针对催收太_嗦我可以挂电话吗

针对催收太_嗦，可以挂电话。

接催收的电话的技巧：

第一，千万要记得录音。录音可以作为以后投诉举报的筹码。毕竟凡事都是要讲究证据的。

第二，要问清楚欠款情况，本金、利息、违约金、滞纳金等明细要列清楚，问清楚欠款情况更能避免遭受虚假催收。

第三，表明一个良好的态度。要心态平和，不要一言不合就激动，和催收人员吵架。一口咬定自己就不还款有时会起到反面效果。告知他们不能还款的原因，并承诺几天后一定能还多少，让催收员了解你的诚意，有些催收员可能还强硬，但心软的还是不少的。

第四，询问对方可不可以办个延期。争取在利息上有些优惠，积极与催收人员商量怎么才能更好的解决问题。

电话催款是一门学问，因为它不受制于人，只有声音传达，有时你叫破喉咙，人家只当做耳旁风；有时你一句贴心的话，人家就能把款打过来。但不管如何，如果在电话催款时不敢开口，一切都是空话。

中国很多企业面对的是全国各地的代理商，他们不可能全国各地跑着去收款，这样既浪费时间，又浪费金钱，因此他们收款最主要的途径之一就是电话。电话催款成了收款工作的重要方法之一。

通过电话向客户催讨应收账款，由于不能见面，难以向客户施加压力，哪怕你在电话里跟对方吵架，但不给钱就是不给，弄不好对方轻易就把电话挂了，甚至对方通过来电显示根本就不接电话，这样一来，你的款项就成了呆账。所以，电话催收虽然是常用的方法，但并不容易。

成功者找方法，失败者找借口。催收有方，钱就很好收，反之亦然。收账成败的关键，同样在于你的想法、态度、技巧和意志。其中态度最为重要，如果你愿意花点心思，学会其中的窍门，上亿的账款都可以很轻松地收回来。

某商贸公司欠某服装厂货款25万元，经验老到的服装厂销售主管陈胜利先生和商贸公司经理王一敏通了一个电话，就成功地收回了拖欠的货款。这个电话完全可以成为众多企业成功收款的电话样本。

陈胜利：“您好!我是陈胜利，请问王经理在吗”

王一敏：“陈经理啊，您好，我就是王一敏!”

陈胜利：“王经理您最近很忙啊”

王一敏：“也是瞎忙，陈经理您有什么事啊”

陈胜利：“我打电话是要告诉您12月1日到期的，发票编号10101的货款，现在你们还有25万元的账款尚未付清。”

王一敏：“是吗我没有印象了啊。”

陈胜利：“根据我们的记录，你们在11月1日用编号111的订货单，向我们订购了10批女式西装。每一批女式西装的单价是24万元，再加上每批1000元的运费，所以总金额是25万元。这些货品的出货日期是11月1日，根据我们的送货记录，交货日期是11月5日，而且提单是您当场签的名。”

王一敏：“哦，我记起来了，可是我一直都没有收到发票。”

陈胜利：“我们的会计已经在11月1日把发票寄给你们了，并且11月15日寄出的一封私人信件中也再一次附上了该发票的复印件。我现在就可以发传真，您的电话可以收传真吗我现在就把发票传真给您。”

王一敏：“我没有传真机。即使有，我们现在也拿不出25万元。”

陈胜利：“为什么呢”

王一敏：“现在商贸公司经营不是那么景气，我们手上没有这么多额外的钱。职工的薪水、国家的税收、房租这些现在都要想办法呢。”

陈胜利：“那我们这儿也要经营啊，你们现在能付多少款呢”

王一敏：“我们现在最多能开一张10万元的支票。”

陈胜利：“现在有一种分期付款的办法。您觉得这样如何您今天先寄给我10万元，接下来的5个月，您每月固定汇给我51万元的支票，以支付本金与利息，而我必须在每个月的5日以前收到这笔钱。这样一来，您既可以付清您的账款，我也不必将这笔款项交给律师事务所处理。”

王一敏：“哦，我想这也是一个好办法啊。”

陈胜利：“如果您觉得这个计划有问题，现在我们可以就相关的问题进一步地讨论。如果没有，今天我们就签份备忘录，使它成为收账记录的一部分。这个方法已经是最后的让步了。我想大家都不想为这点钱上法庭的，是吗”

王一敏：“是啊，我想我们可以办得到。”

陈胜利：“太好了。我立即寄给您两份分期付款协议，一份您留下来存档，另一份请您签好名字寄还给我。好吗”

王一敏：“好的，再见。”

陈胜利：“再见，祝生意兴隆。”

通过这个例子可以看出，对一名合格的销售人员来讲，正确地利用电话来实现自己的回款目的是必不可少的技巧。想想看，如果能够免去上门催款的麻烦，仅仅是一个电话就能解决回款问题，岂不是再好不过的事情所以，作为一名销售人员，一定要掌握高超的电话催款技巧。

那么，为了能够更有效地利用电话向客户催款，我们应该注意哪些事项呢（1）确认金额。在打电话催收之前，首先要核对对方拖欠的明细和确切金额。

（2）选对时间。结婚、搬新家要看吉时，催收也要讲究吉时。绝佳的吉时是在对方刚开始上班的一段时间，因为这通常是债务人心情最好的时刻。中午午餐、午休时，不宜进行电话催收。当然，也不必囿于成规。在具体操作中，业务员需要通过熟悉对方的习惯，根据实际情况确定。

（3）选对日子。每周星期五是最好的电话催收吉日，因为这时候大家都在期待周末的到来，其次是周四、周二。最不宜催收的日子是周一、周三。

（4）要找对人。一定要找对人，如果债务人常常不在，不妨告诉接电话的人你的目的。对秘书要特别客气，否则会平添一只“拦路虎”。

（5）要说对话。为了避免使债务人产生戒备心理，绝对不要一开始就咄咄逼人，让对方觉得你认为他是没有付款能力的人，这样会伤害对方的自尊心，破坏双方的良好关系。你越是和蔼可亲，态度越人性化，欠款收回的可能性就越大。

（6）全心全意。在和债务人商谈时，一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题，不要同时和其他人通话。

（7）沟通良好。沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝，进行沟通时的小技巧如下：

①模仿对方说话的方式、速度和音量；②冷静应对乱发脾气的客户，好好安抚对方。好的情商加上专业的态度是成功的关键；③对于少数乱骂人的客户，冷静地告诉对方两个解决方式：一是跟我们的律师谈，二是跟我的老板谈；④保持理性且友好的态度，这样得到的反应总比运用非理性且胁迫的态度要好上百倍。

（8）学会闭嘴。沉默是最高明的说话术，成功的催收高手只在必要的时刻才开口，对方说话时要懂得保持沉默。

西方有句谚语：“不说话，别人将以为你是哲学家。”你不说话，对方会觉得你高深莫测，肯定不敢低估你，清偿的意愿就会大幅提升。

记住，千万不要多说无益的话或与客户产生不必要的争执，以免赢了面子，失了银子或者无意中透露了商业信息。

（9）维护关系。为了收回旧账，弄得恩断义绝，这是商场大忌，绝非明智之举。俗话说“和气生财”，又说“人情留一线，日后好相见”。如果对方是公司持续往来的客户，催收时应该小心应对，务必情真意切地对债务人表达尊重、关心，不要为了收回旧账而伤了彼此多年的商场情谊，因小失大是很划不来的。善加维护与客户水乳交融的关系，不但可以化解先前的种种不愉快，也为日后的收款工作铺下了一条康庄大道。

上面所讲的9个技巧，终归是浅层面上的功夫，真正决定催收成效的是什么是耐心和意志力。

“永远记住一点，你自己要追求成功的决心，比其他任何事情都重要。”美国第16任总统林肯这样说。这句话的寓意是：不管曾经历过多少次的失败、困难或挫折，永远不要放弃自己所追求的目标，一定要多坚持几次，直到达到目标为止。

电话催收也应如此，催收是个数字游戏，逮到机会就应该打电话找对方要钱。重心放在次数，而不是结果。这里业务员玩的是一个不在乎有没有要到钱的游戏。随着电话次数的增加，你的成功概率会逐渐上升。所以，当你打电话时，不要过多地顾虑结果，只要多打几次就可以了。这一招叫做“疲劳轰炸”，效果肯定不错!

电话催收最重要的还在于耐心、不死心、不放弃，电话一定要打到对方结清旧账才能罢手。

电话催收没有什么真正的困难，只要你有“良好的心情、不错的沟通能力和最重要的坚持”，就没有收不回的账。

相信每个债务人逾期后都会接到催收电话。那么你知道怎么接电话才不会出错吗？

很多人在没有询问或者没有询问对方身份的情况下，详细的谈了自己的情况，却不知道就这么短短的几句话，就把自己所有的弱点暴露给了对方。对方挂断电话后，会根据你的回答为你制定催收方式和用词。

以下对话你都遇到过吗？

我：你好，你好！

收藏：你好，你是XXX吗？

我：是的，你是谁？

催收：我受银行(或平台)委托，办理你的逾期案件。您在某银行(或某平台)的欠款已经逾期XX期。你现在的情况是怎样的？

我：我逾期是因为疫情没有收入(或者自己或亲人生病等))你看能不能找银行(或者平台)谈谈，让我延期还款(或者减少利息费用还款)？

收藏：那么你现在在哪里？什么样的工作？收入怎么样？

我：(巴拉巴拉话很多，详细讲述自己的情况)

收藏：好的，我知道了。我回去反馈给银行(某平台)。你等待我们的反馈。

以上是亲切礼貌的来电合集，语气温柔的让人挑不出毛病。但是你完全忽略了一点，就是打电话人的身份是不是银行(或者平台)委托的？欠债的人总说自己的信息被莫名其妙的泄露出去，却不知道自己经常在不经意间泄露出去。

集合呼叫的正确答案应该是这样的：

我：你好，你好！

收藏：你好，你是XXX吗？

我：是的，你是谁？

催收：我受银行(或平台)委托，办理你的逾期案件。您在某银行(或某平台)的欠款已经逾期XX期。你现在的情况是怎样的？

我：我可以问一下你的公司名称吗？你姓什么？你叫什么名字？

收款：不好意思，我们和银行(或平台)签了保密协议，所以不能说公司名称。我属于哪家公司并不重要。重要的是你在某家银行(或平台)的贷款逾期了，你知道吗？我是来处理你的案子的。

我：不好意思，你不告诉我你公司的名字，我怎么知道你是不是银行(或者平台)委托的？

催收：你的名字是XXXX，身份证号XXXXXXXXX，在某银行(或平台)欠款XXXXXX元是否逾期？今天已经XX天了。你打算什么时候处理？

我：请问你是谁？你的身份证号码是多少？你从哪里得到我的个人信息？

催收：这个你不用管，直接回答我，你到底处理不处理欠款？

我：不好意思，我办理不办理无所谓，因为我无法确认你的身份。请不要再给我打电话了。你再给我打电话，我就投诉你非法窃取个人信息，电话骚扰我。

然后果断挂断。

根据催收行业自律公约，催收机构在给客户打电话时，必须向客户明确表明身份，表明所属单位、委托的机构、姓名和工号等。如果客户查询后仍拒绝提供，客户可以拒绝配合。

今天就来说说吧。你学会了吗？

相关问答：相关问答：催收都有哪些话术？该怎么回答？

催收:某某某是吧，你欠某某某平台的钱什么时候还呀！

分析:

态度问题。先生/女士都不带叫的，想当初跪舔你借钱时的态度，啧啧！别喷，很多平台主动打电话叫别人借钱，我接到过无数个！

目的问题。上来就是叫你还钱，不会听你讲任何理由。这点跟他们放款时是一样的，无论你是装修借款，消费借款还是其他乱七八糟的理由，他们都是装着看不见，只要你有身份证就行。

应对:暂时还不上，有钱会还！（不要讲理由，你对着把欠债还钱天经地义，当成宇宙唯一真理的被洗脑人士，讲理由有什么用。他们的真理是唯一的，什么生存权呀，还债缓冲时间呀，都离他们的真理十万八千里远）

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