天津交通广播主持人在节目中吵架，他们是为什么吵起来的？

两个主持人吵架，起因是大家在讨论美食，作为一个主持人，应该以客观的角度去评价，而当时的男主持人只以自己的喜好，判定一些食物是否属于美食。女主持进行了一定的提醒，而男主持认为这是对方故意刁难，想让自己歪曲事实，结果自己生气离开。从当时的情况看，作为一个主持人，他缺乏应有的职业素养，这种事故是不应该出现在广播中的。

 

1、乾隆白菜

天津交通广播有一个节目，当时在讨论北京是不是美食荒漠。按照节目规定，由网友留言，然后主持人进行讨论。而在网友留言后，男主持人给出了很主观的说法，自己不喜欢北京烤鸭，不算做美食；卤煮属于小吃，也不能算美食；乾隆白菜是个凉菜，言下之意也不属于美食。说到这一步，女主持终于忍不住提醒他，希望不要太抬杠。男主持人可能情绪不好，觉得对方在针对自己，认为乾隆白菜就是个凉菜，自己的说法并没有错。在争吵几句后，就放下了手头的工作，直接导致了广播事故。

 

2、其他原因

从当时的情况看，男主持人的情绪不太好，可能在之前受到了什么刺激，又或者两个主持人之间有矛盾。在对方向他提建议后，直接曲解了意思，觉得自己受到了委屈。如果不是之前遇到什么事情，作为一个专业主持人，应该不会做出这种事情。别说是主持人，就连普通人也不会在广播的过程中直接离开。

 

3、没有职业素养

不管男主持人之前经历过什么，又或者双方之间有何矛盾，直接在广播的过程中离开，就是不负责任的表现。这不单单影响了节目的播出，还让大家对这个节目有了别样的看法，而这一切都是因为他把个人情绪带到工作中。

销售情景：

一对夫妻走进一家高端灯具店，在看灯的过程中，男女顾客因为意见不合发生了争吵，男顾客给女顾客撂下了一句话“要看你自己看吧！”说完转身走到了店里的一个小办公室坐在沙发上，而女顾客也不搭言，继续在店里看灯。店员从这对夫妻进店开始就特别热情地接待了他们，从男女顾客的衣着打扮言谈举止看，这是一对高端客户，而且男顾客领导架子十足女顾客也不是等闲之辈。

夫妻吵架了，作为店员到底要不要劝架，这个架怎么劝？这才是考验店员销售能力的一道重要试题。此案例发生在山东一个海滨城市，之所以不写城市名字是因为等下我要说到两位客户的身份，为了避讳咱们只看案例不进行对号入座。我们的店员是位久经沙场的大姐，她先来劝女顾客，笑脸相送地问她，“美女，您看中我们家哪款产品了？”客户不回答，只是自己在店内慢慢地踱步，一时间整个卖场特别安静气氛有点尴尬。我们的导购员想了想，便跟女客户说“美女，您慢慢看，您看好了随时叫我。”于是，导购员倒了一杯热茶，走到了小房间男客户的面前，轻声说到“领导，您请喝茶。”男客户气呼呼地接过茶杯，说了声“谢谢”，店员一看机会来了，趁势说到“领导，你们夫妻是不是在选灯上意见有些不同，其实这在我们店里是常事。不过，领导，我得说您两句，”店员说到这里用眼角的余光瞄了一下客户，发现顾客并没有太大反应，接着说道“我觉得作为一个男人，您得多照顾照顾您爱人，您说作为一个女生她也不容易，再说您娶了这么一位善良的老婆，您刚刚在卖场批评她人家也没发脾气，而且还那么漂亮，这都是您的福气。领导，作为男人，您心胸得开阔一点，您说对不？”说完这句话，店员察言观色地又给客户续了一杯水，然后就退了出去。大概过了几分钟的时间，男顾客从小房间出来走到妻子面前，说到“你看中了哪款灯啊？我们来合计一下”，男顾客说完这句话又看了一眼导购，导购员看到男顾客的这个表现，直接给男顾客竖起了大拇指，当然这个动作只有他和导购两个人知道。最终，这对夫妻在店里定了几万块钱的产品，事后一聊才知道，这位男顾客是当地港务局局长，女顾客是教育局局长。

我们不得不说这位导购员在处理夫妻吵架这件事情上，做的非常到位得体，不但给夫妻双方都留足了面子顺利化解了危机，而且保证了订单的顺利达成，并且是达成了一个大单。我见过很多店员在面对夫妻吵架的时候，给人家劝架是假想要成交是真，三句话离不开自己家的生意，总想把话题引导到销售上面来，结果导致了客户极为不爽，成交自然没戏。

那么，在门店里遇到了夫妻吵架的情形，我们到底要不要劝架呢？今天老李就要重点来谈谈这个问题。

一，先要弄清楚来龙去脉

如果夫妻双方仅仅是因为在产品选择上意见不同而发生争吵的话，这个架是一定劝的，我的《门店销售动作分解》课程中曾经跟大家分析过顾客“一逛，二比，三买”的三个阶段，顾客吵架说明他们恰恰是到了购买的阶段了，我们应该抓住这个关键的成交信号努力促单。

还有一种情况是夫妻因为其他的原因吵架了，比如他们在上一家门店跟店员发生了争执或者在来的路上车忘记了加油又或者因为孩子的教育问题观点不同而吵架，凡是客户的私人原因在吵架，我们要不要劝呢？站在李老师的角度，劝是肯定要劝的，但是这种劝得有个度，我们要理解客户双方的情绪，但是绝不探究问题的根源，因为清官难断家务事啊。

二，快速判断关键决策人

对于家庭购买来说，决策人的作用至关重要，如果决策人都不认可你，那么你想要成单的难度显然很大。在这个案例中，店员快速识别出了这夫妻二人，显然男顾客拥有更多的话语权，因此她的主攻方向是男顾客，特别是假借端一杯水给男顾客的机会，巧妙地把夫妻相处之道说给男顾客听。男顾客显然听进了店员的这一席话，但是碍于面子又不愿意承认，最终借着跟老婆讨论产品的这么一个台阶，顺利地化解了夫妻之间的这次小矛盾。

在识别关键人这一点上，老李认为这位店员绝对是销售高手。先从女顾客这里入手，既能够避免女顾客情绪失控愤然离开，同时也避免了万一自己判断错误导致女顾客的不爽。在判断出男顾客在家庭中比较强势以后，这名店员转过来主攻男顾客，这里有个关键的信息，就是她对男顾客的称呼，她没有称呼男顾客为先生转而称呼对方“领导”，这一称呼显然是叫对了，让男顾客觉得店员更像是自己身边的人，自然在心里上也就容易接受对方的一些观点。所以说，做销售察言观色的洞察力非常重要。

三，情绪认同不要讲道理

看到夫妻之间吵架了，作为劝架的店员可千万不要以为自己是包青天非要给客户辨个是非曲直。在李老师的销售情景演练课上，经常会发生这么戏剧性的一幕，当一名女店员正在帮着女顾客批评男顾客的时候，忽然女顾客矛头一转反水了，夫妻两个人一起攻击起店员来了。人家的老公人家怎么说都行，而你说就不行，所谓夫妻床头吵架床尾和，作为一名销售人员劝架千万不能越界，别让客户觉得我们是狗拿耗子多管闲事。

很多销售人员都学过沟通技巧，我们都知道在一个高效的沟通过程中，情绪比语言更加重要。所以，我们在处理这种事情的时候，首先要做的就是认同客户的情绪，不管是男客户的情绪还是女客户的情绪，我们都需要表示认同和理解。夫妻之间可能就是因为一句话的事而发生了一点小摩擦，给他们一点点时间和空间这个事情很容易就解决了。与其去劝架，不如想办法给这对夫妻创造一点独处的机会。

四，平常心态停止再销售

遇到夫妻吵架这种事情，我们很多店员感到比较尴尬而且特别的着急，尴尬的是这种局面劝架也不是不劝又不行；着急的是今天这单生意想要签单看来是比较难了，这个时候你去逼单人家不骂你才怪。怎么办呢？李老师的建议是保持平常心停止再销售，这个架劝还是不劝，我们要保持平常心，不能为了订单而劝架而是发自内心地希望他们夫妻和好才劝架，保持平常心，今天这单生意就算不做了也不能让人家夫妻两个不开心。我还真见过有一些销售高手就是这么说的，宁可不做你们的生意也不希望你们两口不开心，话说回来，人家都不开心了，生意做成的概率也比较低。

当我们保持了平常心，不再向客户进行销售行为，而是真心实意地劝他们夫妻和好，最终的结果就是即使他们今天不买，过几天也会回来找你来买的。因为，这对夫妻回到家里关系恢复了以后，一定会后悔当天在卖场吵架的行为，白白浪费了购买产品的时间不说还冷落了你这名店员，此时想起来的都是你的好，有了负罪感客户自然会回来补偿你。

最后，关于这个案例，老李还想再补充一点，那就是如果这家门店有两名店员同时接待这组客户的话，那么每个人分别来接待夫妻两人，效果会更加好。一名店员一会去劝老婆，一会去劝老公的话，很容易让其中一方觉得被怠慢了，这样我们就会处于比较被动的地位。

2018年7月26日晚上21:30；广州南-长沙南高铁上完稿

两位主持人为了“乾隆白菜到底是凉菜还是热菜”的问题争论不休。最终男主持人恼羞成怒摔门而去，导致直播暂时无法进行。在进行了短暂的休整之后，女主持人自己继续完成了后面的节目。

我也是天津人，有时候开车或者平时打车的时候也是喜欢打开交通广播，听一下实时路况。

这位男主持平时的主持风格就是这种非常冲，万物皆不入他眼的感觉。不管是面对自己的搭档，还是打进电话的热心观众，都是一副唯我独尊，高高在上的态度。仿佛他不是一个为大众服务的主播，而是需要大家都要去哄着他、围着他转的三岁小孩。

所以这次出了这样的事情，很多常听交通广播的人都并不觉得意外。他们都认为这是早晚会发生的事情，只不过这次男主持一上来就很暴躁，估计是他在工作之前遇到了什么不顺心的事情吧。但是不管怎样，工作就是工作，自己的不良情绪是不应该带进工作中的，况且他是一名交通主播，是为大众服务的声音窗口。

所以这次这个播出事故可真是太不应该了。男主持人真的很没有职业素养，倒是女主持，一直低调、沉着的在应对男主持人抛来的一个个刁钻的问题。在男主持毫不留情的“杠”打进电话的热心观众时，女主持还好心的在一旁解围。

根据天津交通广播官方最新发布的声明：此次播出事故属于重大播出事故，目前，涉事的二位主播均已停职，并进行深刻的反省。

大家都替女主播感到不值，纷纷表示：女主持人的临场反应已经很不错了，她真的是一直在工作状态，并没有把个人情绪带进节目之中。摊上了这样的搭档，可真是挺倒霉的。

是啊，我也替这位女主持人感到不值，不知道大家都是怎样认为的呢？

天津交通广播男女主持人因为“乾隆白菜”是什么菜品争吵，男主持情绪失控摔门而出。

近期，天津交通广播因为节目中男女主持人的争吵而在网络上被网友广泛的讨论，天津交通广播也因此备受关注，令很多的司机朋友享受了一场听觉“盛宴”。

当然以上的“盛宴”是开玩笑，但是对于在天津广播中争吵这件事情确实非常的不合适，而且最后男主持情绪失控摔门而出也是非常的令人意外和不理智的。在节目中，男女主持因为“乾隆白菜”是什么菜而争吵起来，女主持人说男主持人一直在杠她，男主持人不服气，一直根女主持讲道理，希望对方低头认输，但是没想到，男主持被女主持给激怒了，导致在直播中摔门而出。

这件事情发生之后，男主持被停职，而且也公开道歉，希望听众可以原谅自己，但是说实话，这样事情对听众来说可能比较少见，对于广大的网友来说，这样的男女主持人在节目过程中发生矛盾的事情确实值得关注，毕竟中国人看热闹的天性是与生俱来的。

我们可以在网友发布的录音和文字内容中了解到，男主持和女主持的因为“乾隆白菜”到底是什么菜而吵了起来，很多人不理解，就因为一个菜发生这样的事情太令人惊讶了，而且作为男人，容忍一下女性也是理所当然的呀。

其实在成年人的世界中我们很难做到这些东西，大家都知道往往因为一件小事情就很容易引起一些成年人的崩溃，因为长期的压力和其他的原因，成年人群的心理压力是非常的大，找不到宣泄的地方，很容易对其他人发火。

我们在生活中也要保持理性，控制住自己的情绪。