护士工作原因发生口角,作为护士长,您该如何处置

护士在工作中出了问题，作为管理者的护士长，应认真分析发生差错的原因，不能一味地埋怨下属。许多时候，护士出现差错，与护士长的领导工作有一定联系。聪明的护士长，会认真分析原因，是护士个人原因，还是医院管理方面问题或流程问题，护士长应当询问当事人的情况和困难，如何才能避免差错。说到美国护士《玛丽发错药之后》，管理者们，不是一味的指责护士，而是详细的分析原因，找出问题所在，最后总结是因为病人数量突然增加，而护士人数却没有增加，加上玛丽的家庭等原因导致了玛丽的发错药。我们护士出现差错，也许这一辈子就不能得到发展。有的护士出现差错，几年都不能晋升。护士精神压力很大。害怕出差错，出了差错，一辈子就完了，但是，美国护士不用担心这些，美国护士出了差错怎么办？填事故报告单。这个报告单可不是为了将来抓你小辫子用的。假如真的那样，估计美国护士的境界也高不到主动举报自己的地步。这个事故报告的作用，是实事求是地记录这个事件如何发生，怎么解决，最后结果如何。事故报告单最终汇总于各类事故的集中统计，而事故报告单的最终归宿，是把那些在统计学上有意义的事故高发事件列出来，管理层需要拿出措施来避免这种事故的再次发生。中国的护理管理者们，应该学习外国的优秀的管理方式，少一些埋怨，多一些宽容和理解。

作为科室的护士长，应该理解护士，关心热爱护士，处事公平公正，不能厚此薄彼。对于犯有同样错误的同事，处理的方法应该是一样。要尊重同事的人格和尊严，对于老实忠厚的护士，增多一些关爱。以教育为主，以搞好工作为最终目标。不要玩弄权力，真心诚意地帮助同事改正错误。这样的护士长，没有人不喜欢。

有的护士长，在处理问题时，喜欢采用罚款方式，罚款能解决问题吗？经济制裁，有时候能阻止一些差错发生，但缺乏人情味，感觉冷冰冰的，让人望而生畏。心情寒冷，也就无法激起人们对工作的热情和信心，不利于和睦相处，不利于工作发展。最好，还是采用批评和表扬方式，对于工作表现好的同事，给予表扬，通过表扬，可以督促那些工作懒散的人。对待同事，应多给予鼓励，鼓励能勉人向上。鼓励是冬天里的一把火，让人温暖。鼓励是艳阳天里的轻风，让人清爽。鼓励能点燃对工作的兴趣和热情，鼓励是人生前进的帆船，推动我们前进。

为了减少工作中差错发生，科室护士长应该经常检查护理工作，发现问题，及时处理，发现可能存在的隐患问题，应采取措施，避免差错发生。护士长应有宽大的胸怀，能包容同事的一些缺点和错误，关心热爱护士，多为护士说话。护士们也都喜欢为护士说话的护士长。

做护士也好，当护士长也好，需要相互尊重和尊敬。护士长的批评指正，是为了更好地改进工作，护士应理解护士长的心意；作为护士长也要多理解护士，热爱自己的手下的兵，多关心爱护她们。愿大家在理解中汲取能量，在理解中升华情操，在理解中感受幸福，在理解中共同进步！

不会。护士是医疗团队中的重要成员，他们必须要严格按照医疗程序和法律法规来工作。故意配错药不仅是一种不道德的行为，也可能对患者的生命和健康造成威胁。因此，跟护士吵架不会影响他们的工作，他们不会因为个人情绪而故意配错药。

前段时间科室来了一位美国读护理学的女学生来医院见习，非常有礼貌的一个女孩子，说话的时候眼睛都会看着对方，就算是自己不太聊的下去的话题也会很认真的听着，点头微笑的。刚上班第一天穿好白大褂站那，莫名其妙就被人骂哭了……（医院规定学生要早到，我到的时候，就已经看到她满脸泪痕了）后来我问她：你本来是打算回国就业的吗？！她说：是的！ 我：那现在呢？ 她沉默了一下说：我会在美国努力工作，然后尽量把父母接出去一起住。还说已经原谅了昨天那个人。

17年我在成都第一人民医院急诊看病，做心电图等了一个小时，里面都没人了还没叫我，我进去一问她说已经做了，她把别人当成我做了，而且没一点歉意，有一年我老婆在仁寿人民医院生孩子，验血医生验血时嘴里叼着烟，验了三次结果都不一样，不过三次只收了一次钱，当时我是心里骂了医生祖宗十八代，不过嘴上没说。这种情况在线的医生们给我解释一下，我是该骂人还是不骂人？

我是做服务行业的，同样也遇到标题所说的这种情况，骂人百分之一吧，打人两三年遇到一次，按比例来说很小了，我不知道医疗行业会不会比例很高，如果是个案就没必要放大，从吵架打架来说即使赢了也占不到便宜，忍一忍不吃亏，还能平息矛盾。

从新闻报道来看，敢跟医生对着干的基本上都是达官贵人，有钱有势，医院老干部病房去看看就知道了，服务跟普通病房区别大了，只要医生不把老百姓惹急了一般不会骂人，现在医生服务态度确实很差，只看检查报告说话很少，患者问多了就发飙，其实你们要站在患者角度想想，看病不是买衣服，可买可不买，在医生面前患者报着很大的信任和寄托。

医者父母心？过度医疗怎么解释？他她们哪个少喝患者的血了？过去古话说：挣死人的钱，伤天害理！老百姓看病，难看不起病，得了病本来就很痛苦，又被医生狠狠扒了一层皮，真是雪上加霜。他们以职业之便苛扣，多开药多吃回扣，收红包。现在的白衣天使，早已变成谋财害命的白眼狼了！恨不能给患者身上插个管子吸血。为了钱，丧心病狂，泯灭人性，畜牲不如！杀了他们为民除害！当然，医生也有好的，技术精湛，医德高尚的，值得患者尊重！

合着医务人员的命，都不是命，医务人员都不是爹妈生的，是石头缝里面蹦出来的？就活该让人欺负，还得打不还口骂不还手？

不否认，哪个行业都有渣子，别管医生教师公务员，都有人胡作非为。对于医生来说，有的人就是态度差，瞎牛逼，我也遇到过也很不爽，对于这种人，可以说是心中非常窝火。

但是我没有骂过人家，也没跑上去打人家，而是投诉。遇到事情，冷静处理，这话很多人说的轻松，自己却做不到。医务科是用来干什么的？遇到真的不靠谱的医生，可以投诉啊！

别因为自己脚上踩过屎，就以为这天底下的道路，都是屎做成的。只要问心无愧，凭什么让你打不还手骂不还口？人都是爹妈生的，都是父母心头上的肉，有的人却偏偏觉得自己好像生来高人一等，这不是与众不同，是没教养没素质下三滥。

人之所以和动物不同，就是因为人类的文明。凭什么张嘴就骂，抬手就打，凡是总要讲点道理吧？有时候，病人不懂，有点情绪，我们也都理解。将心比心，如果你们的亲人，朋友，明明没有做错什么，被人这么欺负，你能说就应该如此？

凡事先看原因，一个人挨打，是真的做了错事，还是打人的人野蛮暴力，总要分个对错。我也曾遇到过不讲道理的人，开始我也会尽力平静沟通，你听，咱们就好好说，你无理取闹，不好意思，我也不是吃素的，就是脱了这身白大褂，照样要跟你杠到底！

现在的医患关系紧张，不能完全怪医院和医生，也不能完全怪患者和家属。毛病的根源在政府的利益部门和不良媒体的诱导和推波助澜。如药价高是医院要坚决使用政府药品招标部门招标虚高药价的药品，其他收费高于低都是在执行政府物价部门制定的收费标准，所谓乱检查也是在执行给医院，医生制定的：如药费不能超出患者总费用的40%等等条条框框下出现的产物，大部分患者的病在用药的情况下才能康复，所以药费高了医生只能用检查来平衡这个40%。所以这些锅内幕群众是不了解，只能让医院医生背这个锅。在加几年前有些新闻媒体不正面引导，而是推波助澜，再加上患者和家属对医疗的不完全彻底了解，更有甚这有些不良新闻媒体参与助威医闹，培养了一些医闹专业户和专业人员。当前好事有新闻媒体，有些坏事上新闻媒体也起了重点诱导作用，诱导人群上告，殴诈，在这种负面诱导下确实出现了些不分青红皂白先要钱，不给就上告，殴诈，导致路人跌倒不敢扶。医患关系也是在这种诱导下出现的产物。

医生和护士遇到这种情况，一定要以定制动，静下心来做到以下四点:

一是暂时停止工作。这时候，不要再想着什么救死扶伤了，还是赶快先救自己，先想着怎么保护自己。最近几年，医生遭遇伤害的不少，有些人甚至因为丢掉了性命，医闹是啥人你不知道，所以这个时候你千万不要充英雄好汉，不要期望维持什么秩序，要做到骂不还口，打不还手，只要性命无忧，你一定要保持冷静，除了用眼睛说话，啥事都别干了。

二是注意保留证据。医院平时要做好安排，除了我诊疗室要安装监控之外，其他的医护人员在这种情况下，要注意及时拍摄视频保留证据。不然的话，到时候你有理也说不清。你总不能等戴上手铐之后，再同别人讲道理吧，何况那有讲的清楚的道理。

三是及给110报警。你应该记住，遇到这种情况你不能擅自处理，弄不好会触犯刑法。到时候给你戴上手铐是小事，判刑赔偿是大事，这事又不是没有发生过，因为见义勇为抓进去的也不在少数。不为别的，只是因为那个度很难把握。这个度掌握在警察手里，不掌握在你的手里，你千万不要自以为是，不要引火烧身，这对你没什么好处，你应该知道你没有维护 社会 秩序的责任。

四是采取自救措施。比如回避，装病什么的，反正只要有利于自己安全的举措都可以，只要不把事情闹大，只要不让自己受到伤害，千万不要充英雄，这时候最好的就是装孙子，这也是你唯一的出路。

林子大了，什么鸟都有。安全最重要，做人需谨慎。没有作为就是最大的作为，宁可让别人伤害，也不能伤害别人。否则的话，肯定有人会让你吃不了兜着走，这是铁律。

另外记住一句话，遇到事情一定要三思而后行！！

打骂医护人员肯定是不对的，应该严惩。也支持医护人员还手，都是妈生父母养的，凭啥被人殴打呢。有认为不合理的，医务人员不敬业的可以选择投诉啊。很多人偏偏不选择这条路。其实就人事关系来说，投诉到领导那，只要医护人员做的不对，几乎是百分之百的要被训的，没有哪个领导愿意手下给自己捅娄子的。说个真实的事，就前些天的事，朋友有个亲戚吃东西被一颗枣核恰住了，基层医院处理不了，转到一个市级的三甲医院，走的急诊，急诊转耳鼻喉科，耳鼻喉让次日做256ct，就这样没做任何处理让病人走了，胆真肥，不怕病人年纪大，万一出现啥问题，人家家属能饶得了你。次日ct片子出来，枣核在咽喉下面，就推到胸外了，胸外说不值当动刀，让去消化科用胃镜看能取出来不，消化科人还不错，当天就给取出来了，但食道有破损穿透的可能，ct下看有气泡，要求病人回胸外科住院观察两天，以防不测。结果胸外拒收。老百姓看个病真难啊！朋友给我打电话问能不能往上一级转。我给朋友的意见是，不需要转，去告他们，上班时间直接去找院长，不给处理就做他办公室不走了，下班时间都有领导做总值班，找他。就这样，院长把胸外的，耳鼻喉的医生叫去训的跟孙子一样，最终收胸外住院了。

这个问题会激起医护人员抗议的。

好像医生挨打受气是正常的、必然的，是日常工作中的一种常态。在这种被普遍认同的现状下，他们才考虑应不应该还手。

为什么不问医护人员是守卫老百姓身体 健康 的钢铁卫士，谁敢侵犯，我们就消灭他！也为医护人员长点志气，让他们好挺直了腰杆工作。

医患矛盾由来已久，原因复杂，不做讨论。但医护人员被侵害的案件屡屡发生却是事实。百度一下，关于“暴力伤医”的案件多的惊人。请看下面几个典型案例。

1，2012年，某医院因医治一位老人不幸身亡，迫于各方面的压力，院长带领医生护士向灵堂下跪磕头，恳请死者家属谅解。

2，2015年，某医院一名骨折患者由友人护送至医院。患者友人因不满和医生相互推搡、不慎将电梯门撞开，导致俩人双双掉进电梯井身亡。

3，2018年，某医院47岁医生赵军艳在出诊时被3名歹徒刺中数刀后身亡。歹徒行凶后称，“和她没关系，算她倒霉”。

案例1，说明 社会 和政府没有给医院足够的支持。案例2，医院没有任何保护， 社会 闲散人员去了我行我素。案例3，医院没有设置必要的保卫措施，歹徒去了为所欲为。

那一个案例不是血淋淋的。说明什么？说明医护人员没有足够的保护和权力。请问那个歹徒敢去派出所打人杀人，即使喝醉了，恐怕借他十个胆也不敢去，还敢动刀子？

医护人员是一个特殊群体，他们的职业关乎每一个人的身体 健康 ，甚至生命安全。没有足够安全安静的环境，生命都会受到威胁，他们怎么能静下来治病救人。最高人民检察院发布《最高检发布第十二批指导性案例明确正当防卫界限标准》，为医护人员打了一口气。法律有了保障，还需要全 社会 的支持，共同营造良好的行医就医环境。

医务人员工作很辛苦，有时还面临无端指责漫骂，确实很委屈。但遇这种情况，采取针锋相对的做法肯定不可取。原因如下

一 很多病患家属对医疗程序、治疗方案不懂。只相信医生。这种情况，治好对医生感激不尽，反之则认为医生未尽力或误诊，出于家属的急切心情可以理解。但有的病患家属语言过重或行为鲁莽动手伤人。遇此情况，对骂、还击均于事无补。解释通则解释，解释不通应通知院医政部门保卫部门出面协调，避免矛盾进一步激化。

二是职业医闹。遇此类情况，没有解释勾通的必要，直接向辖区公安机关报警处理。

三是医疗事故引起的矛盾。如果事故责任明显，则由院方领导医政部门人员组成善后处理小组协商处理事宜。无法达成一致的，可让家属向上级医疗机关申请医疗事故鉴定。对拒不接受鉴定结果继续无理取闹、谩骂殴打医务工作者的，做报警处理。

总之，导至医务人员遭遇打骂原因很多，应啄情处理。但尽管受到不公对侍，也要控制情绪不与之动手冲突。避免激化矛盾，给后续协商处理造成更大的难度。

护士在与病人沟通时争吵后的检讨

你好。这个确实要写检讨书了。格式歌版本内容，你可以去百度文库里面搜寻一下，有很多，看看别人是怎么写的。结合你自身的特点写一下。主要是事情的经过，时间，地点，人物。好有你对于这件事的看法，态度诚恳，要有悔过之意。

希望我的回答对你有帮助，很高兴为你解答。采纳一下吧，谢谢了。

护士怎样与病人沟通

就是针对问题来沟通，有什么病情应该怎么办，充满耐心，经常给病人安慰。望采纳！

怎样使护士与病人沟通良好

第一、病人有什么困难你要知道

2、病人有什么痛苦你要知道

3、病人有什么需要你要知道

4、病人怎么护理你要知道

5、病人需要什么样的信心你要提供

6、你怎么开启病人的心扉。让病人接受你

7、以上你可以幻想自己是各种各样病人，你在想什么、需要什么。

8、实施以上，把自己当成并且让病人认为你是他们的朋友。

谈急诊护士如何与病人沟通

⒅复杂病种于统一体的科室,给护士提出了很高的要求,如急诊护士不但要有扎实的理论知识和强硬的专科技术操作技能,还要有清醒的头脑、机敏的应变能力随着现代医学模式的转变,对病人的帮助不单靠技术措施,更要注重心理、社会及情感因素在治疗和护理中的地位所以急诊护士在与病人的沟通过程中,应以病人为中心,让病人有参与权,开展微笑服务,同情关心病人,并细心指导,耐心解释,克服个人情绪,做到宽容大度,安排工作时坚持原则,同时要灵活应变,并处理好同事之间的关系,取长补短做好了上述工作,便能使病人配合护士做好治疗和护理,使病人旱日康复或得到防治

护士如何在病房中与病人沟通

病人需要的是家人的关心,他们肯定很想家,你可以和他们聊聊家常这个是他们最喜欢的聊聊他们的孩子聊聊他们的人生,有些人喜欢说他们的一身,还有就是可以询问他们住在这里还有哪些需要可以帮助他们一点

护士和病人如何沟通

选择了就要坚持！以心换心

护士如何与病人更好的沟通

但从人际互动的角度，将其译为沟通更能体现交流、互动双向历程的含义。沟通是随着人类的诞生而出现的，它是人类赖以生存与发展的基本活动。与人沟通是一门艺术。病人是一个特殊的群体，护士在与病人交往的过程中，更应当运用这门艺术，因此现代护理工作不但要求护理人员有良好的专业素质和娴熟的护理操作技能，同时还要掌握与病人沟通的方法和技巧，在工作中体现人性化服务，实现与病人的良好沟通，减少护患纠纷，构建和谐的护患关系，提高整体护理水平，加速患者的康复，体现以病人为中心，架起护土与病人心灵之间的桥梁。下载地址点此下载

为了病人医生和护士吵架后写一篇检讨

尊敬的领导 我怀着愧疚给您写下这份检讨书,以向您表示深刻认识改正思想工作责任心欠缺的决心! 我不对,我有错,我辜负了父母的期望,领导的教诲,人民的信任,院系的培养! XX日因为(某种原因)导致工作失误,未看清患者名字而输错液,虽然因为(某种原因)导致此类事情发生,但在写这份检讨的同时我深刻认识到自己责任心欠缺,平时我对自己要求还是比较高的,我非常气愤我这次的疏忽大意!违反了医院规定我深明领导是多么关心医院的形象和纪律,可是我却连最基本的应该做的也疏忽了!由此我深知一切责任归慨于我的责任心欠妥平时对这类事情认识不深导致这类事情发生,在写这份检讨书的同时,我真正觉悟到自己的错误再次，我这种行为还在医院同事之间造成了极其坏的影响，破坏了医院的形象。同事之间本应该互相学习，互相促进，而我这种表现，给同事们带了一个坏头，不利于院系的院风建设我常感谢领导这次能叫我写检讨,使我明白了事情和我自己思想上不谨慎的错误与此同时我从今往后一定更努力要求自己,积极做好医院一切工作,理解体会领导的安排!这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起领导对我的信任! 通过这件事情我深刻的感受到领导对我这种败坏院风的行为心情，使我心理感到非常的愧疚，我太感谢上级对我这次深刻的教育! 在此我感谢领导的提醒和教诲,思想上我将更进一步的反省,深入总结,同时希望领导继续监督,争取更大进步谢谢关心教导我的领导! 检讨人XXX 年月日 希望你把不适合的修改下能对你有帮助

护士与病人吵架检查

检查书

尊敬的领导：

今天我犯了个工作上的错误，我对不起院领导对我的期望和照顾。在工作中没有很好地控制自己的感情，完全忘记了自己的身份，我感到很内疚。事情的经过是这样的。

事情经过。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

通过这次事情，我知道了身为一个医护人员应具备良好素质，热情大方，温柔服务，为病患从心理上减轻痛楚，以后我会以一名优秀的医护人员为目标，不辜负领导的重视，努力工作。

检查人：

2009年X月X日

入户前护士应如何与病人沟通

1 善于引导病人谈话

临床调查证明，护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士谈话的关键。对于病人来说，他认为自己的病痛很突出；而对于护士来说，病人有病痛是正常的事。如果护士的情感没有“移入”病人，就会缺乏对病人的同情心。

如果病人感到护士缺乏同情心，他就不能主动和护士交谈。即使谈也是仅限于病患护理的技术性内容，而不流露任何情感和提出对护理工作的看法，而这些看法往往包括医疗护理的意见，对自己病情的理解、担心和自我心理状态的描述等等。这样就失去了进行心理护理的基础资料。所以，护士只有取得病人的好感，才能引导病人说话；病人说了话，就有了心理护理的依据，才可以对症进行心理护理。

此外，对谈话内容感兴趣，也是使谈话成为可能的前提。特别是在引导那些沉默寡言的病人说话时，一方面要着意找出病人感兴趣的事件，另一方面在谈话开始时，对任何话题都要表示出相当的兴趣。但也要注意，和病人闲聊，对病人热过度，也会收到相反的效果。

国外医院在患者入院时，会为患者建一个建议的卡片，在上面设立一些题目，如“你最喜欢的事情是什么？”“你的职业？”“你的业余爱好？”“你的家庭情况？是否单身？是否有孩子？”“你最感兴趣的话题？”等等，不一而足。通过患者的填写，护士会对患者的情况有个基本认识，可以根据患者的兴趣爱好或家庭情况寻找话题，更利于护士取得患者的好感，为进一步的有效沟通打下基础。

曾经一位在病房里很受欢迎的责任护士介绍自己与患者沟通的经验，她有一个“神秘的小本”，上面记着她负责的所有患者的特点、爱好、家庭情况、用药、治疗等等，相当于她自己给每位患者建了一个简易的档案，在去每位患者的病床前先看看小本，针对其个人情况选好合适的话题，在对患者护理的过程中自然地跑出话题，与患者沟通，使患者感觉到被关怀，被了解，患者自然更加信赖护士，形成了良好和谐的护患关系。

2 开放式谈话

如果有一病人告诉护士说：“我头痛。”护士回答：“吃片’去痛片’吧。”这样，就头痛问题的谈话，则无法继续了。这种谈话就是“封闭式”的谈话。如果护士这样说：“哦，怎么痛法，什么时候开始的？”或问：“痛得很严重吗？”这种谈话病人不能有“是”或“否”的答案结束提问，护士可以从病人的中继续提问，这种谈话就是“开放式”的谈话。如有一位第二天将接受胃切除手术的病人对护士说：“我有点害怕。”护士答：“你不用害怕。”谈话就这样中止了。这位护士可能很想安慰病人，但他缺乏语言沟通技巧，采用了“封闭式”的谈话，结果病人心理未能进一步表露，护士未做心理护理，使病人陷入痛苦的深渊。

3 重视反馈资讯

此外所谓反馈是指说话者所发出的资讯到达听者，听者通过某种方式又把资讯传回给说话者，使说话者的本意得以澄清、扩充套件或改变。病人和护士谈话时，护士对所理解的内容及时反馈给病人，例如，适时地答：“嗯”“对”，表示护士在仔细听，也听懂了，已理解了病人的情感。同样，护士向病人说话时，可采用目光接触、简单发问等方式探测病人是否有兴趣听，听懂没有等，以决定是否继续谈下去和如何谈下去。这样能使谈话双方始终融洽，不致陷入僵局。

4 认真谈

与病人交谈时，如果听者心不在焉地似听非听，或者随便中断病人的谈话或随意插话都是不礼貌的。听话时，应集中注意力，倾听对方所谈内容，甚至要听出谈话的弦外之音。谈话时，要让对方看到自己。特别是老年病人，他们视野窄，和他们面对面地谈，效果最好。有的护士，在向病人家属介绍病情时，斜著身子，两手插在口袋中，显得十分高傲，家属当即表示不信任，去找领导，表示非要亲自陪护不可。