从心理学解读人机交互|人机交互系统

　　不少人都翘首以盼，计算机会变得越来越聪明，在不久的将来，它就能像人一样具有情感，与人进行自然、亲切和生动的智能交互。　认知科学（Cognitive Science）是在心理学、计算机科学、人工智能、神经科学、科学语言学、科学哲学以及其他基础科学（如数学、理论物理学）共同感兴趣的界面上，即理解人类的、乃至机器的智能的共同兴趣上，涌现出来的高度跨学科的新兴科学。认知科学试图依靠众多学科的共同努力，理解心智的性质，可能的话，在此基础上制造出能思维的机器。而认知心理学由于关注和研究人的心智活动，在认知科学中发挥着重要的作用。

认知心理学: 人脑与计算机类比

认知心理学是20世纪60年代兴起的心理学研究取向，它不仅研究心智活动的“软件”（即心智活动的过程，如人对信息的编码、储存和提取），而且研究心智活动的“硬件”（即心智活动的结构，如认知功能的脑定位或脑机制），提出了极富特色的理论，促进了对人类心智活动的细微剖析和准确理解，成为现代心理学的主流方向。

信息加工系统（Information-Processing System）也被称为符号操作系统（Symbol Operation System）或物理符号系统（Physical Symbol System）。一个完整的物理符号系统具有信息的输入（Input）、输出（Output）、存储（Store）、复制（Copy）、建立符号结构（Build Symbol Structure）和条件性迁移（Conditional Transfer）六种功能。物理符号系统假设提出，任何一个系统，如果能够表现出智能的话，就必能执行上述六种功能; 反之，任何系统如果具有这六种功能，就能表现出智能。其推论自然是: 人具有智能，人一定是个物理符号系统; 计算机是个物理符号系统，计算机一定能表现出智能。既然人是一个物理符号系统，计算机也是一个物理符号系统，那么我们就可以用计算机来模拟人的智能活动。认知心理学所做的，就是试图用物理符号系统假设中的基本规律来解释人类复杂的心理现象。

心智的计算-表征理解（Computa-tional-Representational Understanding of Mind，简称CRUM）是一种对心智问题的理解方式，认为对思维最恰当的理解是将其视为心智中的表征结构以及在这些结构上进行操作的计算程序。 心智表征属于系统的内部状态，是相对于外部事件或事件的语义加以界定的，是一种形式化的符号表达式; 而所有与系统有关的语义内容，都依照深层的符号表达式及其变换的形式和符号关系结构加以规定，这是一种物理符号操作，是一种计算。表征与计算二者的关系密不可分，因为一定的计算总是建立在一定的表征之上，表现为对表征的某种操作和转换; 而一定的计算也总是会产生某种新的表征。

认知心理学研究心智结构和信息加工过程的方法主要由四个步骤构成，即理论、模型、程序和平台。一个认知理论首先要假定一套表征结构和一套在这些结构上进行操作的加工过程; 然后，通过与由数据结构和算法构成的计算机程序进行类比，设计一个计算模型使得这些表征结构和过程更为精确。有关表征的模糊概念可以用准确的关于数据结构的计算概念予以补充，而心理过程则可由算法来定义; 为了测试该模型，必须用一种编程语言将其在一个软件程序中实现; 最后，该程序应该可以在各种软硬件平台上运行。实际上，无论是信息加工取向对规则和搜索策略等进行的抽象的串行的分析，还是联结主义取向强调的分布式表征和平行加工，各种心智结构和信息加工过程均可采用上述方法进行研究。理论、模型、程序、平台一起构成了认知心理学的基本研究构架。大量研究都遵循着这个途径，并通过实验将各个步骤贯穿起来。

情感计算: 人与计算机交互

显然，情感交流是个复杂的过程，不仅受时间、地点、环境、人物对象和经历的影响，而且有表情、语言、动作或身体的接触。情感计算研究试图通过不断加深对人的情感状态和机制的理解，创建一种能感知、识别和理解人的情感，并能针对人的情感做出智能、灵敏、友好反应的计算系统。

作者简介:傅小兰

研究员，现任中国科学院心理研究所副所长，研究领域为认知心理学，主要关注人的基本认知过程、信息加工动态机制、知识表征、认知绩效以及人机交互中的心理与行为问题。担任脑与认知科学国家重点实验室副主任，中国心理学会常务理事、副秘书长、中国人类工效学会理事、认知工效学专业委员会副主任委员，全国人类工效学标准化技术委员会副主任委员等。

情感计算研究有助于提高计算机感知情境，理解人的情感和意图，做出适当反应的能力。情境化是人与计算机交互研究中的新热点。在人与计算机的交互中，计算机需要捕捉关键信息，觉察人的情感变化，形成预期，进行调整，做出反应。例如，通过对不同类型的用户建模（例如: 操作方式、表情特点、态度喜好、认知风格、知识背景等），以识别用户的情感状态，利用有效的线索选择合适的用户模型（例如，根据可能的用户模型主动提供相应有效信息的预期），并以适合当前类型用户的方式呈现信息（例如: 呈现方式、操作方式、与知识背景有关的决策支持等）; 在对当前的操作做出即时反馈的同时，还要对情感变化背后的意图形成新的预期，并激活相应的数据库，及时主动地提供用户需要的新信息。

情感计算是一个高度综合化的技术领域。目前情感计算研究面临的挑战仍是多方面的: （1）情感信息的获取与建模，例如细致和准确的情感信息获取、描述及参数化建模，海量的情感数据资源库，多特征融合的情感计算理论模型; （2）情感识别与理解，例如多模态的情感识别和理解; （3）情感表达，例如多模态的情感表达（图像、语音、生理特征等），自然场景对生理和行为特征的影响; （4）自然和谐的人性化和智能化的人计交互的实现，例如情感计算系统需要将大量广泛分布的数据整合，然后再以个性化的方式呈现给每个用户。

情感计算有广泛的应用前景。计算机通过对人类的情感进行获取、分类、识别和响应，进而帮助使用者获得高效而又亲切的感觉，并有效减轻人们使用电脑的挫败感，甚至帮助人们理解自己和他人的情感世界。计算机的情感化设计能帮助我们增加使用设备的安全性，使经验人性化，使计算机作为媒介进行学习的功能达到最佳化。在信息检索中，通过情感分析的概念解析功能，可以提高智能信息检索的精度和效率。

在电子商务领域，在设计购物网站和股票交易网站等时充分利用人的情感因素的作用，以改变客流量。多模式的情感交互技术能构筑更贴近人们生活的智能空间或虚拟场景，而机器人、智能玩具、游戏等产业则能构筑出更加拟人化的风格和更加逼真的场景。

人非草木，孰能无情。情绪是人的精神活动的重要组成部分，在人类的心理生活和社会实践中，有着极为重要的作用。我们这节课的课题就是“了解并学会调节你的情绪”。

　　一、情绪

　　1、情绪。

　　我们平时讲的“触景生情”这个词，“情”就是“情绪”，“景”就是引起情绪变化的刺激因素。比如说，你无意中听到有位同学正在说你的坏话，就会产生气愤的情绪；如果是这位同学正在夸你，则会产生高兴、愉快的情绪。人的情绪有很多种，其中喜、怒、哀、惧是人的四种基本情绪。

　　2、积极情绪与消极情绪。

　　同学们想一想，下面哪些是积极情绪？哪些是消极情绪？（展示）

　　①快乐 ②恐惧 ③愤怒 ④痛苦 ⑤喜欢 ⑥忧虑 ⑦难过 ⑧讨厌

　　请同学们各自体会一下，当自己处在愤怒、恐惧、痛苦等消极情绪状态下，你会有什么样的感受，对你的生活和学习会有什么样的影响？

　　小结：当你处在消极情绪状态下，消极的情绪会减弱人的体力与精力，活动中容易感到劳累、精力不足、没兴趣，思维迟钝，判断能力下降，消极的情绪还会降低人的自控能力，遇事容易冲动、不理智，常会做出一些事后令自己后悔的事。（同学们，有没有这种感受啊？）因此说，消极情绪具有很大的危害性。

　　二、消极情绪的危害性。

　　1、设情景：（用PowerPoint演示）

　　a、有人弄坏了你的自行车；

　　b、有个同学告诉你，放学后他要找几个人一起来揍你一顿；

　　c、当你正在看你喜欢的电视节目时，有人把它调到了别的节目。

　　d、你把妈妈省吃俭用给你买书的100元钱弄丢了；

　　e、你看到班上的小张又在欺负小李了；

　　f、你在公共汽车上被人踩了一脚；

　　g、同学们喊你的绰号；

　　h、在某次竞赛或考试中你获得了第一。

　　2、讨论：在碰到以上各情景时，你会有何种情绪产生你如果有不适当的情绪反应，会有什么结果(每组讨论一个情绪)

　　3、能就自己日常生活中因不适当的情绪反应造成不良后果的情形举个例吗

　　4、美国生理学家爱尔玛的实验研究：将人在不同情绪状态下呼出气体收集在玻璃试管中，冷却后变成水发现：（用PowerPoint演示）

　　在心平气各状态下呼出的气体冷却后，水是澄清透明的。

　　在悲伤状态下呼出的气体冷却成水后，水中有白色沉淀。

　　在悔恨状态下呼出的气体冷却成水后，水中有乳白色沉淀。

　　在愤怒、生气状态下呼出的气体冷却成水后，水中沉淀物却呈紫色。再将其注射到大白鼠身上，几分钟后大白鼠就死亡了。

　　教师总结：由此可见，人在生气时的生理反应非常剧烈，同时会分泌出许多有毒性的物质。消极情绪长期存在，生理变化不能复原时，情绪压力就会损伤健康。因此为了身体健康，请尽量不要生气，实在生气，也要学会克制、幽默、宽容等消气艺术来减轻和消除心理压力。

　　当然，面对同一件事每个人都会有不同的情绪反应，无论情绪是亮丽的还是阴暗的，它们本身都是正常的。因此，有消极情绪不是“病”，它是每个人都会产生的，只是每个人产生的程度不一样。我们要认识它，接受它，并学会控制它。

　　三、了解自己的情绪。

　　积极的情绪有益于身体健康，消极的情绪有损于身体健康。你了解自己情绪体验的变化吗？（测试，用PowerPoint演示）

　　1、请在选择符合自己的情况。

　　①我感到很愉快 A经常 B有时 C较少 D根本没有

　　②我对一切都是乐观向前看 A几乎是B较少是C很少是D几乎没有

　　③我对原来感兴趣的事现在仍感兴趣 A肯定B不像从前C有一点D几乎没有

　　④我能看到事物好的一面 A经常B现在不这样C现在很少D根本没有

　　⑤我对自己穿着打扮完全没兴趣 A不是B不太是这样C几乎是这样D是这样

　　⑥我感到情绪在渐渐变好 A几乎是B有时C很少是D是这样

　　⑦我能很投入地看一本书或一部电视剧 A总是B经常C很少D几乎没有

　　题做完了，怎样才能知道自己的情绪状态呢？

　　选A得0分 选B得1分 选C得2分 D选得3分

　　结论：“良好情绪＜9分＜不良情绪”。如果不良情绪持续下去将会影响身心的健康，要想保持良好的情绪，那么学会调节情绪的方法是很重要的。

　　2、你最近有不顺心的事或不良情绪吗？是怎么引起的请简明扼要地写下来：（要求学生写在一张纸上）

　　四、调节情绪的方法。

　　当你有了不良的情绪时，你调节情绪的方法是什么？你所了解的方法有哪些？（请同学们分组讨论，再用PowerPoint演示以下方法） 1、转移注意力。

　　①转移注意力可以通过改变注意的焦点来达到目的。当自己情绪不好时，可以做一些自己平时感兴趣的事，做一些自己感兴趣的活动。通过游戏、打球、下棋、听音乐、看**、读报纸等正当而有意义的活动，使自己从消极情绪中解脱。

　　②转移注意力还可以通过改变环境来达到目的。当自己情绪不理想时，到室外走一走，到风景优美的环境中玩一玩，会使人精神振奋，忘却烦恼。若把自己困在屋里，不仅不利于消除不良情绪，而且可能加重不良情绪对你的危害。

　　2、合理发泄情绪。

　　不知同学们在看电视和**时注意到这样的镜头没有：某人因有不良情绪，便跑到旷野、海边、山上无拘无束的喊叫，或者拼命地击打树木，或者狂奔。这就是合理发泄情绪。

　　合理发泄情绪可用以下几种方式：

　　（1）宣泄（可以适当的哭一场、痛快地喊一回或者写日记。教师指导并强调：宣泄不能在语言或行为上攻击别人）；

　　（2）做运动（生命在于运动，好心情更离不开运动）；

　　（3）多参加娱乐活动，看搞笑片，多放声大笑（讲述我国“大笑运动”创始人张立新在广州、深圳举办欢笑俱乐部“笑遍天下”的事例；并举法拉第的故事：“一个小丑进城胜过一打医生”）；

　　（4）善于发现和欣赏生活中的美；（“算算你所得到的恩惠——不要去清点你的烦恼”）

　　（5）制定快乐清单（如做一些自己擅长的事，让自己有成功的体验）；

　　（6）向亲朋好友倾诉。（记住培根的名言：“把快乐告诉一个朋友，将得到两个快乐；把忧愁向一个朋友述说，则只剩下半个忧愁。”）

　　3、学会控制情绪。

　　学会自我调控是调节情绪最好的方法，它可以提高人们生活品质的能力。控制情绪就是要做到“喜怒有常”和“喜怒有度”。

　　“喜怒有常”就是要符合常情，合乎常理。当喜则喜，当怒则怒。情绪能在适当的时间、场合表现出来，这才是人之常情。但是，情绪表达时，也不能任其发展。在我国历史上、小说中有不少典故，像《三国演义》中周瑜怒不可遏，吐血而亡；《范进中举》中的范进是高兴而笑疯的；《红楼梦》中林黛玉是哭死的；这些都是情绪过度的表现。所以情绪的表达要控制在一定的程度和范围内。喜不能得意忘形；怒不可暴跳如雷；哀不能悲痛欲绝；惧不能惊慌失措，做到“喜怒有度”。否则，自己的身心健康就会受到情绪的影响。

　　自我控制情绪的方法很多，这里只给大家介绍四种。（用PowerPoint演示）

　　①自我暗示法。一个人在消极的情绪中，通过名人名言、警句或英雄人物来进行自我激励，能够有效地调控情绪。

　　②深呼吸法。通过慢而深的呼吸方式，来消除紧张、降低兴奋性水平，使人的波动情绪逐渐稳定下来的方法。

　　步骤：a站直或坐直，微闭双眼，排除杂念，尽力用鼻子吸气b轻轻屏住呼吸，慢数一、二、三c缓慢的用口呼气，同时数一、二、三，把气吐尽为止d再重复三次以上。

　　③、心理换位法。所谓心理换位，就是与他人互换位置角色，即俗话所说的将心比心，站在对方的角度思考、分析问题。通过心理换位，来体会别人的情绪和思想。这样就有利于消除和防止不良情绪。如当受到家长和老师的批评时，自己心里有气，这时要设身处地想一想，假如我是老师、家长，遇到此类情况会怎样呢？这样，往往就能理解家长、老师、对自已的态度，从而使心情平静下来。

　　④、升华转化法。就是要发掘调动思想中的积极情绪，抵制和克服消极情绪。将痛苦、烦恼和忧愁等消极情绪升华转化为积极有益的行动。

　　小结：每个人在一生中都会遇到各种不良情绪的刺激和伤害，积极的方法是及时消除和克服，我们可以通过控制和宣泄两种途径，但有人发怒时进行严重自我惩罚，或把别人作为出气筒，损坏别人的东西，甚至打人、骂人，这是万万要不得的。故宣泄要做到有理、有度，既不损害他人，也不损害自己，做到了这点，快乐就掌握在你的手中。希望同学们能把我们这次课所总结出来的方法运用到学习和生活中去，同时利用这些方法热情地帮助我们周围的同学和朋友。

　　巩固新课

　　五、学以致用。

　　1、如果有个同学少了东西，他怀疑你，你很气愤，并想揍他一顿。这时你该怎么控制自己的怒气？

　　2、小明是高一学生，平时学习成绩很好，在班中名列前茅。可是，每当参加重大考试时，他总感到压力很大，担心自己考不好，原来复习好的知识在考试中常想不起来，思维迟钝，因此几次竞赛都考不好。他该怎么办？

　　3、班主任王老师告诉大家，过几天就要去郊游了，期间还要搞一些娱乐活动比赛。听到这个消息后，你会有什么反应和情绪？（A、积极参加集体活动，并做好准备。B、无所谓，搞不搞这次活动都行，去郊游肯定会遇到许多麻烦，没准还会出点事呢。C、手舞足蹈，兴奋不已，恨不得马上就去郊游）

　　中小学生人际交往团体心理辅导方案

　　 我也要做“万人迷”

　　人际交往团体心理辅导方案

　　团体目标

　　1．协助成员掌握人际交往的基本技巧。

　　2．协助成员发展良好的人际关系。

　　团体性质

　　封闭式、结构式、志愿式、发展性团体。

　　团体对象

　　初一及以上年级的学生，男女生数量要求基本平衡。

　　团体人数

　　12～16人，为便于分组活动，团体人数最好为偶数。设团体领导者和团体协助领导者各一名。

　　成员招募方式与斟选标准

　　以海报张贴及网络公告方式在校园内公开招募志愿者。领导者与志愿报名者进行面谈，确定其条件及问题适合接受团体辅导者方可成为团体成员。性格过于孤僻和有严重心理障碍的学生不宜参加。

　　时间频率及次数

　　共6次，每周1次，每次90分钟。

　　第一次团体

　　单元名称：第一次亲密接触

　　单元目标：

　　1．澄清团体目标和成员参加团体的动机，帮助成员了解团体的性质。

　　2．协助成员订立团体规范。

　　3．促进成员尽快相互认识。

　　活动准备： 用于写《团体契约书》的大白纸l张、笔每人1支

　　活动程序：

　　（一）“叠罗汉”（55分钟）

　　1．给每位成员三分钟的时间，思考如何用最好记的方式介绍自己的名字和特点。领导者可以先进行自我介绍，作为示范。

　　2．按顺时针方向，从某个成员（比如A）开始介绍自己，要求：

　　（1）先用一句话介绍自己，这句话中必须包含两个信息：姓名以及自己与众不同的特点，比如“我是活泼好动的周慧”。

　　（2）从第二个成员开始，每个成员在用一句话介绍自己时都必须从上一个人开始讲起（如“我是坐在好动的周慧旁边的内向害羞的王琳”），直到最后一个人都必须从上一个人开始讲起。

　　（3）一句话介绍完自己后，再用一两分钟的时间对自己的名字和特点作进一步的解释和说明。

　　（4）在介绍的过程中，每位成员都要集中注意力听。努力记住该成员的名字，而且每个人都有协助他人完整表达的义务。

　　3．当成员A作完自我介绍后，小组的其他成员依次向A提一个关于个人信息的问题。要求每个人提的问题不能与前面成员提的问题重复。对于其他成员提的问题，A可以表示不回答，但不能说谎。当所有的成员都问完一个问题后，A旁边的下一个成员再开始介绍自己。

　　4．所有的成员都介绍完自己后，领导者引导成员进行思考和讨论：

　　（1）在刚才的游戏中，你说对了所有人的名字吗你一共记住了几个人的名字

　　（2）你采用了哪些方法来记住别人的名字（或者你为什么没能记住别人的名字）

　　（3）当别人准确地说出你的名字时，你内心的感受如何当别人叫不出你名字时，你的感受又如何

　　5．领导者小结

　　（1）准确地记住他人的名字是与陌生人交往的第一个技巧，因为它表达了你对他人的关心和重视。

　　（2）记住他人名字的方法：提问法、重复法、联想法等。

　　（二）“许愿精灵”（15分钟）

　　1．按逆时针顺序。让每个团体成员将下面两个句子补充完整，以澄清每位成员参加团体的动机和对团体的期望。

　　（1）我加入团体的希望是：

　　（2）我希望我们的团体是：

　　2．领导者澄清成员对团体的错误期待和认识，说明团体的功能、目的和内容。

　　（三）“你我的约定”（15分钟）

　　1．领导者说明订立团体规范的原因。

　　2．团体成员共同讨论和制定团体规范，如“做到保密，不把团体内的事情说给其他人听”；“仔细倾听。不打断和批评他人的发言”；“不缺席，不迟到，不中途离开”；“不把食物带到团体辅导室来吃”等。然后将它们加以归纳，写在一张大白纸上，形成《团体契约书》。

　　3．每个团体成员在《团体契约书》上签名：以示自己愿意遵守这些团体规范。

　　（四）小结（5分钟）

　　1．领导者进行简单的小结，并分发《团体活动心得记录表》，要求每位成员每次团体活动结束后及时写下自己的感受与心得。

　　2．领导者预告下一次团体活动的内容，然后结束团体。

　　第二次团体

　　单元名称：打开心门交朋友

　　单元目标：

　　1．进一步增进团体成员间的了解。

　　2．协助成员树立积极主动的人际交往态度。

　　3．检视团体的凝聚力，以及成员在团体中的参与程度。

　　活动准备：

　　13米左右高的桌子1张；捆手布1—2块；体操垫1块；各种颜色的心形纸卡若干张；用硬纸绘制的标有10个等级的心情温度计每人1个；记号笔每人1支。

　　活动程序：

　　（一）“我猜你猜”暖身游戏（10分钟）

　　领导者在心中默想一人，但不说出他的名字，此人必须是团体成员中的一人，然后请其他成员来猜他的名字。在猜的过程中，可以向领导者提问，但领导者只能回答“是”或“不是”，最先猜出的人为胜者。然后由胜者在心中默想团体成员中的一人，其他成员来猜。如此类推。

　　（二）“爱在指间”（30分钟）

　　1．活动过程

　　将团体成员分成相等的两组，一组成员围成一个内圈，再让另一组成员站内圈同学的身后，围成一个外圈。内圈成员背向圆心，外圈同学面向圆心。即内外圈的成员两两相视而站。成员在领导者口令的指挥下。做出相应的动作。

　　当领导者发出“手势”的口令时，每个成员向对方伸出1～4个手指：（1）伸出1个手指表示“我现在还不想认识你”；（2）伸出2个手指表示“我愿意初步认识你，并和你做个点头之交的朋友”；（3）伸出3个手指表示“我很高兴认识你，并想对你有进一步的了解，和你做个普通朋友”；（4）伸出4个手指表示“我很喜欢你，很想和你做好朋友，与你一起分享快乐和痛苦”。

　　当领导者发出“动作”的口令，成员就按下列规则做出相应的动作：（1）如果两人伸出的手指不一样，则站着不动，什么动作都不需要做；（2）如果两个人都是伸出1个手指，那么各自把脸转向自己的右边，并重重地跺一下脚；（3）如果两个人都是伸出2个手指。那么微笑着向对方点点头；（4）如果两个人都是伸出3个手指，那么主动热情地握住对方的双手；（5）如果两个人都是伸出4个手指，则热情地拥抱对方。

　　每做完一组“动作一手势”，外圈的成员就分别向右跨一步，和下一个成员相视而站，跟随领导者的口令做出相应的手势和动作。以此类推，直到外圈的同学和内圈的每位同学都完成了一组“动作一手势”为止。

　　2．领导者引导成员进行经验分享

　　（1）刚才自己做了几个动作握手和拥抱的亲密动作各完成了几个为什么能完成这么多（或为什么只完成了这么少）的亲密动作

　　（2）当你看到别人伸出的手指比你多时，你心中的感觉是怎样的当你伸出的手指比别人多时，心里的感觉又是怎样的

　　（3）从这个游戏中你得到什么启示

　　3．领导者点评

　　在人际交往中，我们有一个共同的倾向——希望别人能承认自己的价值，支持自己。接纳自己，喜欢自己。但是任何人都不会无缘无故地喜欢我们、接纳我们。别人喜欢我们也是有前提的，那就是我们也要喜欢他们，承认他们的价值。也就是说人际交往中喜欢与讨厌、接近与疏远是相互的。一般而言，喜欢我们的人，我们才会去喜欢他，愿意接近我们的人，我们才会去接近他；而对于疏远、厌恶我们的人，我们也会疏远或厌恶他。因此在人际交往中，应遵循交互原则。对于交往的对象，我们应首先主动敞开心扉，接纳、肯定、支持、喜欢他们，保持在人际关系的主动地位，这样别人才会接纳、肯定、支持、喜欢我们。

　　4．成员分小组进行讨论：“人际交往中可以通过哪些方式来主动表达对他人的接纳、喜欢和肯定”

　　5．领导者小结与人主动交往的方式，如主动与人打招呼，主动帮助别人，主动关心别人，主动约别人一起出去玩，等等。

　　（三）“信任后仰”（30分钟）

　　1．活动程序

　　（1）游戏开始之前要求所有成员摘下眼镜、手表、首饰以及身上任何尖锐和硬的物品，并把口袋掏空。

　　（2）选一名自愿者（如A）站在一张1-3米左右高的桌子上向后倒，一名成员作为监护员，其余成员（至少应在10人以上）负责承接后仰者。他们两两相视而站。按个头高低在桌子前排成平行的两列，队列与桌子成垂直角度。每位成员向前伸直胳膊，掌心朝上，放在对方的双肩上，形成一个安全的承接区。为确保后仰者的安全，可以在承接区铺上一块体操垫。

　　（3）领导者站在桌上，用捆手布将后仰者的手捆住，然后用手抓住捆手布。一切准备就绪后，后仰者喊“你们准备好了吗”台下成员高声回答“准备好了!”领导者听到回应后，发出“一、二、三、倒”的指令，并松开捆手布，后仰者应声向后挺直倒下，其他成员则竭尽全力平稳地接住A。并用“放腿抬肩法”将其平稳放下。

　　（4）每位成员轮流充当后仰者和承接者。尽量要求每位成员参与，但有心脏病、高血压和严重腰伤者不能参加。

　　2．领导者引导成员进行经验分享 （1）倒下的那一刻你害怕了么你相信其他成员会稳稳地托住你么倒下的时候你的身体是弯曲的还是挺直的

　　（2）你现在的感觉是什么

　　（3）你从这个游戏中学到了什么

　　（四）“团体检测站”（15分钟）

　　请每位成员从大红、粉红、橙、黄、蓝、绿、紫、白、黑、灰等各种颜色的心形纸卡中挑选一个，代表自己进入团体的心情。并在心情温度计上画上相应的温度，代表自己在团体活动中的参与程度（温度越高表示在团体中的参与程度越高），然后加以解释说明。

　　（五）小结（5分钟）

　　1．领导者总结今天团体辅导的内容，并再次强调人际交往中的相互原则。强调敞开心扉、主动交往的重要性。

　　2．重复做一次“爱在指间”游戏，在游戏中结束团体。

　　第三次团体

　　单元名称：沟通从倾听开始

　　单元目标：协助成员掌握倾听的言语技巧和非言语技巧。

　　活动准备：

　　一些画有简单线条的（见图1、图2）、纸每人2张、笔每人1支、小纸箱1个、抄写好沟通练习的大白纸1张（详见“（四）沟通练习”部分）

　　图1 图2

　　活动程序：

　　（一）“我说你画”暖身游戏（10分钟）

　　1．活动过程

　　团体成员自由组合。形成若干个两人小组，领导者给每组中的一名成员出示图1，并确保另一名成员无法看到。然后请前者向后者描述的内容，后者根据前者的描述画出该。要求在描述的过程中，只能通过言语表达。不能用手比画。比比看哪一组画得又快又准确。然后每组中的两个成员交换角色，领导者出示图2，重复上述游戏。

　　2．领导者点评

　　人际沟通是一个双向的过程。有时候你所表达的并不一定就是别人所理解的，你所听到的未必就是别人想表达的。沟通并不是一件简单的事情，需要双方要不断反馈、调节沟通方式，才能达到沟通的最佳效果。

　　（二）“倾听的技巧”（20分钟）

　　1．分小组进行讨论“可以运用哪些言语技巧和非言语技巧来表达你在认真倾听”，然后请各小组代表发言。

　　2．领导者总结

　　（1）倾听的言语技巧，如避免沉默不语；变换回答的方式，不要总是回答“嗯、嗯、嗯”，“对、对、对”等；适当地插入提问，或要求对方进一步补充说明，表达对对方所说内容的兴趣；指出共同的经历和感受；用自己的话简要复述对方所说的内容，表达对对方所说内容的理解等。

　　（2）倾听的非言语技巧，如身体面向对方，并适当地前倾，使对方感觉你在洗耳恭听；保持目光接触，表示对对方所说的话感兴趣；停下手中正在做的事；面部表情随对方所说内容而发生变化；利用积极的面部表情和头部运动，如微笑、点头、扬眉等；避免双手交叉在胸前，保持开放的姿势，表达对对方话题的接纳态度等。

　　（三）“秘密红帐”（25分钟）

　　1．请每位成员观察团体中其他成员的良好倾听行为，并把它们写在纸条上，放人小纸箱内。要求：

　　（1）只允许记好的行为，不准记不好的表现。

　　（2）写清楚被赞扬的成员的姓名。

　　（3）允许记录多个成员的良好倾听行为，只要你认为某个成员在倾听的某个方面做得好就可以把它写下来。

　　2．领导者当众宣读纸条的内容，以激励每位成员在今后的团体中自觉练习倾听技巧。

　　（四）沟通练习（30分钟）

　　1．请每位成员谈谈。当你的朋友向你倾诉他的烦恼时，一般而言你会作何反应并简要说明你作出这样选择的理由。

　　（1）朋友向你倾诉：“期中考试的试卷发下来了，我又没考好。我不敢告诉父母，为了供我上学他们拼命地赚钱，已经很辛苦了。我不想让他们知道。每天早晨起来，我都鼓励自己要努力地学习，但是感觉压力很大，要考上重点好难呀!”

　　你会如何回答

　　A．你要想开一点，面包会有的，只要努力一定能考上的。

　　B．你不用太悲观，这次好多人都没考好。

　　C．你应该告诉你的父母，他们也许能帮你，和你一起想办法。

　　D．你不敢把这件事情告诉父母，怕他们担心你。可是你的压力也非常大，不知道自己一个人是否扛得过去。

　　（2）朋友向你倾诉：“我最近倒霉透了，谈了两年多的女朋友居然把我给甩了。哎，我真想一死了之!”

　　你会如何回答

　　A你怎么这么想，一次失恋就成这个样子，也太没出息了。

　　B．哎，是挺倒霉的。你再想想有没有什么跟她和好的办法

　　C．我比你更倒霉呢，我都被人家甩过两次啦。

　　D．不用这么难过，俗话说得好，天涯何处无芳草，改天我帮你介绍一个更好的。

　　E．谈了两年的女朋友居然和你分手了，你一下子接受不了这个事实，所以觉得活着没意思了。

　　2．领导者点评

　　人际沟通的关键在于让你的朋友感觉到，你是在认真地听他说话，而且理解了他的意思。理解了他的心情。以上两个案例的几个答案中。只有最后一个反应最为恰当，但很少人会选它。因为它只是用自己的话把别人所说的内容简要地翻译了一遍（这种沟通方法被称为“意译法”），似乎是在说废话。很多人都有好为人师的倾向，误以为朋友向自己倾诉就是需要自己帮他出主意，因此在沟通中急于用自己的感受代替别人的感受，急于表达自己的意见或提出劝告。事实上只有倾诉者才最清楚自己需要的是什么，才能为自己的行为作选择。他通过倾诉，希望寻求的只不过是一种关心、理解和心理支持。而意译法恰好可以满足对方的这种心理需求。因此，把对方所说的意思简要地反馈给对方，就是最简单但是又十分有效的人际沟通小窍门。

　　（五）小结（5分钟）

　　1．领导者小结倾听的言语和非言语技巧，并鼓励成员在团体中和团体外的日常生活中灵活运用这些技巧。

　　2．预告下一期团体的内容。

　　第四次团体

　　单元名称：人缘来自好性格

　　单元目标：

　　1．协助成员认识在人际交往中受欢迎的人格特质。

　　2．协助成员检视自身的人格特质，发展受人欢迎的特质，克服不良特质。

　　3．进一步增强团体的凝聚力。

　　活动准备：

　　纸每人1张、笔每人1支、用于记录“魅力指数”的记号笔1支（详见“（二）魅力测试站”部分）

我国机器人的研究始于20世纪70年代后期，863计划就将机器人技术作为一个重要的发展主题，国家投入几个亿的资金开始了机器人研究。中科院沈阳自动化所、原机械部的北京自动化所、哈尔滨工业大学、北京航空航天大学、清华大学、中科院北京自动化所、北京科技大学等单位都做了非常重要的研究工作，代表性产品有工业机器人、水下机器人、空间机器人、核工业机器人。

我国对人工情感和认知的理论和技术的研究始于20世纪90年代，大部分研究工作是针对人工情感单元理论与技术的实现。哈尔滨工业大学研究多功能感知机，主要包括表情识别、人脸识别、人脸检测与跟踪、手语识别、手语会成、表情合成、唇读等内容，并与海尔公司合作研究服务机器人。清华大学进行了基于人工情感的机器人控制体系结构的研究。北京交通大学进行多功能感知机和情感计算的融合研究。中国科学院自动比研究所主要研究基于生物特征的身份验证。中科院心理学所、生物所主要注重情绪心理学与生理学关系的研究。中国科技大学开展了基于内容的交互式感性图像检索的研究。中国科学院软件所主要研究智能用户界面。浙江大学研究虚拟人物及情绪系统构造等。

我国国内开展的研究项目主要有：“脸部运动编码系统”可应用于人脸表情的自动识别与合成；“MPEG-4 V2视觉标准”可以组合多种表情以模拟混合表情；针对人的肢体运动而设计的“运动和身体信息捕获设备”；基于生物特征的“身份验证系统”；“语调表情构造系统”根据语音的时间、振幅、基频和共振峰等，寻找不同情感信号特征的构造特点和分布规律；“可穿戴式计算机”可用于增强和补偿人的感知功能。