如果你是客服主管前台人员与客人发生口角怎么办

如果前台人员与客人发生口角，作为客服主管，你需要采取以下措施来解决问题：

1 迅速介入：立即上前询问情况，向双方了解情况，并尽可能地保持冷静和耐心。

2 倾听双方意见：让双方都有机会表达自己的观点和感受。要认真听取双方的意见，并尽可能地理解他们的立场和情感。

3 寻求解决方案：与客人和员工一起探讨解决问题的方法，并尽可能地达成共识。可以考虑提供多种选择，以便找到一个双方都可以接受的解决方案。

4 保持沟通：在解决问题的过程中，要保持与客人和员工的沟通，并确保他们了解事情的进展和解决方案。

5 跟进：一旦问题得到解决，要确保实施解决方案，并跟进以确保一切顺利。

最后，作为客服主管，你需要定期培训你的员工，提高他们的沟通技巧和客户服务技能，以避免类似的问题再次发生。

法律分析： 如果双方只是发生争吵，没有动手打架，那么警察会尽量选择当场调解。

法律依据：《中华人民共和国治安管理处罚法》 第九条 对于因民间纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物等违反治安管理行为，情节较轻的，公安机关可以调解处理。经公安机关调解，当事人达成协议的，不予处罚。经调解未达成协议或者达成协议后不履行的，公安机关应当依照本法的规定对违反治安管理行为人给予处罚，并告知当事人可以就民事争议依法向人民法院提起民事诉讼。

法律分析：根据国家相关法律法规的规定内容可知，如果邻居吵架影响到他人休息并且不听劝阻的，根据吵架声音的大小来判断，如果达到噪音级别，可以将其认定为扰民，扰民是可以选择报警的。

法律依据：《中华人民共和国环境噪声污染防治法》第五十八条 违反本法规定，有下列行为之一的，由公安机关给予警告，可以并处罚款：（一）在城市市区噪声敏感建筑物集中区域内使用高音广播喇叭；（二）违反当地公安机关的规定，在城市市区街道、广场、公园等公共场所组织娱乐、集会等活动，使用音响器材，产生干扰周围生活环境的过大音量的；（三）未按本法第四十六条和第四十七条规定采取措施，从家庭室内发出严重干扰周围居民生活的环境噪声的。