情感类问题，有什么回答策略？

对某些事物的体验或感受，日常交际的做法与表达……都属于主观类偏情感的询问。

在回答这类问题时，我们不仅要思考实际运用的场景，还需要考虑对方的情感体验。

1了解用户的情感需求和痛点。

以用户的核心需求为出发点，给出实际可行的解决方案。

另外，仔细体味提问蕴含的情感色彩，分析用户是否有情感上的偏向，是积极还是消极。

2结合自身经验回答，建议要具体。

困扰不已的难题、进退两难的处境，做过、经历过，再遇到就能轻松应对。

所以，我们也可以尝试用亲身经历或是类比、故事的方式说明问题的解决方案，让回答更好理解。

3措辞要恰当，维护对方的心理体验。

换位思考，首先要对用户的想法表示同情和理解，尊重对方的感受。

在表达自己的看法时，也要尽量保持客观、中立，避免使用容易引起争议或冲突性的语言。

最后，根据不同的场合和情境，适当切换不同的表达方式，帮助用户更好的处理问题或做出决定。

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问题类型——怎么做、怎么做

情感类合格案例分享

案例分析：

回答首先说明提问适用什么语气，再分条列出不同的回复话术，清晰完整；

具体话术站在用户的角度考虑，用温馨积极的态度促进夫妻间感情，满足需求。

问题类型——询问体验、感受

案例 1

情感类合格案例分享

案例 2

情感类合格案例分享

案例分析：

以上两个回答，开头都先对某种事物的体验、感受进行总结。

案例 1 从提问职业性质、工作地点及工作量等角度，客观分析了为什么会有累的感受；

案例 2 从亲身经历出发，真诚地分享了自己的心路历程、情感体验，给用户提供参考。

我们每个人都会遇到感情上的烦恼，它们可能是由于家庭、婚姻、友情、职场等因素造成的。这些烦恼可能会导致我们身体和心理的不适，所以我们需要学会如何解除这些烦恼。然而，每个人的情况都是不同的，所以解除烦恼的方式也应不同。以下是几个可能有效的方法：

1面对问题

第一步是直面问题，认识并接受它们。我们应该停止逃避、否认或压抑问题，而是正视它们，了解问题的根源和原因。这样做不仅会让我们更清楚问题的本质，同时也可以提高对自己的了解。解决问题的关键是先理解它们。

2寻找自我反省的机会

我们应该找一些自我反省的时间，思考我们的行为和情感来源。这可以帮助我们意识到自己的缺点和错误，从而改正这些问题并更好地发展自己的生活、人际关系等方面。

3寻找适当的解决方法

解决问题的方法是因人而异的，所以首先我们需要找到一些能够帮助我们的解决方法。这些方法包括寻求友情、家庭、心理等方面的支持和帮助，甚至是寻求专业的辅导或治疗。好友可以为我们提供出谋划策的帮助或给我们提供有效的支持，专业人士的话可能会帮你找到更好的解决方式。

4学习如何放松

我们经常需要学习如何放松自己，从而减轻心理上的压力。这可以通过一些身体活动（如瑜伽、舞蹈、冥想等）和心理活动（如阅读、听音乐、画画等）来实现。

5扩大自己的生活圈子

有时候我们觉得生活的重压来自于一个小圈子，在这样的情况下，我们可以考虑扩大自己的生活圈子，交朋友，开拓一些新的领域和活动。这样可以让我们与更多的人建立联系，并且可以找到更好的解决方式。

总得来说，解除情感上的烦恼并不是一件容易的事情。我们需要了解自己，找到适合自己的解决方式，并且不停地尝试和学习。这样可以让我们更好地走出困境，拥有更好的生活。

咨询昨晚我跟罗先生谈了下，帮我感情分析下： 罗先生的问题： 1自从对我爸看不顺眼到看什么都不顺眼，间接对我似乎提不上心。 2他对待这段感情是想走下去又想放弃。似乎可有可无 3对我们的感情看得很轻，轻如鸿毛，对未来看得很重，重如泰山（比如有了孩子我又没在工作的情况下奶粉…尿布…） 王女士： 1不牢固的感情，让我没法去打破我的原则（如先有孩子再去履行订婚等仪式） 2有时候我觉得自己在他哪里没有什么分量 3他要是有想娶我就会为我勇敢去打破我爸这层尴尬区，而不是想着看不顺眼…即便是让他看不起伤了尊严还是想要娶我，感受不到… 4如果没有把我爸这个梗破了，即便我破了自己的原则走进婚姻，我们这些问题没得到解决，以后也是要面对我爸，怎么处理，要是碰到一些和我爸有关的琐事处理不好也会影响到感情不和谐。 5我问他：两个人闹矛盾的时候你都选择耐忍处理，事情得不到解决，以后在多个孩子闹矛盾怎么处理还是一样用耐忍的方式吗

栗子姐点评到底有没有人能看明白，她在说什么？

咨询栗子姐，我跟C谈了两年多，一直都是异地恋，她在郑州，我在浙江。我们19岁认识，因为家里的不同意，我一直隐埋在地下恋情。后来因为被环境影响，我甩了C，和S在一起。一段时间之后，我发现我爱的事C，而且生命离开她不行。但是C坚决不复合。我每天都很难受，才21岁脸色很差。栗子姐，我这是抑郁症了吗？

栗子姐点评你生命中离开C不行，还因为环境影响把C甩了？看起来男人不论年纪，说的话里水份都太大。你们本就是异地恋，而且双方家长都不同意，你又中间移情别恋，你觉得C是要有多傻才能让你吃回头草？你呀，因为求复合不成，而每天难受不是抑郁症，只不过是新欢不够好罢了。

咨询栗子姐你好，我的原生家庭环境，从小父母不给我任何选择的机会，不尊重我的想法，什么都事无巨细地管理。比如，从小父母的观念是不能让我把心思放在打扮上，12岁从没主动要过衣服的我，特别喜欢一条20元的裤子，想了好几天怯生生地和他们说仍然是拒绝。14岁面临中考我想让母亲在家陪我，她坚持晚上出去跳舞，全然不顾我的感受。去外地上学，假期回来晚上想看看综艺节目，父亲坚持要看中央一套正剧，起冲突把我训哭。他们还经常打压我，从不鼓励我。从小就是“你屁也干不成，没脑子，你看谁谁是多么优秀”，导致我做事自卑敏感多疑。我今年33岁，现在但凡是父母多说一句我就烦，他们说东我就偏往西，好像是青春期被压制没有释放出来，叛逆期延迟了一样，经常起冲突。我该怎么办？

栗子姐点评你33岁还没结婚和父母住在一起吗？不然为什么经常和父母起冲突？你小的时候没有能力反抗父母，所以内心中积压了太多的怨气和不满。如今，你认为自己已经长大成年，有和父母抗衡的能力了，所以事事处处要和父母对着干。你还是先从父母家里搬出去吧，想脱离父母的干涉要从完全独立开始。

咨询结婚6年，第4年生一胎的时候跟一个女的暧昧，没做，给了机会，第6年跟一个有夫之妇开房好几次，他自己说是玩玩，没有****，是到店里吃饭然后约炮，离婚协议书一直不签，我是舍不得他，可是一想到他跟别的女人发生关系，我就会觉得脏，如果以后在一起有点事这个肯定会被拿出来说，他说让我再给一段时间看他表现，同样的话已经第二次的不想相信，我该怎么办，以前家里经济权不在我手里，这次说把所有一切都给我，所有东西透明化，我该信吗？

栗子姐点评也不知道你老公和有夫之妇开房好几次，还说没有****是为什么？难不成每次他们去开房都是心有灵犀同时站在酒店门口的？很多时候，妻子抓住丈夫出轨一次，背后都隐藏着你们不知道的若干次，所以不必相信男人再不会出轨的誓言。管男人不如管钱，你抓住家里的经济大权才是明智之举。

咨询你好。为什么我女朋友每次喜欢跟别人出去？

栗子姐点评你好，备胎！

咨询老师您好。去年认识了一个女孩子，同学介绍认识的，我们两今年都是研三，双方都有好感，但是一直没有达到在一起的地步。她说有想过和我在一起。但是六月底她突然说我们只做朋友吧，当时我很伤心就一个月没联系她，直到718，我主动联系她说明了我们的关系就到此为止了，双方达到了共识。后来727，我同学跟她说你要是喜欢他就认真喜欢，要是不喜欢就远离她，她也同意了。812号，她又来找我，说可以从朋友做起，等到大家工作稳定了之后可以相处试试（现在她要准备公务员考试，家里给她的压力比较大），还说这段时间就算是考验了。后来她说她对另一个人产生了好感，但是由于对方是商人自己不能接受就明确拒绝了，我有种被当备胎的感觉，于是一气之下删了她。删了之后，我很后悔，觉得不该这么做，重新加了她之后，她说不想再维持这样的关系了，她感到累了。再后来我再发信息，她就不回复了。99，我再找她，她说我们之间结束了，还说自己喜欢的是那个商人，明确不喜欢我了。我不明白的是，她5月份就认识那个人了，而且7月底就明确拒绝他了，为什么现在才发现自己是喜欢他？既然知道喜欢的人不是我，为什么还要再来找我，还要说是考验，包括以后在一起的想法？

栗子姐点评她这几个月一直在有钱但没有共同语言的商人和有共同语言但没有钱的你之间左右摇摆，当她用拒绝了商人来向你邀宠的时候，你却因为被当成备胎而恼羞成怒删掉了她。结果当然如你所愿，她又回头找那个商人把酒言欢去了，你也不必再去纠缠她了，她若是和商人发展的不好自己会回来找你的。

咨询我和前女友分手四年多了，但是还是会经常梦见她，虽然和她一起的日子只有半年，但是很甜蜜，至今我都还没完全搞明白当时为什么执意分手，四年来我承认我一直没能忘记她，心里充满了对她的不舍，怨恨，各种情感交织。 但是我已经26，我明白我终归要生活，终归要和一个人一起生活，所以尝试着忘掉她，但是无论我怎么尝试，都一直久久未能磨灭，您能帮帮我吗？

栗子姐点评放不下旧爱不是因为新欢不够好，就是时间还没到。看你这种情况，主要原因还是这四年多一直没遇到比她更好的女孩子，而且过去那个未完成事件的情结一直在你心里挥之不去。想放下她，你应该试着联系到她，让她对当年执意分手的事情给你一个答案，知道这个答案后，这段感情你就能放下一半。

咨询我和男朋友谈了5个月了，我们是介绍的，他是一个很优秀很挑剔的一个人。前两个月我们感情特别特别好，他主动想让我去他家，还说要娶我，我们经常谈心，我们三观很正，什么都聊的来，本来就是奔着结婚去的。第三个月我俩睡了，我不是处女，我自卑没告诉她，他是第一次，半个月后他问我我说我就是第一次，他不信，我们就吵架了，这个谎言瞒不住，他也很敏感。我就告诉他我不是第一次，我之前谈过一个一年多的男朋友，他疑神疑鬼怀疑我是不是怀过孕打过孩子，我没有，最后他接受了我，其实男友有处女情结但很爱我，所以接受了这个事实。但期间我俩吵架几天，我和男性朋友出去散散心聊聊我和男朋友的事情，因为好怕失去男友（男性朋友是我同学很单纯的那种）我们还去趟漂流玩一天，单独吃过一次饭，刚开始没告诉他跟男性朋友去的，说和女孩去的，最后他知道了，接受不了我和男性朋友去玩，关键是我们什么都没有做，只是简单吃饭去漂流而已。男友生气要和我分手，那时候我才发现他对我用情至深，他打自己的脸，对着镜子说自己真傻，对你真心付出了很多，一次次被你玩。那时我真的很心疼我好后悔，我知道那样做是不对的，让他误会了。他最后又一次选择原谅我，但心里有没有当初那么信任我了，他说让我帮助他找回以前我俩的信任与感觉。现在慢慢找到了，9月份他说10月国庆订婚，但国庆他爸忙，等等一些原因没订成，不过他带我去他家了，见了爸妈，但是第一次见面没给我红包。我给男友说了几次，男友说家人很认可我，让我不要多想，最后他妈妈给我打电话专门解释了这个事情，说第一次匆忙没准备红包，说周六让我去她家吃饭给我准备一个红包，我肯定不能去啊，就感觉红包是要来的不是主动给我的，我说忙没去，电话里他妈妈说国庆节爸爸忙，等到过年提前一个月，订婚结婚一块办。可是我还是多想，认为男友是在玩我耍我，前两天我俩把订婚的事情聊开了，他说实话。是怕我多想所以说了一个善意的谎言，说国庆订婚。现在他还不想这么早结婚想找找我俩当初的感觉，然后再结婚。他怕失去我。他让我说什么时候定都行，关键是这种事情应该是男孩子主动的呀！我爸妈不知道实情，因为国庆这个订婚的事，不太认可男友了，说一会一个主意，我爸又说让我自己拿主意，栗子姐你帮我分析分析吧。我现在心里真乱，我真的很在乎他，他就是我想要的那个人，我们都不小了，26岁，不想再耽误时间了。求解。

栗子姐点评如果你男友一直在和前任发没发生过性关系的问题上欺骗你，他和女性朋友出去吃饭、漂流，却告诉你是和男性朋友一起去的。一再的发现他对你的欺骗、隐瞒，你能每次都原谅他、并且很痛快的嫁给他吗？你多次伤害男友，造成他对你的不信任，却还指责他不积极不主动娶你？做人不能太双标吧？

咨询他比我大十二岁，当时我家里不同意，我不顾反对嫁进了他家（结婚之前他骂了我一回），当时结婚的钱都是借的，从结婚一直争吵不断，（他邻居都说，他骂过他的父母，）而且我们结婚七八年他就工作了不到一年，后来，他学会打麻将，就一直半夜出去在打麻将，我们吵架，他也会骂我妈，我因为两孩子没有离婚，前两年，我用我的另一个微信号加他，他同意了，约我吃饭，我觉的我挺委屈的，我就出轨了，现在让他知道了，要和我离婚，还不让我带两孩子，两孩子从出生到现在一直都是我在养，交学费，现在他知道了，要跟我离婚，我该怎么办？我跟他离婚不要紧，我想要两孩子，他说怕跟我学坏，不给我孩子。我也怕孩子恨我，觉的我抛弃他们了，栗子姐，我该怎么办？

栗子姐点评想要孩子的抚养权，可以去法院起诉，就算你出轨在先，按照法律的规定，你也可以得到一个孩子的抚养权，如果你老公没有正当的收入来源的，有可能两个孩子都判给你。无论你能带走一个孩子还是两个孩子，离婚后都要好好生活，将来孩子们长大了，会理解你的不容易。

咨询A女孩漂亮温婉善良爱我，但是有孩子，B女孩漂亮单纯学历高未婚，但是不善于关心人，我该选哪个当老婆？第一次提问，还不太会用。先说本人，眼前是离婚状态，无孩，经济条件好，长相普通。两个女孩优缺点基本都在标题里了，是不同时期相处的两个女孩，并没有一脚踏两船。

A女孩相处半年多，之前也认识多年，感情深厚，对我非常非常好，非常爱我，几乎是百依百顺。但是有双胞胎儿子，一个在前夫那，一个打算以后给姥姥带，和前夫倒是没有任何感情瓜葛。漂亮且女人味很足，人非常善良，和我的共同语言也很多，做菜美味，对我的特殊性癖好非常了解且非常配合，平日里除了吃饭，从来不让我花钱。

B女孩相处一个月，医学硕士，是我见过最好看的医生**姐，长相清秀，人很单纯，思维简单。平日工作特别忙，没时间也没足够意识来关心我，有时候搞得我很郁闷，但是很喜欢我，想共度一生。未婚无孩，倒是有三次恋爱史。共同话题少一些，因为我很闲散爱打游戏，而她喜欢读书学习。性方面契合度很一般，保守，对我的特殊癖好一无所知，我也不敢说。另外喜欢逛街且花销比较大。

单纯说我的喜好，我肯定是更喜欢A女孩，她太懂我，而且深爱我的程度，可能我今生不会再遇到第二个，但是孩子的事导致父母朋友等等都建议我选B女孩，B女孩前景一片光明但是会少很多生活乐趣…

陷入到了极大的纠结当中，两个女孩都特别好，而我只能有一个选择。未来要共度一生，所以很怕后悔，希望能得到一些指点，谢谢了！

栗子姐点评你离异过一次也有过很多感情经历，应该知道好看的脸蛋和有趣的的灵魂能集中在一个人身上实属不易。从感情的角度、从你经历的角度、从你们生活比较契合的角度、从你经济基础很好的角度上来说，应该选择A女。B女虽然长相清秀、为人单纯、前景光明，怕是你娶她之后会因为生活枯燥而频频出轨。

咨询我是回族他是汉族，恋爱快三年了，双方父母都不同意，我父母反对时我很自私任性地一直逼他们最终他们妥协了，但我越来越发现男友不够决绝，在他父母面前就是乖宝宝，比如每次在我面前接电话从来不会说和我在一起也不会提我，比如他妈到现在还经常给他介绍女朋友安排相亲，就好像没有我这个人一样，他虽然不会去见也不会加微信，但也不会狠狠的拒绝等等，就是我只能陪他等他父母态度软化。每次我父母问我我都说我还不想结，不敢告诉他们其实是人家家里根本就无视我，我平时也很少跟他谈这些事不想给他压力，我总觉得总有一天他家一定会同意，我们两个是真爱我不能离开他，但我最近真的受不了了，我的痛苦我的付出我的委屈，以前从没有想过分手现在每天都有这个念头，我该怎么办？

栗子姐点评很多姑娘都觉得爱情大过天，遇到父母反对自己和男友的感情时，宁愿和父母反目也绝对舍不得放弃男友。而大部分男人都比较注重父母的意见，遇到相同的情况，大多抵抗一阵就开始放弃。三年的时间男方的父母还是不肯同意你们，就算你嫁到他们家也会农桑欺负，更何况你男友根本不敢为你说话？

咨询已婚男性跟未婚女性之间交往的度在哪？有一段时间我察觉我老公有点不对劲，就把他的手机开了定位。中秋节前一天周四下班，他说他有应酬，晚上8点多，我打电话他，他说他在A地吃饭。而我看到的定位，他在B地。晚上很晚他才回来，回来后我又问了他一次，他还是说他在A地。我没说什么，因为这也证明不了什么。

第二天是中秋节，我们一起带孩子出去了，路过一家新开的店，我说改天来试试这个，他说好那明天中午吧。第三天中午，他起床跟我说有人约他吃饭，他把我们送去昨天想吃的那家店再去，我说那算了吧，他可能怕我不高兴，他说好吧，那去吃了我再走。因为孩子要上课来不及去，我们就随便吃了点，他吃完饭，孩子都还没有吃完，他就走了。

然后到了下午，我的一个朋友说她在B地看到我老公了，我一看定位，他又去了B地，这里说的B地是一个区，他在B地的一个地方停了下就去到了一个商场，在那个商场一待就是8个小时。晚上回来我问他去哪里了，他说A地，XX约他打球，然后又来了几个朋友一起吃饭。我说有个朋友看到你了，在B地，他说不是他。这个时候我也没有去跟他对峙，当天晚上他睡着了，我把他的手机拿出来看了，我老公的习惯是会把微信删的很干净的人，所以我在微信上没有看出什么。我打开支付宝，看到了他在商场的超市消费的记录和在家烧烤店的消费记录（消费不到200元）。我看到通话记录里有个电话号码没有存，但是通话很频繁，每天都有电话，并且不只一个，很多次都是半夜，我就用自己的微信查这个电话号码，发现是他之前的一个女同事C。并且就在这一天他们刚分开就打电话了，半夜1点多还打了电话的。然后我就疯掉了，我把他叫醒问他跟C是什么关系，他说没有关系，我问他昨天到底在哪，他还是说他在A，我说那怎么会有在B地商场的消费记录，他还是说没有去。我说那报警吧，有人盗刷你支付宝。他还是说他跟C没有关系，就是很正常的交往。他说他去B地和C一起上了8个小时的网。我现在就想知道有多少朋友会把这定义为正常交往。这几天发现他们还一起看过几场**，单独去游过泳！

栗子姐点评你老公和未婚姑娘在商场呆了8个小时，算上消费和吃饭才花了200块钱，看得出来他若不是个穷鬼就抠门，哪个女人跟着他混，也最多是混的看场**、吃顿廉价饭、买点地摊货。捉奸捉双，你没拿到真凭实据，就算把你老公定义成不正常的男女关系又能如何？反正他也是死不承认！

咨询我跟现男友谈恋爱几天，他要我把前男友送的东西丢了，我不愿意，是我的错吗(送的一条项链不贵)

栗子姐点评你和男友才谈恋爱几天，你就告诉他你戴的项链是前任送的，你为什么不反省一下自己的嘴为什么这么快？说话为什么不经大脑？对于你现任来说，你留着前任送的东西就是余情未了，你宁愿他生气也不肯丢掉前任的项链是不尊重他的感情。你看：嘴快一时爽、感情会受伤。现在丢项链还是丢男友，你只能选一条。