每个人心里都有个情感账户——《圈层突破》读书笔记8

个人总是需要经营很多关系——与亲人的关系，与同事的关系，与朋友的关系，等等。有些人事业成功却不善经营关系，那他的成功之路一定走得很辛苦，也未必长久。

人情练达即文章。得人心者得天下。人心在某种程度上实际是情感需求在彼此心中的体现。很多时候，情感的投入比金钱更管用，尤其是想要得到人才、留住人才的时候。

当时我帮助大斌的时候，并没有考虑到日后发生的事情，完全是凭借本心、善心在做。没想到的是，这个无心的善意举动，在我遇到困扰时，竟然超越金钱的力量，给了我更多的情感馈赠，不仅保住了公司的重要部分，而且留住了重要的人才，稳定了军心。

钱可以解决一些事情，但有些事情不能仅仅靠钱，一次善心驱使下的行为，让我对情感银行存款有了更深刻的认识。

存款是指让对方开心，感觉被肯定，被欣赏，或是做了一些让对方高兴的事，可以建立关系，修复关系。

取款则是请求帮忙，或获得对方的支持使人们关系变得疏远。而批评、指责、嘲讽甚至谩骂等行为，会迅速消耗你的情感存款，甚至让你的情感账户透支。

当你在对方那里情感存款丰厚的时候，你身上的一些小问题就可以被对方原谅。但如果你在对方那里的情感账户中没有存款甚至负债，你的一点小问题也会被放大，以至于对方不能原谅你。

尊重需求分内部尊重和外部尊重。

内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。即自尊。

外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人尊重、信赖和高度评价。

尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会充满热情，体验到自己活着的价值。

自我实现的需求是最高层次的需求，是指实现个人理想抱负，将个人能力发挥到最大限度。达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处，完成与自己能力相称的一切事情。即，人必须干称职的工作，这样才会使自己感到最大的快乐。自我实现是指努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。

肯定的言辞：赞美与感谢。

服务的行动：行动比语言更有说服力。

收礼物：让对方感觉自己倍受宠爱。

高品质的时间：倾听，给对方全身心的关注。

身体的接触：牵手等。

找对对方爱的语言，用对方需要的方式去关爱对方。

沟通的意义在于对方的回应。看准对方的需求，彼此呼应，才能实现真正的沟通。

1给予别人真正需要的东西。

2找对存款时间。在对方做错事时不抱怨，与人发生争执时换位思考，情绪高涨时，别人遇到挫折失败困难悲伤痛苦时施以援手，等都是在情感账户中存款。

情感账户相当于我们的存款账户，一味的取钱而不存钱，账户就会透支，信任就会岌岌可危。能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈、信用。

没有信任就谈不上友谊，没有诚实就谈不上信任！

情感账户的七种主要投资方式：

1理解他人：如果你希望别人了解你的实际需求，首先要了解每一个人的实际需求，然后据此给予帮助和支持。区别对待，才是平等的爱。

2注意小节：细节决定成败

3信守承诺

4明确期望：一开始就提出明确的期望，让相关的每一个人都了解。

5正直诚信：不背后说人坏话

6勇于致歉：做错的时候要勇于道歉

7无条件的爱：不附加任何条件的爱是建立信任的基础。无条件的爱仍然有原则、有限度、有是非观念，只是无损于爱心。

每一个问题都是增进感情的契机！

最近你有没有被各种“夸夸群”刷屏？上班迟到求夸，堵车求夸，没有朋友也求夸……夸夸群火了，寻夸者从倾诉中释放压力，夸人者也得到酣畅淋漓的满足感。

用武志红老师的话解决夸夸群的本质——“生命的根本需求，是渴望被看见。”而实现“自我认同”感的满足是社交游戏最核心的目的。同时，在进行“自我认同”的过程中，如何理解生命中所发生的，其关键在于对“我们从哪里来，我们是什么，我们到哪里去”的自我认知与觉察。

一， 情感账户透支，寻求外界补血

故事： 《月亮与六便士》的主人公叫思特里克兰德。他在40岁前，一直生活在伦敦的一个小镇上，这个小镇特别擅长于社交，常常举办各种宴会，他们还会不厌其烦的邀请客人来，客人也会有请必到。可是他们在交往时总是冷淡相对，分手时如释重负，一直为了社交而社交。主人公的妻子是个非常擅长社交的人，既能够雅致的布置宴会，也能够让谈话围绕共同话题，她能够跟宾客们聊各种话题，可谓八面玲珑。可主人公却觉得这些木讷无趣，他是话题终结者，没人愿意跟他待在一起，甚至在他身边的客人都会露出尴尬的眼神。好在，主人公的事业很成功，而且他和他的妻子有两个孩子，他们过着无忧无虑的生活。可是这样的生活并没有给主人公带来快乐。

启发： 美国心理学家威拉德·哈利（Willard Harley）提出，在人际关系之间，每个人都有一个心灵的情感账户。当我们给对方以赞美、支持、帮助的时候，就是向这个账户存款，当我们需要对方帮助的时候，就相当于取款。当有了欺骗、批评、抱怨、伤害的时候，就相当于透支情感账户。

在“夸夸我”的游戏中，寻夸者在宣泄自己的情绪，正如从自己对自己的情感账户中取款，而夸人者在赞美支持对方，正如在给寻夸者的心里灌血。似乎这个账户是满的，但外界给你输再多的血，那也是别人的血，你如果不启动自己的造血功能，这些别人给予的鼓励还是被你自己掏空扔掉。就如同汽车的油缸里蓄满了油，可你就是不启动发动机，油缸里有再多的油也无济于事。

二， 亡羊补牢觉醒，全心全意实践

故事： 40多岁的主人公原本可以在无忧无虑的生活中继续生活下去，可是主人公突然觉察到，他在这种生活中已经迷失了，这种无趣，无意义的生活拖得越久，他就越想摆脱这种枷锁。他想换一种生活方式，他想要不用再浪费生命。他想要寻找真正的自我。于是他在一个平静的日子里，离开了妻子儿女，丢下了长期的合作伙伴，独自一个人走了。大家不能理解他出走的原因，于是他的妻子派人去寻找他。当找到他的时候才知道，原来主人公想要在巴黎学画画。他没有去住豪华的酒店，而是挤在黑暗潮湿狭小的小旅馆里，为了节省开销专心画画，他每天只吃一个面包。他会去打零工，只要攒够买画布和颜料的钱，他就继续画画。他从来不推销他的画作，也不在意别人的看法，他画画就像是一种宣泄，把燃烧的激情在画画中宣泄，宣泄完之后，他就对画的东西漠不关心了。因为他画画不是为了成名，而是为了展示真实的自我。

启发： 如果说月亮就是那个我们理想的状态，六便士便是我们的现实状态。有些时候，我们困惑的不是到底是选择月亮还是六便士，而是既不看不到月亮也看不到六便士的苦恼。

毛姆笔下所描述的思特里克兰德曾说：“我必须画画。我由不了自己。一个人要跌进水里，他游得好不好是无关紧要的，反而他得挣扎出去，不然就得淹死。”，他如同在不断的告诉我们，找到自己想要做的事情，你就会身不由己、全身心的投入其中。到那时，外界对我们的干扰和困难，就不在是束缚我们的问题了，我们会找到各种各样的方法来实现它。

毛姆曾说“假如你不在意一个人的看法，那一群人的看法对你又有什么意义呢？”当一个人开始自我觉知，他就有了更多的主见，有了更多的自我认同，知道什么对自己重要，什么对自己更重要，知道自己要怎么去做了。

如果你不知道自己到底想要什么，可以尝试着去记录每天的丰盈日记，让自己找到生命中值得你感恩，值得你记忆的故事，从而找到频发的、有价值的、你热衷的事情。

三， 激发自身动力，总会遇到知己

故事： 主人公思特里克兰德一直过着穷困的生活，会有很多人都不能理解他，但并不是没有人理解他，蹩脚的平凡画家戴尔克从某种意义上来说，正是主人公的贵人，当所有人都不看好主人公时，只有戴尔克坚信他是绘画天才，他纵容主人公的无礼，原谅他对自己做出的伤害，毫无保留的为他的发迹倾尽全力，在主人公病重将死之际，他放下全部工作，把他接到家里，整天服侍他，直到主人公恢复健康。他和主人公一样，都忍受常人所不能忍，付出常人所不能付出，一个认定我一定要做，一个认定你一定能行。

后来，主人公为了不受他人干扰，偶然间去了一个没有现代文明的小岛，这让他找到了归属，在岛上他和土著人爱塔结婚，爱塔欣赏他的才华，和他探讨画作，当他的模特，照顾他的起居和儿女，他终于可以一心一意的画画了。不过，虽然主人公远离了人群，可他又患了麻风病，后来还失明了。因为他的传染病，当地的人们也远离了他们，只有他的妻子和儿女在照顾他的起居，后来很长一段时间，人们都没有再见过他，都把他当成了传说，直到他死去，他妻子去找医生来看他，当医生进入到他们的房子时被惊呆了，似乎进入了魔幻世界，原来满屋子里的所有角落都画满了画，那种神秘与壮观，就如同一个人混沌初开睁眼看世界看到的景象。

启发： 我们很多时候会谈到美，成千上万的琐碎事物都用“美”来形容，当真正遇到美时，反而认不出来了。所以，一般人会根据一个人的市场，或世俗价值而决定这个人是不是天才，人们会觉得，思特里克兰德零基础，没卖出过一幅画，于是就认定他不能成功，是个庸才，而戴尔克虽然是一个蹩脚的画家，但却是个了不起的评论家，只有他能从纯粹审美的角度去发现美，发现天才。

这让我又想到《自我教练》这本书上所说的：“注意力能够创造能量。我们的注意力放在问题上，我们就会创造更多的问题、无力感；我们的注意力放在成果上，我们就会创造更多的解决方案和力量。教练的重点不在于解决过去的问题，而是拿到未来的成果。也许问题永远无法解决，甚至我们连问题的原因都无法知晓，但如果我们拿到了我们想要的结果，那么问题是否解决又有什么关系呢？”

治愈一个人鼓励是个好方法，其中最重要的是对他的愿景给予肯定和无限可能，并建设性的引导他找到现实与愿景之间的有效路径，并且鼓励他真正的去行动。这也是激发自我潜能的好办法。

四， “夸夸我”&《月亮与六便士》的深刻体会

1“存在即合理”。

理想与现实的选择，永远是人们面对的主题，这是每一代人在特定的年纪都会困扰的问题。不是所有人都能看到月亮，也不是所有人在看到月亮后会选择放弃六便士去追寻月亮。

正如书里另外一个人阿拉伯罕，他在外科手术界是个天才，可他放弃了铁饭碗，放弃了晋升，在旅行当中见到亚历山大港，就忍不住留下来落户，相比当中年薪一万英镑的名医，他更愿意当个更有社会价值的检疫员，而因为阿拉伯罕的优秀，一直是“千年老二”的卡尔米凯尔，不但趁机接替了他的位置，还贬低蔑视阿拉伯罕的选择。

对此，毛姆摆出了自己的鲜明观点：“我很怀疑，阿拉伯罕是否真的糟蹋了自己。做自己最想做的事，生活在自己喜欢的环境里，淡泊宁静、与世无争，这难道是糟蹋自己吗？与此相反，做一个著名的外科医生，年薪一万磅，娶一位美丽的妻子，就是成功吗？我想，这一切都取决于一个人如何看待生活的意义，取决于他认为对社会应尽什么义务，对自己有什么要求。”

月亮是我们最想做的事，可以是形而上的艺术创作，也可以是一份简单的工作，权威或慈善，六便士也不一定是世俗上的小生活，有时候也可能是一份高大上的职业，充满诱惑力的前景。有时候一个人的六便士，恰巧是另外一个人的月亮，差别仅仅在是不是你想做的事。

“夸夸我”是鼓励你在被世俗困扰时，自己有勇气去做自己想做的事。而只要是你内心真正的选择，那么就要接纳它，心安的接受夸奖吧。

2  尊重选择。 学者朱大可提到“我们这一生就是在月亮与六便士间来回摇摆。”这本书中，主人公前半生享受了尘世的幸福，儿女双全，家庭幸福，工作体面且稳定，是世俗幸福家庭的模版。而后半生追逐梦想，充满热血和渴望，像不谙世事的孩童一样纯粹，又像聪慧睿智的老人一样通透，他一个人，过完了六便士和月亮的两种人生。芸芸众生的我们，如果忽然有一天，找到了自己的天命，又是否会像思特里克兰德一样，义无反顾呢？

不论你的选择是什么，我都会尊重你的选择。过去总是无法追回的，努力做就好（但不一定做到最好），每一个“现在”其实足够了。

当我们真正的认同自己，理解和包容自己时，“夸夸我”才会给你行动带来更有力的能量。

个人独立不代表真正的成功，圆满的人生还须追求公众领域的成功。但形成互赖关系的前提是须个人独立这个先决条件的，即先拥有独立意志，再实现人际关系的互赖模式。良好人际关系的基础是自制与自知之明，即爱人之前，必须先爱自己。先了解自我，懂得自己的底线是什么，才能够真正爱护自我。所以才说独立是互赖的基础。

我们知道银行账户是把钱存进去，作为储蓄，以备不时之需的账户。而我们人际关系中也存在一个账户——情感账户，情感账户里存储的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时需要的那份安全感。

可以增加情感账户存款的方式是礼貌、诚实、善良和信用。这是我们受到他人信任的基础，当我们犯了错误时甚至也可以用这笔存储来弥补我们的过错。人与人之间的相处，只要基于信赖的基础上，就算不善言辞，也不会误解对方，因为信赖会为人际关系带来轻松、直接且有效的沟通。

粗鲁、轻蔑、不尊重对方或失信等行为会极大的减少情感账户的余额，持续以这样的模式与人相处，最终账户会透支，关系会破裂。这样的关系就仿佛如履薄冰，在相处时不得不谨言慎行，察言观色。在我们生活中很多团体、家庭和婚姻中都充斥着这种紧张的气氛。

越是持久的关系，越需要不断的储蓄。由于彼此都有所期待，原有的信赖很容

易枯竭。你是否有过这种经验，偶尔与老同学相遇，即使多年未见，仍可立刻重拾往日友谊，毫无生疏之感，那是因为过去累积的感情仍在。但经常接触的人就必须时时投资，否则突然间发生透支，会令人措手不及。

在《高效能人士的七个习惯》一书中，作者介绍了七种情感账户的投资方式——即理解他人、注意小节、信守承诺、明确期望、正直诚信、勇于致歉和无条件的爱。

理解他人 ，是一切感情的基础，人与人之间千差万别，我们只有了解并真心接纳对方的差异性，才可以增进彼此的关系。想要别人怎样对待自己，就要怎样对待他人，我们对待他人的方式最终会返还给我们自己。如果希望别人了解我们实际需要，就首先要去了解他人的实际需要，然后根据对方的需求给予帮助与支持。

注意小节 ，一些看似无关紧要的细节，如忽视礼貌、不经意间的失言都是很消耗情感账户存款的事情，在人际关系中，最重要的正是这些微不足道的细节。你所不在意的事情，对他人来说可能是很重要的事情，每一次忽视都是从情感账户余额中扣款的时候。

信守承诺 ，守信是一大笔储蓄，背信则是庞大的支出，失信的代价往往超出其他任何过失。一次严重的失信就会使人信誉扫地，之后都很难再建立起良好的互赖关系。在承诺前一定要三思而后行，若遇到意外实在难以兑现诺言，一定要向对方讲明情况，获得对方的谅解。一旦我们养成了信守诺言的习惯后，我们就会对每一次承诺更加谨慎细致了。

明确期望 ，无论是在生活中亦或是工作中都要提出明确的期望，对家人提出你的期望，让家人了解你的想法，达成一个双方都认同的期望值，共同为之努力。在工作中，要向领导表达出你对于工资的期望，让领导了解你的真实想法，双方达成一个合理且双方满意的阈值内。

正直诚信 能够产生信任，也是其他感情投资的基础。诚信，即诚实守信，既要有一说一，也要信守承诺、履行约定。最能体现出这种品格的方式就是不在背后攻击他人，如果能对不在场的人保持尊重，在场的人也会尊重你。当你维护不在场的人的时候，在场的人也会对你报以信任。

勇于致歉 ，当我们从情感账户上提款时，要向对方诚心致歉，这反而会帮助我们增加存款。这是需要很大的勇气的，我们只有坚定自持、具有安全感才能够勇敢的向对方道歉。要想使道歉成为感情投资，就必须诚心诚意的让对方感知到我们的诚心与用心。

无条件的爱 可以给人安全感与自信心，鼓励个人肯定自我，追求成长，由于不附带任何条件，没有任何牵绊，被爱者得以用自己的方式，检验人生种种美好的境界。不过，无条件的付出并不代表软弱。我们依然有原则、有限度、有是非观念，

只是无损于爱的初衷。有条件的爱，往往会引起被爱者的反抗心理，为证明自己的独立，不惜为反对而反对。以尊重对方为原则的爱，才是真正的无条件的爱。

人一生中最重要的一件事莫过于与他人之间的相处之道，人际关系中的情感账户是我们维系与他人关系的纽带，持续不断的存款才能够拥有持久而互赖的人际关系。