网曝云南导游威胁游客人身安全，游客该如何维护自己的权益？

　　云南旅游赚钱靠什么？忽悠游客买东西呗。

　　今年去了一趟云南，导游说的好，你要不买东西干嘛报这么便宜的团？报了就要消费。

　　卖翡翠，银器，黄龙玉，专挑女人下手。男人不给你买，你要自己买，不要对不起自己。

　　一百的卖一千，一千的卖一万。尤其到了卖场，名义是介绍产品，实际是让导购认清自己的羊。

　　然后各种忽悠，寸步不离，一定要让你花钱。

　　想尽量避免发生安全问题的办法

　　云南现在治安还是OK的，大家除了注意一些常见的安全措施之外。

　　提醒大家，千万不要报低价团！

　　云南旅行分为二种方式，跟团游，自由行。

　　一般容易出问题的都是跟团游，千万不要贪图便宜，一定不要去选择那些低价团，甚至零负团，云南旅行平均每天花费500元算是一个正常的价格。

　　大理丽江六日纯玩游，跟团价格至少是在2000-2500以上，低于这个价格，你就得多个心眼了。

　　第二个是自由行，时间自由，行程自由，可以随性玩，也不容易被宰，这是自由行的好处。

　　需要注意的，是不要相信车站，大街上的拉客大妈，特别是丽江拉市海是重灾区。还有要学会忍，一些与人的小摩擦，学会退一步海阔天空。

　　旅行环境的改变不是一朝一夕的，能自由行就自由行，跟团一定要擦亮眼睛。

　　法治社会，导游只是气势上凶点

　　不用管它，甚至没必要吵架。该报警报警，该投诉旅游局，自有人替你伸张正义。

　　个人建议，出去玩真没必要安排的那么紧凑或者跟团，也没必要非得挨个打卡，明明是换个环境和心情来放松啊，怎么舒服怎么来呗，自己一个人懒懒散散的玩一玩多舒服。

一、准备细则：

导游上团前须认真仔细阅读行程计划单，弄清接团时间、地点、人数、抵达（离开）的交通工具及时间、团队标准，务必准备好导游证、团旗、喇叭、制服、委派单、意见表等，并提前与接团师傅取的联系,如行程单上没有注明清楚的请提前跟办公室或办事处联系好。

二、用房细则：

1、导游入住酒店前要向客人打好预防针，告诉客人景区开发晚,建设慢的状态,要向客人提前说明酒店差,原始次森林属于

湿润气候,房间潮湿 ,四星相当于三星,三星相当与二星，两星相当于无星,宾馆相当于招待所入住酒店前跟领队、全陪商量好用房数量及双标、三标，电话通知酒店以便及时到酒店时拿房、分房，以免耽搁客人休息时间，如产生单房差及时跟办公室或办事处取得联系；客人入住酒店后,要巡查房间,1小时内不能离开酒店,绝对不允许离开酒店休息。 2、入住酒店务必提醒客人做好防火、防盗安全意识，如客人声明无贵重物品时应要求全陪及领队签字确认；

3、入住酒店前，向客人介绍酒店的名称、位置、酒店房间内设备的使用方法及酒店内有偿消费和无偿消费，另务必提醒

男同志酒店休闲中心的事，要不厌其烦的向客人说明酒店休闲中心有敲诈存在；

4、入住以后要追问客人客房情况有无问题（如：马桶、空调、电视、卫生间等）若有问题及时向总台反映，以便更换； 5、要求酒店尽量在拿房时拿二楼上的；

6、导游拿房后，要注意分房技巧，如领导、领队、全陪尽量安排所拿的房子中较好房子！

三、用餐细则：

1、不扣餐费导游用餐前须了解客人的地方口味（淡、辣、咸、回民等）； 2、导游务必提前10—30分钟跟酒店预订，交代好用餐时间、口味、餐桌数；

3、客人未用餐时，导游尽量不要先吃，注意把客人引领上桌，安排就位，上菜后导上前盘问，（口味、数量、质量等）

以便在今后餐饮作出相应调整；若出现数量及质量问题，马上调整，加菜或加酒水；

4、中餐，须经在指定的酒店用餐单，不能随意现结，并带好签单条，认真填写，不能敷衍了事； 5、有高于常规餐标的请灵活处理好，不要让客人和全陪发觉。

四、用车细则：

1、导游须提前一小时或半小时前与车队或师傅取得联系，告诉师傅出站或下山时间，询问师傅车牌号以便通知客人,特

别告诉师傅开车时不能打手机，要配耳机；

2、与师傅处理好关系，若有难解问题，打电话回办公室；

3、与师傅分俑金时要均衡，向师傅说明情况，不要隐瞒、克扣，体现个人形象素质； 4、导游要告诉客人张家界段汽车是车队统一调配，不是专车专用的。

五、导游服务细则：

1、导游接团后，要和客人或全陪核对行程和标准，要认真、仔细、耐心、风趣介绍本土的风土民情及各景区景点的情况

且讲解要风趣，特别是接团的第一天的讲解；

2、对待客人服务态度要热情、大方而不拘束，要耐心回答客人及全陪提出的问题，尊重客人的宗教信仰和个人习惯； 3、跟全陪处理好关系，尊重全陪意见，特别处理好分佣金问题，每个购物店出单后需向全陪出示单据，并严格按照国际

惯例分配，且让全陪在佣金单上签字认可，若因俑金问题而发生团队收款问题，一切自负；

4、导游在购物前要尊得客人、领队及全陪同意，不诱惑不强迫客人，我社今年强推水晶、炭雕店，但特别注意韶山铜像

店里的开光刻字（带有欺诈），要提醒客人，以免发生投诉； 5、导游在带团过程中，若遇见客人及全陪提出问题应自己解决，牵涉到费用的问题要打电话回办公室，征得本中心同意，

或直接询问办事处，不得擅自作主张；

6、导游更改行程或增加景点，须征得客人、领队、全陪的同意，并说明增加景点的费用构成（包括优惠政策），一定要

在自立单上写好协议，要求全团人签字认可；

7、导游在带团过程中，有客人需要爬山的,导游必须带领客人爬山，不能擅自离开去坐索道； 8、导游送团时认真填好旅游服务质量反馈表，须填上3张以上（全陪、领队、客人）;

9、导游在带团中要随时注意自己形象及礼貌礼节，饮酒不超过自己酒量的1/3，同事之间要团结友爱，互帮互助，不拉

帮结派，不搬弄是非；

10、导游在带团过程中严禁打牌赌博，少打与团队无关的电话！有办公室电话或短信需回应，手机须24小时开机！ 11、在本中心从事带团导游应遵守国家法律，法规，遵守《张家界中国旅行社经营管理制度》，服从本中心的管理，不损

坏公司的企业形象，忠于中旅集团公司，坚持“内外有别”原则不向外透露公司内部文件,内部事务及旅游团费、酒店协议价，听从办公室委派，不挑团，不中途甩团。不擅自离开团队、不懒散松懈、不推卸责任、态度不冷漠、不介入客人内部矛盾和纠纷、不与旅游者吵架、赌气，要始终保持微笑服务。