婚外恋心理咨询（婚外恋心理咨询经验随笔）

文：李金岂

婚外恋，是现在社会的普遍现象，不论从国外和国内来说，婚外恋的比例都在逐渐升高，似乎社会文化环境在不断提高人的焦虑，降低人际链接的成本，同时，社会价值观的冲突和明星事件，都把中国社会从传统、性封闭的状态，带到了目前的社会阶段。

亚马逊创办人兼CEO贝佐斯(Jeff Bezos)因出轨和结婚25年的妻子MacKenzie离婚。中国明星吴秀波、文章、陈思诚等也都是因为出轨而人设崩塌。

无论国外，国内，首富，还是明星，都难免遭遇婚外情。

当我们谈及出轨，婚外恋的时候，似乎在暗示这是一个不好的行为，在用到“外遇”这次词时，似乎又在暗示这是一场浪漫的邂逅的意味。

究竟是一场风花雪月的爱情，还是仅仅是两个人的肉体享受。我们很难对每一场恋情做出自己的判断。

作为咨询师，不论对于婚外恋，或者是第三者，都应持不评判的态度。

有趣的是，咨询师自己的价值导向和内在标准，又不可能不对此事有所评判，不论已婚，未婚，同性恋，异性恋的咨询师，内在一定是有自己的价值取向的。只是这种取向是否在影响咨询，是否在某些时刻，左右了咨询进程和来访者。

婚外恋的普遍性，遍及幸福、不幸福的婚姻，也涉及同性和异性之间。有些发生在结婚前，有些发生在结婚后，中年或者老年。

在我们咨询的时候，要清晰地看到普遍现象背后每一场独特的情感和故事。同时，更要看到是什么驱动了生命做出如此的选择，其意义是什么。

作为婚外恋咨询，当事人来得其实不多，反而受害者前来咨询较多，比如被伤害的妻子，被分手的第三者，承受内心煎熬的人，才往往走进咨询室。

很多人面对这内心巨大的挫败感和无助感，并感觉到人生的空虚和无意义，似乎自我价值在一瞬间崩塌了，面对紧张复杂的关系和莫名交织的内心情绪，无法面对，无处躲藏，不知道如何应对。

哭泣，痛苦，迷茫，失落。似乎从未想过的人生落在TA们的面前。

我们需要承认，作为人，每个人都有权做出自己的选择，同时，在无法接纳的事实面前，唯有调整自己，才能活出新的人生。

举起道德的大棒进行批判，或者冷漠和委屈的扮演受害者，都无法解决问题或者处理内在的情感。我们需要看到有些事情会超出预期，或者超出生命的经验。

唯有接纳和好奇，才能带领人走出困境。当然，做到这个很困难。

作为咨询师，不仅要把握来访者的情绪，也要把握咨询节奏，同时在不同的时期进行必要的心理支持。婚外恋来访者往往是非理性的，并且随时可能面对关系的冲突和挑战，或者是离婚、分割财产、子女扶养的现实问题，咨询师要有觉察地把握平衡。

2019年6月25日

李金岂 点亮家庭品牌创始人

情绪转化疗愈师，国家二级心理咨询师，家庭治疗师，私人心理顾问、家庭成长教练、团体治疗师。曾带领沟通、人际关系、个人成长、家庭探索等多种心理工作坊，为航空管理局、企业、中小学、幼儿园多家单位提供心理服务，萨提亚国际LEVEL1专业训练班学员。

玖玖情感不错玖玖情感(广州)教育咨询有限公司于2019年09月25日成立。法定代表人鄂_，公司经营范围包括：广告业;个人形象设计服务;教育咨询服务;策划创意服务;社会法律咨询；法律文书代理;软件服务;文化艺术咨询服务;心理咨询服务（不含医学心理咨询、医学心理训练、医学心理辅导等医疗行为）;婚姻服务;技术进出口;网络技术的研究、开发;软件测试服务;软件开发;游戏软件设计制作;计算机技术开发、技术服务;等。

“明码标价的爱情还是真的爱情吗？”购买某情感咨询平台服务后，一位网友这样感慨。

事实上，从分手挽回、小三劝退，再到婚姻复合、婆媳矛盾，这些情感世界里常常令人苦恼的难题，已有不少人嗅到了商机。一时间，各类情感咨询平台遍地开花，500元一次、8000元一个月……名目繁多的课程大多售价不菲。

南都记者调查发现，行业野蛮生长的同时，收了钱之后就不理人，承诺挽回的高价课程最终还是无效，要求退款遭遇百般推诿……情感咨询类投诉居高不下。

有情感咨询平台前员工向南都记者表示，情感挽回类服务皆有“套路”。销售、分析师等角色分工明确，各司其职，串成一条利润极高、监管不明的行业链条。

3000元买课程想挽回男友心，“导师” 收费后不理人

“感情的世界里很难维权。”今年5月，刚和男友分手的李雯情绪低落，便在淘宝上找到一家“妍某旗舰店”进行心理咨询。在对方的建议下，李雯支付了3000元购买为期一个月的心理辅导，对方称可制定方案，帮她挽回男朋友的心。

南都记者在该店主页看到，其提供婚姻挽救、爱情挽回、抑郁焦虑、职业规划、人际关系提升、性心理等多种服务。在情感咨询服务中，卖家介绍，可提供“异性代追”、“异性代聊”、“爱情挽回”、“婚姻修复”、“分离小三”等全套情感解决方案。

南都记者注意到，这类情感咨询类服务的介绍页中，均显示相关导师为“二级心理咨询师”，但在其师资页面中，仅以“枫林老师”“李老师”等名字代称，也并未公示相关证书。

在李雯选择的“爱情挽回”服务类目下，有多达六七位老师的服务课程，均表示“不满意100%退款”，根据店铺介绍，买家购买服务后，需提供初步情感状况，随后“老师”会通过电话、语音等方式与学员进行沟通，再分析评估制定具体方案，直到挽回成功。根据咨询时长和“导师”不同，售价为每小时50元到300元不等，其最热的咨询课程月销量高达573。

情感咨询电商。

南都记者以购买“爱情挽回”业务为由咨询该店客服，对方提供了一位自称是“专业情感导师”的微信号，并表示，具体情况要联系老师，再由其分析。南都记者询问是否可以保证挽回，对方给出了肯定的答复。当问及收费，客服则表示，“收费先不谈，标准是看案例难度和服务时长。”

李雯告诉南都记者，添加“导师”微信后，对方向其推荐了售价3000元的挽回服务，服务时间为一个月，但并未提供任何合同或凭据。

李雯提供的聊天截图显示，付款前，李雯向导师询问，“被前男友拉黑了，有没有办法加回来？”对方则称，“删除、拉黑都可以，很多办法技巧让他主动加你，到时候会具体教你。”李雯问及“万一对方有女朋友了，自己还有胜算吗？”导师仍表示有，只是“时间上会延长些。”

“就是利用当时急于复合的心情。”据李雯回忆，对方表示，“时间越快越容易挽回”，当自己略有犹豫时，对方声称，下个月就要涨价，先交定金。聊天记录显示，“导师”曾对李雯宣称，“让你从情感上操控他，让他乖乖爱上你。”

不疑有他，李雯花3000元购买了为期1个月的服务。但付款后，对方的态度却和之前大不相同。

李雯提供给南都记者的聊天截图显示，其多次在上班时间拨打老师电话或留言，不是无法接通，就是迟迟不复。导师表示，只要“听话照做”，挽回失去的感情成功率在95%以上。但当李雯再次与其前男友发生争执时，其向平台导师求助，并未获得帮助。

无奈之下，李雯以不满意和并未收到过服务为由要求退款，但对方表示，只能退20%，因为这是“单方面退款”。

“情感分析师”揭秘劝购话术：“谁出轨都是你的错”

“不管是什么情况，问题通通出在你自己身上。”曾在广州某情感咨询机构工作过的吴先生这样向南都记者概括挽回机构的“话术”。

吴先生今年3月进入位于广州东圃的某情感机构工作，岗位为“情感分析师”。但其实，吴先生并不为客户提供情感咨询，他的工作位于情感咨询链条的初始端——拉客。

“主要工作就是给客户打电话。”吴先生告诉南都记者，公司会向其提供一份客户名单，上面的人大多数都存在出轨、想挽回等情感问题。他每天需要打数百个电话，询问其基本情况，再向其推荐机构的情感老师。

吴先生告诉南都记者，自己在网上看到招聘信息，面试时无需提供任何技能证书，上岗后进行了为期两天的“培训”——听以前的人成功谈到客户的录音。

如何说服客户购买自己的付费服务？吴先生告诉南都记者，这其中有套路。“比如你的对象出轨了，你跟我咨询，其实出轨的人在你对象，肯定是他有问题。但想让客户掏钱，就不能这么说。”吴先生表示，要把责任推到客户这一方的身上去，只有这样，才有机会说服他购买价格高昂的付费课程。

“课程有6000多元的，也有8000多元的，大部分是一到两个月，我们只负责向客户推销，成功谈成会有提成。”吴先生表示，来这里咨询的客人女性居多，大多数在三四十岁，“一方出轨一方想挽回比较常见。”

情路受挫，宣称“百分百挽回”的情感咨询机构真的是万能药吗？南都记者实测发现，以分手挽回为例，当你不能给出明确的分手原因，一些情感机构分析起来令人摸不着头脑，仅能根据字面信息进行简单归因。

南都记者以“情感挽回”为关键词进行QQ群搜索，搜索出上百个群组织，随机加入多个情感挽回群后，很快便有一名自称“无情感”的老师找上门来。

南都记者自称男朋友以异地恋为由提出分手，想要挽回为由向其咨询，在询问年龄、恋爱时间、工作、是否同居、经济情况后，该老师表示，“听你这么描述，感觉没什么问题”，但仍然表示“可以挽回”。对于南都记者强烈要求分析的分手原因，在得知所谓的“男朋友”来自北京之后，该老师断言，是因为“北京人有优越感”，南都记者随即自称上海人，该老师立刻说，“你也有点优越感。”

情感咨询平台内提供的各类服务对应不同价格。

进行初步的沟通后，该老师仍未能解答南都记者关于为什么分手的问题。该老师进一步表示，“你的情况和普通的案子不同，需要几天的时间去了解清楚。”该如何了解？该老师表示，下一步的分析就需要付费。

该老师向南都记者推荐每小时500元的服务，称购买后经导师指导就可以找到原因，只有前期经指导找原因，后期挽回才更有效率。“我是分析师，付了钱之后就给你对接咨询师，再去指导你。”在该老师向南都记者提供的一份价目表上，该机构称由国家专业婚姻家庭咨询师提供有针对性的一对一指导服务，通过电话、微信语音、文字等方式，提供有针对性的可执行操作方法。服务费用不菲，资深导师的一对一服务每月6600元，最贵的团队服务即三对一服务则达到每月15800元。

南都记者反复向其确认，购买服务后是否一定会找到原因。该老师表示，找不到钱是不退的，但是“肯定可以找到的”。

网售39元 “ 开光 ” 符咒防小三 ，称有“大师做法”

除了提供“分手挽回”“小三劝退”“婚姻挽救”等“情感咨询”服务外，电商平台上还充斥着各种公然售卖“回心转意符”“勾魂符”等的店铺，有的宣称“按命理写符”，“3日起效，28天复合。”

电商平台出售的各种符。

南都记者进入一家开店时间长达7年，粉丝多达3万的店铺“阁”，仅“爱情婚姻符”这一个种类，便提供包括“迷魂催和符”“单相思符”“狐仙迷人符”等17种不同的符。在“防出轨灵符”中，则出售“斩断桃花符”“冲开情敌符”“忘情符”等5种。除此之外，该店还提供“求子安胎符”“招财旺财符”“美容漂亮符”等符咒，售价均为39元。

这类“符咒”从何而来，又有何用处？据店铺介绍，符咒源于道家，以“化解爱情阻碍符”为例，需经过开坛、绘符、诵经、念咒、开光、加持、供奉等多项制作流程，并称符咒由“张大师”亲自手工绘制，“请符之人必须心诚则灵。”但“张大师”究竟何许人也？店铺并未详细介绍，仅称是“道教的”。

南都记者以“防小三”为由咨询该店卖家，在询问感情状况后，卖家建议南都记者，“爱情锁心符、化解爱情阻碍符、真心相爱符、斩断桃花符、转运符、如意符一起使用”。

“请符”后要如何实现“防小三”？卖家告诉南都记者，要请符，首先要提供情侣双方的姓名、性别、出生日期和时辰等个人信息，“张大师将开坛做法，将内力和灵力共同注入符内。”请符后也有诸多禁忌，卖家表示，灵符用符袋密封，为了“防止灵气外泄”，在有效期内都禁止拆开符袋。收到所请的符后，拆快递的时间也不能随便，要“请大师推算吉时开启”，然后将符袋放在枕头下、抽屉里或随身携带。卖家还强调，感情类的灵符万万不可告知周围人或你爱的对方，不可让别人触摸，也不能看，否则会影响效果。女士生理期期间不能拆开符袋，“碰都不能碰”，否则，也会影响效果。

该卖家告诉南都记者，“请符”之后，起效快则一个星期半个月，慢则两三个月都有可能。如果超过半个月没起效可以联系大师加持，有一年的有效期。“睡前多许愿祈祷一下。”卖家建议。

电商平台店铺出售“回心转意”等符咒，售价高达458元。

南都记者注意到，在电商平台上以“分手挽回”为关键词搜索，首屏全都是售卖上述“回心转意”等符咒的店铺，销量最靠前的一款产品“强效回心转意符”售价高达458元，月销量都有1898。

南都记者梳理发现，网上购买的“符咒”宣称可以让身体健康、令男友复合等，此类骗术曾多次被警方打击。

2017年9月，湛江警方抓获以黄某为首的100多名犯罪嫌疑人，黄某通过成立文化传播公司，在网上售卖祭祀、法事活动等，从事迷信诈骗活动。受害者小李表示，为了与因父母反对而分手的男友复合，在客服人员推荐下做了几轮法事，陆陆续续花了7万多。警方查明，该团伙被骗受害者超过6000人，涉案金额接近1亿元。

“拆散专家”骗走失恋者15500元

分手挽回、劈腿复合、专业拆散……情感类咨询机构迅猛发展，也有不少人打着这类旗号行骗，有的受害者甚至“人财两空”。

2019年4月30日，深圳市公安局龙华分局上塘派出所接到刘某报警称：其与女朋友分手后因放不下这段感情，情感迷茫的他在贴吧上找到一个自称“拆散专家”的人，称能帮他破坏前女友和她现任男友的感情，并帮他和前女友复合。随后该“专家”以各种理由骗取15500多元后，将他拉黑并失联。

刘某称，今年1月，与女朋友分手的他在网上到处发布消息寻找办法，最终在百度贴吧上找到了一个自称是“拆散专家”的人。联系“专家”后，“专家”让他先付了1500元定金，并让刘某加了另一个同事的微信“王某”，称具体操作事宜是由他来实施的。

确定好实施计划后，王某一开始会定期向刘某汇报所谓的“进展情况”，并多次以诸如接近目标、给目标买礼物等理由向刘某索要钱财，刘某前后给对方转账共14800元。刘某向王某询问事情进度和效果，并要求提供证据的时候，王某却杳无音信，“专家”的微信也将刘某拉黑。

警方侦查发现，自称“拆散专家”的嫌疑人为徐某，常住地上海，与刘某沟通的“专家”和“王某”两个微信都属于徐某一人。

5月13日，深圳警方在上海静安区将所谓的“拆散专家”徐某抓获。徐某对自己的犯罪事实也供认不讳，并承认以“专业拆散”的名义在贴吧发布信息，遇到有人“上钩”便开始行骗。

签订合同后前女友已另嫁他人

除了以“拆散”“挽回”等名义散兵游勇地行骗，南都记者梳理过往判例发现，与情感咨询机构产生纠纷并对簿公堂的案例也越来越多。

重庆市渝中区人民法院2017年10月20日公布的一份民事判决书显示，原告桂某因服务合同纠纷，诉被告重庆双生文化传播有限公司，要求解除与其签订的《婚姻家庭咨询服务合同》并归还已支付的服务费5000元。

判决书显示，2017年2月18日，桂某与双生公司签订《婚姻家庭咨询服务合同》，约定双生公司为桂某提供情感挽回定制式情感服务，双生公司咨询收费标准为1000元/小时。根据桂某选择的咨询服务内容和要求，双方约定咨询服务费为60000元，咨询服务期为2年。合同约定，情感挽回服务达成服务的标准为帮助分手恋人挽回其男女朋友或同性恋人，重新建立恋爱关系。

法院认定，桂某在审理中陈述，双生公司仅提供了一次服务，合同签订后，桂某没有与情感挽回对象重新建立恋爱关系，且桂某的前女友已另嫁他人。被告双生公司则辩称，双方未约定挽回对象结婚后挽回服务就失败。

法院认为，本案中，桂某委托双生公司为其提供情感挽回定制式情感服务，并约定服务标准为帮助桂某挽回其前女朋友。法院表示，该合同为委托合同，且具有一定的道德及个人隐私属性，根据合同法规定，委托人或受托人可以随时解除委托合同。因此，就《婚姻家庭咨询服务合同》，桂某享有单方解除权。

法院还表示，桂某称其现也无意与挽回对象挽回感情。而个人情感属公民人身及精神自由，自不能强制桂某继续挽回。桂某还陈述情感挽回对象已另嫁他人，故如果继续履行合同，亦违反公序良俗。

最终，法院判决，桂某与双生公司的《婚姻家庭咨询服务合同》解除，被告退还原告服务费3000元。

采写：南都记者 詹晨枫

　中新经纬客户端8月19日电 (张燕征)“当初花5800元购买情感咨询服务，是为了挽回女友，现在看来，不仅没能挽回爱情，交的咨询费也打了水漂。”谈及这段情感咨询经历，24岁的程力直呼“被坑惨了”。

　近日，多名消费者向中新经纬记者反映称，在成都情鸽文化传播有限公司(下称情鸽情感)购买数千元的“情感咨询服务”后并没能挽回爱情，反而使自己的感情进一步走向破裂。如今，咨询费能不能退？退多少？成为双方争执的焦点。

　 资料图 中新经纬 张燕征 摄

　 花5800元报班挽回爱情

　福建厦门的程力和女朋友在2018年10月确认恋爱关系，相处一年多后，因感情不和，女友在2020年1月提出了分手。“分手后，我一直在想着怎么挽回，4月份在社交媒体上注意到了情鸽情感咨询机构，当时咨询老师说可以帮助挽回女友，于是我就花5800元报了这个咨询项目。”

　咨询老师在获悉程力和女朋友的生日、星座、分手原因后，给出了一份挽回方案。这份“方案”显示，导师正常的上班时间为上午10点到晚上7点，学员可在工作时间进行提问，如果学员有紧急情况，导师将根据紧急程度予以回复，一般不超过当日22点。

　该方案中的“挽回思路”分为四个阶段，持续时长为一个月。其中，第一阶段用时一周时间，具体内容为“稳定自我情绪，做出正确的行为”等；第二周为“复联”时期，具体内容为“过渡到电话沟通，时间要简短，保持合理的语气”“持续不间断打造朋友圈，通过朋友展现自身高价值”等；第三周则为“营造舒适度”时期，要求“探索原生家庭”“重拾美好回忆”；最后阶段为“维护感情升华”时期，包括“提升话题”等内容。

　“所谓的咨询项目就是咨询师通过微信语音或文字给予指导意见。比如，咨询师要求我把和女朋友的聊天记录截图给他，然后咨询师根据不同的谈论内容，让我把他的回复复制粘贴给女朋友。”程力说。

　然而，在复制粘贴“指导话语”后，这些话语并没有挽回女友的心，反而屡次激怒女友。“指导效果非常差，我和女朋友的关系甚至恶化到又大吵一架。”程力表示，说教类的话语，自己都觉得很过分。“当我表示不想再复制粘贴指导语言时，咨询老师就劝说，他们是专业的，并要求我对他们百分之百的信任，否则后果自己承担。”

　当意识到这段感情已不可能挽回时，程力感叹“自己的智商才又重新占领了高地。”回顾这场“爱情保卫战”，程力表示自己后知后觉发现种种不合理之处。“分手的时候已处于失去理智的状态，大脑非常不清醒，每天想做的事情就是为了挽回感情。对于咨询师的资质、签约合同之类的信息都没有查看，只记住了他们一遍遍说的成功复合案例，而实际的咨询服务则是‘水’的不行。”

　事实上，遇到类似“挽回爱情”未果要求情鸽情感机构退费的还有不少人。26岁的山西女生刘梦对中新经纬记者表示，支付3800元报了情感咨询的指导课程，按照他们的指导方案履行后，男友彻底成“前男友”了。26岁来自山东的女生徐玉则对中新经纬记者表示，咨询老师并不专业。“分析我男朋友的时候一会儿说三个月能挽回，让我续费的时候又说要两个月才能挽回，过几天又说十天能挽回，不停的让我续费，甚至在我流产去医院的路上还在不停的催钱。”据她称，已向该机构缴纳咨询费10200元，但并未挽回男友。

　 创始人称咨询师有“证”

　中新经纬记者以需要“挽回爱情”为由联系了情鸽情感机构，情感咨询老师介绍，该机构的前身是成都边之城教育咨询有限公司，公司发展至今已经8年了。公司内的情感业务均为定制式服务，在充分了解需求后，会有四名导师召开40分钟至1小时的会议研究制定挽回方案，咨询和定制方案的收费标准为7天1500元，21天3800元等。

　对于是否能够保证成功挽回，该情感咨询师表示，“这主要取决于你是否配合老师，以及你男朋友的性格。”随后，该情感咨询师发来了之前“复合成功”的案例和相关锦旗照片。对于无法挽回能否退还部分费用，上述情感咨询师并未给予明确答复，她表示，“如果对服务不满意可以向公司督导人员投诉我们，投诉一次，我们会被罚款50元。”

　针对上述消费者所反映的问题，情鸽情感创始人肖苏程在接受中新经纬客户端采访时表示，首先要对上述咨询学员没有挽回感情表示抱歉。他介绍道，公司成立的初衷是为了帮助情感受困的人群，但并不能保证每位学员都能成功挽回爱情或婚姻。公司内的情感导师持有三级婚姻家庭咨询师、二级或三级心理咨询师职业资格证书等。鉴于咨询业务的特殊性质，这需要学员和咨询老师的密切配合，但总有一些学员不愿意全面配合，所以服务质量也因人而异。

　“在服务过程中，如果有学员想终止合同，公司将会积极配合。但服务期已过的客户仍对服务效果不满意，公司将根据微信通话或电话记录时长按照市场价计算咨询费用，将再次就退款问题与客户协商。”肖苏程称。针对公司详细的退款机制和退款标准，肖苏程称需保护客户隐私，并未给出具体回应。

　官网显示，成都情鸽文化传播有限公司是一家以情感咨询和教育为主的服务机构，服务项目包括“挽回爱情”“挽回婚姻”“脱单恋爱”“分离小三”。专家团队有9名老师。目前，公司开设了互联网研发中心和情感服务中心，在职员工超100人。

　国家企业信用信息公示系统显示，成都情鸽文化传播有限公司成立于2019年5月8日，注册资本100万元。经营范围包括组织策划文化交流活动；会议及展览服务；教育咨询；心理咨询(不含诊疗)；婚姻服务等。天眼查APP信息显示，公司执行董事兼总经理肖苏程认缴82万元，实缴10万元；刘小康认缴18万元，实缴0元，认缴出资日期均为2036年。

　值得一提的是，近年来，提供相关情感咨询、婚姻服务等业务的企业也在不断增多。天眼查专业版数据显示，我国目前共有27339家经营范围包含“婚姻服务”，且状态为在业、存续的企业。以工商登记为准，我国婚姻服务相关企业中(企业状态在业、存续)，成立于2018年1月1日至今的企业数达到14350家，即近三年新增婚姻情感服务类企业占比5249%。从地域分布来看，新增企业数排名前五的省份和地区是北京、广东、福建、四川、山东。

　 专家：情感咨询服务难以量化

　北京志霖律师事务所律师赵占领对中新经纬客户端表示，感情问题可能涉及非常复杂的因素，比如两人性格不合、家庭矛盾、利益冲突，甚至一方出轨等，所谓的“挽回爱情”“挽回婚姻”服务，只能是给当事人提供一些处理的建议，但是实际结果如何难以事先断定。凡是承诺结果的服务项目都是不太靠谱的，都可能涉嫌欺诈消费者，至少可能构成合同违约。

　赵占领指出，开展情感咨询方面的业务并未有专门的资质要求。“消费者在购买相关服务时，对于商家或其工作人员的宣传承诺不能轻信，务必要求写入合同，并约定达不到效果时的处理办法，以防止对方仅仅口头承诺，事后要求退费时又缺乏事实与合同依据。”

　上海京衡律师事务所张肇洋律师在接受中新经纬客户端采访时表示，从市场行为来看，提供情感咨询服务的机构和消费者为服务合同关系，一方有咨询需求，另一方提供专业技能服务。若提供服务的机构不具备专业资质或实际不具备相关业务能力，可能会构成欺诈。

　“从目前的情况看，上述类似案件为普通的民事合同纠纷，即当事人认为服务质量没有达到合同约定标准，合同目的未能实现。从法律角度看，消费者可以要求解除合同并退还相关服务费，以及主张相关违约损害赔偿。但情感咨询服务市场鱼龙混杂，服务质量良莠不齐，争议点在于服务效果难以量化，消费者在举证对方未达到合同约定的服务标准方面存在一定难度，先期也可以寻求12315市场监管介入，如果能够认定经营者存在明知且故意欺诈行为，可以主张惩罚性赔偿。”张肇洋称。(中新经纬APP)

　 (应受访者要求，文中程力、刘梦、徐玉均为化名)

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