影响消费者情绪，情感的因素有那些？

所谓情绪和情感是指人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验，影响消费者情绪，情感的主要原因有1 购物环境的影响。人的情绪很容易受到环境的影响。如果购物环境优雅舒适、生机盎然，会使消费者产生愉快、喜爱的积极情绪；反之则会使消费者产生厌烦、失望的消极情绪。2商品的影响。是影响消费者情感情绪的主要因素，因为消费者进入商场就是为了购买商品。因此商品的质量、数量和价格，以及消费者认为产品符合其需要的程度，都会引起消费者的情感情绪的变化3服务的影响。服务的影响主要包括两个方面。一方面是现场的服务员的服务质量，另一方面是商家或者厂商的售后服务。

能够维系两个人的感情有互动性、责任感、关心。这些都缺一不可，因为缺乏就会让你有种不被重视的感觉，导致特别严重的后果。

情感的深刻性是指一个人的情感涉及有关事物的本质程度。能深入地渗透到一个人生活的各个方面的情感就是深刻的情感。人的情感是由一定的客观事物引起的，越是接近事物的本质，就越具有深刻性，而由表面现象引起的情感则缺乏深刻性。

具有艺术修养的人在欣赏舞台上的时装表演时所产生的情感，即美感，就是一种深刻的情感；而缺乏艺术修养的人只是图新鲜、凑热闹来看演出，这时他表现出的情感即是快感。

就是一种肤浅的情感。两个人经历了风风雨雨并相濡以沫的情感是深刻的情感；而萍水相逢或酒肉朋友之间的情感，则是肤浅的情感。同一种情感能深入地体现一个人生活的各个方面，这也是一种深刻的情感。

爱情里最重要的因素是理解和信任，这是维持爱情的基础，情感的保质期会受到双方性格、环境以及物质条件的影响。情感是一个很复杂的话题，因为情感是个人感受，所以它有很多的不确定性。就像恋爱的不同时期，双方的情感也是不一样的，初恋时是甜甜的，后面可能会有越来越多的争吵，到最后这段感情能否维持下去也很难说。之所以会出现这样的情况，是因为影响感情的因素有很多，这些因素存在于平凡的生活中，也可能存在于双方的性格中，如果听之任之没有人肯让步最后的结果就是感情结束，但如果能够积极面对可能会影响最终的结果。

一、爱情里最重要的因素是理解和信任。

我觉得爱情里最重要的因素是理解和信任，双方既然能够走到一起，说明是有一定感情基础的，接下来就是如何维持感情。理解可以让双方有更多的空间，不会让感情成为双方的负担，信任是感情里最基本的因素，如果连信任都没有了，那感情也就不存在了。

二、情感的保质期会受到性格的影响。

情感的保持期会受到双方性格的影响，刚在一起的时候性格也许不重要，但是时间越长性格造成的影响就越大。因为人的性格决定了人的三观，如果两个人的性格不合，这段感情也能很长久。

三、情感的保质期还会受到物质条件的影响。

情感的保质情还会受到生活环境以及物质条件的影响，爱情很重要，但需要物质来支持。看看周边的人可以知道，因为物质条件而分开的情侣不在少数，所以如果要感情长久，就不能不上进，毕竟真直实实的生活还是需要物质基础的。

研究情感因素的重要意义

The Significance of Studying the Affect Factors

关于情感的重要性，王初明博士说过：“情感之所以重要，只因为它是发动机，再好的机器，若不发动起来，便是一堆废物。情感的作用若发挥得好，可以启动学能，调动学习积极性，释放学习潜力，解决学习过程中的心理和思想问题。”事实上，情感除启动和启智功能外，还有信号、感染、迁移和健身等功能，这些功能对我们教师搞好教学都有极其重要的作用。

英语学习的特点和中学生的情感特征决定了情感在英语教学中更为重要。学生，尤其是偏远山区中学的学生，缺少英语学习的大环境，英语学习中有大量的词汇、句型、语法要记，需要大胆开口运用英语；而中学生，尤其是高中生，随着年级的提高他们的自尊心越来越强，自我保护意识日趋增强，有相当一部分学生怕出错、怕开口、怕老师提问，对自己缺乏信心。教师若能认真研究英语学习中的情感因素，设法消除学生的消极情感，培养学生的积极情感，教学工作就会卓有成效。具体来说，研究情感因素至少有以下几点重要意义。

11 情感在教学中具有多种功能

情感的特性与英语教学自身的特点决定了情感在英语教学中的独特的功能。所谓功能，就是一个系统所具有的对其它系统施加影响的一种属性。弄清情感在教学中的功能，有利于提高英语课堂效率，促进人的全面发展。情感在英语教学中主要有以下几大功能：

111动力功能列宁说过：“没有‘人的感情’，就从来没有人对于真理的追求。”(列宁，1958：255) 这说明情感具有动力的功能。动力功能是指情感对于人们的行动具有增力或减力的作用。积极的情感能发挥增力作用，激励人们的行动；反之，消极情感会产生减力作用，阻碍人们的行动。因此，在教学中要设法激发和发展积极情感，帮助学生抑制和克服消极情感。

112启智功能

心理学研究表明，人的感知、记忆、注意、想象、思维等心理技能的发挥受主体情绪状态的影响。人在认识活动中的积极性直接影响着智力发展的活动效率。经过调查93%的学生认为学习积极性高时领悟快，记得牢(温正胞,1999：23)。在教学中，情与知的出现常常一前一后，互相促进，相辅相成。因此，在教学中，我们在发展学生智力的同时，必须注意培养和优化学生的情感因素，使之相互促进，共同提高。

113 信号功能

是指一个人的情感能通过表情外显而具有信息传递的效能。表情分为言语表情和非言语表情(即body language)。表情在社交中起着重要作用。心理学家艾伯特"梅拉别恩(Mehrabian Albert)研究了使用英语的人们的交往现象后发现，日常生活中55%的信息是靠非语言传递的，38%的信息是靠言语表情传递的，只有7%的信息是靠纯粹的语言传递的(转引自江佳慧, 2001：16)。在教学中，教师通过表情传递教学信息，了解学生的学习状况；学生通过教师的表情了解信息，又把自己的了解程度通过表情传给老师。教师若善于运用表情，可以增强教学效果。马卡连柯也曾指出：“不能运用必要的面部表情，或者不能控制自己情绪的老师，都不能成为良好的老师。”(马卡连柯，1979：305)

114感染功能

是指一个人的情感具有对他人施予影响的效能。调查数据显示，教师上课时感情投入，82%的学生的注意力不易分散(江佳慧，2001：16)。心理学研究还表明，一个人的情感会影响他人的情感，而他人的情感也能反过来影响这个原先的情感，诺尔曼"丹森(Norman K"Denzin)教授称之为情感互动。他说“情感互动是两个人之间通过相互作用而进行的情感转让，使一个人情不自禁地进入对方的感受和意向性感染状态的过程中，它把两个或两个以上的人结合在一个共同的情感领域之中。”(诺尔曼"丹森，1989：203) 由此可见，感染功能有两种体现：甲被乙感染；甲乙相互感染。在语言教学中，一是通过教学内容感染学生，二是通过师生之间的情感互动使学生受到感染。

115迁移功能是指一个人对他人的情感会迁移到与他人有关的事物上去的效能。情感迁移是情感的一种扩散、泛化现象。燕国材在揭示情感自行扩散规律时指出：“在一定条件下，人的情感可以弥漫到主体与客体上去。”(燕国材，1992) 我国有句俗语叫“爱屋及乌”正是对这一现象的典型概括。有调查显示，初中100%，高中9894%的学生对老师感到满意时，也喜欢该老师所教的学科(吴昌顺, 1987)。由此可见，学生对老师的情感会迁移到相应的学科上。根据这一规律，我们教师必须要真诚地热爱学生，在人格上要充分尊重，在思想上要亲切关怀，生活上要细心照顾，学习上要耐心指引，让学生时时处处感受到师爱，学生就会以相同的情感来回报教师。

116健身功能。情感不仅会影响学生的学习，同时也会影响学生的身心健康。处于愉快情绪状态下的人大脑功能完善，能保证内分泌系统、免疫能力、消化系统功能的正常发挥，减少疾病的发生；如果消极情感长期存在，就可能产生心理疾病。有研究表明，精神舒畅与精神忧郁者患重病死亡的比率是2:18(熊川武，1999：133)。因此，发展积极情感不但可以提高教学效果而且还可以促进学生的身心健康。

12 语言与情感态度有密切的关系

人类语言的重要功能之一是促进人际交往。人际交往就不可避免地要涉及人的情感态度。情感态度在很大程度上需要通过语言来表达和传递。沟通情感、解决情感也需要使用语言。恰当、合理地使用语言有助于沟通情感，增进友谊和互相尊重，改善人际关系。总之，语言与情感有着千丝万缕的联系。青少年学习英语的过程在很大程度上是学习如何使用英语。既然是使用英语，那么就不可避免地要涉及人际交往和情感态度。

13研究情感因素有助于提高教学效果

教学过程不仅是认知信息交流的过程，也是情感信息交流的过程。前苏联教育家苏霍姆林斯基曾说：“学校里的学习，不是毫无热情地把知识从一个头脑装进另一个头脑，而是师生之间每时每刻都在进行的心灵的接触。”（转引自赵涌波，2001：108）这种心灵的接触就是情感交流的过程。如果教师在教学过程中注意处理好情感因素，就有利于优化教学过程，提高教学效果。其理论依据有：

131辩证唯物主义(dialectic materialism)：马克思主义的辩证唯物主义认为，外因是变化的条件，内因是变化的根据，外因通过内因而起作用。学生个体是知识获得的内因，情感因素是学习者个体因素的重要组成部分。因此，如果教师善于处理好各种情感因素，创造积极情感，就有利于提高教学效果。

132人本主义(Humanism)：以马斯洛(AHMaslow)和罗杰斯(CRRogers)为代表的人本主义心理学强调学习过程中人的因素。因此其学习论的基本原则是“必须尊重学习者，必须把学习者视为学习活动的主体；必须重视学习者的意愿、情感、需要和价值观；必须相信任何正常的学习者都能自己教育自己，发展自己的潜能，并终于达到“自我实现”；必须在师生之间建立良好的师生关系，形成情感融洽、气氛适宜的学习情境。”(转引自张大均，2001：65) 也就是说看重知识的学习与情感、体验的结合，认为人的智力的发展和情感发展同等重要。我们也可从中得到启示：在英语教学过程中正确处理好情感因素有助于收到良好的教学效果。

133 建构主义(constructivism)

建构主义是学习理论中行为主义发展到认知主义以后的进一步发展。是西方教育心理学的最新教学理论，最早由瑞士心理学家皮亚杰(Jean Piaget)于20世纪60年代提出。建构主义十分关注以原有的经验、心理结构和信念为基础来构建知识，强调学习过程中学习者的主动性、社会性和情境性，认为知识是由个体建构的。学习者心灵的发展是已有知识和当前经验不断达到平衡的过程，伴随这一过程的是同化与顺应。智力发展包括认知发展和情感发展，两者密不可分。与认知发展同样的道理，情感发展的过程也是情感图式在不断的同化和顺应中达到平衡的过程(范琳，2003：28—29)。在英语学习这项智力发展中认知和情感同样是互相影响、互相制约、不可分割的；知识的构建伴有情感的构建，情感的构建同时又影响着知识的构建。因此，只要教师把构建积极情感作为教学目标的一部分，鼓励情感自主，使学生达到“好学”以至“乐学”的境界，最大限度地调动认知和情感的互动，就有利于提高教学效果。

134情感过滤假设(the affective filter hypothesis)

克拉申(Krashen)认为，虽然情感对语言习得机制并无影响，但情感因素起着促进或阻碍输入传到大脑语言习得器官的作用。成人情感过滤能力强于儿童，故输入效果低于儿童。因此，要创造一种情感过滤程度低的环境，排除心理障碍，降低情感过滤程度，作为输入的前提和输入效果的保证。他还把情感分成动力、自信和焦虑三类，并指出，动机大、自信心强、焦虑低的学习者输入和吸收的语言量就多(Rod Ellis, 1985：263)。因此，我们英语教师若在教学中注意激发和增强学生学习英语的动机，保护和帮助学生建立学习英语的自信心，消除和降低学生的焦虑感，更有利于提高语言输入效果，提高我们的教学质量。

另外，周榕和何广铿在对广州市省、市、区三级的9所学校共1572名初中毕业生的英语学习情感态度和学习策略与学习成绩之间的关系作了Pearson积矩相关分析后发现，“英语成绩与情感态度和学习策略都呈显著的正相关，其中情感态度与英语成绩的相关性最高(r=0322, P＜001) ”并得出“情感态度是影响学习成绩的首要原因”的结论。他们指出：“以往的外语教师重知识轻情感的情况应得到纠正，取而代之的应是重视和努力尝试以情优教和以情促知。”(周榕，2004：1)

14 关注情感问题有利于促进人的全面发展

“积极的学习情感和主动学习的精神的养成，比学习方法、技巧的掌握具有更深刻的意义，对人一生的发展有更持久的影响。”(联联合国教科文组织总部中文科译：《教育——财富蕴藏其中：国际21世纪教育委员会报告》)中学阶段的青少年正处于情感态度发展的重要时期。每一个阶段、每一门学科都应该关注学生的情感，帮助他们培养和发展积极的情感态度。但是，过去的教育过于强调大脑的理性和认知功能，而忽略了非理性的发展，造成了“情感空白”。事实上，教育的重要目的之一就是促进人的发展。《国务院关于基础教育改革与发展的决定》(2001)要求“积极开展教育教学改革和教育科学研究。继续重视基础知识、基本技能的教学并关注情感态度的培养……”与其它学科一样，英语教育也应该以促进人的发展为目标。既关注认知也关注情感是语言教学中不可或缺的。关注情感可以提高语言教学效果，语言教学也能帮助学生培养积极、健康的情感。斯蒂维克(Earl W Stevick)认为，语言教学不只是为了达到某些语言目标(language goals)，而且要有更加深层的目的——追求新的“生活目标”(pursuing new “life goal”) (程晓棠, 2000：3)。

15 关注学生情感有助于改变当前英语教学中的弊端

改革开放以来，我国中学英语教学已经取得了巨大成就，但是也不容盲目乐观。中学英语教学中依然普遍存在“收效较低”的问题。还有相当一部分学生对英语缺乏兴趣，两极分化现象还比较严重。造成这些问题的主要原因之一是教育者忽视了教学中的情感问题，认为情感态度的培养是政治老师和班主任的工作。正如陈琳等教授所说“我国基础教育领域有一种观点，认为情感态度不是外语、数学、物理等专门学科的教学目标，应该是思想品德课的任务。有人更为直接，认为英语与情感态度没有关系。”(陈琳，2002：68) 笔者在调查后发现：从初二开始，随着所学内容增多，需要记忆的量大，对英语缺乏兴趣，成绩不好的这些学生学习感到越来越困难，考试成绩也越来越不理想，几乎没有成功的体验，教师又没有及时给予鼓励和帮助，甚至不时被教师所批评或渐渐为老师遗忘，久而久之，就导致了怀疑自己不是学习英语的材料；又由于各种考试，特别是中考、高考给师生造成的压力过大，教学方法仍多以单向灌输为主，以讲解语言知识为主，课堂里老师独霸课堂，把学生看成是用来装知识的“容器”，很少考虑学生的需要，课堂活动机械、沉闷、枯燥和程序化，缺少生气和乐趣，缺乏智慧的挑战和好奇心的刺激，进而使教学本身成为导致厌学的因素。如果教师充分考虑情感因素，教学中多一点情感投资入，或者说多一些人文关怀，如：课堂上设置一些能真正让学生乐于参与的活动，切实做到以学生为主体；当学生遇到困难或挫折的时候，教师给予热情的鼓励和真心的帮助；设法让学生享受成功的乐趣，在成功中获得自信；当学生取得进步的时候，教师给予真诚的祝贺；教师在课堂里尊重每一个学生，不忽视任何一个学生的存在；教学中投入真情实感，营造和谐的课堂气氛，把课上得生动有趣；课内课外注意建立融洽的师生关系，目前英语教学中所存在的弊端是可以得到某种程度的改变的。

16 关注和培养积极情感是中学英语教学的重要内容

中学英语新课程标准第一次在中学英语教学指导性文件中明确了外语课程的人文性，体现了以人为本的教学理念。章兼中教授认为，培养人文精神是时代的呼唤，人文精神是深化英语教育改革的基点，培养人文精神的核心是重视人的因素，积极学习的态度是人文精神的重要体现。(章兼中，2002：12—15) 英语新课程标准在课程性质中明文规定：“基础教育阶段英语课程的任务是：激发和培养学生学习英语的兴趣，使学生树立自信心……”其基本理念部分的第一条是：“课题特别强调要关注每个学生的情感，激发他们学习英语的兴趣，帮助他们建立学习的成就感和自信心……”情感态度被作为影响学生学习和发展的重要因素列入课程目标之一，并对各级目标作了具体的描述。因此，关注学生情感，培养学生的积极情感已成为中学英语教学的一个主要任务、基本理念和重要内容。

情感是人们内心情感、思想和行为的综合心理和生理状态。它是对外界刺激的心理反应和附带的生理反应。例如，快乐、愤怒、悲伤和快乐。情感是个人的主观体验和感受，它往往与情绪、气质、性格、气质有关。

感觉是一种思维的概念，一种感觉，而情感是一种依赖。思想的相互依存就是情感。情绪是一系列主观认知经验的总称。它是由各种感觉、思想和行为产生的心理和生理状态。最常见和流行的情绪是喜悦、愤怒、悲伤、恐惧、恐惧和爱，以及一些微妙的情绪，如嫉妒、羞耻、羞耻和骄傲。情绪通常与情绪、个性、脾气、目的和其他因素相互作用，也受激素和神经递质的影响。积极和消极情绪都能激发人们行动的动机。虽然一些情绪诱导的行为似乎是不考虑的，但事实上，意识是情绪产生的重要组成部分。

情绪是身体对行为成功的可能性甚至必然性的评价和体验，包括喜悦、愤怒、担忧、思考、悲伤、恐惧和震惊。行为在身体活动中越强烈，其情感就越强烈。例如，快乐会跳舞，愤怒会咬牙切齿，担忧不会考虑食物和茶，悲伤会悲伤，这是情绪在身体活动中的反应。情绪是指对行为目标的生理评价反应，情绪是指对行为过程的生理评价反应。然后以爱为例。当我们有了爱，我们就有了目标。我们的爱情是一种生理上的评价和体验相应的目标。同时，随着追求爱情行为过程的起伏，我们会产生各种各样的情感。

即使他们过着同样的生活，美丽的人和丑陋的人对生活的感受也不同；当你受到负面情绪的刺激而感觉不好时，你感受情绪的能力就会下降。因此，情感是由生活现象和人们的内心决定的，而不是由一方单独决定的。情感是一种相对固定的对现实的态度，表现在与人的人格和道德体验有关的各种体验中。

什么是维系和增进朋友间感情的主要因素？朋友直接的感情想要一直维持下去，那么需要做很多的努力，这里面有很多为人处世的技巧，如果你能做到的话，那么你会很好的处理朋友之间的感情，下面给大家讲几个主要的因素，朋友们参考：

一、朋友之间想要增进感情，必须多多交流和沟通：

朋友之间的相处有很多的技巧，其中最主要的一个就是相互治安的交流和沟通，交流和沟通概念类似，但是并不是完全一样。交流是两个人能够有一个共同的理念，因此在同一个理念之下，可以顺利的明白对方的心思，这样相处起来就会不断增加彼此的感情。沟通是两个人直接面对面的交谈，说明相互之间的一些心态变化，解释一些彼此的误会。这样朋友之间的相处，就会十分的融洽。很多人和朋友们相处的时候，忘记了交流和沟通的重要性，没有达成一致，这样渐渐地就会疏远彼此的感情。因此坚持和朋友们交流以及沟通，就能够很好的相处，增加彼此的感情，让双方都能够明白对方的想法，这是一个朋友增加感情的重要因素。

二、朋友之间相处，要多理解对方的难处：

朋友之间相处会十分困难，特别是时间越长，难免彼此之间会暴露一些缺点，引起对方的不满或者是不信任。因此你要理解朋友们，明白任何一个人都有缺点，任何一个人都不可能是完美的人。有了这样的理解，你和朋友们之间的感情就会越来越好，没有任何隔阂。

三、朋友之间增加感情，要主动的迈出第一步：

朋友们之间的感情想要增加，那么主动迈出一步非常关键，你可以主动给朋友打电话，主动去朋友们家里面坐一坐，这些都是增加感情，迈出的重要一步。