小鹿感情挽回靠谱吗，小鹿情感让用户人财两失

花9800元将爱情挽回，你愿意试吗？刘**已是第三次报名小鹿情感团队服务，前两次分别交了3600元和3800元，最后一次交了9800元。本希望破釜沉舟挽回前男友，反被“作”断了最后的****。

小鹿情感是一家情感咨询平台，目前有数十家导师团队入驻，如白魅、N团、花城情感等等，官网宣传能帮人们挽回破裂的感情，提供婚修复、挽救爱情、分手挽回、分离小三等服务。已是“资深”用户的刘**建议“情感咨询服务质量不一，切勿盲目交钱咨询”。

三次付费挽回，却被前男友彻底拉黑

为了挽回失败的爱情，刘**在百度搜索相关信息，看到了不少关于修复感情的广告，最后她选择下载小鹿情感app。大致浏览后，她对里面发布的诸多情感公开课和文章深有感触，“当时觉得只有他们会懂我想挽回的心，朋友都劝我分手”，加了 链接 后附带的导师微信，决定进一步付费咨询。

“我一共试了3次”，她告诉本刊，“只有3800元 那家 团队较为敬业，比如我外出吃饭拍了照，对方会帮忙挑选、修图并指导我发朋友圈，教我写挽回信并帮忙修改等；3600元的团队让我拍一套私房照发给前男友，却导致我们最后的****——支付宝都被拉黑；9800元的团队仅指导我发了一条短信。三家团队都口头承诺一定会帮忙成功挽回前男友，但均以失败结束。”其中，3600元和9800元的团队因服务不到位且退款难被刘**投诉至12315等平台。

微信私聊二维码收款，导师口头承诺不入合同

消费者的不满意，主要体现在退款上，因为小鹿情感团队不签订合同，退款屡屡遭阻。刘**三次付款均是直接扫描导师微信私发的收款码，价格由导师定制，直接打入北京魅动力教育咨询有限公司。

除了收费随意，其口头承诺多未实现。不止刘**一人反映该问题，河南青先生告诉本刊，他的第一任导师曾因私下收费被开除，新任导师一直强调现有的价格无法体现他的实力，如不同档次的理发师一样，需要更好的指导还要多交钱，而此时青先生已经先后交了1888元和5000元。“仅收到音频及推荐看的书的名字，作用并不大。导师不帮忙指导回复前女友的信息，只给个聊天方向，代聊要额外加钱。导师语音承诺的服务没有兑现，还时常还找不到人，申请退款便搬出‘购买须知’，我们都是通过二维码付款哪看得到购买须知。”

刘**在最后一次付费时强调要合同，待她收到后才发现如“15天左右帮你解决问题”“20天内一定帮你挽回前任”等口头承诺并未体现在合同中，甲方的服务范围仅用一句话概括：甲方对乙方提供完整情感咨询，恋爱辅导，以及形象改造等商业咨询服务，为期四个月。“我没在合同签字和寄回去，合同和语音说的不一样。”

爱情有余震，取暖需谨慎

刘**坦言，当时一头栽进去，觉得导师是挽回爱情最后的稻草，把全部希望寄托在上面，“我反复看导师朋友圈成功的案例，特别又听到导师肯定的语气就马上付款了”。事后，刘**认为这类情感咨询服务并非挽回的良药，存在太多问题，如无法用自己账户点评，无法帮其他人正确认识团队的素质，很多人贷款交了高额咨询费只换来几句话，还不如星座占卜，至少有心理安慰作用。

与刘**意见一致的消费者不少，丹东的崔先生也向本刊反映，这类情感咨询活动没有针对性，都是同一个套路，不可能每个人都成功。“一份感情还涉及物质条件、精神层面等，并非单靠言语就能挽回。我交过两次钱，发现个别导师有水平，也有浑水摸鱼的。”他举了两个例子，一是导师让他发喝咖啡的照片到朋友圈，提升档次，二是教他约会时要整理妆容，“什么人就干什么事，发咖啡照片没多大意义；除非真啥都不会弄，谁出门见人不把自己弄精神点？”

小鹿情感隶属于北京魅动力教育咨询有限公司，官网称创立于2013年，至今注册会员达1200万，有3000位专家入驻小鹿情感。宣传称团队能帮遭遇情感困扰的用户挽回前任、击退小三、提升魅力、快速脱单、关系维护等等。天眼查显示，2018年2月获C轮融资，金额为数亿人民币，投资方有微影资本、GGV纪源资本、执一资本和不惑创投等。

行业需自治，市场要监管，消费者更要理性消费

事实上，如今不平衡不充分的情感咨询需要是一个严峻的问题。由于现在的年轻人普遍缺失恋爱婚恋教育，缺乏隐私倾诉渠道，倾向于向陌生人诉苦，催生出各种情感咨询教育平台。一个有真材实料的的情感教育平台是受市场欢迎的，然而目前业界普遍存在混乱、无行业标杆、监管不到位等情况，导致过度宣传、乱要价、无合同等乱象丛生。

综合《消费者报道》、聚投诉、消费保、黑猫投诉和质量万里行等投诉平台发现，截至2018年11月26日， 至少有170件对小鹿情感的投诉，相关投诉涉及金额至少73万。男女投诉比例为7比3 。据聚投诉数据，超半数投诉者认为小鹿情感存在虚假、误导宣传的问题，其余多为霸王条款、不予退款等问题，广东、浙江、江苏三省投诉量最多。

近日，广东省消委会发布的《2018第三季度消费投诉分析报告》指出情感服务纠纷问题突出，网络情感咨询、婚姻介绍服务类投诉成为第三季度投诉热点。主要问题集中在夸大宣传，诱导消费者签订高价服务合同却无法兑现承诺；设置霸王条款，约定非经营者原因合同终止的，所有费用概不退还；消费者支付相关费用后，敷衍了事，消极履行合同义务等。

省消委会分析认为，随着社会婚恋观念的转变，情感咨询、婚恋服务类消费群体不断壮大，但情感服务标准难以量化，消费者和经营者对服务质量、效果很难形成统一的认识，双方容易发生纠纷。同时，情感服务的规范性较差，缺少专门的法律制度，一旦发生消费纠纷，消费者主要凭据合同进行维权，但鉴于虚假宣传、不公平格式条款等原因，消费者维权困难加大，消费纠纷增多。

广州青年文化宫青年婚恋服务研究中心副主任胡展鸿接受《消费者报道》采访时表示，消费者需要理性消费。一般来说，对平台期望值越高，在上面消费的金额越多。但婚恋服务期望和服务合同承诺之间容易出现偏差，这点要清楚，否则要求过高，尽管付费很贵，实际上却是超出了理性的范畴，大家要对自己的消费负责。广州青年文化宫青年婚恋服务研究中心可提供免费情感咨询服务，咨询电话：020-83372411、

律师意见

针对上述投诉，黔成起智律师事务所吴嘉律师接受《消费者报道》采访时表示：口头协议也是协议，这种情况下可以认定双方协议是有效的。平台宣扬的成功率是否属实是关键，如果和平台实际宣传的效果不符，属于典型的虚假宣传，消费者可以要求全额退款。

其次，对于小鹿情感提出在app中存在的“购买须知”，若消费者系通过微信购买该课程，且在支付时并未见过该“购买须知”的，该条款内容自然不能成为小鹿情感与消费者之间的合同内容约束消费者的权利。

若小鹿情感在承诺为消费者提供何种服务内容的过程中存在虚假宣传或引起消费者误解的宣传行为，损害消费者合法权益的，消费者可以向经营者要求退款赔偿。若构成我国《合同法》第五十二条规定的欺诈行为的，还会导致合同的无效，消费者可以直接要求全额退款。但以上主张，都需要有足够的证据证明。

消费警示

为了避免消费者踏入情感付费咨询的“坑”，省消委会提供给消费者的建议是：

在遭遇情感问题时不要盲目轻信情感咨询公司、婚介公司的承诺，应事先仔细了解该公司的资质和声誉；

理性分析；

应在接受服务时明确服务内容和所要达成的结果，尽量签署书面合同，并将约定内容一一列明；

注意留存收据、录音、截图等凭证，以便日后维权。

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被女友拉黑是最坏的结果吗？不是的。如果被拉黑就手足无措，不知道怎么做，这才是最坏的结果。在小鹿情感咨询师所接手的咨询案例中，统计研究发现，以下这些问题是很多男性咨询用户经常犯的错误，也是导致很多情侣分手的主要原因。

问题价值失衡，框架太低，跪舔太多

小鹿情感咨询师发现，很多男性咨询者事业有成，但是面对自己很喜欢的对象的时候，只是一味的去付出，发生了小矛盾，也是一味的只会道歉退让去取得原谅，导致没有了自己的框架。

在小鹿情感咨询师看来，男人如果没有了自己的框架，也就失去了尊严，这也是为什么女生会对这样的男性说：你太幼稚了。

问题不懂女生，不懂女性心理

很多男性咨询者在与女朋友产生了小矛盾，甚至争吵后，都不懂得去及时去正确的沟通。什么叫沟通，就是说出自己的观点，但是同时也要理解对方的观点，一般男性的沟通都是说自己的观点，而没有做到包容对方的观点。时间久了，女生就会感觉和你在一起没有共同话题，心里一些想法和需求都没法满足，这里说的需求不是礼物不是承诺，而且理解女人的内心需求。什么叫内心需求？就是女生说，我饿了，其实不是你让女生要记得吃饱点，记得吃饭，而是有空可以自己做一个爱心午餐。

问题缺乏信任

付出越多，你就越不想失去。小鹿情感咨询师发现，很多男性用户因好奇心驱使，控制不住去偷窥对方的隐私。这样导致女生就感觉自己被监视了。这不是爱，这是控制别人。当你越想去控制别人，那么别人肯定就想着不被控制。时间久了，女生有了压迫感，压力感，成为了你越不要我做什么，我就越想去做。

问题错误挽留方式导致拉黑

这些男性用户和女生出现矛盾后，也试图用各种方法留住对方，甚至会采取一些过激的手段。比如，小鹿情感咨询师所经历的案例中，就发现一些男性为了留住对方，不惜跪拜、割腕、购买赠送贵重礼物等。这样做只会让对方觉得更加厌烦，更快的离开你。

小鹿情感咨询师在面对这些错综复杂，情况各样的情感挽回案例时，都会针对双方情况做具体分析，而不是依瓢画葫芦的照搬以前的成功案例。但同时，也会从帮助过的众多案例中整理出一些原则性挽回思路，来指导具体情感挽回方案的实施。一般来说，小鹿情感咨询师所总结的这个六个大步骤都能成为挽回爱情的指导方针。

步骤一、心态调整，正视分手事实

小鹿情感咨询师首先会让学员调整心态，降低对目标的需求感，从心态失衡的困境中走出来。咨询师特备能理解此时此刻男性心里的负面情绪，

但是只有确保让男性平复好情绪，才能让他们正视到自身的问题。

步骤二、改变自己

当男性用户稳住了心态，也就给了自己一个迂回缓冲的时机，进而去重拾自己，找回或修炼男性吸引力。小鹿情感咨询师会要求我们的男性用户先把心思放在工作，并积极参加室外活动，并把这些积极的形象展示出来，为下一步恢复联系做准备。

步骤三、消除矛盾，破冰，制造机会添加 ****

通过一周或两周时间的“断联”，小鹿情感咨询师会要求男性用户要慎重和非正式的构思道歉信息，找好道歉的理由和支点。信息所传达的目的主要是降低对方的反感和戒备，表示出自己的放下，缓解彼此的尴尬。从而恢复基本的联系。

步骤四、进入试探阶段，感知对方的情绪

当男性从“拉黑”状态中解放后，一般会抑制不住想进一步行动的想法。但小鹿情感咨询师根据非常多的经验总结，这个时候，必须要“稳住”，不能过早释放出自己的需求。并建议男性更多是采取非正式的聊天形式来试探女方的心智。只有当彼此间的互动窗口已经很明显时，才提议男性可以提出邀约请求。

步骤五、布局见面

初次分手后的邀约非常重要，务必要策划好整个场景和流程，让女方习惯你这个“熟悉的陌生人”。并注意细节，表现出自己的体贴，并注意调解气氛，让整个场合都显得很轻松和自然发生。当经历了这个阶段后，只差一个合理的机会就能够挽回了，这时候就需要做好挽回准备了。

步骤六、挽回 行动

经历了第一次的成功邀约后，小鹿情感咨询就会建议加快约会的频率，加速拉伸彼此关系，并在语言上表现出暧昧和亲昵，慢慢增加一些肢体接触，要是女方没有任何的反感和不适，就可以采取进一步的行动，这样，挽回就基本成功。

小鹿情感咨询师已经累计帮助过数万用户成功挽回了爱情和婚姻，在小鹿情感APP和服务平台，入驻了超过3000位优质持牌心理或情感咨询师，有超过1200万的注册用户，其中有近百万用户获得了小鹿情感咨询师的咨询和援助指导。小鹿情感致力于帮助并解决用户在情感、心理、婚姻与家庭层面的问题，为广大遭遇情感困扰的用户提供帮助与支持，提升生活幸福感，让爱得偿所愿。

（秦小飞）

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