老板夫妻吵架怎样给老板娘发安慰短信

做为生意人，夫妻意见不统一最司空见惯的事情了，不要纠结过去的事情，做现在应该做的事情，现在生意多难做呀！能坚持下去实数不易，把最宝贵的时间用在应该做什么而做什么的事情上，思想的重心转移了，就没有时间在去想那些事情了

销售情景：

一对夫妻走进一家高端灯具店，在看灯的过程中，男女顾客因为意见不合发生了争吵，男顾客给女顾客撂下了一句话“要看你自己看吧！”说完转身走到了店里的一个小办公室坐在沙发上，而女顾客也不搭言，继续在店里看灯。店员从这对夫妻进店开始就特别热情地接待了他们，从男女顾客的衣着打扮言谈举止看，这是一对高端客户，而且男顾客领导架子十足女顾客也不是等闲之辈。

夫妻吵架了，作为店员到底要不要劝架，这个架怎么劝？这才是考验店员销售能力的一道重要试题。此案例发生在山东一个海滨城市，之所以不写城市名字是因为等下我要说到两位客户的身份，为了避讳咱们只看案例不进行对号入座。我们的店员是位久经沙场的大姐，她先来劝女顾客，笑脸相送地问她，“美女，您看中我们家哪款产品了？”客户不回答，只是自己在店内慢慢地踱步，一时间整个卖场特别安静气氛有点尴尬。我们的导购员想了想，便跟女客户说“美女，您慢慢看，您看好了随时叫我。”于是，导购员倒了一杯热茶，走到了小房间男客户的面前，轻声说到“领导，您请喝茶。”男客户气呼呼地接过茶杯，说了声“谢谢”，店员一看机会来了，趁势说到“领导，你们夫妻是不是在选灯上意见有些不同，其实这在我们店里是常事。不过，领导，我得说您两句，”店员说到这里用眼角的余光瞄了一下客户，发现顾客并没有太大反应，接着说道“我觉得作为一个男人，您得多照顾照顾您爱人，您说作为一个女生她也不容易，再说您娶了这么一位善良的老婆，您刚刚在卖场批评她人家也没发脾气，而且还那么漂亮，这都是您的福气。领导，作为男人，您心胸得开阔一点，您说对不？”说完这句话，店员察言观色地又给客户续了一杯水，然后就退了出去。大概过了几分钟的时间，男顾客从小房间出来走到妻子面前，说到“你看中了哪款灯啊？我们来合计一下”，男顾客说完这句话又看了一眼导购，导购员看到男顾客的这个表现，直接给男顾客竖起了大拇指，当然这个动作只有他和导购两个人知道。最终，这对夫妻在店里定了几万块钱的产品，事后一聊才知道，这位男顾客是当地港务局局长，女顾客是教育局局长。

我们不得不说这位导购员在处理夫妻吵架这件事情上，做的非常到位得体，不但给夫妻双方都留足了面子顺利化解了危机，而且保证了订单的顺利达成，并且是达成了一个大单。我见过很多店员在面对夫妻吵架的时候，给人家劝架是假想要成交是真，三句话离不开自己家的生意，总想把话题引导到销售上面来，结果导致了客户极为不爽，成交自然没戏。

那么，在门店里遇到了夫妻吵架的情形，我们到底要不要劝架呢？今天老李就要重点来谈谈这个问题。

一，先要弄清楚来龙去脉

如果夫妻双方仅仅是因为在产品选择上意见不同而发生争吵的话，这个架是一定劝的，我的《门店销售动作分解》课程中曾经跟大家分析过顾客“一逛，二比，三买”的三个阶段，顾客吵架说明他们恰恰是到了购买的阶段了，我们应该抓住这个关键的成交信号努力促单。

还有一种情况是夫妻因为其他的原因吵架了，比如他们在上一家门店跟店员发生了争执或者在来的路上车忘记了加油又或者因为孩子的教育问题观点不同而吵架，凡是客户的私人原因在吵架，我们要不要劝呢？站在李老师的角度，劝是肯定要劝的，但是这种劝得有个度，我们要理解客户双方的情绪，但是绝不探究问题的根源，因为清官难断家务事啊。

二，快速判断关键决策人

对于家庭购买来说，决策人的作用至关重要，如果决策人都不认可你，那么你想要成单的难度显然很大。在这个案例中，店员快速识别出了这夫妻二人，显然男顾客拥有更多的话语权，因此她的主攻方向是男顾客，特别是假借端一杯水给男顾客的机会，巧妙地把夫妻相处之道说给男顾客听。男顾客显然听进了店员的这一席话，但是碍于面子又不愿意承认，最终借着跟老婆讨论产品的这么一个台阶，顺利地化解了夫妻之间的这次小矛盾。

在识别关键人这一点上，老李认为这位店员绝对是销售高手。先从女顾客这里入手，既能够避免女顾客情绪失控愤然离开，同时也避免了万一自己判断错误导致女顾客的不爽。在判断出男顾客在家庭中比较强势以后，这名店员转过来主攻男顾客，这里有个关键的信息，就是她对男顾客的称呼，她没有称呼男顾客为先生转而称呼对方“领导”，这一称呼显然是叫对了，让男顾客觉得店员更像是自己身边的人，自然在心里上也就容易接受对方的一些观点。所以说，做销售察言观色的洞察力非常重要。

三，情绪认同不要讲道理

看到夫妻之间吵架了，作为劝架的店员可千万不要以为自己是包青天非要给客户辨个是非曲直。在李老师的销售情景演练课上，经常会发生这么戏剧性的一幕，当一名女店员正在帮着女顾客批评男顾客的时候，忽然女顾客矛头一转反水了，夫妻两个人一起攻击起店员来了。人家的老公人家怎么说都行，而你说就不行，所谓夫妻床头吵架床尾和，作为一名销售人员劝架千万不能越界，别让客户觉得我们是狗拿耗子多管闲事。

很多销售人员都学过沟通技巧，我们都知道在一个高效的沟通过程中，情绪比语言更加重要。所以，我们在处理这种事情的时候，首先要做的就是认同客户的情绪，不管是男客户的情绪还是女客户的情绪，我们都需要表示认同和理解。夫妻之间可能就是因为一句话的事而发生了一点小摩擦，给他们一点点时间和空间这个事情很容易就解决了。与其去劝架，不如想办法给这对夫妻创造一点独处的机会。

四，平常心态停止再销售

遇到夫妻吵架这种事情，我们很多店员感到比较尴尬而且特别的着急，尴尬的是这种局面劝架也不是不劝又不行；着急的是今天这单生意想要签单看来是比较难了，这个时候你去逼单人家不骂你才怪。怎么办呢？李老师的建议是保持平常心停止再销售，这个架劝还是不劝，我们要保持平常心，不能为了订单而劝架而是发自内心地希望他们夫妻和好才劝架，保持平常心，今天这单生意就算不做了也不能让人家夫妻两个不开心。我还真见过有一些销售高手就是这么说的，宁可不做你们的生意也不希望你们两口不开心，话说回来，人家都不开心了，生意做成的概率也比较低。

当我们保持了平常心，不再向客户进行销售行为，而是真心实意地劝他们夫妻和好，最终的结果就是即使他们今天不买，过几天也会回来找你来买的。因为，这对夫妻回到家里关系恢复了以后，一定会后悔当天在卖场吵架的行为，白白浪费了购买产品的时间不说还冷落了你这名店员，此时想起来的都是你的好，有了负罪感客户自然会回来补偿你。

最后，关于这个案例，老李还想再补充一点，那就是如果这家门店有两名店员同时接待这组客户的话，那么每个人分别来接待夫妻两人，效果会更加好。一名店员一会去劝老婆，一会去劝老公的话，很容易让其中一方觉得被怠慢了，这样我们就会处于比较被动的地位。

2018年7月26日晚上21:30；广州南-长沙南高铁上完稿

按照你说的，公司就你们2个人

那么，你们2人的关系应该比较要好吧？

你直接电话给哪个工程师，如果他女朋友接的，你就说你会一星期不去了，然后下面还有一点事情没做完，要给老板汇报一下，总之一定得和老板说话，这件事的结果不用你承担就好。。

先关心一下，询问到底是什么事，你首先得站在朋友和正义的角度，把这件事情给了解一下，提出善意的意见。

然后再说话时转移到他女朋友给你电话说不让你去工作的事，打开门做事，怎么能因为这一点事情就放下工作了呢？客户是上帝啊，做生意就是靠信誉吃饭。

看来你老板的女朋友也不聪明，这种事怎么能拿到公司上吵，而且还让职员不工作了，包容一下。

这世界上没有任何一对夫妻是从来不吵架不脸红的，即使是再恩爱也会有闹矛盾的时候，吵架也是在所难免的事。虽然都说夫妻是床头吵架床尾和，但也有矛盾化解不了的时候。

往往这个时候，夫妻双方都会找其他人来诉苦，一方面是发泄情绪，另一方面也是想让别人帮他们调解。但是不管夫妻吵架如何严重，都不要找这几种人诉苦，不然只会越吵越凶！

第一种：相互熟悉的好友或者是压根不认识的人。

夫妻在一起相处久了，难免会吵架。小吵小闹一般夫妻两人就能解决，一旦矛盾大了，就需要有人出来帮他们调解，身边的好友就会成为调解人的第一人选。因为熟悉，也能尽快从根源上解决矛盾。

但俗话说：家丑不可外扬。而且现实中，很多人心里想的也是越是熟悉的朋友，就越不想让他们知道自己不好的遭遇。更别说是在外人面前了，每个人在外面都想给自己树立一个好的形象。

如果你找好友或者是压根不认识的人来帮你们调解的话，很容易让对方感觉自己丢了面子，甚至会觉得以后在朋友面前抬不起头。如果还是陌生人，也会让人觉得不靠谱，态度不真诚等等。这样一来，矛盾势必就会更加激化，只会越吵越凶。

第二种：双方父母或者孩子

其实夫妻吵架了，受伤害最深的不是夫妻双方，而是他们的父母和孩子。作为他们的父母和孩子，在看到他们吵架的时候，想帮帮不上的痛苦是很煎熬的。

甚至有些夫妻吵架了，也喜欢告诉自己的父母或者孩子，要么是希望他们帮忙解决；要么就是以他们身份来要挟伴侣，其实不管是哪一种，都不是一个好的解决办法。

只会让伴侣认为你小题大做，甚至会觉得你是在告状；在父母和孩子面前败坏自己。而且夫妻吵架，就找父母的话，其实也是种不孝顺的行为。不仅会让父母担心，还会徒增父母烦恼。

对孩子来讲，就是父母形象的坍塌。不管是对孩子心理，还是以后成长，都会造成一定的阴影。严重一点的话，还有可能让孩子变成对社会有威胁的人。所以，夫妻吵架，不要找父母或者孩子诉苦，不然只会百害无一利。

第三种：公司领导或者同事

现实生活中，我们每个人都很在意在外人面前的形象。尤其是在职场上，都只想表现出好的一面。不仅不想把自己坏情绪带到工作中，更是不想让自己工作受到生活琐事影响。

但现实中，还是会有很多夫妻出现矛盾的时候，一方就会跑到另一方公司单位闹，试图用这样的方式对伴侣进行压制。其实这样一来，不仅解决不了矛盾，还会让伴侣有了鱼死网破的心。

也许你达到了败坏对方形象的目的，但同样也会显现出自己素质低下。所以，夫妻吵架不管是找谁都不能找对方领导或者同事诉苦，不然只会越吵越凶。

第四种：各自异性朋友或者前任

前任或者是异性朋友本来就是夫妻之间的禁忌话题，躲都来不及，更别说是让他们帮忙解决问题了，只会让自己引火上身。到时候不但现有的矛盾解决不了，还会滋生出新的矛盾。

如果诉苦的对象对你还不怀好意的话，肯定会趁虚而入，到时候自己原本好好的家庭，也会面临支离破碎的局面。对夫妻两人，甚至是两个大家庭都是不小的创伤。

所以，夫妻吵架万万不能找异性朋友或者前任来诉苦，不然只会让局面一发不可收拾。

夫妻吵架本来就是一件不光彩的事，应该尽可能让更少的人知道才好，万万不能闹得人尽皆知。夫妻之间要给彼此更多的宽容，才会减少发生矛盾。其实，只要夫妻两个人坐下来好好聊一聊，也就不会有向别人诉苦的想法了。

夫妻之间，不管是吵架，还是闹矛盾，最好是夫妻两人解决，不要让第三个人插手，这样才是最好的解决办法。

最好还是换部门或者换公司，夫妻在同个部门，不吵架还好，经常吵架真的不好，不知你们吵架是，因为私人的事吵架呢，还是公司的事情吵架。最好两个人找个不吵架的心情比较平静的时候请她（他）去喝咖啡，静下心来。好好谈谈，在同事面前吵架对两个人影响都不好。毕竟结婚了，还要过日子嘛，在家里小吵到正常，但是在公司就不好啦。