工作中该不该建立情感账户

人与人之间存在着一种特殊的关系维系方式，这种方式有一个媒介叫做“情感账户”，如果你一味的索取，那么你们之间的情感账户就会余额不足，两个人关系也就自然而然的会破裂。

父母和孩子

每个做父母的人都希望自己的孩子能够成才，所以从小就会孜孜不倦的教育孩子，什么是该做的，什么是不该做的。小孩三四岁以前，父母很少打骂，因为觉得孩子还小，不懂事，可以包容。

但是孩子稍微大点，很多父母就会换一种方式——棍棒之下出孝子！这本是没有错的，很多人却忽略了一点，只告诉孩子什么不该做和什么应该做是不够的，还要理解他关心他。父母很容易犯一个错，那就是过高的估计自己和孩子之间情感账户的余额。

所以才会出现许多孩子青春期的叛逆，父母与孩子之间的感情也会因为很多误会，不沟通，情感账户只取不存而产生隔阂，也就是我们常说到的代沟。

团队长与团队伙伴

在微商行业同样的，团队长也会犯一个错，总觉得团队伙伴是因为自己的帮助赚到钱，改变了命运。于是就觉得代理理所当然应该按照自己的要求做事，却忽略了微商以人为本的核心理念。

甚至一些团队长为了自己的利益，给代理压货，不仅没有好好维系与团队伙伴之间的感情，还不断压榨。时间久了就导致团队长不大，代理流失快，为无良品牌方做了嫁衣，害人害己，团队崩盘。

养一只会下金蛋的鹅

想起一个故事，从前有一个人得到了一只会下金蛋的鹅，这只鹅每天都会下一个金蛋。但是养鹅人不满足，他觉得每天养鹅太麻烦了，还要买上好的饲料喂。于是就选择把鹅肚子剖开，想着把金蛋一次性拿出来！

但是剖开发现鹅肚子里并没有金蛋，结果鹅也因此死掉了！养鹅人省去了照料鹅的繁琐工作，也从此失去了每天一个的金蛋。

与人相处也是一样的道理，你想从别人那里得到多少好处，就要付出相应的代价，让彼此的情感账户余额充足。情感账户的建立不是单方面的索取，而是双方都在付出，这样的感情才能长久。

之前写过三篇《闭环思维》主题的文章，工作中感觉有些同事非常缺乏这种思维方式，于是对全员进行了一次培训，旨在统一工作认知。从大家课后调研来看，大家收获还是蛮大的。

没有知识的人可能终无大用，但饱读诗书的人也有可能成为知识的奴隶，因此知识只有付诸行动才会有价值，行动力来自于吃苦耐劳。闭环思维还需要不断践行。

一、个人闭环——PDCA  循环

二、与他人对接项目如何实现高效闭环

（一）什么是靠谱及闭环思维？

（二）如何运用闭环思维做好一件事？可以分为5个小版块分别是：1、定目标2、执行力3、执行中的纠错4、如何汇报&反馈5、贯穿始终的沟通及积极主动。下面逐一讲解。

一、个人闭环——PDCA  循环

PDCA适用于我们个人总结的闭环思维。P明确目标、D实现计划、C总结对错、A推广经验及总结教训。PDCA适用于我们工作生活中定目标的事情；实际上我们不可能每天定目标，但是我们每天都会与人交往做事，那么是否都达到了我们的预期呢？我们可以用“践行-思考-总结”这个模型定期对自己复盘，如此肯定可以让自己螺旋式提升。

《论语学而》中曾子曰：“吾日三省吾身，为人谋而不忠乎，与朋友交而不信乎，传不习乎”。曾子是孔子的学生，他每天都会多次反省自己“为朋友做事是否做到了尽心竭力？与朋友交往是否做到了诚信？老师教给我们的知识我们是否复习了呢？”，我们不能做到每天反省，但是也应该定期自省总结复盘，这很重要。

二、与他人对接项目如何实现高效闭环

第一板块讲了什么是靠谱什么是闭环思维，这是我们做好一件事的基础。

什么是靠谱呢？靠谱就是你在能力上、意愿上都能让对方放心，同时适时的能让其知道事情的推进进度。也就是说别人交给你一件事之后，完全不用操心后续，因为基于对你的了解，他知道你肯定会认真去落实，就算没办好，也会及时给他一个回馈。一个人靠不靠谱，就看能否做到我们公司会议室墙上这几句话：“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”。

什么是闭环思维呢？闭环思维是指完成一项工作，或参加一项事情，不管执行效果如何，都要及时、认真地给发起人反馈。如果一个项目或者一件工作周期很长，那么闭环思维就需要要做好阶段性的反馈。如果执行过程中有什么改变，那么任何变动都要能够想到这种变动给哪些利益相关者带来什么样的影响，要第一时间告知他们，让别人有所准备。所以本质来看，闭环思维强调的不仅仅是责任心，更强调团队配合和人际敏感性。

第二板块我们分享了如何运用闭环思维做好一件事，分别从定目标、执行力、执行中的纠错、如何汇报及反馈以及贯穿始终的沟通及积极主动五个方面进行了讲解。

1、定目标

做事情都需要定目标，目标就是团体或者个人在一定时期内，期待想达到的结果。一个好的目标肯定包含以下五个要素：明确具体、可衡量性、可实现性、相关性、时限性，这是就是定目标的SMART法：目标尽量要明确、能够数据化的要数据化、目标是踮踮脚或者奔跑一下可以实现的、我们个人目标部门目标应该都和公司的总目标是相关的还有如果没有时间节点的目标就不是一个目标。我们可以用这几个要素来考量一个目标的好坏。

定目标我们经常会遇到以下两个问题：

第一：如何才能确保大家对目标的理解都是一致的呢？“四步法”可以解决：首先要确保大家对目标理解的正确性，这样才会避免做事事倍功半。布置重要任务给下属可以让其复述一遍，如果可以清晰的复述出来肯定是理解了；他人或上级交办我们的重要任务如果觉得不是特别理解，一定要主动和对方再次确认一遍，不然交付结果的时候可能会不是别人想要的。其次和对方确认他期望什么时间你给他什么样的一个反馈，确定好交作业的时间。这样便于我们对自己手上现有的事情重新进行处理优先级的排序。第三如果我们按时完成任务有问题，需要及时和对方沟通重新协调好时间，如果自己完成这件事需要上级或他人的协助也需要及时沟通，便于我们更顺利的完成任务。以上三点都确认清楚了，那么最后一步就可以用列点子的方法分解自己要做的具体事情了。

第二：定目标的过程中出现分歧听谁的呢？答案是：谁负责就听谁的。为什么呢？因为首先管理者比下属要掌握更多的信息资源，更了解产品或项目需求；其次如果你的建议没被采纳，管理者实际上都是以做好事情为导向的，都很忙，没有精力针对你个人的，因此实际上没必要自己有情绪，这很正常。

谁负责就听谁的。在企业里往往是管理者对结果负责，员工却负不了责，所以员工必须听从上司的安排。在闭环思维中，这是一个很重要的原因。企业的管理层级环环相扣，每个人都是这个系统中的一个环节，要向自己的直接上级负责，交出合格的结果。

当然我们每一个人也都是可以提意见的，什么时候提呢？在领导做决策的时候、在领导做了计划，你执行时发现和计划有偏差的时候，都要真诚的提出自己建设性的建议，供领导参考，提出自己岗位建设性意见也是自己义务所在，领导往往是提目标做方案，下属才是真正落实的人，每一个人对自己手上的一坨事情是最清楚的，自己提出的意见往往是最实际的，不能总是甩问题，要多提建设性的意见建议，要明白一个人的价值是通过可以为公司解决问题体现的。所以该发声的时候一定要发声，别该说的时候不说，最后事情没做好，却出来抱怨，这种人任何人都不会喜欢。

2、执行力

扎克伯格创业初期在办公室墙上贴了一句话：比完美更重要的是完成。可见他对执行力的要求。什么是执行力？执行力就是有效的利用资源，保质保量完成工作任务的能力。这里的资源可能是你自己有的，也可能是需要你借力的，会借他人之力快速完成自己的工作也是一种能力，这就需要你具备良好的人际关系，你的情感账户有足的“钱”。

我们分享了用PLAN法提升执行力：P制定完善的计划，计划就是将目标分解为具体可以落实的事情、L毫不犹豫的快速行动、A执行中出现偏离要及时调整计划、N执行计划过程中离不开充分的沟通，这是有效执行的基础。

让思路清晰起来有很多种办法，其中最实用简单的方法就是用简单的工作模板，我们分享了“五线谱定音”定计划。任何一个计划肯定都包含：时间、事件、人力、资源、预案这几个要素，所有的计划都可以用五线谱这个表格框进去，我们可以做一个长期计划，在做一个短期计划，这样的行动计划和具体过程才更有意义。实际工作中，也不要在制定计划上花费太多时间和精力，因为计划可能在执行的过程中是需要调整的。

快速行动强调根据制定的计划，快速果断的行动。高效是闭环思维的拳头，没有效率努力就是一无是处的表演，有时候不是最完美的办法，而是最快最有效的办法。

快速行动中要做到让工作“可交付”，而不是“我尽力了”，不要经常理由很长借口很多，要找解决问题的方法。常有理一两次别人信你，时间长了谁都知道你是个常有理，你将在他人心目中被贴上“常有理”的标签，常有理之人人别人不敢信任，领导也不敢重用。

母鸡一天一个蛋，汤锅靠边站；公鸡一天一打鸣，主人刀下也留情。是人，人在公司中既有“人”的生命属性，同时又有公鸡母鸡的工具属性。既然是工具，就得对公司有价值，没有价值的工具任何时候都会被抛弃。一个总是不能对工作做到“可交付”，肯定是没有发展的。生活很残酷很现实，每个人有压力，公司也有公司的压力，也要面临市场的竞争，这是每个职场人都该有的基本认知。

以上其实都是执行力技巧层面的东西。行动力差，根本原因其实是缺乏人生的长期愿景，没想清楚自己工作想做到什么程度，没想清楚自己想要什么样的生活，想清楚了行动力自然会有，自然会知道自己为了自己的目标需要付出多大的努力。

3、纠错

在执行目标的过程中，往往不是一帆风顺的，每个人都有犯错的时候，但是人和人的区别在于大家面对错误的反映是不一样的：有的人会积极认错，然后快速寻找到解决方案，这种人是最高效的，也具备快速提升自己能力的；有的人可能怕被批评，会甩锅，推卸责任，没有担当；有的人可能被领导批评之后，一度心情郁闷，挫伤到自信，一两周都不能振作起来，光处理情绪就花了很多时间，快速处理情绪其实也是一种能力；有的人被批评后更多的在指责领导或者他人，缺乏自我反省……这里面有一个真相就是：我们其实改变不了他人，我们可以改变的只有自己，因此快速处理情绪，做自己可做之事是最明智的选择。

我们只要跟进一件事，就要有始有终，能把这个任务的细节挨个的落实下去，从头到尾，形成一个完整而有力的闭环，解决期间所有问题。但是我们无法保证自己执行的每一步都是正确的，难免出错。所以出错以后，如果不进行及时纠错，闭环就会被打开，任务就会失败，我们给发起人反馈的就是一个失败的信号。之后呢？这个任务就没有意义了，它在消耗了资源后，却未提供计划中的产出，因此闭环思维中不可或缺的一项就是纠错。纠错本身也是工作成果的重要部分，它能让事情重归正确的轨道，给发起人一个成功的反馈。我们要把改正错误的方法反馈给任务发起人，共同改进工作流程，从教训中总结经验，提取针对性的工作方法，否则，后续的工作仍然会存在问题。

4、汇报&反馈

事情推进过程以及完成都是需要给上级他人反馈的，工作汇报要先说结果，别人最想听到的是结果，其次才是原因和过程。汇报可以遵循电梯法则，把最核心的信息用30秒说完，第一句讲结果、第二句讲问题、第三句请示（提方案），要简单明了。大家都很忙，没有谁愿意听你说了半天都还没说到重点的。

汇报非常重要，一般上司安排的工作量都是他认为你可以做完的，如果总是不能按时完成说明自己执行力比较差，会影响上次给你以后的工作安排。其次有时候确实比较忙，做不完，就要及时汇报，不要等别人问你的时候，你说做不完，这时候也没时间交给别人做了，会误事的。

5、沟通&积极主动

沟通和积极主动贯穿于整件事的始终，良好的沟通可以快速推进事情的进展，沟通中大家要知道一个概念叫“情感账户”。这个概念是史蒂芬柯维《高效能人士的七个习惯》里讲到的。情感账户里存储的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。平时我们如果能够尊重他人、信守承诺、犯了错误勇于致歉其实都是可以给情感账户“存钱”的，存得多了，以后才的“花”，工作生活中才好“借力”，让他人协助我们快速完成我们自己事情的时候别人才可能是愿意帮忙的。人和人都是相互的，你怎么对我，我才会怎么对你，如果你平时和别人说话粗鲁、沟通态度很差，经常失信，事情没做好常有理，你还渴望别人和你讲话和颜悦色，你有事情他人及时协助你解决，这是不可能的。

艾克曼写的《歌德谈话录》中说“一本书好不好，不需要别人推荐，这本书自己本身就是自己最好的推荐。那么，一个人靠不靠谱，自己的言行举止，为人处世就是自己最好的推荐。其实我们随时都在营销自己。

古希腊哲学家，文艺理论家亚里士多德说“人的行为总是一再重复，因此卓越不是单一的举动，而是习惯”。所以我们要养成闭环思维的习惯，并且重复此习惯，这样我们的工作也好，生活也好才会越来越好。

                                        白百合

                                      2020828

怎么样做才是真正地爱一个人

那么，如何做到“我与你”的真正的亲密关系呢？

如果你想给别人一百块钱，有不同的方法，你可以给现金、给支票、给金子、或者其他东西。同样，你的付出，你的爱，也可以用各种方式去表达，而不是形成一道固定的程序去践行。你可以学着用配偶最需要的方式去付出爱，就是对方认为最有情感价值、

最受感动的方式。学会用配偶最主要的爱的语言，并且通过对方的频道，发送爱的信号，而非通过你自己的频道，去一味地灌输和喂养对方。只有这样，才能把婚姻当中爱的伟大力量，带入配偶的生活，重塑人生，医治伤痛。如果我们的配偶也受我们影响，学会使用我们的爱语，那么我们对爱的需求，就能得到持续性地满足。

但是，如果对方不说我们的爱语，我们情感的水箱就会慢慢排干，就会觉得对方不爱我们，备受伤害。美国心理学家威拉德·哈利，曾经提出一个非常契合亲密关系的情感名词——“情感账户”：我们每个人心中都有一个账户，每一次你让对方开心，让对方感受到被爱、被尊重，就是在对方的账户里存款；反之，每次你让对方哭泣、受挫折、受痛苦，就是在对方的账户里提款。

存款丰厚的时候，它是度过危机的缓冲带，很多小问题就可被原谅，大危机也可以化小解决；但是如果情感银行里已经赤字连篇、债台高筑，那么再来任何一点小事，都可以变成大事。因此，让情感帐户处于一个充盈的状态，是我们维持稳定关系和深化感情的关键点。

那么，我们如何往“情感帐户”中存款呢？

坚持的原则就是：存款要“投其所好”，而不是“给己所要”。要不然你存了100块，对方却只收到1块。比如，你辛苦煲了一锅鸭汤，但是对方喜欢喝的是鸡汤，那么对方获取的体验感，就对等不上你的付出感。那些没有看见对方真实需求的付出，即使你付出了一百分爱，对方收到的却只有一分爱。

因此，我们爱别人，就用别人爱的语言。这样子才能存一进百，而不是存百进一。存一进百的两个方法：按照对方爱的语言去存款；看到对方有需要的时候去存款。  

内容来自于《高效能人士的七个习惯》

我们都知道银行账户就是把钱存进去，作为储蓄，以备不时之需。情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人人相处时的那份安全感。

能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。

反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，会减低情感账户的余额，到最后甚至透支。

越是持久的关系，越需要不断的储蓄。

在青春期子女身上就很容易呈现出来，如果亲子交谈的内容不外乎“该打扫房间了，扣好衬衫的扣子，用功读书，把收音机音量开小一点”等等，情感账户很快就会透支。

于是，当你的孩子面临人生重大抉择的时候，他不会敞开心扉接受你的建议，是因为你在他那里的信用度太低，你们之间的交流是封闭的、机械式的。

如果你开始存钱到情感账户里，结果会怎样呢？对孩子好一点的机会其实很多，比如看到他对滑板运动感兴趣，就买一本相关的杂志带回家给他，或者在他做事的时候，走过去问问他是否需要帮助，还可以带他出去看**或吃冰淇淋。

又或许最重要、最有效的投入只是听他说说话，不要随便插言，妄加判断，不要老说自己过去如何如何，只是单纯的聆听，试着理解他，让他知道你在乎他，并且尊重他。

建立和维护关系都需要时间，保持耐心很难，这是一种长期的投资行为。

内心对你积攒了太多的不满，导致失望，没有信心，心中无爱，又因为种种原因无法离婚，所以就会表现出对你很冷淡，总结下来，主要是这2点原因。

第一：情感账户出现亏空状态

张晋说，爱情是有一个银行存钱的，你吵架的时候是在花钱，闹别扭的时候是在花钱。

那怎么存钱呢，像平常单独相处，出去看个**，逛个街，其实这些都是在存钱。

平常只有不断的存钱，到了有矛盾的时候，你才有钱花。

按照这个理论，你可以回想下，你们的情感账户是否已经处于亏空状态，在日常相处中，是否经常消耗她对你的感情呢？

第二：认为你不会改变

长年累月的接触，情感到了疲倦期，积攒了很多矛盾，压抑了内心对情感需求的渴望，认为你不会改变了，对你不抱希望了，所以在日常相处时，会对你表现得很冷淡。

想要改善你的婚姻状态，可以在日常生活中主动多关心下，比如多帮忙分担家务，照顾小孩，然后精心的准备一些礼物给她，向她表达你对她的爱。

还有就是多夸她，比如她换了新衣服，换了一个新发型时，可以具体而详细的夸下，还要多肯定与认可她为家庭所做出的贡献与价值。

其次是多沟通，了解她在这段婚姻中的情感需求是什么，理想中的婚姻状态是什么样的，然后彼此讨论出一个可改变与执行的方案，不断的做出调整与改善。

老婆对任何人都热情，就是对老公冷淡，作为老公，要从以下几个方面去思考：

一、她根本就不爱你。一个人若是对另一个人没有爱，那么所谓的冷淡和敷衍则是不由自主地，是想掩盖也掩盖不了地。作为老公，你要好好想想：你们之前是否有感情基础？你们是因为爱情而结合在一起的吗？

二、你让她失望了。有人考虑之后，也许会说：我们之间是有爱情地，可是为什么她对我冷淡？这时候，作为老公，你就要好好反思一下自己的行为了。妻子对你的爱应该是在与你的朝夕相处中磨灭了。当一个人极度失望后，当一个人对另一个人不再有期盼后，自然就会对那个人冷淡。她应该是在感情上已经把你隔离了。

三、她表现型的个性。还有一部分妻子，她们有极强的表现欲。对待外人时，表现了超乎寻常的热情。但面对自己老公时，一方面她的热情已经被外人耗尽；另一方面，老公是自己家人，用不着刻意表现热情，就显得冷淡了。

作为老公，对她的冷淡非常不满意，那么请你直接告诉她：我希望你对我热情一点！简单、直接又有效。

若是这个办法不凑效，那么请你好好想想：你老婆属于以上三种情况中的哪一种，再采取相应的对策。下面给你介绍一下应对方法。

一、若是她不爱你，那么请你放弃这段婚姻。人生路漫漫，若是和一个不爱的人生活在一起，对两个人都量一种伤害。请你潇洒转身，放过自己，也放过她。你要相信：你一定会找到一个更适合你的！

二、若是你的行为让她失望了，那么请你改过自新。请你好好反思一下自己过去的所做所为，并与她深入沟通，争取做一个让她满意的老公。婚姻需要双方的经营，相信只要你表现出了你的诚心和努力，老婆肯定会慢慢改变她的态度。

三、若是她是一位表现型的妻子，那么请你助她成长。通常表现型的人，自信心不足，她们极力想获得他人的好感和认可，她们非常在意别人对她的评价。她们在竭力对待他人的同时，忽略了自己和老公。这种情况的出现，通常源于她不健康的成长环境。要想改变她，不是一朝一夕的事情，你要做好思想准备。

这个要看什么场合，两口子单独在家有什么就说什么，没必要太客气吧，，你们两个人天天见面，也不需要太热情，她要天天给你点头哈腰、握手寒暄的 ，你又会说她脑子有病吧。

夫妻两个人面对外人，总会有一个人应酬，打招呼这些规范行为，应该是基本的lj礼节，你自己见人闷不做声，那么你老婆只能肩负这个责任，你完全没必要过分解读和怀疑。

3,再说，你也只是看见你老婆见外人热情而已，也没发现什么不规行为，你更没必要纠结，夫妻之间最重要的是信任，你对你老婆这些正常交际活动就有疑虑，那么时间长了心理就有阴暗想法，对夫妻感情是不利的。

如果你出于对你老婆的爱，对你老婆和外人太热情是嫉妒或者“吃醋”、那么你完全可以在私下和你老婆直接说明，也可以用开玩笑的方式告诉你老婆不要忽视了你，就这么简单，一个大男人这样生暗气实在不地道。

个人总是需要经营很多关系——与亲人的关系，与同事的关系，与朋友的关系，等等。有些人事业成功却不善经营关系，那他的成功之路一定走得很辛苦，也未必长久。

人情练达即文章。得人心者得天下。人心在某种程度上实际是情感需求在彼此心中的体现。很多时候，情感的投入比金钱更管用，尤其是想要得到人才、留住人才的时候。

当时我帮助大斌的时候，并没有考虑到日后发生的事情，完全是凭借本心、善心在做。没想到的是，这个无心的善意举动，在我遇到困扰时，竟然超越金钱的力量，给了我更多的情感馈赠，不仅保住了公司的重要部分，而且留住了重要的人才，稳定了军心。

钱可以解决一些事情，但有些事情不能仅仅靠钱，一次善心驱使下的行为，让我对情感银行存款有了更深刻的认识。

存款是指让对方开心，感觉被肯定，被欣赏，或是做了一些让对方高兴的事，可以建立关系，修复关系。

取款则是请求帮忙，或获得对方的支持使人们关系变得疏远。而批评、指责、嘲讽甚至谩骂等行为，会迅速消耗你的情感存款，甚至让你的情感账户透支。

当你在对方那里情感存款丰厚的时候，你身上的一些小问题就可以被对方原谅。但如果你在对方那里的情感账户中没有存款甚至负债，你的一点小问题也会被放大，以至于对方不能原谅你。

尊重需求分内部尊重和外部尊重。

内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。即自尊。

外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人尊重、信赖和高度评价。

尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会充满热情，体验到自己活着的价值。

自我实现的需求是最高层次的需求，是指实现个人理想抱负，将个人能力发挥到最大限度。达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处，完成与自己能力相称的一切事情。即，人必须干称职的工作，这样才会使自己感到最大的快乐。自我实现是指努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。

肯定的言辞：赞美与感谢。

服务的行动：行动比语言更有说服力。

收礼物：让对方感觉自己倍受宠爱。

高品质的时间：倾听，给对方全身心的关注。

身体的接触：牵手等。

找对对方爱的语言，用对方需要的方式去关爱对方。

沟通的意义在于对方的回应。看准对方的需求，彼此呼应，才能实现真正的沟通。

1给予别人真正需要的东西。

2找对存款时间。在对方做错事时不抱怨，与人发生争执时换位思考，情绪高涨时，别人遇到挫折失败困难悲伤痛苦时施以援手，等都是在情感账户中存款。

文：Vivian财商学院

没有信任就谈不上友谊，没有诚实也就谈不上信任。

维系人与人之间的情谊，最要紧的不在于言语或行为，而在于本性，言不由衷，虚伪造作的表面功夫很快就会被识破。那么我们该如何建立圆满的互赖关系呢？

在史蒂芬看来，如果以鹅和金蛋作为比喻，良好的互赖关系，会生出完美的金蛋，如：团队合作，开诚布公，积极互动以及高效能。

所以，为了我们良好的人际关系，就要百般呵护我们的人际关系，并且在平时就要注重情感账户的储蓄。

能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈和信用。 这使得别人对我更加信赖，即使犯了错误也可以用这笔储蓄来弥补。

越是持久的关系，越需要不断的储蓄。越是时时接触的人，越需要不断投资，否则，突然发生透支，会令人措手不及。

在这里，投资情感账户，可不仅仅是简单的一点小恩小惠，也不是给予更多的物质照顾。

我们大可以想想，身边那么多爱子女的父母，为什么到老了，还是会因为养老和继承的问题产生各种各样的家庭纠纷。

这种情感账户的投资，主要是在个人心理成熟的基础上，辅以对对方生活方式的接纳，兴趣爱好的了解。要让他知道，我们可以提供帮助。即便是没法直接帮助的，我们也可以作为倾听者，缓解他们的心理压力，在这里，理解和尊重才是最重要的沟通工具。

其实中国作为一个熟人社会，是非常看重社会关系维护的。但如果你仔细观察，会发现其实大部分人都不清楚关系的意义。有人认为八面玲珑，左右逢源就是会搞关系，但其实这种认识是很片面的。

尤其当我们越来越倾向于陌生人社会的时候，懂得善用情感账户，来增强我们的社会网络强度，就是一个很好的自我投资。

史蒂芬柯维在《高效能人士的7个习惯中》向我们介绍了情感账户的7种投资方式。

1 理解他人。如果你重视一个人，那么必须重视他所重视的事情。黄金定律说，想要别人怎样待你，就要怎样待别人。这就是说，如果你希望别人了解你的实际需要，你就要了解他们每一个人的实际需要，然后据此给予帮助和支持。我们有时候会根据心情决定对待一个人的态度，但其实要想赢得别人的尊重，我们就必须了解他人所需要的，并提供他们所需要的。

2 注意小节。一些看似无关紧要的小节，如忽视礼貌，不经意的失言，最能消耗情感账户存款。在人际关系中，最重要的正是这些小事。人的内心都是极其柔弱敏感的。不分年龄和资历。哪怕是在最坚强和冷漠的外表下，也往往隐藏着一颗脆弱的心。这一点在处理人际关系中尤为重要，我们需要尤其注意弱者的心里安全。

3 信守承诺。一旦养成信守承诺的习惯，就是在你和孩子的代沟上搭建了一座桥梁。很多家长认为小孩子不懂事，他们调皮撒娇时，就会编造一些借口来搪塞孩子。殊不知，这些美丽的谎言可能一次两次还可以勉强混过关。如果经常不遵守诺言，就会让孩子关闭自己的心门，所以很多青春期的孩子不会向父母吐露心声，其实是父母让他们失望太多。

4 明确期望。目标期望不明确也会损害交流与信任。正确的做法是一开始就提出明确的希望，让相关的每一个人都了解。你想让孩子收拾屋子，保持干净，还是好好练琴，一定给出明确的期望。否则，双方则可能因为一些动机不明的心理期望而产生怨恨和不满。

5 正直诚信。避免背后攻击他人。如果能对不在场的人保持尊重，在场的人也会尊重你。当你维护不在场的人的时候，在场的人也会对你报以信任。信守你的正直，这句话是我的大学老师告诉我们的，在这里看，真的是永不过时的金玉良言。

6 勇于致歉。要想使道歉成为感情投资，就必须诚心诚意。而且要让对方感受到这一点。但动机不良，或企图文过饰非，就不会获得宽恕。西方谚语里有一句“还清最后一文钱”，就是告诉我们即便是微不足道的小亏欠，也一定要勇于承认错误。

7无条件的爱。可以给人安全感与自信心，鼓励个人肯定自我，追求成长。但是无条件的爱，不代表软弱。我们依然有原则，有限度，有是非观念，只是无损于爱心。

大家不妨根据以上这7点来检视一下自己，情感账户的投资就是在投资我们的未来，当你未来某一天想要向这个账户支取的时候，你可以问一下自己，你希望它还是赤字的状态，还是一个比较充实的状态？

我们如果能在平时的人际交往中做到以上这七点，其实就是在向我们的情感账户投资。这笔投资可能无法即时看出成效，而且需要我们付出极大的耐心。但是当我们需要从情感账户支取时，却会发现它的独特魅力。

因为我们可以作为一个领导者，发挥自己的影响力了，而这种领导力的魅力其实是任何管理者，在管理岗位上都无法发挥的个人价值。

当你和你的伴侣发生矛盾吵架后，你会怎么做？

有的人会选择冷战，而有的人会选择暂时离开对方。其实，这两种方法对于解决你们之间的问题没有一点益处，反而会让你们之间存在的问题越拖越严重。正确的做法应该是选择及时沟通，也就是就你们这次发生争吵的问题来分析原因，到底你们为什么会争吵，以后又该如何避免争吵，这样做才能让你们之间的问题得到妥善解决。

所以，我们在婚姻中遇到问题时，要学会及时沟通。

一、及时沟通，才能找到问题的源头

两个人在发生矛盾时，总会有一个导火索，否则不会无缘无故就去吵架，那么这个导火索就是我们要找的问题的源头。

想想你们是因为对方的哪句话或是哪件事让自己生气，自己又为什么会生气？是对方不理解自己，还是自己误会了对方？找到了源头，那么我们就要想想，下次再遇到这样的事，能不能换个说法或是不做这样的事，这样反复几次，也要给自己心理暗示，渐渐地，你们之后的相处，就不会再因为这个问题而发生矛盾或是减少发生矛盾的可能。

所以，吵架后，要及时沟通，首先就要找到问题的源头，这是解决问题的第一步也是最重要的一步。

二、及时沟通，才能解决你们之间的问题

当你知道了你们是因为什么而争吵时，那么接下来就是解决这个问题。

要想解决，当然离不开你们的及时沟通，把你们各自心里的想法都说出来，不要闷在心里冷战或是离开对方，因为这样做，你们就失去了最好的沟通机会。

有的人会在发生矛盾时，直接冷战，互相不理睬，然后等过几天自动和好，这可能是我们大多数结婚后的人会选择的一种方式。因为彼此都觉得已经结婚了，对方生气了也只是耍耍小脾气，过几天就好了。可是你们不知道的是，这样做对于解决你们之间存在的问题一点益处也没有，甚至会在以后的生活中埋下“定时炸弹”。

我的同事小刘和老婆结婚已经六年了，他们每次发生矛盾时，小刘都是选择冷战对方，也不会像刚谈恋爱那会，为了让对方开心而为她做许多事只为哄她开心，反而就是想过几天便自动和好。他本以为这样的生活会伴随他一辈子，可没想到前段时间他老婆突然就要和他离婚，他十分不解，可他老婆态度坚决，说是跟他的婚姻她看不到希望，感觉不到他的在乎。

同事小刘很后悔，可已经为时已晚，这些年他对她的冷漠已经伤透了她的心，她走时那坚定又决绝的态度让小刘感到无力回天。

所以，在婚姻中，如果遇到问题发生矛盾，请记得及时沟通，万不能冷战或是一拖再拖，因为这样，只会让你们的问题越积累越大，最后再也解决不了。

三、及时沟通，才不会让吵架影响到你们的感情

在婚姻中发生矛盾时，如果你们不能及时沟通，那么影响的就是你们彼此间最深厚的感情。

蔡康永说：

人与人之间是有一个情感账户的，每次让对方开心，存款就多一点，每次让对方难过，存款就少一些。不要一味地从当中提领，任性地觉得，你的钱永远挥霍不完，不是的 ，当存款变成零的时候，就是对方离开的时候。

所以，你们在遇到问题时，其实就是在情感账户中提领，若事后不懂得及时沟通，让对方及时获得开心，那么你们的情感账户早晚有一天会提领完，就像同事小刘一样，他老婆会选择离婚，大概就是情感账户清零了吧。

所以，发生矛盾时，及时沟通，把你们之间存在的问题倾诉出来，该怎么解决，如何解决，你们总会沟通出一个最好的办法，即使这次没有达成共识，那么下次依然可以继续沟通，直到达成共识、互相理解为止。

小影说：

婚姻中，每个人都是不容易的，王源有一首歌叫做《世上没有真正的感同身受》，你和对方都是如此，你们不能对对方做到完全的感同身受，可是及时沟通，却能让你们的关系进一步，更进一步，即便不能感同身受，却也可以互相理解、互相支持。