如何对待叛逆期孩子

下面主要分析第二个阶段逆反期孩子的心理特点及家庭教育中应该注意的地方： 逆反期孩子的三大心理矛盾： 一：渴望独立与现实中对家长依赖的心理矛盾：青春期是孩子自我意识迅猛发展的时期，此时期，孩子心理上产生的最突出的变化，就是出现“成人感”意识到“我已经不是小孩子了”他们希望父母向对待成人一样地对待，这时，他们最讨厌父母仍然像对待孩子一样，对他们的活动事无巨细一一过问，对他们的事千叮咛万嘱咐地唠叨。但同时他们又不具备独立自主的经济基础和物质条件，他们想摆脱对父母的依赖，可自己又不具备充分的生活自理能力，他们想让成人把他们当作大人看待，可自己得许多言行举止依然带有孩子气，以至于他们越是想摆脱父母，越是发现离不开父母的照料和帮助。这种渴求独立和现实依赖的矛盾，使孩子的心理上经常产生冲突、混乱和不安，为了消除这种矛盾冲突或求得心理上的平衡，他们常常以孩子气的行为方式对抗父母或成人，以显示自己不再是儿童。如：对父母的批评与责备，不管正确与否，都表现愈来愈强烈的反抗情绪，故意与父母唱“反调”。同时，他们的反抗更多的是以潜在的形式出现，如对父母在生活和教育上的安排，采取不关心、不表态、无所谓的态度等。 二：心理闭锁与渴望获得理解的心理矛盾:孩子开始有了自己心中的小秘密，不再愿意什么都跟家长说，尽管内心世界变得更加丰富多彩了，但心理活动的外在表露却开始失去了儿童的直爽、天真、单纯。这里说的闭锁性就是对不理解他内心的人，不透露自己的秘密。这是少年期孩子最显著的心理变化之一，与父母之间的话不投机，觉得他们都不能真正理解自己，使少年期孩子心理上常有一种孤独感，时间一长就又产生了希望别人理解、渴求倾吐心声的需要，这种需求常常通过写日记，书信和选择最知心朋友的方式得到心理安慰和心理平衡。而且这时候的知己的地位远远大于父母老师的地位。这一心理矛盾及其行为特点，如果不能被父母或成年人理解并通过适当的方式加以处理，便很可能造成对孩子的误解和感情隔阂，进而影响孩子情感生活和社会适应，一些青春期常见的心理障碍，如：抑郁和焦虑，都跟孩子心理发展的这一矛盾有重要关系。 三：性生理发育迅速成熟与性心理相对幼稚的心理矛盾：随着性器官和性机能的发育成熟，少年期的孩子在生理上开始出现了一些前所未有的急剧和显著变化，大多数少年在感到兴趣和好奇的同时，也会程度不同的感到不安和害羞，甚至产生恐惧及不知所措的心理。这正是性发育成熟与性心理幼稚的一种矛盾表现。所以这个时候的孩子会有一些共同的特点： 1对现有的社会地位欲求不满，由于孩子“成人感”形成，他们要求具有和大人相当的社会地位和决策权力，反抗在家里的从属地位，更反对家长权威式的干涉。 2与大人之间有一个观念上的碰撞：开始对自然世界，对社会，对人生，对人际关系等有了一些自己的思考，并形成了一套自己的看法，但由于他们受思维发展水平的限制，其观念具有幼稚性，表现出主动，偏激，绝对性。他们不理解为什么大人想法为什么与他们格格不入，更反对家长强加给他们的观念。 3不能自控的情绪波动：由于孩子生理加速发展而造成的对身心发展现状的不适应和不平衡，他们在缺乏准备的条件下，面对许多矛盾和困惑，这些不断出现的“矛盾”“麻烦”常常让他焦虑情绪中，遇到不满和不平之事，容易出现突发式的情绪控制。 家长应该注意的问题：孩子长大了，就不能像管理和教育小孩那样去对待他们，如果父母总是老一套，老调重弹或频繁的提出某种要求，那么在教育子女上可能会出现三种情况：一是引起冲突：父母的过分照顾或反复说教，命令，斥责使孩子感到是对他的不尊重，不信任，因而表现出对立情绪和抗拒行为。孩子的反抗又引起父母的愤怒和不满，从而进一步去斥责孩子，而斥责越烈反抗就越烈，这样循环下去影响父母与孩子的感情，造成关系紧张。二是对家长敬而远之，有的父母给孩子压力太大，孩子无法反抗，就采取你说你的，我干我的，敬而远之的方法，或另找知心朋友。使父母与孩子感情交流很差。三是屈从于父母的压力，唯唯诺诺，唯命是从，压抑了孩子独立性的发挥，孩子可能成为庸才，没有发展前途。 所以父母要随着孩子独立意向的增长变化改善自己的管理和教育方式： 一：给孩子平等的发言权： a耐心倾听孩子的想法，观点，不管这个想法和观点在你看来多么的可笑和不现实，都一定要很耐心和很认真听完，一定要尊重孩子的人格。 b 不要随意指责和草率的对孩子的观点给以否认和评论 c 要对孩子的想法和观点做一个积极反应，让孩子充分的表达完自己的想法，做出积极的姿态：“你这个想法不错，要是再加一点或改变一点就更完善。”家长积极反应可以让孩子心情愉快，充满成就感。二：批评孩子时切莫伤害孩子自尊心：ａ分清场合和措辞：切莫当着孩子在孩子的朋友老师面前言辞激烈的批评孩子，批评措辞要适当，切忌“你简直不可救药”“你怎么不如某某学习好，你怎么什么都不如某某呢？”等伤害孩子自尊心的话语。ｂ．对事不对人，批评孩子时不要用你怎么从来．．．你怎么总是．．．等言语，要针对这件事，就事论事，不要翻旧帐。ｃ．适当冷处理：当孩子情绪反应强烈，言语激烈冲动的时候，家长干脆采取不理睬的态度，等孩子冷静思考，平息冲动后再作批评。三：让孩子学会将心比心：家长干涉过问孩子的行为，应当直截了当的说出自己的担心和忧虑，“如：妈妈能理解你，但你这样，妈妈真的很担心。相信你能理解妈妈的心情，会自己处理好这些事情。”让孩子知道家长的爱心，先询问原因，并说明自己心里着急，担心，希望孩子站在家长角度，体会家长的爱心和不易。四、进行性生理教育：进入青春期后，少年的性机能开始发育成熟，但他们性心理发展尚不能与之相适应。有些孩子不习惯身体急速的发展和特征的急剧变化，害羞，腼腆，有的觉得自己发育的早或晚，和别人不一样，产生忧虑，苦闷或自卑，孤独等。所以父母最恰当的时间是在孩子出现第二性征的时候给孩子进行性生理教育，一般妈妈对女孩讲，爸爸对男孩讲为好。学校教育可能会涉及，但家长更应该配合学校教育，针对自己孩子的实际情况，考虑一定的方法，有选择性的针对性教育。 北京仁爱慧心资深心理咨询师：夏抱玉

口碑（WordofMouth）源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，所以有了口碑营销。

传统的口碑营销：是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。

现今的口碑营销：企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。

两者都有一个共同点：营销方式成功率高、可信度强

据八加八公司调查：口碑营销被业内人士称为“病毒式营销”，营销人士敖春华解释道是因为其传播的影响力之大。不少企业家会发现，产品拥有一个良好的口碑，会产生更大的利润价值。在国外，也有众多市场营销人员对其研究。而SNS以及微博的新业务，也将更完整的包装整个市场。

[编辑本段]三个步骤

口碑营销第一步——鼓动

赶潮流者，产品消费的主流人群，即使他们是最先体验产品的可靠性、优越性的受众，也会第一时间向周围朋友圈传播产品本身质地、原料和功效，或者把产品企业、商家5S系统、周密的服务感受告诉身边的，以次引发别人跟着去关注某个新产品、一首流行曲或是新业务。

比如和氏璧传媒为某知名凉茶品牌做得封杀类广告，大范围的吸引了网民的眼球，有效的提高了品牌关注度。

又如宝洁公司的Tremor广告宣传近来引起各方关注和讨论，我们觉得在口碑营销上Tremor广告做足了“势”，靠大家的鼓动和煽情提升产品的认知度，宝洁投入了一定时间和精力，但实现了口碑营销的低成本策略。

我们深信，鼓动消费精英群体，口碑组合化、扩大化，就能拉动消费，使产品极具影响力。的确，像宝洁、安利、五粮液等等这些的品牌公司，在口碑营销上一直在努力，一方面调动一切资源来鼓动消费者购买欲；另一方面，大打口碑营销组合拳，千方百计扩大受众群，开展“一对一”、“贴身式”组合口碑营销战术，降低运营成本，扩大消费。

口碑营销第二步——价值

传递信息的人没有诚意，口碑营销就是无效的，失去了口碑传播的意义。任何一家希望通过口碑传播来实现品牌提升的公司必须设法精心修饰产品，提高健全、高效的服务价值理念以便达到口碑营销的最佳效果。

当消费者刚开始接触一个新产品，他首先会问自己∶‘这个产品值得我广而告之吗？’有价值才是他们在市场上稳住脚跟的通行证，因而他们所“口碑”的必须是自己值得信赖的有价值的东西。”

当某个产品信息或使用体验很容易为人所津津乐道，产品能自然而然地进入人们茶余饭后的谈资时，我们认为产品很有价值，因此也易于口碑的形成。

口碑营销第三步——回报

当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买时，他们希望得到相应的回报，如果盈利性企事业单位提供的产品或服务让受众的确感到物超所值，进而顺利、短期将产品或服务理念推广到市场，实现低成本获利的目的。

[编辑本段]四大法则

第一法则：要有趣

在打广告之前，在推出产品之前，在为餐牌增加新的菜色之前，先征求别人的意见。

第二法则：让人开心

开心的顾客是最好的广告员。让他们兴奋激动。

借着制造真的很好的东西让人开心，推出能够发挥应有功能，而且用起来得心应手的产品。

第三法则：赢得信任和尊敬

做个正派的公司。凡事讲求道德，善待顾客，与消费者沟通，满足他们的需求。

第四法则：要简单

口碑很懒惰。要发挥它的作用，必须帮它一把。必须做两件事：找个超级简单的信息，并协助大家分享这个信息。

[编辑本段]网络口碑营销经典案例

“彪悍的小y”千万点击网络口碑营销经典案例

他在短短2天时间里抢占了天涯近三千个沙发;他在天涯的单网点击超过1，300万次，网友回复超过17，000楼;在《新闻晨报》、《南方周末》及sina等网络主流媒体的评论中，他是继贾君鹏后的又一次网络事件他便是在天涯迅速蹿红的“彪悍的小y”。如果你还没有听说过小y的名字，说明你out了。

“彪悍的小y”到底是谁？他是如何在天涯这样一个拥有超高流量的论坛里缔造横扫沙发和凡帖必复的神话？是否真的像媒体所说的“几个学生合伙上演的闹剧”？答案不言而喻。从抢沙发到凡帖必复，从爆料天涯各大教派到万人抢楼贴，环环相扣，步步为营，绝非一般人所为，而是一次极富创意、策划缜密的网络营销事件。

“彪悍的小y”，是中国本土最大的公共关系机构----蓝色光标针对联想ideapadY450笔记本彪悍的性能和主流的价位所策划的一次网络口碑营销事件。它抓住了网民猎奇的心理，在短短20天内凭借着抢沙发和凡帖必复的彪悍行径引发了公众的广泛关注和追捧，在天涯搭起了“万丈高楼”，并创下千万点击。

为什么说“彪悍的小y”是超越了“贾君鹏”事件和返客事件的一次网络营销案例？众所周知，“贾君鹏”在六小时内创造了近四十万的点击和近两万的回复，但根据媒体调查，很多网友只是记住了“贾君鹏”这个名字，却并不知道他到底是谁？为谁而生？最终，在大多数人看来，“贾君鹏”仅仅是一个网络红人的名字，而企业希望通过“贾君鹏”事件传达的相关信息却鲜为人知。

反观“彪悍的小y”，天涯单网千万点击的背后是绝佳的网络营销创意，暨巧妙地利用抢沙发和凡帖必复等社区文化及网络新兴名词进行产品的推广，使得“彪悍的小y”的种种彪悍行为与ideapadY450产品彪悍的性能高度契合，从而为企业的产品营销带来了良好的效果，极大地拉动了销售，实现了网络营销的主旨。如果站在企业营销的角度来讲，“贾君鹏”事件只能算一次成功的网络热词炒作，而“彪悍的小y”才是网络口碑营销的经典案例。

据了解，作为中国本土领先的公共关系传播机构，蓝色光标早在2004年就开始进入互联网推广领域，至今已建立了业内领先的互联网整合营销推广运作体系，拥有强大的核心资源网络，资深的顾问团队以及经验丰富的专业人才。借助多种互联网平台，蓝色光标致力于为客户提供“一站式”的解决方案，客户覆盖IT、汽车、快速消费品、医药、娱乐等多个领域，为众多全球500强客户和国内各行业领导品牌提供长期的互联网整合营销服务。

[编辑本段]口碑营销成功的五大必要条件

口碑营销每一个必经步骤都是营销人员可以发挥才能展示的地方。产品、服务的任何一点瑕疵都可能在市场上引起一场口碑风暴。好的用户体验才会激发用户评论，这是口碑营销的基石。那些要进行口碑营销的广告主，首先要做的功课就是为消费者提供非常好的产品与服务。经研究表明，如果消费者对产品、服务不满，只有4%的人会向厂商抱怨，而高达80%的人则选择向亲戚朋友倾诉。产品、服务的任何一点瑕疵都可能在市场上引起一场口碑风暴。

在提供好的产品与服务之外，营销人员还可以帮助消费者方便快捷地获取商品，发布评论，传播观点，放大良好口碑的影响力，尽可能地让口碑为刺激购买服务，口碑营销这些必经步骤都是营销人员可以发挥才情与潜能的地方。

下面要叙述的5个要点，是口碑营销成功的必要条件。掌握了这些，不一定能获得营销上的突破，但不注意这些，你的口碑营销实践肯定就不会有所成就。

寻找意见领袖

倘若你是销售电脑的，那么邀请电脑专业媒体的记者来试驾一番，通过他们的生花妙笔来传播产品信息，便可以较高的可信度征服消费者；如果产品的消费人群主要是青年学生，找到班上学习成绩最好的学生或者班长、班主任来体验你的产品，提供传播渠道帮助他们发布自己的使用心得、体会就是个不错的方法；要是你的企业主要是生产农作物种子，那么找农业科技人员、村长来讲述你的品牌故事和产品质量，就是个很好的主意。在Web20时代，每个人都可能是一个小圈子里的意见领袖，关键是营销人员是否能慧眼识珠，找到这些意见领袖。

意见领袖是一个小圈子内的权威，他的观点能为拥趸广为接受，他的消费行为能为粉丝狂热模仿。全球第一营销博客、雅虎前营销副总裁SethGodin认为，口碑传播者分成强力型和随意型两种，强力型主导传播的核心价值，随意型扩大传播的范围。口碑营销要取得成功，强力型口碑传播者和随意型口碑传播者都不可或缺。

制造“稀缺”，生产“病毒”

病毒营销中的“病毒”，不一定是关于品牌本身的信息，但基于产品本身的口碑可以是“病毒”，这就要求你的产品要足够cool，要有话题附着力，这样才容易引爆流行，掀起一场口碑营销风暴。

还有哪个企业比苹果公司更擅长“病毒”制造和口碑传播吗？一提到iPhone3G这个名字，它就能让无数苹果们抓狂，让营销业内人士羡妒不已。这样一款产品不仅提供众多个性化的设计，关键是价格还出奇的低廉。不让它的消费者讨论似乎都很难。在这里，消费者的口碑既关于产品本身，又是传播速度极快的“病毒”。重要的是，它总是限量供应，要购从速。拥有它的人就是时尚达人，仿佛一夜之间便与众不同，身价倍增，他们当然更愿意在亲朋好友间显摆，高谈阔论一番。

整合营销传播

口碑营销并不是什么营销传播领域内的新玩意，也不是什么了不起的大革新、大革命，它只是新媒介时代众多营销方式的一种。口碑营销虽然有宣传费用低、可信任度高、针对性强等优点，但也充满着小市民的偏见、情绪化的言论，口碑在消费者中诞生、传播，对于营销人员而言则属计划外信息，本身具有很强的不可控性。因此，口碑营销并不是解决眼下传播效果差、投资回报率低这一顽疾的救命稻草，它只是在营销人员的传播工具百宝箱中又添加了一个新物件而已。

毫无疑问，传播技术的进步让消费者获取消费信息到最后形成购买决策的整个过程发生了变化。传统的广告理论认为，消费者购买某个产品，要经历关注、引起兴趣、渴望获得产品进一步的信息、记住某个产品到最后购买5个阶段，整个传播过程是一个由易到难、由多到少的倒金字塔模型。互联网为消费者的口碑传播提供了便利和无限时空，如果消费者关注某个产品，对它有兴趣，一般就会到网上搜索有关这个产品的各类信息，经过自己一番去伪存真、比较分析后，随即进入购买决策和产品体验分享过程。在这一过程中，可信度高的口碑在消费者购买决策中起到关键作用，这在一定程度上弥补了传统营销传播方式在促进消费者形成购买决策方面能力不足的短板。然而，要让众多消费者关注某个产品，传统广告的威力依然巨大。

因此，口碑营销必须辅之以广告、辅助材料、直复营销、公关等多种整合营销方式，相互取长补短，发挥协同效应，才能使传播效果最大化。

实施各类奖励计划

放低身段，注意倾听

好事不出门，坏事传千里。因为没有对消费者的一篇关于电脑质量存在缺陷的博文及时做出反应，Dell电脑2005年业绩因此受到冲击，这并非杜撰，而是Dell电脑承认的事实。口碑营销的主要工作之一与其说是将好的口碑传播出去，不如说是管理坏口碑。遗憾的是，世界上还没有管理口碑的万能工具，但这不妨碍营销人士朝这个目标努力。

值得注意的是，消费者厌倦了精心组织策划的新闻公关稿、广告宣传语，讨厌你说我听、我的地盘我做主的霸道，他们希望与品牌有个平等、真诚、拉家常式的互动沟通机会。在营销传播领域，广告失去了一位盟友，但品牌多了一个与消费者建立紧密关系的伙伴。

被誉为比尔·盖茨一号广播小喇叭、微软前博客负责人斯考伯说：“再不经营博客，企业将沦为二流角色。”再不放低身段，倾听来自消费者的声音，历史性的口碑营销机遇也会与你擦肩而过。

[编辑本段]技巧

让每一位顾客都能传颂自己生意上的”美德”，是企业经营者梦寐以求的。但口碑的形成，是否都是纯属意外，完全是碰运气、自发发生的呢？麦肯锡公司驻伦敦管理营销专家热内·黛（ReneeDye）和她的同事们在研究分析50个销售案例后发现，口碑广告制造爆炸性需求，绝不是意外和巧合，而是有几个规律可循。企业完全可以通过分析消费者之间的相互作用和相互影响来预见口碑广告的传播，使其网络化、知识化、全球化，这需要我们的营销付出极大的智慧。

将广告变得“朗朗上口”

并非所有的商品都适合做口碑营销，口碑营销在不同商品中所发挥的作用也不尽相同。据权威调查公司分析，从人们乐于传播信息的产品种类来看，“服装鞋帽”（534%）、“日用百货”（467%）、“家用电器”（392%）和“食品/饮料”（371%）成为人们主要谈论的产品话题。进一步分析发现，不同年龄、不同性别的人交流的商品有所不同：年龄越轻的人越经常谈论有关“服装鞋帽”的信息，尤其在18-25岁的受访者中，与他人交流“服装鞋帽”（617%）、“手机/呼机”（507%）、“化妆品”（415%）、“电脑”（409%）以及“音像制品”（388%），在25岁以下年轻人中间的信息交流程度远远高于其他年龄层的人；随着年龄的增大，“日用百货”、“食品”以及“住房”逐渐成为人们交流的主要产品；“服装鞋帽”（653%）、“日用百货”（548%）和“化妆品”（442%）是女性最爱交流的话题产品；而男性则经常谈论“家用电器”（506%）、“手机/呼机”（453%）以及“住房”（420%）的有关信息。

因此，为了更有效地利用口碑，一切营销活动都应该针对这些更愿意传播这类产品的群体，在这些群体中首先传播这些群体最关注的信息。热内·黛建议营销专家注意两条标准：一是产品要有某种独特性，外观、功能、用途、价格等等；二是产品要有适合做口碑广告的潜力，将广告变得朗朗上口。

引导顾客进行体验式消费

在戴尔公司总部每间办公室的留言板上都写着一句口号：“顾客体验：把握它”。所谓顾客体验，“它是顾客跟企业产品、人员和流程互动的总和”。也就是让顾客置身于生产制造的全过程，或者让顾客切身享受消费的乐趣，从而形成“以自己希望的价格，在自己希望的时间，以自己希望的方式，得到自己想要的东西”的强烈消费欲望，戴尔公司甚至认为“顾客体验是竞争的下一个战场”。

辉瑞制药的”艾可卡”没有太多的广告投入，但却能在很短时间内风行全球，重要的一点就是借助顾客的体验式消费，使人们对这一产品正面、负面、优点、缺点等的议论和争执，几乎成为每个国家街谈巷议的焦点，“艾可卡”这一“蓝色小药丸”就在人们的口碑下成为全世界皆知的产品。

体验式消费所带来的感受是深刻难忘的。正由于此，越来越多的产品选择了体验式消费，运用这种古老而又神奇的营销方式引导企业在营销中走得更稳，走得更远。

学会利用品牌进行推荐

[2]让优秀的品牌推荐一些尚未建立良好美誉度的品牌，会收到意想不到的效果。迈克·乔丹和泰格·伍兹在耐克产品广告中频频露面，使耐克成为世界名牌；无独有偶，在第23届奥运会上，喝着健力宝的中国女排轻取“东洋魔女”后，又以秋风扫落叶之势挫败了美国女排，登上世界冠军的宝座，健力宝也随之一举成名。

对于一个新产品来说，知名品牌的推荐，无疑会帮助消除消费者心头的疑虑。如纽特威产品开始出现在市场上时，需要让顾客相信该产品不会有余味，而且十分安全。第一点很容易证明，只要让顾客做无风险品尝即可。但要让顾客相信第二点就比较困难。纽特威产品是安全的，这种品质特性，只有长期使用才能验证。当可口可乐、百事可乐及其他品牌推出含纽特威低糖的产品，无形中支持了其说法，“纽特威是糖安全替代品”也由此盛传开来。

可以设想，如果某一品牌的汽车发动机，被奔驰、丰田、宝马等品牌联合推荐说，它们的汽车使用的发动机就是某一品牌，我们可以断言：全世界的用户都会放心大胆地使用，这一品牌面对的将会是供不应求。

让品牌和故事结伴传播

故事是传播声誉的有效工具，因为它们的传播带着情感。一跨进新世纪，意大利皮鞋“法雷诺”就悄然登陆中国市场，而为国内影视明星、成功男士、政界名流等中高档消费群体所钟情的，不只是“法雷诺”皮鞋款式新颖、做工精细、用材考究，尽显成功自信、尊贵不凡的男人风范，还有着一个充满传奇色彩的神话故事。

公元1189年，神圣罗马帝国皇帝腓特烈一世和英法两国国王率领第3次“十字军”出征，前往耶路撒冷。行至阿尔卑斯山附近时，天气突变，风雪大作，“十字军”脚冻得寸步难行。情急之下，罗马骑士FARINO（法雷诺）让其他人把随身的皮革裹在脚上，继续前进。14-15世纪，意大利北部城市一家有名的皮鞋制造商，为纪念法雷诺将军的这段趣事，将自己生产的最高档皮鞋命名为“法雷诺”。“法雷诺”的美名由此流传开来。

美丽而隽永的传说总是能使你的产品让人过目不忘。估计电视剧《大宅门》的热播一定能使同仁堂药店的名声响彻全中国。

关注自己的每个细节

影响消费者口碑的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的“零部件”等，如西服的钮扣、家电的按钮、维修服务的一句话等等，这些“微不足道”的错误，却能够引起消费者的反感。更重要的这些反感，品牌企业却不易听到，难以迅速彻底改进，往往是销量大幅减少，却不知道根源究竟在哪里。据专业市场研究公司调查得出的结论，只有4%的不满顾客会对厂商提出他们的抱怨，但是却有80%的不满顾客会对自己的朋友和亲属谈起某次不愉快的经历。

在纽约梅瑞公司的购物大厅，设有一个很大的咨询台。这个咨询台的主要职能是为来公司没购到物的顾客服务的。如果哪位顾客到梅瑞公司没有买到自己想要买的商品，咨询台的服务员就会指引你去另一家有这种商品的商店去购买。梅瑞公司的做法，本不足道，但却是看得见、摸得着的“细节”，被人们津津乐道，对它的记忆也极为深刻。不仅赢得竞争对手的信任和敬佩，而且使顾客对梅瑞公司产生了亲近感，每当购物时总是往梅瑞公司跑，慕名而来的顾客也不断增多，梅瑞公司因此而生意兴隆。

提供快捷周到的服务

一个来自海尔的感人故事：

福州的一位用户给青岛总部打电话，希望海尔能在半月内派人来修好他家的冰箱。不料第二天维修人员就赶到他家，用户不敢相信，一问方知维修人员是连夜乘飞机赶到的。用户感动了，在维修单上写下了这样的话：“我要告诉所有的人，我买的是海尔冰箱。”乘飞机修冰箱，从单纯的效益角度来看，来回的差旅费与冰箱售价相差无几，有点得不偿失；但从企业形象角度来看，它能为海尔赢得良好的口碑，可为企业引来潜在顾客。

美国电脑业的领导公司EMC认为，一旦顾客相信公司，公司就必须尽力保有这份信任。如果公司能证明自己对顾客负责到底的决心，顾客一定不会离开。因此，当EMC的储存系统出现问题时，EMC会给顾客提供两种选择：一是得到一套全新的EMC系统，另一种则是EMC付费，由顾客指定购买其他品牌的系统。当时公司有人质疑这种供顾客选择解决方式的赔钱做法，但顾客却因此体会到EMC对顾客负责到底的承诺。由于EMC为顾客负责到底的态度，虽然产品价格比其他公司高，但EMC许多客户仍然坚持选择他的产品。除此之外，我们还可借助排行榜、社会公益活动、限量销售等形式，为品牌或产品创造良好口碑。

值得提醒的是，赢得知名度，只需要投入大量资金，进行密集性广告轰炸，短期内就能形成；而赢得口碑，非要对各项基础工作做得非常细致、到位并持之以恒，只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能得到他们的推荐和宣传，而那些领先于竞争对手或别出心裁的服务和举措，更会让消费者一边体验快乐地享受，一边绘声绘色地传播。

一传十，十传百，百传千千万，口碑营销正显示出它悠远永恒的魅力之光。

[编辑本段]注意的几点问题

忽视产品和服务质量的提升——消费者不买账

“酒香不怕巷子深”，关键是酒要香。没有让顾客满意的质量和服务，良好的口碑只能是空谈。有的企业，没有将精力放在提高产品的核心竞争力上，只一味地进行铺天盖地的广告宣传和大量的促销活动，却往往没有取得很好的效果。有的企业，虽然曾经有过良好的口碑，却固步自封，忽视了对产品和服务质量的提升，最终只能被激烈的市场竞争所淘汰。

“北有王麻子，南有张小泉。”“王麻子”刀剪厂早在（清）顺治八年（1651年）就在京城菜市口成立，是著名的中华老字号。数百年来，王麻子刀剪产品以刃口锋利、经久耐用而享誉民间。上世纪80年代末90年代初，“王麻子”达到历史顶峰，曾创造过一个月卖7万把菜刀、40万把剪子的最高记录。但从1995年开始，王麻子开始连年亏损，并最终在其成立352年后向法院申请破产。

“王麻子”作为老字号在消费者中有着良好的口碑，为何最终却被消费者所抛弃？问题就在于“王麻子”剪刀厂的固步自封，安于现状。“王麻子”的刀剪产品一直采用铁夹钢工艺，做出的刀剪好用、耐用，但随着不锈钢刀剪的出现，“王麻子”的产品逐渐暴露出自己的缺点：工艺复杂、容易生锈、外观古板、档次较低。面临着新产品的冲击“王麻子”却还一直沿用几十年前的工艺、造型，没有积极开发出适合市场需求的新王麻子，失去消费者的青睐也就很自然了。

缺乏营销道德——搬起石头砸自己的脚随着市场经济的发展，人们知识水平的提高和消费经验的增加，消费者已经变得越来越理性，更加倾向于向周围的人了解关于产品的信息，避免直接体验产品带来的风险和成本，因此，口碑营销也变得更加重要。有的企业用所谓的“实际效果”来宣传，请了许多名人，却丝毫没有“名人效应”，请了许多顾客“现身说法”，却给人以“托”的嫌疑。相反，有的企业在宣传的过程中对自己产品的缺点毫不避讳，实事求是地宣传产品的功能，却更能赢得顾客的信任、带来良好的口碑。

营销道德是企业口碑营销的前提。企业应首先保证自己宣传的客观性和真实性，不能过分夸大自己的产品和服务。否则，很可能带来负面的口碑传播。

2003年初“非典”刚开始在广东出现，正当人们还不了解这种传染性极强的疾病是何物的时候，互联网上出现一则消息：这种疾病是某种禽流感，而某企业生产的某种药品是治疗和预防这种禽流感的特效药。一时间“洛阳纸贵”，该公司生产的特效药很快供不应求，甚至脱销。在卫生部门对这种病毒仍未确认的情况下，这种现象引起了政府部门和媒体的注意，经调查竟然是这家公司顾人在互联网上发布虚假信息，以利用群众的恐慌达到促进销售的目的。在媒体和公众的质疑下，该公司一再否认自己的错误行为，竟然还企图以做广告为诱饵来收买媒体。最终，这家在世界排前几位的大型制药公司受到了政府的严厉处罚，更重要的是它在中国苦心经营多年的声誉毁于一旦。

忽视网络上的口碑宣传——指责一片

2009年3月，美国一家非营利消费者组织最新发布检测报告称，强生、帮宝适等多家公司的婴儿卫浴产品中含有甲醛及“1，4-二氧杂环乙烷”等有毒物质。很快有网友在论坛以“强生差点把我一岁半的女儿毁容”为题，爆料其孩子因为使用强生润肤霜而满脸红疹，并贴出孩子照片为证。该帖子引起许多全国各地家长极大反响，都称自己的孩子有类似的情况。长春一位市民的孩子在使用强生婴儿保湿滋润霜后得了过敏性皮癣，也称“孩子的脸都肿了”，因此打算起诉强生公司。

但在强生方面一直在强调产品没有安全问题，并称在大陆暂时不会下架。有记者在北京沃尔玛、美廉美等多家超市采访时发现，强生货架前门口罗雀。据一位卖场人员反映，从上周开始就已经没有什么人买强生了，反而多了很多来询问该品牌产品是否安全的家长。“要是没人问，反正我们也不说，也不推荐买”，该卖场人员说。

很多消费者表示购买强生用品都是自己用的，但对强生产品含有害成分全不知情。但在了解了此事后，她惊讶的瞪大了眼睛，马上把沐浴露扔出了购物篮，她说：“强生国外的产品都有问题，那更别说它在国内的产品了，还是少用为妙”。在中国经济网的在线调查也显示，九成消费者信心受到动摇，其中近五成人坚称不会再购买强生产品。

散文：生命因你而精彩1

　你是大漠孤烟，长河落日；你是雾霭鎏蓝，雨露月华；你是心海航帆，银汉扁舟。见你，烛光摇曳，明亮黑暗的迷惘，听你，轻声低语，述说彼岸的花开；触碰你，婀娜翩飞，流露年华的光影。问你，从何而来，去向何处。你说，你是一滴水，却藏着无尽的宇宙，点滴虽不足道，却让生命熠熠生辉。

　鸢飞戾天，雁影长空，予大漠以灵明，破苍茫之寂静。帆起云涌，浪遏飞舟，赋汪洋以壮阔，除心迹之落寞。而你，便是这凡尘俗世中光与影的交织，化作群蝶绕花而舞，杨柳依水梳妆，万紫千红，飞阁流丹，落花流水，长桥卧波。没有了你，生活便如一潭死水，风荡不起涟漪，倒影失去容颜，留下浑浊的暮色。是你，装点了落霞孤鹜，秋水长天，是你，点缀了邺水朱华，睢园绿竹。平凡中那个的点点滴滴，生命因你而精彩。

　你或许不是传书的鸿雁，声断衡阳，但可以是水上的红叶，遥寄相思；你可以不是唱晚的渔舟，响穷彭蠡，但可以是月中的乌啼，对愁无眠；你也许不是浊浪排空，惊涛拍岸，但可以是溪水涓涓，悠悠长长。你虽然轻若鸿毛，细如草芥，渺似尘埃，却诉说着“一粒沙粒看世界，半瓣花上说人情”的真知真谛。你虽然微不足道，却能让生如夏花之绚烂，死如秋叶之静美。如那岁月的流光溢彩，点缀着林木的欣欣向荣，幽草的萋萋遥绿。编织满天繁华的记忆，让人走在生命的路途，不再孤单。

　你是玛尼堆上的六字真言，是转经筒摇过的歌声，是经幡浮动风的衣襟，祈福苍生，在雪域高原上的每个日夜，静观涛生湮灭，坐看风起云涌，向迷迷茫茫的人传诵永不泯灭的真谛。你是一抹夕阳，渲染天的苍凉；你是一盏孤灯，平息心的波涛；你是一缕青丝，流露岁月的无情。那莞尔而笑，那寒暄问候，那回眸深情，都是你幻化而舞的光影瞬息。你到底在哪里？我说，你在每一个生命起舞的日子里，生命因你而精彩。

散文：生命因你而精彩2

　顾景风，网上月牙弯弯。她是我的文友，也是好朋友看上去她美丽大方，秀外慧中，精明强干，大气中透露一种细腻和善良。可是，谁也不会想到她患有严重的疾病，具有一段不幸的婚姻，承受着巨大的身体和心理折磨。

　她顽强地与病魔抗争三十多年，求医问药近乎绝望时仍然忍着病痛爬起来，用凉水洒在心口，拍打着疼痛处依然坚持工作，几十年如一日，以坚强的毅力和顽强的信念与生命抗争。

　认识她之前只是听说有个开发廊的女士，喜欢写诗，感到非常好奇。当听说她的身体常年被疾病折磨，每晚无法躺下休息，常常在忙完了一天的工作而在夜里写诗时，不禁对她的这种精神由然而生出一种敬意。认识景凤是在去年三八节文友聚会上，那天她是最后一个来的，手捧着一大把玫瑰花，那花有紫色，红色粉色和**，真是姹紫嫣红，美极了，把她粉红的脸庞也映衬得和花一样的美丽。

　哎呀，月亮带来了玫瑰，真好，快给我一朵。

　我要红的，红色象征喜庆。我要粉色……我要**……

　大家七嘴八舌，争着抢玫瑰花。我仔细打量着这位发廊号称银月亮，网名月牙弯弯的女士，她脑后梳着蓬松的发髻，身穿红色的衣裙，一个黑色披肩自然的披在身上，眼睛不大却炯炯有神，漂亮的脸蛋白里透红，从表面上怎么也无法与病魔缠身，家庭生活磨难重重联系在一起。她把美好的祝福送给我们每个文友，她把欢乐幸福送给我们，自己内心是怎样的呢？把痛苦埋在心底，把鲜花捧给别人。从这一刻开始，我认定她是一个热爱生活的人，她是一个积极向上勇于克服困难战胜困难的人。

　我长这么大还是第一次接受别人的鲜花，感慨她是送人玫瑰手留余香的人。这个网名月牙弯弯被大家称为月亮的女士并没有与众不同的地方，只是她婚姻不幸的遭遇让我很同情。丈夫是个纨绔子弟，还经常打她，逼他离婚，她无奈，只好给丈夫买个楼房，和他决绝。

　回来时她邀请我们去她家坐坐，文友们来到了位于交通指挥中心对面这个叫银月亮发型设计的地方，红黄相间的牌匾看起来很乍眼，她说嫩江县她是第一个用红色做牌匾的人。走进发廊，眼前一亮，以粉色为主的装修色调竟然也出自她的设计，黑色外型的镜台，显得高贵典雅亮气。她说从业十八年来一直都是根据脸型和发质要求设计发型，她说自己会的东西其实还有很多，例如纹身、去痦子、去猴子，割双眼皮、拨火罐……因为她出自于中医世家，还在业余时间配制治疗风湿关节病、血稠和血栓病的药酒，很多用过药酒的人都反映很好，很多顾客用了她配的中药治好了烫伤、过敏、头皮屑等病，听了她的介绍，我感觉她真是一个了不起的人。

　原来以为开发廊没有不挣钱的，所以刚认识时，她说自己的日子过得比较清贫，我还有些不信。和她交往久了，我才发现她的发廊位置偏僻，门前过往的行人不是很多，来这里的一般都是回头客，有一些从小就在她这理发如今已在外地工作的人会打车找她的发廊。她的身体很差，有时累的起不来了，来了顾客，徒弟把她扶起来继续为顾客理发。方圆500里左右村屯，几乎每个村屯都有她曾经为之服务的客人，她精湛的技艺赢得了许多人的赞誉。因为疾病她一年四季熬汤药喝，20年几乎没有停过，严重的时候需要经常打点滴，多数扎在脚上，有时滚针了，一天都要扎十几针，一个脚打点滴一个脚站在地上腾出双手来为客人服务，就这样坚持工作十八年，没叫一个客人不满意，她的弟弟妹妹们经常照顾她，多少次生命垂危，都在家人的抢救下活下来。头些年，她每天都得靠吸氧气活着，就这样一年四季不停的工作，每天坚持十几个小时到半夜，她自己在家，常年两顿饭，从来不买一斤肉，就连弟弟妹妹给她补养身体的羊肉，她也是经常哪个分给邻居的老人和孩子吃，她说油腻吃不下，每天就是一块钱馒头，两快钱大碴粥，再就是白水面条，几乎不买菜，菜大都是她的亲人从农村给捎来的，但是人情往来她从不差事。她大气魅力，开朗活泼，从不抱怨命运对她这个弱女子的不公平，不向命运屈服，积极向上，她的精神感染了很多人。

　和她进一步的交往，对她的生活、她的内心世界有一些了解，才知道这个平凡女人身后有着不平凡的故事。一直以为她是个舍命不舍财的人，可是当她听说自己的老师得了癌症，毅然关上了门打车去几百里外的农村看望老师，晚上在网上为老师查找治疗的药方。当同学亲属来县城看病，她拨下点滴瓶陪着他们找大夫会诊。当她听说朋友有困难时以微薄之力伸出援手以解燃眉之急，而平时生活只要自己能走动路，她几乎是不会打车的。这几年她带的徒弟多达170多名，他们中最小的15岁，最大的45岁，她对待他们像妈妈像老师像姐妹像朋友，她把他们当成亲人一样，不仅教会他们手艺，还和她们一起探讨人生规划未来，帮助他们成长，教会他们战胜人生的风雨，现在他们已经遍布各大中城市和乡村，每天来看望她的人也络绎不绝，无论是老人还是孩子都成了她的朋友。她的经济条件不是很好，去年她的女儿考上了大连民族学院，一个人供着女儿上大学，加上疾病，她背负了十几万的外债，托着一天天病重的身体，每月还贷款，生活的压力和重担压得她喘不过气来，可她依然乐观地笑对人生。由于水、电费涨价，别人家理发也跟着涨价，她的收费却是全县最低的，有时遇到家庭困难的人她还坚持免费理发，把自己舍不得吃的水果与她们分享。不管她如何疲倦，都认真地对待每一位顾客，同时她还像一个心理咨询师一样为客人排解烦恼，鼓励他们走出困境，她的这种精神鼓舞了很多人。她还喜欢为有缘人牵线搭桥，每年经她介绍缔结连理的人有十几对，如今，在朋友的帮助下，她在自己的小店成立了月亮桥婚介服务中心，热心为老、中、青单身朋友搭建一座爱之桥。

　要不是前几天我和她一起出去办事被人认出是捡小孩的人，我还不知道在她身上还有这样一个故事：20xx年3月，她曾救助过一个弃婴。那天清晨，一位老大娘在新建街道胡同的垃圾堆旁捡了一个刚出生只有二斤一两重的婴儿，送到派出所，她听说后来到民政局，在民政局领导的陪同下去派出所，抱起孩子直奔县中医院儿科，那时她的身体并不好，可她却放下发廊的生意，在医院三天三夜没合眼，用自己的体温救了这个小生命，在丈夫无法理解的情况下，拿出家里仅有的积蓄为孩子看病，她还给孩子取名叫田玉小，为这个孩子写了15篇博文，《为生命喝彩一——十五》，发表在51阳光天地文学博客里。后来，她每天工作完半夜都去医院看望玉小，给他喂奶换尿布，量体温，她管玉小叫儿子，那是她用生命的代价救回的孩子啊，当时孩子被确诊蛛网膜下腔出血，医生诊断成活率只有百分之二十，不会呼吸，不会吃奶，她用头皮针吸管和针管一滴一滴的喂奶，再用手捋孩子的嗓子，帮助孩子吃奶，孩子的小手总是抓掉氧气，她就24小时用手把着，72小时与生命赛跑，和医生护士抢救孩子的生命，后来民政局派人接管后，她已经被累得不成样子了，蓬头垢面不说，心脏几乎衰竭，她仍然觉得幸福，因为玉小健康的活下来了，后来孩子在嫩江县民政局的救助治疗下长到5斤多的时候，被送到了讷河孤儿院，送走那天她和女儿亲自到车站去送行。因为身体不好，她一直没能去看望玉小，她说要不是自己疾病不能完全自理，她就收养玉小了，也不知道现在的情况怎么样，到今天她都觉得是人生一大遗憾。知道这件事后我对她说：“你救了孩子一命，是他的恩人，将来一定会得到回报的”。她淡淡地说：“没想图回报，无论如何也不能叫这个无辜的生命在我手里消失，希望玉小一生平安就好”。多么朴实的语言，让我们把祝福送给她和这个孩子，好人会一生平安！她的事迹被新闻夜航报导后，渐渐地被周围人所知，她做好事不张扬，仍然默默地从事自己的职业。

　工作一天后，静悄悄的夜晚，疾病的痛苦时时来袭不让她休息，她只好坐在电脑前敲打键盘，几百首诗歌就这样如涓涓细流在她的指尖生成。她的诗是真情实感的流露，很有哲理性，她的诗感动了许多人，因此她结识了很多好朋友，她就像一个心理医生，为相识不相识的人排忧解难。每天超负荷的劳动让她的身体一天不如一天，胸疼31年了，一直治疗不好，连续半年的发烧胸疼，让她没有力气再干下去，多年来她都是自己配置中草药打点滴来维持生命，在亲人朋友的劝说下，今年她决定去看病，她说看病之前一定要签个捐献眼角膜的协议，如果有一天离开了，也要将遗体捐献给国家做医学研究。

　这就是我所熟悉的月亮，时刻带着一颗感恩的心生活的女人，一个平凡得不能再平凡的普通人。她用爱扮亮了人生，没有华丽的语言，却用自己的爱心鼓舞和激励了许多人，用真诚感动了身边的人。她没有漂亮的外表，却有一颗善良的心灵，有着母性的温柔，男子汉的刚强，她的美丽无法用语言形容。月亮啊，你散发的光芒，虽然不如太阳般火热耀眼，却用柔柔的光芒和爱，向社会奉献你的一切。你的所作所为让我深深感动，你与病魔做斗争的精神让所有的朋友钦佩，朋友们都希望你很快好起来，还有那么多人需要你的爱和智慧，还有你那精湛的技艺。

　月亮，生命因你而精彩。

散文：生命因你而精彩3

　看着自己那渐流渐逝的青春，蓦然回首间，才发现前尘往事早已是沧海桑田！在那些曾经的岁月里，是谁在孤独的黑夜等待，又是谁守候在屏幕前默默的期待！

　--题记

　茫茫网海一次无意的邂逅点入了《》，看到这个充满着书香气息及精彩纷呈的时却已然深深吸引了我。虽然我的写作有限，而在《》这个浓郁的文化氛围中却让我不自觉的回眸、流连。于是，在一个大雪纷飞的日子里决定入驻《》。

　真心喜欢上了《九》每当进入到这个充满着书香气息如碧霞流转的旖旎光景里，我的心不经意间泛起最真的微笑，仿佛饱受烈日的小草般，喜淋一场细雨的润泽。所以，在浓厚的书香气息里，我轻抚文字开出的倾城之花；品味着另一种更高的心境，在心灵和情感的怡然里，我让伤心的往事在岁月里沉淀，让苦涩的爱恋在季风里飘散。慢慢的我再也不会让所许的一世幸福在沧桑里等待，在红尘岁月中沉沦！

　执笔舞墨，一路走来，无形中入驻《》已经接近七个月的时间了，从开始的生涩到现在的熟悉、期间，将自己内心所想，所思，全都一笔一笔书写在岁月铺就的路径上，静静地品味朋友们精美绝伦的文字，这一颗多愁的心让墨香熏陶着，在织满情谊的尘缘里，朋友们鼓励以及美丽的点评，轻轻的碰触着我的心灵，感动着大家的感动，忧伤着大家的忧伤，感觉这一路走的好惬意，在这里我享受着一段最美的时光。

　时间流逝中你已然是我牵念不断的地方，请允许在以后的日子里，我以一种超越恋情般的姿态，与你相守，将心底悠悠的思语轻轻与你相诉。虽然我无力回望自己青春年华里遗留的深深浅浅的忧伤，然而，与你相伴的日子里，在朋友们文字深处的情感里，我一次次沉醉在满溢笔墨的清香里，期待，能让那些萦绕心底的忧伤随风轻轻飘散而去！

　我感受着从文字中传递而来的心灵的纯洁，在这里我欣赏着大家刻画的感人画面。用自己的方式诠释生命的意义。在青春燃烧的季节里书写自己的苦乐年华。让清爽的明媚拥抱自己，在文字情缘铺开的岁月里，静静地享受充满文字韵意的时光，不去奢望得到什么，在平淡里觅得一处文字的归属，感觉这已经是莫大的幸福了。

　我无法表达自己内心的感慨，只想轻轻的说：在这里我们一起书写人生，一起分享快乐与忧伤。与《》结下这段文字情缘，真的感到自己很是幸运，有你相伴同行是我此生最为珍贵的财富。

　感谢《》，让我在身心俱疲时转身就可以品味文字的芬芳，感谢朋友们的文字，当我受伤时从你们的华章里觅得宽慰，让我熬过所有钻心的疼痛,与你相伴走过的这段岁月里，曾捧起雪花在胸前虔诚的融化出一份深情，曾踩着春风将天边的白云描绘成一处婉约，今天，在百花盛开，芳香涌动的季节里我深情的为你祝福：祝愿你在文风浓郁的收获里，让笔墨的芬芳馥郁，久久长长！我将在岁月里拥时间作伴，与你牵手一起抵达幸福的站台！

散文：生命因你而精彩4

　缘份的春天，夜色笼罩大地，婆霎的月光透过没有拉上窗帘的玻璃散落在电脑桌的荧屏上，浅浅的，淡淡的。我的双手“啪啪”、“叭叭”地敲击着键盘，任寂寞的心灵在键盘上流浪，任飘零的心情在夜色中放纵。

　“网上一个你，网上一个我，网上一个温柔，我就犯了错……”这首红遍了网络的歌，很真切，很写实。如风的网络轻启了你娇媚的容颜，你深情的明眸是莲花一样点亮的灯盏。我沉静在对你的思念里，看日月行天，听潮起潮落，波动在你的歌声里；看花开花谢，听鸟鸣鸟唱，流连在你的梦境里。

　平淡的相遇，平淡的相识。平淡的相互了解，平淡的做着平常的网友。平淡的有一句没一句的聊天，我很少露脸也难得聊天，直到有一天你我却聊得非常投机。也许你我都热爱忧郁的文学，也许你我都有一颗多愁善感的心，也许你我有了太多的志同道合，你让我一步步陷入了网恋。你的突然出现，荡起了我心中阵阵爱的涟漪，使我感觉到喜欢上了你。也许朦胧就是一份美丽，也许距离就是一种美好。

　你我彼此沉浸在这真实而又虚幻的网络世界里贪婪的品味吮吸爱的甘露，时光悄无声息的从带着欢声笑语中飞扬起串串文字。不管将来如何我都不会忘记今天，是你陪伴我度过了一个美好的夜晚，是网络使我们相遇，把彼此的心紧紧的联系在一起，演绎着你我一段美丽动人的网恋故事。

　一切变得是那么地不可思仪，你可知道，在寂静的夜里我都是一个人孤寂地坐在电脑前听着歌曲，品着音乐，沉浸在旋律之中，对着荧屏手指敲打键盘飞扬文字，书写着自己的喜怒哀乐心声泪痕，可是没有人能够读懂我的寂寞。

　这段时间，我的眼里划着落寞与忧伤，人活得是多么地疲倦？我的爱情早已在生命中沉睡，我的身体又是大病刚愈，生活犹如风清云淡。你却从网络悄悄地走进了我梦的伊园，深锁在我内心的梦又一次被你点醒。从小我就有一个梦想，在自己的人生暮年，喜欢有一个自己所心仪的人与我携手同行。你让我浑身灼热，心血像大江奔腾，汹涌澎湃。我知道真实的你，也明白这种爱就像海市蜃楼而华而不实，但我还是不想去撕破网络这张脆弱的薄纱，努力去呵护、去品味网络中醇美的爱情。

　以前我曾一个人仰望天空，希望老天能给我一颗星星，让我也能闪烁着刺眼的星光，我一直活在自己编织的梦幻里。一个人看着美丽的流星，划过天宇，直到消失。心里期盼着自己能抓住流星，一定不会错过。我在内心深处一直渴望有一个人能让我爱，这是一份弥足珍贵的无私的爱。

　你热烈而真挚，纯洁而浪漫地表白，那焰火般炽热的语言都深深地振撼着我的心，我接受了你的爱。有你相伴，你的纯情洁白着我的人生；与你相约，你的美丽每时每刻都在精彩着我的生命和旅程。我觉得网恋，比现实生活中的恋爱更加美好。因为网恋可以是纯精神上的恋爱，纯精神上的寄托，为的是自我的释放。

　我相信缘分，那是一种神秘又美丽的牵系。我喜欢上了你，我渴望你的温柔，你的爱，我向往平淡而又长久的感情。千山之外，你向我绽放微笑，万水之外，你款款摇曳着向我走来。你我有缘相识坦然面对，我们选择了高雅的品味和享受，也就同时选择了相互的珍惜和拥有。

　依窗而望，临屏而想，岁月握住了春天，年华握住了情感，燃烧在心中的爱恋荡涤了市井的喧嚣，抛弃了红尘的烦恼。美丽的网恋淡如微风，没有情的牵绊，不会有所求，永远没有伤害，有那么一点点温暖。是爱情的余味，有点甜却又不腻，如微风轻拂，拨动了心弦，微微起了波澜。你我的人生开始了新的旅程，这个世界因你而完美，我的生活因你而充实，我的生命因你而精彩……

散文：生命因你而精彩5

　走过如烟似雨的江南，只为追寻你的足迹，你是人间的四月天。

　耳边燕子轻轻地呢喃，是你对人世间的祝愿。望窗外细雨如帘，你如同一缕轻烟，悄然飘散。

　你的一生是一段美丽的诗，在那个动荡不安的年代，你的美丽让世人为之惊叹。你一生中有三个男人为你倾心，而你却坚守自己的本心，守着自己的尊严。

　康桥是你的初恋，在美丽的拜伦潭前，你与徐志摩度过了你一生中最难忘的一段时光。当你们在热恋中，却发现了他已有家室，你为了不伤害你的“情敌”，在那座桥上毅然说出了“再见”。你的品格，成为了生命中美丽的宣言。

　当金岳霖为你默默地付出一切，随你而迁，因你不娶。可是正因如此，你才更加的坚定自己的心，尽管你于心不忍，但你的温柔如同四月的雨，使他无任何哀感。你的清廉，让生命为之放出光鲜。

　你以无言拒绝了两个男人，却更加坚定了梁思成的心，他亦无怨无悔的对你追求。最终，你接受了他。美国的枫叶刚刚泛起薄红，正准备迎接一年中最富个性的季节。流水如同一张竖琴，大弦嘈嘈，小弦切切，如诗如画，清逸出尘，弹拨着大自然生生不息的律动。仿佛整个季节的生命都在为你祝贺，由于你的真诚而获得了生命的喝彩。

　由于你的出现，整个江南都变得更加多愁善感，你以你动人的才华俘获了世人的灵魂。在那个动荡的年代，处处浮现不安的阴霾，而你如炬的慧眼，宛若一弯秋水，抚下那戾人的慌乱。你是出水的芙莲，身于泥淖之中却一尘不染，如明珠般烨然，照亮了尘世的灰暗。

　曾几何时，我们都做了如林徽因般柔情的人，为一朵花低眉，为一片云驻足，为一滴雨感动。所以我们也爱上了莺歌燕舞的人间，爱上了姹紫嫣红的春天，也爱上了山温水软的江南，更爱上了她这朵世人梦中的白莲。

　无论岁月如何流转，她永远活在人间四月，有着不会老去的容颜，有着让无数文人魂牵梦绕的才华，至此，生命也因之变的美丽无边！