在医院看见有人在争吵作为护士应该怎么办

在医院内发现有人在争吵，应该采取：1面带微笑，向争吵者说明自己身份：你好，我是医院某科护士。2向争吵者解释医院是看病救人的场所，有许多危重病人或心脏病患者是需要安静环境的，否则容易诱发加重，你们作为家属朋友和我们的心情应该是一样的，希望患者早日康复吧。3进一步加强与他们交流机会，晓之以理、动之以情，如果有什么在医院内困难，尽可能帮助解决。4如果仍然不能解决争吵，影响到医院就诊，可请保安协助解决。

在不影响大体的情况下低调处理此事，因为病人或者家属本来在疾病的困扰下心情很不好，当遇到这种突发情况时，不要还手也不要破口大骂，这样会影响护士的形象，首先要报告给自己的领导，科护士长或者科主任，相信他们一定会为你主持公道。其次是你可以心里这样想，病人本来就是不正常的，他们之所以得病是因为他们心态不正常，所以我们不要把他们当成正常人看待。当然，如果他们严重伤害了我们的身体，我们可以通过法律途径解决，现在有为我们护士立的明文法规来保护我们的。

护士长需要维护护士的权益，但是必须在弄清责任的同时，教育护士尊重患者，患者是上帝，这个关系必须弄清楚。病人有毛病，首先检讨护士的态度问题，这样做才能让护士看到二者关系。多注意严于律己。方法也是很重要的，当着患者面必须严厉批评护士，过后还有安抚护士，坚持自己对的，改正错的。

先稳定病人的情绪，不管是我们有理还是病人有理，总之，这种情况下必须先安慰病人，同时把与病人发生口角的护士支开，等她走后再询问病人口角原因，然后再告知病人别着急一定为您把问题解决。最后再找到那个护士询问口角原因，如果不是原则性问题，尽量让护士找个合适时机赔个礼，解释一下，尽量不要和病人结仇；如果是原则性问题，我们也要赔礼---让护士长陪同，但只是解释那天自己的脾气急躁，您别生气，有问题咱们商量解决……总之，对病人要做到礼貌，但是不卑不亢。如果有必要，去赔礼时候带着录音笔，以便有麻烦保护自己。