心理案例分析报告_心理案例分析范文

　案例分析 报告 是指把自己的案例分析以简明的书面形式表达出来的案例分析材料。 以下是我分享给大家的关于心理案例分析 报告 范文 ，欢迎大家前来阅读!

心理案例分析报告篇1

　一、案主资料

　姓名：wjk(本人) 性别：男 年龄：22

　生理特征：身材矮、青春期意识萌动

　性格特质：多愁善感，言行犹豫徘徊、瞻前顾后，性格内倾、封闭自保，自我观念差

　家庭职业背景：农村农民

　家庭感情：所谓“代沟”严重、少有交感互动

　受 教育 经历：从初中到高中，是应试教育下十足的考试狂，在种种压力环境下，唯分数是从，忽视压抑其他一切方面的学习、锻炼、培养、体验。现为华中科技大学本科三年级学生。

　二、案例陈述

　内容提要案主在大学里偷偷喜欢同班的女生M，一年多后以一种不可思议的方式表白了，被拒绝后内心茫然失措，情绪多变，心情矛盾痛苦，影响了案主的日常学习生活。

　案主自述大一时，我和许多新生一样盲目茫然、郁闷空虚。有一种声音告诉我：快点找个女朋友吧!由于平常上课总喜欢窝在最后几排，于是，一位不幸的女孩即M落入了我的视线。我看她越看越美啊，好像似曾相识啊，她给我的感觉太好了，特别是她很有气质。我开始疯狂的想她，但从不外露，没有人知道。我不敢表白，甚至连正面看她的勇气都没有，很害羞很害怕啊。我的“硬件”和“软件”都不如她啊，我怕表白，癞蛤蟆想吃天鹅肉啊没门!加上她又是我班的，抬头不见低头见，要是失败了，我以后怎么在班上混啊，俗话说得好，“兔子不吃窝边草”。尽管有一对成功的同班情侣向我作了“示范”，尽管我真的一天到晚想恋着她，我一直不敢捅破这层纸。后来听人说她有男朋友，我本不自信，这样一来，我就更不敢表白了，好像有了借口啊，自我安慰着。你知道我是一个腼腆的男孩子。

　后来，身边一些人知道后，“怂恿”我大胆往前走。我仍旧疑虑重重，徘徊不前。一次生日聚会上，有一人说M现在没有男朋友。我忽然有了越雷池的勇气和决心。偶然地，在QQ上认识了无话不谈的莎，江汉大学的，灵感来了：叫她替我写和寄 情书 ——我随便她怎么写，不过问不指导不干涉。莎寄出信后，最初几天我都不敢去上课了。我豹着胆打了电话到她寝室，问她态度，她拒绝了。我挂了。那段痛苦啊我不想再复述一遍了，好吗

　但我并未死心啊。在日常学习生活中，我从不和她搭话，路上见了远远的躲之不及，或当作没看见、不认识：“冷酷到底”!我是个没用的人，胆怯懦弱的人。不是没有机会的，比如有一次搞调查，但是，我始终无法迈出当面和她表白的勇敢一步，因为我感觉自己太烂了，感觉她对我一点好感都没有，配不上啊。可是我真的好喜欢她啊。矛盾啊痛苦啊那种滋味真叫折磨人!我知道了什么叫刻骨铭心。

　天涯何处无芳草，何必单恋一枝花道理我也懂的，可我总会钻牛角尖，自怨自艾，吊死在一棵树上。迷茫啊!

　三、分析治疗

　理论模式：人本心理治疗法(Rogers)

　基本概念：自我观念(自我概念)(selfconcept)——人在内心深处关于自己的形象，是个人在其成长生活的环境中对人、对己、对事物交感互动时由所得 经验 逐渐形成的综合性观念，是有组织的连贯的一整套自我看法和评价体系。

　理论假设：

　1)人的本性是善良、理智、仁慈的。

　2)人有与他人和谐相处的愿望与能力，而且有自我成长、自我实现的内在动力(动机、需求)和潜能。

　3)所以，要对人的本性、潜能抱有乐观的态度、十足的信心。深信每个人都可以自己挖掘、发展自己的潜质，要以当事人为中心，使案主独立自决，达到自我实现。

　4)案主的问题(困境)产生的原因是因为他(她)拥有一个偏低的自我观念。不能接纳自我、袒露自我、自尊自爱、自信自主，自我形象感拙劣， 自我评价 较低;“理想我”与“真实我”、自我感觉到的我与别人眼中的我之间不一致而内心冲突矛盾、焦虑困苦，而自我否认、掩饰、逃避、防卫，形成恶性循环，陷入囚徒困境。6)因为，自我概念决定人的心理(思想、知觉、意识、动机、需求、心情、情绪、态度、观念等)和行为(记忆、学习、社交、活动、适应、习惯等)。

　治疗目标：协助案主去伪、存真、自我认识、自我重建(此乃治疗必经程序)，以自我实现。使其独立自主、自爱自信，悦纳自我、他人、世界，使人格更为统合，提高生活耐挫力和环境适应力，培养自我成长、实现的能力。

　——对案例的剖析治疗：

　开始，我(假象的我)以倾听为主，让案主尽情放纵宣泄，我尽量表现出真诚一致、无条件积极关怀，并表达同理心。基本上案主放开了自我，很坦白，这很不容易，敢于面对的勇气和坦然令人佩服。

　案主淋漓尽致地泄情诉苦，表面上是在说他因为胆小怯弱、害怕不自信而不敢向暗恋对象表白，用间接的方式表白被拒后自我压抑郁闷，茫茫然无所措，陷入痛苦困惑、无法自拔的困境，实质上，根本性的问题是：案主不敢接纳面对自己，总在逃避，竭力掩饰，有意无意地自我防御和自我保护，对人对事缺乏主见(独立人格)，自卑自贱、自怨自艾、自我想象。很明显，案主的自我观念有问题，从而导致了他内心和行为上的异常。在生活中，案主性格内向，自我封闭，不敢坦然面对真实的自我，不愿积极主动与人交往，自信心不足，多愁善感，内心敏感，感情细腻丰富，情绪易波动，容易受别人及环境的影响。于是，待人处事上采取防卫方式，这是不能应付、解决内心困境的，只会使自己更加焦躁不安、忧郁悲观。案主对自己的形象认知未免太过悲观和低贱了吧他已经没有了对自己独立的价值判断标准，很在意别人对他的评价、别人眼中反照的自我，而不相信自己的认知、判断。

　暗恋同班一个女孩，却迟迟不敢表白，其实不是他自己所谓的害羞或胆怯或害怕被拒或她有女朋友或她是自己班上的原因，而是因为他自我评价很低，自认为自己很垃圾、不会有人喜欢，毫无自信可言。连自己都不爱，怎么敢去爱别人不表白算了，可案主也没有积极主动地与她交谈交往，以增进彼此了解，相爱总得先从相知相处交感互动开始吧可案主采取“无为”策略，只有逃避，不敢面对她和她直接交流想法。事实上，从中学以来，案主与所有人的交往本来就很少，虽然说不上青春期自闭症。因为自我感觉不好，怕一旦和人交往相熟，看到自己的缺点(当然还有优点)、丑陋阴暗的一面和内心真实的情感世界而被人否定、冷漠、鄙视、抛弃，总是觉得自己很差劲，不如别人，不会被人喜欢，干脆以沉默、封闭、低调、逃避、压抑、幻想、转移、反向、补偿、阿Q式自慰等防卫方式待人处事，以寻求内心的暂时的平衡和和解。案主说自己“硬件和软件都不如她”，真的如此吗他的评判标准科学合理吗还有，有可比性吗人都是世间唯一的灵物，每个人都有自己的价值、闪光点，当然也有缺点和不足，可不能只看到自己的缺点并放大而产生“晕轮效应”，否则，久而久之，逐渐对自己形成不良的偏见和刻板印象，形成偏低的自我观念。恋爱可以使人加快社会化、成熟化，增强自我认知能力。恋爱的前提是爱自己，相信自己，悦纳别人，袒露心声(让心灵的天空不设防(相对))，与人互动。案主的行为让人失望，想想看，一个没有自知力、自信心的人，谁会喜欢呢

　案主的困惑其实就是认识自我的问题。因此，引导他大胆地面对自己，看清自己，还原自己，形成正确的自我观念和评价。让他看到一个真实客观、可爱不错的自我，开始自尊自爱自信起来，让案主自主自决、重建自我。

　打开心扉，让心灵的天空不设防(相对)，与自己、他人、外面的世界积极主动地互动，让案主感觉到，其实，生活很精彩!

　四、疗效评估

　由于采用的是人本治疗法，不像行为治疗法那么易测量易评估，但是大致来说，还是可以试着观测评鉴的。

　这里仅从治疗的工作目标实现的程度上加以分析。

　经过人本心理治疗，按主明显自信、开朗、快乐多了，开始重新体认以往的经验，重新审视周围的人事，开始悦纳自己、别人、环境，行为表现上较成熟、较社会化、适应调谐能力增强，性格试着外倾，与人交往更开放更主动更自信更自然更开心更频繁了，独立、统合、健康的人格初具雏形，自我成长能力增强，逐步走向自我实现。

　当然，有很多不确定的复杂易变的因素，以及含糊而弹性的评价指标(概念的可操作性不强)，始终让人不能对本案的疗效抱有过分乐观的态度和期望。

　另外，也很难确定当事人取得的疗效一定都是由于工作者的人本治疗贡献的。有些心理问题和疾病，可以自然痊愈，也就是不治而愈。可能，是多种环境、条件、因素交互作用的结果。这点，真的很难鉴定，至少当前的心理学研究还无法“搞定”。

　五、工作感受

　限于篇幅，我只谈遗憾、缺点、不足、局限性。

　由于是自我治疗，带来很多问题，一些正规的治疗程序和 方法 无法尝试、训练、应用、实践和体味升华，不利于专业知识的有效内化。深为遗憾!

　(一)、由于采用单一的人本治疗模式，导致以下一些问题不等：

　i只笼统解决了内心(主观世界)的根本的问题，

　怀疑在实际生活中，在与人互动的行为中，缺少相关环境要素的系统配合(配套机制)而疗效甚微。

　ii人是思想的巨人，行动的矮子。知道、懂道理是一回事，实际行动表现又是另一回事。似乎可以怀疑人本治疗的疗效。

　iii人本治疗模式对案主本身的勇气毅力、理性理智、认知思维能力、哲学气质等综合素质要求相当高，这就带来了哪些人适合人本治疗的模式选择上的困难，以及进行人本治疗究竟有多大的全面持久彻底有效的疗效

　iv如果采用多种治疗模式综合治疗，似乎更合乎生活实际，更能收到疗效，但是，这样子就没有自己的专业权威和体系特色了。这是一个悖论。

　(二)、个案社会工作的伦理要求尊重案主的隐私权，强调保密性，但这在实际操作中与目标任务在某些方面、在一定程度上造成了冲突、矛盾，此乃社会工作的伦理难题。

　(三)、在做个案社会工作时感觉有时有些地方太过于程式化，(技术化、程序化、模式化)，难免显得僵硬、做作、冗赘，让人感觉不自然。而心理学上的心理治疗看上去更单纯、间接、干脆、直接。老实说，心理异常及问题的治疗，个人认为只要运用常人的心理常识、生活常理适当加以开导开化就行了。当然，这对开导者的综合能力有一定要求。

　(四)、在写作第一部分的“案主资料”和第二部分的“案例陈述”时，我有意无意地根据接下来的分析治疗之需要，对事件本身进行增删、强调、润色，这在实际的社会个案工作过程中是不可能的。这是作业，根据理论需要提取案例，可以理解。

心理案例分析报告篇2

　摘要： 家庭教育 对孩子的影响重大。良好的教育氛围有助于孩子的身心健康，缺少亲情的家庭，导致了孩子出现个性偏差的现象。对学习失去信心，在课堂上表现反常，不遵守课堂纪律。通过与学生的交流沟通、心理辅导，改变了行为方式。

　一、学生基本情况：

　1、辅导对象：陈某

　2、性别：男

　3、年龄：14岁

　4、年级： 八年级

　5、个案表现：陈某在校成绩较差，爱捣乱课堂纪律，行为不能自控。

　二、问题行为表现：

　1、学习成绩较差。各学科成绩都不合格。

　2、违反课堂纪律。课堂上有教师在时，陈某时有分心现象。教师不在时，违反课堂纪律。受批评后，屡教不改。

　3、作业完成欠佳。课堂作业马马虎虎，应付老师。家庭作业则不做或经常少做。

　4、教育无效，反应剧烈。教师对其多次教育，虽能虚心接受，却屡教不改，无心学习，我行我素。家长教育后，也是不以为然。

　三、背景资料调查：

　1、家庭背景：

　父母是识字不多的农民，缺乏教育子女的经验。通过与家长的沟通，了解到他的父母在他开始上学时，未能针对孩子的实际，一味地提出高要求，不顾及孩子的感受与需要。对他的教育方法简单粗暴，只是单纯的打骂，很少有耐心地说理与交谈。还有一段时间家长对他的教育失去信心，采取了放弃的态度。这导致他总是在父母的严厉喝斥下生活、学习，内心非常苦闷，而且无处诉说，长期这样必然形成他自卑孤独漠然的个性。这种性格进一步阻碍他交往的需求，导致他很少主动与人沟通，也导致了他缺乏自信心，缺乏理解，心理负担过重，造成其性格的缺陷，失去了学习的兴趣。

　(1)学校大环境

　普通的县制中学，学习风气较浓。学生对自己的学习普遍重视，要求较高，学生间能相互尊重、团结友爱。

　(2)班级环境

　由于他平时的表现很“显眼”，学习成绩差，经常违反课堂纪律，对同学的态度不友好，所以不受同学们的欢迎，不能被他所向往的群体接纳，不能得到正常的伙伴之间的交往。教师在教室上课时，表现出非常的配合。不在时，和同学争吵，甚至打架。经批评后，泪流满面。但却屡教不改。

　四、分析与诊断：

　1、基本需要满足的欠缺

　(1)亲情的需要。由于缺少父母的关爱，缺少亲情，心理上感受不到家庭的温暖。同时父母根本没能力辅导其学习，这就让他感觉“低人一头，矮人一截”的想法，他们不愿意在别人面前提及自己的家庭，对自己的家庭羞于启齿，。

　(2)关注的需要。为引起同学的注意和老师的重视，其时常跟同学闹意见以及不做家庭作业以得到老师的批评而引起老师的注意。

　2、对立与参与的心理矛盾

　在上述情况下，陈某产生了与同学、老师的对立情绪并伴随反抗行为。一方面与同学打架、捣乱课堂纪律而觉得受同学注意。另一方面，以不做家庭作业得到老师的批评而引起老师的注意。虽有着迫切地参与班级群体的意向，以从中找到归宿，获得承认与尊重。但他的表现受班级群体的拒绝与排斥，使之无法实现。从而产生剧烈的心理冲突并为之困扰。

　3、热心与冷漠的结果

　基本需要满足的缺乏与剧烈的心理冲突，使陈某心理严重失衡。由此，带来了行为的偏差。如：捣乱班级纪律、家庭作业连续不做……同学与教师的不理解，训斥与希望受到重视的心理互为矛盾，导致对学校、班级生活的热心与冷漠的表现这样表里不一的局面出现。

　4、诊断

　出于对父母爱的需要，用异常的表现衬出自己的与众不同，来得到同学与老师的关注。据目前的现状基本属于个性偏差造成的学校适应障碍。

　五、辅导的对策和干预 措施 ：

　1、整体策略

　根据陈某的实际情况，采取综合性辅导对策。从陈某本人来说，首先从稳定情绪入手，调整认知，指导行为。最主要是从家庭和学校两个方面入手，其中争取学校班级的支持作为辅导的关键。主要过程：建立关系——调整认知——助其行为转变——积极体验

　2、辅导实施干预的策略

　(1)与该生建立良好的辅导关系。

　通过课下的交流，与他建立友善的关系。

　(2)了解该生的有关情况，帮助其调整认知。

　通过交流帮助其分析如下：

　第一，父母工作忙与爱他并不矛盾，应该体谅父母的苦衷，正是父母的辛苦工作才换来了他舒适的生活。

　第二，同学不愿意和你交朋友，令人烦恼。出现此状的原因是什么最根本是自己经常跟同学打架闹意见造成的，也应该找找自身的原因。

　第三、老师批评教育你说明老师是很在乎你的。希望你能进步，同时，说明你确实存有不足，更加应该及时调整自己的行为。

　(3)抓住时机，帮助其转变行为。

　通过协商提出以下改变途径：

　第一，利用空闲时间，多找老师和爸爸妈妈沟通，倾述自己的内心，寻求他们的理解与帮助。

　第二，严格要求自己，努力学习，提高成绩。少违反课堂纪律，改变老师和同学对自己的印象。

　(4)、改变思维定势，体验成功

　首先，自己要形成合理的定位。意识到：“难题做不出是正常的，因为我是普通的人。”思想认识到位了，可以获得成功的体验，有利于树立正确的 学习态度 。

　其次，选择难度合适的题目。当解答不出时，可以寻求同学的指导和启发，不要气馁，要向同学真心诚意请教，既可以提高学科成绩又可以改善同学之间的关系。

　六、辅导结果与分析：

　经过一段时间的心理教育与辅导，他现在有了很大的变化：

　(1)他对自己以往的不良行为已有认识，并正努力改正坏习惯，上课基本能控制自己的行为，不再捣乱，能听老师讲课了，与同学能和睦相处，不再打架闹事了。

　(2)他愿意为班集体和同学做好事了，劳动中不怕脏不怕累，期末还被评为了“劳动积极分子”。

　(3)学习方面也主动多了，上课时也能举手发言，复习比过去自觉，成绩有了很大进步。

　(4)父母也反映他开朗多了。

　陈某的表现说明由于他的个性偏差造成的学校适应障碍问题已经得到改善，情绪控制和行为约束能力有了很大的提高;自尊心和进取心也有所增强;并能注意摆正自己与集体、同学、师长的关系，反叛心理也已经基本克服。总之，陈某已经向良好的社会适应方向迈进了一大步，他的自我意识得到了明显的发展，各方面的表现都有了显著的进步。

　七、辅导小结和启示：

　本个案总的来说辅导干预的效果是明显的，但在进行心理辅导的过程中，对他的“反弹”现象，我曾经也出现过一些急躁的情绪，缺乏耐心，甚至想放弃对他的心理辅导，导致辅导工作进展得较慢，通过自身的心理调节，我意识到作为一个心理辅导老师要达到助人自助的目的必须 要以亲切、自然、耐心、不厌其烦的态度接待学生，多给他们机会讲话，以促进他(她)愿意在你面前敞开心扉 ，并以此为帮助学生认识自己，改变自己的突破点，要一步一步地改变受导学生的问题，尽量给受导学生提供各种成功的机会，使其对自己的努力有成功感 。本个案的研究结果也引起了我们深深的思考：

　1、家庭教育对孩子的影响重大。良好的教育氛围有助于孩子的身心健康，缺少亲情的家庭，导致了孩子出现个性偏差的现象。对这些孩子，我们更应考虑孩子满足需要的欠缺。应做好适当的“填补”作用，对孩子的爱要如“春风”，做到“润物细无声”。

　2、学校教师和同伴群体对学生个体的评价影响巨大。特别是对学习和行为表现不良的同学，不给他们机会，不肯定他们，排斥、孤立他们是极为有害的。我们应该特别注意寻找这些学生身上的闪光点，并加以正面引导，使每个孩子都能健康成长。

　我们必须面对这样一个事实：在这个世界上成功卓越者少，失败平庸者多。 古往今来，成功人士的首要标志，在于他的心态。一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。因此，学生在失败挫折面前树立积极的心态是十分重要的。 这个世界上没有任何人能够改变你，只有你能改变自己。 在教育教学中，我始终让学生在在心底记下“我行，我能”等积极的意念，鼓励自己，于是便能想尽办法，不断前进，直至成功。

　莎士比亚曾经说过这样一句话：“赞美是照在人心灵上的阳光，没有阳光，我们就不能生活。”心理学家威廉姆·杰士也说过这样一句话：“人性最深切的需求就是渴望别人的欣赏。”在与学生的交往中，适当的赞美学生，会增强一种和谐、温暖和美好的感情，而且，以鼓励代替批评，以赞美来启迪学生潜在的动力，自觉的克服缺点，弥补不足，这比你去责怪，比你去埋怨会有效得多的多。

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浓缩了该书大量抽象性词汇，有点难读懂。

在这本《爱的博弈》中，我将爱理解男女之间的亲密关系，博弈是指在这段关系中的拉扯。这本书主要讲的是婚姻，但我觉得在友情中也同样适用。

在一段亲密关系中，信任很重要，避免零和博弈和囚徒困境，双方都须付出，当达到纳什均衡时，生活就趋向稳定。

因为人们普遍具有蔡格尼克效应，所以遇到矛盾分歧要处理好才能就此在记忆中放过，否则总翻旧账会破坏和谐。

人们面对消极情绪时，先要共情理解，再接着引导，效果会更好。

情绪激动时会面临隧道视觉，这时要有一方在倾听，幽默感也十分有效，不然集体独白会导致双方的失落等消极心理。

注意元情绪，积极寻找情绪的准确体会并表达，时常监控自己的三个盒子，努力消除消极情绪。

滑动门时刻，我们需要积极面向对方的需求。

如果出现消极对比，就证明精神已经出轨了。

出轨后重新建立信任困难至极。

不完全承诺是最肤浅的约定，肤浅的承诺是万恶之源，当一方催着另一方结婚或者同居，希望借此来加深两人之间的情感时，双方比较容易陷入不完全承诺关系。在不想结婚时，结婚几乎永远都是错误选择。

这世界上没有什么有建设性的批评。

在男人看来，需要先有性欲，而后才有性和亲密接触；但对很多女性来说，性欲在亲密接触之后才会到来。多考虑对方感受，创造更和谐的性生活。

第一阶段：贪

这一般就是初期阶段，对应的就是拉新阶段，用户对我们的产品并不熟悉，更谈不上什么忠诚度之类了。

那么，这个阶段最能够运用到的人性中效果最好的点就是“贪婪”：用户能够得到好处，自然就会来了。

第二阶段：嗔

这个是中级阶段，大家都知道，“人性的贪婪是无止境的”，所以一味的满足“贪婪”是不可行的。

在这个阶段的时候，能够运用到的人性中效果最好的点就是“妒嫉”：当用户的妒嫉心理产生的时候，他就会忽略是否占到了便宜。

第三阶段：痴

这个是高级阶段，这也是运营一个产品追求的最高阶段。即“用户已经痴迷，所有的产品用户都会认为是好的，所有的东西用户都会认为是对的”——这就是所谓的“死忠粉”了，这就是人性中的“痴”，“痴者，所谓愚痴，即是无明”。

大家可能会觉得：哪会有人会这么傻？其实现实中这样的例子还真不少数，很多明星的粉丝便是。

在这用户发展的三个阶段过程中，我们可以运用到很多有意思的心理学技巧，下面一一展开：

第一阶段：贪

1 利用“从众心理”来吸引用户

“从众心理”这个概念容易理解，如果一条马路上两家饭店，一家冷冷清清，一家门庭若市——大部分人会去门庭若市的那家，因为都会觉得既然人多，要么便宜，要么好吃；同理，网上买东西也会优先考虑“销量多”的。

大家会觉得人多的地方有便宜占，这也是人性中的“贪”。

那么，对我们运营工作来说，我们就要利用用户的从众心理，把这个“众”给做出来。

比如我们做现场就要营造一些人气；做销售的就要内部先刷一些销量等等；如果要推什么项目，我们首先就要做几个“成功案例”等等，那么自然会有一些用户会被吸引而来。

那么，用户来了之后我们应该怎么做呢？

2 利用“沉锚效应”来增强用户的意愿

沉锚效应是指： 用户在对产品进行判断时，易受第一印象或第一信息支配，就像沉入海底的锚一样把人们的思想固定在某处。

也就是说，当用户获取到我们产品信息的第一时间，用户对这个产品的品牌定位、价格等都已经有了一个大概的“锚”了。

那么，我们如何设定的这个“锚点”就非常重要了。

比如我们可以给一款产品设定一个“锚”原价200元，现价100元——用户购买的意愿就强了。

比如我们一个社群，初期设定一个“锚”为仅限邀请用户加入。过段时间对外开放了，用户加入的意愿自然就大了。

……

这也是利用了人性中的“贪”：即原本得不到的，现在可以得到了。

运用好“沉锚效应”，可以帮助我们在第一时间紧紧地抓住客户。

3 利用“棘轮效应”来让用户无法离开 

我们抓住了用户之后，就要想办法让他留下来；

要让用户留下来，就要让用户“ 渴望得到未得到的 ”；

而比“渴望得到未得到的”效果更好的办法，就是“ 害怕失去已得到的 ”。

曾经有这么一个案例：

某国家抓了一个战俘，但是该战俘非常的坚强，纵使各种酷刑上去依然没有任何屈服。

后来改变了逼供策略，给该战俘大鱼大肉美女美酒伺候，就这样两个月之后告诉他：如果你不招，这些就全没了。

然后该战俘马上就全部招供出来了。

这就是“棘轮效应”，是指人的消费习惯形成之后有不可逆性，即 易于向上调整，而难于向下调整 ——也是我们常说的“由俭入奢易，由奢入俭难”。

在我们的运营工作中也是：如果我们的产品确实能给用户带来便捷或好处，那么我们一开始的时候先免费，或者以低廉的价格让用户使用，当用户习惯了这个产品之后，会很难再向下调整。

比如几年前电信刚推出“高清电视”的时候，一开始大家习惯了普通分辨率的电视，也不觉得这个“高清电视”有多大的需求，于是电信推出了免费赠送活动。

当一段时间之后，用户已经习惯了“高清电视”带来的视觉效果的时候，就很难再往下调整视觉习惯了，就只有乖乖的付钱了。

再比如这几年微整形、打玻尿酸针之类的非常的火，其实就是因为爱美是女人的天性： 当一个女人习惯了自己的“美”之后，是没有办法容忍其往下调整的。

不过使用棘轮效应必须要满足以下两个条件之一：

1 用户没有其他的选择

这种情况就像上面的战俘案例一样，不过在我们的商业社会中几乎没有。

2 用户另外选择的成本大于其要付出的成本

比如上例的高清电视，用户觉得就算换个地方也是要收费的，所以就可以接受。

也就是说： 不能一开始就让用户觉的是免费的，要让用户知道这原本就是收费的，只是现在不收而已。 否则的话就会和第二条“沉锚效应”发生冲突。

不愿放弃已得到的，这也是人性中的“贪”。

人有一个心理叫“损失厌恶心理”，人们对“所损失的东西的价值”要高出“得到相同东西的价值”。

4 用确定性的结果来引导用户进行决策

用户留下来了，我们就要想办法让其消费了，我们可以运用一个心理学效果，术语名为“ambiguity effect”，是指人们倾向于选择一个有利结果的概率已知的选项，而不是一个有利结果概率未知的选择。

也就是说，如果我们告诉用户：

A产品有可能会给你带来10个好处；B产品一定可以给你带来5个好处——大部分人会选择的B产品。

这一条其实和上一条有异曲同工之妙。因为比起“用户得到那5个额外的好处”，用户会更在于“是否会失去原本确定得到的5个好处”。

举个例子：

饿了么上面的“准时达”，它就给了用户一个相对确定的结果：“订单至少是在几点之前可以送到，否则可以拿奖励”。因此，有“准时达”服务的商家的订单，就远比那些没有“准时达”服务的商家来的多。

我们运营工作中也是，不管什么产品，我们都要找到“一定能达到”的几个点，并反馈给用户，就能在引导用户决策的时候达到很好的效果。

第二阶段：嗔

以上说的是第一阶段“贪”，下面来说说如何实现第二阶段“嗔”。

5 给用户制造出“囚徒困境”的场景

这里先说说什么是囚徒困境：

两个嫌疑犯（A和B）作案后被警察抓住，隔离审讯；警方的政策是”坦白从宽，抗拒从严”，如果两人都坦白则各判5年；如果一人坦白另一人不坦白，坦白的放出去，不坦白的判10年；如果都不坦白则因证据不足各判1年。

这个时候对A来说：

如果B坦白了，自己抗拒则判10年，自己坦白则判5年。显然坦白有利。

如果B抗拒了，自己抗拒则判1年，自己坦白则释放。还是坦白有利。

综上所述，无论哪种情况，对A来说，坦白都是最佳的选择——同理对B也一样。所以大部分情况下，A和B都会全部坦白，这也就达到了最佳的期望效果。

我们在运营工作中，也一样可以给用户制造出这样的“囚徒困境”，来达到我们所期望的效果。

先来看几个常见的例子：

某儿童培训班老师说：“某某家小孩都已经开始学习了，咱们可不能输在起跑线上啊”。

某个酒品牌广告说：“现在过年回家孝顺父母都要送某某酒了，咱们可不能不送啊”。

这就是运营中构建的“囚徒困境”，我们作为用户就会想：如果别人家的孩子学了而我们没学那岂不落后于人？别人家送了父母这样的酒我们没送岂不落个不孝之名？为了保险起见，还是学吧，还是买吧。

大家看，“囚徒困境”就是给用户设定了一个“虚拟的敌人”。几乎任何的产品都可以构建出这样的“囚徒困境”，简单的说就是“别人都用了你怎么还不用？你不用的话别人就比你好了。” 使用户不得不产生攀比，甚至产生嫉妒，这就是利用了人性中的“嗔”。

6 利用“登门坎效应”或者“鸟笼效应”来持续引导用户

有一种情况，就是门坎比较高，难于对用户一下子产生如此大的刺激。

比如上面的儿童培训一年10万，做个全身整形要100万。这个时候对一个新用户来说，是很难一下子产生效果的，这个时候我们就要利用“登门坎效应”或者“鸟笼效应”了。

登门坎效应，就是指 用户一旦接受了我们一个微不足道的要求，就有可能接受更大的要求。

那么对于我们来说，我们就可以把希望用户达到的最大目标拆分成若干个阶梯性的小目标去逐步完成。

鸟笼效应，是指人们会在偶然获得一件原本不需要的物品的基础上，继续添加更多与之相关而自己不需要的东西。

那么对于我们来说，我们就可以把希望用户达到的最大目标拆分成若干个互补性的小目标去逐步完成。

仅仅拆分好小目标是没有用的，同时我们还要不断的引导用户，这个时候就需要运用好上面的说的“囚徒困境”以及“暗示效应”。

暗示效应 是指：在无对抗的条件下，用含蓄、抽象诱导的间接方法对人们的心理和行为产生影响，从而诱导人们按照一定的方式去行动或接受一定的意见，使其思想、行为与暗示者期望的目标相符合。

还是以上面的儿童培训和整形为例：

“同学小李因为参加了我们的提高班，这次期末考试已经考了第一名了”。（囚徒困境）

“您家的孩子小王以前在基础班和小李是同学，成绩比小李要好呢”（暗示效应：暗示小王如果参加提高班，就会拿第一）

“上次来的王太太，做了一次脸部微整后，漂亮很多人都认不出来了”。（囚徒困境）

“王太太以前和您在一起的时候，那可差的远呢”。（暗示效应：暗示做完之后还是会比王太太漂亮）

……

更多的话术需要大家在实际中去精心打磨。

而以上的这些，归根结底也是利用了人性中的“嗔”。

第三阶段：痴

当用户已经“嗔”了之后，我们就要想办法使其进入第三阶段“痴”了，这不是一件容易的事情，需要用户在日积月累中能够真正的产生信赖。又有一些什么样的心理学方法呢？

7 构建“吊桥效应”的场景来促进用户对产品的信赖

吊桥效应是指如果一个人在一条很危险的吊桥上经过的时候，会不由自主的心跳加快，而这时如果产生一个异性的话，会很容易误以为那是一个心仪的对象。

人们常常分不清：自己荷尔蒙的飙升，到底是由情感还是外界刺激导致的，从而做出错误的归因。

在日常生活中，比如男生约女生去看恐怖**，当女生看的紧张心砰砰乱跳的时候，就很容易理解为由于身边男生的吸引，而产生爱情的错觉了。

那我们的运营工作中应该如何来应用呢？

最简单的就像组织一些用户进行一些线下活动，或者组织VIP客户一起旅游之类的。那就很容易在线下的各个场景中碰到一些吊桥场景——但这种方式成本太高，而且用户量又不会很大，所以难成气候。

我们来分析一下“吊桥效应”的本质： 通过场景产生的效果，让用户误以为是产品产生的效果。 而这对一些效果不能量化的产品尤为有效。

这么一看，大家就有想法了吧？

还是以上面的整形机构和儿童培训为例：

当用户达成整形的意愿之后，我们不仅仅只是提供她一套整形的方案，而是在整套整形方案中穿插了各种礼仪形态培训、化妆技巧、服装搭配等免费额外服务。

因为用户要的效果是“美”，而我们通过这些场景的构建，其实就算用户不整形，她已经变“美”了；但是用户很容易会产生错觉，她会把变美这个效果，归因在整形这个事情上——这就是我们构建的“吊桥效应”场景。

再比如做儿童培训，除了一些直接的知识或理论教育之外，我们也需要去指导孩子们一些自我学习的方法。

自我学习的方法就是一个“吊桥效应”，用户要的是效果是“能力提高”，在这种“吊桥效应”的场景，用户很有可能就已经提高了。

而在这种场景下产生的成长效果，很容易被归因在培训这个事情上。

……

用户对产品的不断信赖，就会慢慢形成“痴”。

但其实在现代商业社会中，一个产品能够做到让用户完完全全的“痴”，却是极其少见的。

那么我们来想一想，这个世界上最能够让用户做到“痴”的组织机构是什么？

毫无疑问，是宗教！

而为什么教徒能够做到如此的虔诚呢？

很简单，因为是信仰！

教徒真正痴迷的不是机构本身，而是他们心中的信仰！

作为一家商业型公司，我们不可能做成像宗教一样的信仰。

不过，我们可以让用户站在我们的立场，成为我们的“观点支持者”。

8 利用“证实偏见”来坚定用户的立场

证实偏见就是指： 人们往往会为自己的立场而去辩护，选择性的收集证据，选择性的解读证据，寻找那些能够支持原来的观点的信息。

简单的说，就是“用户认为自己是对的，就会不断的证明自己是对的”。

很多时候，我们痴情于一个人而且时间越长会越痴情，但其实痴情的不是这个人本身，更多是自己为此付出的感情。

对一个产品来说也是：很多用户会去捍卫一个产品，但其实他们捍卫的不仅仅是产品本身，更多的是捍卫了自己对产品的观点或立场而已——因为，真正的“痴”其实痴的是自己。

我们以手机为例，来举一个例子：

苹果手机的用户，一般持有的观点是：手机就是要高科技，速度也快，贵一点也值得。

小米手机的用户，一般持有的观点是：手机功能足够就好，性价比高，且要支持国产。

这是两种观点，不同角度个人喜好，并没有对错。

但如果有一天某位苹果手机的用户A和小米手机的用户B，在这个事情上发生辩论并分别表达了自己的观点之后，那么：

A用户将会有很大概率一直使用苹果，而B用户将会有很大概率一直使用小米——因为如果有一天A不再用苹果了，就意味着他证明了自己之前的观点是错误的，这无非就是自己打自己脸，B也是一样。

再比如我们在讨论两个“网红”A和B哪个更有意思，很有可能一开始对两个网红印象都差不多，可能在某个场景下进行了无意的表态认为是A更有意思。

那么从此以后，在A、B两个网红之间，我们就很有可能就会一直选择支持A了，因为我们支持的不是A本人，而是之前的观点而已。

这就是“证实偏见”。

我们一定要明白：要让用户真正的做到“痴”，最好的办法并不是让用户痴迷于我们的产品，而是要让我们的产品和用户的立场挂钩，因为 用户要捍卫的不是产品本身，而是他们的立场。

这才是人性中的“痴”。

我们在一个行业，做一个产品或者一个品牌，最关键的，与其说是否可以快速的占据市场，还不如说是否可以快速占据用户的立场。

而这，才是一家公司真正的品牌壁垒。

已不再年少的傻逼身上依然存有太多轻狂固执，惨淡的现实，淋漓的鲜血。因步履维艰，所以咨诹善道。总结出经历和学习是成长最好的伙伴，于学习，他想探秘心理学这个对个人而言十分神秘的领域。

纷繁复杂，高深莫测是个人对心理学类书籍的第一印象，但是莫顿·亨特对心理学的讲述却别具一格。以心理学的发展时间为线索，从苏格拉底到米勒，猜想者进化为集大成者，脉络清晰，结合实例阐述详细而又不单调乏味，让人触动颇深。书中知识十分丰富，受到启发的地方也很多，这里简述一二。

心理学派别观点优劣之分

现代心理学诞生源自冯特在孔维特楼进行的第一次心理学实验，悄然问世，未有一丝张扬。各类派别观点在心理学发展的历史长河中不断进化，同一时期不同观点的碰撞也让心理学更为夺目，初始阶段的冯特心理学、动力心理学和行为心理学等等，为以后的发展创造了良好的条件基础。到专业化与集大成者期间的人格心理学、社会心理学及认知心理学等等。立场不同以致观点不一，流传至今已说明了它们各自的价值。存在即合理，派别观点并无优劣之分，效用大小因人而异，示具体情况而定。

人性本善还是本恶

感性主义使他愿意相信人性本善，科班出身对理性经济人追求利益最大化的初衷亦深信不疑。时常肤浅的相信善良可以定义某些人某些事，结果往往事与愿违，现实分分钟教你做人；偶尔站在理性一边，蓦然回首，发现“面目全非”。品味心理学的故事，也许以下一系列的实验结果会让你瞠目结舌却有一种不期而遇的感觉。

1、囚徒困境

2、斯坦福监狱实验

3、旁观者效应

人的本性之中都会有善良，当然也存在恶念，我们绝大部分的表现往往受到环境因素的影响，或是根据之前类似“行为”沉淀的经验教训来调整自己的思考、行为模式。而在这逐利的世界里，恶行一般“收获”颇丰，善良往往被人利用。即便如此，依然要相信只有善良才会给人们带来感动的力量。而如何运用善良，让它有处安放，则要在生活过程中不断摸索总结。

行为的最初起因是什么

根据书中对心理学的分析，动机是人类行为最初的起因，即为满足某种需要而产生并维持行动，以达到目的的内部驱动力。人们的一些行为往往是为了获得某种回报或是达成一个怎样怎样的目标，以此为前提付诸行动与努力，例如我们的升学考试、工作培训及计划规划等，目标与回报作为一种动力，称之为外显动机；当然，人们也会有一些行为是某种“感觉”或者无意识的因素导致，并没有明显的目的性，例如对于流浪汉的同情心、个人生活中的习惯表现或是亲友之间感情表达等，付出之前不会去计较结果，称之为内隐动机。动机还有其他的分类，但是，正确的选择却至关重要，因为动机往往决定了行为方式。隐性动机成为强调结果行为的起因时，南辕北辙；外显动机使用广泛，然而并不是情感表达行为起因的最好选择。

也许，有的事情可以用“简单”概括；也许， “复杂”才是所有行为的最佳诠释。这个世界会很复杂，也会很有趣。

再出发，将会有所准备~