客户拜访和客户关怀的区别

客户关怀就是商家为客户在产品和服务购买之外提供的所谓“超值服务比如定期和不定期的客户拜访。

拜访客户，双方更容易建立感情，工作的进展会更加顺利一些，不拜访客户，双方没有感情桥梁，公事公办，一些事情上也就少了转机。客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。

根据企业的业务类型的不同，客户关怀的内容也不相同。客户关怀实际上在客户生命周期后期采用的一种维护客户，减少客户流失，增加客户价值的手段。

需要对客户进行客户关怀，首先需要对客户进行客户价值评估，也就是要知道哪些客户是关怀的对象。这里就涉及到客户价值评估的一套相关理论。（客户价值评估的方法和模型很多，常用的有客户终身价值模型，K－Means模型，层次分析法等。各种方法各有其适用性）

客户价值评估完成后，是基于客户价值评估下的客户细分，这有涉及到客户细分的相关理论。常用的是经济客户分类模型中四象限原则，找出即将流失的高价值客户。

最后就是客户关怀的体系设计了，根据实际公司的业务和行业特征，通过哪些手段来维护客户。常用的方法如，定期召开各种市场活动，给予客户一定的优惠政策，增加拜访频度，或者是通过直付营销的方法（如DM，EDM，EFAX等方式进行客户提醒）通过这些方式增加客户的忠诚度，以达到客户价值提升的目的。企业必须想方设法与客户维持亲密，留住客户，推进与客户的互动。因此，很多企业引进crm系统是为了更好地维护客户，与客户互动，尤其是留住对企业价值大的老客户，精准分析客户需求，做出正确的市场策略，提供满足客户需求的产品和服务，从而增加企业的利润。

在主要交易过程中，结合CRM的“宝贝关怀”功能，及时提醒并引导客户完成交易环节，从而减小客户的流失。宝贝关怀主要包括：下单关怀、催付提醒、二次催付、物流提醒、宝贝关怀、付款关怀、回款提醒、退款关怀、、评价关怀、手动订单提醒等功能。