媒体中情感倾诉类栏目的吸引力探微

传媒中的情感倾诉是指普通人以匿名或真名通过传媒来讲述的有关个人或家庭的情感、生活经历。这类栏目最初出现在电台晚间的情感倾诉热线中，近几年来，许多报纸也开办了百姓倾诉专栏，刊登老百姓讲述的自己的情感生活故事。例如，在传媒竞争激烈的武汉，几乎所有的市民报，绝大部分调频电台都开办了这样的栏目，许多媒体还不遗余力地将其作为品牌来打造。而普通的读者、听众对这样的栏目反应都非常积极，他们或对其他人讲述的个人经历发表意见，进行热烈的讨论，或是参与其中，讲述自己的故事。传媒中情感倾诉热的出现，说明此类节目具备巨大的吸引力，那么这一吸引力是如何产生的，隐藏在背后的原因是什么呢，究竟是哪些因素吸引人们去注视它，促使人们大胆地去参与其中呢？

既然是个人的情感倾诉，其中必然大量涉及到个人的情感隐私，或痛苦的人生经历，通常，这些内容是个人不愿对人讲述，也不愿让人知道的，大众传媒也不敢随便侵入个人的这一领域。因此，这类节目要成功开办，除了要引起了普通受众的兴趣之外，还必须吸引了倾诉者的大胆参与，本文将从视听者与倾诉者两个方面来讨论其吸引力之源。

一

从视听者或受众的角度来看，情感倾诉类栏目一方面满足了他们了解他人隐私的心理需求，另一方面，也体现了普通人对传媒人性化、平民化的要求以及对人间真情的渴求。

日本社会学家籐竹晓认为，社会大众都有一种"窥*癖"心理，即有一种窥视、了解他人隐私的欲望，而窥视行为是一种未被社会认可的行为，"但是，在了解人们怀有的窥视心理以及接近信息的幌子下，大众传媒拥有了社会认可的机制……"（籐竹晓，第97页）。他的这一见解比较刻薄，但却向我们点明了传媒为什么会报道隐私，以及受众为什么会欢迎这类节目的原因。今天，中国传媒中此类节目的出现，虽然不能完全归因于此，但却也不能脱离这一因素的影响。无可否认，我们每个人几乎都有这样一种了解他人隐私的心理，但出于社会的压力，我们并不敢公开窥视他人的隐私，也无多少窥视他人隐私的机会。而大众传媒却为我们窥视他人的隐私提供了有利的条件。例如，对名人隐私的报道一直是大众传媒的经久不衰的热点之一，许多媒体通过炒作明星们的个人私生活，或刊登政治家的情感丑闻，来引起受众的兴趣，满足受众的窥视欲望。通过了解这些名人们的隐私，我们"每天都可以窥视到英雄和当权者的弱点，……会不断产生大家都平等的感觉"（籐竹晓，第87页），即获得一种心理上的满足感。但是传媒必须为大众也是为自身侵入个人隐私领域提供有力的借口，即"保证视听者知情权这一正当理由"，正是这一借口要求公众人物应该能容忍传媒的报道，接受大众的监督。虽然许多媒体对名人个人生活的报道，常常超过一定的限度，也常常由此引起官司，但这种报道却从未中断过，大众对此类报道也一直保持着浓厚的兴趣。在我们看来，情感倾诉类栏目实际上是经过大众传媒包装后的另一种个人隐私形式，而大众对情感倾诉类栏目的关注，也正体现了其窥视他人隐私的心理需求。

不过，长期以来，传媒对普通个人的隐私，或是出于新闻价值的考虑，或是出于隐私保护法的限制，一直缺乏足够的关注，也缺乏介入的正当理由。但是在今天，随着市民阶层的崛起，某种程度上出于对炒作明星的厌烦，对传媒精英化的反对，普通民众对传媒人性化、平民化的需求日益上升，社会大众越来越关心自身的生活状况，关心与自己一样的其他人的日常生活。因为只有与自己一样的普通人，其生活经历才更现实，更接近于自己，值得自己去借鉴回味。而大众传媒中情感倾诉类栏目，正好为大众了解其他与自己一样的普通人提供了机会。并且视听者所了解的，不是一种表面的东西，而是平常时刻许多倾诉者深埋心里，不被他人了解的真实情感。对于视听者来说，不但可以在了解他人的私密中获得一种窥视之后的心理满足，更重要的是从他人喜怒哀乐的真情倾诉中，获得某种人生启迪或情感身份上的认同。因此这种了解也是一种情感心灵的碰撞与交汇。许多情感倾诉类栏目，正是以"真情"二字作为其栏目宗旨来吸引视听者的，以普通人的真情实感来触动人们的心弦，引起他们的共鸣。

文/妙人儿

几乎每个人都会遇到各种各样的情感问题。

当你的情感陷入困境，你需要什么？当然是需要有人来听你倾诉，最重要的是有人来帮你解决问题。

陷入感情泥淖的人，如“失恋”“被离婚”“第三者介入”，就像落入沼泽的人，如果有人及时地向他们伸出“援手”，他们就会像抓住救命稻草一样，深信不疑。

市场上真有这么一家机构，是专门“拯救”有感情问题的人的，美其名曰“在线情感挽救”。

这样的在线对话在这家机构的“心理咨询师”“情感大师”和服务的客户之间几乎每天都在上演。

客户说出自己的情感问题，“情感大师”告诉他解决方案，客户照做了，但没有收效，甚至比以前的状况更差了。

“情感大师”脸不红心不跳地自圆其说：“这就是现在的效果呀，这证明他的心中有你呀。现在分离还属于初期，虽然说只是初期，但是也有了非常大的效果了。”

“情感大师”说了什么，恐怕连他自己都不知所云，但是客户既付了钱，又处于情感的绝望之中，只能听信“情感大师”的话，撞了南墙也不回头了。

比这更荒唐的是，这家机构竟然敢承诺“21天修复感情”。

无论客户的对象处在什么样的情感状况，哪怕是对象已经开始了一段新的感情，这家机构都敢拍着胸脯说：“这个我们能帮你修复！”

局外人自是能清醒地认识到：这怎么可能，感情都是你情我愿的事儿，人家不愿意了，开始新的恋情了，你修复能力再强也没用啊。

可身处其中的人很难这样的理智清醒，他们会在机构的牵引下，看似“步步为营”地开展挽回感情的行动，实则是一步一步地升级服务，投入一笔又一笔的金钱。

在跟客户接触的过程中，这家机构表现得无所不能。

机构表示，如果客户的对象已经开始了一段新的感情，他们也有技术部门，可看到对方的微信后台，通话记录，还可以通过入侵的方式加到对方的微信好友，对其进行心理疏导。

在下单的客户心里，自己只需要花费几千元到上万元的费用，就可以挽回一段感情， 当时客户不会想到，这笔性价比颇高的“买卖”，竟是一个有组织、有策划的骗局。

一、“情感大师”如何拯救失败情感

2021年3月，林女士失恋了，成天成天地打不起精神来，在心里还是不愿意接受失恋的事实，想要挽回男友。

一个偶然的机会，林女士看到了一家专注于“情感挽回”的机构，机构的广告词是“让爱没有遗憾”，深深打动了林女士。

林女士当即跟这家机构联系上了，一位心理导师负责跟林女士对接。

这位心理导师不仅给林女士看了过往客户的成功案例记录，还给林女士看到了客户送给机构的面面锦旗。

这位心理导师跟林女士说：“你这种案例我们这边有很多，很容易挽回的。”给林女士营造一种“解决你这点事儿对于我们来讲就是小菜一碟”的心理暗示。

林女士对此十分心动，但还是抱着谨慎的态度上网查询了该机构的资质，又在心理导师的朋友圈中看了很多其他客户的成功案例，也看了很多客户的留言回复。

林女士方才接受了服务，并缴纳了3888元的费用。

3888元的费用的服务内容包括，为林女士个人定制一套挽回前男友的方案。

心理导师告诫林女士，“千万不要跟前男友有任何联系，如果前男友联系你，一定要把联系的内容告知我。”

林女士问及如何和前男友联系，心理导师说，一定要在她的指导下完成。

在开始定制服务到接下来的20天里，林女士依照心理导师的指导，没有跟前男友有任何联系。

林女士对机构非常信任，把之前和前男友的聊天记录全部发给了心理导师。

心理导师也跟林女士反馈一些听上去很有道理的话，诸如“无论是婚姻还是感情，都是需要双方一起经营的。”

这些话是处于失恋状态的林女士最想听的，她俨然把心理导师当做了自己的知心朋友。

虽然如此，林女士的核心问题并没有解决。她非但没有等到前男友的回心转意，反而等到了前男友已经有了新女朋友的信息。

林女士十分崩溃，当即把这个消息告诉了心理导师。

心理导师不咸不淡地说：“哦，如果他们已经确认了关系，你这个案子就变得复杂了。你需要再购买13888元的服务，快速达到挽回情感的效果。”

林女士出于挽回前男友的迫切，和对心理导师的信任，支付了13888元，升级了服务。

升级了服务之后，林女士被拉入了一个咨询服务群，这个咨询服务群被称为“专业团队”。

专业团队综合各种信息得出了解决问题的第一步——分离。

如何分离？就是给林女士前男友的现任女友找一个虚拟的男朋友，促成林女士前男友其现女士的分离。

如何达到这一步呢？专业团队说，要借助技术手段，以获取林女士前男友的聊天记录等信息，再以虚拟“第三者”身份，添加林女士前男友的现女友为好友，破坏两人的关系，促成两人分手。

林女士觉得这种方案十分的不妥，表示拒绝。

专业团队很快有出具了第二种方案，就是介入。即由专业团队跟林女士的前男友沟通，促使其回心转意。

林女士觉得这种方案她能够接受，便同意了。

然而，二十天的服务期匆匆过去，林女士的前男友丝毫没有回心转意的迹象。

林女士委婉地试探过前男友。前男友说，根本没有任何人来找他聊过有关于他和林女士的话题。

林女士心中疑窦重生。她要求机构出具他们和她前男友的聊天记录。

机构以“保护个人隐私”为由，拒绝了。所谓的“挽回情感”好像就这样不了了之了。

跟林女士遭遇相仿的还有文先生。

文先生跟前女友分手后，被前女友拉黑了，联系不上，文先生求救无门时，看到了该机构的广告语说：“爱情‘生病’时我们恰好专业”。

文先生被广告语和机构的预期目标打动了，购买了最基础的服务，并依照机构劝导的那样，不盲目行动，一切按照机构的指导来就行。

没多久，心理导师告诉文先生，他的前女友有新的男朋友了，要他购买升级服务才可以挽回感情。

就在文先生犹豫之际，心理导师帮他下了决心：“那个男的跟你比差远了，而且在外面拈花惹草，你前女友要是跟了他就惨了。”

文先生对前女友仍有爱意，怕前女友受骗，马上花18888元购买了升级服务。

交了这笔钱之后，心理导师给了文先生吃了“定心丸”。她说机构会安排人以“第三者”的身份介入到文先生前女友和其现任男友的感情中，伺机拆散他们。

还跟文先生说：“这个事情你就不用管了，好好上你的班就行了。”

文先生也是出于对机构的信任，照做了。

可是没多久，心理导师又找文先生，对他说，你前女友思想有点问题，需要专业的开导，你还需要升级服务。

彼时的文先生被爱情冲昏了头脑，因为太担心前女友，来不及细想，就又缴纳了15000元购买“开导前女友”的升级服务。

让文先生万万没想到的是，交完这笔钱之后，心理导师对他的态度有了180度大转弯，聊天不回，语音不接，仿佛“人间蒸发”了一样。

文先生愤然要求退款，机构表示不可能。因为“分离第三者”时花了大量的演员费、差旅费、服装费等，这些钱都是退不回来的了。

最后，这家机构对文先生完完全全的置之不理。

为了挽回爱情，林女士和文先生因为听信这家“情感挽回”机构的“骗术”，付出了大量的精力成本、时间成本、机会成本和金钱，最终得不偿失。

二、“挽救爱情”实为骗局

林女士和文先生并非个例。

从2018年开始，这家机构就打着“挽救爱情”“挽回婚姻”的幌子，吸引了大量的客户。

警方苦于缺乏证据支撑，一直没有立案。

这种事情报案的不多，即便知道被骗了也通常不报案。

但是循着仅有的几个报案人提供的线索，警方对这家机构展开侦查。

经过调查，警方了解到，这家机构主要由客服部、分析部、咨询部和后勤部四个部门组成。

客服部的主要职责是引流，吸引感情受挫的群体，主动加客服的微信，和他们沟通。

通过客服部获取的信息，这家机构可以获取有情感挽回需求的客户信息。

只要客服部确认该客户具有情感挽回的需求，就会将客户信息推送给分析部，分析部的人员就是心理导师。

心理导师跟客户建立沟通渠道之后，先会大致了解客户的基本情况，如干什么职业，收入如何等。

表面上心理导师会告诉客户，他们会根据挽回情感的难易程度，收取2888元至4888元不等的费用。

实际上，收取多少费用，是根据客户的收入情况来定的。

本来是一个挽回情感的服务，但心理导师在与客户的前期沟通中，必须要问的居然是客户的收入。

如果客户表现出犹豫，心理导师就会“逼单”，跟客户“危言耸听”，加剧客户挽回情感的迫切心理。

在跟客户的前期沟通过程中，心理导师会给予十分肯定的虚假承诺。告诉客户，只要跟我们机构合作，你的情感100%可以挽回。

还会在微信上每天跟客户沟通，这就是所谓的“汇报工作进度”。

心理导师通过自己积极的态度和给予客户虚假的希望赢得客户的信任，这是他们“成事”的基础。

在客户的信任之上，他们就会提出各种各样的问题和对策，终极目的是让客户加钱升级服务。

当客户同意升级服务后，就会被推给拥有“专业团队”和更资深心理导师的咨询部。

咨询部跟客户承诺的是，不仅有专业团队提供方案，而且有相应的技术手段来支撑方案的实施。

咨询部给客户留下的印象是高明的。

如果联系不上前男友和前女友，他们可以采取技术手段，通过定位找到前任，可以看前任的聊天记录，可以获取前任的活动轨迹。

就算前任开始了新的感情，他们也可以通过“第三方介入”的方式破坏其感情。

升级服务价值不菲，通常金额在1万至3万元不等。机构会根据客户的收入水平来确定价格。

如此虚假的服务，客户会不满甚至怀疑被骗也是常事。

机构也早就想好了对策。

当客户对服务不满的时候，就会被推给第四个部门，即后勤部。

后勤部也有一套成熟的说辞。

如，“两个月以来，我们为了你这个事情，也花了很多钱，所以退钱是不可能的了。如果确实没能挽救到你的感情，我们也感到非常遗憾，我们可以在能力范围之内给你一些补偿。”

这笔补偿的费用通常在2000至3000元不等。这笔钱跟客户支付的总额相比，实在是九牛一毛。

客户本就情感失意，又加上客户的说辞，很多客户都是“多一事不如少一事”，最终都打消了继续追责的念头。

客户认栽，便会有更多的客户卷入这个策划周密完备的诈骗圈套当中。

三、被骗之后仍不知

表面上看，客户都是“自愿”接受“情感挽回”服务的，也是“自愿”缴纳各种费用的，但实际上，客户是落入了机构设置的重重圈套之中。

这是一家打着“情感挽回”招牌的机构，实际上，他们骗人的伎俩更加专业。

他们有专业的“话术本”，对什么样的客户说什么样的话才能引其上钩，被这家机构整理得清清楚楚、明明白白。

话术本中明目张胆地出现了“堵路”“逼单”这类刺目的字眼。

他们精准地掌握了处于情感低谷期的客户心理。容易轻信别人，并且有强烈的情感倾诉需要，并且，不想让自己的情感问题被别人知道，所以，就算被骗了也不会真的去报案。

他们把自己的机构包装得冠冕堂皇。假锦旗、假案例、假资质一应俱全。而且装备特别齐全，每个客服都有十几部手机。

而所谓的“第三方”科技手段介入，也就是装模作样地拿自己的小号和自己的大号聊天，把自己的小号头像换成客户前任的头像。

或者尝试性地加一加客户前任的****。如果侥幸通过了，他们不会做任何“挽回”的动作，只会说一些无关紧要的话，如“你的快递到了”。

这家机构在如何骗人方面投入了大量的资源，但在“心理咨询”方面却丝毫不肯费力气。

他们的员工，都不是心理学专业的，也没有获取相应的资格证书。入职培训是“话术培训”，而非心理咨询培训。

机构中穿着端庄的高级心理咨询师，资深情感顾问，实则都是些“挂羊头卖狗肉”的骗子。

机构的员工也不是奔着给客户解决问题来的，而是奔着钱来的。

他们工作的目的特别单一，就是骗取客户不断付钱升级服务。

老员工做久了也觉出这是诈骗，但囿于高工资的诱惑，就打着“做一段时间就好”的打算继续做下去。

就是这样一家以“情感挽回”为名，以“诈骗”为实的机构，几年来拥有的客户遍布全国，多达5000余人。

当警方联系他们时，部分客户出于“面子问题”或者其他顾虑，还不愿意承认自己被骗了的事实。

正是被骗子掌握了客户的心理，所以客户才会一次又一次的上当受骗，甚至受骗之后还不自知，或者不敢承认。

这也提醒我们遇事一定要冷静，用理智思考问题，不要轻易相信虚假的、不切实际的承诺。

人的情感经营，永远都是双向奔赴，能够决定情感走向的，只有两个当事人。

想挽回一段感情，要靠自己真情真心，靠一些所谓的“专业”技能，科技手段，只会南辕北辙，加剧感情的丧失。

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1、打开软件，在“倾诉”页面，点击你想找咨询师的类型，然后就会出相关的咨询师列表，先看他们的标签和简介。觉得符合条件的可以点击进去。

2、点击进去咨询页面了，你会有5条免费的咨询对话，这时候你可以把你想咨询的问题简单化告诉咨询师。例如下图这样。

3、当咨询师回复你了，证明她当时在线，你可以根据她的回复是否和你的心意，选择性咨询，如果不合适可以重新再找一个咨询师。

4、如果合适了，可以点击上面的“马上下单”，选择你想咨询的方式，可以选择“文字”或“通话”的形式。然后确认下单就可以和咨询师进行咨询聊天了。

心里郁闷，希望有人可以倾诉，意味着我们期待与他人建立情感上的联结。这也是心理健康的重要表现。苦于找不到人倾诉，是在提醒我们，我们缺乏能够在这种时候提供支持的人际关系，这个发现在提醒我们需要未雨绸缪。有这样一种悖论，我们越成熟，越有能力拥有好的关系，可是我们内在能量缺乏的时候，才更需要依赖好的关系。所以建立亲密而可靠的人际关系对我们每个人都是相当有挑战的。

对目前的困难，我提出以下建议供您参考：

1郁闷时，避免钻牛角尖式的想问题，可以先转移注意力，做一些容易让自己产生成就感或愉悦感的事。

2出门走走，让自己的视野不会只限于自己的小圈子里。

3心里苦闷，如果不是因为一个很快会过去的压力源引发，或许这时的苦闷是一个自我探索的好机会，与心理咨询师的交流能帮你更好地发现自己，消除困惑。也可以与咨询师一起讨论如何更好地经营现实生活中的人际关系，从而更有能力应对生活压力。

心里郁闷的时候要释放出来，最好的方法是把你郁闷的心情倾诉出来。说完了心里会轻松很多，郁闷的东西，不愉快的东西不能放心里很多，时间久了就会堆积如山，心理负荷太大，会出问题的。当无人可倾诉的时候，可以用写的方式。我是用漂流瓶的方式来当作宣泄口的。我会把自己心里不高兴的事情，写在漂流瓶然后投出去，偶尔也会受到一些安慰我的话，即使没被安慰，这样我的心情也会好很多。

排泄情绪的方法有很多，去唱唱歌，大吼大叫一番，出去看看风景，或者找事干不要让自己停下来去想那些不如意的事情。这些都能让自己苦闷的心情开朗起来，每个人都有苦闷的时候，学会适合自己的方法去宣泄，心情就会好很多了。

如果遇到感情问题，可以找自己最好的朋友进行倾诉，除此之外也可以找值得信赖的老师或者自己的父母，他们作为长辈又是过来人，在这方面有一定的经验，会给你最为中肯的建议。如果你有难言之隐，也可以在网上找一些互不相识的网友，你把自己的麻烦告诉他们，他们能提出有用的意见最好，如果不能提出有用的意见，因为现实中互相不认识，你也不会感觉到难为情。

第一，作为同龄人，你的朋友平时和你相处，有着很大的交集。甚至当你谈了对象之后，对方也能在第一时间知道，而你也会因为对方的身份把一些心中的秘密和对方诉说，这样一来当你遇到感情问题的时候，对方也成为你的第一选择。不过在这里尤为值得注意的是，你的朋友只能帮你解决一些小的麻烦，但如果出现一些超出认知的事情，例如你的另一半即将离开到另一个城市生活，这样一来就成为了异地恋，在这种情况下，你的朋友就不能提出有效的建议。

第二，如果遇到了上述情况，你可以和自己的父母甚至老师进行沟通，他们会以过来人的身份，给你提出较为中肯的建议，令你少走弯路。而且如果你和对象之间的感情出现了问题，例如对方借你钱不还，总想让你在他的身上付出，你觉得这种情况非常不好，也可以把这件事告诉自己的父母，寻求他们的看法。

第三，很多人喜欢网上聊天，就是因为在这里可以把自己的秘密和周围人分享，却又不会影响到现实中的生活，不过网络上的人参差不齐，你必须做到理智的判断，不能偏听偏信，否则很可能被网络上那些胡说八道的人引入误区。