购物的情感态度与价值观？

很高兴可以回答这个问题

其实购物的优点主要是快捷省钱

1、网上节省了自己逛街的时间、物理距离的成本

2、想想以前自己在传统店买了东西如果有售后问题一定要自己跑去解决，而现在在网上购物基本快递都能解决了，不用自己跑，一些大的商家还负责快递费

3、尤其是手机、数码产品在传统店猫腻比较多，数码广场的小柜台又经常换，但现在在大的商城买的话质量和售后都有保证

一些人会认为网上购物很不可信，一年被蛇咬十年怕草绳嘛，其实我们更痛恨这些骗子，把正常的商业秩序弄的污七八糟。不过随着大家分辨能力的加强、不会贪图不可信的便宜；加上支付宝、财富通一类第三方支付工具的产生；再加上政府主管部门的加大管理制度，相信网上购物环境会越来越好的。

感康是治疗感冒的老品牌，自96年上市至今的20多年时间里，始终深受消费者的信赖。感康不仅在治疗病毒性感冒方面疗效显著，而且在人性化的消费体验上做得也很好，它设计的可粘贴功能，不仅为消费者带来便利，在另一方面也为消费者提供了情感价值，给生病的人带去一点温暖⌄

门店一共有两名零售顾问，包海娟和杨学慧，达到如此优异的成绩，离不开他们两个的默契配合。她俨然成为了上海销售精英的代言人之一，可谓是“战功显赫”。聚焦高端，说到就要做到，她所在的门店是今年全国首个COLMO空调破百台的门店。成功不是偶然的，一起来看看她究竟是有什么“法宝”？

01 高端品牌，就是要讲品牌故事

在大部分零售顾问还在开口先讲功能时，包海娟却认为，单纯的功能介绍，顾客仅能将COLMO空调理解为换新风和无风感的结合体，一台融合各种功能的机器大杂烩。

因此包海娟更喜欢一开始跟顾客讲COLMO的品牌故事，因为产品功能会不断升级，而品牌是有永恒价值的。随着时间的增长，品牌只会更有底蕴，更有深度，她相信品牌的力量，会带给消费者不一样的情感价值。在介绍了品牌之后，她才会引导客人去了解到它的功能，这时候，产品功能相当于催化剂，理所当然地促进了成交。

02 对于COLMO会员，她有不一样的思路

说到入会率，让包海娟想起了一位帅气多金的男士。起初这位顾客前来询问某个品牌的空调展厅，并说喜欢高端系列，包海娟立刻察觉到了这位顾客的真实需求——高端与小众。包海娟顺势而为引出了COLMO空调，“现在真正的高端顾客都买COLMO空调，只有购买了COLMO空调才能加入COLMO会员，而COLMO会员可以说是身份、品味的最好象征。”这样旁敲侧击的讲述似乎比直白的介绍更具吸引力，这位顾客瞬间表现出了兴趣。

开了个不错的头后，包海娟进一步向顾客介绍，“COLMO作为国际高端科技家电品牌，设计来源于米兰，技术源自硅谷，这就注定了它非凡的血统。”COLMO诞生于欧洲之巅勃朗峰，一问世就拿到了堪称设计界的奥斯卡的IF设计大奖。

听到这里，这位顾客直接坐下来听她的解说，包海娟此时特意强调COLMO的会员制服务，“无论是售前还是售后都提供专家级的精致服务，COLMO会员享受积分兑换各种高端礼品，还有免费试用新品、参加高端体验沙龙的权益。”

这时候顾客已经完全接受COLMO产品了，包海娟这才开始为顾客演示图灵挂机。银色的新风面板缓缓向右打开，顾客惊叹不已，感受到了COLMO的视觉冲击，包海娟又讲了一遍COLMO的强大功能，该顾客立马定了2台COLMO图灵挂机。

从这个案例可以看出来，跟别人不一样的是，包海娟从来不是把入会率当作任务一样去完成，而是反其道行之，在顾客还没购买之前，就先让顾客注册会员，感受COLMO不一样的专属会员服务。要把会员礼遇等服务优势当成零售顾问的助销工具，而不是一项考核，这也是包海娟为何入会率可以达到100%的秘诀。

03 无论买不买，她都将COLMO介绍给顾客

就算顾客已决定购其他产品，包海娟还是会为顾客介绍COLMO空调，扩大品牌影响力。她表示，就算是顾客不买，她也要让顾客知道，COLMO的优秀空调产品。多一次开口，就多一次成交的机会。不要害怕顾客听了太贵会走，他们只会心想“这么好的产品，我也要拥有”，即便不是当下购买，也要在顾客心中埋下一颗正待萌发的种子。

优秀的人身上都有同一种精神，那就是坚持。包海娟和她的小伙伴用她们的热情和真诚，不断地去打动着一位又一位顾客，包括这次COLMO攀登者60天冲刺行动，她亦是势在必得。

什么是情感价值？提供这只是一个人的情绪，对吗？他很善变，有时高兴，有时不高兴，你必须根据他的情绪来判断他的情绪，所以这也很重要，对吗？当你看到这个人不高兴时，你必须问他为什么？怎么了发生了什么事，不是吗？这就是情感价值给你的线索。通过表达情感来提供情感价值，使自己和他人的情感产生共鸣，从而使两人之间的关系更加亲密，情感更加深刻。如果你想表达同样的情感，最有效的方式就是面对面地相处。

情感价值包括积极的情感价值和消极的情感价值，而积极的情感价值就是能够带给人们一切美好的情感，引发积极情感的能力。情感是一种以个体的欲望和需要为中介的心理活动。爱的情感价值实际上是你对爱的体验。很多女孩在坠入爱河时不会用爱的感觉来激发伴侣的情绪，而是被伴侣牵着鼻子走。

长相收入是好的，在爱情领域还是很差的，即使有好的开始也不会有好的结局，往往是鸡毛，为什么？原因是情绪不稳定，一场风雨交加，说白了就是需要对方总是哄自己，我说不应该你知道，你应该无条件地给我我想要的一切，如果你不哄我抱着我来容纳我，对我不好不爱我，我会找你麻烦。

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一、金钱价值

金钱价值是很难在短时间内改变的，智只能通过展示自己的潜在价值进行提升，但挽回时主要还是看现在。所以在挽回时不要把主要精力放在金钱价值上，不过可以提升自己的潜在价值，让对方在你身上看到你的努力以及希望跟未来。

二、陪伴价值

陪伴价值主要由交流沟通技巧和双方性格来决定。在挽回前任时陪伴价值越高，挽回难度就会越低，因为高的陪伴价值会让对方更有踏实感，从而产生产生和你继续相处的冲动。

想要提高自己的陪伴价值需要掌握良好的聊天技巧，让对方在与你聊天时感觉到愉快，希望和你进行更长时间更深层次的交流沟通。如果双方性格存在矛盾，改变对方并不现实，那就改变自己性格中的相对性相处缺陷，先单方面的让两人相处更加融洽，挽回成功以后再协调影响对方改变相处缺陷，保鲜爱情。

三、感情价值

分手后相对于潜热来说你的感情价值是零甚至会是负数。提升感情价值，重点在于构建二次吸引力，想要快速构建二次吸引力需要认真审视对方的核心需求，才能更加针对性的提升自我，在最短时间内提升对男友的最大吸引力，从而对男友心理产生强有力的冲击，让对方重新产生兴趣，逐步增加自身的感情价值。

我想看完这篇文章，正在挽回的宝宝们肯定已经对自己的挽回道路有了一个崭新的认识。

如何有效地发展品牌关系

　品牌的重要性体现在对于消费者购买决策的影响上，在当前的以消费者为中心的市场环境中，品牌经营的主线就是建立与维护与消费者之间的关系，创建品牌就是要和我们想要发生了关系的人群发生我们想要发生的关系，品牌培育、发展、管理的过程，就是和特定消费人群建立关系，巩固关系，发展关系的过程。由于品牌来源于企业实体，最终在消费者头脑中安家落户，所以我们可以把品牌视为连接企业与消费者的关系纽带。品牌关系是一种基于品牌和顾客之间的互动反应，包括品牌对顾客的态度和顾客对品牌的态度两个方面，这两个方面是一对作用力和反作用力，相生相成，相合相随、相互支持、相互促进，不可分割的一个整体，我们要以辩证的态度，洞察其内在的规律性。

　品牌关系的 实质就是品牌能力与消费者需求之间的对接，相互吸引认知、信任、使用体验、满意、进而忠诚，达到共鸣共赢的关系

　品牌关系有三个发展阶段，分别为：吸引认知阶段、使用体验阶段、共鸣共赢阶段。

　一、吸引认知阶段

　品牌关系是从相互吸引开始的，吸引的关键要素——独特，也就是差异化，与众不同、无可替代，拥有“第一”的使用权。例如，全世界第一高的大楼、中国第一个上天的宇航员、最新科技的手机等。

　试想一下：在漫山遍野的白色绵羊当中，有一头黑色的羊，不用说，大家都被“吸引”住了!品牌也是如此，满满的品牌中，一定是最具差异化的品牌、最与众不同的品牌受到注意。

　品牌关系初建的关键要素都是消费者开始相信同类产品并不完全相同，而是存在重大差别。初期的品牌差异化是通过设计不同的标志来实现的。

　被誉为品牌实战教父的宝洁公司品牌之路也是从标志开始的。

　一百七十多年前，位于美国中部辛辛那提的“宝洁”，是一家制作蜡烛和肥皂的小作坊。

　当时，辛辛那提的码头上都有来自各地的商贩送来运走各种货物，供应商将包装好的产品凌乱地堆放在货场，等待客户的挑选。当时的“宝洁”已经形成了一定的生产规模，但总为一个问题所苦恼，那就是产品从质量到包装都是差不多的，如何让前来采购的客商在上百堆货物中迅速、准确地找到自己家的产品呢

　宝洁采用的解决方法很简单，就是在覆盖货物的帆布上画一个记号。再繁琐一点，就是在每个包装盒上印刷一个标志，这样就和其他厂家区分开来，从而使销售更为便捷。

　随后，产生了一个很奇怪的现象，印刷了标志的货物通常比别的货物销量大!有些客商会不由自主地被吸引到带标志的货物堆前，然后询问是哪个厂家生产的，这个过程完全是下意识的行为，这就完成了品牌吸引客户的一个过程。

　当然用以区别品牌的特征不仅是符号，还有名称、形象代表、包装、还包括品牌口号。设计独特的品牌特征是吸引消费者的起点，不论“过去、现在、还是未来”。

　再回到一百多年前的宝洁时期，后来，为了增加销量，几乎所有的生产商都为自己的产品画上了独特的标志，货运码头又重新陷入了另一种和原来性质相同的混乱之中。

　如何进一步凸显差异化如何再一次从同质的市场中跳出来，成为企业界人士共同研究的问题，

　宝洁也在问自己一个类似的问题：“标志促进了销量，其背后真正的‘引力’是什么”

　宝洁从客观现象中总结出一条懵懂的品牌经营理念：“标志会引起人们的注意，并且可以不由自主地激发外界的关注。

　毫无疑问，标志给了消费者一种关于产品的认知和联想，对于品牌标志吸引消费者能力的检验是，在顾客接触品牌的名称、标志及其他元素的情况下，对产品的所想、所感，凡是对品牌有所贡献的品牌元素，都能在一定程度上传达或者暗示有价值的品牌联想。

　有此可知，经营品牌的第一步就是要建立一套独特的品牌识别体系，美国的品牌资产之父大卫·艾克认为品牌识别是：品牌管理人想要人们如何看待这个品牌。品牌管理者希望创造和保持的能引起人们对品牌美好印象的联想物。这些联想物暗示着企业成员对消费者的某种承诺。

　品牌识别系统共有四个层面12项内容，分别为：

　作为产品的品牌(产品范围、产品特性、质量/价值、使用体验、用户和原产地)、作为组织的品牌(组织特性、区域性或全球性)、作为人的品牌(品牌个性、品牌/消费者的关系)、作为符号的品牌(视觉形象/标识和品牌历史)。|!---page split---|

　品牌识别系统应当是品牌经营的原点，品牌定位、品牌价值等都是从品牌识别系统发展而来的。一个完整的品牌识别需要6到12个方面的内容才能完整地说明品牌的内涵。显然这么多东西显然是过于冗杂了，因此确定核心识别，即品牌识别中最重要的部分，明确中心任务将能起到事半功倍的效果。核心识别的每个方面都要反映组织的战略思想和价值观念，其中至少要有一个方面造成与其他品牌的差异，能与消费者发生共鸣。当品牌沿用到新的`产品和市场时，核心识别是最有可能被保持下来，如果人们根据核心识别来认知品牌，有了良好的开始，就等于成功一半了。

　若没有了品牌差异，消费者很难对品牌有印象和认知，消费者很难对市场中成千上万的品牌区隔，品牌产品就会被看作普通产品和同类产品，竞争则更趋于建立在价格的基础之上了。

　中国著名的品牌专家沈菏生认为：认知品牌其实就是消费者对品牌差异的应激反应，品牌强有力的独特性，便于消费者知道、记住、回忆并再认该品牌，即品牌有了知名度，以此为基础，消费者会产生一些联想，识别产品和服务的功能、用途以及价值等，从而产生使用品牌满足自己需求的欲望。

　二、使用体验阶段

　一个新品牌上市，能够吸引了大量消费者注意，但我们很快就会发现一种现象，很多顾客是看而不买，他们在新品牌和老品牌之间往往是选择了熟悉的老品牌，尽管新品牌在品质方面不亚于老品牌，但老品牌仍然有着很强的影响力，一言蔽之，因为消费者对于老品牌具有信任感，其实消费者并不是要买产品，也不是要买产品间的差距，而是要购买信赖和安心，若没有信任度的桥梁，就无法从吸引阶段递进到体验使用阶段。

　建立信任度，务实的做法就是“眼见为实、耳听为实、感受为实”，消费者最为相信的就是亲身体验，通过看(See)、听(Hear)、用(Use)、参与(Participate)的手段，充分刺激和调动消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的品牌营销方法，留住消费者的关键就是品牌价值体验，通过体验创造、强化并引爆需求。

　品牌价值体验有三个层面，一是理性价值体验;二是感性价值体验;三是自我表现价值体验。

　1、理性价值体验：主要是体验品牌的功能价值，医药保健品的疗效体验，消费者是否消除了病痛、恢复了健康，化妆品功能让消费者是否美白肌肤、年轻漂亮;服装是否让消费者合体舒适、形体美观。酒水能否让消费者感到口感香醇;学习产品是否有助于消费者成绩提升等。

　2、感性价值体验：主要是体验品牌的情感价值，生活价值、社会价值等，消费者体验了医药保健品，恢复健康、感觉生活幸福;化妆品能否让消费者得到朋友的喜爱和羡慕等。优美的服装能否让消费者更加自信。酒水能否让消费者朋友聚会尽兴、快乐等。学习产品是否让消费者学习好了以后，得到老师表扬、同学的尊重等。

　3、自我表现价值体验：品牌能否表现出消费者的身份、地位和尊贵等。高档海参给消费者了一种地位的象征;香奈儿、范思哲给人的极致性感和优雅品味等。奔驰车主具有的尊贵的感受，茅台、五粮液更多的是体现了饮用者 的身份。耐克更多的使消费者有了像一流运动员的感觉等。

　当消费者通过对品牌理性、感性、自我表现价值的体验，就有正面的判断和感受，品牌判断涉及消费者依据自身使用体验将不同品牌功效和形象联想结合起来以产生不同的看法，品牌感受更倾向于消费者在感情上对品牌的反应。判断和感受的结果深深的“烙”在消费者心智空间内，他们对品牌就有高度的认知和满意度，并在记忆中形成了强有力的、偏好的、独特的品牌联想，就会产生与品牌相互信任的关系。

　三、共鸣共赢阶段

　通过难以忘怀的体验，顾客产生超值满意。接下来则要聚焦于与顾客建立终极关系和共鸣共赢水平。共鸣共赢是品牌关系的最高阶段，其核心是一种强烈的依附、忠诚状态。这已经不仅仅是喜欢和偏好了，消费者甚至已经“爱”上了品牌。相当于人的恋爱结婚，品牌和消费者经过相互吸引认知、恋爱体验，到了最后已经深深相爱了，已经步入婚姻的殿堂了。

　达到共赢阶段后，消费者拒绝改变，继续购买使用该企业的品牌产品，就像吃到一个果子是甜的，就会相信这棵树上所有的果子都是甜得一样，这种消费者对于企业来讲价值无比丰厚，忠诚的消费者还会主动的与别人谈论品牌，宣传品牌，发展更多的消费者与企业的品牌建立关系。品牌忠诚高的企业，就拥有了坚实的基础，发展潜力巨大。

　就像婚姻需要维护一样，品牌的忠诚也需要企业精心呵护，与忠诚客户一对一的沟通、开展忠诚顾客优惠促销、新品推荐、使用指导、会员增值服务、互动交流、亲情关怀等，尊重忠诚消费者、让忠诚消费者快乐高兴，是企业的重要任务。

　品牌关系的渐次递进是需要一定驱动力的，这种驱动力主要就是营销传播，营销传播不仅是狭义的促销概念，而是包括产品、价格、终端、宣传促销等要素，营销传播是作用于品牌关系发展各个阶段的，能够强化品牌吸引和认知，又能增强体验使用效果，还能提升忠诚共赢水平。

　经营品牌关系，是企业重要的使命，也是一项长期的任务，需要以战略眼光，好高务实之以恒、永续做好

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品牌就是产品的一个牌子或者一个名字。其实，品牌不仅是产品的标识，而且有自己的内容，是其基本内容的标识。可以说，品牌是产品的灵魂，而产品是品牌的载体，是品牌的一个特殊元素。

一、品牌与产品的关系

品牌与产品牌的关系通常这样子。先是依赖，品牌与产品紧紧地联系在一起，相辅相成，共同成长；后是独立，品牌成熟后，品牌可以独立于原载体而存在，也就是可以魂不附体。这个时候，品牌与具体产品分离，品牌不再指向单一产品或单一系列，品牌的延伸使得品牌有了扩大的或新的载体；再就是品牌在新的层面上与一系列产品（服务）相互依赖，消费者在此时的针对该品牌的消费很大程度上是一种感性的文化层次上的消费，这就是品牌的最高境界。这就是品牌在品牌管理中品牌与产品的关系模式。

二、品牌是产品竞争力的积累

品牌给产品赋予一些精神的、心理的、社会的价值或信息，使之更具有竞争力。品牌通过产品走进消费者的生活，扎根于消费者心中。同时，品牌也需要产品对其形成强有力的实证性支撑，帮助品牌成长。因此，品牌与产品不能脱节。尤其在品牌创建初期，品牌与产品关系的一个特点就是一对一，如果是多头品牌就会不堪重负，定位不清，个性不明，从而消费者对它的感知就失去了焦点，导致品牌的失败。品牌成熟后，品牌可以与具体产品相分离。这时，企业可以通过为品牌的延伸来发展。企业想借用已有老品牌的力量来推广新类别产品，就要将品牌与原有具体产品作适时的分离，将品牌赋予新的内涵，使之丰富和提升，以适应新产品系列对品牌的要求。

三、品牌和产品都能为消费者提供价值

品牌与产品要想相互依赖，首先都要能独立。即是，既要有明确的各自的定位，又要相辅相成。产品定位为产品在目标市场上树立一个明了而确切的地位，从而有别与竞争者。在当前的同质化竞争背景下，面对同一目标市场，同质化的产品可以通过成功的产品定位具有不同的卖点，从而创造出不同的细分市场，这就是产品定位的价值。而品牌定位旨在在目标消费者心中建立一个鲜明的识别标识，展现独特的品牌价值与个性。

品牌定位可以有两个不同的出发点：产品利益或目标消费者的感知。产品和品牌都能为消费者提供价值。产品提供的是物质价值，品牌更多的通过其知名度和影响力为消费者提供精神价值。但是任何一家企业的最终目标都是追求利益的最大化。

从某种意义上来讲，产品为客户提供的是物质上的满足，虽然优秀的品牌是优质产品或服务的信用保证，但物质功能却不是品牌来提供的。品牌是通过其知名度和影响力为消费者创造精神上的满足，或者提供情感价值。品牌和产品正是通过这种相互依赖，相对独立，和彼此依靠的成长过程给企业带来财富，给社会创造效益，为消费者提供物质和精神价值。可见，品牌与产品两者之间就有一种组合的关系，属于他们的关联性。