智能质检可否正确区分客服和客户、插抢话 等需求？

目前智能质检都可以区分客户与客服的角色，插话抢话

也是没问题的，插抢话时系统会有重叠音显示，包括重叠时长的显示，后台可以通过重叠时长的数值来判定客服的服务态度等因素。不仅如此中金语音大数据分析平台还可以根据客服的语音、语气、语速来进合规性或非合规性质检。可以更好的对客服进行管理，提升客服人员的工作效率及工作态度。

针对生产制造企业的质检工作，有许多好用的软件系统，以下列举几个常用的：

MES系统：MES是制造执行系统的缩写，是一种用于管理制造过程的软件系统，可以帮助企业实现生产计划、生产调度、物料管理、质量控制等功能。MES系统可以与各种设备和ERP系统集成，实现生产过程的自动化控制和数据采集，有助于提高生产效率和质量管理水平。

SPC软件：SPC是统计过程控制的缩写，是一种用于监控和分析生产过程的软件系统，可以实时采集和分析生产数据，根据统计规律预测和控制生产过程的质量状况。SPC软件可以帮助企业发现和解决生产过程中的问题，提高产品质量和生产效率。

CAQ系统：CAQ是计算机辅助质量管理的缩写，是一种集成了质量管理各个环节的软件系统，包括质量计划、质量控制、质量保证、质量改进等模块。CAQ系统可以帮助企业管理和控制质量相关的所有信息，提高质量管理的效率和准确性。

LIMS系统：LIMS是实验室信息管理系统的缩写，是一种用于管理实验室信息的软件系统，包括样品管理、测试管理、数据管理、报告管理等模块。LIMS系统可以帮助企业实现实验室信息的数字化管理和自动化流程控制，提高实验室数据的质量和可靠性。

以上是一些适用于生产制造企业的质检软件系统，企业可以根据自身的需求和实际情况进行选择和定制。

做语音质检或语音分析的基础就是把语音转化成文字，再利用文字去做后期的数据分析。语音转文字的准确率也要看当时语音的语速、普通话的标准、噪音等因素，像中金数据引擎撰写的准确率能达到85%以上的就算业内良心商家了，在录音系统中很难达到90%以上这个水平的，那些说能达到90%以上的准确率其实都是不太可能实现的，只是市场宣传听听就好了。

质检是客服的工作内容进行检测，或找到服务中的漏洞，进行纠正提高服务水平，智能客服系统拥有语音识别的技术、人工智能和大数据技术通过自动对客服工作情况进行质检。具体您可以咨询下生产厂商，目前市面上比较常见的是容联。

智能客服系统分别是在线的客服和语音客服，语音客服是通过与客户交流，质检是利用自然语义处理技术先将语音转成文字再对内容进行检测，通过数据分析，帮助客服人员改正错误，改善服务质量。

容联是专业的信息技术公司。容联服务的客户包括但不限于国家电网、中移在线、海尔控股、中国银行、兴业银行、浦发银行、招商证券、中石油、中石化、中车集团、中国平安、现代汽车、腾讯、京东、百度、360、小米、今日头条、学而思、顺丰等，全面覆盖金融、制造、能源、互联网等行业。