酒店客房管理知识---如何应对员工吵架

1、不能当面指责是哪位员工的不对；

2、两边都惩罚，且要让对方知道；

3、分别找双方谈话，为惩罚他的事实找一个合适的理由；

4、原则：胡萝卜加大棒。即“打一巴掌摸一下”。

酒店拖欠员工工资，该员工去找领导讨薪，结果遭到酒店领导辱骂和殴打。关于这件事的视频在网上引起热议。酒店沉默了两天后，酒店人员出来回应这件事，表示视频所反映的情况是假的，他们是被冤枉了。酒店拖欠工资且打人的视频是当事人自导自演，目的就是讹诈企业的钱。

事情的真实情况按照酒店的说法没有欠工资，也没有打人。员工阮某作为酒店员工，从10月17号入职到22日离职，在酒店只工作了6天，其中还有一天请假。当时酒店财务用支付宝给她转了这几天的工资，并且酒店也提供了转帐记录。但是在离职以后事情并没有结束，十几天以后，阮某某带着朋友闯进酒店行政办公室，在那里撒泼打滚，胡搅蛮缠。指责酒店给她买了工伤保险，影响她领失业救济金。

酒店表示他们当时并没有理睬，随后该女子开始自导自演苦情戏。女子倒地呕吐，她同来的朋友一边拍视频，一边说酒店打人。当时这位女子在表演前还不忘报警，警察来后带去医院检查。但是事情并没有结束，随后自称是阮某老公的男子主动加了酒店相关领导的微信。先是辱骂，接下来要求酒店赔偿对方损失3万元。酒店没有理睬他们的要求，网上就出现“酒店欠薪打人照片”的视频。酒店表示已经报警，对于这种恶性坚决事件不能纵容。

警方对于这件事还没有回应。目前事件的双方对于这件事情各执一方，按照酒店的说法，视频只的内容完全是该女子自编自演的闹剧，目的就是要颠倒事实、诬陷酒店。酒店根本不存在欠薪甚至打人的事情。这件事不管哪一方说慌，性质都比较恶劣。

在酒店里像这种情况经常碰到的是有些喝醉酒的客人没带身份证，前台服务员不给客人入住，而被客人借着酒劲打了。

像这种情况，不少酒店的管理层为了不失去客人不丢掉生意，大多选择息事宁人让员工受委屈；顶多是在客人面前维护着客人，在员工面前就臭骂客人！

我们以前也是这样处理的，直到三年前我们重视员工心理作用后，我们就改成这样处理：坚决站在员工的一边声讨客人，宁愿失去这个客人也要客人向我们员工道歉，严重一点的还要报警！

因为员工是严格遵守着公安和公司的规定办事，没一点做错！如果这样子公司也不站在员工背后作为她们的有力支持，会寒了员工的心！而且会寒了全体员工的心，这样的公司是没有人帮他卖命的。

酒店也算是一个劳动密集型的行业，所有的工作和利润都是一线员工们创造的，又不可能二十四小时的监督着每个人的工作，他们对公司的认同感决定了他们的工作质量。

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酒店客人打骂是很头疼，作为楼层处事员可以作为调整员，先劝解听听女客的“苦处”让他们措辞声音放低，跟他批注这样会影响其他房间客人歇息，请他理解。相信会理解你的。可是有的时辰也不成以去理睬，你如不美观去调整，客人可能会把你当成出气筒，可以请AM去措置这件工作的她必定有法子，因为她是资深打点人员嘛！

1，保持微笑，坦然面对。夫妻之间都会发生争执，吵了一会儿吵不散的自然会结束，他们自己也知道这是公众场合。如果有其中一方暗示需要您出来评理，您可以说：平时一直看你们都是模范夫妻感情特恩爱，好好商量一下。你看你们今天肯定也很忙，不如先出门去办完事情。如果需要我帮助的地方，您可以给我通知。

2要是双方争吵到了打架的地步，可以喊保安了。然后安排他们进入会议室进行协调，不需要把事情扩大化。

望采纳，谢谢您！~