晚上去听知乎李享老师的课了

在头条上参加了一个关于写作的免费课，主讲老师是知乎的李享。

好家伙，整个直播间近接5000人啊！弄得跟个小学生似的，李享叫扣1，整个屏幕上都是1，叫扣666，整个屏幕上都是666。

这样的场面对于我这样年龄的人来说，真的有点接受不了，太幼稚了。

不过实话实说，李享本人，肚子里还是有点货的，他是天津人，至少在讲相声方面还是很有天赋的，说学逗唱样样精通。

活脱脱一个德云社的毕业生啊！尤其是长相、体型真的跟孙越很接近。

两个小时的课，我听了一个小时就出来了。

说到这里你们可能会很疑惑，不是说肚子里有货吗？怎么才一个小时，听了一半就出来了呢？

说到这里，应该说是我自己的原因。我之所以去上课，是真的想学点写作方面的东西的。如选材啊，构思啊，冲突怎么设计？高潮怎么写？等等。

而直播课的后半部分，基本上是讲写作怎么变现？怎么蹭热度？怎么选平台？这就让我乏味了，与我进去听课的初衷不符。

就好像我是去学织网的，他就直接教你怎么捕鱼了？我连网都没有呢？拿什么捕？

有点太急功近利了，而且屏幕上经常显示后续的课程费用2380。

我不知道，这种收费有没有经过国家物价部门审核过？合不合理？

花钱学东西天经地义，但我觉得不值这个价，几节网上直播课就2000多，我疯了才报名。

一个是没什么好学的了，另一个就是也不想报后续的课程，所以就提前出来了。

我把听来的写出来与大家分享一下：写故事或者写小说的八大要素（人物  目标  结果阻碍  努力  转折  高潮  结局）总共八大点。

人物很简单就是主人公。

目标就是主人公想达成的一个目的或愿望。

结果就是失败或没完成，如果直接完成了，那也就没可看性了。

阻碍就是产生冲突的原动力，就比如像《西游记》里的妖魔鬼怪。

努力也可以理解成成长，包括两个方面：一个是主人公内心的成长，还有一个是技能的成长，这个是为转折作铺垫的。

转折就很好理解了，就是一个契机，通过人或者事件来完成一个翻转。

高潮，也就是网文里面那种装逼打脸的场面，怎么爽怎么写。

结局其实也就是结果。区别是结局成功的，结果是失败的。

就学了这么多，分享给大家了。

延续前两周的大脑课程，第一场讲如何以游戏玩耍掌握学习关键期、第二场讲阅读对大脑的助益，这一场的主题是情绪发展与情感教养，无论大人小孩都应理解情绪如何发生，进而了解如何辨识、处理自己的情绪。情绪是跑在大脑的前头的，在我们想要发挥理智控制自己的情感之前，全身就已经迅速地有了反应：愤怒令人全身发抖、激动得

延续前两周的大脑课程，第一场讲如何以游戏玩耍掌握学习关键期、第二场讲阅读对大脑的助益，这一场的主题是情绪发展与情感教养，无论大人小孩都应理解情绪如何发生，进而了解如何辨识、处理自己的情绪。情绪是跑在大脑的前头的，在我们想要发挥理智控制自己的情感之前，全身就已经迅速地有了反应：愤怒令人全身发抖、激动得心脏噗通噗通跳、紧张得肠胃跟着打结⋯⋯我们先理解情绪怎么产生、会造成什么可怕的影响？再思考如何让情绪更快恢复平缓。

以前的父母，看重孩子怎么变聪明、学业进步，过去的亲职课程也就顺着以此为主题。传统中，华人并不看重情绪议题，喜欢压抑、贬抑情绪，认为好的情绪就是没有情绪。然而，近几年国内外流行起「正向心理学」、「快乐学」，大家意识到：怀抱着正向愉快的情绪过日子，是很重要的，这关系到了人对自己的生活幸福满意的程度。

>> 延伸阅读： 什么是正向心理学？正向心理学，就是找出孩子正面的能力，平衡他们负面看待自己的情况。遇到压力时，因为了解自己掌握的资源与能力，就能比较容易过关。请参考 《正向心理学：聚焦在对孩子行得通的事》 。

大人们往往很讨厌孩子苦着一张脸、但又不允许孩子得意忘形，不高兴不行、太高兴也不行。在华人传统的价值观里，喜欢的情绪是「泰山崩于前面不改色」、「喜怒不形于色」，并不喜欢情绪外露的人。

于是，当我们观察到现在的孩子更能言善道、更聪明，往往却觉得他们好像更「讨人厌」一点了，每个孩子都有些说不上来的状况──不太会和自己相处、也不太懂得与人相处。这其实突显了情绪教育的重要。

周老师提到一个悲伤的案例：一个资质优秀的孩子，因为学习挫折，而选择结束了自己的生命。孩子的母亲是周老师的朋友，在谈及这件事时，孩子的母亲提到，其实这个孩子有想过要转学换环境，但当时母亲觉得可以再试试看。事后大家在想，是不是若是让孩子能理解自己的情绪，他在这个关卡就能安全过关？

以身体来调节情绪

如果孩子是一个从小就爱发脾气、容易把自己情绪表露出来的孩子，这种孩子很快就能让人发现他的状况。真正让人担心在意的，是什么苦难都往心里吞的乖孩子，他们无法消化自己的情绪、也无法拿出来讨论。

有没有想过情绪从何而来？为什么会有情绪？你的情绪在哪里？

我们以前都会觉得，情绪在「心」里，但实际上 情绪是在「大脑」里建构、接着引起全身的反应 。紧张时会肚子痛、生气时会全身发抖、激动时心脏会噗通噗通跳⋯⋯情绪与全身生理连通， 人类的情绪由全身身体激发，因此反过来说，要调节情绪，也要从身体的状况来调节。

心情不好时，有的人会说要「转念」，但往往怎么转念也转不过去。与其坐在那边想破头，不如去吃顿好的、去外头跑跑步⋯⋯让身体反应调节情绪。 与其教孩子「你不要生气」、「你要想一想这样生气有用吗」，有时倒不如带着他去跑一跑。

科学家早期执行脑科学研究时，利用脑波 (EEG) 等测试工具，多数只能做出认知的研究、无法从实验结果确认出情绪到底是从哪块脑区运作。后来才发现，人的情绪运作并不在大脑皮质，而是在大脑的边缘系统。大脑边缘系统的运作和大脑皮质不同，边缘系统与生存有关，都是反射作用，不需要经由意识思考、也无法由意识控制，就像是拿手电筒照瞳孔，我们无法控制自己、要自己的瞳孔不收缩。

人的情绪是出自于反射，在我们想以意识去控制之前，情绪就已经发生了。我们常说「情绪淹没理智」，因为情绪发生后，反射的速度比认知回应的速度来得快，所以无法经由意识去控制情绪。海马回处理情绪记忆 （曾经发生过的情绪反应） ，以迅速反射处理。

情绪不只受制于当下的情境，还与过去的记忆有关。我们的意识与潜意识，会影响我们如何处理情绪。

不强求去除情绪，情绪是生存的必要反应

情绪可以透过学习来控制，但效果有限且缓慢 。 但人若没有情绪，真的能过得更好吗？有些宗教主张人去除欲求、没有七情六欲，就能修道成仙，但是从婴儿来看，人类的婴儿有情绪，可以帮助他生存——越高等的动物越需要父母的哺育照顾，脆弱无助的婴儿活下来的方式就是靠著自己的情绪表达，大哭要求父母帮他换尿布、喂奶、讨抱讨玩，展现笑容安辅照顾者的心、让照顾者觉得「再累都值得」。

孩子真正开心的笑容，是一个半月到两个月左右才会发生。在新生儿初生之时，多半都是在睡梦中笑，睡眠中进入眼动期后自动牵动的反射反应。

婴儿的哭、笑、害怕都是生存必要的反应。婴儿的存活与他的情绪有关。婴儿到了有意识的时候，会开始有生存的恐惧：对主要照顾者离开自己身边，会有分离焦虑；开始会爬后会开始怕高，爬到床边就开始怕掉下床，学会走路后才渐渐消除对床的高度的恐惧。这都是为了自我保护。

早期治疗躁症患者的做法是额叶切除术，切断额叶与大脑的连结。1930-1940 年代觉得这种方式非常稳定，因此大幅采用这种方式来治疗精神病患。但后来发现，虽然截断了病人的情绪与认知之间的连结，让病患看起来变得非常稳定，但病人从此不再有情绪：不再觉得快乐、也不再觉得悲伤。而且，患者在术后五到八年左右，自杀率非常高。

研究发现，接受额叶切除术的患者，失去情绪后反而感受到巨大的空虚与痛苦，觉得不再被需要，活得生不如死。这让大家发现，移除情绪并不会让人过得超脱自在，反而让人觉得生命失去意义。因此， 我们需要的不是拿掉自己的情绪，而是学习如何与情绪共处。

冰山下的秘密：人类情感基本模式的形成

如果把情绪情感看成一座冰山，水面上的冰山是情绪的学习，懂得情绪发生的道理；水面下的冰山则是情感人格，原本就建立得健康正面的情感人格，对任何 都能有正常的反应，但情绪人格如果隐含许多破碎与伤害，人就会迅速的反应出愤怒受伤的回应。

周老师举了个简单明了的例子：有个学员去学了 EQ 课程，了解情绪怎么来、怎么控制情绪，抱定主意回家要笑脸迎人地对待伴侣，但是回到家中打开门，看到伴侣和平常没两样的白目行为后，还是非常直觉地「整把火都上来」。

人可以学习到很多面对情绪的技巧，但是真正改变情绪的反射反应，是很难透过短期学习改善的。

精神分析学派利用墨渍测验来分析患者心理，发现患者们解释墨渍的样貌，都是在描述人生经验里历经过的某个片段。累积大量的墨渍测验研究后发现，成年之后成为精神病患的人，共同点在于曾经有过不愉快的童年。人类的情感人格建构的时期，就是童年时期，彼时若有童年创伤，会影响成长后的待人处事、伴侣关系，甚至代代相传下去。

动物行为研究兴盛之时，有人以动物来做依附研究，知名的「恒河猴实验」里，让与母猴分离的新生小猴与铁丝网母猴 （上头有奶瓶） 与绒布母猴 （未提供生存所需的乳汁，仅提供抚触） 。

虽然传统都认为「有奶便是娘」，但小猴仅有饿到不行的时候会去找铁丝网母猴，大部分时候还是依附在有温暖怀抱的绒布母猴身边。下一版本的实验，将绒布母猴移除，实验结果发现，没有得到依附爱护的小猴，到了成年后完全无法与其他猴子相处，甚至在 期时也还是会攻击异性。对动物而言，传宗接代是重要的本能，在 期无法与异性接触，是一种严重的失能。


>> 参考资料 ：恒河猴实验的结论中指出，爱的本质就是 提供孩子柔软的接触、轻微的晃动、有互动的游玩 ，欲知更详细的实验过程请参考泛科学网站的 《科学话猴年恒河猴宝宝和他的绒布妈妈》 。

周老师再举一个例子，主角群是二战后罗马尼亚的战后孤儿。由于战后人手与物资缺乏，育幼院无法妥善地照顾孩子，因此孩子们仅有一天两次的便溺清洗，奶瓶就垂挂在婴儿床前供孩子们自行取食，无法有更多的人力为孩子们抚触、关怀他们的感受。

研究者进入育幼院时后发现，不若一般婴幼儿群集的地方有大量的婴儿哭声 （前面有提到，婴儿的哭与笑都是其本能求取生存的反并） ，院中仅有零星的哭声，看到大人也眼神空洞、不讨抱，重复地搥打自己或摇头，就学时发展迟缓、专心度极低、无法维持稳定的感情与工作。这些缺乏家庭关爱的孩子，长大后高比例地成为精神分裂患者。足见爱是人类发展的基本需求。

脑科学研究者比对受虐儿与其他儿童的脑部，发现受虐儿的脑区明显有缺损，后颞叶严重萎缩。研究者观察身体受虐的孩子，推测极度恐惧中成长的孩子，脑内有高浓度的可体松，损伤了孩子的脑部发展。如同前两周的课程中提到，0-6 岁是孩子大脑的重要发展时期，童年脑内压力荷尔蒙过高，会重创孩子的大脑，且是永久的损害。不仅是身体受创的受虐儿，孩子长期被父母恶意的责骂、羞辱、刻意忽视，或是孩子作为父母家暴的目睹儿，亦会有大脑发育不全或缺损的问题。

温暖的亲子关系是孩子成长的根基，互信互爱的夫妻关系是家庭的根基。若我们希望孩子好，不应该是在孩子做错的时候去训斥他、紧迫盯人地监督他做功课，而是给他一个好用的大脑、稳定的人格。华人重视「亲子轴」胜过「夫妻轴」，非常在乎维系亲子关系、却略过了夫妻关系的经营，但破碎不安的家庭却容易重创孩子的大脑。

很多夫妻说「我们都不在孩子面前吵架」，但飘散在家中的气氛，孩子都知道。童年时期观看到父母的夫妻关系，会影响到未来孩子的情感关系，几乎会复制相同的状况，让悲剧一代传一代。

如何教导孩子「情绪」？

情绪学习通常要学三件事：

情绪表达


小孩最初的情绪学习是在情绪发生后马上反射性地打人、丢东西，此时的策略是 「教孩子把情绪说出来」 。

有很多人单纯告诉孩子「你要把情绪说出来、不要用哭的」，但孩子的语汇有限，无法传情表意，根本没办法做到「把情绪说出来」。这时大人要举例让孩子知道可以怎么表达，不要单单只是要孩子说。

教孩子「把情绪说出来」之后，还要让孩子知道「不要乱说」。

例如：在公车上，孩子大声说「那个阿姨好胖喔」，这时可以告诉他「我不喜欢你这样说，不喜欢你话里的恶意」。


孩子要学习情绪规则，在合适的时候表达出正确的回应。什么时候怎么表达，对方才不会觉得受伤？别让孩子变成一个伶牙俐齿到几近白目的孩子。
情绪表达要传达内在状态（学着说出来）、符合社会文化（不要乱说）。


  情绪理解


带着孩子理解情绪背后是什么？为什么？

有的孩子情绪语汇非常少，开心就是「爽」、反之就是「不爽」，但是为什么开心、为什么不开心，却说不上来。
引导孩子了解自己当下的感受是哪一种情绪、知道现在的状态的命名是什么（开心、难过、愤怒），和他一起探索为什么发生。不要让孩子在朦胧的状态中成长。


  情绪调节


当有极端的情绪状态（大喜、大悲），要怎么回到正常的情绪状态？试着找到自己的调节方法。
周老师带着大家思考，面对情绪发生时，可以做什么事帮助自己恢复过来？有的人选择运动、有的人需要找人倾诉、有的人想要一个人静静⋯⋯每个人的方式都不同，对他人有效的，未必对自己有效。 但比较令人在意的是「想不到要怎么调节情绪」无论如何，需要有几个对自己有效的情绪调节策略。
不要只是被动地面对情绪、千万别「把情绪放在心里，让它随着时间慢慢走开」。若不调节情绪，压力荷尔蒙会累积在脑内，长期影响大脑，久了可能转换成忧郁症，而忧郁症又容易反复发作、不易根治，显见情绪调节策略的重要。
协助自己也协助孩子找出各自的情绪调节策略，是一生受用的。

要理解自己的精神状态平常的水准，是一个平和愉快的人，还是容易紧张焦虑的人？长期紧绷负面，要练习刻意训练自己健康快乐的习惯。大人先练习处理好自己的情绪，孩子自然会有更好的情绪管理。

各种时期的情绪管理

婴幼儿期


过去老一辈的人会说「孩子不要抱，抱着会宠坏，不抱他以后就不会爱哭了」，但是孩子不哭了，可能只是「习得的无助」，发现父母对他的哭泣无动于衷，所以才放弃表达自己的情绪。

建立孩子的安全与信任感是重要的，多抚触、拥抱、互动。当孩子发出啼哭，试着帮他处理他的问题，例如：顺时针的腹部 ，帮孩子排除胀气。孩子肌肉张力不佳，要帮孩子强化肌肉， 时就以身体中线为中心，由外侧往内按，反之，若要帮助孩子肌肉放松，就由孩子的中线往外按。

在婴儿还不会说话的「前口语期」，可以教孩子使用婴儿手语进行沟通。婴儿手语不必刻意去学，只要亲子之间可以沟通几个日常经常需要的动作即可，例如：谢谢、帮忙、吃、还要、没有、等等、抱抱、水、ㄋㄟㄋㄟ⋯⋯如果真的无法自行设计手语，可参考「台湾线上自然手语」。

>> 延伸阅读 ：若想学习自然手语，可参考中正大学语言学研究所「 台湾手语线上辞典 」。

孩子同时学习口语加手语，不会因此使得孩子的口语发展落后，反而帮助孩子的语言发展提早完成。

幼儿期

教孩子把自己的状态说出来。使用丰富的情绪语汇，以正面语汇来说，「高兴」、「得意」、「喜悦」、「舒适」的状态都不同，让孩子能够用更精准的语汇描述自己的内在状态。情绪语汇太少的孩子，生气也说「生气」、难过也说「生气」、焦虑也说「生气」，难以厘清自己的状态。

周育如老师设计了一个练习表达情绪的游戏：引导孩子用「高兴、生气、难过、害怕」四个基本情绪来表达自己的情绪。

第一阶段： 描述「我的情绪」 ，「我觉得很○○，因为⋯⋯」 第二阶段： 描述「他的情绪」 ，请参与者 A 描述参与者 B 的情绪，让 A 可以练习观察描述 B 的外显情绪，接着请 B 确认他的真实感受，让 A 可以练习如何观察他人的情绪。这个练习可以让孩子把眼光放到别人身上，久了孩子会去留意他人的状况，「今天他看起来很开心，但是他发生了某个事件，我跑去安慰他」。 第三阶段： 描述「最⋯⋯的经验」 ，把情绪卡片正面朝下，让参与者抽一张牌卡，借由随机取得的情绪词汇回想自己过往的情绪事件。真实历经的、带着情绪的生命经验，可以引导出孩子最丰富的表述。

孩子如果能自在地习惯与人分享情绪经验，有时可以听到很多孩子之前没提过的经验 。周育如老师说到，她在幼儿园的教师培训中，有个老师分享课堂上的情绪练习经验，当孩子分享到：「在万圣节活动的那段期间，看到地下室的道具，让我非常害怕。」孩子的这段分享，让老师和家长追本溯源地找到孩子当时害怕自己睡、尿床等异常反应，但是要不是因为这个活动，孩子就把情绪放在心底，师长们完全找不出这些反应的来源。

大人的情绪学习

快乐的三个层次是：

感官的快乐： 吃好吃的东西、穿漂亮的衣服等等感官的、即时的享受。 幸福的快乐： 延宕满足，获得比较深层的快乐，像是：忙了一天，看到孩子睡着的平静的脸；考前努力苦读、无法玩乐，一周后考试成果揭晓，看到漂亮的成绩。 意义的快乐： 纯粹是完成了有价值的事，像是当志工。

大人往往已经忘记什么是感官的快乐，随着成长、承担责任，不太敢也不太去寻求感官享乐。但周育如老师建议在座的大家，「如果觉得好累，觉得快要燃烧殆尽，要给自己放个假。你要想，所有的快乐都是赏赐给你的，应该去享受它。」

人去追求幸福与意义是必要的，感官享乐的确是一时的，但是如果能够提升自己的能量，感官的快乐也是很有用的。

冰冻三尺非一日之寒，处理情绪是不容易的事，人与人之间关系的修复很难。有一些情感上的伤害，不是知识学习就能做的，也许可以用 重建爱的关系。 的对象可以是早产儿、婴幼儿，甚至是青少年、夫妻、年迈的父母。

周育如老师提了一个案例：一个国二女孩的母亲，为了女儿半年不和她说话而困扰，周老师提议可以帮孩子做手臂 ，后来也顺利成为这对母女之间的关系重建的开头。也许大家可以试着由此来作为接触的开端。

周老师与听众的 Q&A 时间

Q: 幼教老师提问：在教学现场遇到分离焦虑很重的孩子，对年长老师特别排斥、又只信赖特定单一的老师，希望知道怎么协助这个孩子？要怎么做对孩子才是好的？

A: 要倒带回想一下，孩子怎么从家庭衔接到幼儿园的？孩子可能在情感上需要找到一个「可以抓紧的人」，也许那位老师是孩子第一个抓到的人。通常孩子入学两三周后会状况比较好，不过如果两三个月后还是这样，可能需要了解他的家庭状况。

在学校，可以给孩子一个任务 （喂小动物或是帮盆栽浇水） ，或是找班上的哥哥姊姊当小天使来帮忙顾这个孩子，让孩子的情感转移过来。

在教学现场里，老师的作为也很重要：老师有让孩子和其他孩子互动吗？有协助他转移情感吗？家庭中的主要照顾者是谁？老师可以朝这些方向试试看。

Q: 在演讲的开头有提到孩子想转学的问题，我们怎么确认孩子是可以再撑一下、面对挑战的，还是要帮助他跳过这个关卡？

A: 孩子怕失败，可能是过往父母总是过度赞美，孩子做什么得到的回应都是「你好棒」，这样反而会让孩子不敢面对失败。活在掌声中的孩子，反而会担心自己做不好。日常生活中要给孩子游戏经验，让他练习有输有赢，家长不要过度介入，适度的让孩子随便乱玩。让他在游戏的开心中，自然得到「内在酬赏」 （由学习者自己发现「解决问题的方法」时所获得的满足） 。

Q: 提问的家长提到，自己没有自己情绪调节的策略，不过因为青少年时期刚好有机会可以大量运动，因此顺利移转了情绪。在过去经验中，发现很多情绪表达不好的孩子，往往选择的情绪调节的策略就是「吃」，反而造成情绪容易起落的孩子都很胖。带领孩子懂得情绪变化后，要怎么找出一个规则，让孩子去找到健康又好的策略？

A: 大人如果从来没有被好好被关照过情绪，内心里会有个受伤的小孩。如果发现自己情绪有需要被修复的地方，但是却找不到真正的原因，可以试着把自己情绪波动的事件记录下来，知道是谁、是什么原因，让自己的情绪发生。不要去试着评论自己的负面经验，单纯记录就好。一周之后就会找出自己情绪反应的模式，可以找出情绪的起点在哪里。 帮助自己把情绪问题从潜意识浮到意识层次，才能处理它。

如果父母有在小孩面前示范一个合宜的情绪调节策略，孩子是会模仿的。例如某天下班对孩子宣布，「我今天上班被老板海削一顿，心情不好，想出去散步，谁要陪我去？」孩子会知道这是一个情绪调节的好策略。另外，孩子过度采用情绪调节的策略，应该先帮他找出源头造成情绪的起点，去协助孩子解决问题，再来考虑策略的合宜性。

个人心得：一起听情绪说话

回想起来，有时候要学习怎么好好地和孩子说话是困难的，以我自己而言，在我成长的年代，还是个学生家长会送藤条和木板、欢迎老师打小孩打到变乖为止的时代。那时的我们也一如周老师在课程前半段提到的，长辈们会希望我们完全没有情绪，乖巧听话。

现在我们鼓励孩子有独立思考的能力，也应该对应地疏导他们的情绪，听懂每一段情绪背后想要表达的是什么。拥抱快乐、拥抱雀跃的孩子，也接住负面情绪、成为接住情绪下坠的孩子的网。

正好课程结束后回家的路上，看到 YouTuber 囧星人在 facebook 上提到她的童年创伤经验：「我一直想让家长知道，我不介意你们做过什么或没有做到什么。记忆中，父亲为生意焦头烂额的样子、继母手腕上一道道的割痕、电话里传来母亲的哭声，我那时还不十分明确什么感受，如今体会到，我的痛苦一部分来源于看到应该保护我的大人们如此脆弱无助。」

每个人都会用各种方式记住事件与背后的情绪，也许需要的正是周老师提到的情绪策略，让各种情绪现场能开出一扇门，能够让背负压力与情绪的人得以顺利的离开令他痛苦的环境。远离了，回头再看，负面情绪才能成为成长的能量。

推荐给想学着听懂情绪背后表达的真实情感的你！

相关连结

2017亲职力父母教养学堂：亲子教养的 10 堂黄金教战课 四月课程：周育如老师告诉你大脑与学习的小秘密（已告一段落） 五月课程：王意中老师带你了解孩子本质、搞定小孩 六月课程：廖笙光老师帮助孩子增进专注力

 

＊本篇文章由热血青年很向上授权刊登，未经同意禁止转载

《本文为合作之严选作者观点，不代表立场》

部分演讲内容。照片由受访者提供

中青日报中青网记者朱

想挽回一段感情，花钱在网上找“专家”指导，能达到自己想要的吗？

24岁的小源(化名)失恋了。他在网上找到了武汉一家公司的“情绪恢复分析讲师”。交了2400元押金后，他收到了一份“量身定制”的恢复计划。他按计划行事，但他的女朋友没有和他复合。

对方继续找他，收了2400元的尾款。付完钱后，小源发现“情感导师”的态度“明显冷淡多了”，后来给出的方案价值不大。意识到自己可能被骗，他报了警。

根据武汉市公安局的举报，涉案公司所谓的情感导师使用的心理咨询师证书是伪造的，从客服接待到申报的个人裁缝服务，背后都有一套统一的说辞。

接受《中国青年报》和中青网记者采访时透露，近年来，部分年轻人对婚姻咨询有一定需求，有的选择在网上购买情绪恢复咨询服务。但目前在我国，该领域的行业门槛较低，没有相应的标准，也没有形成专门的监管机制，因此相关投诉居高不下。

“救命稻草”

小源已经和他的女朋友恋爱3年了。今年9月，两人因故吵架，女友分手。无奈之下，小源想上网看看，看看有没有什么办法可以拯救它。

他以“情绪恢复”为关键词进行搜索，几个链接展示了这方面的内容。抱着试一试的心态，小源随意点了其中一个，一个客服马上联系了他。客服和小源简短的交流了几句，问他恋爱多久了，出现了什么问题，有没有沟通过等。“很亲切，没有废话。”小源觉得。

客服马上指出，小源的问题急需专业的解决方案来处理，否则问题只会越来越严重。

"这个行业是专业化的。"客服自称只是个助理。对于恋爱失败和婚姻危机，公司有老师帮助恢复和修复，都工作了6年以上。“如果使用正确的方法，康复的几率非常高。”。随后，客服推荐了“高级分析老师”万的微信。

语音聊天时，万老师的声音“很有磁性”。针对的问题，万先生做了进一步的询问。小源觉得“每一句话听起来都很有逻辑和道理，他觉得自己一下子找到了救命稻草”。

“后来万老师说，他有一个解决办法，可以帮我解决这个问题。”前提是你必须交4800元才能成为公司的一员。这时候，已经很信任万了，但是他又犹豫要不要马上交这么多钱。

万老师没有逼他买，只是说买不买无所谓。“他告诉我，有一段时间可以救他的女朋友。现在是解决问题的黄金时期。如果错过了，恢复的机会只会越来越小。”小源回忆道。

经过一番讨论，万老师答应可以先交2400元的定金。随后，他收到了一份“女友恢复计划”，是一份共3页的电子文档。

双方同意，恢复期约为25天，在此期间，小源必须执行该计划，包括何时与另一方“断交”以及何时写信。

小源一件一件地做，但他的女朋友不为所动。“万老师让我加一个‘于之’的微信，催我交尾款，调整计划”。

9月27日，小源支付了2400元的尾款。但是，当他再次询问万老师和余指导时，万老师很少回答；余教他如何做，但觉得对方态度敷衍，给出的方案没有实质效果。

直到现在，小源也没有想到自己会从点击公司网站一步步陷入到设计好的“剧本”中。

话术

警方发现小源付钱的公司位于汉口的一栋办公楼里。在北京、四川、河南、湖南有几百个客户。进一步调查显示，公司公布的个人裁缝情绪恢复计划实际上是通过互联网复制拼凑的，有统一的模板；公司声称情绪分析老师和讲师都有心理咨询师证书，但实际上全公司只有一个员工持有，其余都是伪造的。

因企业涉嫌诈骗，警方从该公司查获剧本80余部，初步核实涉案资金200余万元。

“所有的话都指向同一个目的：让客户愿意付费。”办案民警介绍。

失恋后，男女心理都很脆弱。这家公司有一个特殊的《情感客服话术》。从自我汇报开始，客服人员就会假装关心，成为倾听者，假装与咨询师产生情感共鸣；然后，过渡到推荐“高级分析老师”。

“既然来找老师，就一定要和老师合作，互相信任。这种效果是基于相互合作和信任。”从这一刻开始，客服开始询问****。

如果咨询者回答“不想留电话”、“犹豫不决，想自己试试”、“问多少钱”、“上班不方便”等。言语也制定了相应的策略。

“高级分析老师”还有一套特殊的演讲技巧，包括自我介绍、了解情况、分析和共鸣等。每一次询问都是紧密相连的。在了解到咨询师的相关情况后，分析老师会说：“听你说了这么多，老师觉得你的男(女)朋友还是很爱你的。”会重复咨询师的细节，用排比句来证明，然后尽量快速调动和保存。

如果顾问担心效果，那么分析老师的演讲中有一套完整的修辞。例如，小源遇到了一种情况，他只付了一半作为定金。在文字中，他说：“如果你真的很担心，可以先付一半定金，就像我今天早上的一个学生一样。”主要是你想见对方。

信老师，后期的服务你才可以高度配合，挽回几率才会更高。”

　针对“不信任、怕受骗”的情况，话术也专门设计了回应话语，比如，“妹妹，老师这边是正规的机构，老师也是有家庭有孩子的，如果都像你说的是骗子，可能早就被警察抓起来了。”

　中青报·中青网记者比对话术文本发现，在对咨询者佯装关心的同时，他们还会使用激将法，比如：“你根本不懂男(女)性思维，你的情商很低，你的情绪能力管理很差”“如果你能自己解决，你们的感情也不会发展到这一步；错误的方法只会恶化你们之间的关系……”

　此外，多名咨询者花钱买来的“挽回方案”显示，除了个人信息不同，策略不外乎“冷静思考、有效沟通、重建信任”等，内容基本一致。

　 造假的证件

　直到报警，肖元都不知道，让自己花了4800元的这家公司叫什么名字，双方也没有合同。他也没有在意这些提供咨询服务的“老师”，是否具备资质。

　他告诉中青报·中青网记者，只知道客服与资深分析老师、情感指导老师所在的公司是武汉的，统一制作的微信头像上标示着某某“幸福计划”。这是该公司为情感挽回类服务包装的名称。

　警方调查显示，涉案公司为汉口一家教育咨询有限公司，登记的经营范围包括教育咨询服务、非医疗性健康咨询、心理咨询服务等。警方现场查获了20多本虚假的心理咨询师证书，根据该公司员工的说法，此前公司称要办心理咨询师证，要求员工每人交2500元，公司为每人补贴2500元办证，员工未参加培训、考试，“过了几个月，证书就办下来了”。

　早在2017年，“心理咨询师”退出人力资源与社会保障部的职业资格目录，其职业资格考试在全国已经取消。“这也就是说，这家公司涉嫌诈骗的对象不仅是客户，连员工也包括在内。”办案民警分析。

　此外，该公司对客户宣称挽回几率高达85%。民警对成交的客户进行了回访，“近九成表示并没有挽回成功”。

　 监管漏洞

　自称资深情感分析师的万老师，到底是什么身份？

　记者注意到，今年1月，万老师的名字出现在武汉一家宣称“帮助孩子提升记忆力”的教育类公司年度表彰大会上。

　从事青少年教育行业的万老师，如何一转身，就成为了“情感分析师”？据警方调查，万某出生于1994年，大专学历，此前是“家用纺织设计师”。

　涉案的多名情感分析师、情感导师，年龄均在二十余岁，此前的职业均与心理咨询不沾边，比如厨师、汽修工等。其中还有一位“刘老师”，生于1999年，今年6月入职时，仍是大三学生。

　刘某交代，公司客服将客户推送给他，他沟通推荐服务方案后，再推送给指导老师。每月底薪3000元，4个月里，他做成了10余单，拿了800多元提成。直到事发，他都认为，自己找的这份工作是“销售”。

　警方还注意到，购买过该公司服务的客户，基本来自湖北省外，鲜少来自武汉本地。“男女情感类纠葛很复杂，情感服务没有量化标准。”警方对一些外地网友进行了回访，“考虑到异地维权需要付出大量的时间及精力，一旦发生纠纷，大部分网友只好选择不了了之”。

　而据调查，一旦客户要求退款，公司售后也有一套专门的应对话术：要么指责“你没有按要求接受指导”，要么干脆耍赖应对：“谁知道你们是不是真的没和好，还是和好了故意讹我们……”

　近年，情感挽回服务引发的纠纷屡见不鲜。在西安，一名男子花8800元定制“情感挽回”套餐式服务，“情感咨询导师”甚至帮其“代聊”，结果不仅没挽回感情，反被前女友“拉黑”。在长沙，一名女孩花了两万元购买情感挽回服务，没挽回男友，上网投诉、要求退款后，反被该公司以侵犯名誉权为由拖延。

　新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”上，关于“情感挽回”服务投诉的内容已有300余条，费用从2800元到26599元不等，涉及广州、上海、合肥等多地。有网友提供相关证据投诉称，咨询机构诱导其办理网贷付款，最后自己不仅没挽回前男友，还面临高额还贷压力。

　网上的这类服务机构，许多宣称“多年专注情感复合、婚姻修复”“实体情感机构、专业可靠”，可“1对1高效沟通指导”，但仅限电话、微信联系。而提供的挽回方案，不外乎“断联”“代聊”，以及提升自我魅力“二次吸引”等。

　在抖音、淘宝等平台上，也存在大量提供“情感挽回”服务的账号。

　“这类机构在这两三年里呈井喷式出现，模式基本为：推广引流、客服、销售、咨询师、售后；许多是没有心理咨询师证、婚姻家庭咨询师证的，一定程度上扰乱了市场秩序。”武汉市一家心理咨询机构负责人杨杰在接受中青报·中青网记者采访时介绍。

　杨杰认为，情感类心理咨询有一定专业门槛，在她所在的机构，员工提供这类服务必须具备上述双证，同时原则上得当面服务，机构负责督导。

　她注意到，这类骗局在全国多地高发，问题的症结之一在于，与医疗机构内的心理咨询服务受卫健部门监管不同，企业开办的心理咨询服务目前缺乏明确的上级主管部门，同时缺乏行业标准，“职业操守与诚信基本靠自觉，这才是最可怕的”。

　湖北省心理咨询师协会一名负责人在受访时介绍，情感挽回咨询服务类机构这几年大量涌现，说明有一定市场需求；但是，不同于有一定专业要求的心理咨询服务，这类社会服务在资质与标准上存在“打擦边球”的问题。

　她提醒，咨询者如果想求助于心理咨询机构，需要认准资质，比如查询服务提供方是否具备心理咨询师证，或者由中科院心理研究所发放的心理咨询师基础培训合格证书。

　武汉警方提醒，网民遇到情感挽回咨询类问题，如想找专业人士求助，最好前往正规机构、线下进行，“如果是异地、线上进行，一旦发生纠纷，维权成本较大”。

　最近，肖元告诉记者，他挽回情感失败后，终于“挽回”了此前支付的4800元。

是真的。抖音公司在市场管理监督局进行登记注册，拥有国家机关的专业认证，是一家正规公司，经营范围也都在法律允许范围内，所以抖音讲师易鑫是真的。易鑫老师是出生在孔孟之乡，从小就非常喜爱中国传统文化，92年正式拜董文华老先生为师学习周易。

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