处理员工之间的争吵和冲突需要公正、客观和敏感的洞察力。以下是一些有效的策略:
1 隔离双方:争吵发生时,尽可能将双方隔离,避免事态升级。可以将他们带到不同的房间,或者安排他们在不同的时间段内处理问题。这样可以帮助双方冷静下来,减少情绪的激动。
2 建立沟通渠道:鼓励双方表达自己的观点和感受,并努力理解他们的立场。提供一些开放性的问题,如“你感觉到了什么?”或“你认为事情为什么会发生?”等,以促进沟通。
3 重申公司价值观:明确公司的价值观和行为准则,强调员工需要尊重他人,保持良好的工作关系。提醒他们,公司的成功依赖于每个员工的共同努力和合作。
4 找出共同点:尝试找出双方观点中的共同点,建立共识,以此作为解决问题的基础。这可以减少对抗情绪,并促进双方找到解决问题的方法。
5 提供支持:为双方提供情感支持,帮助他们处理情绪,并鼓励他们以积极的方式解决问题。可以提供一些培训或资源,如冲突解决技能或沟通技巧等。
6 制定解决方案:根据具体情况,为双方提供一些可行的解决方案。这可能包括调整工作安排、提供额外的培训或解决特定的问题。
7 跟进和反馈:在问题解决后,跟进双方的情况,确保他们已经采取了积极的行动。给予正面的反馈,鼓励他们在未来的工作中继续保持良好的关系。
最重要的是,作为管理者,你需要保持公正,避免偏袒任何一方。尽可能地提供中立、客观的支持,以帮助双方解决问题,并恢复良好的工作关系。
怎么控制吵架时情绪的爆发?
一旦对方进入了高度情绪化的状态,对方是不讲道理的。这时候,你首要的任务不是摆事实讲道理,而是把他的情绪稳定下来,只有稳定了对方情绪之后,你才可以和他讲道理。
比如夫妻吵架的这时候,不妨试试裸露的皮肤接触,矛盾便会迎刃而解。在争吵不休时,你可以主动给对方一个拥抱,把脸贴过去,亲一下对方的额头,轻轻地说:老婆,别生气了哈,我会心疼的。这往往能消除大部分的情绪,从而让对方逐渐冷静下来。
另外反馈式倾听会让对方感到被重视,从而减弱情绪。在现实生活中,很多男人应对妻子喋喋不休争吵的办法就是不为所动。在他们看来,一个巴掌拍不响,让妻子自己唠叨,没趣了累了自然就会自己停下来了。殊不知,男人这么做不仅没能让妻子消停,反而会二次激怒妻子,让她变得更加恼火,然后加大火力不停地指责、批评甚至谩骂,直至男人有所反应为止。因为在妻子看来,不回应就是冷暴力,就是不屑一顾,就是不尊重自己,最终只会越想越来气,导致矛盾不断升级。这时候,丈夫明智的做法是适时地在表情和言语上不断地做出反馈和回应。丈夫可以是点头回应,也可以说些简单的话语,比如:“老婆,这样啊”“这么辛苦啊”“真没想到”“啊?还有这种事情?”“你说什么?刚才没听清楚”“真是不容易,辛苦老婆了”……当丈夫适时地做出以上这些反馈式倾听和回应时,让妻子觉得自己受到了尊重和理解,很多不必要的矛盾和冲突便得以化解了。
除了工作与学术外,生活中人与人之间的事情,只有小是小非,没有大是大非。小事情没有约定俗成的对错标准。
我看过一个哈士奇吵架的视频,那两个哈士奇真的就是神仙吵架一样,隔着一个笼子,对着炒,然后笼子门突然开了,他俩就安静了下来,主任把笼子门关上之后又互相吵了起来,我觉得这个真的是神仙打架。
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