在旅游过程中，游客发生争执，导游要怎么做？

．游客之间有矛盾, 导游员该怎么办 [情况简析] 游客之间有矛盾、争执, 在整个旅游过程中也时有发生。虽说是属极个别的现象, 但影响却很大。分析其原因无非有几种: (1) 游客之间因小事引起矛盾和误会; (2) 相互之间看不惯或看不起, 轻视对方; (3) 某一方的切身利益或自尊心受到伤害等。 以上这些矛盾和争执的发生, 作为导游员应该是有责任的。 必须清醒地看到, 这些问题是旅游顺利开展的障碍, 轻则 影响游客之间的和睦相处与团结, 重则会产生严重后果。 为此, 导游员要保持一定的警惕。 [参考提示] 一旦发现游客之间有矛盾并发生争执, 导游员首先应该加以劝阻, 然后可以认真倾听双方的诉说, 根据游客之间的矛盾分别做好双方的思想工作。 必要时采取一些措施, 比如, 有目的地执行 “四不政策”, 即不安排他们同桌吃饭, 不组织他们同组旅游, 不让他们在旅游车上同座, 不安排他们同房住宿。 导游员在规劝时应遵循 “中间立场”的原则, 决不偏袒任何一方, 同时要注意本身的态度和方式方法, 做到 “有理、有 利、有节 ”, 分化和缓解游客之间的矛盾和争执。

导游人员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游人员处理此类事情“宜粗不宜细”。

导游人员处理此类事情速度要快，问题解决得差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发生新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游活动继续顺利健康地开展下去。

说起来前些天收到过一个题的邀请。 内容是毕业旅行和室友吵架了，在旅行里彻底闹翻不联系了。我没有回答这个问题，没有经历过没办法感同身受，不知道该以什么角度去看待这个问题。 旅途中你和朋友吵过架吗？怎么和好的？ 吵过啊。旅途里待在一起的时间太久了，容易暴露出平时察觉不到的小脾气和缺点。 尤其是旅途的后半程，容易发生矛盾的指数更高了。可能是因为疲劳，也可能是因为前半程已经出现了各种小矛盾就爆发了。 我和我妹从小一起长大，小时候还会闹着玩，长大之后很少吵架。 一起出去过好几次，只吵过一次架。 那次在重庆团了一日游去仙女山。一大早没睡好，刚到集散中心，巴士同行的游客迟到导致车子又晚开。路上堵车很严重，计划是十一点半到仙女山。到镇上了跟车导游和司机又非得把车找好位置挺好，不肯让我们先下车，快一点才让我们下车。又通知我们六点准时发车回程怕路上堵车。 时间很紧，在山镇匆忙吃了饭也不敢耽误时间了，就去集散中心等车去天生三桥。下车的时候前堵后堵，司机告诉我们去天生三桥，一边是步行下去，一边是坐观光电梯下到第一座天龙桥桥底。两边的队伍都排的很长，想到下去之后是条单行线，不能往回走，我们就排队去坐观光电梯。 长长的队伍排了整整两个小时，当时天气很闷热太阳很晒，身体也不舒服，开始联系客服看看能不能退仙女山的票，能退一半也行，客服以国庆假期票不应求为由拒绝了我们，心情就更不好了。期间还发生一件事情，我们购买的套票里不包括观光电梯的门票，15元/人又去补票。补票的时候看见一个老人家健步如飞的往电梯口走，快到门口的时候，他家人把手上的轮椅摆好，让老人家坐在上面，开始跟管理人员沟通，工作人员二话没说，就给他们开后门了，一家大小六个人都跟着工作人员走了。 天气热时间紧时不时有人插队，人挤人的就催我妹跟紧， 我妹磨磨唧唧不想挤在人群里，我就嫌她慢，她也热觉得不舒服，各种因素加起来，两个人就发生了冲突。其实就是很小的一件事情，放在平时就什么事都没有了。 我们几乎每年都去欢乐谷或者玛雅，去迪士尼也是排队，也不会因为这些事情吵架的。 后来从仙女山回到市区，两个人自然而然就和好了。 对我妹而言跟我出去玩可以不做攻略不做安排。我妹对我而言精通很多我不擅长的事情，语言优力气大脾气好。在大方向上我们两个基本上是不会发生矛盾的。 对彼此来说，也是极佳的旅伴。 现在出去次数多了，也没有吵过架了。

旅游纠纷属于民事纠纷，民事纠纷的解决方式有：双方协商、调解、仲裁和诉讼等途径。

法律依据

《中华人民共和国旅游法》第九十二条旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：(一)双方协商；(二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；(三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁：(四)向人民法院提起诉讼。

没素质！九寨沟游客因拍照站位发生肢体冲突，此事应该双方都有责任，正是因为很清楚都有责任，他们没有报警，在工作人员出面之后，立即离开了争执发生地！要知道双方发生肢体冲突，这属于互殴，如果有人报警，他们轻则被罚款，重则被行政拘留，如果一方受伤严重，很有可能还要承担刑事责任！介于此，遇事千万不要冲动！

此事曝光到网上之后，九寨沟发布了友情提示，那就是希望游客开心而来，开心而归，遵守景区规定，文明游览，保护景区环境，做有礼貌有修养的游客！九寨沟是国内知名景区，每年前往旅游的游客无数，每年都会因为小的矛盾发生争执，景区紧急提醒游客是对的！最好把这些提醒，做成标识牌，在景区知名游览区安置，时时刻刻提醒游客！同时景区也要实行游客分流，遵守防疫规定，不要让景区内的游客过于密集！唯有双管齐下，才能确保游客开心而来，满意而归！

网友热议

此事传到网上后，网友纷纷表示小事而已，何必上升到肢体冲突的程度！拍照本来是记录美的，心情不佳何来的美照？介于此，九寨沟的游客应该进行自我反省，凡事让一步又如何？毕竟，退一步海阔天空！退让一部，文明就能向前一大步！网友称不会挑选节假日出游，这样就可以避免人挤人等等！的确，人数爆满时，想拍照的确很难！如果非节假日，相对会好很多！

正确

这些游客发生肢体冲突之后，各自离开，未投诉未报警，这种处理方式算是正确的选择，不然这件事一旦有园区，警方介入，就不再是双方冲突这么简单的事情！

没素质！九寨沟游客因拍照站位发生肢体冲突，对此你怎么看？

现在喜欢出去旅游的中国人越来越多，大家几乎可以在世界上的任何角落看见中国游客的身影，中国游客已经成为各地旅游业的“主力军”。而中国人出去旅游还特别喜欢热闹，要么跟旅行团一起去旅游，要么就找亲戚朋友一起去。

旅游毕竟是一种放松休闲的活动，大家都带着一份不错的心情，再加上亲戚朋友之类的熟人一起去旅游，在人生地不熟的情况下，相互之间还能有个照应，想想也是一件特别惬意的事，然而，实际情况却往往并非如此。

如果亲戚朋友之类的熟人一起去旅游，刚开始出发时或许还没什么问题，大家有说有笑，对于接下来的旅程充满期待。然而，只要过一两天，亲戚朋友之间的矛盾就会慢慢凸显，这人有这人的喜好，那人有那人的想法，难免产生一些摩擦。

当亲戚朋友们在一起旅游的时候，几乎要24小时呆在一起，不管吃喝玩乐还是衣食住行，大家都需要相互迁就，统一想法，这跟平日里大家偶尔聚一聚是完全不同的情况，在一起旅游时，每个人的脾气、性格、想法将全部都会暴露无遗。

摩擦和矛盾渐渐积累起来，越变越多，稍有不慎就会“一触即发”，因此，亲戚朋友之类的熟人在一起旅游的时候，往往就特别容易吵架，甚至翻脸，等旅行结束，恐怕原本的感情都被破坏得差不多了，难怪好多人说“旅游真的伤感情”啊！

所以很多人都说，跟亲戚朋友之类的熟人一起去旅游，其实不是“享受”，反倒是“受罪”，只要经历过一次之后，就再也不想跟熟人一起去旅游了，宁愿在网上找一些不太熟悉的新伙伴，也比跟熟人一起去旅游更好。

那么，你有没有跟亲戚朋友之类的熟人一起去旅游过？你觉得熟人一起去旅游，是不是很容易产生矛盾，甚至吵架翻脸？你觉得旅游这件事是不是真的很“伤感情”呢？如果以后有机会的话，你还想不想跟亲戚朋友一起出去旅游？欢迎大家留言评论哦！