婚恋市场需求结构变化情感咨询

随着互联网的不断发展，各种骗术也在不断加深套路，无孔不入，造成婚恋市场的混乱。特别是一些大型的婚恋网，基本上都是长期存在的帮派，婚恋市场的供需变化导致了婚恋行业的格局。

随着互联网的不断发展，各种骗术也在不断加深套路，无孔不入，造成婚恋市场的混乱。特别是一些大型的婚恋网，基本上都是长期存在的帮派，婚恋市场的供需变化导致婚恋行业的格局发生了很大的变化。面对行业困境，婚恋行业各大企业开始探索新的方向。很多都是看中了婚恋修复和情感咨询市场的强大潜力，开始往这个方向发展。情感咨询行业迎来了一个高歌猛进的发展期。

从市场整体分析，交友行业在中国已经兴起近20年，各项发展已接近成熟。企业也开始向更低层次垂直发展，如婚庆、孕婴童等衍生领域。然而，如今的交友行业并不能有效解决个人交友问题。虽然目前网络上有大量的交友网站，但它只是给人们提供了一个平台，来解释更多的异性机会，解决数量的问题。对于那些缺乏两性相处技巧和经营约会能力的人来说，他们仍然不会有幸福的机会。民政部公布的数据报告，包括中国的单身人数和离婚率，很能说明问题。所以，随着婚恋行业的垂直发展，情感咨询行业将是婚恋行业的下一个支点。

作为情感行业的先行者，意思情感成立于2005年，是为全球华人家庭提供专业情感咨询和婚姻修复服务的标杆品牌。企业由具有丰富理论和实践经验的专业人士组建，拥有joney、猫友等多位颇具影响力的情感导师，以及多位心理学、行为学、社会学等领域的专家学者。怡思情感咨询服务公司自成立以来，先后被四川省社会服务婚姻家庭促进委员会、西南婚姻家庭心理咨询协会、成都市婚姻家庭服务促进会授予常务理事单位、理事单位，成为西南婚姻家庭情感援助项目试点单位，得到了社会各界的认可。

与欧美等发达国家相比，我国的家庭婚姻咨询行业起步较晚，但由于互联网基础的发展和国内心理咨询行业奠定的基础，为情感咨询行业奠定了较高的基础。再加上国家的大力支持，2007年，我国人力资源和社会保障部批准成立了我国婚姻家庭咨询领域唯一的国家级专业婚姻家庭咨询师，为夫妻和情侣的情感问题提供专业及时的服务，结合理论知识，更系统、更有针对性地解决情感问题。而且以易思情感为代表的一批情感咨询公司不断推动情感咨询行业的专业化和规范化，使得这个行业的市场相关体系逐渐完善。

易情感一直不遗余力地引领情感咨询行业向专业化、规范化、透明化发展。易情感专注于情感咨询的服务质量，建立了严谨的服务质量监管体系。同时与美国常青藤院校多位专业心理博士导师合作，引进世界婚姻家庭治疗先进模式和理论体系，再由旗下专业情感导师将先进理论模式本土化，树立情感咨询行业品质新标杆。

撰文 | 本刊记者 徐黛茜

分手后，还能和好吗？“老师”承诺只需一个月的时间就可以帮他挽回爱情，并发来一堆视频课程要求他提升、改变自己，他决定试一试。

2018年7月，杭州一间情感咨询工作室，提供分手复合、情感修复等心理咨询服务。（@视觉中国 图）

“你什么时候分手的？”

“分手时你说了什么？”

“你们最近还有联系吗？”

高浩正与女友刚分手半个月，这期间他总是会在网上搜索“分手和好”、“分手挽回”，每一次都能看到有人在说自己找情感挽回机构的经历。

他在视频下方留言，“说得挺准的。”不到半小时，他就收到一则私信，“您最近也有情感问题吗？”紧接着就是一来一回的问答，聊了接近一个小时，对方时不时安慰几句，高浩正心宽了许多，他觉得自己的情况其实很常见，是有办法解决的。

高浩正刚毕业，不上班时基本与女朋友形影不离。分手后，他感觉生活极度空虚，迫切地想马上和好。

五月底，他在山东一家名为“柏舟教育”的情感咨询机构付款12900元，这仅仅是全款的一半。对方承诺只需一个月的时间就可以挽回与他吵架、分手的女友。在这一个月里会有第三方介入，还可以做一些心理干预，高浩正觉得可以试试，交钱时他还有所顾虑，说先交一部分，等有进展了再补足余款。

但刚交钱没几天， 6月3日晚上，高浩正就联系不上这家机构的“老师”了，一开始，他还担心是不是机构和女友的交涉出了状况，“你们和她说什么了吗？” 他在一个微信群里不断发消息，没有人回应。

第二天，机构的联系人电话统统关机，朋友圈也不再有更新。他记得最近一次的对话中，“老师”还安抚他说，“别急，你先要冷静下来。”

让他感到惊愕的是，这家机构的销售、分析师、咨询师都已经被上海警方带走。6月2日，上海警方因一起新型“情感挽回”诈骗案前往山东，抓获犯罪嫌疑人69名，缴获作案手机180余部，初步查实此公司涉及全国各地的案件500余起，涉案金额 700余万元。

高浩正最后“人财两空”，他这样形容自己。钱没了，女朋友也回不来了。

分手还被骗

6月2日下午，当警方来到一栋写字楼的 19 层，“柏舟教育”情感咨询机构的员工们都在忙碌地工作。无论是销售还是分析师，他们都在倾听电话那一头的感情状况，他们会安慰对方这事很好解决。

民警的到来，让一些老员工马上有所警觉，几个刚入职的员工还摸不着头脑，只能跟着一起走。负责高浩正的“老师”在当天上午还发了朋友圈，几句心灵鸡汤再配上一张阳光灿烂的景色图。

高浩正最早是通过社交平台联系到“老师”的，在一个视频里一名穿着正装的女性在总结分手的三大状况，其中第二点说到“双方沟通障碍”，他感觉与自己的情况相似。

很快，“老师”就会介绍一个分析师根据他的情况一对一制定方法，这中间会问到他的职业、收入、工作地点、家庭情况……最后就是推出套餐，初级、中级、高级，价格从两千元到一万元不等，老师给高浩正推荐了中级套餐，并称他的情况有一些复杂，毕竟已经过去半个月了。

那个套餐的价格是5800元，相当于高浩正半个月的工资，他考虑了一会儿，给自己灌输了一套逻辑:“这钱是给女朋友花的”，值得。

高浩正能联系到的“老师”一共有五名，付款之后，销售就把他拉进一个微信群，以“姓名+分手年月+目的”为群名，平时群里只有一位高级导师说话。晚上下班后，高浩正一般会找“老师”聊天，前一天晚上他还问了第三方介入的进度，“老师”有些闪烁其词，表示有进展会第一时间通知他。“老师”还发来一大堆视频课程，要求他现在提升、改变自己。

现在回想起来，高浩正觉得自己鬼使神差地就把所有信息告诉了一个陌生人。他认为，在半个月内毫无目的地寻求方法，突然有个人给了他一点希望，又让他看到了与前女友复合的可能性，他一定要试一试。

顾月与高浩正报名了同一家机构，交钱后一周，她就反悔了。顾月报名的课程是最低阶的，“老师”每次回复都是甩来一大堆链接，让她自己看看，或者几本关于心理方面的书籍，比如《非暴力沟通》，还有几个以“真实案例讲解”为主题的课程视频，其中反复地强调女性要懂得处理情绪，不能“作”。

顾月起初觉得，这家机构的“老师”在指导过程中态度敷衍，她在网上看到了一些人发布帖子，投诉这类“情感机构”，他们的境遇大多相似，而且一些课程也相同。顾月要求机构退钱，但根据他们签署的合同，“任何一方不得单方终止本合同，甲方无故终止本合同构成违约情形下，乙方不退还甲方咨询服务费。”机构“老师”说，这是她先违约，他们没有退款的义务。

他们报名的这家“柏舟教育”，在网络上其实早有人投诉，他们都称交了钱后“老师”并没有兑现服务。但大多数人都止于投诉这一步，高浩正没想过去报警，他觉得很丢脸，“分手已经不是好事了，还因此被骗，说出来就很糗。”

“情感挽回”的套路

“专业专注，挽回爱情”、“做你爱情的坚强护盾”，在社交平台上，一些“情感挽回”的机构会大量铺设甜蜜幸福的广告，专业人士会教你怎样培养亲密关系，与男/女朋友说话，还有情感专家开设的情感课程。

那些情感困惑的人，很难不被这些内容吸引。这些机构会告诉失恋者挽回感情的套路，他们与失恋者的对话也是套路满满。

销售通常会坐在电脑后台等待，有人主动找上门来。对方一般是评论，可能表示赞同，也可能说自己想学会这些，更直白一点的就是直接要****，以及说明自己想与另一半复合，心急的人会直接点进主页主动来咨询。

“按照你的情况，感情肯定是在的，你一定要坚持，不然就不要花冤枉钱。” “柏舟教育”情感咨询机构的销售没有一个劲地让高浩正花钱，反而还在劝他不要乱花钱，这让他觉得靠谱。

2019年9月8日，上海世博公园“爱情星际拯救计划”的活动现场。（ICphoto 图）

一开始，来自四川的姜涤就是想找个机构分析一下自己的状况，她已经和许多朋友说过自己的事了，但没有人给出好的办法。刚分手的第一天，朋友就建议姜涤去堵门，她觉得这种行为太过激。当她在小红书看到有人分享自己找机构来挽回情感的经历时，她也想尝试一下。

姜涤前后对比了超过50家情感咨询机构，作为一名保险销售员，她本能地对营销有所警惕。在分手的第一个月，白天只要一睁眼，姜涤就会想起感情上的事，她不断地去找机构聊天，最后自己还做了总结。

她将机构分为三类：个人、工作室和机构公司。机构公司一般20人以上，一些失恋者总认为大公司可靠。这些公司又能从销售态度上大致分为两类：上来就推销课程的，或者先认真倾听对方的感情动态。“如果聊完之后，他肯定地告诉你一定能挽回的，一般都是骗钱的，至少是骗人的。”姜涤建议，如果选择工作室，一定要甄别对方的资质，多对比一下，“但大部分个人的就很难界定了，这真的是靠眼缘。”

第一次找情感咨询机构时，姜涤就被骗了将近两万块。那时候，她还不懂对方回的话术都是套路，“理解你的心情，当你想要一个好的结果时，说明你也很爱他，这是一种动力”、“我坚信这个过程你会更懂他，也会更懂你自己的。”

“每个人就像抓住一条上岸的小船，只要买了门票，就能到达幸福的彼岸，可能是那个时候也不知道怎么搞了，什么都愿意试一下。”姜涤说，交钱之前，她都没意识到要看一下对方的资质证书，二话不说就签了合同。

一些“情感挽回”机构的价目表也不明晰，他们会根据询问者的收入情况来推荐，前来咨询的人很少设防，所有的个人信息，包括星座、生日、住址都会提供给销售，姜涤购买的是一个初级套餐，4800元，她当天晚上就转账支付了。

接下来又是新一轮的套路。有的“老师”会让人给另一半写道歉信，还有自省信，教人从性格、生活等方面分析自己的缺点；其次，最普遍的是“上课、学习、提升自我”，在一个打包文件里会有各式各样的课程链接，比如对情绪的自我控制叫做“蜕变心灵”。姜涤的“老师”要求每天晚上8点交学习心得，必须每天打卡，不然还要挨批评，“花钱买不开心。”姜涤事后总结道。

每当了解具体的感情问题之后，“老师”会说，“感觉你的问题比较复杂，最好请第三方介入。”也就是他们要绕开对方去联系另一半。高浩正和姜涤都支付了第二笔费用，价格比之前都翻了一番。

姜涤与男友分手的原因是双方父母不太赞成，第三方介入就是和家长聊聊，“老师”会伪装成男方或者女方的亲戚去瓦解家长的思想。但一个月过去了，“老师”没有带来任何好消息，甚至还说“你们可能就是不合适”。她后来了解到，第三方根本没有介入，姜涤的母亲接到了电话，男方基本没动静。她现在想来也觉得很傻，“一个不熟的人跟你打电话说这事情，谁会信啊？”

在消费者服务平台上，记者发现大量关于被骗的投诉。第一类是这些机构不断地引导消费者缴费，之后服务怠慢。第二类是在所谓的“挽回”合同期内，并未给出有效的复合方案，有的甚至是让消费者的情感关系变得更差。

“PUA”的转型

像高浩正与顾月咨询的“柏舟教育”，在经营范围里标注的是“教育咨询服务、健康咨询服务、个人商务服务”，但本质上还是情感咨询。

这些情感咨询机构大多在2018年成立，据天眼查数据显示，目前有1785家名为“情感咨询”的公司，近3万家“婚姻服务”公司，还有一些情感咨询机构打着“教育咨询”的幌子做生意。

小鹿乱撞和花镇是目前两家较大的情感机构，在广东地区，情感机构如雨后春笋出现。之前许多机构基本上以心理咨询为主，针对个人身心健康的一些治疗，很少直接指明情感方向。

一些机构最热的项目是“如何撩妹”、“如何撩汉”，就像许多人常讨论的“PUA”。网上有从教育机构出来的工作人员揭秘说，“那些就是PUA的转型。”

顾月发现自己被骗，机构又不退钱，她开始在网上大量发帖投诉，她重新看了一遍合同，发现合同对情感机构“老师”的责任要求模棱两可，“合理合法运用情感咨询的理论与技术，适时调整咨询方式和策略”。学员则不能提出过分要求，完成家庭作业。“合同只是机构用来给学员增加信任用的，当出现问题的时候，合同上的条条款款都会对学员不利。” 一位情感咨询机构从业人员说。

上海公安局金山分局姚警官介绍说，他们最开始接到一个报案称，自己为了挽回与女友的感情而被一家情感咨询机构诈骗34万元，他一开始是被“一对一私人订制，百分百挽回爱情”的广告所吸引，缴纳第一轮咨询费后机构“老师”又说其前女友已有新男友，需要进一步交钱请老师介入工作指导，但直到分手半年后他与前女友都没任何进展，机构回复都是敷衍。报警后，警方去核实了情况才发现前女友早已结婚，也从未收到过任何来自情感挽回机构的电话。

这位报案人与高浩正、顾月报名的机构其实是同一家，只是名称不同，一个是“拾花教育咨询”，一个是“柏舟教育”。和他们一样的受害者还有500多人，可能又分属其他不同名字的机构，“甘沐”、“栖木”、“朝花夕拾”、“盛和”……

为什么报名的公司是“柏舟教育”，转账的户名却是“盛和教育”？高浩正转账时有过疑惑，机构的“老师”解释说是因为那边的账号有太多人付款，现在被限制了，他反而觉得机构生意很好，就继续交钱了。

据天眼查数据显示，记者发现与“柏舟教育”法人有关的“教育咨询”公司有三四家，而与他一起的投资人也涉及三四家，再用电话号码查看，发现共用一个电话的就多达10家公司。从这10家公司的经营状况来看，全都是2018年之后注册，有一半以上在2020年左右注销，或者更换名字重新营业。

这10家公司的法人在2018年之前大多都经营着与咨询毫不相关的行业：建材、餐饮、生物科技、平面设计，看起来毫不相关的人突然在一个时间段里都转行做了“教育咨询”公司，有的还是直接把原公司改名了。

对于这种不断改名、注销、注册新公司的行为，姚警官说现在许多情感诈骗机构就是这样继续做下去的。有些公司因为接到过投诉，还涉及几次法律纠纷，之后就改头换面重新开张。

失败退费20%

让消费者安心的是，一些机构与消费者的合同还会承诺，如果在合同期内，感情并没有成功挽回，可以退20%的费用。但高浩正和姜涤都这样表示，“当时交钱的感受是宁愿不要退钱。”

姜涤在第一次被骗后，仍不断寻找新的机构。她在网上看到一篇帖子，“挽回机构大部分都是骗子，但确实有好的，并且真的有用，但一定要花大量的时间自己去找。”她回忆发帖人还分享了自己的成功经历，她决定继续找找看。

这一次她机灵了许多，找到机构就先查工商信息、了解机构的收费明细、确保是否有后续缴费，看清销售与“老师”的话术是为了诱骗交钱，还是真心在帮你分析。她强调，最重要的是合同，“即便前期被说得多么天花乱坠，但一定要把合同仔细看一遍，不然之后就是被牵着鼻子走。”

有人问她，“需要看相关证书和营业执照吗？”姜涤也说不清这个问题。在2017年，人力资源与社会保障部的职业资格目录中没有了“心理咨询师”，其职业资格考试在全国已经取消。

高浩正记得当时的销售说，这边负责的“老师”都有心理咨询证书，但他也没要求看。警方介入后发现，这家机构根本就没有所谓的专业资格证书。在招聘网站上能看到这家情感机构工作人员的资质，不会要求学历，如在线客服只需高中毕业即可，经验要求也不限，只要求沟通能力。

证书目前已不是一些从业人员的必备条件，“什么营业执照，什么证书，要骗你，照骗不误。”杭州一家情感工作室的老师说。

2020年11月，武汉市东西湖区公安分局捣毁了一个提供“情感挽回服务”的诈骗团伙，抓获犯罪嫌疑人58名，涉案资金200余万元，这是第一起关于情感挽回机构诈骗的案件。

上海警方此次定义为诈骗，是因为他们在核实情况的过程中发现工作人员没有相关的从业证书，承诺给顾客的服务也都是虚假信息。警方后续联系了许多受害者，直到接到电话，对方才意识到自己上当受骗了。姚警官说，“这是一种新型的电信诈骗。”

婚恋心理专家周小鹏不习惯于说“情感挽回”，她将这样的过程称为“关系重建”。现实中，要找到正规的机构，其实是一件很难的事情，大多数机构都有证书，但许多人的从业经验不够完善，而且心理咨询是个与人打交道的领域。简单来说，最重要的还是看个人与咨询师是否能合得来，这也取决于咨询师的专业能力与人格魅力。

“其实从人们找机构的过程来看，也是人对于情感的一种投射。”周小鹏说。 “情感挽回”一词比“关系重建”听起来目的性更强，好像也不必付出那么大的精力。当一些人焦急地找到那些承诺“一定会和好”的机构时，也印证了他们自身并没有花许多心思，是一种偷懒的行为，“找机构想着偷懒，也能看出这个人对于感情的态度。”

高浩正反省说，自己当时过于着急了。6月初，他把自己的经历发布在消费者投诉平台上，等待进一步处理。前几天，他看到新闻才知道这家机构的“老师”已经被抓了，他继续投诉、报案，等着钱被返还回来。

而顾月早早意识到被骗，她在网上不断发帖后，机构的工作人员为了平息这些投诉，答应把钱退给她。她也已经从上一段感情中脱身。回想起自己的行为，她觉得太傻了，“如果下次再分手，我肯定不会找这种机构了。”

姜涤在寻找了50家机构之后，终于找到一家令她满意的，对方不承诺她一定能挽回，并且将时间周期拉长到了三个月，劝她不要急功近利，也不能半途而废。这一次她交了9000元，“老师”每天晚上七点给她“上课”，会告诉她怎么开启新话题，怎么回复，怎么控制自己的情绪。

与前男友恢复联系那几天，无论对方说什么，姜涤都截图给“老师”看， “老师”会先问她怎么想的，再整理好话语让她回复过去。

和好之后，姜涤没有告诉男友，她前后花了两万元才挽回这段关系，“这我怎么敢说？”她觉得自己的性格变化很大，没有以前那么冲、那么“作”了。有时候，男友也会问她，“我怎么觉得分手之后你变化那么大呢？” （文中采访对象高浩正、顾月、姜涤均为化名）

挽回爱情是人生大事，从萌发年头到下定决心，再到真正实施、挽回成功，每一个去做挽回的人都要经历一段迂回的心路历程，不免要消耗许多人力、心力、财力和时间，因而寻觅一个专业靠谱的情感挽回公司，对于我们来说非常重要。

那么如今国内做的最好的婚姻感情挽回公司有哪些呢？

小编整理了一下2023年十大挽回机构推荐给大家，欢送大家补充！

第一位：乃昔情感-昔舍

乃昔情感-昔舍总部在上海，全网粉丝数百万，专注于恋爱能力培训、挽回修复指导、情商提高、心理疏导、情绪管理等，秉承“让一部分先幸福起来”的理念，，致力于提高婚恋幸福水平、完善人格；有着多年的实战经验，能够全方面解决两性情感婚恋难题，挽回成功率也在行业内排在前列。

2023年3月，乃昔情感-昔舍（上海昔舍心理咨询有限公司）受到中国产品质量认证检验管理中心、中国企业品牌评价管理委员会联合表彰，荣获“中国情感行业十大品牌”称号。

推荐指数：★★★★★

第二位：壹点灵

成立于2015年8月，定位为互联网+心理服务的在线平台。提供心理咨询、婚恋咨询、亲子教育咨询、说心事、电话倾诉、心理测试、心理资讯、心理课程等一站式在线心理服务。

未来将在国内一些一线城市重点布局，为用户与心理专家之间的沟通交流提供了更多选择方式，借助平台的辅助系统，让用户得到更专业、更及时、更有价值的服务。

推荐指数：★★★★

第三位：珍爱网

由深圳市珍爱网信息技术有限公司运营，公司的总部在深圳，是一家专注于婚恋相亲的综合服务平台，通过独创的“网络征选+人工红娘+线下直营店”的高效婚配服务模式，秉承“成就天下姻缘”的使命，为会员省时高效地成就姻缘。

珍爱网打造在中国长期发展的道路，并致力于成为最佳的婚恋服务机构

推荐指数：★★★★

第四位：百合网

以“用科技让人们的生活更幸福”为己任。秉承真诚、专业、可信任的效劳主旨。

百合情感医院从属于“天津百合信息技术效劳无限公司”，拥有目前国际从事情感救助的顶尖专业化团队，是全国首家运用专业婚恋诊断零碎的情感效劳机构。

推荐指数：★★★★

第五位：涂磊

《爱情保卫战》主持人，以犀利、冷面著称，他擅长情感分析，一针见血指出问题所在，是情感顾问中少有的直接骂人的风格。但其冷静的控场能力还是值得肯定，而且情感问题的确需要这份严厉。

推荐指数：★★★★

第六位：中国性格色彩研究院

性格色彩创办人是著名主持人乐嘉，以前和孟非一起主持过几年《非诚勿扰》。不过他不是专门教别人怎么挽回爱情的，但是他在中国情感心理领域的影响力比较大，他们团队有培训课程,主要针对人的性格,不是针对挽回爱情的培训,但也有涉及到恋爱部分。

引荐指数：★★★

第七位：松果倾诉

松果倾诉汇集来自不同背景的智慧人士，不局限于心理咨询师，在情感、婚姻、家庭、亲子、职场等，进行1对1私密情感热线，无需注册，匿名倾诉，随换马甲，随时随地，随心所欲。免费的倾诉广场，随时随地发布自己的心情，感悟，心里话，随时有人关注、开导。

推荐指数：★★★

第八位：花镇情感

创始人冷爱，总部广州，以男性恋爱教学平台起家。目前服务形式以“10次咨询通话(每通电话1小时)”+“网络课程VIP年度会员”为主。课程内容涉及较多情感领域，如男性恋爱培训、外形改造、女性魅力、挽回等。

推荐指数：★★★

第九位：幸知在线

幸知在线的创始人潘幸知是情感心理领域资深人士，多年来签约数百位心理咨询师、律师，为众多用户婚姻情感保驾护航。提供24小时贴身情感陪护,为您解决夫妻沟通、出轨冷暴力修复、性和谐、离婚适应、自我成长等问题。

推荐指数：★★★

第十位：挽回学院

挽回学院作为国内最大的挽回爱情交流学习社区，并且免费提供大量的挽回爱情教程，并且提供免费的情感提问跟导师一对一的服务，几乎所有想要挽回爱情的人，都可以通过这个社区去查找自己类似情感问题的解决办法。

推荐指数：★★★

对于2023年国内十大情感婚姻挽回公司的排名揭秘，也能够看出情感挽回行业的竞争激烈，但综合来说，实力最强、服务最好的仍然是排在第一位的乃昔情感-昔舍，不少在乃昔成功挽回爱情的客户评价都非常高。希望这篇推荐名单可以帮到大家，也欢迎大家补充更多优秀机构，帮助到更多人！

澎湃新闻记者薛莎莎

一名女性消费者想挽回与前男朋友的感情，支付159万元购买了一家情感咨询公司的服务。但该公司未按合同提供服务，还诱导她更换更高额的套餐。广东省消委会接投诉后沟通解决，并发相关提醒谨防“心理服务”消费陷阱。

广东省消委会表示，对于心理问题，应选择正规渠道或公益性咨询机构，各大医院均有精神科或心理精神科，建议消费者将医院渠道列为首选。

澎湃新闻8月17日从广东省消委会获悉，消费者汤女士介绍，她想挽回与前男朋友的感情，遂找到一家情感咨询服务公司寻求咨询。该公司的分析师了解她的情况后表示，挽回的难度不大，推荐她购买两个月的情感私教服务，分析师承诺会由专业的“老师”每天提供半小时的指导服务，其它时间段也可在线咨询，若对服务不满意可退款。

随后，汤女士支付了15900元购买了相关服务。

次日，有自称是专业“老师”的人联系了汤女士，并为其提供了第一次咨询服务，在汤女士提出预约第二天的咨询时，对方称其第二天没时间，这与此前合同约定的每天半小时的服务不符。而且，在线咨询服务的“老师”也经常不回复汤女士的信息。

此外，在开始咨询不久，相关“老师”就称汤女士心理问题严重，需要延长咨询时间，诱导其更换更高额的服务套餐。而汤女士认为其所购买的套餐是分析师事先评估后推荐的，没完成疗程就要求她继续付费，非常不合理。并且在提供服务的三周时间内，该公司仅仅提供了六次服务，这违反合同约定，于是汤女士未同意更换更高额的套餐，并要求立即退款。但该咨询公司称相关服务是知识服务，无法退款。

接投诉后，广东省消委会的工作人员多次与涉事的情感咨询公司沟通解决。最终，对方同意扣除已上课的费用，剩余部分由消费者承担15%后退还。

广东省消委会方面表示，数据显示，目前全国经营范围含心理咨询的企业已达13万家。但由于缺乏统一规范，且心理健康服务效果无界定标准等因素，容易发生侵害消费者权益的事件，滋生冒充“医生专家”、以心理咨询为名提供“软色情”“擦边球”服务等乱象。

广东省消委会特发出以下消费提示：优先选择正规渠道或公益性咨询机构，广东省内各大医院均有精神科或心理精神科，医生资质高，消费者如有需要可首选这些医院；注意了解咨询机构的信用信息，对于存在不良信用信息的心理咨询机构，建议不要选择或慎重考虑；增强消费风险防范意识，建议消费者尽量选择按次支付咨询费用，或者在付款前通过正式合同的方式明确约定服务内容、服务质量、退款计算方式等。

责任编辑：崔_

校对：张艳