新媒体环境下消费者的品牌情感与购买行为的关系？

在新媒体环境下，消费者的品牌情感与购买行为之间有着密切的关系。具体而言，新媒体平台为消费者提供了更多的信息和渠道，使得消费者能够更加深入地了解品牌，从而对品牌产生更加丰富、复杂的情感体验。

一方面，新媒体平台提高了品牌与消费者之间的互动性，使得消费者能够更加直观地感受到品牌的特点和形象，从而对品牌产生更加深入的认知和情感体验。例如，品牌可以通过社交媒体平台与消费者进行互动，分享品牌理念和文化，吸引消费者的注意力和兴趣，从而增强品牌的吸引力和影响力。

另一方面，消费者的品牌情感也会影响其购买行为。消费者往往会根据自己对品牌的好感度和信任度来决定是否购买该品牌的产品或服务。如果消费者对品牌的情感体验比较积极，往往会更加倾向于购买该品牌的产品或服务；反之，则可能会选择其他品牌。

因此，品牌在新媒体环境下需要加强品牌形象的宣传和塑造，增强消费者的品牌情感体验。同时，品牌还需要关注消费者的需求和反馈，及时做出调整和改进，提高产品或服务的质量和用户体验，促进消费者的购买行为。

如何有效地发展品牌关系

　品牌的重要性体现在对于消费者购买决策的影响上，在当前的以消费者为中心的市场环境中，品牌经营的主线就是建立与维护与消费者之间的关系，创建品牌就是要和我们想要发生了关系的人群发生我们想要发生的关系，品牌培育、发展、管理的过程，就是和特定消费人群建立关系，巩固关系，发展关系的过程。由于品牌来源于企业实体，最终在消费者头脑中安家落户，所以我们可以把品牌视为连接企业与消费者的关系纽带。品牌关系是一种基于品牌和顾客之间的互动反应，包括品牌对顾客的态度和顾客对品牌的态度两个方面，这两个方面是一对作用力和反作用力，相生相成，相合相随、相互支持、相互促进，不可分割的一个整体，我们要以辩证的态度，洞察其内在的规律性。

　品牌关系的 实质就是品牌能力与消费者需求之间的对接，相互吸引认知、信任、使用体验、满意、进而忠诚，达到共鸣共赢的关系

　品牌关系有三个发展阶段，分别为：吸引认知阶段、使用体验阶段、共鸣共赢阶段。

　一、吸引认知阶段

　品牌关系是从相互吸引开始的，吸引的关键要素——独特，也就是差异化，与众不同、无可替代，拥有“第一”的使用权。例如，全世界第一高的大楼、中国第一个上天的宇航员、最新科技的手机等。

　试想一下：在漫山遍野的白色绵羊当中，有一头黑色的羊，不用说，大家都被“吸引”住了!品牌也是如此，满满的品牌中，一定是最具差异化的品牌、最与众不同的品牌受到注意。

　品牌关系初建的关键要素都是消费者开始相信同类产品并不完全相同，而是存在重大差别。初期的品牌差异化是通过设计不同的标志来实现的。

　被誉为品牌实战教父的宝洁公司品牌之路也是从标志开始的。

　一百七十多年前，位于美国中部辛辛那提的“宝洁”，是一家制作蜡烛和肥皂的小作坊。

　当时，辛辛那提的码头上都有来自各地的商贩送来运走各种货物，供应商将包装好的产品凌乱地堆放在货场，等待客户的挑选。当时的“宝洁”已经形成了一定的生产规模，但总为一个问题所苦恼，那就是产品从质量到包装都是差不多的，如何让前来采购的客商在上百堆货物中迅速、准确地找到自己家的产品呢

　宝洁采用的解决方法很简单，就是在覆盖货物的帆布上画一个记号。再繁琐一点，就是在每个包装盒上印刷一个标志，这样就和其他厂家区分开来，从而使销售更为便捷。

　随后，产生了一个很奇怪的现象，印刷了标志的货物通常比别的货物销量大!有些客商会不由自主地被吸引到带标志的货物堆前，然后询问是哪个厂家生产的，这个过程完全是下意识的行为，这就完成了品牌吸引客户的一个过程。

　当然用以区别品牌的特征不仅是符号，还有名称、形象代表、包装、还包括品牌口号。设计独特的品牌特征是吸引消费者的起点，不论“过去、现在、还是未来”。

　再回到一百多年前的宝洁时期，后来，为了增加销量，几乎所有的生产商都为自己的产品画上了独特的标志，货运码头又重新陷入了另一种和原来性质相同的混乱之中。

　如何进一步凸显差异化如何再一次从同质的市场中跳出来，成为企业界人士共同研究的问题，

　宝洁也在问自己一个类似的问题：“标志促进了销量，其背后真正的‘引力’是什么”

　宝洁从客观现象中总结出一条懵懂的品牌经营理念：“标志会引起人们的注意，并且可以不由自主地激发外界的关注。

　毫无疑问，标志给了消费者一种关于产品的认知和联想，对于品牌标志吸引消费者能力的检验是，在顾客接触品牌的名称、标志及其他元素的情况下，对产品的所想、所感，凡是对品牌有所贡献的品牌元素，都能在一定程度上传达或者暗示有价值的品牌联想。

　有此可知，经营品牌的第一步就是要建立一套独特的品牌识别体系，美国的品牌资产之父大卫·艾克认为品牌识别是：品牌管理人想要人们如何看待这个品牌。品牌管理者希望创造和保持的能引起人们对品牌美好印象的联想物。这些联想物暗示着企业成员对消费者的某种承诺。

　品牌识别系统共有四个层面12项内容，分别为：

　作为产品的品牌(产品范围、产品特性、质量/价值、使用体验、用户和原产地)、作为组织的品牌(组织特性、区域性或全球性)、作为人的品牌(品牌个性、品牌/消费者的关系)、作为符号的品牌(视觉形象/标识和品牌历史)。|!---page split---|

　品牌识别系统应当是品牌经营的原点，品牌定位、品牌价值等都是从品牌识别系统发展而来的。一个完整的品牌识别需要6到12个方面的内容才能完整地说明品牌的内涵。显然这么多东西显然是过于冗杂了，因此确定核心识别，即品牌识别中最重要的部分，明确中心任务将能起到事半功倍的效果。核心识别的每个方面都要反映组织的战略思想和价值观念，其中至少要有一个方面造成与其他品牌的差异，能与消费者发生共鸣。当品牌沿用到新的`产品和市场时，核心识别是最有可能被保持下来，如果人们根据核心识别来认知品牌，有了良好的开始，就等于成功一半了。

　若没有了品牌差异，消费者很难对品牌有印象和认知，消费者很难对市场中成千上万的品牌区隔，品牌产品就会被看作普通产品和同类产品，竞争则更趋于建立在价格的基础之上了。

　中国著名的品牌专家沈菏生认为：认知品牌其实就是消费者对品牌差异的应激反应，品牌强有力的独特性，便于消费者知道、记住、回忆并再认该品牌，即品牌有了知名度，以此为基础，消费者会产生一些联想，识别产品和服务的功能、用途以及价值等，从而产生使用品牌满足自己需求的欲望。

　二、使用体验阶段

　一个新品牌上市，能够吸引了大量消费者注意，但我们很快就会发现一种现象，很多顾客是看而不买，他们在新品牌和老品牌之间往往是选择了熟悉的老品牌，尽管新品牌在品质方面不亚于老品牌，但老品牌仍然有着很强的影响力，一言蔽之，因为消费者对于老品牌具有信任感，其实消费者并不是要买产品，也不是要买产品间的差距，而是要购买信赖和安心，若没有信任度的桥梁，就无法从吸引阶段递进到体验使用阶段。

　建立信任度，务实的做法就是“眼见为实、耳听为实、感受为实”，消费者最为相信的就是亲身体验，通过看(See)、听(Hear)、用(Use)、参与(Participate)的手段，充分刺激和调动消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的品牌营销方法，留住消费者的关键就是品牌价值体验，通过体验创造、强化并引爆需求。

　品牌价值体验有三个层面，一是理性价值体验;二是感性价值体验;三是自我表现价值体验。

　1、理性价值体验：主要是体验品牌的功能价值，医药保健品的疗效体验，消费者是否消除了病痛、恢复了健康，化妆品功能让消费者是否美白肌肤、年轻漂亮;服装是否让消费者合体舒适、形体美观。酒水能否让消费者感到口感香醇;学习产品是否有助于消费者成绩提升等。

　2、感性价值体验：主要是体验品牌的情感价值，生活价值、社会价值等，消费者体验了医药保健品，恢复健康、感觉生活幸福;化妆品能否让消费者得到朋友的喜爱和羡慕等。优美的服装能否让消费者更加自信。酒水能否让消费者朋友聚会尽兴、快乐等。学习产品是否让消费者学习好了以后，得到老师表扬、同学的尊重等。

　3、自我表现价值体验：品牌能否表现出消费者的身份、地位和尊贵等。高档海参给消费者了一种地位的象征;香奈儿、范思哲给人的极致性感和优雅品味等。奔驰车主具有的尊贵的感受，茅台、五粮液更多的是体现了饮用者 的身份。耐克更多的使消费者有了像一流运动员的感觉等。

　当消费者通过对品牌理性、感性、自我表现价值的体验，就有正面的判断和感受，品牌判断涉及消费者依据自身使用体验将不同品牌功效和形象联想结合起来以产生不同的看法，品牌感受更倾向于消费者在感情上对品牌的反应。判断和感受的结果深深的“烙”在消费者心智空间内，他们对品牌就有高度的认知和满意度，并在记忆中形成了强有力的、偏好的、独特的品牌联想，就会产生与品牌相互信任的关系。

　三、共鸣共赢阶段

　通过难以忘怀的体验，顾客产生超值满意。接下来则要聚焦于与顾客建立终极关系和共鸣共赢水平。共鸣共赢是品牌关系的最高阶段，其核心是一种强烈的依附、忠诚状态。这已经不仅仅是喜欢和偏好了，消费者甚至已经“爱”上了品牌。相当于人的恋爱结婚，品牌和消费者经过相互吸引认知、恋爱体验，到了最后已经深深相爱了，已经步入婚姻的殿堂了。

　达到共赢阶段后，消费者拒绝改变，继续购买使用该企业的品牌产品，就像吃到一个果子是甜的，就会相信这棵树上所有的果子都是甜得一样，这种消费者对于企业来讲价值无比丰厚，忠诚的消费者还会主动的与别人谈论品牌，宣传品牌，发展更多的消费者与企业的品牌建立关系。品牌忠诚高的企业，就拥有了坚实的基础，发展潜力巨大。

　就像婚姻需要维护一样，品牌的忠诚也需要企业精心呵护，与忠诚客户一对一的沟通、开展忠诚顾客优惠促销、新品推荐、使用指导、会员增值服务、互动交流、亲情关怀等，尊重忠诚消费者、让忠诚消费者快乐高兴，是企业的重要任务。

　品牌关系的渐次递进是需要一定驱动力的，这种驱动力主要就是营销传播，营销传播不仅是狭义的促销概念，而是包括产品、价格、终端、宣传促销等要素，营销传播是作用于品牌关系发展各个阶段的，能够强化品牌吸引和认知，又能增强体验使用效果，还能提升忠诚共赢水平。

　经营品牌关系，是企业重要的使命，也是一项长期的任务，需要以战略眼光，好高务实之以恒、永续做好

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概念

品牌个性具有强烈的情感方面的感染力，能够抓住消费者及潜在消费者的兴趣，不断地保持情感的转换。品牌个性蕴含着其关系利益人心中对品牌的情感附加值。

正如我们可以认为某人（或某一品牌）具有冒险性并且容易兴奋一样，我们也会将这个人（或品牌）与激动、兴奋或开心的情感联系起来。另一方面，购买或消费某些品牌的行为可能带有与其相联系的感受和感情。如穿“红豆”衬衣产生相思的情怀等。

品牌形象是指企业或其某个品牌在市场上、在社会公众心中所表现出的个性特征,它体现公众特别是消费者对品牌的评价与认知。

二者之间的关系

在与消费者的沟通中，从标志到形象再到个性，“个性”是最高的层面。品牌个性比品牌形象更深入一层，形象只是造成认同，个性可以造成崇拜。

比如德芙巧克力的广告语是：牛奶香浓，丝般感受。品牌个性在于那个“丝般感受”的心理体验。能够把巧克力细腻滑润的感觉用丝绸来形容，意境够高远，想象够丰富。充分利用联觉感受，把语言的力量发挥到极致。

任何一个占有一席之地的品牌，都必须顺应市场的变化，尽可能地创造出让竞争者难以模仿或短时间内难以模仿的个性化品牌。

只有独特的品牌个性才可以培育出众多的品牌忠诚者；只有致力于创造个性化品牌的企业，在创新、提升品牌档次和开拓更大市场空间上才能取得更大的成功。

扩展资料

品牌个性

品牌个性可以从真诚、能力、刺激、经典和粗犷五个维度构建。塑造品牌个性之所以有效，其原因在于消费者与品牌建立关系时往往会把品牌视作一个形象、一个伙伴或一个人，甚至会把自我的形象投射到品牌上。

一个品牌个性与消费者个性或期望个性越吻合，消费者就越会对该品牌产生偏好。广告代言人、卡通形象等都可以用来塑造品牌个性。

品牌塑造

为品牌塑造的文化是否合适，一般有两个标准。一是这种文化要适合产品特征。产品都有自己的特性，如在什么样的场景下使用，产品能给消费者带来什么利益等。二是这种文化要符合目标市场消费群体的特征。

品牌文化要从目标市场消费群体中去寻找，要通过充分考察他（她）们的思想心态和行为方式而获得。只有这样，这种品牌文化才容易被目标市场消费者认同，才能增强品牌力。

品牌形象塑造可采取“四步走”的路径，即品牌定位、品牌形象设计、品牌形象整合传播、品牌形象建设及维护。

_品牌个性

_品牌塑造

近年来国外成功品牌战略的实践表明：品牌是一个以消费者为中心的概念，没有消费者，就没有品牌，品牌与消费者关系是品牌价值的最好表征。品牌之所以能够存在，是因为它可以为消费者创造价值，带来利益。

品牌，是一种商品区别于另一种商品的标志，是商品独特个性的代表。品牌已不仅仅是代表一个产品的符号，而是体现了产品的内在价值。良好的品牌声誉是企业最重要的无形资产。

一、品牌与消费者的关系

1、品牌功能与消费者的关系

品牌的功能可分为：一是识别。品牌自身含义清楚、目标明确，专指性强。只要一提起某品牌，在消费者心目中就能唤起记忆和联想，以及感觉、情绪，同时意识到指的是什么；

二是信息浓缩。品牌的名称、标识语含义丰富、深刻、幽默、具体要求，以消费者所掌握的关于品牌的整体信息的形式出现；

三是安全性。一个熟悉的品牌，特别是著名的品牌，是在长期市场竞争中，享有崇高声誉，给消费者带来了信心和保证，能满足消费者所期待获得的物质、功能和心理利益的满足。四是附加值。附加值是指被消费者欣赏产品的基本功能之外的东西。

总之，品牌的功能就是给消费者提供除商品本身以外的各种各样的超值享受。

2、品牌情感与消费者的关系

品牌不仅仅是价值的聚合，更是情感的载体。人们感知到的事物、产品，乃至行为在很大程度上是由情感因素来决定的，也就是我们通常所说的印象感觉。

品牌的价值在很大程度上是由消费者来决定的，消费者对品牌的情感、反应，决定了品牌在市场上的地位和价值。品牌之所以能成为价值的聚合，在很大程度上源于情感体验。

消费者在选择某品牌时，其实质是被某一特定因素所感染、打动。是什么左右着消费者的感受？受感染的因素主要来源于其一贯传播的理念、形象、忠诚度、美誉度，和一种令人感动而被认可的综合物质，在消费者心里留下的综合印象，这些综合因素在很大程度上左右着消费者对价值的判断，并支撑这个价值体系，使其成为价值的重要组成部分。

3、品牌与消费者满意的关系

品牌与消费者之间的关系是一个从无到有、由远及近的过程。最开始，消费者对一种品牌毫无印象；经过一段时间会逐步产生兴趣；有了兴趣随之而来的便是消费欲望；有了消费欲望接下来很可能就是购买品牌的行为；购买了品牌之后，如果满意，就会有重复购买的行为；重复购买的行为一旦经常化，也就变成了某种品牌的忠实顾客。

顾客满意包括两个方面的涵义：一是全方位的满意，即消费者在与品牌接触的每个层面都感到完全的满意；二是全过程的满意，即企业必须从顾客第一次接触品牌到不能为他们服务为止，都小心呵护他们，使消费者与品牌关系密切，尤其是品牌与顾客接触的第一刻，因为愉悦的消费体验来自消费者购买的过程中。只要不断地向消费者提供尽可能多的产品价值，就会在消费者与企业之间建立起一种密切合作的关系。

4、消费者与品牌忠诚的关系

消费者对品牌忠诚度集中反映了企业在市场中的竞争力，国内国外有一些专家认为，消费者对于品牌的忠诚度可以纳入评估企业资产的指标之中，由此可见消费者的忠诚度对于企业的重要性。

如果消费者能够形成对特定品牌较高水平的忠诚度，该品牌面临的竞争压力相对要小一些，面对市场竞争而进行的营销投入也会少一些，从宏观的角度看是在以更经济有效的方式稳健市场。

消费者的品牌忠诚度已经反映了企业在市场中的竞争力，主要有这样的作用：一是长期稳定的商品质量；二是商品本身的特色；三是营业环境的特色；四是长期稳定的商品形象与广告诉求；五是相对稳定的消费群体。

5、消费者与品牌维度的关系

企业和消费者的良好关系是靠三个维度来维系的。第一是信任度；第二是美誉度；第三是知名度。

因此，从品牌与消费者之间的联系得到一些启发。在消费者眼里，从熟悉一个品牌到信任一个品牌，这个过程是需要培养的，培养的方式也就是品牌的良性传播、企业的良性服务，当中的因素很多；对企业来说，建立品牌除了要花资金之外，我认为还有一点重要的是要有耐心，我们先将品牌与消费者的关系理解为两个人交朋友的关系，两个人从认识到信任，绝不是一两次见面就可以达成的，其中需要自己的找出双方的共同点、有平等的感觉，而且要经常有互动。

随着社会的进步和经济的发展，人们的生活水平不断提高，消费结构发生了很大变化。当衣食住行等维持生理需求的物质消费者已基本满足以后，人们在精神方面的消费需求就表现得越来越突出。

定性研究。

1、定性研究是指收集非数值数据的行为。通常，超出了定量研究提供的信息，因为用于了解潜在的原因，观点和动机。

2、定量研究与定性数据相反，定量研究是本质上是数值数据的收集。可以将其分类，按顺序排列或以度量单位进行度量。所以说是定性研究。