传媒互联网 各大电商决战年中大促 消费复苏成绩亮眼

天猫618于5月26日20:00正式开启预售，活动将持续至6月20日，分为预售(包括61开门红)、现货、狂欢三阶段，第一波抢购开始时间为5月31日晚8点，第二波抢购开始时间为6月15日晚8点。

京东618年中狂促于5月23日晚8点开始预售，活动将持续至6月20日，整体周期比2021年延长1天，共分为预售期、开门红、场景期和高潮期四个阶段;平台设置了品类日、定金膨胀、尾款立减、买就返卡、618红包、跨店满减等多种玩法。

京喜618大促于5月23日正式启动，以“京喜在身边”为主题，依托京喜APP、京喜拼拼、京喜通等线上线下业务布局，为消费者提供到店即买、送货到家、预售自提等多种消费体验及服务。

抖音618好物节于5月25日开始预热，活动预热期间，平台将推出吸引用户的定全预售和互动城玩法，为活动蓄水，预付锁量：6月1日起正式活动期间，平台将推出助力商家达人的平台服务费优惠，重点、品牌、主题直播间奖励，短视频话题挑战赛，全民玩法以及机构服务商排位赛等。

微信视频号“618视频号直播好物节”于5月31日晚8点开幕，为商家提供“商家奖励计划”等四重流量大礼包。

苏宁易购618于5月23日正式启动，将于5月23日、6月11日开启两轮预售，并分别在5月31日晚8点和6月17日晚8点爆发抢购。平台推出了跨店满减、老会员大额津贴、银行支付优惠、满万返千、以旧换新等玩法。

唯品会“616年中特卖节”于5月23日晚8点开启，持续至6月21日早10点，分为超值现货、开幕盛典、品牌轮动期、高潮期四个阶段。

快手“616实在购物节”于5月20日正式启动，以“实在人、实在货、实在价”为主题，以超级品牌直播间、行业潜力直播间、优享席位冲刺包三大玩法为核心，附加快手小店开箱测评、快手小店直播预告特权、达人带货挑战赛等玩法。

拼多多百亿补贴三周年庆返场大促于5月24日开启，全程分为开门红、主题日、品牌日、颠峰期、返场期等多个阶段，每个阶段均提供满减直补、买一送一、多件多折等福利。平台将陆续发放30亿消费红包，继续加补近千款品质农产品，最高补贴力度超过40%。

菜鸟于5月23日宣布启动618物流“聚力计划”，保障切仓转仓顺利进行。

点评：

大折扣多补贴新营销，撬动参与积极性。以天猫为例，用户端满300减50，折扣率达167%，为四年来最大力度618折扣，去年618和双11的折扣率均为15%。在商家端，平台推出25条618助力商家举措，涵盖了金融补贴、物流疏通、流量补贴、疫情特别举措、技术升级5个方面，立足疫情之下商家面临的实际痛点，贯穿商家经营全链路。5月31日，天猫发布由易烊千玺献唱的618主题曲《生活就该这么爱》，歌词取材于网友关于理想生活的投稿，MV上线半天内播放量突破13亿，相关话题阅读超30亿，登顶微博视频热搜榜第1名，冲进全国热搜主榜。今年天猫618的营销重心由价格玩法转向了消费者体验，加入了 情感 营销为品牌价值赋能

美妆护肤整体表现良好，国产品牌增速亮眼。截至6月5日，天猫美妆护肤类目累计销售额(含预售)1177亿元，累计销量4647万件，均价253元。预售前三日内，淘宝美妆护肤类日实现预售额77亿元，较2021年618前三日预售额增长20%，其中珀莱雅实现预售额26847万元，较2021年618前三日预售额增长2180%，位列美妆护肤榜单第5位;薇诺娜实现预售额17561万元，较2021年618前3日预售额增长753%，位列美妆护肤榜单第9位。国产头部品牌的“开门红”印证了国产品牌影响力和消费者认可度的不断攀升，未来优质国产品牌有望继续巩固优势，实现快速增长。

小家电销售火爆，疫情和政策刺激需求。截至6月5日，天猫生活电器类目累计销售额(含预售)246亿元，累计销量436万件，均价563元。5月31日晚618开门红，极米全网GMV5分钟破亿：倍轻松在京东开门红3小时内销售额超过去年代言人官宣全天：添可在苏宁开门红的销售额同比增长606%。截至5月31日，天猫平台上添可预售票计23463万元，科沃斯预售额累计20885万元，石头预售额累计14004万元，位列榜单前三。疫情的持续大大延长了居家时间，从而刺激清洁电器、厨房电器、投影仪等相关小家电的需求增长。另外，5月18日中国家用电器协会发出《关于在“618”促销季开展家电产品“以旧焕新”活动的倡议》，联合京东共同发布“中国家电行业焕新服务行动承诺书”：5月23日，深圳市出台《深圳市关于促进消费持续恢复的若干措施》，对消费者5-8月购买符合条件的电视机、空调、冰箱、洗衣机、厨房家电、生活小家电等家用电器，按照销售价格的15%给予补贴，每人累计最高2000元;政策利好有望进一步助推家电行业的增长后劲。

电子产品持续增长，品质消费依然稳健。截至6月5日，天猫智能设备类目累计销售额(含预售)60亿元，累计销量138万件，均价436元。5月31日晚8点京东618正式开场后，苹果及小米品牌手机成交额1秒钟破亿，中兴、努比亚、海信、诺基亚、飞利浦手机成交额同比增长200%;VR眼镜成交额同比增长350%，其中Pico成交额同比增长超20倍;开场10分钟内，索尼A7M4微单相机成交额破5000万元。截至5月31日，天猫平台上小米累计预售额2032万元，苹果累计预售额1402万元，Pico累计销售额581万元，三星累计销售额42万元。随着上海等城市逐步复工复产、复商复市，消费者信心得到提升，电子产品类品质消费的增长一定程度体现了被压抑消费需求的释放。

运动鞋服战绩出色，新生活方式带来新可能。截至6月5日，天猫运动/休闲服装类目累计销售额(含预售)107亿元，累计销量639万件，均价168元。阿里系平台618预售前三日，安踏预售额为19502万元，较2021年618前3日预售额增长197%;阿迪达斯预售额为15826万元，较2021年618前3日预售额增长310%;李宁预售额为7406万元，较2021年618前3日预售额增长46%：耐克预售额为3969万元，较2021年618前3日预售额增长93%：特步预售额为2052万元，较2021年618前3日预售额增长26%：361 预售额为723万元，较2021年618前3日预售额增长416%。从刘畊宏居家健身的火爆到精致露营的走红，都是疫情下“长居家+少聚集”生活状态催生的新生活方式，带动了运动鞋服的消费热潮。

文具电教趋势而上，未来增长空间值得期待。截至6月5日，天猫文具电教商务用品类目累计销售额(含预售)47亿元，累计销量1961万件，均价24元。截至5月31日，天猫平台上科大讯飞累计预售额1239万元，希沃累计预售额1227万元，步步高累计预售额282万元，位列电子教育类日榜单前三名。疫情使众多学校和企业单位开始采用线上教学、线上办公的形式维持运作，成本较低、灵活易用的数字平台和相关工具需求爆发，行业巨头纷纷布局，用户数量激增，并且培养了用户的使用习惯，复工复产后需求依旧旺盛。未来，随着云计算和5G产业的成熟度提升，各企业单位数字化进程加快，文具电教行业有望凭借技术和成本优势实现长期增长。

投资建议

1、以电商/广告收入为主的平台经济企业：京东集团-SW、快手W、腾讯控股、阿里巴巴-SW、拼多多、唯品会等。

2、将电商作为重要渠道的可选消费品公司，包括：运动服装品牌安踏、李宁、特步国际、361 等。

A股:1、受益于电商行业618大促的电商MCN星期六(遥望网络目前已成为抖音/快手头部的直播电商MCN企业)、值得买、元隆雅图(谦玛)、华扬联众、天下秀等，电商代运营企业壹网壹创、丽人丽妆等。

2、有望受益于电商/消费类广告预算复苏的广告行业龙头分众传媒、三人行等。

3、将电商作为重要渠道的可选消费品公司，包括：宠物食品行业的中宠股份、佩蒂股份等，家电行业的飞科沃斯、石头 科技 、极米 科技 、小熊电器等，化妆品公司珀莱雅、贝泰妮等。

当下的婚恋品牌与营销，同样经历着年轻化的蜕变。

在大城市打拼的年轻男女们，逢年过节回到家里，总是会被问“有男/女朋友了吗“什么时候结婚“要给你介绍吗诸如此类的催婚“节目。这类普遍现象，诞生出了网络上各种搞笑的花式催婚段子，让人们在乐呵的同时，也颇有共鸣，感到无奈。

最近几年，单身人士越来越多，结婚年龄也不断升高，而结婚率却逐渐下降，越是这样，社会以及家庭对于单身年轻人士的催促也就越来越紧，很多人在此压力下都不堪其扰，只能妥协，转向婚恋相亲市场。

前几年诸如《非诚勿扰》这类的婚恋相亲综艺火爆一时，近些年珍爱网、百合网、Soul这类交友婚恋平台风生水起，同时，当下网络嗑CP、明星婚恋观等讨论也是蔚然成风。婚恋受到如此广泛的关注，利用婚恋作为噱头的营销手段也应运而生。

婚恋品牌、婚恋营销戳中了社会的哪些痛点？

社交、情感、恋爱、婚姻一直都是人们非常关注的话题，而适龄单身人士的终生大事，也一直是社会的热点，婚恋焦虑并非新鲜事儿，但随着科技的发展，社会压力的增大，单身人士的显著增加，这一矛盾如今被明显放大。

情感相亲综艺、婚恋交友平台的兴起，以及婚恋话题营销手段的出现，都意味着单身市场不断扩大，并已经成为了一块不小的蛋糕。这类的婚恋品牌及营销，正来自于当下愈演愈烈的婚恋焦虑这一社会性问题。

首先，婚恋营销迎合了人们的婚恋需求。面对家人的催婚和社会的压力，很多单身人士出于对恋爱和结婚的紧迫需要，都选择了相亲，在传统相亲手段与方式的基础上，催生出了各种婚恋节目和相亲网站。这些途径很大程度上激起了适龄单身群体的共鸣，也切合自身的需求。

其次，满足了年轻群体的社交需求。当下社交成为了日常生活中必不可少的一件事，尤其是对广大年轻群体而言，网络社交的便捷性能够满足他们孤独与求异心理。在网络上寻找志同道合的朋友，分享见闻与想法，或是梦想着一段网络奇缘的发生，等等，都是当下网络社交青年的一些典型特征。诸如soul、陌陌、探探这样的交友平台，很大了满足了这一需求。

最后，契合了人们的“吃瓜和八卦心理。无论是否单身，不管年龄几何，他人的感情生活以及风流韵事似乎自古以来都是外人所津津乐道的，更遑论在信息发达的今天。这种吃瓜、八卦的心态是人的一种天性，相亲综艺、感情观察、明星感情生活及婚恋观等，都是人们非常热衷的内容。

总之，人们对婚恋和社交总是抱着莫大的兴趣，而在信息发达的当下更是显得热烈与浓厚。网络平台的发达让越来越多人关注这些话题，事实上，它们一直都是社会的痛点，只是生活节奏的变化、网络的放大，让这些问题更加突出。

婚恋品牌与营销的现状与未来如何？

近几年，婚恋市场的火热助长了更多婚恋交友品牌的兴起，媒体平台上关于婚恋的话题也总是热火朝天，但随着时间和观念的变化，有些曾经火爆一时的品牌已经悄然离开了大众的视线，可见这一市场正发生着细微的一些变化。

从当下的现状来看，婚恋品牌与营销的现状可谓仍有着较为旺盛的发展生机，但同时它们也存在着一些不容忽视的问题或者危机。

1总的来说，无论是婚恋类的综艺节目，还是通讯类的交友平台，都很大程度上迎合与满足了人们的婚恋焦虑、社交需求与八卦心理，引发了广大人群的共鸣与兴趣，在很长一段时间内或是受到广泛关注，或是拥有大批拥趸。

像《非诚勿扰》这样的素人相亲节目成为了经典电视综艺；明星综艺《我家那闺女》中的明星一旦涉及情感婚恋问题便能够立刻登上热搜，成为网友热议话题；而去年大火的社交软件Soul更是由于视频交友而一度成为爆款，更别提近年涌现的各种情感类自媒体网站。可见，在互联网等技术的催化下，现在的婚恋与社交领域的确成为了一条并不算冷门的赛道。

2利用交友、恋爱、cp作为噱头的营销手段层出不穷，围绕这些主题进行的借势、话题、跨界等方式在营销效果上也获得了不错的响应。

比如曾经就有不少车企通过与婚恋网站进行跨界营销来达到吸引年轻消费市场的目的，北京汽车、荣威汽车、卡罗拉汽车等品牌都与百合网、世纪佳缘等知名婚恋平台进行过品牌联合，借势520、情人节这样的节日，推出交友互动活动，提供单身青年男女进行相亲的机会，吸引了很多人的关注和参与。由于汽车消费市场与婚恋市场有着极大的重合度，针对这些人群，将品牌内涵向“幸福“家庭“温馨“邂逅等相关内容扩展，让目标人群通过活动认识品牌，并对品牌传达出的正向婚恋理念产生好感与向往，从而在情感上达到营销的目的。

此外，网络媒体上的话题营销也是较为常见的一种手段，炒cp、蹭热度、制造话题等，都是较为流行与有效的婚恋营销方式。

3婚恋品牌与营销当中依然存在不少令人堪忧的问题。

很多年轻人热衷于陌生的社交软件，但却很容易泄露真实的私人信息，同时欺骗、敲诈等恶性事件也容易发生，对用户的隐私和身心带来伤害；同样，在很多相亲平台也存在着信息不对等的现象，信息泄露、恶意营销、欺诈消费等乱象也引起过很多人的注意，遭到过大量用户与消费者的投诉，其服务与效果都不尽如人意，在相亲成功率上也无明显保障。

而对于情感观察类、相亲类等婚恋综艺来说，除了用明星吸引粉丝观看与讨论外，更偏向于营造激烈的矛盾也引起观众的围观，其中的真实性遭受到质疑；同时也很明显地暴露出了剧本的痕迹，并且，在矛盾制造与解决上毫无新意，随着婚恋价值观的变化，观众对这类节目日益不满，不断失去兴趣。概念传播上，很多品牌进行婚恋营销也同样面临着这个问题，在对人们婚恋追求与期待的层面上停留在较为单一刻板的层面上，显得有些过时与乏味。

事实上，以上提及的婚恋品牌与营销在整体上依然契合了社会的一大痛点，但具体而言，其中的问题也体现出了婚恋市场与现代婚恋观念的一些变化。

我们可以注意到，很多电视情感观察与相亲节目已经成了昨日黄花；当下恋爱交友平台如火如荼，但同时也遭到不少的诟病；而很多借恋爱交友为噱头的营销也呈现出了同质化的特点。以上现状的出现，从根本上来说其实是婚恋品牌、营销与当下不断变化的需求发生了一些不易察觉的偏离，如果不作出改变，其未来则将变得不乐观。

总的来说，形成以上现象的原因有以下几点：

一、婚恋交友需求依然是当下的社会痛点，但人们已经看到，这些婚恋产品并不能完全解决大众需求，平台不安全，综艺也未提出解决婚恋焦虑的方法。

二、需求未从根本上得到解决，而从另一方面，这些产品的出现加剧了社会关于婚恋的紧张氛围，也就是说一定程度上反而助长了焦虑心理，更让人们难以忍受。

三、随着社会压力的增大与个人独立意识的加强，越来越多的人认识到单身生活的优越性，对单身的状态更为接受与释怀。

以上这些现象的出现，说明了婚恋市场正在走向一个趋于理性与冷静的方向，而以往传统的婚恋观念，或许在很大程度上已经让很多人失去了兴趣与信心。

婚恋品牌与营销若要打破困境，需要如何做？

从婚恋市场的发展变化来看，婚恋品牌与营销要想跟上现代单身男女的需求，可以从以下这些方面来考虑：

首先，对于婚恋交友平台与综艺来说，应该更具有真实性与可靠性。陌生人交友应该最大程度地保障安全与信息的真实，对于可能存在的骗局应该加大审核力度与安全警示，同时广受投诉的交友网站应该正视用户的问题与批评，将存在的问题一一改进，对用户进行弥补。

其次，在形式上可以拥有更多的创新。婚恋品牌与营销在具体的活动与主题上可以添加更多大胆与新颖的元素、想法，比如“反其道而行之的逆向营销，从恋爱、幸福的反面入手，借失恋、分手这些感情层面来对消费者进行关怀，也能引发共鸣。

最后，在理念上也与时俱进，加入更加现代与创新的婚恋价值观念。现代人的恋爱观、婚姻观与传统迥然不同，这其中充满着几代人观念上的矛盾与冲突，这就是为什么《我家那闺女》里一些年轻的人气明星对于单身的“叛逆见解会与家长产生争执，也同时引发网络上的热议。传达出对于现代交友婚恋与家庭的新见解，让目标人群关注到并进行思考，是非常具有深度的一个方向。

婚恋焦虑与情感问题一直都是社会的热点话题，但作为具有时代特点的社会痛点，新一代年轻消费市场的崛起，同样也成为了婚恋市场的一支主力，面对新生代群体的特点与变化，婚恋品牌与营销必须紧跟市场的多变思维，从更加现代与前卫的理念来理解年轻人，并需要对其进精细化的市场划分与针对性运营。总之，婚恋品牌与营销，同样也需经受年轻化的蜕变。

版权声明：本文由管理智慧原创，转载请在后台联系授权文|千禾会团队转型，一直是企业的难题，不止涉及到企业经营逻辑的本质问题，还涉及到企业组织能力的建设。所谓理念难转变，能力孵化更是一项长期的工作。2018年，千禾会走进了20家企业，为它们搭建“超级用户体系”，带去“新用户思维”的理念。一路走来，我们不断传播和主张“从经营商品到经营用户”的理念。我们不断把自己在连接用户，运营用户的方法论带给企业，帮助其孵化出面对变化的市场环境下的组织能力。这一年，商业世界也发生着翻天覆地的变化。很多理论逐渐完善，很多实践正在发生，很多观点和做法正在成为共识——用户，越来越受到更多行业和企业的重视；用户运营，将逐步成为企业组织能力的标配。为此，我们精选出40段在用户运营领域的观点，分享给大家。有一些是管理学、营销学大师多年前书中的金句，至今依旧焕发着思想之光，振聋发聩，指引整个商业世界。还有一些是这个时代最优秀的企业家的观点，他们有着敏锐的商业嗅觉，有着纯正的价值观，有着让这个世界变得更好的梦想，有着最大的善意和热忱，有着最底层的思考力和最富激情的行动力。这些不言而喻的“真理”，朴素、真诚，相信你细细品读之后，一定能从中汲取力量。一、关键词：大师之光一名顾客就是一份资产，它通常比资产负债表上的有形资产更加珍贵。顾客还是一种双重资产：首先，他是现金的直接来源，因为你可以把东西卖给他；其次，他的存在有助于你向银行和投资者筹集款项，而你可以用筹措来的资金去购置有形资产。——现代营销学的奠基人西奥多·莱维特“谁是我们的客户”是界定企业目的与使命的首要问题，也是最关键的问题。这绝不是一个容易回答的问题，更不用说是答案显而易见的问题了。这个问题的答案很大程度上决定了这家企业如何界定自身的业务。——彼得·德鲁克我们现在所处的时代，最重要的是F-factors，对应三个F——Family、Fans、Follows，其中你的家人、朋友和你关注的人，能左右你的观点和信任度。——菲利普·科特勒我们的敌人不是同行，而是随时变化的顾客需求。——铃木敏文二、关键词：变化、趋势、消费升级、消费主权1移动互联网改变了消费者的行为现在，大部分中国用户每天有三个半小时是在移动互联网上，所有的决策都是看APP的信息。如果你没有互联网的战略，你就没有新用户了。因为现在所有的新用户只相信用户的评价，他们只相信互联网的信息。他看见你的电视广告，他觉得你的公司很有实力，但是他不信你，他要看用户评价。所以未来如果你在互联网上没有声音，你就已经out了，这就是那些大公司为什么不灵。——今日资本创始人徐鑫2漏斗理论已无法概括所有与消费者的接触点营销活动一直在寻找消费者容易受到影响的时刻，或者说“接触点”，消费者的脑子里有许多可能的品牌（漏斗口较宽的一端），当他们系统地筛选候选商品数目，在漏斗中往前挪动时，企业向他们发起推销攻势，最后消费者确定了一个选择购买的品牌但是，漏斗的概念现在已无法概括所有的接触点，也无法概括由产品选择面和数字渠道激增所导致的所有关键购买因素。与此同时，消费者也变得越来越有辨别力了。3用户与产品的关系是自由恋爱工业时代，用户与产品的关系，好像包办婚姻，买什么产品由厂家和渠道决定，由不得你爱不爱。互联网时代，用户与产品的关系，完全是自由恋爱，爱谁不爱谁，用户有极大的自主权。——《上瘾：让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》4互联网让消费者变得更聪明互联网让消费者变得更聪明，争夺消费者成为品牌间愈发明显的战役，因为他们的品牌选择决定了公司和品牌的市场表现。因此，大家越来越能达成共识的是，要把消费者直接当成一种资产，伴随而生的，是CMO们关注市场份额的视角也在悄悄发生变化。长久以来，营销界都存在着一个矛盾点：大家都强调消费者，但评估资产的指标却是从品牌维度来展开的。当转换到消费者视角，他们更关注的是如何让这类资产持续增值，最关键的其实无外乎：找更多的消费者、找到品牌所在品类中高质量的人、提升消费者与品牌的关系以促进转化。——阿里巴巴集团CMO、阿里妈妈总裁董本洪5谁离消费者越近，谁就越有话语权整个商业价值链里，谁起到了关键的推动和主导作用，即谁处于C位？从长远来看，有两个非常坚实的判断：谁离消费者越近，谁越有话语权；谁掌握的数据越多，谁越有话语权。——淘宝大学学习运营中心负责人安秋明6“关系”是传统营销缺失的维度营销分为三个维度认知、交易、关系。关系这个维度，在传统营销里，基本上是缺失的。传统营销，一般是由公司的市场部来承担，然后你会发现基本上所有的工作集中在顶部认知管理；所有的营销创新集中在推出更有吸引力的信息传递上；交易管理则基本上由产品部门具体做，或者由合作的销售渠道完成。而传统营销的关系，基本上以铺货为诉求、或者B2B的企业会有CRM（客户关系管理）。所以传统营销重要的特性就是远程认知轰炸，远距离的投广告、做PR（公共关系传播）。但是，在互联网上，关系和交易能力不再受空间的限制，所以崛起的电商独角兽其实都是在网络营销上做了创新。所有的电商公司，都是网络营销公司。——梁宁7黏住客户的不是组织而是个人在互联网时代，黏住客户的不是组织，一定是个人，人拉人，才有黏性；而人是不会去跟从一个组织的。——前阿里巴巴集团执行副总裁卫哲8客户驱动是对B2C模式的颠覆互联网时代客户第一、客户驱动，也就是我提出来C2B的模式，会是整个商业最基本的一种模式，而且会是新的运营一个基本指导思想。C2B指的就是CustomertoBusiness，也就是客户驱动，这是相对于传统B2C模式的一次颠覆。——阿里巴巴参谋长曾鸣9让用户花更少的时间和钱，享受更美好的生活在物质丰裕环境下长大的90后00后将成为新型消费阶层，他们对物质的理解和消费观念跟过去完全不一样。未来几十年，我们会进入大消费时代，新型消费时代。而且严选、精选一定会是趋势，无论是零售业、服务业还是传统各行业，都必须进行产品和服务升级，让用户花更少的钱，更少的时间，享受上更美好的生活，这是主旋律，更是企业的大机遇。——千禾会总裁宋玮三、关键词：用户第一、价值观1不要关注对手，要关注顾客行业是过去，顾客是未来。不要过分关注竞争对手，而要全心全意以顾客为中心展开经营。——优衣库创始人柳井正2并称自己是底层最不重要的人。他在一幅倒金字塔的图像旁边画了一条线，在底部写上“最不重要”，在顶部写上“最重要”。指着金字塔的底部说：“把客户放在第一位。”3我们不需要把稻草卖成金条的人我们不需要骗用户的人。我也不喜欢把稻草卖成金条的人，我们不需要。我们靠每天就像农民种地一样，我们种一片地，一分耕耘，一分收获。我们不做坑爹的事情，哪怕这种人在市场上是非常受欢迎的，这不是我们的哲学。什么叫真材实料？什么叫和用户做朋友？如果你有一天知道你的朋友是把稻草用黄金价卖给你的时候，他是你的朋友吗？难道我们真的习惯了尔虞我诈的生活吗？我们能不能有一个公司真的值得你信赖呢？它真的是你的朋友呢？——小米创始人雷军4优秀的商人围绕顾客做生意优秀商人和普通商人最重要的区别在于，优秀生意人眼中、心中有顾客，他们是围绕着顾客做生意；而普通生意人眼中、心中只有产品，他们围绕着如何去卖产品做销售。心中有顾客的生意人，每天想的是如何与顾客建立并维护好关系，他培养了一批愿意和他打交道，愿意从他手中买产品的人，结果，想从他手中购买产品的顾客排成队，他从不担心没有人来买自己的产品。心中只有产品的人，擅长与顾客讨价还价，但问题是，愿意从他手中买产品的人并不多。——《锁定顾客：赚顾客一生的钱》四、关键词：流量与存量1把一个人的生意做透如果十个人中，只有一个人喜欢无印良品的商品，大部分零售商的做法会去争取那九个人的生意，但无印良品只把这一个人的生意做透。这就是最典型的无印良品的逻辑，它会让喜欢它的人愈发喜欢。——无印良品会长金井政明2店面是最好的流量入口我们的店面，就像一个转化工具，无论是进到我们的官网、天猫店、京东店还是到线下门店，都要最大化转化流量，把用户留存好。后面扎口袋，对上面所有的消费者数据和行为等进行分析，通过SCRM系统，让消费者和消费者之间形成连接。——钻石小鸟创始人、CEO徐潇《新零售的核心思维是什么？》3从杀猪模式走向养鱼模式：情感经营很多零售店说现在做活动，充一千返800，顾客都不理我们，这群人怎么搞的？活动策划拉新没有任何效果，为什么？答案是现在流行的叫做养鱼。什么是养鱼模式？就像一些自媒体帐号、平台，他们会每天给你推送60秒，发一篇10万加的文章，实际上目的是什么？是经营客户资产。通过内容把这些鱼养起来，以后就拿这群鱼跟广告公司说，你看，鱼儿多白多胖，来，给点钱。这就是整个商业的游戏规则：从杀猪模式走向养鱼模式。要经营客户资产和留存客户，要做到：情感经营。——《这么多内容营销，为什么杜蕾斯只有一个？》唐兴通4流量思维已经过时流量思维已经是旧玩法了，现在的新玩法是“超级用户思维”。我对“超级用户思维”的理解是，不追求所谓的流量，不去盲目扩张，而是沉住气用心打磨产品，一直围绕着我们身边的用户，为他们提供最好的服务。通过良好的口碑产生杠杆效应，从而赢得更多的用户。——VIPKID创始人米雯娟五、关键词：新零售、效率、会员制1会员制的精髓：不赚差价，帮他省钱会员制的精髓是必须付会费，赚钱逻辑是赚会费为主，而不是商品差价。它最符合大众需求的利益导向。我们追求的就是这样一个商业模式：帮会员省钱。——小黑鱼创始人杨嘉宏2会员制运营有三个关键点第一，识别核心用户，经营好与会员之间的关系。无论我们将这样的人称作付费会员、头部用户还是目标用户，企业在不断的发展中，精准识别出把东西卖给谁才能赚钱，才能有的放矢，将企业集中的资源分配到能带来利润的行动上去。第二，商品的高质低价成为吸引会员付费的直接有效手段，低毛利率成为衡量企业是否让渡价值给会员的指标，如果提高毛利率要作为战略层级的考虑。第三，付费会员的量级将成为与其他同行业零售商拉开差距的关键点。3会员一定是品牌自己的资产，不是导购个人的资产会员制模式很早已经出现并趋于成熟，而会员相对于零售品牌来说更加重要，只是消费者难以感受到作为会员和VIP与普通消费者的区别。一定要让门店非常专业深度的运营超级会员，而会员一定是品牌自己的资产，不是导购个人的资产。因为只有这样，我们才能为组织化运营的方式，让品牌好的内容、货品服务消费者，这是我们未来的一个内容。重新定义品牌会员-从账户记录变成品牌可运营资产。可运营资产，一定要可识别、可触达、可分析。所以与消费者保证关系在线化，即消费者离开店后，我们依然能够触达他。另外要给予会员不同服务和权益，所以未来的会员一定是要得到差异化的权益和人格化的服务。——天猫新零售事业部总经理叶国晖4会员制的意义：从商品经营过渡到会员经营搭建会员体系的真正意义，在于增加用户的黏性，从商品经营过渡到会员经营。便利店的核心不是卖东西的，是做用户服务的。我们希望能够长期的经营用户关系。5年、8年、10年，这个店始终在这里，只要你还住在这里。——好邻居便利店总经理陶冶5做会员制的企业本质都是一家服务商会员制是用户精细化运营最容易想到的载体，会员制说白了就是要提高用户的活跃度和粘性，付费会员可以更好地锁定用户在其服务领域的消费，不断深挖单客价值，在这个过程中企业和用户进而达到双赢的状态。深度服务显然将成为击穿单客价值的利器，否则驱动单客增长就失去了最重要的力量。做会员制的企业本质都是一家服务商。——千禾会总裁宋玮6新零售要突破流量经营，变成用户经营新零售的思路是做降维攻击，也就是要突破流量经营，变成用户经营，通过全渠道的覆盖，实现与用户线上线下、无缝无断点的全场景接触，并为用户提供一致、丰富、极致个性化的产品和服务体验，实现运营效率最优。我们要通过流量经营获得更多的新客，通过用户经营提高顾客的价值，理顺顾客的价值模型，这在产品里非常重要。——良品铺子高级副总裁赵刚六、关键词：社交、社区、内容、体验、服务、场景1有效触达用户比做广告更有价值以前很简单，做完产品研发，央视广告播几下，家乐福、7-11等渠道铺一下货。现在，很多广告做了等于白做。我们的模式是什么？总结一下，第一代的模式叫以销建品，杀掉溢价，通过销售的方式让消费者认知这个品牌。互联网渠道的价格天然地更便宜，用户吃到了，就和我们建立了联系，要是他们觉得好，还会再来买。比如我们推广抖面，如果拿1千万投放广告，可能最后没几个人看到，我用成本价卖出100万桶，很快就能触达100万用户，而且是有效触达。你很难想象亿滋等品牌到中国来，疯狂地打折做低价，甚至成本价卖给你。——三只松鼠创始人章燎原2要学会用口碑的力量口碑比广告更重要，在获客这方面，我们就做了两件事：一个是社交化，一个是会员制。本质上就是：如果用户觉得你好，他会不会去传播。2010年在中国高速长大的品牌，99%都是社交驱动型的。让老客户满意很重要，让他惊喜更重要。他满意之后，自己就会去传播，这时候你会获得新客户。要学会用口碑的力量，口碑的力量它慢一点，但是它持久，而且是指数性放大的。另外，一定要做一些社交的东西。用户是有传播的积极性的，但你要想到，你有没有给用户传播的内容。——每日生鲜CEO徐正3未来的企业，一定是一家媒体公司用户在哪里，我们就应该在哪里。未来的企业，一定是一家媒体公司，需要用内容的方式驱动用户，与用户建立有情感、有温度的连接。一定需要策划基因，通过有价值、高频次的活动和互动，形成企业用户社区。从而达到让用户帮你传播、共建品牌的效果。一定需要数字化的变革，用户的数字化生存方式已经越来越高，企业必须对数字化有真正的理解，从业务层面重塑自己的数字能力，为用户带来更高效，更便捷的消费体验。——千禾会联合发起人江宝4社交关系链是企业在移动互联网上最强大的护城河移动互联网时代最贵的是用户关系和关系链。关系链成本是锁定用户行为和忠诚度的一个指标，如果没有社交关系的绑定，很多功能强大的产品就很容易被用户放弃，而注入了社交因素的产品，使用频次会明显增多，口碑推荐会提高用户信任，消费购买完毕朋友间还可以相互比较。而当用户要放弃产品时，也要慎重考虑脱离圈子的影响。社交关系链是任何企业、任何产品在移动互联网上最强大的护城河。低成本社交流量的获取关键就在于社交关系链的打通。——瑞幸咖啡CMO杨飞5网易云音乐的UGC内容激励机制网易云音乐之所以能形成浓厚社交氛围，乐评、歌单等UGC内容功不可没，这是产品内容生态建设上的重要组成部分。在乐评功能的基础上，网易云音乐还推出了点赞机制和精彩评论置顶功能，对用户创作UGC内容起到激励和引导作用。高质量的评论能第一眼就被后来听歌的人看到，这在起到优质内容引导作用的同时，也能最快地吸引听歌者来看评论区，逐渐改变了用户的听歌习惯，让用户从评论区中寻找共鸣。此外，在UGC内容有一定积累之前，运营人员也会通过多种运营手段和算法推荐，去引导优质音乐评论等UGC内容的产生、发酵、爆发和沉淀。6好口碑来自你偶尔给消费者一个特别好的体验获得好服务口碑的最重要的行业秘密：“多数可遗忘，偶尔特漂亮”，也就是说，你给顾客的绝大多数服务都很一般，让他完全不在意就行。而好口碑则来自你偶尔给他一个特别好的体验。比如你到一个酒店住，酒店的价格不贵，条件很一般，设施都有点旧了，本来就是个很平淡的经历。但是这个酒店的服务员有权“搞细节”：在发现你喜欢吃的水果时，会增加你喜欢的品种，而且还是免费的。当你回到房间，发现床上放着酒店送你的一瓶酒。哪天你要走了，酒店还给你一个小礼物。这些小细节，你能不给好评吗？其实我们生活中也早明白了这点：有的人平时对你一般，关键时刻帮了你一个忙，你会念念不忘。7顾客不是被征服的对象，而是创造价值的资源传统战略将顾客当作需要被征服的对象，试图说服顾客做出付费的决定；而“服务战略”将顾客视为一种资源，一种创造价值的资源，企业是在和顾客合作的过程中为顾客创造价值，满足他们的要求并解决他们所面临的问题。从这种意义上说，商业的本质是建立企业与顾客的一致利益。——雕刻时光咖啡联合创始人兼CEO赵珂僮8无论线上还是在线下，都要更加关注消费者的参与大家都在讲体验、互动。这就要求我们无论在线上还是在线下，更加要关注消费者的参与，更关注与消费者的产品互动及体验，听听他们对产品的反馈。乐友为增强与消费者的互动，建立了自己的新媒体矩阵。偏重产品促销维度的“门店妈妈社群”，注重品牌维度的官方微博和微信；用以维系消费者情感的社交平台“乐妈圈、乐试用会员活动”以及从沟通维度出发的“导购

适合做互联网营销的平台有那些？适合做互联网营销的平台，首先有两个基本因素，一个是目标受众精准，另一个是用户基数够大。常见的流量入口，可以划分搜索引擎入口、社交应用入口、新闻资讯入口、娱乐直播入口等。搜索引擎入口包含百度、360、搜狗等平台，通过网页关键词优化，博客标题卡位，百度霸屏、问答经验分享、知识文库等不同形式，截取由收索引擎带来的免费或付费流量。社交应用入口则主要以微博、微信、贴吧、论坛等社交分享平台，通过分享社交与知识点，借力事件营销、病毒传播等手段，吸纳精准人群获得关注。新闻资讯入口则以今日头条、一点资讯、百度、搜狐、知乎、腾讯、网易新闻等内容源，借力热点话题、软文投放等形式，转化普通大众读者。娱乐直播入口则以秒拍、优酷、快手、火山视频等众多视频应用为基础，通过视频内容植入，个人品牌打造等多种形式，培养粉丝情感，建立价值认知。除此之外，喜马拉雅、分答等众多知识付费、音视频等分享平台，也是不错的互联网营销倒流渠道。如何做好互联网营销？互联网营销的本质，是满足人们对未知事物的一个探究心理。因此，内容本身需要具备新、奇、特的传播价值。研究用户画像。用户画像能够帮助我们清晰的展现，谁是我们在互联网上需要影响的人群。他可以从性别、年龄、职业、兴趣爱好、用户轨迹、用户痛点中逐渐筛查出来，谁是你正真的客户群体。寻找用户场景。不同年龄段、不同兴趣爱好的人，在互联网上活跃的场景不同，只有找到精准用户活跃度最高的应用场景，我们才不会出现路径上的失误。举例:研究微博的核心用户群与微信的核心用户群有何区别，陌陌与快手的核心用户群有何不同，就需要花一定的时间对平台有所了解，观察平台活跃用户是否是你想要争取的用户群体。做好营销规划大都会人脉圈小编认为，选择什么样的平台，用什么样的方式，寻找那些合作机构，都是需要做好提前的规划，唯有按方案执行才能掌控运作精度。进行内容布局。在众多互联网终端用分享内容（音视频、文字信息）的形式，告知人们你能帮助其解决的某项具体问题，并应用大量真实案例说明方法的可靠性，强化问题不加以解决带来的危害性，寻求用户的最终认同与关注。

当万千心理健康从业者费尽心力的通过各种方式和渠道力图达成大众群体对心理咨询的接纳和科学认知之时。

不良商家却在不遗余力的给心理咨询师抹黑，不断强化着大众群体对心理咨询的误解和偏见。

“分手复合、离婚复婚，手把手教学，只需几千元 ，情感挽回大师 就可以帮你解决一切情感问题 。”

某情感挽回机构打出了如上的广告语。野蛮生长的 " 情感挽回大师 " 正在迅速填补人们对这一行业的需求。

然而此类情感挽回服务是否真的有用？

那些报名缴费的情感受害者

是否真的交了智商税？

起底情感咨询骗术

在微信上一个某公众号为情感挽回服务明码标价。该账号简介称，打造的一对一情感服务平台。

专业情感导师帮您感情修复、恋爱挽回、走出失恋、婚姻修复、小三劝退、追求脱单、爱人出轨、离婚危机。

对方表示，建议专业的情感导师做一次一对一的指导沟通，导师会全面的分析和评估两人之间存在的问题，以及给到用户如何解决这一系列问题，提升感情浓度的方向性建议， 而大师多为“心理咨询师”。

套餐价格为 600 元，时长为一小时。 该情感顾问称：

" 我们这边导师的挽回成功率在 9597%，只要你根据导师的指导和听取导师的意见，基本上都是没什么问题。"

在经过前期情感顾问一套话术的诱导下，不少咨询者认为花 600 元便可以挽回情感。

然而事实并非如此，该 600 元的费用仅仅服务一个小时， 一旦用户支付这笔费用，便陷入了 " 情感大师 " 的套路之中。 后期，如若无法解决问题对方便会向用户推出价格更高 的套餐。

诱导用户高额缴费，服务无效拒绝退款从初次免费咨询到首次低价收费再到二次三次高价收费 ，利用当事人期待挽回感情的迫切心理，通过不断诱导的方式让用户交钱，最后实际效果往往可想而知。

在黑猫投诉平台上搜索情感挽回可以看到， 超过 500 条投诉案例 ，而用户反馈的也基本都是效果差，服务期间被骗钱，拒不退款之类的问题。

上述平台除了提供以情感挽回服务外，还出售有大量的情感课程， 例如：

男女沟通秘籍：27 个策略，让男人想听你说话 别让焦虑拖垮你 13 节课学会处理生活中的负面情绪 从 " 勾引 " 到上钩，从暧昧到结果—— 9 大法则让爱情婚姻顺风顺水

上述课程标价从 39 元到 69 元不等。此外，不少课程配套讲师的介绍显示为国家一级婚姻咨询师。

然而事实上， 早在 2016 年，国务院印发的《关于取消一批职业资格许可和认定事项的决定》就取消了婚姻家庭咨询师 。

政府出击 打击情感挽回骗局

近日，上海警方侦破一起新型 " 情感挽回 " 诈骗案。犯罪团伙打着专业情感咨询机构的旗号，假扮心理咨询师，利用话术诱骗感情受挫人群购买所谓的 " 情感挽回服务 "，从而骗取被害人大量钱财。

截至目前，上海警方共抓获犯罪嫌疑人 69 名，初步查实，涉及全国各地的案件 500 余起，涉案金额 700 余万元。

牛牛（化名）向上海市公安局金山分局报案，称自己为了挽回与女友的感情， 被一家名为“实花教育咨询”的情感咨询机构诈骗34万余元。

牛牛称，2020年7月其与女友的感情出现问题，为了挽回这段感情，牛牛上网搜寻情感挽回技巧。很快，他就被一条“一对一私人定制，百分百挽回爱情”的广告语所吸引，并添加了该机构的微信进行咨询。

“情感挽回大师”们的聊天记录对方详细了解了牛牛的基本情况后，承诺只需提供前女友相关个人信息，便会安排专属“情感专家”对前女友进行交流劝导，帮助牛牛修复感情。

牛牛立即交纳了 3280元的咨询费 ，并与对方签订了电子合同。该机构遂安排“情感专家”对牛牛开展情感辅导，并称与其前女友已经取得了联系。

随后，该机构“专家”先后以“发现其前女友已有新男友，需要进一步工作引导”、“其前女友已动摇，需联系现男友结束感情”等理由， 要求牛牛转账支付3万余元 。

直至2021年4月，牛牛也未与其前女友成功复合，联系该机构没有明确答复后，牛牛意识到被骗后报警。

诈骗团伙使用的手机警方调查发现， 与牛牛联系的“心理咨询师”并未取得国家相关从业资质 ，而该机构也从未与牛牛前女友取得联系。并且牛牛尝试情感挽回期间，其前女友已经结婚。

可以看到的是，如今所谓的情感大师只不过是以情感挽回为由，利用消费者的急迫心理达成骗取钱财的目的。

这个新闻让真正扎扎实实学习、践行心理咨询的咨询师们泪目了：

这个令人糟心的行业乱象终于有人管管了！

正规的心理咨询收费范围绝大部分也就在300-2000之间，你是有什么想不开，把钱送给这些声称自己无所不能的骗子啊？

而骗子们之所以借用“心理咨询师”的名义，无非是利用大众对心理咨询行业的知之甚少，故意扭曲夸大宣传，把心理学变成了“读心术”、“潜意识操控”之类的手段，宣传 、操作手法猛如虎。

想把妹帮你把到妹，想撩汉帮你撩到汉，想挽回旧爱让你破镜重圆，想打小三儿让你无往不利，人心似乎就在股掌之间，世间又没有妖术，除了骗子谁敢下这种保证？

可是，总是有人愿意相信世界上有这么一个全能的人可以帮自己解决难题，救自己于水火之中。

很难想象，在感情出现危机的情况下又遭遇骗局，当事人将面临怎样的困境。

熙桓心理

互联网时代，越来越多的人渴望在网络上寻求解决心理问题的办法，甚至有人希望达到一招致胜的效果。这让不余遗力科普专业的心理学知识的我们不禁痛心。

希望大家都可以消除对心理咨询行业的误解，真正科学地运用心理学了解自己、帮助自己。

社交电商作为时下最热议的话题之一，被称为未来电商发展的新方向，当下互联网创业新风口，常常被拿来以传统电商做对比。那么，相比于传统电商来说，社交电商平台有哪些优势特征呢

1、口碑裂变式传播

相对于传统电商传播成本越来越高，社交电商平台利用成本低、效率高的社群模式进行传播推广。每个社群都是聚合了有共同爱好及价值观的人，那么，这样的人群对于你提供的服务及产品都是有着较大的兴趣，重点是，这群人的社交圈也肯定趋于认同你所提供的服务及产品，因此社群对电商运营来说，可以达到口碑裂变式传播，就是用户帮你吸引用户，而你需要做的只是运营社群和输出高质量的内容即可。

2、消费体验改变

随着用户消费水平的不断提升，用户对产品的要求不仅局限于生活品了，也有些用户是基于情感的满足或是其他方面的消费。而社交电商平台恰巧能过让用户在消费的时候享受情感消费的满足。用户能在消费的中找到一群志同道合的朋友，树立情感依靠，如此，在不断完善用户的消费体验的同事，电商运营者也能在一定程度上明白消费者的需求，为消费者提供更好的服务及产品，这是传统电商无法做到的。

3、信任是社交电商基石

当下的传统电商基本上是一次性消费，难以留住用户，概因产品无法得到认可，也难以建立良好的消费习惯。然而，社交电商就不同了，社交电商是以社交为主，通过社交建立联系，从而产生信任，通过社交信任卖出去的东西，后期回头客更多。所以说，要想做好社交电商平台，不管是在产品质量还是服务方面，都必须做好。