和拼多多上的店面客服吵架如何优雅怒回去?

能和拼多多客服吵架，已经是很不优雅了。要学会换位思考。

拼多多是一个专注于C2M拼团购物的第三方社交电商平台，隶属于上海寻梦信息技术有限公司，于2015年9月正式上线。

拼多多以独创的社交拼团为核心模式，主打百亿补贴、农货上行、产地好货等，于2018年7月在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市。

2021年8月24日，拼多多发布了2021年第二季度财报。财报显示，截至2021年6月30日，拼多多二季度营收230亿元，同比增长89%。按美国通用会计准则，本季度的运营利润为20亿元，归属于普通股股东的净利润为24亿元。

不会。

拼多多客服，顾名思义是为客户服务的。如果客户有任何疑问，客服都会耐心细致，不厌其烦地解释。虽然大部分客服设定了机器人解答常见的问题。但必要时人工客服也会上线解决客户提出的各种问题。客服并不会，也不允许报复客户的。

但是有些事儿说话归说话，不要骂人，有事儿说事儿，自己有理的事情，如果你骂了人就会显得不占理了。所以说一定要理智的处理，有些事情不要过多的用于骂人，骂人不仅给别人造成困扰自己心里也会生气不舒服的。

作为客服，我听过许多搞笑而有些没脑子的用户反馈。有一次，有位用户打来电话说他的电视遥控器不工作了。我询问了一些基本问题，比如是否更换电池等等，但是问题依然存在。我建议他试着握紧遥控器再按下按钮。令人哭笑不得的是，他告诉我他已经握紧了遥控器20分钟，但是电视还是没有反应。当时我被他的回答逗乐了，但是我尽力保持专业，并给予他进一步的帮助。

还有一次，一位用户向我们投诉说她购买的手机拍照效果不好。我耐心地询问了她使用手机的情况以及照片的具体问题。在沟通中她坚称手机拍照模糊的原因是她近视眼没有戴眼镜造成的。尽管我知道这完全是一个荒谬的解释，但为了保持专业和礼貌，我还是告诉她可以尝试调整手机相机设置或者找到光线较好的环境进行拍摄。

另外一个比较搞笑的例子是有位用户发来邮件给我们反馈说她的电脑屏幕变得很暗，什么都看不清楚。我回复她时询问是否尝试调节亮度和对比度，她却坚称已经把屏幕亮度调到最高了。我稍微思考了一下，然后提醒她检查一下电脑周围的环境光线是否过强。她默默地检查了一下，然后回复我说她原来是在一个非常阳光明媚的房间里使用电脑，当她移到一个光线较暗的地方时，屏幕的确变得清晰明亮了。这个故事让我忍俊不禁，同时也提醒了我在与用户沟通时要考虑到他们可能遇到的各种情况。

作为客服人员，我们时常会遇到各种各样有趣而搞笑的用户反馈。在处理这些问题时，我始终保持真诚和专业，努力寻找解决方案，并且尽量以友好的口气与用户交流。无论他们的问题有多可笑或者没有道理，我们都应该以耐心和善意对待每一个用户，帮助他们解决问题并提供满意的服务。

吵架是难免的，客户表现出不礼貌的言行等。遇到这种情形你该怎么办？

客户是上帝，骂客户就是骂上帝，骂上帝是要遭天打雷劈的！做生意的人都知道客户是不能骂的，除非你不想再把生意做下去。但客户也是凡人，也有七情六欲，也会犯错误，表现出不礼貌的言行等。对于不骂不足以平民愤的客户，不但要骂，而且要狠狠地骂。为什么要骂？似乎骂人的唯一目的就是解除自己心中的怨恨。但精明的生意人知道骂人除了解恨之外还有一个重要的目的，就是防止客户再犯同样的错误。

1、永远只骂客户做的事情，别骂客户本人！一定要做到对事不对人，否则伤及客户的自尊心，生意就真的完蛋了。更不能用粗话，这一点一定要忍住！雷声大，雨点小，骂他个狗血喷头，依旧是干干净净！

2、在这样的气氛下争辩只会越辩越乱，讲道理是心平气和的时候。

3、一定要比客户先挂电话，千万别打持久战，言多必失！要让整个谩骂的过程在最愤怒的时候嘎然而止，让客户感觉游戏已经结束，自己真的错了，懊悔不已又无处诉说。

4、然后，你放松心情，尽情体会一吐胸中恶气的那份快感。好好休息一下，泡杯咖啡，或者喝口茶。因为你放松的时候，客户的怨气正在积累，这需要一点儿时间。

5、过后，再拨通客户的电话，毫不犹豫地为刚才的失礼诚恳道歉。实在，实在，对不起！这件事真的把我气糊涂了，我太失礼了！这一切都是给客户搭的台阶，而且一定要让他体体面面地下得来。

大家的怨气都消除之后，再找合适的时机谈具体解决问题的办法。经过这样的争论，大家都会认真对待和妥善处理问题，并学会在今后的业务中避免再发生类似的问题。

世界上不缺少有趣的人有趣的人，而有些有趣的人都去当淘宝客服了。

1特别诚实型

这个买家询问客服，他是穿L的好还是M的好，然后客服根据他的身高，体重。建议他不要买L的，连M的都没有说，直接否认了说她穿不上，不建议她穿。当买家说是因为他自己太胖了吗？他还一本正经地回答：是的呢，简直太诚实了吧，这样做生意，我很难想象有没有客人会被他气到，但也从中看出，她很称职，不希望客人买到不合身的东西。

2佛系卖家型

由于淘宝消息没有提示，所以和客服聊天全靠自己打开淘宝，看一下，有一家常常光顾的店，客服也是非常佛系的，我问他一句，两天后，他回答我一句。两天后我再看到再回他一句，就这样一笔交易，用了将近半个月的时间。像发电报一样。

3爱买不买任性型

再来看看下面这个卖家，也太任性了吧，前面一些交流都非常的正常，再到后面，当顾客问道有没有细节图时，他表示没有，然后就说了句成交看缘分，所以顾客就说不买了，其实顾客也只是给他开个玩笑，然后顾客就说那你就是冒牌货，没想到他还回了一句：是的。后来顾客说，他要举报他，这个客服还非常调皮的说：那亲亲换一个店铺，出门左拐不送。你真的是很调皮呀。

4和顾客哥俩好型

之前我曾在网上买了一个衣服，后来过了一个星期了那个衣服还没有到，我就上淘宝问客服小哥，小哥问我发的什么快递。我说是某某快递，没想到他给我来了一句。这个快递怎么这么慢，之前可快了一副和我兄弟哥俩好的样子。很是有趣。瞬间原本想上来埋怨的心情转好了。想来这也是一种服务顾客的技巧。

不会。

和联通客服吵架不会被报复，因为客服很有耐心，抗压能力很强，不会和客户斤斤计较，但如果遇到了被客服报复的情况，可以通过报警来处于此事。

和客服说话时要愉快的问候，要注意语调，多一些节奏感，多一些清新感，不要出现吵架的情况，要懂得互相理解彼此。