一位90后客服画漫画教和老人沟通，你如何看待此客服的做法？

一、这位九零后的客服非常有耐心，在忙碌的时间段还肯花时间与老人进行沟通，体现了这位九零后客服的善良之心。

我们都知道客服的工作其实非常繁忙，并且他们要保持长期大量的工作，这就必须要求客服人员以最短的时间之内，让客户得到最大的解决，其实客服也会考验相应的沟通时间，这也算是客服的工作考核之一。但是这位九零后客服没有关心自己的考核成绩，而更多的关心怎样与老人沟通，这其实就是看出他心地非常善良，并且也努力的想要帮助老人解决问题。

二、这位九零后客服身为一个客服工作人员，主要的职责就是与他人进行沟通，他用画漫画的方式与老人沟通，也是为了达到沟通的目的。

这位九零后客服也是为了完成自己的工作任务，虽然这个任务的时间有些长，但是他还是会尽自己的能力去帮助老人达到沟通的目的。这个时候他不能够再光顾着沟通的时间以及长短更重要的是要把握沟通的质量以及最终带来的效果，这才是一个客服人员真正要注意的事情。现在的客服都太过于数量化，缺乏客服应有的服务品质，这也是客服工作应该改善的情况之一。

三、这位九零后客服采用画漫画的方式与老人沟通，既体谅老人的沟通问题，又展现出来了自己的绘画水平，是一个不可多得的人才。

我们可以看出来这位九零后客服确实多才多艺，在做客服工作的同时，也能够通过自己画漫画的方式来与老人沟通，这其实就说明客服人员在不断使用自己的智慧帮助老人。老人在沟通过程当中，不能够完全表达自己的想法，并且有时候记忆力还容易出现模糊的情况，这个时候就需要有人替他开导和考虑，帮助老人记忆，最终才能够达到沟通的目的。

与老人沟通的关键是需要耐心，很多时候说一遍两遍或者多遍老人可能都没有办法在第一时间理解我们要表达的内容，因为他们的听力会随着的年龄的增长而衰退，理解能力也会变的弱一些。这些都是非常正常的现象，不能因为老人没有及时理解我们要表达的内容而生气而着急。需要给予他们更多的耐心，就好比当我们是小孩子时，他们也会一遍遍耐心地教育我们，教我们去学习一些不会的东西。与老人沟通其实也是这个道理，只要多一些耐心，一定能够找到与老人合适的相处模式，能够更加愉快的与老人待在一起。

一、与老人沟通最需要的便是耐心

想必大家都经历过与老人沟通的事件，不可否认的是的确非常困难，因为他们总是不能理解我们到底想要表达的意思，或许也不会按照我们所说的去做，并且也可能与我们对着干。但即使老人做出了这些事情，也需要给予他们更多一些的理解与宽容，给予更多的耐心，有耐心很多矛盾就不会发生。带着耐心的心去慢慢寻找与老人合适的相处以及沟通方式，付出努力一定会得到想要的结果。

二、多多站在老人的角度与老人沟通交流

其实很多人都会跟老人发脾气，认为他们不能理解我们，不能学会我们教给他们的东西与技能，但年龄毕竟在这里，各方面的能力都在衰退是一件非常正常的事情。我们如果能够带着耐心、能够站在对方的角度去考虑问题，或许事情会朝着不一样的方向发展，双方都可以寻找到最舒服的相处模式，换位思考的确非常重要，在与老人沟通这件事情上同样也非常重要。

所以与老人沟通关键是耐心，能够站在对方的角度去考虑问题同样也很重要。

这幅“你给我削瓜，我给你打扇”漫画中的小男孩是子恺先生的儿子丰华瞻，时年七岁；而削瓜的女孩是丰华瞻的姐姐丰陈宝，时年十一岁。这有趣的生活场景都被丰子恺先生定格下来。你给我削瓜，我给你打扇。西瓜很多汁，香瓜则是脆甜的。有瓜的夏天，清冽的井水都有甜蜜的味道。

丰子恺先生笔下的孩子天真烂漫，生机勃勃，充满童趣。每次看到这样的画，不禁莞尔一笑，思绪一下子回到了那个五彩斑斓的时代。没完没了地做白日梦，无忧无虑地嬉笑打闹，简单而幸福。希望我们都怀有一颗赤子之心，即便出走半生，归来仍是少年。

扩展资料

丰子恺的早期漫画多取自现实题材，带有“温情的讽刺”，后期常作古诗新画，特别喜爱取材儿童题材，他的漫画风格简易朴实意境隽永含蓄，是沟通文学与绘画的一座桥梁。

丰子恺自小便被包围子啊脉脉的温情中，这种温情后来随了他一生，浸透在他的性格里，使他总是以温柔悲悯的心来看待事物，发散在他的笔下，就变成平易的文字和纯仁的画风。

他用漫画的形式在给世人讲述着生活美学和人生哲学。他笔下的画面都来自于他身边的人和事，来自于他的观察和总结，所以看丰子恺的画，犹如在听丰子恺讲那曾经的故事，这些故事都没有高大上的腔调，娓娓道来却彼此暖和了对方的心。

虽然他所处的那个年代战火纷飞，但是他笔下展现出的却总是美好，很多都是通过儿童的形象来展示这个世界，他曾经说：“我的心为四事所占据了：天上的神明与星辰，人间的艺术与儿童。”

-丰子恺

一、我认为作为客服人员是在完成自己的工作任务，他用自己的智慧和能力来解决工作当中的困难，最终顺利完成。

客服是一种与他人交流和沟通的岗位，这个岗位需要客服人员拥有足够的耐心以及智慧，才用自己的方式方法去沟通，最终通过沟通达到目的，完成客服应该做的工作。这位九零后客服在遇到与老人沟通的时候发现很多困难，老人不能够完全理解，这个时候客服就采用的另外一种方式与老人沟通，虽然沟通的过程比较慢，但是最终的效果还是非常不错。

二、我认为这位客服人员很有耐心，在问题还没有得到解决之前，没有过于暴躁的脾气和敷衍的态度，而是采用了另一种方式去解决问题。

客服其实最忌讳的就是发脾气和暴躁，客服人员一定要非常有耐心。我们生活当中遇到的大多数客服人员其实都没有足够的耐心，因为他们都是采用通用的话术来解决问题，根本不能达到沟通的目的。这位客服人员在面对老人无法用语言表达的情况之下，没有采取任何激进的态度，而是用自己的方法来让老人理解。绘画本来就是他的一种方式，他把这种方式运用到工作当中，也是恰到好处。

三、我认为这位客服人员很尊敬老人，在面对老人的时候会采用不同的方式来对待，尽量使用老人能够接受的方式方法来完成任务。

老年人在被询问的过程当中，其实会有很多问题。老年人年纪大了，记忆力不好，有可能过程中会忘记，也有可能记忆力不清楚，或者是讲不清楚具体的事情。这个时候你就只能够通过其他方式来进行引导，最终让老人根据自己的情况给出说明。其实这是一个慢慢引导的过程，也是一个慢慢沟通的过程。

第七次人口普查显示，我国60岁以上老人26亿。据国家统计局数据，其中仅23%老人触网，即10个老人，仅2个会上网。如何打通老人和互联网世界，需要很多你想不到技巧。接过几十万老人电话90后客服出了本漫画书教怎么和老年人好好说话。

90后客服画漫画和老人沟通，这种方式非常值得我们学习，我认为这种方式应该值得推广。

一、老人反应慢，所以我们与老人沟通方式应该形象生动

现在很多老人都不会网络，与他们沟通方式就要简单而且形象。客服与他们沟通时候，更应该根据老年人特点区别对待，这样才能有效沟通。

再说，老人年龄大了，连基本说话能力和行动能力都没有了，你跟他说话他都听不懂，只有通过漫画形式，才能够更加形象描述，这种描述方式，老人能够接受，还能够了解透彻。

二、为90后客服这种服务意识点赞

90后客服在工作中创新沟通方式，采用漫画形式与老人沟通，这种工作细致入微精神值得我们学习。就是这种沟通方式得到了老人认可，老人可以通过漫画形式，更快了解服务内容。

我也希望一些服务部门，能够将服务指南细化，也做成动画形式，方便老人，让沟通没有距离。

三、老年人也应该与时俱进，学习好网络知识

老年人是一个特殊群体，老年人也要多学习网络知识，跟上时代发展，让沟通简单一些。我家有一个九十多岁邻居，他还会用笔记本电脑看**，还会炒股，他就是一个善于学习的老人。人要活到老，学习到老，才能跟上时代发展，跟上社会发展。

总之，我认为90后客服工作细致，有创新精神，为老人提供了优质服务。