店员对你说了不好听的话，态度也不好

这种事情很普遍的，几乎每一个人都能遇到。你可以选择投诉店员，也可以选择和她理论吵架，也可以不与她一般见识，一走了之。投诉店员，可以让你郁闷之气散发，但浪费你的时间和精力；和店员争吵理论，店员若如泼妇，你该如何？只会让你的“层次”降低，影响你自己的心情；一走了之，虽然看似你“输了”，其实你只是没有必要把时间和精力浪费在这无关紧要的地方，以后你不在关顾这家店，并告知亲朋好友这家店服务档次低，也不再这家店进行买卖，这家店只会损失你们这些客户，没有得到任何好处！所以，我的建议就是“不与他一般见识”“一走了之”，损失的是店家，你没有任何损失！也没有因为和店员理论降低层次，也没有因为投诉浪费时间和精力！

店长可以这样处理：

一 制止二者之间争吵；

二 分别找二者谈话：倾听各自争吵缘由，肯定各自在争吵过程中做的好的一面；引导员工找到自己不对地方，并愿意向对方认错；

三 将吵架员工找到一起，各自检讨自己做得不对的地方（店长谈话前与二者约定，不得相互指责），并向对方道歉，店长借此机会将二人之手拉倒一起，握手言和。

首先，你要做好你自己的本份，不要犯错，把工作做到最好！如果顾客难为你，你可以以笑容来面对他，不要对客人拉下脸，客人无论说什么，你都要保持笑脸面对。。。对客人提出的无理要求，你可以耐心的向客人解释、分析，为什么客人的要求我们很难办到。。回答不好，希望其它人不要骂人。我是来赚分的，555555555555555

餐厅的经济效益 终是由顾客对餐厅的满意度来决定的，而服务员作为餐厅里与顾客接触 多的人，如何处理好顾客关系，减少顾客投诉，提升顾客满意度呢？所以我们要采用个性化服务来满足不同顾客的需要，达到超出顾客期望的服务效果，从而获得顾客的满意、留住顾客、赢得顾客的忠诚。如何处理与顾客的冲突？

预防冲突的办法

1、采取礼让的态度求得缓解；

2、采取客观态度和谦让的精神；

3、采取转移视线方法缓解冲突；

4、态度鲜明，与人为善；

5、保持距离，自我克制。

冲突的排除原则和方法

1、第三者的调解；

2、稳定自己的情结；

3、冲突和抱怨发生后应对方法：

(1)在营业接待中，如果遇到来店购物的顾客之间发生矛盾，引起争吵，员工不能持事不关已、袖手旁观的态度，而应主动走上前去劝阻，帮助调解顾客之间的矛盾，使营业秩序和氛围恢复正常、祥和。

(2)如果员工与顾客在收找货款方面发重差错而引起矛盾，员工应冷静及时进查找原因，如果确实属于自己的原因而错收错付，要主动诚恳地向顾客道歉。如果属于顾客的原因，没有算对价格或看错价格，员工要帮助顾客认真地计算，不能因为是对方的错误而表现出急躁，或腹讥讽的语调表达自己的不满。

(3)在经营过程中，经常会发生由于各种原因顾客要求退换食品事情。对顾客退换食品的要求，员工不能表现出冷淡或反感的态度，要热情接待，耐心听顾客讲明退换的原因，并根据加盟店规定做出退换的决定。如果顾客要求超出退换食品的范围，不能因不是自己的不责任就推卸不管，而是要耐心地向顾客讲明理由，做好顾客的思想工作，使顾客无论得到退换与否，都能满意而归。

(4)对顾客所需的食品，如果本店缺货经营，员工也不应简单冷淡地回答没有了事，而要耐心。

顾客永远是对的，他们到店里是为了选购商品，放松心情，因此，店员应采取一切有效手段避免与顾客发生冲突，以维护店铺的良好形象。那么，如何处理与顾客的冲突呢

如何处理与顾客的冲突方法/步骤

1、采取客观态度和谦让的精神

员工与顾客的交往是纯事务件的接触，顾客进店消费，员工接待顾客，满足顾客的需求，这是员工的主要任务。作为交易的双方，不存在对抗性的矛盾，当顾客与遇上发生冲突时，无论理在哪方，员工都应克制自己的情绪，主动做出让步，尽量把顾客的过错包涵下来，并从容不迫的满足顾客的要求。

2、采取礼让的态度求得缓解

员工在与顾客的冲突中、要做到礼让，必须克服急躁的情绪。对个别态度蛮横无理、言行粗暴，带列腑举动的顾客，要理智地对待，做到得理也比人，理百气和、彬彬有礼、和颜悦色地加以解释，从礼让中得以缓解。

3、态度鲜明，与人为善

当双方发生争执时，员工首先必须用引咎自责的态度来分析当时的情况，弄清楚自己和顾客的初衷是什么。要先对自己言行的正确性友示怀疑，弄清楚顾客的言论和行为是否有其它的意思。要看到他人的良好动机，这是一种自己独立解决冲突的方法，体现一种与人为善的原则。

4、采取转移视线的方法缓解冲突

对旅顺型的顾客要热情接待，礼貌周到地为之服务：对傲慢型的顾客要不单不亢，礼貌热情地接待，小心地为之服务。对他们不友善的言行，员工应掌握分寸，有的给予重视，认真对待，加以转化;有的则不予理睬，转移视线，避免冲突的发生。

5、保持距离，自我克制

当员工与顾客发生冲突时，要指望妥协或者把情况搞清楚是不现实的， 有效的办法是双方保持一定的距离，减少交锋点。

个人认为首先要了解打架的原因、员工和公司领导岗位职务及平时的工作表现等。

1、员工打架，情节严重的，公司可以报警。公安机关会依法作出治安管理处罚或者追究刑事责任。

2、员工违反公司纪律和规章制度的，轻微的可以警告，不要罚款，公司没有罚款权限。

3、严重违反公司规章制度的，公司可以单方解除劳动合同，出具解除劳动合同通知书

如果您的丈夫认为您在店员乱收钱吵架中做得不对，您可以考虑以下几种方法来处理这种情况：

1沟通:与您的丈夫坦诚地沟通，听取他的观点并解释您的想法。尝试理解对方的立场，并寻求共同解决问题的方法。

2理性分析:冷静地回顾整个事件，分析各自的行为和语言。尝试从客观的角度看待问题，找出解决问题的方法。

最重要的是，保持冷静和尊重，避免情绪化的行为和语言。通过理性的沟通和合作，您和您的丈夫可以解决问题并维护良好的关系。

汉堡王的服务态度普遍不好，员工水平还不怎们样！！！！！要是我是你，那还总员工如果不是家里是富二代或者关系户，一定投诉死它，垃圾，真的是垃圾！！！！！就该被开了！！！！不是你涵养不够，大部分人都受不了这种垃圾烂货！！！！！你该教育你孩子对这种垃圾吗，不能放过！你就该直接闹起来，让这家店出了名吗，让它们以后没顾客来，等这关门吧！！！！！！！