银行柜员与客户发生争执时如何解决

首先态度要端正，不能急躁。窗口服务365天什么客户没有啊，你天天跟他生气那不得被他们气死？！再一个，情况不同，处理方法也不同。我个人觉得啊，把握好几个原则就行，一是不要和客户吵闹，扰乱银行秩序，造成不良影响。不管谁对谁错，吵起来对银行都不是好事，领导、群众等如果不明情况，可能会责怪你，对你个人发展不利；二是保护好自己，平时对自己要求严格，认真、仔细工作，恪守业务操作流程，痕迹化操作，当客户与自己有争执时能作为证据为自己证明；三是分析矛盾，寻找解决途径；你光在那陪笑脸也不行，问题不解决客户不会满意，就有可能朝不好的方向发展。你应该认真分析问题，积极寻求解决办法，必要的时候可以向同事、领导寻求帮助，共同解决问题；相信只要把握住这三条，就没什么大的问题。

如果你在银行柜台发生争执，视情况而定。如果涉及重大利益银行是有监控录像的。你最申请证据保全，以后可以向法律提起证据。

其实这个很难说好与不好的，两者都有任务压力，但是相对来说，两者的任务也是不尽相同，柜员的任务无非就是存款或者信用卡发卡，但是保险客户经理的任务就是保险嘛，而且这还要看是哪个银行，不过一般来说，客户经理的提成相对来说要丰厚点，柜员确实比较稳定，但是工作内容就是重复工作比较枯燥，如果是我的话，我会选客户经理，周末可以休息，上班时间就是专心提业绩，而且还好耍些，柜员只是体力累，但是客户经理可能相对来说心理的压力就要大些，不过，最终还是要自己决定。

吵架是一个双方互相激烈争辩和辱骂的过程，客户和经办是不可能吵架的，即使有，那也是很久远的事情了。现在只存在客户辱骂经办或向经办发火的事。经办一般是不敢还嘴的。

缘由主要有：

1、排队时间过长（这种事情在很多银行经常会发生，客户职责银行开窗太少等。由于银行工作人员有限，分时排班，这种情况难以避免，特别是农行等客户群体足够大的银行）

2、客户提出的要求经办无法达到（比如银行规定要出示本人身份证，可客户希望用户口本取代身份证，这个经办就无法帮其办理。类似的很多。）

3、经办在办理业务的时候出错。（经办出错也是有的，这个虽然少有，但始终是人在操作嘛。）

4、经办好心被误解。（曾经遇到过老人家来大额取款，旁边一直有人陪同。经办出于好意多提醒了几句，旁边陪同的人大吵大闹。）

5、客户无理取闹。（有的客户觉得自己收到了委屈，占着位置一块一块的取钱，也是有的。）