作为一名护士,如果你的同事跟病人发生矛盾你会怎么处理

要站在医院的立场上处理问题，不要参与矛盾，更不要明确指出双方的对错，首先分开双方，好言劝慰病人，暂时平息矛盾。并清晰地记住矛盾发生原因和过程，作为事后处理的依据，最好不动声色的把大家让到有监控镜头的区域。如果发生激烈冲突，应及时报告部门主管，出现动手情况下及时召唤保安。

医院是一个开放的环境,前来就医的患者和家属也形形色色,脾气秉性各不相同,我们不但要有极大的耐心,还要讲究各种办法,不但要谦虚礼让,还要坚持原则,患者在住院其间接触最多的就是护士,处理好护患关系,在预防纠纷中的作用很重要。

病人脾气不好，护士应学会如何分类处理：

1对于一向忧心忡忡焦虑的病人。

这类病人的心思很重，很容易往悲观的方面想。就算不是什么大病也会情绪低落。建议学会转移视线，有条件的话放一些他喜欢听的音乐，戏剧，**等等。有时候和他沟通反而不如让他冷静地听一下喜欢的音乐或戏剧。这样达到的效果反而更好。

2对于乐天派的病人。

乐天派的病人一般都善于和别人沟通，也不会轻易地拒绝护士。他们一般都很坦然地倾诉自己内心的感受。尽管如此，乐观还是他们的主基调。所以，鼓励他们很关键。不需要经常鼓舞，偶尔点一下就可以。和这汇总病人沟通是一件很愉快的事。

3对于沉默的病人。

病人的沉默反而会给护士很大的压力和动力，征服这样的病人对护士来讲有很大的意义的。俗话说，“解铃还须系铃人”，弄清楚他沉默地真正原因，是因为病，还是钱，家庭，或者还是其他的心理上的事情。这些都很重要的。在根据原因对症下药。

4对于愤怒的病人。

这类病人是典型的脾气重的人，别说他看见护士不爽，但是看到自己的家人都会不爽。这类病人其实都会有弱点的。耐心和他的家人沟通，并且针对他的具体情况，采取相应的对策就可以了。

护士每次在给他做治疗之前都会同他讲讲笑话活跃气氛,慢慢的,该患者就会作出改变。

  遇上这种问题，护士不给你调换床位，你就最好找你的主治医生说一下，和他说明已经影响到你休息和恢复了。实在不行现在医院可能有一些更好的病房，比如单人间，可能价格更贵一些，你可以考虑换单人间去。

护士在工作的时候，一般情况下是不会和病人发生纠纷并吵架的。如果和病人吵架，很有可能会引发十分严重的后果，甚至可能产生严重的意外事件。所以在一般情况下是不允许护士进行吵架的。如果发生了吵架，会根据造成的相应的后果，给予警告，记过，经济处罚或开除公职等处分