怎么把情感融入客户心中？

一个微笑，一声感谢，一句不经意的问候，这些点滴的言语都可能产生对客户的感动，搭起我们与客户沟通的桥梁。作为一名员工，我们更应该深入了解客户需求，提升业务技能，注重服务质量，贴近客户思想，以真诚和用心换区客户对我们长期的理解和信任。

用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以几倍几十倍的形式进行扩散。在这些小小的细节中，它体现的不仅仅是员工个人，而是我们的整体形象。所以工作中我们经常要用换位思考的角度去观察，感受客户的心情，了解客户的需求，以真诚换取客户的真情，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。

要找好的渠道，那你可以看下我写的心得，心得里有介绍关于这方面的，你要是有关注，不妨看看，对你会有帮助的

相亲软件很多都不靠谱，我注册过几个大型相亲软件，套路都差不多。

套路

1、首先是虚假宣传，在各大电视台、网络、软件进行虚假宣传，扩大名气，诱导用户消费。

套路

2、然后只要你一注册完登录就一直提示有人给你发送了邮件，不了解真相的人以为是真的有人发送了消息，每天都有很多这样的app消息，很多人都不知道以为是真的，所以就办理了会员。但是交钱办了会员之后，发现发送的消息都是假的，系统自动生成的，诱导客户办理会员的信息。

套路

3、办理会员之后就等于是入了一个坑，然后你会发现给你发消息的人瞬间就少了，几乎几天都没有几条消息了，然后他们平台的人会不厌其烦的一天天发信息告诉你说是有合适的，要你见见线下红娘，然而这个线下见真人，那才是巨大的套路，动不动就是几万的会员费，这个套路后面再讲。

套路

4、在注册完会员后，当你把自己的个人资料全部填写完后，你是不是觉得可以找妹子们开始聊天了？其实并不能，他们的逻辑一般是这样的，如果对于那种找对象需求强烈的人，肯定会主动发很多信息给里面的女孩子，但是他们有限制，每天限制给二三十人发消息，然后就不能再发了，当你持续几天都发这么多的话，然后就会被限制了账号，当你联系官方，官方说账号被永久限制，这时候让他们退钱他们是一分不退的，一年的会员，才用了几天，而你的所有个人资料都已经被某网记录了，谁知道他们会拿这些东西去干什么勾当？

套路

5、账号被封之后，app页面显示的账号被限制，要求上传资料，但是当你上传后未进行任何操作，才两天又会被封号，打电话问客服说是机器检测是高风险，动不动就要你找公检法，问找公检法审核后是能恢复还是退款，说都不能，他们的客服态度是最差的，封号理由也太忽悠，也没给人申诉机会，还说别的app也这样，也不审核核实，退款也无望，开通后人都没见过几个，还说你去别的相亲平台APP玩吧，到这里，才真正认清了他们的无耻伎俩。

找相亲软件一定要在百度多搜索，看看有没有负面新闻，假如负面新闻多的，要谨慎选择。我接触那么多相亲软件，目前只发现“一线姻缘”相对比较靠谱，没有系统发信，没有诱导消费，也不会向用户强行推销服务。

情感问题可以咨询情感咨询师，情感咨询师是指为在恋爱、婚姻、家庭生活中遇到各种问题的求助者提供咨询服务的人员。能帮助他们解决各种有关情绪、情感方面的心理困惑和心理障碍，提高适应能力，增进身心健康。情感咨询师这一职业于2007年4月被列入劳动和社会保障部第九批新职业目录。

人类的感情是非常复杂且多变的，情感咨询师则是通过科学的方法寻找情感变化的规律，从而帮助有情感障碍的人获得救赎，实现自我情感诉求。情感咨询师工作内容可以用一句话概括：情感咨询师是帮助咨询者解决情感问题的。。

正规的心理咨询是为咨询者梳理情绪，构建健康的独立人格，情感咨询则更为复杂，首要条件是满足咨询者的情感诉求，比如咨询者希望挽回爱情、婚姻、友情、亲情等，再根据现有条件进行可行性分析，对咨询者做一个执行力诊断，之后再给出情感修复方案，同时负责人的情感导师也会帮助咨询者进行自我成长。

豚海心理咨询，涉及情感及家庭咨询、职业规划等多领域、多学派的咨询服务。提供一对一的私人互动咨询和专业的心理服务，为用户带来更全面的服务体验。

我是看到广告到店后可以领取免费心理测评，怀着试试看的心态去体验一下，没想到老师和蔼可亲、也非常专业，首先了解了我个人情况，还签了保密协定，这个非常赞，确实效果不错，老师引导我去探寻内心真实的想法去认清自己，然后给予意见和建议

离不开情感运营。微信公众号如何做情感营销？情感营销要求企业必须站在顾客的立场来考虑问题，企业必须比以往任何时候更加关注顾客的需求及顾客所遇到的问题。企业只有把顾客当做朋友，才能使得顾客的满意与忠诚度得到提升，最终赢得顾客的再次购买，从而有效地避免顾客被竞争对手抢走。

情感营销是一种典型的一对一沟通互动模式。情感营销更加关注如何更好地满足大部分顾客，尤其是对企业最有价值的那部分老顾客的需求，其最终目的是不断提升顾客的满意度与忠诚度，避免老顾客的流失，在那些相信企业的顾客身上投放更多，同时把这一部分购买力转化成企业的直接利润。

那么微信公众号如何做情感营销？最重要的是鼓励用户跟企业更多地一对一地进行沟通互动，具体做法可以参考以下几点。

在每一篇文章后面，鼓励用户进行评论，让他们写下自己阅读这一篇文章的读后感，进行一对一的沟通互动。

每个星期，可以预订—个时间，用30 -60分钟的时间来解答顾客的疑问。顾客可以在公众账号里留言也可以拨打公司电话咨询。

可以适当地提供一些小的奖品，以鼓励用户评论留言，创造更多跟顾客一对一的沟通互动的机会

情感咨询类的产品，目前具体要细分到给用户提供具体的服务。在推广渠道方面审核还是蛮严格的，不像刚开始那会那么松了，不过这类产品在接下来应该会有小的爆发，最近咨询这类产品服务的朋友还挺多，先进行市场推广看市场需求和转化吧。

综合来看目前推广引流的方式中，这类产品能出效果主要的推广渠道可以参考：

硬广：百度/头条/微信 系的推广，这些也是国内主要的推广方式，量级和转化都是排名前列的，也是能这么多年来，稳定出效果的平台，虽然价格可能比以前高多了，但是最终转化来看，还是值得一试，而且也是做引流时必尝试的一个途径，很多流量类型经不住市场考验已经销声匿迹，判断引流推广是否值得去做，就看常规的人用的多不多，身边人用的多不多，自己是否也用，平台本身也有知名度，还有一些二线的推广渠道，相比较前者差很多，基本上很多做效果的客户都是一次性合作就结束了，若业务本身只是做品牌宣传做曝光，预算足则可以去做，看业务的发展阶段吧，是做曝光为主，还是做转化为主。在这些平台进行推广的细节和运营规则把握以及优化的方式，需要有专人来做，或自己沉淀进去掌握熟练，否则也很难有满意的效果。在现在市场饱和竞争大的环境下，做任何事情都要投入，切记急躁，且也要有周期测试意识，掌握数据漏洞分析才能做优化效果提升。

软广：软广主要是做品牌产品的软文内容，常见是把软文内容发布到主流的媒体和自媒体，行业内的内容平台。这些都可以找专门的聚合平台实现，操作起来不难。 若是自己去找媒体或大V等让其帮忙或付费转发你的软文，挺困难的。若是软广这块可以考虑我说的 找聚合平台，相当于把媒体打包了那种平台，百度搜下有很多。不过业务在雷同的情况下，就看谁家的服务或对产品的认知和你能同频了，找到同频的合作伙伴是一件能让你节省很多精力的事。

以上是根据实际情况写的参考，具体操作还需要多看看细节，细节出效果，细节决定成败

选择一家靠谱的机构，很简单，只需看：

1、情感分析师是否专业

看情感分析师如何帮你分析你的问题，是站在客观中立的立场帮你分析问题，不管你有什么疑问都耐心专业的解答，不是千方百计让你交钱，不交钱就怎样怎样，这样的只是为了你的钱绝对不是想给你解决问题的。赛客倾诉参照欧美心理咨询师筛选标准，对咨询师的执业资质、学历、个案时长、有无长程培训及接受高级别咨询师督导等多个方面进行考核。所有申请入驻的咨询师，均需接受严格的专家团队面试，最终成功通过率不足2%。

2、根据方案判断

大多数机构都是包治百病，并且并且都能快速治好，不管什么问题都能100%解决的，绝对骗子，你想身体的疾病还不能百分百治愈，何况情感问题。其实情感问题想要有个美好的结果是多种因素的，有许多是不可控，也无能为力做改变的。所以遇到什么都能解决的那就赶紧逃之夭夭吧。赛客倾诉是一个有温度的心理情感咨询服务平台，其愿望就是“让每一颗心每个家庭都快乐幸福”，赛客倾诉针对不同的情感问题，细分了不同的咨询师，更能够针对性的帮助用户。

豚海心理咨询拥有经验丰富的情感导师提供培训及咨询服务，采用高端、有效、深入的方式，提升客户爱的能力，打破爱无能，提升爱商(LQ），帮助客户迅速提升自身魅力、找到适合自己的婚恋对象。

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　　一、制定客户服务细则

　　1将客户服务政策以书面形式公布出来。客户服务的原则应该由你制定，但每一个员工都应该知晓政策的内容并且严格遵守。“客人永远都是正确的”应成为制定所有客户服务政策的基础。

　　2建立相关行为规范支持体系，给你的员工清晰的指示，使他们知道应该怎样为顾客提供服务。这些体系可以帮你为公司的客户提供更好的服务，使你在问题产生之前就能加以防范，从而在客户服务方面战胜竞争对手。

　　3建立服务质量评价体系。不要忘记奖励那些始终如一为公司客户提供一流服务的员工。

　　4确保整个公司对客户服务保持高昂的热情。公司员工必须明白服务质量的好坏与公司的利润、员工的前途密切相关。

　　5作为公司的业主，你必须比公司里的任何人更关心服务质量的提高。这种关心必须是真诚的、有力的，足以让你的每一位客户都能感觉到。

　　6与第一线的员工分享信息。经常与员工会面，与他们共同探讨提高服务水平的办法。要善于听取员工的建议，他们是与客户打交道最多的人。

　　7切记客户最重视的是他们是否受到关注。客户们希望员工记住他们的名字，喜欢一对一、因人而异的个性化服务。

　　二、使用让客户高兴的语言

　　有了客户服务原则，还需要将它们真正贯彻到日常言行中去。有一些“魔法词汇”是客户非常愿意从你和公司员工那里听到的。你务必要使所有的员工充分理解这些关键词汇的重要性。

　　1“您需要我帮您做什么吗？” 客户们都希望有机会向你的公司详细地描述他们的希望和需求。问客户你可以怎样帮助他(她)，这样你的员工就以一种积极的语调开始谈话(你是在“帮助”，而不是“兜售”)。使用这种开放式的提问，可以引起客户谈话的兴趣。

　　2“我们可以解决这个问题。” 大部分客户，特别是与你有业务往来的客户，他们找你的真正目的是要“买到”解决问题的方法。他们喜欢你用他们能理解的语言直接回答他们的问题。

　　3“我不知道，但我会尽力找到答案” 如果顾客提出的问题比较刁钻，公司一时难以解决的话，就应该坦白地告诉他你不知道答案。在对所有的事实没有把握的情况下贸然地回答客户的提问只会让你的信誉损失得更快。为了测试对方是否讲诚信，精明的买家有时会故意提出一个对方无法解决的问题。在这种情况下最好给客户一个诚实的回答以提高你的信誉。

　　4“我们会承担责任。”告诉你的顾客，令客户满意是你们的责任。要让顾客知道，你们知晓他或她需要什么样的产品或服务并会按照双方都同意的价格提供这种产品或服务。

　　5“我们会随时提供有关的订货最新信息。”要让客户知道，你们将随时为他提供有关订货方面的最新信息。订货至交货的时间越长，这种信息的更新越重要。客户最信赖的公司就是那种能为他们及时提供最新消息的公司，不管是好消息还是坏消息。

　　6“我们会按期交货。”约定的交货日期就是你必须履行的诺言。即使“差不多”也不行。“星期一就是星期一。”五月的第一周就是五月的第一周，即使期间包含有国家法定假期。客户想听到的是：“我们会按时交货。”能始终如一做到这一点的商家很少，如果你的公司做到了，客户就会记住你。

　　7“您拿到的货就是您所定的货。”它不会是某种“相似”的东西，也不会比客户的定货“更好”。它是完全按照客户定单的规定所提供的产品。即使你相信客户订购某种替代品会更符合他们的利益，你也只能向客户提出建议，决定的权力永远在客户那边。

　　8“我们将为您提供完整的服务。” 要保证向客户提供完整的服务，不要遗漏任何一项工作或文件，永远不要向客户说：“所有的工作都完成了，除了……之外”之类的话。

　　9“很感谢您与我们做业务。”说这句话的效果比简单地说句“谢谢你的订货。” 的效果要好得多。你还可以通过交易完成后的电话联系，热情地回答客户的问题，来表明你对客户的谢意。

　　对上述服务步骤和语句的忽略都会给客户留下“除非生意谈成，否则我不会对你感兴趣”的印象，这会使你的客户感到受欺骗、被利用或产生其它恶意，从而对你的公司造成负面广告效应。真正地关心客户，以此表明你对他们的诚意，会使客户再次购买你的商品或服务，除此之外，客户还会把你和你的公司热心地推荐给其他人。

　　三、开展客户跟踪服务

　　让客户愿意多次购买你的产品的一个办法是提供跟踪服务。销售完成后你就应该及时打电话给你的客户，向他（她）致以谢意，同时询问对方对你的产品或服务是否满意，这样的电话咨询是有效跟踪服务的开始。另外还有几种跟踪服务可以帮助你在顾客的心目中留下深刻的印象。

　　1让顾客知道你一直在为他们服务。你可以给你的客户写信，或者给他们打电话。不论采取什么方式，关键是要鲜明地向他们表明，你的公司可以为客户提供一流的服务。如果你从来不向客户讲述你为他们做了什么，他们就可能不会注意到。向客户谈论你为他们所做的工作并不是一种自吹自擂的表现。当你为客户们处理文字工作、延聘律师或认真检查货品装运情况时，别忘了打个电话告诉你的客户，让他们知道你在为他们操办这一切，他们什么都不用担心。

　　2经常给你的老客户寄封你亲笔写的短信。利用各种机会给你的老客户写封亲笔信，比如你参加圣诞节的聚会时碰到了你的某位老客户，别忘了事后写封信问候。

　　3努力让你和客户的关系个人化。互联网使交往变得更加容易，但却常常造成人与人之间直接接触机会的丧失。如果某些问题的解决需要你同客户面谈的话，你就应该给客户发个电子语音邮件向他表明，你希望与他（她）直接面对面交谈或者约好时间，到他（她）的办公室见面。

　　4记住那些的特殊日子。及时给你的常客寄送生日卡、周年纪念卡、节日卡，并署上你的名字。礼品也是跟踪服务的一种工具。无需花一大笔钱表示你对客户的关心，运用你的创造力，向客户送一些能引起他们兴趣小礼物，这对增加你的业务大有裨益。

　　5与客户分享你的知识和信息。如果读了某篇文章，看了一本新书，或者听到某个组织的新情况之后，你感觉自己获得的知识或信息对你的客户也有用的话，不妨给他发个短信或者打个电话告诉他（她），共同分享。

　　现有的客户对你来说是一笔潜在巨大的财富，因此不要拘泥于常规的交往方式,一定要努力发挥你的想象力，多想办法与他们建立和保持长久的关系。你会发现,此时他们经常会向你推荐新的客户,从而使你做成一笔新业务。

　　四、把客户的抱怨变商机

　　大部分不满意的顾客不会直截了当的向你倾诉他们的不满。他们只会静静地离开，然后会告诉每个他们认识的人不要跟你做生意！所以，当有客户抱怨时，千万不要觉得麻烦，要把处理客户投诉看作改变顾客意见、留住生意的绝佳机会。即使是最好的产品和服务也会受到投诉，以下几种处理客户投诉的方法，会使不利因素变为积极因素。

　　1让客户宣泄他们的情感，鼓励他们讲出他们的不满。

　　2永远不要与客户发生争吵。

　　3永远不要对客户使用“你说的不是问题”等这类挑战性的语言。

　　4尽可能礼貌地与客户交换意见。

　　5为所出现的问题负责任。不要找借口。即使是因为你的员工生病或是由于供应商的差错出现问题，那也与客户无关。

　　6立即采取补救措施。要保证向客户提供解决问题的方案，拖延只会使情况变得更糟。

　　7给一线员工足够的权力使他们能够灵活地解决投诉。给员工足够的空间使他们能够在关键的时刻对规则做一些变通。如果你不愿意这么做的话，那你就要保证你或者其他有权处理客户投诉的管理人员随时在场。

提起我想情感专家，大家都知道，有人问我想和情感专家点情感上面的事情，另外，还有人想问情感专家在线，你知道这是怎么回事？其实情感专家你好我想，下面就一起来看看我想和情感专家点情感上面的事情，希望能够帮助到大家！

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有些皮包公司，只是为了挣个快钱，所以连公司都没有注册，你在与销售沟通的时候，可以让对方出示公司的营业执照，至少公司地址等等信息你需要掌握。

如果你在聊天过程中，对该公司的专业性有怀疑，那么一定要让对方出示师的，比如心理师、婚姻师、或者等。

规模是适中，有些公司虽然打的很大，外表包装的很光鲜，公司规模看起来很大很正规，但是很大程度上，反而在专业问题上，解答会更加的保守，或者是按照一个流程化的东西来给你提供服务，那么这样对你的帮助肯定也不是很大，并且的价格也是很昂贵的。

那么20人到人的公司规模，相对来说是比较适中的，那么导师所带的学员人数也比较适当，价格收费也不会太高，一般都是可以承受的起的。

有情感问题需要可以找豚海心理根据个人实际情况量身定制的解决方案和安全私密的方式，通过在线情感等方法用专业的知识和丰富的经验帮助万千家庭和恋人重回爱情的甜蜜。

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