文字客服和语音客服哪个好

文字客服好。

文字客服工作职责： 通过在线沟通的方式帮助消费者解决在购物后的问题，通过在线打字的方式。

客服与客人对话的主要内容：1、答疑解惑：主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。2、讨价还价：这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感。3、提开销量：销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开这就是销售的境界了。4、情感维系：要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠是一种情感的延续这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。5、问题处理：做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理如何外理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。

我认为

情感客服，顾名思义，是专门为情感问题而设的。和普通客服一样，你问他你不懂的问题，他会回你，并给你一些参考的意见，希望能给你些许帮助。我个人觉得，你可以把他当成你的朋友，像侃大山一样跟他聊天。以上是我的全部见解，希望对你有所帮助。

怎么维护客户关系流程

　引导语：过度贴近顾客的例子和事件随处可见，这为我们的客情管理提出了更高的要求，在倡导客户关系管理模式的同时还要注意防范不能过火。下面，就随我一起去看看怎么维护客户关系吧，希望您能满意，谢谢。

　维系客户关系可降低客户开发成本，客户关系维系有很多种方法，但其中客户体验是关键，客户通过销售过程、服务过程、产品使用过程这三个阶段的体验形成了客户对品牌感知，因此，从这个角度而言，酒店品牌就是体验的综合，客户通过亲身体验来印证或修正自己对于这个品牌的感知，并通过推荐或重复购买或流失或投诉等态度和行为来表达自己对这个品牌的情感。因此，如何创造一个有效的品牌客户体验，就是客户关系维系的关键，而这段其中关键是建立品牌客户体验，使体验品牌化。

　维系客户关系流程

　一、 普通客户维系

　1 节日的问候。

　2 促销活动的'传达，对各店的自行活动。

　3 挑出生日顾客进行短信问候。

　4 电话回访及客户反馈意见。

　二、 大客户维系

　1 与上述普通客户维系方案相同。

　2 对其生日进行馈赠。

　3 在特殊节日(端午节、中秋节、元宵节)为这类客户提供礼品。

　4 大客户在春节期间可获得精美礼品一份。

　三、 礼品赠送

　1 酒店Spa体验券。

　2 酒店产品及其他地区分店特产以礼包形式赠送。

　3 赠送地方特产(注：除本地客户以外)。

　4 赠送餐饮抵扣券、住房体验券。客户关系维护，酒店品牌客户体验是关键

　维系客户关系可降低客户开发成本，客户关系维系有很多种方法，但其中客户体验是关键，客户通过销售过程、服务过程、产品使用过程这三个阶段的体验形成了客户对品牌感知，因此，从这个角度而言，酒店品牌就是体验的综合，客户通过亲身体验来印证或修正自己对于这个品牌的感知，并通过推荐或重复购买或流失或投诉等态度和行为来表达自己对这个品牌的情感。因此，如何创造一个有效的品牌客户体验，就是客户关系维系的关键，而这段其中关键是建立品牌客户体验，使体验品牌化。

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开个淘宝店，还得学会各种推广和营销方式，一些营销策略在淘宝店的运营过程中还是很有必要的，在这里，小编为各位淘宝中小卖家整理了3种情感营销策略，这3中情感营销策略分为客服情感营销、站外情感营销、老顾客情感营销。

一、客服情感营销

这个部分中小卖家做的会比一些大卖家要好，主要是因为大卖家的客服基本都是雇佣的，目前为止没有碰到过几个大店的客服特别热情的，我指的是真诚的热情，因为卖出去的利润跟他们没有太大关系，所以卖力气这种事跟他们也就没有什么关系了，反观小卖家的店铺，他们知道卖出一单的困难性，所以希望抓住每一个顾客的心，在和顾客沟通的时候也就非常的用心。

那么最基本的客服情感营销就是热情了，也是所有客服的基本功，更进一步就会是真诚营销，用自己真诚的话语去打动顾客，从而促使顾客下单，这种方法是下下策，因为在这种氛围下，买家会觉得你在求他购买，借这个机会可能要求你降价，很多小卖家把持不住，就会给顾客一些基本的优惠，降低了自己的利润，同时在用这种方法营销的时候容易导致顾客流失，主要是因为顾客想的比较多，他们会觉得你在骗他，或者宝贝根本不值钱，只是你在忽悠他，在利用的过程中，顾客可能会对你产生怜悯的感情，才会下单，那么好处也就体现出来了，会体谅人，会同情人的人一半人品都不会差到哪去，只要你后续维护好，成为回头客的几率也会大大增加。

那么这个真诚营销的方法可以轻易的辨别出优质顾客，在真诚营销之上可以演变为友谊营销，我是这么叫的，因为我在和顾客交流的过程中会慢慢变得放松，在放松自己的同时也给顾客一种亲切感，恰恰是这种亲切感，就可以一次性将新顾客变为老顾客，这个就要看自己的表达能力了，只要记住一点，每一个人都不喜欢听别人倾诉，都比较喜欢跟别人说自己的事，在此基础之上，你和买家可以很快变成朋友，这也是客服的最高境界了。

二、站外情感营销

这个情感营销的主要作用是推广，目前推广的手段很多，琳琅满目，但真正做到免费且效率高的少之又少，而这种情感式的站外推广完美的诠释了什么叫免费推广，当然，这是需要很多时间去培养的。大家都知道在各种即时通讯工具上发广告，也知道跟比人聊天，熟了以后再推给他宝贝让他购买，但没几个人做的好，这主要是自己的交流方式还不够好，在这里我不谈怎么说话，怎么取得别人的信任，因为这都是自己积累的经验，只有自己亲身体会，才能轻车熟路，运用自如。

三、老顾客情感营销

大家都知道老顾客的重要性，但又有几个卖家真的在一个一个的维护老顾客老顾客不维护就永远都起不了作用，我在上大学期间做过房地产，房地产是个很注重老顾客的行业，在有成交之后，会将顾客的详细信息全部记录下来，在之后的信息匹配中，方便再次营销推广。

而在淘宝上，买家们每天都在忙着做活动，店内的，官方的等等等等，但你们想起来通知一声老顾客了么现在的旺旺除了卖家以外都不会经常登陆，但是手机不会老是关机吧所以在搞出优惠活动后，别忘记了那些老顾客，他们都买过你的东西，知道质量怎么样，并且他们有这方面的趋向，比如我卖大米，在吃过大米后好吃肯定还想再次购买，但是你的宝贝价格偏高，那你就可以在估计他快吃完的时候一条短信告诉他，现在过来买有优惠了，结果会怎样卖比较高频的宝贝的卖家应该多想想了，你在平常的时候对你的老顾客关心是否足够是否在交易成功以后成为了朋友

好了，以上就是一些情感营销策略，所以，不要在抱怨自己的店铺流量少、没有成交，事在人为这句话就是为各位准备的。只有在你不断的去钻研和运营自己的店铺，可以会有所收获。

以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了。

维系感情的方法有很多，以下是一些关键的建议：

沟通：保持良好的沟通是维系感情的基础。与伴侣保持开放、诚实和尊重的沟通，分享内心的想法、感受和需求。倾听对方，并积极表达自己的理解和支持。

互相理解：努力理解对方的观点、感受和需求。尊重对方的差异，并努力站在对方的角度去看问题。通过互相理解，建立更深入的情感连接和共鸣。

互相支持：在伴侣关系中，互相支持是至关重要的。在对方面临挑战或困难时，给予情感上的支持、鼓励和帮助。共同追求个人和共同目标，成为对方的坚实后盾。

保持热情和浪漫：保持热情和浪漫的行为可以增加情感的亲密度。安排特别的约会、给对方惊喜、表达爱意，让对方感受到被重视和珍爱。

尊重和包容：尊重和包容是建立健康关系的重要基石。尊重对方的个人空间、选择和决定，包容对方的缺点和差异。避免批评和指责，而是以理解和接纳的态度对待对方。

共同成长：积极寻求共同成长和发展。支持对方追求个人目标和兴趣，共同探索新的经历和学习机会。通过共同成长，增进情感的深度和稳定。

解决冲突：冲突是不可避免的，但关键在于如何处理冲突。学会以积极和建设性的方式解决分歧，避免攻击和指责，而是寻求共同的解决方案。

时间和关注：为伴侣关系投入时间和关注。创造共同的美好回忆，共同参与活动和兴趣爱好，关注对方的需求和感受。让对方感受到被重视和关爱。

培养信任：信任是稳固感情的基石。通过诚实、可靠和一致的行为，建立和维护彼此之间的信任。遵守承诺，与对方分享内心，建立互相依赖的关系。

保持积极态度：保持积极的态度和心态，以善意和乐观的方式看待伴侣和关系中的挑战。培养感激和快乐的心情，将正能量带入感情中。

以上是一些常见的方法，但每对情侣的情况各不相同，因此需要根据自己的情况和伴侣的需求来选择适合的方式来维系感情。

维系感情是一个持续的过程，以下是一些方法可以帮助你维系感情：

沟通和倾听：建立良好的沟通习惯是维系感情的基础。与伴侣保持开放、诚实和尊重的沟通，倾听对方的需求和感受，并表达自己的想法和情感。

建立信任：信任是健康关系的关键。遵守承诺、保持一致性、诚实和透明，以建立和维持彼此的信任。

互相支持和尊重：在关系中互相支持和尊重是非常重要的。尊重对方的个人空间、意见和决定，并提供支持和鼓励。

保持亲密和互动：维持亲密和互动是增强感情的关键。定期共享有质量的时间，参与共同的兴趣爱好，培养情感上的连结。

解决冲突和妥协：冲突在任何关系中都是正常的，但解决冲突的方式很重要。学习积极的解决冲突的技巧，寻求妥协和寻找共同的解决方案。

持续投资和关注：感情需要持续的投资和关注。把感情当作一个优先事项，并付出时间和努力来维持关系的健康和发展。

接纳和宽容：每个人都有不完美的地方，接纳和宽容对方的缺点和差异是维系感情的重要方面。

深化亲密关系：通过建立更深入的亲密关系，如亲密交流、身体接触和共同的性生活，加强情感上的连结。

建立共同目标和愿景：共同制定和追求共同的目标和愿景有助于增强关系的稳定性和发展。

寻求专业帮助：如果你们遇到困难或关系出现严重问题，寻求专业的婚姻和家庭治疗师的帮助是一个明智的选择。

重要的是意识到维系感情是一个共同的努力，需要双方的投入和承诺。与伴侣共同探索和发展关系，互相支持和成长，从而建立一个稳定、健康和有意义的感情连接。