作为美团骑手与商家起冲突时你该怎么办？

1对于出餐慢的商家，如已超过出餐时间请截屏，及时反馈给站长。后续单子超时，是商家问题，站长会帮助骑手申诉。2对于先出餐竞对订单的商家，留好证据反馈给站长。3商家态度有问题，不应与其顶撞，反馈给站长。4骑手在商家休息处应保持良好的态度及素养，不影响商家堂食，不在室内抽烟等一些不文明行为。5换位思考，商家是我们长久合作的对象，没有商家就没有订单量，所以有什么问题可冷静下来和站长反馈。

这个骑手的行为是非常狭隘的，他不想自己与商家对上，便想要借顾客的手来收拾商家，但他没想到自己的行径会被暴露出来。如今四处都有监控，做这种亏心事的时候最好还是斟酌一下，毕竟做这种事是有损自己的名声的。庞女士是这家奶茶店的老顾客，这天她又在这家奶茶店点了三杯奶茶，并且让外卖骑手给自己送过来，但没想到奶茶送过来之后，庞女士却发现三杯奶茶中都有牙签，这很明显不是意外掉进去的，而是有人故意放进去的。

因为如果是意外的话，不可能三杯奶茶中都有牙签，这种概率实在是太小了。于是庞女士便联系了奶茶店的工作人员，而工作人员说这牙签并不是他们店内的工作人员放的，而是一个骑手放的，庞女士应该与这个骑手商量解决这件事情。这个骑手不止在庞女士的奶茶中换了牙签，还在其他顾客的奶茶中也放了牙签，可以看出他的这种行为并不是一时兴起，也不是想要报复某个特定的顾客，而是想要毁坏奶茶店的名声。当然这个骑手可能也不止在奶茶店的奶茶中放了牙签，有可能在他送的其他外卖中也放了牙签。

但如果不是喝的东西的话，放牙签应该是会很容易被发现的。这名骑手究竟为什么会在这些外卖中放牙签我们还不知道，但他的这种行为却是非常不妥的，毕竟如果有人不将牙签和奶茶一起喝了进去的话，就有可能出现生命危险，毕竟牙签有可能将人体内的食道给划破。而这肯定不是一个小问题。他的一个小行为可能造成一个非常严重的后果，因此我也希望这名骑手能够主动承认自己的错误，并且向商家和被放了牙签的顾客道歉。

并且我认为平台也不应该再让这个新手继续在平台工作，因为这种骑手对于顾客来说是比较危险的，如果下次他与顾客发生了矛盾，很有可能用类似的手段来报复顾客。而这也势必会影响平台的名声，他的行为不仅仅是代表着他一个人，有时候还代表着这个品牌和平台。在社会中我们经常会与别人起矛盾，起了矛盾之后我们也应该好好解决，吵架可以，但是一定不能打架，更不要有一些报复行为，因为这种报复行为会害得自己丢掉工作。

我觉得首先双方地态度要明朗，我们可以分别从两边来分析。

对于骑手来说，买家就是客户，他们属于服务行业，这个定位自己要先清楚，那既然自己做地是服务行业，就必须有一个强大的可以忍耐的心，你们可以看看哪个服务行业做的好的不是把客户放在第一位的？不是把自己的情绪控制的最好？即使再大的矛盾，我们也应该要站在客户的立场重新审视问题，是不是确实是自己做错了，是不是自己无意说的一句话让客户误解了？为什么其他的客户都没有问题而这个客户会如此愤怒？这些都需要你站在对方的角度去考虑，没有什么人一上来就会跟你发脾气，他肯定有他气愤的理由，那我们找到这个关键点用自己的诚意一步步去化解客户的疑虑和问题，记住，一定要有耐心，你就是做服务行业的，这是职业道德，如果你没有，那不好意思，你不适合这个行业。

我们再站在客户的角度来看这个问题，如果骑手确实有做的不对的地方你可以提出来，也可以通过表达或者平台投诉来处理，能不争吵就不争吵，现在的外卖平台都做的很规范，如果他确有做的不好的你可以通过平台来投诉，商家或平台还会补偿相应的费用，实在没有必要去跟骑手起冲突，你也不了解对方是什么人，万一有肢体冲突对人身造成了伤害岂不是得不偿失？

所以在这个问题上，我认为骑手要有服务意识，尽量心平气和的听取买家的建议，和平解决任何投诉；而买家也没有必要非要通过争吵来发泄自己的不满，每个工作都不容易，大家在遇到问题的时候相互体谅一下对方，也许所有的问题就都不是问题了。

临近惊蛰节气，天津遭遇到了一场非常罕见的大风天气。一名女外卖骑手在送餐的过程中连人带车被风吹倒，路过的一名司机大哥想下车帮忙，却也被大风直接刮走。这一幕被这名司机大哥的行车记录仪记录了下来，当时的场面非常搞笑不过大哥最后还是拼尽全力帮这位女外卖员扶正了车子，挽回了面子。

这个女骑手当时顶着风骑车，尽管她几次特别努力的想和大风对抗，无奈还是因为力气太小，而最后连人带车倒在了地上。这个女骑手也尝试自己起来，却因为风太大，并且自己的体重太轻而直接被风吹跑，根本都站不住。

刚巧这位好心的司机大哥途径此处，看到这个女外卖员摔倒在地，赶紧下车帮忙，但是这个大哥低估了当时的风力，司机大哥到了女外卖员的身边根本就刹不住车，直接被风吹跑了。这一幕也被网友们戏称“从你的全世界路过”。

不过场面虽然比较好笑，这个司机大哥还是尝试帮助这个女外卖员扶正车子，最后这个外卖员也选择了另外的路线。而这个司机大哥的行车记录仪也记录下了当时非常温暖的一幕。

这一段视频，首先让我们看到了外卖员的辛苦和不易。这样的大风天气，她们仍然要在工作岗位上奔波，而很多网友也非常关心这个女外卖员的外卖筐里的外卖基本上已经洒了，这么辛苦的跑单却因为这场大风而损失惨重。

另外，我们也看到了这位司机大哥的热心。尽管大哥当时的表现比较滑稽，但是他的初衷非常好。看到别人遇到困难能够伸出援手，这样的暖心行为也证明了我们的社会变得越来越文明，越来越进步。人与人之间都能够毫无计较的互相帮助，这也是社会进步的一种体现。

平台对于骑手应该要有相关的措施，比如在工作期间在车上或者手机上安全随身监控，在骑手工作的全过程监督，一旦骑手做出一些不利的事情来，平台及时预警，及时制止外卖员的不恰当的行为，让骑手不能做错一些伤害消费者的行为，再者就是对骑手实行投诉积分制，一旦有消费者的投诉，就会降低相应的等级，随之而来的就是每单配送费降低，这样的惩罚，估计没有几个骑手敢再做类似的事情来，凡事与收益挂钩的事情，相关人员都会收敛一些，尤其是对于这种员工比较分散的公司，更是应该加强对员工的管理，每一位骑手的行为都代表着外卖平台的，他们的服务直接关系到用户的对于外卖平台的选择，应该要在这方面多下一些功夫。

一、平台应该研发相应的监控预警措施

对于员工如此分散的平台，应该需要加强对员工管理，每一位骑手的做法就会代表着平台，平台应该要研发出相应的监控，一旦骑手做出一些不好的事情，或者与商家吵架等行为，平台应该及时预警并且进行相应的干预措施，让骑手及时制止不好的行为，也应该定期对骑手进行培训，及时提高他们的素质，提高相应的服务质量。

二、平台对骑手实行积分考核制度

平台可以采取相应的积分考核制度，客户的每一次投诉就会减少相应的积分，积分的降低代表着每单的配送单价降低，当然如果对于服务质量非常好的骑手来说，他们的积分也会有所增加，相应的配送单价也会随之增加，与收益挂钩的考核制度，骑手的表现应该不会差到哪里去。

只要平台想要加以干预，骑手的素质一定不会很差，越是容易出现问题的地方，越是应该付出更多的努力。