音乐类节目主持人沟通技巧

音乐类节目主持人沟通技巧

　任何传媒都是为受众服务的，受众的所需正是传媒服务的方向。与电视和其他平面受众相比，广播节目之与听众不一定是面对面的，存在着一定的伴随性和随意性。若要使听众置身其中，就一定要讲究节目的内容和沟通的艺术。音乐节目以动听的音乐和轻松的形式吸引听众。虽然有很多受听众欢迎的有利条件，但是不如极具时效性的新闻节目和与人们生活休戚相关的服务类节目那样具有必听性。因此怎样让听众把节目看作是不可或缺的，极具吸引力的，就完全取决于主持人对节目的驾驭能力和沟通能力了。

　就目前国内音乐电台及综合台的音乐类节目而言，基本上可以按照节目形式的不同划分为这样几个类型：欣赏类音乐节目、杂志类音乐节目、娱乐类音乐节目、情感类音乐节目等。

　欣赏类音乐节目是音乐类节目中最纯粹的一种形式，它基本以音乐为内容，语言完全为引导欣赏为目的。欣赏类音乐节目一般参与性不强，来自主持人的观点和信息是节目的主导。但是了解听众的喜好与想法对主持人的选材和把握节目又是至关重要的。于是大多数的节目多设有与听众交流的`环节或栏目，如排行榜、视听活动、爱乐随笔等。此类节目缺乏了交流会显得苍白而程式化，缺乏听取听众的反馈也会使得节目似空中楼阁。及时答复每一位听众的参与至关重要，要让听众觉得自己的意见很受重视。只要节目内容受欢迎，此类节目其实很容易培养固定听众群。过去有一位老主持人说:我会给每一位来信的听众回信。"这样的严谨很令人敬佩。即使不是每一位都做得到，也应该对你的听众说：我把您的要求写在了我下周的计划上。或者回复每一位听众的e-mail以简短感谢的话。在有见面会等参与活动的时候第一时间邀请你的老听友。但是欣赏类音乐节目切忌主持人没有自己的观点，盲目顺从。同时也应掌握沟通环节与节目的比例，1：4应该是比较适当的。

　杂志类音乐节目的特点是以音乐为载体,配合多元化的节目内容。杂志类音乐节目并不是典型的音乐类节目，出现在音乐台则成了以音乐为特色的杂志类节目。这类节目很难选择书信或热线的方式沟通听众。因为节目内容繁杂，大多每天栏目各不相同，间隔性收听广播的听众就不大容易投入其中。节目能否引起收听兴趣，培养收听习惯，就要看主持人的沟通能力了。首先语言要有亲和力，说："天气冷了，你一定希望能拥有一条漂亮又保暖的围巾，我也和你一样……"就比说："今天的节目先来介绍围巾的流行走势"强。其次，要从听众的角度思考，想听哪些内容、哪些方面。不妨借助其他平面媒体做一个有奖收听意向的调查。看一看你关注的内容是否是他们关心的。了解市场的同时也体现了你的谦和态度。杂志类音乐节目希望更多听众参与节目就要先预设好参与的通道，如旅游类节目，你可以组织一次秋天赏落叶的活动，让参与听众在节目中现身说法聊聊走出都市的喜悦。时尚类节目，你可以举办一个香水秀的活动，让听众看过以后来谈谈服饰与香型的搭配。活动中你结识的听友会很乐于把他对节目的想法说给你听。除了活动也可以通过其他方式了解听众的所需，目的只有一个，避免节目的空洞感。让节目内容源于生活先于生活。

　娱乐类音乐节目是每个音乐台必设的节目类型，因为音乐本身就是娱乐性的。大多数娱乐节目是开放式的，以听众参与为主要形式，如点歌类、游戏类等。娱乐类音乐节目首先要明确自己的受众类型，不同年龄、不同职业的人喜爱的娱乐类型是完全不同的。娱乐类音乐节目的主持人应该是沟通能力很强的人，必须具备把握节目方向，掌控节目气氛的能力。好的娱乐节目主持人会让听众在十分钟之内接受自己的个性形象，并乐于与你沟通。娱乐节目主持人大都属于健谈型，因此最要当心"言多必失"。崔永元曾经和一位口吃的观众开玩笑说quot;您也可以考北广嘛。"结果给这位观众造成了很大伤害，他自己也后悔不已。娱乐类节目主持人就更容易失言，因为节目多为直播，每一句话都覆水难收。我就曾经听一位主持人接电话说："您这名字怎么和我家隔壁的猫差不多，赶明儿介绍你们认识认识。"这样的玩笑让人听着并不娱乐。另外，娱乐类音乐节目收听节目多是随意性的、不确定性的，随时都有人因为感兴趣而加入，或因为一个听过的笑话而离开。因此主持人设计的参与环节应该是短小的，与每一位听众沟通的时间也要控制。否则一个刚打开收音机的听众三分钟之内听不出个所以然来就会放弃的。主持人还应该随时以简洁的语言重复节目规则和栏目内容，留住每一位新朋友。娱乐类音乐节目主持人应该用语言为自己塑造一个老朋友的形象：敏捷、宽容、有亲和力的。另外娱乐节目应该采用更多更灵活的手段方便听众的参与选择，如电话、QQ、手机短信等。令每一位听众想参与都不会受条件制约。

　情感类音乐节目和娱乐类音乐节目一样都是最需要沟通的，主持人的沟通能力取决了节目的形象。这类节目大多是在晚间，晚间听节目的人大多是专注的，面对面的。这也给主持人与听众的交流提供了方便。工作和生活习惯使得晚间听众乐于习惯性地收听某一个台，他们大多是倾诉性的或倾听性的。好的节目主持人应该善于引导并且是善解人意的。每一个文字或语言的素材都能够被修正得更大众化，发掘其中的亮点。情感类音乐节目自然接触的情感话题比较多，有许多冗长而类同，剪裁就显得很重要。电话倾诉也有许多会忘记时间，这会令更多倾听者感到无趣。及时挑选一首情境相似的歌送出是个好办法，许多歌曲在晚间听格外动人。主持人素材选得好会令更多的人有参与的愿望而形成良性循环。成功的主持人会不断把节目的倾听者变为倾诉者。对于一些较为偏激或捉狭的电话，主持人要耐心或幽默地及时化解。听众虽然对内容未必感兴趣，却会对主持人的应变能力感兴趣，也是展现主持人能力和个性的时候，利用得好会得到更多的听众认可。从而提高对主持人的信任度。热线情感类节目主持人更多时候应该是个很好的倾听者，当然既要专注聆听，又要学会置身事外，及时调整节目的方向，理顺节目的脉络。将偏离了的话题巧妙地拉回来。情感类节目主持人是靠沟通来完成节目的，良好的沟通能力显得格外重要,耐心，关心，诚心"是情感类节目主持人必备的素质。

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　　注意事项：一、确定目标客户

　　销售工作的第一步就是确定自己的目标客户。目标客户到底在哪里？哪些客户才最有可能使用你的产品？这些信息一定要非常清楚，否则，每天打出再多的电话，可能都是徒劳无功的。

　　例如，池塘里面有各种各样的鱼，你希望得到哪种鱼呢？你要先观察，你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标地胡乱钓鱼。

　　在目标客户最集中的地方寻找客户，才能取得更好的效果，所以一定要准确地定位你的目标客户。拨打陌生拜访电话后，成功的第一步就是要找对人。如果连有权做决定的人都无法找到，销售技巧再好也是白费周折。因此，电话营销员拨出陌生电话的首要环节就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。

　　如何判断这个人就是你要找的关键人呢？关键人一般具有三个特征，可以用英文的MAN表示：M表示有钱，关键人必须有预算来购买你的产

　　品；A表示有权，关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响；N表示有需求

　　二、有效的销售准备

　　电话营销的销售过程非常短暂，你只有准备充分才能抓住难得的机会。而电话营销前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼

　　很快就会倒塌。在电话中与客户沟通的结果，与电话营销前的准备工作有很大关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做得不好也不可

　　能达到预期的效果。电话营销前的准备工作包括以下几方面：

　　明确给客户打电话的目的。你的目的是想成功地销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确，这样才能有的放矢。

　　明确打电话的目标。目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。

　　明确为了达到目标所必须提问的问题。为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。接通电话开始就要获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以，电话营销中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。

　　设想客户可能会提到的问题并做好准备。给客户打电话时，客户也会向你提问一些问题。如果客户的问题你不是很清楚，要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误自己的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。

　　所需资料的准备。上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。要注意，千万不能让客户在电话另一端等待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到。

　　把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时快速地查阅。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要。如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答。

　　三、引人注意的开场白

　　对销售人员来说，你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度。因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话营销成功的关键。

　　许多电话营销人员喜欢使用这样的开场白：您好，我是XX公司的XX，可以打搅您两分钟吗？这句话从打电话方来分析并没有什么问题，是个很礼貌、很合理电话营销开场白。但从接电话方分析，就有很大问题。因为这种开场白容易使接电话方产生警惕心，甚至反感。“又是哪个公司的推销员？会不会是骗子呢？”客户会觉得有疑问，为什么要给你两分钟？陌生人打我电话有什么好的事情？好的开场白就是成功的一半，千万不要让客户产生警惕心理、有困惑，这样成功的一半就没有了，你的第一句话就决定了此次销售的命运。

　　作为一个成功的电话营销人员，在报上自己的公司和姓名后，可以再问客户：“现在接电话方不方便？”事实上，很多时候客户接到推销电话都是在不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续讲话了。你也可以采取比较诚实而幽默的方式，例如：“这是一个推销电话，我想您不会挂电话吧？”根据人们的经验，此时10人中只有1人挂断电话。

　　所以，电话营销中前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。

　　四、取得客户信任

　　对于电话营销人员来说，最头疼的是在接触新客户的最初阶段。这一阶段并不是单纯地依靠产品知识、权威形象就可以接近客户的。许多销售专家得出一个最重要结论：如果不能取得客户的信任，销售根本无法进行下去。

　　例如：

　　销售员：“你好，李**，我是平安保险的高级顾问，我这里有一个送给您的奖品，不知道您周末可有时间，我给您送过去？”

　　李**：“你是谁？我的奖品？您怎么知道我的电话？”

　　销售员：“你的电话是我们公司内部数据库中的。不过像您这么出名的专家医生，有您****的人一定很多。这个奖品很难得的，只占用您15分钟的时间就行，你看可以吗？”

　　李**：“什么奖品啊，到底是谁给您的电话？对不起，我很忙，没有时间，再说吧。”

　　在初次电话接触客户时，取得客户的信任才是关键，而非带给客户利益，谁会相信天上能掉下馅饼给自己呢？所以，电话营销人员在初次接触客户时，最好是借用第三者或者老用户引路，才容易取得客户的信任，使谈话容易进行下去。如在本次电话对话中，当李**问起对方怎样得到她的电话时，这时销售人员如果能引出李**熟悉或尊敬的人作为介绍人，必然会增加李**的信任感，从而使谈话进入到一个融洽的气氛中。

　　五、迅速切入正题

　　在客户愿意听下去时，电话营销人员就要迅速切入谈话正题。不要认为迅速进入正题会冒犯客户，生意人最注重的还是实在的利益，你必须尽快地以产品能给他们带来利益作为谈话的内容，再次引起客户对你的兴趣。

　　例如：

　　销售员：“你们是不是感觉由于行业竞争的激烈，企业的利润空间太低了呢？”

　　客户：“是的，行业间不正当的竞争，使企业的利润越来越薄，成本却节省不了多少。”

　　销售员：“听说，你们企业目前还是使用XX设备？”

　　客户：“是的。”

　　销售员：“据我们公司最新数据统计显示，那些购买了我们设备的企业，在不增加人力成本和材料成本的前提下，赢利都比同期增加了15%

　　。我希望我们的产品也能让你们的企业得到更多的利润。”

　　客户：“什么产品？”

　　销售人员：“XX产品……”

　　电话沟通的时间本身就是比较短暂的，迅速切入沟通的主题是通话双方最为关注的问题，所以电话营销人员无须害怕或者忌讳迅速进入沟

　　通的正题。

　　六、强调自身价值

　　电话营销人员在描述产品时，应该主要说明产品能够帮助客户解决哪些实际问题，能够为客户创造哪些价值和利益，这样客户才会容易接受你的东西。

　　例如，你可以说：“许多客户告诉我们，我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会，保证了系统的安全性，还减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题，并且让他们省去了购买新的安全软件的费用。这些对您这样的企业而言，应该是很重要的。”

　　无论电话营销还是登门销售，自身价值都是销售过程中必须强调的部分，因为这是决定客户是否产生成交结果的关键因素。

　　电话营销工作的困难之处在于，如何在最短的时间内和客户建立关系、取得信任、产生交易。笔者通过上述六个方面的建议，希望能给众多电话营销一线的人员一些启发，使他们能够快速掌握电话营销的诀窍，更有成效地做出销售业绩。

　　技巧：1 明晰打电话的主题和目的。

　　2 注意打给对方电话的时间、地点，环境。

　　3 注意电话沟通过程中的站姿和坐姿。

　　4 语气要具有亲和力。

　　5 注意声音的活力及节奏。

　　6 注意说话的逻辑性与严密性。

　　7 永远保持微笑 微笑 微笑。

　　8 清楚的告知对方你是谁。

　　9 直接告诉对方沟通的主题，不要绕弯子。

　　10 想好先要说什么，然后再说什么，注意谈话的步骤。

　　11 提前为沟通障碍做好准备，例如对方的异议，各种突发情况等。

　　12 要致力于和对方建立信赖与友谊。

　　13 学会用事实与案例说话。

　　14 不要假设对方很了解或很理解。

　　15 学会确认对方的意见和观点。

　　16 学会倾听和理解。

　　17 注意你通话过程中的周围影响。

　　18 注意你电话中的收尾方式。

　　19 为下次电话或会面做好铺垫。

　　20 电话结束时，等对方先挂断电话。

对以第一次接触的客户，应直截了当的说明你的用意，就是寻找客户。

对于已经建立关系的客户，应该有一些非业务的聊天（注意了解客户的喜好，投其所好），拉近与客户的关系。为以后扩大销售打基础。

一、情感是播音之魂

在播音艺术中，有三个基本要素：语音、语调、重音。语音强调的是音准，是普通话的基本要素之一；语调是语言的风格，是每个播音员的特色所在，是播音风貌的一种体现；重音就是断句，如何让所播的文稿听起来有层次感。这三者构成了播音的风貌，缺一不可，其中最难把握的是语调，语调是播音员播音风格的灵魂所在。

语调是看不见摸不着的，完全凭借播音员对文章的把握和理解。不仅要理解作者的意图，还要深化成为自己的意图，在作者的意图之上进行再创作。不同的播音员对作品的理解不同，形成的播音风格也各不相同。这些各不相同的播音作品听起来各有各的“味道”，体现出的是播音员的情感变化。

二、驾驭情感就是创造播音特色

播音是二度创作，是在文章作者创作的基础上的声音再创作，播音是为文章“做嫁衣”，一切都必须围绕文章的语意表达来进行，不能脱离作者本意而另起炉灶。让听众听清文章的脉络层次，理清事件的发展经过。

1新闻播音

有些播音员片面认为，抑扬顿挫的语调听起来好听，就运用到任何文体的播音上。消息是客观的，必须以客观的语调去把握；通讯带有一定的感情色彩，就要按照文章感情的起伏进行加工，最大化地还原作者的主观色彩。在情感的把握上，播音员可以依靠重音、断句等手段为文章划清层次，该连的时候连，该停的时候停；在语音节奏上要均匀，不可时紧时松，时快时慢。播音员应该通过语调的轻微变化体现舆论对新闻事件的看法，引导听众思考。

2文艺播音

文艺作品是作者主观情绪的表达，这种区别也带来了播音上的区别，要围绕作者的主观情绪来结构播音作品。例如电视散文《梦里水乡》开头写道：“梦里水乡，生在一泓欲语的荷色上，荷色是上好的丝绸，上面绣一朵睡莲，名字叫周庄……”播音员在播这一段文字时充满了深情，语速随着画面中缓缓流动的水面舒缓而悠长，给人以一种淡雅、清新的感觉，让人对周庄小镇心生向往之情。假如这段文字以客观的描述性语调来播，不仅毫无美感，也会破坏作者的创作意图。

三、播音时，要把握好情感流露的“度”。

新闻是公正客观的，我们强调新闻播音时要有真情实感，但不是纯粹的感情宣泄。因为情感把握的关键是“度”。而要把握好情感的“度”，我觉得感情的流露要有内心依据，是情感自然的流露，不是做作，要从新闻传播的特定要求，人类情感流露自然的体现方式，做到入情入理、适度得体。

在生活里，播音员要养成多思考、多发现、多倾听的习惯，从别人的感受中寻找情感基点，然后升华成自己的感受。要多欣赏播音名人名家的作品，从他们的经典播音作品中感悟情感的把握，尤其是一些优秀的诗歌朗诵。

把握好播音主持中的情感分寸能够进一步提高节目的质量。在播音主持中需要主持人正确的表达自己的情感。节目主持人只有发自内心的表达情感，合理的宣泄情绪，才能将本来没有生命的新闻变得有生命力，才能与观众建立起一种亲人间的情感联系

11:30—13:00。大可指《大可说了》是一档心理热线节目，节目在每天中午11:30—13:00调频1001直播，节目话题涵盖婚恋关系、家庭生活、子女教育、职场解压、创业就业、社会民生等，主持人大可运用方言乡音说家常话，以直言不讳的个性风格唠百姓嗑！

播音主持调动思想感情方法

　播音主持是现代一个很热门的行业。你知道播音主持调动思想感情的方法有哪些吗下面是我为大家带来的播音主持调动思想感情的方法，欢迎阅读。

　调动思想感情的方法

　情景再现

　情景再现的含义

　情景再现就是播音员主持人以语言内容为依据展开再造想象，使其中的人物、事件、情节、场面、景物、情绪……在自己的脑海里不断浮现，形成连续的活动的画面，并不断引发相应的态度、感情的过程。

　我们可以从以下几个方面来把握情景再现的内涵：

　(1)情景再现属于一种联想、想象活动，是对播音员主持人再造想象特点的概括。

　…(2)播音员主持人的联想与想象必须以语言内容为依据，以符合稿件的需要为前提，必须遵循稿件规定的目的、性质、范围、任务，不能信马由缰，任意驰骋。

　(3)依据语言内容想象出的画面应该是连续的、活动的、有内在联系的，而不是孤立的、静止的。

　(4)播音员主持人进行联想、想象的目的应该是引发相应的态良、感情。这里需要强调的是，情景再现一定要产生于具体感受中，要以情为主。播音员主持人通过对语言内容的具体感受，要引发相应的态度、感情，进而激发强烈的播讲愿望，而不能只满足于“画面”清晰，只重视景而忽视情。

　情景再现的展开过程

　播音员主持人在具体的语言创作过程中，运用情景再现可以按以下四步来调动自己的思想感情：

　第一步：理清头绪。这一步主要是从情景再现的角度对语言内容进行梳理，它与备稿当中的划分层次有一致的地方，也有不同之处，这里更注重从画面的角度来理清内容的头绪。包括：把握结构，明确先后顺序;把握画面的主次详略及特点。

　第二步：设身处地。设身处地就是通过想象，将自己置身于稿件所描述的情景中，缩短我们与稿件所述情景的时空距离和人物的心理距离等，使我们迅速地投入到稿件所规定的情景中，获得现场感，感到“我就在”。

　第三步：触景生情。触景生情再现的核心问题。这里强调的是内心积极的反应，摈弃的是“视而不见”、“充耳不闻”式的无动于衷。在触景生情这一步我们还要掌握两点要求：一是反应积极、一触即发;二是以情为主、情景交融。

　第四步：现身说法。当内心情感积累到一定程度时，就想把我“亲眼所见，亲耳所闻，亲身所历，亲身所感”的情景再现给受众，并使受众产生某种情景的再现，从中受到感染。这也正是创作主体始而有意、继而实现的责任。

　以上四步并非界限分明，而是联系紧密，常常你中有我，我中有你。总之，是要让自己的思想感情运动起来。情景再现过程中应注意的问题

　(1)情景再现要以播讲目的为中心，受播讲目的的引导和制约，不要为“情景再现”而“情景再现”。

　(2)善于调动各方面的积累，对情景加以丰富和补充，加深创作主体的体验。需要说明的是，不是每一个情景都必须详细补充，也不是同一情景中的每一个地方都要花同样的力气去想象，要抓重点、难点，关键要获得感情触发点。

　(3)把握情景再现准备与播出时的区别。情景再现在准备与播出的两个环节中，既有联系又有区别。准备是搔出的基础，蕉当廑这签丑准备笪盛墨。但两者之间也存在着区别，主要体现为：第一，准备时有较充足的时间去展开想象，再现情景;播出时语句要连续不断，一句紧接一句，没有时间去细致展开和浮想联翩。否则容易造成情景分离，说到下句时，内心还停留在上句。第二，准备时，创作主体脑海中的画面可以较清晰，形象较鲜明j而播出时，景已模糊，情愈加凸显。在这个阶段，我们不必再细致地展开想象，只需让情景稍加显露，重要的是快速唤起我们准备时的具体感受和触动心灵的那一点。

　内在语

　内在语的概念及其意义

　播音的内在语是指那些在文字语言中所不便表露、不能表露，或没有完全显露出的语句关系和语句本质。

　内在语是帮助播音员主持人把稿件变成自己想要说的话，使思想感情运动起来的内部技巧之一，对播音表达的直接引发和深化含义有着极为重要的意义。

　内在语的作用

　内在语是播音员主持人的心理活动，为播音语言表达提供究实的内心依据，其作用概括起来有两大方面：揭示语句本质和揭示语言链条。

　(1)揭示语句本质。语句本质是指句子在具体的语言环境中深层的内在含义和态度情感。我们要结合上下文的语境来分斫，从语句较宽泛的表层意义来锁定语句本质。语句本质落实到表达上则可以引发出贴切的语气。

　(2)揭示语言链条。语言链条实际是指语句间的逻辑关系。揭示语言链条就是搞清句与句、段与段、层次与层次如何衔接成一个有机整体的问题。特别是在文稿中那些文气不太贯通的地方，在段落层次需要做明显转换而又不好衔接的地方，或需要赋予语言以动作感、形象感的地方，或在需要唤起受众注意，引发他们思考的地方。都可运用内在语来衔接、过渡、铺垫或转换，以帮助找到自然贴切的语气，造成一气呵成、浑然一体的效果。

　内在语的分类

　根据内在语的性质和作用的不同，我们把它分为六种基本类型：

　(1)发语性内在语。所谓发语性内在语，就是在呼台号之前，在节目、稿件、层次、段落、语句之间加上适当的词语。播音员主持人把这些词语作为开头在内心播出来，并与稿件原来开头的词语自然地衔接，将其“带发”出来。

　(2)寓意性内在语。寓意性内在语是稿件文字的“弦外之音”，是两否茬语确的内在含义，是结合上下文语言环境挖掘出来的语句本质和语句目的。　’

　(3)关联性内在语。关联性内在语是指那些没有用文字表示出来的语句关系，具体地说，就是那些体现语句逻辑关系和示出来的语句关系，具体地说，就是那些体蚬语句逻卑茸天系不u语法意义的隐含性关联词和短语。它的最大特点是，通过挖掘语句间隐含性的关联词或短语，使语句关系更加明晰。

　(4)提示性内在语。提示性内在语用于语句段落层次之间，也是为了解决上下语气衔接的问题，但与关联性内在语有所不同，它不是以关联词和短语的形式出现，而且内容上也更丰富多彩。如果说关联性内在语重在使语句逻辑关系更加严密，那么提示性内在语则更注重使表达语气富于灵动的活力。

　(5)回昧性内在语。回味性内在语一般用于段落、层次，特别是全文的结尾处。大体上有四种形式：寓意式回味、反问式回味、意境式回味、线索式回味。

　(6)反语性内在语。反语性内在语直接体现了语句表层意义与深层内在含义，即语句本质的对立关系或对比关系。一般说，在上下文语境中比较容易把握。大体有：对立型反语内在语、反问型反语内在语、双关型反语内在语、非对立型反语内在语。

　内在语的最优化

　(1)内在语是对稿件理解和感受的集中概括

　语句内在语的最优化，是服从于稿件整体，即宣传目的、主题思想和整体基调，切忌就句论句地确定内在语。

　(2)在稿件的重点和难点上把握内在语

　所谓重点，是宣传目的和主题思想的落脚点，是全篇的关节所在。所谓难点，是指语句本质不好把握，文气不十分贯通，播起来又不好衔接的地方。我们没有必要句句都找内在语，但对重点语句的本质含义应深入挖掘。

　(3)要注意语句本质的差异

　有两种情况：一是要在搞清语句表层意义的基础上，根据语句目的和上下文语境挖掘语句的深层含义，并准确判断把握具体的态度分寸。二是有些句子表层意义与深层含义异向，这时的内在语应该和句子的深层含义的意向一致统一，而不被文字表面意义所迷惑。

　(4)内在语要鲜明简洁有说服力

　表述内在语的目的，是为了训练把握内在语的能力，使自己思想感情运动起来，而不是为了表述而表述，内在语的把握应力求避免朦胧模糊，内在语的概括表述要精确可感，鲜明简洁，有说服力。

　对象感

　对象感的含义

　所谓对象感，就是指播音员主持人必须设想和感觉到对象的存在和对象的反应，必须从感觉上意识到受众的心理、要求、愿望、情绪等，并由此而调动自己的思想感情，使之处于运动状态，从而更好地表情达意，传达稿件节目的精神实质。

　对象感强的播音特征

　大凡能调动听众、观众思维的积极性，引起共鸣，受欢迎的播音都有很强的对象感，换言之，对象感的作用使播音体现出以下特征：

　一是体现人文关怀。播音员要在“目中无人”的环境中努力做到“心中有人”，心里时刻装着受众，感觉到受众的存在，想受众之所想、急受众之所急地把握对象的心理要求、愿望和兴趣点，它已经融入传者对受众的真诚、尊重与关爱，这本身就是一种人文关怀。

　二是表达丰富亲切。富有对象感的播音音色富于变化，语气上亦丰富，避免了长时间同一频率所造成的单调，从而保持受众心理上的兴奋状态。表现在播音语言上，语气显得亲切、有变化。

　如何把握对象感

　要熟悉传播对象，要重视对受众的基本构成进行定性分广播电视播音主持业务

　析‘__努力获得对象感。那么，怎样才能使对象感不失之笼统如何获得并把握住对象感我们必须具体设想：这样的稿件，这样的内容，这样的'形式，这样的宣传目的，在今天，应该播给什么样的人听哪些人最需要听听到不同的地方会有什么不同的反应听完了又会有什么反应给什么样的人听最能增强我们的播讲愿望，最有利于达到播讲目的

　(1)对象感的“质”与“量”。为了获得对象感，我们可以从质和量的两方面去具体设想。所谓质的方面，是指环境、笺氛、心理、素养等有关对象的个性要求。所谓量的方面，是指性别、年龄、职业、人数等有关对象的一般情况。而质的方面又是最根本的。从质和量两方面了解受众，设想并掌握受众特征，找准与受众利益最密切的相关点，由此获得对象感，我们就能播出新闻的新鲜感，吸引并满足受众的兴趣和要求。

　(2)依据节目内容所反映的主题和目的设想对象，获得对象感。一旦掌握了受众的心理需求，找准了与受众利益密切的相关点，有了充足的依据，对象感就会强烈起来，到了非说不可的地步。

　(3)我们所设想的对象应该稳定统一。就某篇稿件来说，我们设想的具体对象应该是稳定的、统一的，不应该这一段设想对这些人播，那一段设想又对另一些人播。一般而言，设想的对象稳定会使播讲更集中，更鲜明。

　(4)播音员主持人与所设想的对象之间关系是平等的。对象感不是单单设想对象，同时要解决好播音员主持人与对象的关系问题。为了达到传播的有效性，为了使受众对播音员主持人产生“认同”和“自己人”的亲近感，播音员主持人与所设想的对象的关系就应该是平等的关系。这种关系意味着平等、融洽、真诚和坦诚。

　(5)为了获得对象感，为了使设想的对象具体有依据，要尽可能多地熟知各种对象的情况，丰富生活体验。这就要求播音员主持人应深入生活，通过直接或间接的种种渠道关注现实，了解熟悉各种人，尽量和各个层次各种职业的人打交道，了解更多人的更具体的需要，在设想具体对象时才会更切合节目和稿件的内容和形式，更好地达到播讲目的。

　注意几个误区

　误区之一：播音员主持人执着地去追求设想对象的客观实体。

　误区之二：无论什么稿件都设想一种具体对象。

　误区之三：对象感时断时续，时有时无。

　误区之四：认为稿子并无确定对象就不必多此一举，或认为稿子已有了限制就不必设想具体对象了。

　误区之五：以为面前有对象就不需要对象感。不知道场外的受众才是我们传播的主体。

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随着以及全球一体化的进程，以及地区贸易的发展，企业为了节省成本，更多的采用以互联网为基础的电子商务。其中，电子商务除了其自身的特性，利用便利的网络平台沟通处，另一个主要的行销方式，那就是电话营销了。 其实，对于电话营销，很多朋友并不陌生，因为不管你做不做生意，在现在信息社会中，电话沟通都是我们不可缺少的工具。 电话沟通的目的： 1、情感沟通：其实情感沟通又分为两种，一种是与父母、妻女、朋友等，没有目的，只是处于日常感情联络的一种沟通；另一种就是与客户、领导、或者同事、合作伙伴的一种情感沟通。虽然两都都是日常交际的一种方式，但两都是有本质的区别。前者只是处于维系个人生活圈子内的一种交际。而后者则关系到了工作及工作圈子。所以在两者沟通上要注意区别。 2、信息沟通：不难理解，信息沟通顾名思义就是通过电话为传播途径的一种信息分享。这种沟通也包括情感沟通里的两者：工作关系及生活沟通。关于例子我这里就不举了。 3、商业洽谈：上面谈到了全球一体化及电子商务，说得直白一点就是不像卖白菜一样在菜市场里一手交钱一手交货（这里说得有点不妥，不排除未来买菜也采用电子商务），大家只需要通过互联网或者电话等现代科技的信息工具把生意谈拢。再通过专业运作的机构，实现一手交钱一手交货的目的。在这个过程中，用的最多的，也最好用的沟通工具就是电话。 当然，随着现代人各种需求的增加，电话沟通的目的，远远不止于此。但总的归纳起来也不外乎这三类。 为什么在谈到电话营销称谓的问题上，谈了不关联的沟通目的上面。两者看似是不关联，其实有着本质的区别与联系。因为，只有我们明白了沟通对象及人群，我们才能有针对的组织沟通的语言和沟通技巧。 简单来说，对于家人、朋友的沟通，我们更加随意一些，主营造一个轻松愉悦的沟环境，对于称谓我们就没有那么多讲究了。但是商务沟通则不同，切不可所有的沟通都用一种方式。电话沟通还有一个很重要的特性那就是灵活性与多样性。 所谓灵活性，就是我们在与客户接通电话后，面对客户的责难与冷漠，如何打破僵局。当然也包括第一次，第二次，以及在谈判中。我们电话沟通的技巧，这其中包括对客户的产品讲解、客户询价、谈判、最终成交。可以说，灵活贯穿于整个电话营销的过程。当然，在其它销售方式中，灵活性也非常重要，比如渠道销售、直销。但是这两种销售成交的主要方式都是面谈，更多的是通过拜访来实现成交的。电话营销则主要方式是一部电话，很多时候这对我们沟通是一种难难度。所以灵活性是决定电话营销成败的一种最重要的原因之一。 多样性：电话营销看似单调，但里面的学问却是别有洞天。就比如怎么与客户沟通，怎么挖掘客户潜能，怎么通过一部电话实现年销售额百万，甚至千万。这不是单凭一张嘴皮子就能实现的，实要动脑。有人言电话营销简单，没有什么东西可学，其实不然呀。要实现电话营销的多样性,很不容易。首先要配合产品的特性，以及面对的客户群，进行特点营销，特点营销就是把产品卖点，通有一定的方法放大几倍，甚至数十倍。电话营销的多样性正说明了电话营销的致命弱点，那正是单一性。这了也正说明任何事物都有的对立性。电话营销最难做得，也正是联络方式过去依靠电话。与客户在的前三次电话，一般的业务员都可以做到每次说话都是不一样的。至于后面我就不好保证了。我们不是语言专家，况且业务员水平参差不齐，要做到语言方面不重复，绝对会难为很多人。但我们可以做到电话营销的多样性，虽然我们的主沟通工具是电话，何尝不加以邮件、短信、邮寄、礼品、会议营销等方式做以辅助，我想你会得到意想不到的效果。 电话营销的沟通： 笔者觉得电话营销应该分为以下几个步骤： 碰头-细分资料-友情邀请-产品介绍-找到需求-对症下药-成交-售后 碰头：这里说的碰头并不一定是见面，很大一部分是我们首次通电话。碰头时我们一定要做到语言大方、彬彬有礼、简短明了。且不可没完没了。碰头一般不要提太多的产品知识，主要说明公司，个人介绍，以及通电目的。碰头的难点在于客户跟我们没有接触，客户对推销有抵触情绪，只有对个人产生好的景象，对利于下一步的工作顺利进行。如果在没有准备的情况下进行碰头，很容易在语无伦次中结束。对于刚开始做电话营销的朋友，只有要有足够的勇气，其实也不怕初次失败。但是，营销最重要的特点就是擅于总结，如果你失败了还不总结，拿无知当勇气，我建议你最好不要做这方面的工作。碰头前的准备工作是很重要的，我们很有必要了解客户性质，公司规模以及公司新闻，如果有渠道还有必要了解企业文化。当你做好了这些工作这后，那我们就要做一项非常重要的工作了。那就是分析这些资料，找到切入点。当你找到适当的切入点，通往胜利的大门，其实已经为你打开。剩下的工作就只是事务性的了。 找到需求：前面我们做了很多工作，花费时间与精力，其实都是为找到需求机会做过渡。这就相当踢足球一样，我们从后场起球，经过中场的传接配合，再经过人员跑位，把球塞给禁区无人盯防球员。找到机会就等于把球塞给禁区无人盯防球员。怎么才能找到机会呢？前面我们做了四个步骤，碰头、细分资料、友情邀请、产品介绍，到这里我们基本上已经对这个公司了如指掌了，而且跟这位采购负责人也建立了比较深的合作友谊。怎么才把这种友谊转化为贸易呢，这个时间我们需要站在客户的角度思考。客户现在为什么还不购买，这种产品对客户能带来什么样的利益，这种产品能为客户公司的发展起到什么作用，使用过这种产品公司觉得这个产品如何、如何的好，给他们的公司带来了什么样实质的变化。如果这样分析了，需求自然而然就产生了。余下的工作，那就会牵扯到攻关等方面，大可不拘一格。 成交：成交对很多业务人员来说是最头痛的事情，礼也送了，友谊也建立了，客户就是不签单，业务员常常为这种事情感到很无奈。又是潜在客户，所以我们也不敢得罪。对于这种情况，的确叫人很为难。当你进行到这一步，一定要对不签的原因进行深入的分析。是职位太低，无法做主；还是原本没有需求，交往时间长了不好明着拒绝；还是另有其实目的，想得到一点利益。把原因分析明了，再针对不同情况个个击破，这样做起来就会随心所欲。其实成交并没有那么难，难得是我们的头脑不够 冷静、理性。就是一个再好的朋友，如果没有需求，你想他怎么可能把钱白白浪费，除非目的独特。 上面三个环节是电话营销中最重要的环节，其它环节同样重要，但总的来说，还比较好掌握，这里只做简单的描述。 细分资料：通过互联网，报纸等到媒介，对客户做全面的了解，找出有用的资料，在后期跟进中这些资料将起到很重要的作用。 友情邀请：这是一个比较特殊的环节，很多公司没有做这方面的工作。但你做的了，对你的成交是很有帮助的。就是在适当的时间可以邀请客户来公司参观，让客户对我们有一个更深入的了解。当然，邀请还不止来公司一种，可心邀请客户来参加公司的旅游、酒会、聚会、新闻发布会等。 产品介绍：只有让客户熟悉了你的产品，才能明确成交。如邀请等等。只做客情，产品不深入的合作是小金额的，也是短期的。只有把产品知识深入客户心目的中，这种合作才是长期的。 对症下药：把产品介绍给客户后，再找到需求，下一步就是针对客户需求，为客户做解决方案。方案的质量好坏，直接关系到成交，一个好的解决方案，理容易促成交易，如果方案做的不好，后期的攻关恐怕就要下更大的功夫。 售后：很多业务员成交之后就不管客户了，更有甚者几个月半年不联系。这一种明显是一外向一锤子买卖的心态，很难把客户做大。只有做售后做好了，才能保证后院不起火。 当然做好上面的工作，离一个优秀的电话营销人员还有很大的差距。只有我们不断的进行案例分析，不断的向优秀的电话营销人员学习，才能一步步向这个行业的第一阵营靠近。毕竟，这是一个新兴的行业，现在大家都处于摸索阶段。就目前的新兴行业发展特性，以及互联网产业的未来发展，电话营销都是一个非常有前景的行业。也只有通过我们不断的努力、探索，并把这个事业做大，做强，做到有举足轻得的影响力，我相这也是每个电话销售努力的方向。