面对刺头的顾客该怎么办？

不久前，我在与中部省份一家超市的生鲜部经理交流时，他跟我抱怨说：现在的顾客太难伺候了，处处都依着顾客吧，他们会得寸进尺，让你的成本急剧上升，而若是你前去干预顾客的行为的话，又很有可能会与顾客发生冲突，真的是左右为难。 为了证明他的观点是很实在的，他还特意给我举了一些例子：顾客非常挑剔，他们对于我们所提供的蔬果总是左也不满意右也不满意，而其实我们的品质要比周围的菜市场强多了，但好像顾客还是抱怨的多；有少数的顾客会把卷心菜撕了一片又一片，然后扔下不要了，而过不多久，又会回过头来拿起她撕下的菜叶准备带回家，理由是无用的菜叶超市是可以免费送的，看到这一幕常常让他目瞪口呆；还有，他们有时在打各种蔬菜和水果的堆头时，顾客会把这些蔬菜水果比如说西红柿从上翻到下，他们总以为好东西都在下面，甲顾客找了几个满意的商品走了，而此时乙顾客又会跑来从上翻到下，也仍然相信好的都在下面，这样好好的一篮蔬菜或水果，翻了三四次以后，这些蔬果的卖相很快就不灵了，于是巨额的损耗就这样产生了，但若是不让顾客去翻，顾客很可能就跑了；还有，顾客会把冬笋的笋壳剥去后只剩下一点点，然后会拿出自备的小刀再把根部切除，此时门店所面临的损耗差不多就要达到40-50%了，面对这样的顾客，你要去制止，他会强词夺理，到最后顾客投诉到上级领导那里，领导常常不问理由就否决你了，因为领导总认为顾客永远是对的，这样就很伤我们这些在现场一线工作的人的心了。 于是，我便问他，遇到这种刺头的顾客，你是如何处理的？他告诉我，他的下属现在见到这些刺头的顾客都不敢管了，因为不久前一个员工去管了以后，由于语气重了一点，结果与顾客吵架而被炒鱿鱼了，所以其他员工见状一个个都不敢去制止顾客的这种过分的行为了，都只好听之任之，结果这段时间损耗上升了不少。 我接着又问他，你自己在现场的时候，遇到这种前景你是如何处理的，他告诉我，“我会大声地去制止，告诉顾客不能这么弄，这些顾客基本上都是中老年人，一见我的架势基本都会退避三舍的，”说完，他对我自豪地笑笑，“这些老年人都很有脾气的，你如果好言相劝，他根本不听，而且还会冲你几句，只有对他们狠一点，他们才会怕你的。” 听了他说的这些，我一时无语，我知道，我不在现场，很多情景可能是超过我的想象的，但是来自生活中的智慧，来自于我对人性的发现，一个来自上苍的声音又告诉我：即便我们面对的是比上述更挑剔、更刺头的顾客，我们也要善待他们。 试想，如果在那里挑选的是我的母亲、是我的奶奶外婆，或者是我的父亲、我的爷爷外公，或者是我的大姐、大哥，是我的姨姑舅叔什么的，即便我们知道他们的行为是不妥的，我们会大声地去呵斥他们吗？即便当我们好言相劝，他们仍然不愿意理睬我们，恐怕我们也不会大声去呵斥他们吧，我们一定会更有耐心，会耐心地向他们解释为什么不能那么做，因为我们的内心有一颗柔软的心在面对这些亲朋好友时会起作用，但是为什么我们在面对那些不熟悉的、但是天天拿着人民币到我们门店来投票的衣食父母和我们真正的董事长的时候，我们反而变得不耐烦了呢？ 如果是胖东来超市，他们的员工在面对这些刺头顾客时会大声地呵斥，不顾顾客的自尊和颜面的感受，只求他们的员工自己痛快，这能够直接达到让顾客满意的目的吗？ 如果是海底捞的员工，假如他们也开一家类似的超市，他们是否也会采取类似的以呵斥去制止顾客的方式来与顾客互动呢？ 倘若胖东来和海底捞都象我所见到的这位生鲜经理的作派，那么我们还会对胖东来超市和海底捞抱以好感和敬意吗？ 所以，还是把那些光临你的门店的顾客都当作你的兄弟姐妹、你的父母叔舅姨姑吧，用一颗柔软的心去对待他们吧，因为他们迟早会给你意想不到的回报的，这颗柔软的心其实就是爱心，就是将心比心，不是你要求顾客来与你将心比心，而是你主动地对顾客将心比心，假以时日，顾客对我们的反馈一定会是远远出乎我们的意料的。 我们可以在前面的环节打理得更整洁一些，而且大多采取打包的办法来售卖蔬果，这样顾客随意去皮去壳的行为就不会发生了；我们也可以耐心地向顾客解释，充分尊重顾客的颜面，把他们当作我们的亲戚来对待，言语上诚恳，态度上坚决，应用我们亲情服务的力量来让顾客感受到我们的温暖，千万不要给这些顾客贴上爱占小便宜的顾客这样的标签，这对于我们如何去对待那些刺头的顾客是非常重要的。

女同事吵架怎么处理

女同事吵架怎么处理，有人的地方难免就会存在一定的矛盾，同事之间产生矛盾演变成吵架也是正常的事情，但是切记不要影响到他人，下面为大家分享女同事吵架怎么处理。

女同事吵架怎么处理1

1、转移话题。在快要极度恶化时，找一个轻松点的话题，或是双方感兴趣并且能够说到一块去的。

2、一方态度软化点，毕竟伸手不打笑脸人。如果双方都比较要强，拉不下脸，就先尽量停止谈话，以免极度恶化后，真的难以收场。

3、找中间人。要知道，现在社会的人都希望多朋友而不是敌人，如果有中间人做和事老，给双方台阶下，应该不会拒绝的。

4、少让他们单独接触或是谈话。

和同事吵架了怎么办

1、主动道歉。分析是什么原因导致了这次的争吵。若是因为自己一时冲动，说话失误，得罪了别人，尽快主动找对方道歉，弥补错误。一方面慰藉了自己的良心，另一方面弥补了形象，最重要的是维护了同事之间的关系。

2、你想与同事之间和好，不要急于求成，等过段时间你两人都心平气和了，再找个契机沟通、交流一下。

3、诚心诚意的先诉说自己的过错，不要说对方的过错，只有你心诚，我想你的同事也会体谅你的，只有双方理解，双方都愿意和解，你与同事之间才会和好如初。

4、可以不理，同事之前间其实都是竞争关系，如果同事是因为你比他优秀，做得比他好而故意挑刺，跟你吵架的话，那么可以无视他就好。你越理他，他有可能越得寸进尺。

5、约对方吃饭。如果不好意思的话，可以在下班后让另一位和你关系比较好的同事约吵架的同事出来喝奶茶或者吃饭，在饭桌上双方进行交流，将误会解除。

6、能忍则忍。忍一时风平浪静，退一步海阔天空。如果吵架不可避免的话，那就在语言上少说一句，退让一句，不要因为语言上得意，让职场失意。凡是不要太较真，脾气也不要太倔强，要学会从长计议。

7、寻找领导或其他同事帮忙。有时候，两个同事之间闹别扭了，这时出现一个合适的人调节矛盾非常好。这个人可能是你的另外一个同事，也可能是你们一个共同的朋友，也可以是你们的领导。他的`每一句话都可以让你们化干戈为玉帛。所以，在合适的时候，你就的把这样的一个人找出来，让他帮你化解矛盾。

8、学会认知倾听，让别人把话说完。俗话说的好：心急吃不了热豆腐。在于同事交流沟通问题时。不管是你更认可你的方案，还是觉得你自己的方案要比同事的来得完善，一定要等同事全部讲完再开口。

要不然，即使你的解决办法更好，同事为了自己的面子，也会咬牙硬撑与你辩论到底。在与同事交流沟通的时候，一定要学会认知倾听，让别人把话说完，不然会引起不必要的争论。

女同事吵架怎么处理2

1、明确我的目标，讨论出解决方案

不管对谁的对话，都需要知道自身的目的，我的谈话是想要达成什么样的结果。比如，我们要跟同事协商，双方都会有一个共同目标，就是让沟通能够顺利进行下去。

毕竟，双方在谈话中设立明确目标，能够提升工作效率，避免我们讨论没有重心。很多时候，没目标的聊天，很容易就是聊着聊着没重点，甚至大家起争执的时候，很容易上升到人格喜好上，会把事情的走向带偏。

我以前刚入职的一家新公司，他们的头脑风暴，会对针对一个主题讨论，造成同事之间都是各聊各的，聊完就完了。结果，我们开了一天的会，都不知道要干啥。

为了避免这种情况发生，只有我们有了明确目标后，抱有意识去说话，问题才会往我们所想的方向去解决。

谈论中明确目标，尽量避免说正确的废话，从而抓住事物的本质。

2、认真倾听对方的话，让他们获得足够的尊重感

绝大多数的人在攀谈过程中，难免会有点盛气凌人，喋喋不休跟对方说，这种说话技巧是会让对方产生排斥心理，为了避免这种事情的发生，我们需要聆听对方的想法，让对方知道我们足够尊重他们。

老赵是公司的技术总监，是出了名的“刺头”，让不少产品经理都觉得难搞，吵架都得吵好几次，需求才能够完全解决。反正产品经理跟他沟通能用一个字来形容“累”，跟老赵的沟通成本太高了，却跟一个新来的产品经理小李很聊得来。

小李跟老赵提需求，不会直接给出自己的建议，而是会把问题直接甩给了老赵，还会认真聆听老赵给出的解决方案，边听边点头，让老赵觉得小李是尊重他的，而不是把他当做码农，在公司里，只要小李跟老赵提需求，一般都会愿意完成，较少会起争执。

有很多人跟同事闹矛盾，问题都是出在，大家都喜欢让别人听自己的话，较少会倾听对方的说话，这种方式会显得比较强势。尤其，公司同级的同事中，这种喋喋不休的说话方式，容易引起对方的反感。

为了避免这种事情发生，需要认真聆听对方的讲话，给让他们足够的尊重感。

3、了解对方的动机，说出自己的理由

中国有一句老话说得好，知己知彼百战百胜。只有知道对方想要什么，你才能够知道怎样去应付他。

电视剧《谈判官》中的外国领导让助理童薇去打包广式餐点，童薇却直接拿了汉堡包给领导，领导迟疑喊来童薇质问情况。

童薇说了自己去广式茶楼定外卖，茶楼老板建议，在办公室吃广式餐点，还不如去吃洋快餐，因为广式餐点需要在店里吃，才能感受到广式餐点的魅力，是比较正宗的吃法。童薇还替领导在餐馆定了位置，还安排了专车。

对于助理的童薇而言，她领悟到领导的目的，领导是想要吃到正宗的广式餐点，童薇就准备了一套理由去说服领导，让领导觉得童薇的决定还不错。

对于职场对话来说，需要了解对方的动机，说出的理由才能够让对方信服。

总结根据树立的目标，聆听对方的想法，说出对方认同的理由

任何的争执都是因为双方的不了解，才会导致矛盾的产生。我们为了避免这种事情的发生，就需要聆听对方的想法，深入了解他的动机，再结合我们的目标是什么，说出让对方能够接受的理由。

比如：

我树立目标：我想要向老板要10万的预算，打造一场营销活动我倾听老板的话：最近行情很不好，公司收入很少，支出很多了解对方的动机：缺钱我说出的理由：我们要10万的预算，是为了来年多赚钱，这是不可避免的支出

女同事吵架怎么处理3

一、通过同事的帮忙。我们可以让身边的同事进行调解，所以旁观者清，当局者谜，应该说的就是这个道理，你们两人分析不清的问题，我们让身边的同事帮我们去分析，就帮我们解决。

二、通过领导的协调。一般来说，只要是因为工作争吵，就是工作上协调不了的原因，这个时候需要领导出面协调，至少领导会对公不对私，只要工作协调好了，就不会存在有争吵了。

三、主动认错。如果两个人的平常关系不错，自己还是需要主动的认个错，让对方原谅自己，每天上班低头不见抬头见的，应该要把同事关系搞好。

四、在工作上建立友好的同事圈子，只要你在同事间建立好的同事圈子，那么你就在同事们面前得到拥护，所以平常需要对同事们和善一点，让他们感觉到你这个是很和相处的。

五、不要跟自己的工资过意不去，仔细想一想，为什么要跟同事争吵，争赢了对自己有什么好处，只不过是在工作上树立了一个敌人，何不如多些忍让，让自己的工作做得更好。如果争吵升级，弄得自己最后离职走人，这样对自己一点好处都没有。

六、用平常心看待，在职场中，本来就存在有些小人，但是如果我们放平心态，不要去理会那么多，我觉得是没有关系的，自己做好自己的本分工作就了。

一般来说，没有下属愿意和领导发生冲突，撕破脸皮，将矛盾公开化，对自己没有一点好处，除非准备辞职不干了，否则今后如何相处呢？这年头，不怕官就怕管，不担心受到排挤和打压吗？和领导吵架往往都是被逼无奈，没有缓和余地之下的绝地反击，敢这么做的，往往有如下几类人：

一是临近退休的人。这个好理解，反正就要退休了，你也怎么不了我了，干嘛还要忍着你呢？该干就干，没什么好顾忌的。我们原先局有个副科级干部，一直看主要领导不顺眼，却碍于身份地位，不得不隐忍，直到临退休前，在一次点名会上，当着 全局职工的面，质问主要领导违规违纪的事情，让主要领导非常难堪，却又无可奈何。

二是无欲无求的人。对职场不抱多大希望了，荣辱看淡，名利看开，工资福利什么的随领导赏吧，我无所谓了。无欲则刚，这就使得这些人，在职场上不会顺着***的心意，一味曲意逢迎领导，觉得不满敢于正面硬顶，反正我都无所谓了，破罐破摔了，你还能拿我怎么样？只要不是大问题，你都开不了我。开了我，也得掂量掂量一下后果。

三是有专业特长的人。有能力的人往往脾气大，棱角尖，这主要源于他们对自己能力、水平的自信。这年头，找个领导不难，要找个有能力，能胜任工作的专业人员可能就不太容易了，这类人需要很长时间的培养和磨炼才行，不是短时间可以替代的。这种稀缺性也使得此类人员面对领导，具有很强的独立性和自主性，敢于发出自己的声音，哪怕发生争吵也不会轻易让步。领导干部对这些人也会礼让三分，时不时哄着，他们要是撂挑子，找不到人替啊。

四是背后有人撑腰的人。有个下属单位负责人，在会议室和分管领导干起来了，一般人觉得不可思议，这家伙是不是脑袋被驴踢了，怎么敢这么干呢？其实一分析，才知道，下属单位负责人是主要领导的心腹，而主要领导和分管领导不太对付，所以下属负责人对分管领导一直不感冒，干了也就干了。最终的结果是，他一点事情没有，分管领导被交流出去。背后没有人强力支持的话，估计大部分人都不会轻易挑战领导的权威。

五是部分刺头。每个单位都或多或少有个别刺头，或因为生活不顺心，或因为有人怂恿，或因为性格耿直，喜欢仗义出头，和领导对着干，让领导很是头疼。