请说下做银行柜员经历过最痛苦的事情是什么？

各种任务，完不成扣工资；各种检查，动不动罚款；各种刁难客户，不满意投诉！这辈子就这样了，别人还以为我们工资高，其实现在的银行算什么，我们单位好多都辞职了，要么自己干，要么考公务员，反正都比在银行干柜员强！真正的基层一线员工，干着最多的活，拿着最低的工资！而且还要整天受气，单位的，客户的，真的啥人权都没有！一个月只休息三天，而且有时候三天休息都不能保证，有时候客户多这一个月就别想休息了！家也管不上，孩子就更别提了！自己就是孩子最陌生的人！

楼主你好，我也是从柜员走过来的，理解你的心情，心里堵得慌，制度又规定不能和客户吵，很郁闷，没出发泄，教你一个方法，当客户开始不讲理的时候，你把扩音器关了，然后做其他事，当客户不存在，如果吵闹的厉害的话，可以叫你们的大堂经理或保安把他弄一边去凉快去

希望我的回答能帮助您

能在单位里和领导对着干，甚至是当面顶撞领导的人，能会是什么人呢？我相信各行各业都应该有这种人，其实这种事也并不稀奇。

一，是有很硬后台的员工。这种员工在单位里，由于其具有深厚的背景，从来就没有把单位领导放在眼中，单位的规章制度对他是形同虚设，有些性格乖张的，甚至还会破口大骂领导的无能，整天指桑骂槐，搞得单位领导看见他如猫见耗子一样，但是这些人的下场，多数都好不到哪儿去。

二，是具有较高技术能力的员工。这种员工因为有不可替代的一技之长，感觉单位离开他就不行的缘故，在日常生活中居功自傲，看这个领导无能，看那个领导不顺眼，领导的工作安排他就是掂量着来干。

三，是单位里资格较老的员工。这些员工有些是跟着老板一起打下江山的人，成就感满满，一向以老板的命令马首是瞻，对其他领导嗤之以鼻，常常以“你算老几？”来嘲弄。

四，是不想继续干下去的员工。既然不想继续干下去，那也就无需再忍受目前领导的鸟气，无欲无求让领导没有了抓手，领导说什么，他就反着来，给你弄个下不了台正好符合他的心意。

五，是兔子急了要咬人的员工。这类型的员工平时逆来顺受，不太爱计较的老实人，有些领导看这种员工老实，就经常使唤干这干那，而且还不给好处又不能一碗水端平，结果是就如一个弹簧一样，有一天按不住终于爆发出来，这种员工的爆发会如核弹一般，能把领导炸个粉身碎骨。

正好本人刚在工信部投诉过移动，而且解决了问题，所以聊聊个人感受。

服务态度这个问题个人觉得要分情况，如果诉求已经得到解决，态度不好就不好吧，移动柜员和银行柜员差不多，每天确实累。你想想去医院看医生的态度就明白了。如果合理诉求没有得到解决，也犯不着和柜员吵架，解决不了任何问题的。现在移动内部程序卡得很死，你不满足他的内部规定，首先他不会为你的要求自己去背个违规，其次内部程序也过不去，也就是说电脑上就操作不了，没这权限，你生气吵架也白搭。碰到这种情况，首先拨打10086投诉，但基本也是没用的，只不过是为你在工信部投诉做完一个前置程序，投诉过48小时，就去工信部网站投诉吧，把事实陈述清楚就行，放心，一定会有答复的，那时候就是移动着急了，一般会按照你的要求办理，然后求你和解撤诉。嗯，该撤就撤了吧～

吵架是一个双方互相激烈争辩和辱骂的过程，客户和经办是不可能吵架的，即使有，那也是很久远的事情了。现在只存在客户辱骂经办或向经办发火的事。经办一般是不敢还嘴的。

缘由主要有：

1、排队时间过长（这种事情在很多银行经常会发生，客户职责银行开窗太少等。由于银行工作人员有限，分时排班，这种情况难以避免，特别是农行等客户群体足够大的银行）

2、客户提出的要求经办无法达到（比如银行规定要出示本人身份证，可客户希望用户口本取代身份证，这个经办就无法帮其办理。类似的很多。）

3、经办在办理业务的时候出错。（经办出错也是有的，这个虽然少有，但始终是人在操作嘛。）

4、经办好心被误解。（曾经遇到过老人家来大额取款，旁边一直有人陪同。经办出于好意多提醒了几句，旁边陪同的人大吵大闹。）

5、客户无理取闹。（有的客户觉得自己收到了委屈，占着位置一块一块的取钱，也是有的。）

尽管如此，我们柜员在服务水平上与客户要求还有一定差距。笔者认为，应从三个方面来提高服务水平。一、转变观念，从思想上解决服务不到位问题 当彰，金融机构竞争竞争异常激烈，服务水平的高低是能否抢得客户的决定性因素。所以，广大柜员必须牢固树立“客户就是上帝”的理念，要转变观念，深入落实企业文化精神，真正实现由“形似”向“神似”转变。以客户满意与否，作为检验服务的标准。要从大局着眼，树立“客户永远是对的”理念，坚决制止与客户顶嘴、吵架的现象发生。二、提高技能，从业务上解决服务不到位问题 当前，柜员在办理业务上有很大差异。有的几分钟能办完，有的十几分钟能办完。而且，绝大多数柜员满足现有水平，平时很少学习业务。办理业务准确、快捷的要求，还没有真正在每个人身上得到落实。所以，无论是年轻的柜员，还是年龄偏大的柜员，都要加强学习，唯有学习才能提高。要采取在班上学、班后学、集体学、自学等多钟形式，迅速提高办理业务的质量和速度。三、查处并重，从督导上解决服务不到位问题 基层社主任要切实负起责任，经常检查柜员在服务中存在问题，及时纠正，及时解决，必要时进行处罚，要把服务上升到事关农信发展的高度来对待。基层社要将早会制度坚持下去，每日查摆问题，研究解决办法。县级联社党群部门要加强检查督导，规范服务行为，建立客户流失问责制。