哔哩哔哩的评论功能的体验创新

选题围绕“哔哩哔哩”、“优酷”、“腾讯视频”、“爱奇艺”这类视频App中的弹幕、评论的体验问题，并以哔哩哔哩为例，展开的用户体验分析和交互设计创新。该选题的目标用户为以想要一个良好的观影环境的用户。

哔哩哔哩（bilibili）现为国内领先的年轻人文化社区，该网站于2009年6月26日创建，被粉丝们亲切的称为“B站”。

B站的特色是悬浮于视频上方的实时评论功能，爱好者称其为“弹幕”，这种独特的视频体验让基于互联网的弹幕能够超越时空限制，构建出一种奇妙的共时性的关系，形成一种虚拟的部落式观影氛围，让B站成为极具互动分享和二次创造的文化社区。B站目前也是众多网络热门词汇的发源地之一。

在开始做这篇文章前，我先在哔哩哔哩（以下简称b站）做了一个小调查，以视频和弹幕评论结合的形式，与其他用户进行互动，调查用户喜欢b站的原因和搜集他使用该App不愉悦的一刻，以下截取了部分评论。

可见，从b站的评论模块的角度看，评论和弹幕是视频内的用户互动功能。弹幕是结合画面的实时互动模式，评论则是视频外的更加正式的互动模式。

在视频App出现之前，人们只能通过电视，身边人的拍摄片段等，去了解这个世界。每天我们定时等在电视前，去收看各自喜欢的节目，中途也要经受广告的劝退。我们无法决定视频播放的时间，无法退回去看播过的内容，无法与远方的他分享、交流。

应需而生，随机电脑的兴起，视频门户网站逐渐增加，b站正是其中之一。与此同时，为了满足人们的交流需求，评论功能也就随着视频的出现而出现。随着手机的发展和App的兴趣，视频App大量增加，由于网络的虚拟性，所谓的“键盘侠”也同样产生。与之同时产生的还有评论区的审查机制，比如b站的风纪委员会功能。

透过现象看本质，人们的评论活动，首先最期望获得的是影响力体验，然后是社交体验，还有兴趣、归属体验，成就、道德体验等体验。

影响力体验： 影响力体验来自于其他用户对自己的评价。大多数评论是为了表达我们对视频的理解或者看法。当评论赢得了其他用户的认同后，自然就产生一定的影响力。然而，负面的评论更容易引起其他用户的注意，更容易带来其他用户的反击，也更容易带来反向的影响力。

社交体验： 交流是人的社会地位基本的互动性活动，因此在视频App中也不例外。当用户评论了某一个视频后，有着相同兴趣爱好的其他用户会和其产生互动，比如点赞和回复。而在互动之后，有一定几率获得友情，以及一些深入的讨论。

兴趣、归属体验： 兴趣是用户来到b站最主要的原因。视频为有着相同兴趣爱好的用户提供了一个小型平台，或者说一个小型兴趣圈子。有着相同兴趣爱好的用户在这个圈子里，也油然而生一种归属感。

道德体验： 道德体验决定我们行为的对错。当我们发现违规评论和违规弹幕后，基于道德体验，我们会去举报该用户，参与对该弹幕的众裁，希望该用户得到相应的惩罚。这种感觉就像惩治“坏人”后的成就感、正义感。

成就体验： 成就体验大多在我们取得一定成果之后产生，是随着很多情感体验的发生而发生。

b站的评论功能可以是一个兴趣圈子，也可以是一个知识导师，或者一个传送平台，甚至全部都是。

兴趣圈子： 兴趣圈可谓是视频App的很重要的一个点，将正面的信息快捷方便地传达给用户，把负面的信息快速、及时的处理，始终是改善这个兴趣圈子的两个方面。 知识导师： 人总是在不断学习的，视频中也存在各种各样的知识点需要科普给用户，从而减少部分用户对视频的误解。 传送平台： 在某一个视频的评论功能内，让用户分享类似的有趣的视频，从而让更多用户看到。同样，系统的转送体现在对用户的筛选上，将用户喜欢的视频推荐给用户。

以b站的评论区为例，主要的活动情境有：

（1）评论情境： 看完一个视频后，用户发表自己的观点、想法，或者对视频的补充，通过一段文字的形式，展现给其他用户。频率较高，重要。情感体验：影响力体验高，社交体验一般，兴趣体验一般。

（2）弹幕情境： 在观看视频同时，用户表达对某一视频分镜的看法、观点，以弹幕形式直接发送到视频中。频率极高，重要。情感体验：影响力体验一般，社交体验较高，兴趣体验高。

（3）风纪委员会： 将原本官方的评论审查机制，让玩家参与其中，来评判评论中的违规行为。频率一般，重要。情感体验：成就体验、道德体验有，好奇体验较少，唤醒水平一般。

（4）其他，略

按照情感体验分类，逐一核对现有App的情感体验，从发生频率、情感的积极消极、唤醒水平高低等方面，发现情感体验不足之处。

（1）生存体验： 几乎没有

（2）好奇体验： 发生频率高

对于视频App，好奇体验存在于两种情况中：一是当用户看完视频后，会好奇其他用户对该视频的看法，唤醒水平低；二是当用户未看视频时，会先好奇其他用户对该视频的评价，再决定是否看该视频，唤醒水平相对较高。

（3）成就体验： 发生频率低

成就体验存在于b站风纪委员会中：当自己判决的评论遭到自己理想的处罚时，风纪委会感受到由内而生的成就感。

（4）兴趣体验： 发生频率高

兴趣体验由对视频的兴趣体验带来。其中积极的喜欢感存在，消极的厌烦感也存在。

（5）自我体验（自信、自尊、自豪和自爱）： 几乎没有。

（6）依恋体验： 几乎没有

（7）归属体验： 发生频率低

当用户在评论中找到与自己看法类似的评论时，会感到一定量的群体归属心理。相反的，当大部分用户保持一致的看法和情感时，会影响新观众的看法。即使可能是错误的，不符合客观事实的看法和情感，群体成员也会意见统一，毫不怀疑。

（8）影响力体验： 发生频率高

用户发送评论大多都是追求一定的影响力。视频App中建立热评功能就是为了进一步扩大某一条评论的影响力。缺点在于系统无法判断这一条评论的正确性，仅仅根据其他用户的一些行为。

（9）道德体验： 发生频率低

道德体验在风纪委评判评论时会产生的情感体验，是人对客观事物与自身道德需要的关系的反映。

（10）审美体验： 发生频率低

美感和厌恶感都有，决定评论的走向。

（11）理智体验： 几乎没有

（1） 兴趣体验： 兴趣体验是我们生活中大多数行为的原因。用户选择b站，是兴趣行为，之后也会随之带来好奇体验与归属体验。

（2） 影响力体验： 负面的评论的影响力应该弱于正面评论的影响力，但事实上却刚好相反，负面评论更能引起其他用户的注意。

（3） 成就和自我体验： 成就体验往往与影响力体一同产生，但是成就感有大有小，因此产生的后序影响也不一样。

（4） 生存体验： 在生活中，生存体验可以理解为人们的求生欲，在人们的生命受到威胁时，会产生求生欲。

吃货App属于互动的活动，具体的活动单一，但根据评论的种类，可以进行细分，比如旁观、说梗、科普，等等。以下将分别从看、聊、学、写和玩五个方面对活动进行分析。

（1）看： 看这个活动体现在用户端，用户在浏览视频之余，翻看评论与弹幕。 动机： 对视频或者评论的好奇。 情感体验： 好奇体验等。

（2）聊： 聊这个活动体现在用户端，用户可以在评论区回复其他用户的评论。 动机： 在兴趣的基础上，与其他用户进行分享和讨论。 情感体验： 兴趣体验等。

（3）学： 学这个活动体现在用户端，用户可以通过其他用户的科普性评论，学习到与视频有关的知识或者信息。 动机： 对视频中或者评论中自己不懂的事物的求知欲。 情感体验 ：好奇体验、自我体验等。

（4）写： 写这个活动体现在用户端，用户在评论区发表各自自己的想法。 动机： 来自想分享自己看法的表现欲。 情感体验： 兴趣体验、影响力体验等。

（5）做： 做这个活动在用户端和官方端都有提现。用户体现为对评论的点赞、不支持、分享等等，官方体现在对热评的置顶、收集，对违规评论的处理等等。 动机： 用户的动机也是表达自己对其他用户的评价的看法，官方的动机则是必要的系统措施。 情感体验： 道德体验、理智体验等。

（6）玩： 玩这个活动体现在用户端，用户自发的枪战一楼（沙发），或者参加官方活动抢占2233楼获得奖励，又或者在官方账号评论下面回复“大师球”（即捕捉官方账号）等。 动机： 体现自己对某个UP主或者视频的关注度。 情感体验： 兴趣体验、归属体验等。

在评论区，从App官方角度来说，需要实现的目标其实就只有两个，分别是预防违规弹幕的出现和快速处理已出现的违规弹幕。

常见生活情境： 人的第一层次需求便是活下去，所以求生欲总会优于其他欲望。当前，求生欲引申到为不愿意失去某个自己珍爱的事物，比如男生在女朋友面前表现的求生欲、子女犯错后在父母面前的求生欲。

分析： 以开车为例，为什么人们不愿违反交通法规？可能是因为违反之后的惩罚，也可能是因为考驾照的不容易，又可能不愿意重新考一遍驾照。可见，驾照等一系列规则与惩罚，正式利用了人们的求生欲，从而限制人们去违反规则。

思路： 与驾照系统作类比，把用户账号的信誉度分数化。当违反b站评论区的规则时，扣去一定分数；当分数为零时，需要重新进行考试。

常见生活情境： 兴趣可以说是做一切事情的源头和动力。我们会因为喜欢，去坚持；我们会因为喜欢，去尝试；我们会因为喜欢，去冒险。

分析： 以娱乐综艺为例，由于每集综艺都能给观众带来不一样的乐点，因此观众能源源不断的产生兴趣体验，也才会每周定时定点守在电视前，收看娱乐综艺节目。

思路： 同样，b站在已经获得大量的用户后，也需要维持兴趣的新鲜感，来保留用户。而这其中，最困难的不是好奇的兴趣的产生，而是减少影响兴趣感的因素。

常见生活情境： 自我体验往往伴随着成就体验一道产生。在我们通过努力完成某些事物时，会产生明显地自我体验和成就体验。有些人会希望去分享自己的成就，从而扩大自我体验，会使人们更愿意去再次尝试这个事物。

分析： 以蚂蚁森林为例，在人们通过自己的努力获得足够能量种下树苗时，会产生一种老父亲的成就感和一定量的自我体验。正是如此，人们愿意去每天点开蚂蚁森林，甚至起早摸黑去偷别人的能量。

思路： 与蚂蚁森林作对比，为了增加风纪委对用户的吸引力，可以将风纪委员会的评判功能中，加入游戏元素，比如在二次元受欢迎的养成类游戏，通过风纪委的评判活动，获得一些货币或者道具，增加风纪委员会的娱乐感。

常见生活情景： 对于正面评论，当语言华丽或者十分有趣的时候，更能引起其他用户注意，从而提高他的影响力。但对于负面评论，只要表现出一点点不喜欢，就会被所有喜欢的用户喷，而且与人的能力无关，也没有什么前提条件。

分析： 负面评论影响力产生的容易度，远远小于正面评论，原因在于有语言天赋的占了少数，大多数用户都是普通的，所以他们的评论也会趋于平庸。相反，负面评论的影响力，无关语言的平庸，无关文字的数目，只要在黑原视频，就会受到其他用户的反对。因此，增加正面评论的影响力，减小负面评论的影响力，就是这个方面所要解决的问题。

思路： 一方面是减小负面评论影响力，可以是快速处理掉负面评论，或者加大处罚力度等等；另一方面是加大正面评论的影响力，可以将热评单独显示在b站首页或者其它醒目的地方，提高正面热评的影响力，同时可以让用户更方便的学习热评的语言技巧，提高自己的能力。

1、 App及功能模块： 哔哩哔哩，评论功能。活动定义：为爱分享的大佬们提供交流的平台。

2、用户角色卡片： 根据用户对评论的感兴趣程度，分为三类用户

（1）无兴趣者：这类用户对视频的评论和弹幕具有较少的兴趣，平常看视频时会关闭弹幕功能，也较少进入评论模块。

（2）旁边着：这类用户会关注弹幕和评论，但不会参入其中，而是作为一个旁观者，以一个局外人看待这一切

（3）参与者：对弹幕和评论有着强烈的兴趣，活跃在各个视频的弹幕和评论中，善于以弹幕或者评论来表达自己的看法。

3、 标签模块设想： 将用户感兴趣的、常看的以标签贴到用户账号上。在首页的推荐系统中，只推荐用户标签中有的内容和热门投稿，从而避免对视频没有兴趣的用户出现在视频中。用户可以自己贴上或者撕除自己账号上的标签。 体验目标： 提升兴趣体验等。

4、 节操值模块设想： 设计节操值系统，与驾照类似，总分12分。当用户违规时，除了删除、封禁的惩罚外，相应减不等的分数。当分数扣完时，正式会员自动消失，需要重新进行考试才能重新获得正式会员。节操值每年更新，在1月1日恢复成12分。 体验目标： 提升生存体验、道德体验、理智体验等。

5、 养成模块设想： 在现有风纪委基础上，增加风纪委的趣味性。在每个月的总结中，发给参与风纪委的活跃用户一定的虚拟货币和奖励，用于2233娘（b站吉祥物）的养成，并充分展示2233的成长。 体验目标： 提升成就体验、自我体验等。

6、 隔离区模块： 与病毒的隔离区类似，将类似违规评论进行隔离，在隔离区的评论不予显示。有且仅有风纪委可以进入隔离区开始仲裁。 体验目标： 降低违规评论的影响力等。

围绕体验创新的思路，重新构建活动情境，利用一切有利因素，回避消极因素，并通过流程讲述出来。

1、 用户标签模块主流程： 打开App，首页即使推荐的各种视频，都是根据用户的标签推荐的大量好评的视频和最近App中比较火的视频。大部分视频都没看过，有源自相同标签的用户推荐、系统推荐，也有自己关注的UP主的投稿。用户可以在自己的个人空间或者视频内部，修改自己的标签，移除旧的不感兴趣的标签，加入新的好奇的标签。

标签类型：UP主名字、题材名字、分区名字、梗名字、视频主人公名字等。

文字交互流程和对象： （1）App打开>视频首页，多个视频推荐；浏览并点击某个视频>视频主页，观看视频，得出自己对视频的态度；点击视频右上角>出现我喜欢/我不喜欢；点击其中一项>添加/删除自己的某个标签。（3）App打开>视频首页；点击右上角头像>出现个人中心，寻找到标签；点击标签>出现全部自己的标签，下方也出现系统推荐的热门标签；长按已有标签/点击未有标签>删除/添加标签。

2、 节操值模块设想： 打开App进入小黑屋（b站的信誉系统），观看自己的节操值。当用户违规后，除了现有的删除、封禁，根据违规程度，同时也减去2、3、6、12分不等。当12分全部减完时，用户失去正式成员资格，并需要重新考试才能重新获得正式会员。在现成的新号考试下，应该加大考试题目的难度和耗时，减小重新考试的通过率。同样，节操值每年更新，在1月1日恢复成12分。

文字交互流程和对象： App打开，点击频道>找到分栏“小黑屋”；点击“小黑屋”>进入小黑屋，可以直接看到节操值；点击节操值>节操值首页（浏览用户节操值的具体减分和原因，也可以查找节操值的规则）。

3、 养成模块设想： 打开App进入风纪委员会，在日常的众裁之后，获得相应的奖励。再进入养成模块中，将奖励投喂给2233娘。用户可以看到2233娘从小到大的成长，也可以通过自己的努力，让2233穿上好看的衣服，住上好看的房子。

文字交互流程和对象： App打开，点击频道>找到分栏“小黑屋”；点击“小黑屋”>进入小黑屋，找到风纪委模块；点击风纪委>进入风纪委，找到养成游戏模块；点击养成模块>进入养成主页（包含所有养成类玩法）

4、 隔离区模块设想 ：打开App进入视频的评论区域，在角落找到隔离区。当某条评论被举报多次时，该评论会进入到隔离区中，并且进入隔离区的评论会被隐藏，无法被其他用户看到。当且仅当风纪委对该评论众裁后，评论会得到相应的处罚或者恢复正常状态。

文字交互流程和对象： App打开，点击某个视频>出现视频主页；点击评论>出现视频的评论主页，右上角找到“隔离区”；点击隔离区（仅风纪委可以）>进入隔离区，可以看到该视频的疑似违规评论；点击评论>进行众裁。

在App原有功能中，加入新的模块内容，在文字图表中用高光突出新的内容。

以框架图、低保真方式，点击用蓝色圆圈标识，展现每个模块的操作流程。图中尺寸以我自己使用的华为P20的屏幕为标准。

左图是我们打开App时看到的界面，当我们点击某个视频的右下角时，出现右图所示弹窗。在弹窗中选择自己想删除的标签，长按删除。

左图点击“个人中心”，跳出中图的个人中心弹窗。找到我的中心的“我的标签”，点击它，出现右图的“我的标签”主页。在主页中进行删除和添加自己喜欢的标签。

图1中，在首页中点击App功能栏中的“频道”，出现图2；在功能分区中找到“小黑屋”，并点击；出现图3，点击节操值模块；出现图4的节操值主页。用户可以在主页中查看自己的节操值和违规记录。

以高保真、效果图的方式，展现上述提到的模块。

从情感体验和活动两个方面去理解一个App的构成，给了我新的对于App的评判和提高新的思路。

可以让老师的课程要求和作业与我们的时俱进，但过于频繁的更新，会让我们重复花费时间在重新整理自己逻辑，重新组织文章上面。

喜欢ta的人应该很多，你们在一起的机会非常少，如果你想试一下，可以试着去表白，但不要在它还完全不认识你的情况下盲目的像它表白，它是不会理你的，首先你得和它先熟悉一段时间，在你俩都跟对方有一个基本的了解之后在表白，这时候成功的几率或许会大一点。祝你好运！

B站舰长价格为：198元/月。

B站的“大航海”也称直播舰bai队，是b站开发的月票机制。du可以帮助zhi喜欢的主播获取收益，同时也能够更好地为用户提供优质的内容。

大航海在每个直播间的右侧，点击舰队列表，可以购买船票。b站大航海，主要有三个头衔，从低到高分别为：舰长、提督、总督。

弹幕

B站的特色是悬浮于视频上方的实时评论，即弹幕”。弹幕可以给观众一种“实时互动”的错觉， 用户可以在观看视频时发送弹幕，其他用户发送的弹幕也会同步出现在视频上方。

弹幕能够构建出一种奇妙的共时性的关系，形成一种虚拟的部落式观影氛围，让B站成为极具互动分享和二次创造的文化社区。弹幕真正让B站从一个单向的视频播放平台，变成了双向的情感连接平台。技术优势和文化优势也创造了弹幕生态环境与用户生态环境。

新人UP主可以借助B站的数据分析平台，更精准地进行内容创作和经营。像火烧云数据平台，无论是定位、选题还是视频的数据监测，它都可以协助你完成。

这是我的一些涨粉涨流量的技巧，希望对新人UP主可以有所帮助。

1分析B站整体数据趋势

新人UP在进行自身账号的定位和内容分析定位时，需要先洞察B站的大盘数据，了解B站的整体生态。

2 参与热门活动

B站的每一分区都会展开相应的官方活动，参与官方活动可以获得更多的流量支持，获得更多的关注。

不知道有哪些活动可以参与并且适合自己参与的话，可以在火烧云数据的热门/素材模块中进行查看和选取，点击B站热门活动，根据参与活动的UP主等级、数量、分区、作品详情，为自己选择哪个分区活动作参考。

3 制作标题、简介、封面

标题和封面是视频制作的关键，一定程度上直接影响了视频的播放量。

新人UP主在制作前期时对于选题，取标题时可能会有障碍，其实利用好数据分析，制作一个优质的标题和封面是有迹可循的。可以通过火烧云数据查看优质UP主的制作，参考热榜分析或者爆款视频的标题、简介以及封面，取其长处。

蹭热点话题，击中用户痛点，形成强烈反差。参考站内站外的热点话题，设计有噱头或者能够情感触达的标题和封面图，吸引观众点击。

4 添加管理标签

B站标签可以让视频能够被精准推荐以及高效地搜索。而如何添加标签让视频能够有更好的曝光呢？可以在火烧云数据的热门/素材模块，点击最下方B 站热门标签，查看不同分区的热门标签，查找你想添加标签的热度和订阅数情况。

5 发布时间

不同类型的视频，其受众的触媒时间和习惯不同。新人UP主可查看同类型的头肩部UP的UP主详情页，点击作品分析，参考视频时长发布和作品发布时间分布。

在我个人看来，B站以后的发展并不会特别好，因为现在已经越来越走向死胡同了。

现在很多小伙伴都会喜欢到B站上面去看视频，因为上面有很多优秀的原创作者在上面发表一些个人的作品，我们也可以通过这些作品认识到更加广阔的世界，相信对很多小伙伴来说都有着重要的启蒙意义。

一、B站口碑下滑和同质化严重是怎么回事？

实际上我个人是一个B站的资深用户了，甚至在B站出来之前我本人就已经在使用A站了，可以说是有着很多年的使用时间了，甚至可以说，当我在看这个网站的时候，很多现在在玩B站的小伙伴还没有开始读小学。我本身对于B站是有着很深厚的情感的，但是现在发现在这个网站上越来越多的内容都重复了，也就是说同质化问题特别严重，同时视频的质量也明显下滑了。

二、B站还有一些其他问题。

让我印象最深刻的内容就是B站上经常会有一些成人内容的擦边球，这些所谓的00后会有很多出格的举动，比如一些女孩子穿着超短裙去跳舞，通过这样的行为来进行所谓的暗示，也有一些女孩子故意做出下蹲的动作，甚至会做出更加过分的暗示动作，通过这样的一个行为来博取视频的播放量。B站对于这样的用户行为的放纵，是会严重伤害这个网站的长期发展的。

三、B站以后的路在何方？

很难说，因为现在的B站做得越来越大了，那么在做到这么大规模以后，B站就没有那么务实了。在前段时间B站给已经去世的用户做纪念的事情，这个事情让我非常反感，我觉得这是B站做出的博人眼球的事情，本身并没有任何诚意，只是在欺骗一些涉世未深的小朋友而已。