员工跟顾客吵架怎么办?

做为主管,员工跟顾客发生争吵时改怎么做

不管什么原因，员工与顾客发生争吵，作为一个以盈利为目的的机构或者企业来讲，都会让顾客对我们的服务印象大打折扣。作为主管，如果在事发现场，应该先以主管身份震住场面，听取顾客的诉说，然后处理问题，先让顾客满意，围观的人会对贵企业的服务，还有你的办事能力有所肯定；然后是接下来的员工工作，或安抚，或教育，或杀鸡儆猴视情况而定。最后，是自己的反思工作，为什么会出现这种情况，是什么原因引起来的，将来的工作中如何避免。或员工培训提高服务质量，或从矛盾入手，从根本上解决问题，避免矛盾再次发生，或减少冲突的概率。希望对你有所帮助。

遇到我的下属和顾客争吵,怎么办

就先把顾客稳住，然后等顾客完了在表扬自己下属，遇到事情居然可以这么冷静。只有赞美彼此，你要是批评，那下次就惨了，就会把你乘上去。

顾客与员工发上争吵,店长怎么办

发生争吵时，双方都处于激动情绪中，都可能不讲理。最好的办法就是在第一时间分开双方。先安抚、送走顾客激；再按事情的具体情况处理员工。

作为食品行业。店里员工和顾客吵架了。作为店长应该怎么办

先让争吵停下，当场了解情况，然后按事实给顾客心理安慰，比如送菜，送酒水饮料，然后道歉是必须的，事后再根据情况给予员工批评或者安慰！顾客有时候无理取闹并不是真的有什么很大的事，只是想有个人能出面接受他的无理取闹罢了…

员工与员工发生了争吵怎么办

楼主的问题是企业一直存在的,并且也从未有得到过彻底化解的问题,不管是从哪个时期或政治经济环境下,管理者与接受管理者永久存在矛盾;当然,我们不是在这里去讨论这个更深层次的问题,从企业管理角度来说,企业文化可以造就企业永不衰退的神话不是没有可能,员工坚实的信念来自管理者明确表率,以及团队领队的个人综合素养,足以让员工去效仿去学习,从而得到最初的尊崇,而不是来自权力的屈从!为企业员工依据公司文化树立正确的从业理念也同样至关重要,包括职业道德标准甚至关乎个人的综合观念梳理和引导,态度决定一切,作为管理者将运用消除阶层的理念与员工保持良质的沟通和必要的距离,让员工在企业里获得来自企业本身的帮助和支持,从以人为本的管理为基础企业可以得到来自员工更多的回馈!虽然是简短的说,但是要付诸于实施,将有大量的工作要去做,楼主有兴趣的话可以来和我相互探讨!

员工跟顾客吵架扣员工工资,合理么

不合理

顾客和顾客在卖场吵架，作为导购员该如何处理

首先，你一定要控制好自己的情绪，现将两位分开，分开的过程中注意不要出现偏向，或者容易让人误会的举动。然后，你要知道他们为什么吵架，一般情况，员工之间不会因为单单一件事情吵架，压死骆驼的是他背著的最后一根稻草，很有可能他们之前就已经有了矛盾，是你不知道的矛盾，还有，解决矛盾，不是去刻意的分谁对谁错，清官难断家务事呢，我当店长的时候，这种事情遇到很多，各打50大板，当然也看你怎么打，打之前要通知对方，然后在开会说出治理结果，不要提及员工名字，就事论事就可以，如果不这么做，你就相当于妥协了，其他员工会发现，违反规定不会有坏处，那你的地位和威信就危险了。

有人的地方就会有矛盾，不要去压制，要去疏导，当然，如果你没那个时间，就挑一个不符合店内需求的员工，开除吧，快，省事，但是不推荐。

怎么来处理超市的员工与顾客的争吵

首先安抚顾客，了解原因

超市里有两位顾客在你身边争吵作为员工得你应该怎么办

但是要收费的,要不你就说是本超市规定的,或者说是国家环保局规定的要袋子可以

为了客人,店里员工对对员工吵架了,要不要向领导反应

老板肯定是先要替顾客挽回面子的，当然先骂你，不过我想老板事后应该会跟你解释！仿佛你没给他机会就自己把自己开了

江苏南京高铁站，女子与男子争吵将行李箱丢入路轨耽误列车晚点3min的小视频引发网友关心。核查，该男女系是来南京游玩好朋友，在回程侯车时易琐碎发生争执，女子为阻止男子候车，一怒之下将行李箱丢入高铁轨道。工作员马上通告列车司机中止发班。过后，女子因扔行李箱造成列车晚点3min传出被警方处以治安拘留6日处罚。

伴随着该事件的通告，网民争相关注点赞对于该女子的处理结论。从社会舆论情绪中由此可见，群众针对公共场合争吵这一现象是忌讳，特别是在彼此以恋人关系游街的，更可以增强人群厌烦心态。

现实里，总有一些人一点也不考虑个人隐私和品牌形象，将私人恩怨搬至管理平台随意宣泄情绪。实际上，这种以个人心态考验社会秩序情况的产生除开追名逐利长期性自我中心、缺乏法律意识等客观因素外，大众的狭小同理心和放任也给予她们得寸进尺空间。

在这个次案件中，男女出现在了公众场所后，便逐渐更新对社会秩序的搅乱。从男女一路大声喊叫、抓扯到电梯里角逐行李箱引起错乱，再从火车发班前矛盾不断加仓，男女间的越境个人行为并没有导致群众及其地铁站方劝阻。换句话说，假如女子不把行李箱丢入路轨导致列车晚点3min这一不良影响，她大吵大闹车站的行动是不被追究责任的。

当矛盾彼此在公共场所爆发冲突后，假如不进一步影响到了某一围观群众利益，一般不会有些人出来劝阻。长久以往，习惯公共场合晒个人隐私的人群就会持续加大测试整个社会限度。如扔行李箱的女子一样，她只需充足骄纵，就一定会吸引男子。“这一举动旨在将事情闹大，姐妹儿不容易进入车内”，由此可见过于自信是一步一步被周围人滋润出的。

直至女子却被告知将被拘留6天处罚结论时，仍然没注意到这也是一起扰乱单位秩序违法行为，还在为“一时冲动”造成的后果而疑惑。

当一个人在自身、骄纵、没有约束的环境中存活时间长了，对界限感、道德观念的认知会逐渐钝化处理，直到排斥到律例所以被封禁之后才觉悟：原先在家里扔东西与在外边扔东西有很大的区别。

女子经常注重自身扔行李箱耽误高铁动车的行动是一时冲动，但这一次历经教她并不是每一次不理智都可以被放任，犯错误就应当有成本费。文化教育，并不是单一的嘴上说说，切实落实的惩罚就是对考验律例和道德最有效威慑，拘押6日处罚或将助她治好骄纵。

装修纠纷投诉小窍门装修纠纷投诉小窍门

装修公司没有履行自己的职责，装修出现问题的，业主可以想有关部门进行投诉，那下面我们就来看一看装修纠纷投诉小窍门都有哪些？

1、直接企业售后部门

就家装领域而言，大多数家装公司采取工长负责制。当遇到问题或纠纷时，消费者可以与工长协商解决，也可以向家装公司的售后部门反映情况。

2、与家居卖场交涉

作为向企业提供产品销售场地的家居卖场，对于消费过程中产生的纠纷也负有相应的责任。因此，当消费者与经销商或企业总部沟通未果时，甚至在沟通的过程中也可以同时向销售商所在的家居卖场反映情况。

3、寻求消费者协会帮助

当消费者在装修的过程中遇到问题，与企业沟通也未果时，很多人首先想到的是向消协投诉。在进行投诉时，必须要有明确的投诉对象，并提供被诉方的准确、等信息，以便消协工作人员与被诉方。

4、投诉至行业协会

遭遇家居类纠纷时，到相关的行业协会投诉也是解决问题的途径之一。大部分行业协会都设有咨询投诉部门，以北京市建筑装饰协会为例，其下设家装委员会，拥有数十家会员单位，并设有专门的咨询投诉部门。

5、通过法律途径解决

当遭遇家居类纠纷时，消费者也可以采取法律仲裁。但仲裁需要双方事先有明确约定。如果双方事先没做约定，可以事后协商，双方同意才可以提请仲裁机构进行仲裁。

以上就是关于房屋装修尾款的相关内容，希望能对大家有帮助！

一、很抱歉承认错误，积极低下头

相爱的两个人，因为念头不矛盾，核心理念各不相同，那样在一同的时候，就一定会争，一定会吵;这也是生活当中，没法避免的事;两人在一同，发病分歧的时候，很有可能有一方，内心不舒服，便会做冷暴力的举动措施;表述自己心里的不悦，述说自己内心的不爽;而这个时分，做为另一方而言，被对方没理不采，心里都难以承受;因为心里从来没有想过，分开来另一方，而对方却这么的冷淡，便会没法安心。

作为一个男人，你恋人冷暴力三天了，都不理你;你这个时分，干着急也无济于事;主动一点，走到对方身边，给对方很抱歉和承认错误;只需你积极低下头，给对方供认不正确;通告她你有什么样的中间做得不够好，并且通告另一方，你未来应该怎么改进;一般而言，另一方的心里，都一定意会存心怀感恩;只需你积极低下头，另一方心里面，都不会这么的斤斤计较;因为仅需自己心里的怨恨消了，当然一切都不容易在意，一切都无所谓了。

二、表示爱意，影响恋人

爱情是多姿多彩，可以消溶一个人的心;但是爱放到心里，永远都没有人可以明晰，也没有人可以知道;一个人的心中，真心爱你着一个人，那样就一定会惦记着，要和另一方在一同;因此当对方跟自己中间，形成了分歧，呈现出了难题的时候，心里当中，都一定会特殊的没法安心;但在这个时分，心里有多少的情，一定要对对方说;内心有多少的情，一定要让另一方感受得到;只需那样，才能消溶对方的心，才能能让对方因此而触动。

一个男人，你恋人冷暴力三天了，都不理你;在这个时分，你一定要向你的另一半，表示爱意，用真人性化另一方，用真情触动另一方;您有几的花言巧语，有多少的花言巧语，在这个时分，都一定要说，一定要说;比如你能说，你是有多么离不了她，三天不吭声，你要死的心都有;在这个时分，仅需能讨另一方开心的话，你都一定要表达出来;因此表述你爱意，才能影响你的另一半，一定要学会甜言蜜语。

三、主动进攻，关怀另一方

相爱的路上，坎坎坷坷，磕磕绊绊，这也是没法避免的事;两人在一同，不太可能苦尽甘来，因此在爱的路上，一定要懂得，主动进攻，关怀另一方;只需不时的进攻，才能进行人生中的想象;当跟爱人之间，发作了分歧的时候，不要吝啬个人的爱，也不要原地不动;想让另一方触动，就一定要走到对方的世界中，关爱着对方，体谅着对方;只需那样，另一方的心里，才能为了爱而触动，为情而回过头。

你恋人冷暴力三天了，都不理你;你这个时分，一定要主动进攻，用真心去关怀别人，用你的实践活动行为，去心痛另一方;将对方，当做了你性命当中，一个最重要的人;用你的行为，消溶她的心;多做一些好吃的东西给她吃，多买一些她想要的东西送给他;你付出的多了，她自然也就感动了;想得到爱人的心，一定要用你行为，去消溶另一方的内核;要不然的情况下，你不可能完成心里想象，你没办法让你的另一半，积极触碰你。

冷暴力三天了，都没理另一方怎样办最先，很抱歉承认错误，积极低下头;无论你的另一半，她有没有错，你都一定要低下头，一定要向她主动很抱歉承认错误，即便是她不对，你也得当做个人的错。次之，表示爱意，影响恋人;只需给对方，表现了你爱意，述说你的真心，说花言巧语，对刚刚会因此而触动。最终，主动进攻，关怀另一方;用自己实践探索行为，去关心别人，关怀另一方，当然就可以获得对方的心。

通知

为了加强公司的管理制度，提高效率和公司的良好做风。

现公司职员XX和XX上班时间吵架，严重违反了公司的规章制度，因考虑第一次初犯，公司以宽大处理，每人给50元罚款处理，如有再犯，严惩不待

望全体员工引以为见

行政部 （人事部）

2007-9-26

销售情景：

一对夫妻走进一家高端灯具店，在看灯的过程中，男女顾客因为意见不合发生了争吵，男顾客给女顾客撂下了一句话“要看你自己看吧！”说完转身走到了店里的一个小办公室坐在沙发上，而女顾客也不搭言，继续在店里看灯。店员从这对夫妻进店开始就特别热情地接待了他们，从男女顾客的衣着打扮言谈举止看，这是一对高端客户，而且男顾客领导架子十足女顾客也不是等闲之辈。

夫妻吵架了，作为店员到底要不要劝架，这个架怎么劝？这才是考验店员销售能力的一道重要试题。此案例发生在山东一个海滨城市，之所以不写城市名字是因为等下我要说到两位客户的身份，为了避讳咱们只看案例不进行对号入座。我们的店员是位久经沙场的大姐，她先来劝女顾客，笑脸相送地问她，“美女，您看中我们家哪款产品了？”客户不回答，只是自己在店内慢慢地踱步，一时间整个卖场特别安静气氛有点尴尬。我们的导购员想了想，便跟女客户说“美女，您慢慢看，您看好了随时叫我。”于是，导购员倒了一杯热茶，走到了小房间男客户的面前，轻声说到“领导，您请喝茶。”男客户气呼呼地接过茶杯，说了声“谢谢”，店员一看机会来了，趁势说到“领导，你们夫妻是不是在选灯上意见有些不同，其实这在我们店里是常事。不过，领导，我得说您两句，”店员说到这里用眼角的余光瞄了一下客户，发现顾客并没有太大反应，接着说道“我觉得作为一个男人，您得多照顾照顾您爱人，您说作为一个女生她也不容易，再说您娶了这么一位善良的老婆，您刚刚在卖场批评她人家也没发脾气，而且还那么漂亮，这都是您的福气。领导，作为男人，您心胸得开阔一点，您说对不？”说完这句话，店员察言观色地又给客户续了一杯水，然后就退了出去。大概过了几分钟的时间，男顾客从小房间出来走到妻子面前，说到“你看中了哪款灯啊？我们来合计一下”，男顾客说完这句话又看了一眼导购，导购员看到男顾客的这个表现，直接给男顾客竖起了大拇指，当然这个动作只有他和导购两个人知道。最终，这对夫妻在店里定了几万块钱的产品，事后一聊才知道，这位男顾客是当地港务局局长，女顾客是教育局局长。

我们不得不说这位导购员在处理夫妻吵架这件事情上，做的非常到位得体，不但给夫妻双方都留足了面子顺利化解了危机，而且保证了订单的顺利达成，并且是达成了一个大单。我见过很多店员在面对夫妻吵架的时候，给人家劝架是假想要成交是真，三句话离不开自己家的生意，总想把话题引导到销售上面来，结果导致了客户极为不爽，成交自然没戏。

那么，在门店里遇到了夫妻吵架的情形，我们到底要不要劝架呢？今天老李就要重点来谈谈这个问题。

一，先要弄清楚来龙去脉

如果夫妻双方仅仅是因为在产品选择上意见不同而发生争吵的话，这个架是一定劝的，我的《门店销售动作分解》课程中曾经跟大家分析过顾客“一逛，二比，三买”的三个阶段，顾客吵架说明他们恰恰是到了购买的阶段了，我们应该抓住这个关键的成交信号努力促单。

还有一种情况是夫妻因为其他的原因吵架了，比如他们在上一家门店跟店员发生了争执或者在来的路上车忘记了加油又或者因为孩子的教育问题观点不同而吵架，凡是客户的私人原因在吵架，我们要不要劝呢？站在李老师的角度，劝是肯定要劝的，但是这种劝得有个度，我们要理解客户双方的情绪，但是绝不探究问题的根源，因为清官难断家务事啊。

二，快速判断关键决策人

对于家庭购买来说，决策人的作用至关重要，如果决策人都不认可你，那么你想要成单的难度显然很大。在这个案例中，店员快速识别出了这夫妻二人，显然男顾客拥有更多的话语权，因此她的主攻方向是男顾客，特别是假借端一杯水给男顾客的机会，巧妙地把夫妻相处之道说给男顾客听。男顾客显然听进了店员的这一席话，但是碍于面子又不愿意承认，最终借着跟老婆讨论产品的这么一个台阶，顺利地化解了夫妻之间的这次小矛盾。

在识别关键人这一点上，老李认为这位店员绝对是销售高手。先从女顾客这里入手，既能够避免女顾客情绪失控愤然离开，同时也避免了万一自己判断错误导致女顾客的不爽。在判断出男顾客在家庭中比较强势以后，这名店员转过来主攻男顾客，这里有个关键的信息，就是她对男顾客的称呼，她没有称呼男顾客为先生转而称呼对方“领导”，这一称呼显然是叫对了，让男顾客觉得店员更像是自己身边的人，自然在心里上也就容易接受对方的一些观点。所以说，做销售察言观色的洞察力非常重要。

三，情绪认同不要讲道理

看到夫妻之间吵架了，作为劝架的店员可千万不要以为自己是包青天非要给客户辨个是非曲直。在李老师的销售情景演练课上，经常会发生这么戏剧性的一幕，当一名女店员正在帮着女顾客批评男顾客的时候，忽然女顾客矛头一转反水了，夫妻两个人一起攻击起店员来了。人家的老公人家怎么说都行，而你说就不行，所谓夫妻床头吵架床尾和，作为一名销售人员劝架千万不能越界，别让客户觉得我们是狗拿耗子多管闲事。

很多销售人员都学过沟通技巧，我们都知道在一个高效的沟通过程中，情绪比语言更加重要。所以，我们在处理这种事情的时候，首先要做的就是认同客户的情绪，不管是男客户的情绪还是女客户的情绪，我们都需要表示认同和理解。夫妻之间可能就是因为一句话的事而发生了一点小摩擦，给他们一点点时间和空间这个事情很容易就解决了。与其去劝架，不如想办法给这对夫妻创造一点独处的机会。

四，平常心态停止再销售

遇到夫妻吵架这种事情，我们很多店员感到比较尴尬而且特别的着急，尴尬的是这种局面劝架也不是不劝又不行；着急的是今天这单生意想要签单看来是比较难了，这个时候你去逼单人家不骂你才怪。怎么办呢？李老师的建议是保持平常心停止再销售，这个架劝还是不劝，我们要保持平常心，不能为了订单而劝架而是发自内心地希望他们夫妻和好才劝架，保持平常心，今天这单生意就算不做了也不能让人家夫妻两个不开心。我还真见过有一些销售高手就是这么说的，宁可不做你们的生意也不希望你们两口不开心，话说回来，人家都不开心了，生意做成的概率也比较低。

当我们保持了平常心，不再向客户进行销售行为，而是真心实意地劝他们夫妻和好，最终的结果就是即使他们今天不买，过几天也会回来找你来买的。因为，这对夫妻回到家里关系恢复了以后，一定会后悔当天在卖场吵架的行为，白白浪费了购买产品的时间不说还冷落了你这名店员，此时想起来的都是你的好，有了负罪感客户自然会回来补偿你。

最后，关于这个案例，老李还想再补充一点，那就是如果这家门店有两名店员同时接待这组客户的话，那么每个人分别来接待夫妻两人，效果会更加好。一名店员一会去劝老婆，一会去劝老公的话，很容易让其中一方觉得被怠慢了，这样我们就会处于比较被动的地位。

2018年7月26日晚上21:30；广州南-长沙南高铁上完稿