会不会晦气的,只是你们的迷信,但是呢,一般做生意的都迷信,都希望能财源广进,但是,你要知道,这根本上就是人们心里的美好愿望。往好听点说呢,就是做生意的人的一种美好期盼,往一般点说呢,这就是你心中期盼,属于打气的一种,没啥用的,开店做生意,重要的不是超不吵架,重要的是经营手段和经营方法,你就算是天天干仗,只要经营方法对头,经营手段高效,照样会盈利,跟吵架无关,既然开店做生意,就要研究咋样能把生意做好,能挣钱,这才是根本,摸清市场需求,合理的经营你们的店面,跟踪市场需求,才是你们能否盈利的关键,你明白吗?
有人在店内闹事影响店内正常经营,属于寻衅滋事,是违法的。属于刑法和治安管理处罚的范围,受害人可及时报警,由公安机关根据具体情节予以处罚。如果一经认定属于违反治安管理行为,处警告或者二百元以下罚款,情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款。
法律分析
寻衅滋事罪是在公共场所无事生非、起哄闹事、殴打伤害无辜、肆意挑衅、横行霸道、毁坏财物、破坏公共秩序,情节严重的行为。本罪侵犯的客体是公共秩序,包括公共场所秩序和生活中人们应当遵守的共同准则。寻衅滋事犯罪多发生在公共场所,常常给公民的人身、人格或公私财产造成损害,但是寻衅滋事罪一般侵犯的并不是特定的人身、人格或公私财产,而主要是指向公共秩序,向整个社会挑战,蔑视社会主义道德和法治。本罪在主观上是由故意构成,即公然藐视国家法纪和社会公德,其动机是通过寻衅滋事活动,寻求精神刺激,填补精神上的空虚。寻衅滋事会造成的后果可以按照受伤程度来划分为好几个等级,对于只是轻伤的情节而言加害人可能就会面临一年以上的有期徒刑,而法官在审判的时候也可能会根据情节加重处罚。
法律依据
《中华人民共和国刑法》 第二百九十三条 有下列寻衅滋事行为之一,破坏社会秩序的,处五年以下有期徒刑、拘役或者管制:(一)随意殴打他人,情节恶劣的;(二)追逐、拦截、辱骂、恐吓他人,情节恶劣的;(三)强拿硬要或者任意损毁、占用公私财物,情节严重的;(四)在公共场所起哄闹事,造成公共场所秩序严重混乱的。纠集他人多次实施前款行为,严重破坏社会秩序的,处五年以上十年以下有期徒刑,可以并处罚金。第二百九十三条之一有下列情形之一,催收高利放贷等产生的非法债务,情节严重的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金:(一)使用暴力、胁迫方法的;(二)限制他人人身自由或者侵入他人住宅的;(三)恐吓、跟踪、骚扰他人的。
《中华人民共和国治安管理处罚法》 第二十六条 有下列行为之一的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款;情节较重的,处十日以上十五日以下拘留,可以并处一千元以下罚款:(一)结伙斗殴的;(二)追逐、拦截他人的;(三)强拿硬要或者任意损毁、占用公私财物的;(四)其他寻衅滋事行为。
如果员工之间发生了吵架,作为店长,可以采取以下步骤来处理:
1 首先,要冷静处理,避免情绪化或拍脑门决定。
2 立即把员工们分开,避免事件升级。
3 聆听双方的观点、利益诉求,并尽量客观的观察事件发生的经过,调查事实情况。
4 对于员工行为的不当之处可以进行批评和教育。如果有员工存在身体攻击行为,要追究当事人的责任。
5 在员工之间调解时,不要偏袒任何一方,应公正地处理。
6 对于员工争端的处理要与相关制度和法规保持一致。
7 采取具体措施,在实际工作中防范类似事件再次发生。
在员工管理过程中,遇到员工之间吵架和矛盾是正常的,重要的是要采取妥善的方法处理,避免事件上升和增加巨大损失。
销售情景:
一对夫妻走进一家高端灯具店,在看灯的过程中,男女顾客因为意见不合发生了争吵,男顾客给女顾客撂下了一句话“要看你自己看吧!”说完转身走到了店里的一个小办公室坐在沙发上,而女顾客也不搭言,继续在店里看灯。店员从这对夫妻进店开始就特别热情地接待了他们,从男女顾客的衣着打扮言谈举止看,这是一对高端客户,而且男顾客领导架子十足女顾客也不是等闲之辈。
夫妻吵架了,作为店员到底要不要劝架,这个架怎么劝?这才是考验店员销售能力的一道重要试题。此案例发生在山东一个海滨城市,之所以不写城市名字是因为等下我要说到两位客户的身份,为了避讳咱们只看案例不进行对号入座。我们的店员是位久经沙场的大姐,她先来劝女顾客,笑脸相送地问她,“美女,您看中我们家哪款产品了?”客户不回答,只是自己在店内慢慢地踱步,一时间整个卖场特别安静气氛有点尴尬。我们的导购员想了想,便跟女客户说“美女,您慢慢看,您看好了随时叫我。”于是,导购员倒了一杯热茶,走到了小房间男客户的面前,轻声说到“领导,您请喝茶。”男客户气呼呼地接过茶杯,说了声“谢谢”,店员一看机会来了,趁势说到“领导,你们夫妻是不是在选灯上意见有些不同,其实这在我们店里是常事。不过,领导,我得说您两句,”店员说到这里用眼角的余光瞄了一下客户,发现顾客并没有太大反应,接着说道“我觉得作为一个男人,您得多照顾照顾您爱人,您说作为一个女生她也不容易,再说您娶了这么一位善良的老婆,您刚刚在卖场批评她人家也没发脾气,而且还那么漂亮,这都是您的福气。领导,作为男人,您心胸得开阔一点,您说对不?”说完这句话,店员察言观色地又给客户续了一杯水,然后就退了出去。大概过了几分钟的时间,男顾客从小房间出来走到妻子面前,说到“你看中了哪款灯啊?我们来合计一下”,男顾客说完这句话又看了一眼导购,导购员看到男顾客的这个表现,直接给男顾客竖起了大拇指,当然这个动作只有他和导购两个人知道。最终,这对夫妻在店里定了几万块钱的产品,事后一聊才知道,这位男顾客是当地港务局局长,女顾客是教育局局长。
我们不得不说这位导购员在处理夫妻吵架这件事情上,做的非常到位得体,不但给夫妻双方都留足了面子顺利化解了危机,而且保证了订单的顺利达成,并且是达成了一个大单。我见过很多店员在面对夫妻吵架的时候,给人家劝架是假想要成交是真,三句话离不开自己家的生意,总想把话题引导到销售上面来,结果导致了客户极为不爽,成交自然没戏。
那么,在门店里遇到了夫妻吵架的情形,我们到底要不要劝架呢?今天老李就要重点来谈谈这个问题。
一,先要弄清楚来龙去脉
如果夫妻双方仅仅是因为在产品选择上意见不同而发生争吵的话,这个架是一定劝的,我的《门店销售动作分解》课程中曾经跟大家分析过顾客“一逛,二比,三买”的三个阶段,顾客吵架说明他们恰恰是到了购买的阶段了,我们应该抓住这个关键的成交信号努力促单。
还有一种情况是夫妻因为其他的原因吵架了,比如他们在上一家门店跟店员发生了争执或者在来的路上车忘记了加油又或者因为孩子的教育问题观点不同而吵架,凡是客户的私人原因在吵架,我们要不要劝呢?站在李老师的角度,劝是肯定要劝的,但是这种劝得有个度,我们要理解客户双方的情绪,但是绝不探究问题的根源,因为清官难断家务事啊。
二,快速判断关键决策人
对于家庭购买来说,决策人的作用至关重要,如果决策人都不认可你,那么你想要成单的难度显然很大。在这个案例中,店员快速识别出了这夫妻二人,显然男顾客拥有更多的话语权,因此她的主攻方向是男顾客,特别是假借端一杯水给男顾客的机会,巧妙地把夫妻相处之道说给男顾客听。男顾客显然听进了店员的这一席话,但是碍于面子又不愿意承认,最终借着跟老婆讨论产品的这么一个台阶,顺利地化解了夫妻之间的这次小矛盾。
在识别关键人这一点上,老李认为这位店员绝对是销售高手。先从女顾客这里入手,既能够避免女顾客情绪失控愤然离开,同时也避免了万一自己判断错误导致女顾客的不爽。在判断出男顾客在家庭中比较强势以后,这名店员转过来主攻男顾客,这里有个关键的信息,就是她对男顾客的称呼,她没有称呼男顾客为先生转而称呼对方“领导”,这一称呼显然是叫对了,让男顾客觉得店员更像是自己身边的人,自然在心里上也就容易接受对方的一些观点。所以说,做销售察言观色的洞察力非常重要。
三,情绪认同不要讲道理
看到夫妻之间吵架了,作为劝架的店员可千万不要以为自己是包青天非要给客户辨个是非曲直。在李老师的销售情景演练课上,经常会发生这么戏剧性的一幕,当一名女店员正在帮着女顾客批评男顾客的时候,忽然女顾客矛头一转反水了,夫妻两个人一起攻击起店员来了。人家的老公人家怎么说都行,而你说就不行,所谓夫妻床头吵架床尾和,作为一名销售人员劝架千万不能越界,别让客户觉得我们是狗拿耗子多管闲事。
很多销售人员都学过沟通技巧,我们都知道在一个高效的沟通过程中,情绪比语言更加重要。所以,我们在处理这种事情的时候,首先要做的就是认同客户的情绪,不管是男客户的情绪还是女客户的情绪,我们都需要表示认同和理解。夫妻之间可能就是因为一句话的事而发生了一点小摩擦,给他们一点点时间和空间这个事情很容易就解决了。与其去劝架,不如想办法给这对夫妻创造一点独处的机会。
四,平常心态停止再销售
遇到夫妻吵架这种事情,我们很多店员感到比较尴尬而且特别的着急,尴尬的是这种局面劝架也不是不劝又不行;着急的是今天这单生意想要签单看来是比较难了,这个时候你去逼单人家不骂你才怪。怎么办呢?李老师的建议是保持平常心停止再销售,这个架劝还是不劝,我们要保持平常心,不能为了订单而劝架而是发自内心地希望他们夫妻和好才劝架,保持平常心,今天这单生意就算不做了也不能让人家夫妻两个不开心。我还真见过有一些销售高手就是这么说的,宁可不做你们的生意也不希望你们两口不开心,话说回来,人家都不开心了,生意做成的概率也比较低。
当我们保持了平常心,不再向客户进行销售行为,而是真心实意地劝他们夫妻和好,最终的结果就是即使他们今天不买,过几天也会回来找你来买的。因为,这对夫妻回到家里关系恢复了以后,一定会后悔当天在卖场吵架的行为,白白浪费了购买产品的时间不说还冷落了你这名店员,此时想起来的都是你的好,有了负罪感客户自然会回来补偿你。
最后,关于这个案例,老李还想再补充一点,那就是如果这家门店有两名店员同时接待这组客户的话,那么每个人分别来接待夫妻两人,效果会更加好。一名店员一会去劝老婆,一会去劝老公的话,很容易让其中一方觉得被怠慢了,这样我们就会处于比较被动的地位。
2018年7月26日晚上21:30;广州南-长沙南高铁上完稿
如果您的开店老与邻居吵架,以下是一些可能有用的建议:
1 尽量保持冷静:吵架时很容易情绪激动,因此要尽量保持冷静,以便更好地处理问题。
2 了解情况:了解吵架的原因和背景,以及双方的立场。这有助于您更好地理解问题,并可能帮助您提出解决方案。
3 寻求和解:尝试与邻居谈判,寻找解决问题的方法。如果有必要,可以寻求中介机构的帮助,例如物业管理公司、业委会等。
4 尊重他人:尊重邻居的权利和立场,不要使用威胁或侮辱性的语言。
5 避免冲突:如果可能的话,避免与邻居发生冲突。如果必须与他们交流,尽量保持简短、礼貌的沟通,并避免引起情绪激动的话题。
6 寻求法律帮助:如果邻居的行为违反了法律或严重影响了您的生活和工作,您可以考虑寻求法律帮助。
总之,处理与邻居的冲突需要耐心、理解和妥协。通过寻求和解、尊重他人和避免冲突,您可以帮助解决问题,并保持良好的邻里关系。
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