当顾客与柜员发生矛盾时并产生争吵时，你作为银行大堂经理，应该怎样妥善处理？

1、首先，我将首先平息客户的心情。邀请客户进入大厅旁边的休息室，邀请客户坐下来坐下来喝一杯热茶，慢慢说话，表明这个问题会得到解决，并给客户一个令人满意的解释。请放心吧。

2、其次，了解客户冲突的原因。如果出纳员存在缓慢的行动，不熟悉的操作，冷致辞，太快等速度和其他不专业的商业处理和不充分的服务态度，我将协调柜员向客户道歉。如果客户焦虑，因为他不了解业务流程并不熟悉业务处理规定，我将仔细向客户解释为什么具体的过程是这样的，并向客户详细解释了商业处理规定。请理解，但我应该向客户道歉。它真的是我们的渎职，并且在客户处理业务之前没有清楚地解释。

3、了解出柜员的情况，做思想工作，并强调客户是上帝。对于客户提出的问题，我们应该向我们社会与专业服务展示形象。我们不应该与客户发生积极的冲突，从而产生不利的社会影响，并说服出纳员向客户道歉。

4、最后，在客户接受道歉之后，继续处理客户的业务，尽可能满足客户的需求。送客户后，总结该活动，向***汇报，并提出了相关计划，如定期开展员工培训，加强整个社会的服务意识，以避免此类事件的复发。

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1、作为大堂经理，除了处理基本工作内容，如欢迎和光顾客户，要求客户的需求，指导和回答客户的业务和处理客户的意见，他还应该在时间内发现异常，解决矛盾和减少客户的投诉。当客户大声抱怨时，他们应该在时间安抚客户，解决问题，避免投诉并保持农村信用社的声誉和形象。

2、银行大厅经理的工作涉及广泛的商业内容和微不足道和复杂的工作。不仅有必要协助反击管理和监督银行事务，还需要收集市场信息，挖掘客户资源，并与关键客户发展长期合作关系;不仅有必要欢迎和看客户，并回答客户的问题，还需要处理客户的意见，解决矛盾和减少投诉;与此同时，我们应该积极推广银行金融产品，积极为客户提供金融服务，维护营业秩序，保持卫生环境，并保持警惕并监督异常情况。

3、可以说，大厅经理需要掌握各种银行业务的运营过程，具有高的业务能力，并注意工作态度，为客户提供高质量和地位的服务。因此，加强责任感是非常重要和必要的。

4、工作中有点粗心和疏忽的时刻可能会导致工作中的被动;如果一个词没有与客户沟通，可能会导致客户的误会，影响银行的良好形象和银行业务的健康发展。在某种程度上，大厅经理的责任比泰山更重。

希望能够给到你帮助。

导读：娱乐圈有很多恩爱的明星夫妻情侣，他们时常一同牵手出席活动，在大众面前秀恩爱，羡煞旁人。然而在私底下，这些恩爱的夫妻或者情侣们同样会因为某些事情恶言相向，大吵大闹令人汗颜。更有甚者，在众目睽睽之下的

杨千嬅和丁子高

据香港媒体报道，被丁子高形容为“怀孕时是暴龙，生完像速龙”的杨千嬅，生完儿子Torres三个月后，依然火气十足。前晚(9月7日)与老公丁子高去铜锣湾吃饭，两夫妻突然当众“耍花枪”，向来恩爱的两人如同贴错门神，脸色都显得非常难看，丁子高还生气得没有帮杨千嬅开车门，各有各上车非常生气地回家。

董洁和潘粤明

去年，董洁素颜与老公潘粤明一起出现在上海虹桥机场，当日董洁身背香奈儿经典款包包，而老公潘粤明则双手放在背后，跟在老婆身旁，董洁则一路打着电话。来到办票柜台后，董洁便拿下墨镜与潘粤明商量着什么，小两口估计是起了小争执，董洁明显一脸不悦的继续打电话，而潘粤明则当没事发生过一样，继续跟随在身后。

蔡少芬和张晋

蔡少芬(Ada)嫁给张晋两年多来未有怀孕生子，唯有继续沉醉于二人世界，之前张晋36岁生日，蔡少芬请假陪老公，算好时间在网上发表爱的宣言，连环神秘礼物制造惊喜，做足好老婆。但只过了一日，第二天，蔡少芬与教友继续为老公补祝生日，不过，声明“生日已过，不忍他了”，恢复野蛮娇妻真面目，小小误会立即对张晋大发脾气，幸得教友帮忙才能平息。

张柏芝和谢霆锋

09年的时候，张柏芝与谢霆锋早前曾在大街上因为争执是否让儿子进入娱乐圈代言广告而吵得不可开交，之后两人传出家庭冷战。谢霆锋外出演出，张柏芝无聊之极前往台湾拜访小S以打发时间。不过，两人好像已经雨过天晴，谢霆锋在演唱会上隔空为妻子张柏芝祝贺生日快乐，感动了在场所有的歌迷。

朱茵和黄贯中

早前，香港某周刊在香港九龙城发现二人找地方吃饭，但现年35岁的朱茵在开餐期间全程发火，男方则一直挨骂，平日上台拿起吉它就有劲的黄贯中，对着发火的女友一点办法都没有。

梁朝伟和刘嘉玲

近日，有台湾媒体爆料，梁朝伟曾经因为刘嘉玲与富豪之间的绯闻，而与刘嘉玲实施冷战，让亲朋好友为这对多难夫妻捏了一把冷汗。前不久，刘嘉玲再次传出与内地富豪私会并举止暧昧的传闻，一向好男人的梁朝伟此番表现却非常激烈，不仅不与刘嘉玲一起参加好友王菲生日聚会，还在记者媒体面前大摆黑脸，与老婆刘嘉玲之间的冷战也被写在脸上。好在，经过时间的洗礼，梁朝伟已经主动放下冷战姿态，一如往常的表示支持老婆，并说老婆刘嘉玲使自己的心理依靠。

李嘉欣和许晋亨

李嘉欣继早前自爆“代母”风波激怒婆婆后，又于大庭广众大骂老公许晋亨。一直夹在婆媳中间的许晋亨终于忍不住重振雄风大展 本色，将李嘉欣赶出爱巢家门，夫妻陷入极度冷战状态之中。但李嘉欣态度依旧强硬，立即脱下婚戒和姐姐在香港上海逛街玩乐，似乎在向许晋亨挑战。所幸的是，如今怀有身孕的李嘉欣，和老公还是很恩爱的。

鲍蕾和陆毅

和陆毅领了结婚证之后，鲍蕾开始大力进军娱乐圈，在某**中，为了角色需要，鲍蕾大胆“现身”，一段热情戏表现的相当好，但却使一贯好脾气的陆毅拂袖而去，遂引发两人分手“传闻”，当时据知情者描述，陆毅当时颇有些醋意，抛下句“狠话”，就转身不愿意再看了。如今两人婚后育有一女过着幸福生活，鲍蕾也安居幕后相夫教子了。

袁咏仪和张智霖

袁咏仪与张智霖相恋17年，感情一直十分稳定。算起来，两人结婚到现在已经有十年了。在这些年里，两人闹矛盾让大家记得最清楚的还是在09年，两人出现在中环士丹利街，张智霖将车泊好后，他便与袁咏仪一同下车，登上一幢商业大厦，这时还很恩爱的夫妻俩在十五分钟后离开大厦，孰料，袁咏仪突然“发脾气”，立即大叫：“都说不去的嘛!”由于袁咏仪极为大声，差不多半条街都听到她大叫，旁人立即为之侧目。看来当年刚生完孩子的袁咏仪脾气虽有点暴，但还是可以理解的。

陈敏之和男友

陈敏之的感情生活向来低调，曾与扬明分手后后来搭上年轻商家，不过两个关系貌似没有表面上的好，两人曾在一起前往取车期间，前行的男友竟多次扭头喝骂陈敏之，令伊人嘴扁扁，发脾气倒面容扭曲，陈敏之随后更是黑着脸疾步前往取车，并由她驾驶载男友返回新爱巢。

马伊琍和文章

马伊琍与文章在参加活动后，文章主动驾车为马伊琍当起了司机。但途中，由于堵车，文章拿起电话与人侃起大山来，全然忘记坐在身旁的娇妻，竟然打开车窗，一根接一根的吞云吐雾，短短的半小时车程，文章又是抽菸又是电话忙的不亦乐乎，也上演了一场惊险的驾车之旅。马伊琍实在看不过眼，当二人行驶到东四环附近后，马伊琍忍无可忍的把文章赶下了车，独自驾车扬长而去，而文章只好郁闷的拦下了一辆出租车继续前行。

布兰妮和男友

布兰妮的感情生活一直引人关注，早前布兰妮因和男友闹矛盾，走到大屋门外，不顾大批狗仔队追访，赤脚席地而坐哭起来，一位狗仔还上前夸奖布兰妮的帽子别致，布兰妮没好气的嚎啕道“我和小狗在这儿做得好好的，你就不能离远一点？”。其后布兰妮自己开车出去找男友，竟在高速公路上弃车，最后跳上男友的车返回家里。

安吉丽娜-朱莉和布拉德-皮特

布拉德-皮特与安吉丽娜-茱莉，自从两位世界上最性感的人在一起后，就一直备受关注，不过这段缠绵爱情也是偶尔会吵架的，之前两人带几名养子、养女一起到法国一家位于小镇Massignc的冒险乐园玩，可是刚到法国不久的二人就开始大战，而皮特则认为茱莉的行为“不成熟”，最后两人的战斗被他们孩子的到来而打断，当看到养子马多克泪流满面地看着他们，皮特和茱莉才停止了争吵。

混血女模Jessica C和Sergio

凭“警钟胸”上位的混血女模Jessica C与男友Sergio相恋两年多以来，爱得痴缠，更经常当街热吻晒甜蜜，就连男友早前远赴意大利发展，难忍相思之苦的Jessica即飞往当地相聚。最近Sergio终趁假期回港，陪伴女友共度复活节外，更与她预祝本月18日的22岁生日。不料一向甜蜜的二人，日前于中环夜游时却上演街头吵架，怒火街头的Sergio气得高声连番大骂女友，被骂至低头耷脑的Jessica即撒娇主动哄男友，大耍花枪后，两人最终十指紧扣搭乘的士离开。