为什么人生气或愤怒或吵架的时候会声音变大

心理学家史丹利·沙赫特和杰罗姆·辛格曾经进行过一项研究。他们让大学生相信自己正在接受一份实验剂量的维生素，在试验中学生们被注射了肾上腺素。然后他们观看另一个学生，这个学生在填写一组问卷调查时，一会儿显得生气一会儿显得欣喜。那些看到这个学生生气的同学们在报告中说他们自己也感到生气，而那些看到这个学生欣喜的同学们则说他们感到很快乐。

这项研究证明了，人们的情绪可以相互感染。当你生气时，对方也会感受到你的火焰。起初，你的声调只是略微上扬，这不过是你宣泄情绪的简单方式而已。可是到了后面，情况慢慢改变，对方的声调也相应提高。你们相互影响，声调越来越高，终于克制不住地一起粗声大喊。

对于我们普通的员工来说，每天的工作本来就繁琐复杂，如果能一切顺利就很不容易了。倘若工作中遇到点不顺心，跟同事之间闹起了小别扭，那一整天都别想有好心情了。然而，工作中又免不了遇到很多不如意，偶尔同事之间还会发生小纠纷，遇到这样的事情，应该怎么办，是据理力争还是息事宁人？

今天恰巧遇到了这么一个案例。按理说明天是圣诞节，今天大家的心情应该不错。我像往常一样到楼下的餐厅吃饭，但饭间的一个小插曲让人觉得很不舒服。其实发生的事情很简单，两个服务员之间竟然在大廷广众之下吵起来了，明显吵架的声音越来越大，而且其中一个人伶牙俐齿在声音和气势上明显碾压对手。

咱们姑且不去讨论究竟发生了什么事情，具体因为什么也没有讨论的意义。我想说的是这不是个例，职场中我们也很容易遇到这样的情况，你跟同事因为某些原因导致大家当面吵架。且看这两个服务员之间，身为餐厅的服务员，首先要保证服务是第一位的，在众目睽睽之下公然吵架，而且声音越来越大，显然是不合适的。不仅影响了餐厅里顾客就餐的心情，也给餐厅留下了不好的印象。试想第一次来就餐就遇到这样的事情，你还有心情来第二次吗？毕竟很多餐厅都是靠一些回头客做生意的。整个事件过程，无论二者之间产生了多大的误会，完全可以私下解决，没必要非要将这种事情公之于众，如果此刻餐厅老板在现场，肯定不会追究到底谁对谁错，总之影响了餐厅的利益，二者都得收到一定的处罚，这对谁都是不好的嘛。我还挺想聊一聊那位气势大的服务员，这种局面声音越大就说明越没有修养，越是能说明其内心的脆弱。

从这个案例我们明显可以看到，遇到这种事情，虽然不是我们所愿意看到的，但也不能不顾形象。但应该怎么做呢？

其一：顾全大局

无论何时都要记得我们是公司的员工，维护公司的形象也是我们应尽的责任与义务。因为无论被哪位老板发现，只要触犯到了公司的利益，没人会真的去追究谁对谁错，都进行一定的处罚是常有的做法。因此，这种不顾大局的想法肯定会损害自己的形象和利益的。

其二：要有风度

职场中，任何人都免不了会犯错，即使偶尔理亏的时候我们也要表示自己的风度，切忌得理不饶人，俗话说得饶人处且饶人。何况大家今后还是同事，如果今天在这种小事情上让大家下不来台，那么今后还怎么相处，心理隔阂一旦建立就很难消除了。

其三：冷静处理

我一直认为工作中只要不触犯到个人尊严和人格，凡事就事论事，就没有解决不了的事情。关键时候如何控制住自己的情绪显得尤为关键，不能让事态扩大，冷静处理才能将伤害降低到最小。如果能通过幽默的方式和解就更好了，以德报怨，愿消恨解。职场中遇到吵架这种事情虽然偶尔难免，但也要学会冷静处理。

还是那句话，只要无伤人格尊严，就事论事，不要丢了风度。