怎么投诉10086要回超出的流量费

可以打电话或者发信息协商。

求退款没那么难，如果不是经常超额电话停机，会给退款的，如果客服忽悠人就抓住要点跟他据理力争。

整理了一下几个对战客服的要点：先说清楚流量超了是自己不知情或者误操作。流量用完了为什么移动不停止网络服务。为什么流量超额提醒会延迟，平常充话费充流量不是马上可以收到短信吗，流量超额提醒短信延迟是移动的问题，等扣完了才提醒。扣费为什么不停机，扣了几十块钱才停机。抓住这些要点去跟客服理论。

首先，说一下投诉10086的问题。

一般一个省只有一个呼叫中心，每个呼叫中心配备一个投诉平台。简单的说，你打10086直接说，我想投诉你们，号码是多少，他们是必须告你的（当然肯定会墨迹半天），但是这个平台和10086是一伙的，基本上就是走个形式。

好的，请不要困惑，10086究竟怕谁呢？答案是：工信部、信息产业部、315消费者权益保障协会。你在电话里说要往这几个地方投诉，他们绝对会重视你。

现在，再来解决一下你收到垃圾短信的问题。因为即使你成功投诉了10086，你的问题也很难有根本性的解决，但我这个人比较有爱心，给你指条明路。下载 一款 叫“信安易”的手机软件，屏蔽各种垃圾短信，还有其他附加功能。如果你手机不能安软件，那我只能对你说，认命吧。

先拨打客服电话咨询或投诉，客服人员会受理并在查清情况后给你电话回复的。一般都会在48小时内回复。

如果跟客服人员沟通后无果，就继续向上级客服经理投诉。注意在跟对方沟通时态度一定要强硬，明确表达出要把多收费的钱退还回来。

但是一般不会轻易把多收取的钱会这么容易退还给你的，在这个时候你就一定要坚持，表明自己的立场，一般坚持到最后就会把多扣你的钱退还给你的。同时后续再也不敢随便擅自篡改你的账户了。

注意投诉时还是要文明用语，毕竟不是去找客服吵架，而是要解决问题的，并且投诉电话全程都会有录音，用户态度好的情况下客服人员处理不好，再向上级部门投诉也是占优势的。

不过在很多时候，以上方法是不管用的，他们会拿任何理由来搪塞你。例如故意拖延时间，向上级领导反映核实等理由。那在这个时候，就直接向他们的上级部门投诉，要知道他们的上级部分是工业和信息产业部，简称国家工信部。

工业和信息化部主要职责为：拟订实施行业规划、产业政策和标准、监测工业行业日常运行、推动重大技术装备发展和自主创新、管理通信业、指导推进信息化建设、协调维护国家信息安全等。