2个关于旅行社案例的分析

第一题，旅行社未按规定使旅游者提前离开d市，首先应向游客致以诚挚的道歉，而后向旅游者说明原因，在D市游览的过程中，增加游览项目，提高服务质量，尽量不让旅游者产生抱怨！

第二题，(1),在旅游团抵达前，小刘应该了解该团旅游者的人数，生活习惯，饮食特点，等一些情况。（2），旅游团抵达后，应对旅游者介绍注意事项，（3）欢迎词；各位叔叔阿姨大家好，首先，我代表旅行社向大家的到来表示热烈的欢迎。俗话说的好，百年修得同船度，千年修得共枕眠，今天，我们能相聚在这里，是我们的缘分。我的名字叫刘，是咱们这个团队在上海旅游的导游服务人员，大家可以叫我小刘或刘导，为我们开车的师傅姓李，大家可以叫他李师傅，李师傅虽然年轻，但他的驾驶技术却相当不错，这点请大家放心，我们绝对保证旅游的安全。我和李师傅都非常乐意为大家做好服务工作，在今后这几天的游览过程中，各位如果有事需要我们效劳的请尽管提出，我们将会尽自己的努力去做好。 最后，我衷心希望这次“上海之行”能给大家留下愉快美好的印象！

（4），在清点人数时，不能用手指指点游客，应该在心中默数，尊重游客！

　　旅游目的地的演化要经过6个阶段：探索阶段、参与阶段、发展阶段、巩固阶段、停滞阶段、衰落或复苏阶段。

　　探索阶段：其特点是旅游目的地只有探险型游客，且数量有限，分布零散，他们与当地居民接触频繁。旅游目的地的自然和社会经济环境未因旅游而有所改变。南极洲的部分地区，拉丁美洲和加拿大的北冰洋地区处于这一阶段。

　　参与阶段：旅游者的人数逐渐增多，吸引当地居民开始专为旅游者提供一些简易设施。旅游季节逐渐形成，广告也开始出现，旅游市场范围也已界定出来。太平洋和加勒比海的一些较小的、次发达的岛屿正处于这一阶段。

　　发展阶段：一个庞大而又完善的旅游市场已经形成，吸引了大量的外来投资。旅游者人数继续上涨，在高潮时期甚至超过长住居民人数。交通条件，当地设施等都得到了极大的改善，广告促销力度也大大增强，外来公司提供的大规模、现代化设施已经改变了目的地的形象。旅游业发展之迅速使其部分依赖于外来劳动力和辅助设施。这一阶段应该防止对设施的过分滥用，因而国家或地区的规划方案显得尤为重要。墨西哥的部分地区，北非和西非海岸属于这一阶段。

　　巩固阶段：目的地经济发展与旅游业息息相关。游客增长率已经下降，但总游客量将继续增加并超过长住居民数量。为了扩大市场范围，延长旅游季节，吸引更多的远距离游客，广告促销的范围得到进一步扩大。当地居民对旅游者的到来已产生反感。以前的设施现在降为二级设施，已不再是人们向往的地方。大部分加勒比海和北地中海地区属于此阶段。

　　停滞阶段：在这个阶段，旅游环境容量已达到或超过最大限度，导致许多经济、社会和环境问题的产生。游客数量达到最大，使得旅游市场在很大程度上依赖于重游游客，会议游客等。自然或文化吸引物被人造景观所取代，接待设施出现过剩。

　　衰落或复苏阶段：在衰落阶段，旅游者被新的目的地所吸引，只留下一些周末度假游客或不露宿的游客。大批旅游设施被其它设施所取代，房地产转卖程度相当高。这一时期本地居民介入旅游业的程度又恢复增长，他们以相当低的价格去购买旅游设施。此时原来的旅游目的地或者成为所谓的“旅游贫民窟”或者完全与旅游脱节；另一种可能是旅游目的地在停滞阶段之后进入复苏期，有两种途径：一是创造一系列新的人造景观；二是发挥未开发的自然旅游资源的优势，进行市场促销活动以吸引原有的和未来的游客。英国和北欧的许多旅游目的地都属于此类。

　　在衰落或复苏阶段有五种可能性：①重新开发旅游目的地很有成效，使游客数量继续上升，旅游目的地进入复苏阶段；②限于小规模的调整和改造，使游客量以较小幅度继续增长，复苏幅度缓慢，注重对资源的保护；③重点放在维持现有游客量，避免其出现下滑；④过度使用资源，不注重环境保护，导致竞争力下降，游客量剧减；⑤战争、瘟疫或其它灾难性事件的发生会导致游客量急剧下降，而且很难恢复到原有水平。

这个案例说明对于旅游企业来说，要树立服务意识。而这种服务质量是服务个性化体现出来的。

现在西方酒店流行的趋势是以个人关注作为核心战略，要为顾客定制服务。要满足顾客的个性化需求，一是要有高员工顾客比，另一个基础就是案例里提到的信息管理技术——先进的信息管理系统，随时储存的客人的喜好信息。

对于景区来讲，同样要将服务质量放在首位。向顾客提供个人关注，要求员工记住客人的姓名，建立客史档案等。

1,旅游是一个综合性的行业，消费者对信息的依赖性较强，特别是在校大学生这一特殊的消费群体。

对旅游目的地信息更是看重。调查结果显示，大学生获取旅游目的地信息的主要渠道依次是上网查询、朋友同学推荐、电视报纸、旅行社传单和其他途径，所占比例分别为44%、31%、14%、6%

、5%。

2,大学生作为一个特殊的群体，具有年龄层次固定、知识水平高、经济承受力弱等特点，这些都对大学生这一特殊的群体产生特殊的心理作用，导致其旅游行为具有独特性。

1）个人经济条件是影响大学生出游的最主要因素

2)旅游服务和旅游产品价格因素

3,调查中，发现大学生的旅游动机主要为娱乐身心为主。 求知，缓压，娱乐、情感，实践，获取信息。

4，5，6，7，能找到就不回复了。

8，市场细分有利于识别和发掘旅游市场，开发旅游新产品，开拓旅游新市场；有利于针对性地制定和调整旅游市场营销组合策略；有利于旅游企业优化资源配置和取得良好的经济效益。

9，优化产品组合，设计差异化产品。要想在旅游市场上争得一席之地，光靠以前单一的以游为主的产品设计是不够的，旅游企业要同时生产许多产品以形成自己丰富的产品体系，以便满足不同人的不同需求。因而优化产品组合，设计特色产品成为现代旅游营销者要予以重视的决策。当然，在产品设计上也不能胡乱组合，要考虑旅游消费者的需求、旅游企业的生产能力、旅游企业的目标市场、竞争企业的状况等因素，同时注意产品组合的广度、深度和关联度，并在产品投向市场时进行追踪反馈，根据产品销售率、市场占有率、企业利润率三个指标做参考，不断对产品进行修正和改进。

10，通过新的4P组合策略的实施,使,A旅行社实现与其它旅行社企业的差异化经营,摆脱目前单纯的依赖价格竞争的局面,通过差异化取得企业的竞争优势,通过充分满足旅游者的多样化的需求实现企业与消费者的双赢,为A旅行社的持续稳定健康发展找到一条出路。 本文从企业经营的实际出发,以现有的市场营销理论和竞争理论为基础,力求使本文所阐述的观点既有一定的理论依据,又具有实践的可操作性,能够为处于行业整合期的旅行社企业提供一定的借鉴。

我没有学过行为学，个人认为选C。旅游为的是放松心情，注重在玩的开心，食得放心。购物，随处可在，旅游购物，紧紧是纪念或特产，不必过分在意。价格算是贵但亦适中

如果选B，则是王先生是非常有钱的人，很懂得享受，且比较随心。

选A，是个偏向购物的购物狂。按照王先生的感兴趣四种属性顺序排列，是最适合不过的。因为，首先注重的是购物，其次是历史名胜，再是饮食。最后是价格，说明王先生不是很注重钱（或许是很有钱）

选D，低消低玩低购物

1国内旅游案例

注意安全，保护好自己的生命，注意交通安全。

2010年到2012年，中国的生态旅游主要以自然保护区、森林公园、景区等开发为主。1982年，中国第一个国家森林公园——张家界国家森林公园建立，将旅游开发与生态环境保护有机结合。此后，森林公园的建设和森林生态旅游的迅速发展，为生态旅游的发展提供了良好的基础，虽然此时发展起来的森林旅游并不是严格意义上的生态旅游。到1999年初，中国已建成近900个不同类型和级别的森林公园。自1956年建立第一批自然保护区以来，到1997年底，已建成各类自然保护区932个，其中国家级自然保护区124个，正式批准加入世界生物圈保护区网络的有14个。中国有512个风景点，总面积96万平方公里。昆明世博会与99生态环境旅游1999年国家旅游局的颁布极大地推动了生态旅游在中国的实践。1999年，四川成都利用世界旅游日主会场的优势，推出九寨沟、黄龙、峨眉山、乐山大佛等景区开发生态旅游产品。随后，湖南张家界国家森林公园举办国际森林保护节，推出武陵源等生态旅游区。以湖南、四川为起点，生态旅游逐渐在全国发展起来。2001年，对100个省级以上自然保护区的调查显示，82个自然保护区已正式开始旅游，12个自然保护区年游客超过10万人。然而，在拥有众多生态旅游资源的县级市，生态旅游并没有促进旅游经济，也没有机会展示具体的资源，因为它被旅游市场忽视，缺乏推广和宣传。目前，我国开放的生态旅游区主要有森林公园、风景名胜区和自然保护区。生态旅游发展较早和成熟的地区主要有香格里拉、中甸、西双版纳、长白山、澜沧江流域、鼎湖山、广东肇庆和新疆哈纳斯。

根据生态旅游的类型，中国著名的生态旅游景区可分为以下九类：

1)山地生态景区，以五岳、佛教名山、道教名山为代表。

2)湖泊生态景区以长白山天池、肇庆星湖、青海青海湖为代表。

3)森林生态景区以吉林长白山、湖北神农架、云南西双版纳热带雨林为代表。

4)草原生态景区以内蒙古呼伦贝尔草原为代表。

5)海洋生态景区以广西北海红树林海岸和海南文昌为代表。

6)观鸟生态景区以江西鄱阳湖、青海湖鸟岛为代表。

7)冰雪生态旅游区以云南丽江玉龙雪山、吉林延边长白山等为代表。

8)漂流生态景区以湖北神农架为代表。

9)徒步探险生态景区以西藏珠穆朗玛峰、罗布泊沙漠、雅鲁藏布江大峡谷等为代表。

2旅游经典案例

安徽黟县宏村，曾经是一个传统村落。因为被山水包围，宏村被称为画中的村庄。截至2014年，该镇保存完好的明清民居超过140处。主要景点有：南湖春晓、书院读书、月沼风荷、牛场水镇、双溪影壁、亭前古树、雷岗日落。2016年10月14日，安徽省黄山市黟县宏村镇被国家发改委、财政部、住建部联合认定为第一批中国特色小镇。现为全国重点文物保护单位、安徽省爱国主义教育基地、国家5A级景区。

3国内文化旅游案例

成都五朵金花景区是指距离成都二环5公里的三朵金花乡，一个以乡村旅游、观光、休闲农业为主题的休闲度假区。它主要

这五个村庄各具特色，形成了一村一品一业：

梅林：围绕梅花文化和梅花产业链发展旅游产业。

花乡农居：主要发展鲜切花、小盆和旅游产业；

东丽菊园：3000多亩菊花丛生，突出菊花品种，形成环境、人文、菊韵、花海；

江菜地：主要是城乡互动，互相结合，把土地给城里人种植，把传统的种植业变成体验式的休闲产业。

荷塘月色：以花卉和莲藕为主体，以生态荷塘景观为载体，以绘画、音乐等艺术形式为主题，将湿地生态、荷花文化和艺术形式统一在一起。万福村美丽的田园风光已成为艺术创作和音乐发展的艺术村。

4国内旅游案例分享

农家乐项目的运营成功打造了乡村旅游服务一站式业务。非常成功。

5旅游成功案例

羊口就是一个例子。王哥庄有大包子，海边旅行，海鲜美食，有山有水的地方。

6国内旅游案例分析

这种田园生活的休闲正是目前休闲旅游市场所追求的，具有无穷的吸引力。但是，在建设乡村旅游项目的过程中，仍然存在一些误区，需要引起注意。

01太高了，上不去。

乡村旅游的立足点是农村。如果乡村发展过于奢华，过于高大上，就会失去乡村旅游的意义。发展乡村旅游，绝不能放弃乡村的纯朴和自然。

02太统一了。

现在，当你去一些村庄时，你总能看到颜色和风格相同的统一房屋，以及光滑笔直的道路。看起来整洁漂亮，但与自然和乡村的原始味道并不协调。对于习惯了看到城市千篇一律的市民来说，什么为什么要到乡下来看同样的复制品？

03主题和内容都差不多。

国内大部分乡村旅游或者休闲农业基本呈现同质化的问题。比如关于花海，除了尺度不同，其他的可能都差不多。比如农家乐的问题，几乎就是简单的餐饮，加上棋牌和钓鱼，没有其他内容。观光和体验都差不多，哪能不能反映一个地方的特色农业和文化。

04传统文化挖掘不够

现在玩乡村旅游的人开始注重文化的打造。特别注意挖掘当地古老的历史传说、名人、文物等，试图以文化魅力吸引游客。但在文化挖掘方面，存在着表面化、雷同化的现象，使得一些文化缺乏生命力，引起人们的兴趣。

05没招到人才。

乡村文化的弘扬必须依靠文化环境和氛围的营造，既弘扬本土人才，又吸引外来人才。乡村旅游要想从文化入手，就要创造一个吸引文化人才的环境，吸引那些热爱乡村的人来玩、来生活、来休闲、来创作，让他们有宾至如归的感觉。

06忽视了现代文化的培育和发展。

说到旅游文化的创造，我们通常注重对传统文化的挖掘，努力寻找其中的历史内涵。其实如果能在现代文化娱乐体系上下功夫，也会有很大的吸引力。在这方面，我们应该充分利用当地的文化才能，如诗歌、书法、唱歌和跳舞。

整个开发与村民无关。

群众最有思想，因为他们最热爱自己的家乡。我们应该激发他们的积极性、主动性和创造性。现在很多乡村旅游都是外资建的，就是建几个农庄或者一些游乐设施，跟老百姓好像关系不大。如果村民可以不与乡村旅游相结合，就不可能形成统一的乡村内涵。农民只有真正融入景区，参与其中，才会珍惜。野菜有主人翁意识，这样才能形成最美的风景。

08国家原味是不够的

乡村的原汁原味不仅是自然风光，还有乡村的生产生活，乡村的淳朴风俗，乡村的社会治理。尤其是传统的治理方式，包括今天的宗族和家族村民自治，村规民约，等等。这些原生态的味道要结合农村的实际，不能刻意营造，这样才能形成原生态的农村画面。

09唐我不知道如何传播乡愁

乡村旅游如何传播？传播什么东西？现在传统媒体和新媒体都有不同的优势，尤其是新媒体更快，更直接，其生动的构图和视频更能击中游客的冲动。不过这里主要传播的是HTC的美好，还有好玩好吃的东西，经常一闪而过，很难撩人的内心状态。那么，如何传播真正让人放下心来追求宁静的乡愁和田园意境呢？怎么表现出来？这是开发者需要注意的问题！

10忽视软环境治理

地方旅游业往往注重硬环境的建设，而忽视软环境的管理。比如大景区普遍存在的宰客、服务差等问题，也出现在本该简朴的乡村旅游中，让人感觉置身乡村，从而失去了乡村旅游的独特价值。

乡村旅游的典型案例——北京蟹岛绿色生态度假村

从吃、住、玩、行、购等方面打造绿色乡村生活体验，成功吸引了大量消费者。

吃：蟹岛实现了肉宰了吃，蟹捞了煮，菜摘了煮等新鲜食材。

民居：蟹岛农场是一座恢复老北京风貌的农村民居，四合院小区、书房、酒楼作坊、大戏台、古钟亭等。

游览：体验羊拉车、马拉车、牛拉车、狗拉车等交通工具。

游玩：采摘、钓鱼、捉蟹、温泉洗浴、冲浪等娱乐活动。

买：在蟹岛可以买到绿色食品。

地址：朝阳区蟹岛路1号(城市海景水上公园西200米)

乡村旅游典型案例2:成都五朵金花休闲观光农业区

成都五朵金花景区是指距离成都二环5公里的三朵金花乡，以乡村旅游观光休闲农业为主题的休闲度假区。主要指五个度假村：欢乐梅林(欢乐村)、胡阿祥农宅(红沙村)、东里菊园(马旭村)、蒋家菜地(蒋家岩村)、荷塘月色(万福村)。

这五个村庄各具特色，形成了一村一品一业：

梅林：围绕梅花文化和梅花产业链发展旅游产业。

花乡农居：主要发展鲜切花、小盆和旅游产业；

东丽菊园：3000多亩菊花丛生，突出菊花品种，形成环境、人文、菊韵、花海；

江菜地：主要是城乡互动，互相结合，把土地给城里人种植，把传统的种植业变成体验式的休闲产业。

荷塘月色：以花卉和莲藕为主体，以生态荷塘景观为载体，以绘画、音乐等艺术形式为主题，将湿地生态、荷花文化和艺术形式统一在一起。万福村美丽的田园风光已成为艺术创作和音乐发展的艺术村。

乡村旅游典型案例3:梅县雁南飞茶场度假村。

梅雁南飞茶场度假村位于广东梅县阳炎镇，总面积450公顷。集茶叶、水果、园林绿化、乡村旅游于一体的休闲度假胜地。景区主要景点：雁南飞神石、雁南飞大道、游客中心及茶亭、茶艺表演、笑傲江湖瀑布、龙那山生态谷、仙茶亭、高级别墅区。南飞茶场度假村先后获得国家AAAA旅游风景区、国家农业旅游示范点、国家级风景名胜区等20多项荣誉称号

路畅旅游秀博园被评为国家5A级旅游景区，始建于2002年。是集岭南历史文化、顺德水乡风情、农民生活情趣、休闲旅游为一体的景区。主要由五大主题公园组成，各具特色，异彩纷呈；它们是尖叫天堂、童话动物王国、路畅休闲度假区、农家主题公园和动感玩水区。

吃：岭南特色农家菜。

玩：五大主题公园、尖叫乐园、童话动物王国、路畅休闲度假区、农家主题公园、动感玩水区。

奖励：特色演出包括动态四维**、海陆空演出、大舞台剧场演出、木偶剧场。

入住：特色农家乐。

娱乐：度假KTV、原始部落、瀑布泳池、药浴、温泉：一条特色购物街，汇聚了东西南北各种名优特产。

乡村旅游典型案例5:成都花舞世界

舞者由四川希望农业科技博览园有限公司建设的s世界，占地3000多亩，位于成都南郊新津县，距成都仅30公里。这是一个国家4A级的旅游景点，在这里你可以赏花、戏水、体验低碳休闲度假。引领中国农业旅游新时尚，花舞天下四大主题，让景区四季花开不断。春天看映山红的杜鹃花，夏天赏荷花香，秋天寻遍山野香菊，冬天赏红叶染林。

除了赏花，还有四季玩水、金沙沟花海、森林漂流、半山运河、鼓楼喷泉、同心湖等乡村旅游景点。

乡村旅游典型案例6:昆山星期天休闲生态农庄

位于昆山市巴城镇迎宾西路，毗邻阳澄湖，占地约700亩，集休闲、观光、旅游为一体，荣获全国农业旅游示范点。园区内有果园区、动物观赏区、水果大棚区、蔬菜区、花卉区、苗圃区、烧烤垂钓区、咖啡棋牌娱乐区等九大区域。有了蜿蜒曲折的水面，游客可以乘船欣赏两岸风光或沿岛漫步，欣赏奇花异草，采摘优质水果，享受悠闲的闲暇时光。吃：蔬果丰富，1-6月番茄、桑葚、南瓜、草莓、桃子等。7-12月，梨、葡萄、木瓜、甜瓜、火龙果、橙子等。玩：钓鱼，赛马，游船，烧烤。

乡村旅游典型案例7:深圳青青世界

青青位于深圳市南山区月亮湾，是一个以休闲度假为主题的观光农场，是深圳最大的旅游度假区之一。彭城十景。公园占地约20万平方米，景点有侏罗纪公园、中餐厅、蝴蝶谷、陶瓷博物馆、瓜果园、园艺博物馆、欧式木屋、酒店顾客、游泳池、钓鱼池等。

休闲娱乐：热带雨林、侏罗纪公园、蝴蝶农场、瓜园、果园、森林公园、花卉超市、游乐园、孔雀园、沁水广场。

体验：陶瓷艺术馆、油坊、环保作品、豆腐坊、茶寮、竹林茶艺、生态园艺、创意表演。

乡村旅游是一种新型的旅游产业。在注重创新、保持地方特色的同时，是游玩项目中比较有创意的乡村娱乐项目。

7旅游业案例

书中有两个可爱的主角，一个是被小精灵变成精灵的尼尔斯，一个是飞鹅莫顿。莫顿带着尼尔斯和大雁一起飞。没想到，家养的鹅神奇地飞上了天空，和大雁一起旅行。于是尼尔斯开始了漫长而危险的骑鹅之旅。一路上，他们破坏了狐狸斯迈利的许多诡计，逃出了强盗山。幸运的是，木偶帮助了他，打败了灰色田鼠军团，救了松鼠他们经历了许多事情，克服了许多困难，最终到达了拉伯兰。

后来尼尔斯学会了变回人类的方法，那就是只有其他生物愿意变成拇指。夏天过后，当他们飞回家时，一只小鹅愿意变小，所以尼尔斯变大了，回到了他的

尼尔斯从一个淘气的男孩变成了一个勇敢而乐于助人的男孩。帮助别人是最幸福的事，他也应该是这样的男生。在这次长途旅行中，尼尔斯看到了他祖国的美丽风景。他获得了很多新知识，交了很多好朋友，听了很多传说，同时也经历了很多艰难险阻。他从各种动物身上获得了许多优点，并逐渐纠正了自己以前的缺点。还培养了勇于自我牺牲、助人为乐的优秀品德。随着尼尔斯变得善良，当他回到家时，他不仅成为了一个人，而且成为了一个勇敢、善良、乐于助人、有责任感和勤奋的男孩。

尽管尼尔斯身处逆境，但他最终还是克服了恐惧，并在一次次的挫折中变得勇敢起来。回火。最后，尼尔斯从一个调皮、贪玩、淘气的小男孩变成了一个懂事、乐于助人的男孩，因为他懂得了给予别人帮助是快乐的！

破坏旅游资源的因素大体可分为自然因素和人为因素。

（一）自然因素造成的破坏又可分为突发性破坏和缓慢性破坏两种。

1，突发性破坏：自然界的某些突发性变化，如：地震、火山喷发、洪水、泥石流等。

2，缓慢性破坏：自然界的风化作用、溶蚀作用、侵蚀作用、氧化作用、风蚀作用、流水切割作用、地球板块移动、温度变化和潮湿以生物的生命规律等，都会对旅游资源产生影响。,

（二）人为因素是多方面的、严重的，大大超过了自然风化的破坏程度。按破坏的根源可分为战争破坏、建设性破坏、旅游开发经营性破坏和旅游者的破坏。

对旅游资源进行保护主要可采取的措施：

(1)对旅游资源的保护应采取以“防”为主、以“治”为辅、“防”“治”结合的原则。运用法律、行政、经济和技术等手段，注意加强对旅游资源的管理和保护。

(2)对于自然作用所带来的危害，主要应采取必要的技术措施加以预防，如室内展览馆、隔离装置等。因条件限制不宜采取类似措施的，则应经常检查，对发现的问题及时进行治理和修缮。

(3)为了防止由于旅游者方面的原因而对旅游资源可能带来的危害。

①加强本地的旅游规划工作，充分估计环境容量饱和给旅游资源带来的破坏性影响。

②对于重要的文物建筑、供游人观赏的珍稀动植物等，应架设隔离装置，避免游人触摸攀爬。

③对于违反有关规定者要予以制止，并视情节轻重给予批评、罚款乃至追究其法律责任。

(4)对于旅游者以外的其他人为原因，如当地居民、旅游企业等造成的破坏，除应加强旅游资源保护的宣传外，还要制定必要的法律法规加以约束。实际上，宣传和立法固然重要，但关键还是要分派和落实有关执法和保护工作的责任。

青少年是人生的黄金阶段，它是个体发展、发育最富特色、最宝贵的时期，然而这个时期同时也是人生的“危险期”。进入青春期的青少年，身体发育迅速。青少年期的生理特征具有突变性，他们的形态、形体、内分泌等一系列的生理现象都会发生一个快速而巨大的变化。生理变化是心理变化的物质基础。随着生理上的变化，加之外界环境的各种影响，青少年期是个体心理迅速走向成熟而又尚未完全成熟的一个过渡时期。这个时期的青少年心理特征是错综复杂的。主要表现为：

一．自我意识增强

自我意识是个体对自我的认识，进入青少年期的个体随着对外界认识的不断提高，生活经验的不断积累，开始对自己的内心世界和个性品质方面进行关注和评价。但是在这段时间内他们并没有形成关于自己的稳固形象，因而他们的自我意识还不够稳定，通常对自己不能做出客观的评价，看问题太过主观。遇到挫折往往又会灰心丧气、怯懦自卑、抑郁不振，甚至自暴自弃。这个时期最关键的是要帮助青少年建立起对自己的正确认识。

二．智力发展显著

青少年由于大脑机能的持续增强，生活空间的持续扩大，社会实践活动的持续增多，其认知能力得到了长足的发展。在这个时期，青少年的感知觉、记忆力、思维能力不断增强，逻辑抽象思维能力逐步占据主导地位，从一般的逻辑思维向辩证思维过渡，更多地利用理论思维，而且思维的独立性、批判性、创造性都有明显的提升。青少年逐步开始用批判的眼光来看待周遭事物，会有独到见解，喜欢质疑和争论。这时，他们会开始思考人生和世界，提出许多关于“人生目的”、“人生意义”、“生活理想”等一系列问题。由于解决这些问题是一个充满矛盾的过程，所以他们常常会为此感到苦恼、迷茫、沮丧与不安。

三．情感的发展与现实的矛盾

由于青少年心理发展过程中的错综复杂性，从而产生了青少年情感发展与现实的矛盾。

1、闭锁性与强烈交往的矛盾

青少年自尊心强，思想感情，个人秘密不肯轻易向家人及朋友吐露，这时会产生一种难以名状的孤独感。这种状态与青少年随生活空间的扩大而出现的强烈的交往需要构成了一对难以排解的矛盾。

2、独立性与依赖性的矛盾

一方面，自认为是成人的青少年在思想言行等各方面都表现出了极大的独立性，要求自作主张。然而另一方面，由于青少年的社会阅历不够丰富，在很多事情上难以做出正确的决断。这时就构成了独立性与依赖性之间的矛盾。

3、求知欲强与识别力低的矛盾

青少年社会经验少，识别力低，他们非常渴望获取新知识，新思想，这时要给予他们正确的引导，使他们朝正确的方向发展。

4、情感与理智的矛盾

青少年往往容易感情用事，他们不善于处理理智与情感的关系，常常是不能坚持正确的认识和理智的控制而成为情感的俘虏。

5、理想与现实的矛盾

青少年朝气蓬勃，富有远大的理想和抱负，对未来充满了美好的向往。然而他们往往不能正确估计理想实现的过程中会遇到各种各样的困难，容易遭受到打击。一旦遇到挫折，有的人便会悲观失望，严重的会陷入绝望的境地而不能自拔。

6、性意识的发展与道德规范的矛盾

青春期个体的生理发育已近成人，性意识的觉醒使青少年产生了对异性的爱慕，这种爱慕越来越强烈。但是他们极其敏感，容易冲动。道德观念不强，意志力薄弱，强大的生理冲击力有时会使他们做出违反道德规范的行为，给身心健康带来严重的不良后果。这时候应特别注意将性教育和伦理道德教育相结合起来，使青少年的性意识发展走向健康的道路。

四．性意识的觉醒和发展

性意识指青少年对性的理解、体验和态度。性意识的觉醒指青少年开始意识到两性的差别和两性的关系，同时也带来一些特殊的心理体验。青少年性意识有一个持续发展的过程，大致分三个阶段：

1、疏远异性阶段

青少年在性发育的初期，由于在生理上的急剧变化往往对性的问题感到害羞、腼腆、不安和反感。于是在心理上表现出不愿接近异性、彼此疏远。这一时期的性意识是对两性关系由无知到意识状态，是一种朦胧状态。

2、接近异性阶段

随着生理、心理的进一步成熟，青年男女之间相互产生情感的吸引，对异性表现出关心，希望在一起接触。这一时期的性意识带有朦胧的向往的特点。

3、恋爱阶段

随着年龄的增长，社会生活的全面影响以及生理上的进一步成熟，青年男女之间开始萌生爱情。他们把异性视为自己交往的对象，彼此之间相互爱慕，开始恋爱。这个阶段的爱情多以精神内容为主，重视纯洁的感情。