儿童情商是非智力因素，主要是指儿童情感和社会技能的什么

情商是指非智力因素，就是人们常说的心理素质。如果一个人性格孤僻、怪异、不易合作；自卑、脆弱，不能面对挫折；急燥、固执、自负，情绪不稳定等等，这都是情商不足的表现，即使他的智商再高也很难有所成就，所以情商是一个人获得成功的关键。情商虽有一定的先天遗传因素，但更重要是后天发展的。那么如何从小培养孩子的情商呢？

　　一、教育孩子学会生存能力

有一个故事，说的是一群在山里野餐的小孩子迷路，在潮湿饥饿中度过了恐怖的一夜，他们无望地失声痛哭，“人们永远也找不到我们了”一个孩子绝望地哭泣着说，“我们会死在这儿。”然而，11岁的伊芙雷站了出来，“我不想死！”她坚定地说，“我爸爸说过，只要沿着小溪走，小溪会把我们带到一条较大的小河，最终你一定会遇到一个小市镇。我就打算沿着小溪走，你们可以跟着我走。”结果，他们在伊芙雷的带领下，胜利地穿出森林。

　　也许人们会认为，像伊芙雷这样的女孩生来就有才能，其实才能不是天生的，得益于其父的后天的教育。目前西方国家，包括东亚的日本，十分重视孩子的生存教育，从孩子懂事起，就教育他们如何学会生存和自立，跌到了自己爬起来，自己学会吃饭，整理自己的东西，并知道什么情况下怎样保护自己等。

　　二、培养忍耐力和自制力

心理学家曾做过这样一个实验，幼儿园老师给每个孩子一块糖，并告诉他们：“现在吃，就只给一块，如果能忍一小时后再吃，可以再奖励一块。”以后的跟踪调查的结果显示，凡是那些能忍耐的孩子成功率大大高于不能忍耐的孩子。这在心理学叫延时效应，或延时满足。

许多孩子办事虎头蛇尾，缺乏意志和耐性，长大以后事业上也少有成功。那么怎样培养孩子忍耐力呢？比如，幼小的孩子急于喝奶时，不要马上满足他，让他哭一会儿，一边慢慢和他说话，一边拍他的后背，然后再给他吃，忍耐时间逐渐加长，从几秒到几分钟；对每次都把零花钱很快花光的孩子，家长可以说：“如果你能忍住一星期不花零花钱，下周可以加倍给你，你可以攒起来买你需要的大东西了。”孩子遇到困难，家长不要马上给他帮助，而是鼓励他坚持一下，忍受挫折带来的不愉快，很快就会成功的。

　　三、多接触社会，经风雨见世面

有的家长很少让孩子出门，担心这担心那。孩子看到生人就哭、就躲，长大后易敏感、退缩。有的小孩子自私自利，缺乏团结精神，因而也很少有朋友，长大以后也会因人际关系紧张，而影响才能的发挥。所以，孩子懂事时就要让他适应新环境，对胆小的孩子鼓励他多接触人，或主动站起来回答老师提出的问题，这一过程又叫脱敏。不给孩子机会，他的适应能力是不会自然萌发的。

　　四、培养好奇心和探索精神

可是孩子对外界刺激是被动地接受，逐渐对周围的一切感到好奇，都想尝试去摸摸、看看、甚至会把玩具拆得七零八碎，这是一种求知欲的表现，也是获得知识和技能的重要途径。如果家长什么都不让孩子动，不但使他失去了学习的机会，也会扼杀了他的积极性，将来你想让他有兴趣干点什么事，他也懒得动了。正确的方法应该是，家长对孩子感兴趣的事，耐心地给以讲解，或一起跑他玩。

　　五、让孩子多动脑

一个男孩子因为腿短而无法爬上滑梯的第一级台阶，他央求妈妈把他抱上去，母亲告诉他：“动动脑筋你就会有办法的。”小男孩想了想：“把我的小推车拖到那儿，然后站上去。”“很好，去吧，孩子。”母亲说。小男孩这样做了，一切变得十分容易了。生活中有些事情，只要我们稍微留意一下，总会想出许多解决问题的办法，因此要培养孩子勤于思考的习惯。

　　六、培养自信心和面对挫折的承受能力

一个在体操方面很有前途的12岁小孩来见总教练，总教练没有当即让她表演体操，而给了她4只飞镖，要她投射到办公室对面的靶子上。那个小女孩胆怯地说：“要是投不中呢？”教练告诉她：“你应该想到怎样成功，而不是失败。”小女孩反复练习，终于获得成功。因此，在生活中，你应该告诉孩子，做任何一件事心里首先要想到成功，而不是失败，相信自己成功的人才能取得成功。

　　七、保护孩子的自尊心

孩子做错事或坏东西在所难免的，不要老是数落孩子：“你怎么这样不听话！”“这个不能动，那个不能动”。这会伤害孩子的自信心和自尊心，不要怕孩子淘气给你添麻烦，而要多考虑什么有益于孩子的心理成长，因为幼儿的心理健康主要是指其合理的需要和愿望得到满足之后。情绪和社会化等方面所所表现出来的一种良好的心理状态。家长也要克制自己简单和粗暴的教育方式。如果真是不让孩子玩某样东西，应该用转移注意力的方式把孩子的兴趣转移开。

　　八、给予鼓励和支持

孩子的成长并不是一帆风顺的，有成功也可能有失败，甚至也可能有不切实际的幻想。在遇到困难和挫折时更需要鼓励和支持，千万不要泼冷水。尽管他们的梦想对你来说是那么稀奇古怪，你应高兴的是他们拥有较强的幻想力，幻想力正是创造的导师。

　　九、培养孩子尊重他人，团结友爱和合作意识

社会是一个群体，任何一项事情光靠一个人单枪匹马的奋斗是不可能实现的，必须依靠群体的力量，这就要学会同不同人打交道，并能取长补短。父母必须培养孩子与人合作的意识，训练孩子的合作行为，增加孩子的合作能力。这首先要学会尊重他人，并善于团结和自己意见不同的人。

　　一个良好的心理素质表现为：幼儿对自己感到满意，情绪活泼愉快，能适应周围环境，人际关系友好和谐，个人聪明才智得到充分的施展和发挥。亲爱的家长，你的孩子是否都具备这些品质呢？

《来自英国的儿童情商培养图画书》从：诚实、责任、公正、规则、社交、助人、领导力，几点给家长、孩子以明确实用的指引培养孩子的情商，唤醒孩子的自省能力。

陆小凤，古龙武侠小说《陆小凤传奇》系列主角，一个被称为有着“四条眉毛”的传奇人物。他生性风流，喜欢喝酒，欣赏美女，更重情义。他总能遇到十分稀奇的事，但总能以高超的智慧逢凶化吉。他最擅长的武功，名为“灵犀一指”，指就是陆小凤的两根手指头。他的两根手指头，可以随心所欲，夹住敌人向他攻击的任何兵器，包括剑、刀、飞镖、暗器等，大家都觉得他的手指头跟他的心是相通的，由此得名。

花满楼，古龙笔下《陆小凤传奇》人物，江南花家第七子，又称花七童。自幼双眼已盲，却始终没有放弃对生命的信任；成年后，更是对生命有着一份无与伦比的热爱，终日微笑面对生活，平生从未有过颓废、沮丧的时候，因为在他心中，生活永远都是多姿多彩，永远都是最美好的。在他心中，没有血腥，也没有杀戮，有的只是对美的感恩，对生活的热爱。

就是这么两个性格完全不同的人却是一对密不可分的、彼此最为重要的朋友，虽然在书中对与花满楼的描写并不是特别多，只有在《大金鹏国》中算作主角，其他几部均以客串登场，但从这些描写中也可以看出他与陆小凤之间的深厚友谊与相惜相知。

陆小凤跟楚留香一样，有各式各样的朋友。西门吹雪、司空摘星、朱停、花满楼、老实和尚、木道人、叶孤城、李燕北、蛇王等都是他朋友，甚至连当朝皇帝，都将陆小凤视为知心好友。但真正的老朋友，那种可以不见面，一见面就吵嘴，可以不想，一想就如花蜜融化在心间的朋友却不多，但花满楼是一个。

花满楼作为江南首富的花家七公子，拥有的是别人从未拥有的，却自少因病失明（原著里花满楼是小时候因病失明的，**《陆小凤传奇》里花满楼的眼睛是小时候被铁鞋大盗刺瞎的），但他对人生依然充满感激，对人充满爱。他是陆小凤生死之交，是一个和平主义者，从不怨天尤人，热爱大自然，俊秀而温文儒雅，但武功亦甚高强，“流云飞袖”与“闻声辨位”的武功乃江湖一绝。他的用情专一、谦谦君子之风便是陆小凤所欠缺的；而他的平易近人、谦虚有礼，就补充了西门吹雪这个崇高型人物之不足。

他双目失明，可并没有因为自己是个瞎子而怨天尤人，更不会嫉妒别人比他幸运，因为他对他自己所拥有的已经满足，也因为他一直都在享受著这美好的人生。就像他说的：“你有没有听见过雪花飘落在屋顶上的声音？你能不能感觉到花蕾在春风里慢慢开放时那种美妙的生命力？你知不知道秋风中常常都带著种从远山上传过来的木叶清香？”你能想到这些话是由一个瞎子口中说出来的吗？

他喜欢穿一身白衣，但与西门吹雪完全不同；他武功高绝，却从不会随意使用；他家里的财产多到在江南的任何一处纵马飞驰，从日出到日落，都未能跑出他家的范围，可他却只愿一人独居于百花楼，以花为伴，一壶清茶，一架古琴，就算没有光，他亦可以把日子过得饶有情趣，可以在任何时候微笑着出现在人们的面前。他温和的爱着万物，从不发脾气，却有一个让人无法抗拒的坚持——别人敬若神明的西门，他只淡淡说：“这个人，我不喜欢”；面对上官飞燕的欺骗，他只说：“你说的对，我从没要你喜欢我”。

就是这样一个人，是陆小凤在需要帮助时最先想到的人；是陆小凤逃离危难后，最想跑到小楼上等的人；是在黑暗中生死一线时，可以轻轻喊出“花满楼”的人；是所有人都以为陆小凤背叛西门，还唯一保持理智毫无理由的相信他的人。他虽然看不到万物，但却拥有世界。

他明知自己是一个瞎子，是无法改变的事实，就想办法把缺点变成优点。他把自己的听力、嗅觉发挥到了极至，就连风光八面的主人公陆小凤也这样说过：“在这个世界上我相信的东西只有七样，其中就有一样是花满楼的耳朵。”这样的努力，这样的用心良苦，既是对自身残缺的不屈服，也是对既定命运的抗争。

而陆小凤也是个奇怪的人，许多人只要只见他一面，就永远再也不会忘记，他不但有两双眼睛和耳朵（这是说他能看见的和听见的比别人多），有三只手（这是说他的手比任何人都快，都灵活），还长着四条眉毛（这是他引以为傲的，他的两撇胡子也像眉毛）。他不喜欢管闲事，可是又会遇到各种各样奇怪的事；他会和别人插科打诨，却从不会忽略正事；他亦武功高强，但却从不用任何武器，因为他相信自己的手指；他可以没有女人，但不能没有朋友。

但他始终不是西门吹雪，也不是花满楼。他有他的境界，他的境界是处在西门吹雪的境界与花满楼的境界之间，这其实也是古龙最推崇的人生境界。他知道有天堂，但他无法忍受天堂的孤高；他看得见鲜花，但他却没有细细欣赏她们的闲情。但他理解西门吹雪和花满楼，并充分地尊敬他们，当然是因为他们都是他的朋友，而又不是仅仅是朋友那么简单。他对友谊极为珍视，随时可以为朋友牺牲自己。他平凡，有我们每个人身上的缺点，比如懒惰，但正是这样一种平易近人的形象，才更为我们所接受。因为生活中，只有人，没有神，这是一个鲜活的，有血肉的人物形象。

旅行社售后服务是指旅行社在旅游者旅游活动结束之后，继续向游客提供的一系列服务，以主动解决客人遇到的问题和加强同客人的联系。旅行社仅有高质量的接待服务是不够的，良好的售后服务是优质接待工作的延续向旅游者提供新的信息并从旅游者那里得到意见反馈，不仅可以维持和扩大原有的客源，还可以不断更新产品内容，提高接待服务水平，让旅行社在激烈的市场竞争之中立于不败之地。

(一)旅游投诉的处理 [1]

旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。

1．旅游投诉产生的原因

在旅游服务过程中，产生投诉的原因是多种多样的，但主要可归纳为两个方面：一是工作人员主观上的问题，主要表现为对游客不尊重、缺乏热情、讲解不认真、工作敷衍了事、对客人的合理要求不能及时做出回应等；二是客观条件问题，主要表现为住宿条件与合同不符、某些收费欠合理、旅游过程中某些设施条件不理想、交通不顺畅，或由于旅游者本身的性格习惯产生的问题。

2．旅游投诉动机

从旅游者投诉的心理来看，主要是以下几种情况：一是希望旅行社能进一步完善其工作中的欠缺，以自己的亲身体验向旅行社提出自己的合理化建议；二是为了求得尊重，对旅途中受到的不公平待遇表示不满，希望引起旅行社方面的关注；三是为了发泄，以求得心理平衡；四是要求补偿，弥补旅途中的损失。

3．旅游投诉的处理

旅游投诉处理是旅行社售后服务中的重要内容之一。旅行投诉处理是否得当，会对旅行社的声誉直接造成影响。经验丰富的旅行社管理者往往都十分重视旅游者的投诉，因为投诉最多的问题通常是服务质量最为薄弱的环节。旅行社在处理旅游投诉时应注意以下几个方面：

一是高度重视，平等对待。无论旅游者投诉的问题大与小，都应给予足够的重视。因为在旅游者看来，只要投诉就不是一般的小问题，他们希望旅行社首先能够有认真负责的态度。此外，对待任何投诉的旅游者都应一视同仁，不能以地位、钱财、相貌、肤色取人。

二要仔细倾听，耐心对待。如果遇到旅游者口头投诉，不管对方态度多么不好，言辞多么激烈，都应耐心让对方把话说完，不要打断对方，也不要急于解释，更不能与对方发生争吵。在接收旅游者投诉的过程中，接待人员要始终面带微笑，做好记录，等客人把话说完了气也就消了大半，这时问题也就轻易解决了。

三要尊重客人，查清事实。旅行社接到投诉后要及时进行调查了解，重要的投诉必须报告上级主管人员。在处理的过程中，要注意维护客人的自尊心。即使客人提出不合理的要求或产生误解时，也要注意采取柔性语言做出委婉解释，不能当面顶撞客人。

四要积极反映，迅速答复。针对旅客投诉问题，旅行社应及时采取相应措施予以处理，并迅速做出答复，若遇到无法立即回复的问题，则要向客人明确回复的具体时间并迅速进行处理，不可拖延。在回复的过程中，应把处理经过和结果向客人详细说明，并对客人的批评意见表示感谢。

五要记录在案，积极改进。将客人投诉的问题和处理结果做好记录备案，以备必要时核查。针对投诉问题，旅行社应积极进行整改，减少今后类似情况的发生。

(二)售后信息追踪

售后追踪是在旅游者消费完旅行社提供的旅游服务以后，旅行社对旅游服务质量信息进行收集整理的过程。它是旅行社售后服务的一项重要内容，常见的表现形式有问候电话、意见征询单等。

1．问候电话

在旅游者结束旅程返回家中的第二天，旅行社给客人打电话表示问候。问候电话通常会使客人感觉旅行社售后服务周到细致，充满人情味，给圆满的旅程画上一个温馨的句号。而旅行社则可以通过问候电话了解客人旅途中的情况，及时掌握可能遇到的麻烦和可能提出的投诉，主动作出处理，争取早日解决问题。通过良好的沟通和对问题的及时处理，可以帮助旅行社吸引更多游客。

2．意见征询单

在旅程结束后，旅行社可以通过给每位客人寄送意见征询单来进行信息的追踪和反馈。意见征询单既可以向客人传递问候，又可以让他们对此次旅行发表意见和建议。意见征询单应设计合理，便于客人填写，并附上回寄信封，方便客人回信，提高回收率。

“路边的雄性生物不要捡”是一句网络流行语，最初出现于网络游戏《和平精英》中的聊天室中。这句话的含义是指在游戏中，有些玩家会选择捡起路边的装备或武器，而有些玩家则会选择忽略它们，同时有些玩家可能会因为争夺某些装备而产生矛盾和纷争。

后来，这句话被网友们引申为一种生活哲学，意思是说生活中有些东西看似有用，但实际上可能会给你带来麻烦或者不良影响，因此不要轻易去捡拾或者接触。这句话在网络上广泛传播，成为了一种流行梗，被用来表达各种各样的意思。比如，有些人会用这句话来形容一些不靠谱的人或事情，表示不要轻易接触或者相信他们。还有一些人会用这句话来表达自己的谨慎和警惕，提醒别人要注意自己的安全和健康。

当然，这句话也有一些玩笑的用法，比如用来调侃一些不太正经的话题，或者用来表达一些奇怪的想法和幽默的观点。总之，“路边的雄性生物不要捡”已经成为了一个广为人知的网络流行语，被广泛应用于各种场合。此外，这句话还有一些衍生词汇和表达方式。比如，“路边的雌性生物不要捡”就是一种对“路边的雄性生物不要捡”的变形，意思是说女性同样不要轻易接触或相信某些人或事物。

还有一些人会用“路边的x不要捡”来表达一些特定的意思，比如“路边的钞票不要捡”、“路边的糖不要捡”等等，这些表达方式可以根据具体的情境和需要进行调整。

总之，“路边的雄性生物不要捡”这句话虽然有些奇怪和不可思议，但它却展现了人们对生活的谨慎和警惕，也反映了人们在网络时代的独特思维和文化特点。

1、梦见拿飞镖射中了表弟的吉凶指数

基础安泰，贵人相助，向上发展，易迅速达成目的，而得大成功发展，享洪福又长寿。大吉昌

吉凶指数：78（仅供参考）

2、梦见拿飞镖射中了表弟的宜忌

「宜」宜捐款，宜购买打折货品，宜避让路人。

「忌」忌谈判，忌叫外卖，忌买基金。

3、梦见拿飞镖射中了表弟的预兆

做生意的人梦见拿飞镖射中了表弟，代表近几年稍不顺，退守重新整顿再经营。

本命年的人梦见拿飞镖射中了表弟，意味着外表修饰多加注意，下半年顺利如意。

恋爱中的人梦见拿飞镖射中了表弟，说明有小人破坏或无意思做夫妻，以朋友交往而已。

怀孕的人梦见拿飞镖射中了表弟，预示生女，冬占生男，宜多保重，勿动胎气。

梦见拿飞镖射中了表弟 ，容易因为冲动而误事！这两天你的脾气有些难以抑制呢，尤其是因为公事的原因！事态因此往什么方向发展，你自己都会觉得很难把握！对那些本来就已经心存不满的家伙，你估计还会说出一些不可挽回的气话哦！不过，事后首先懊悔的，往往又是你自己呢！

出行的人梦见拿飞镖射中了表弟，建议夏占有阻碍，慎防水火之灾，秋占可行。

上学的人梦见拿飞镖射中了表弟，意味着理科成绩较好较差，不影响录取分数

梦见拿飞镖射中了表弟，按周易五行分析，吉祥色彩是 蓝色 ，幸运数字是 7 ，桃花位在 正南方向 ，财位在 西南方向 ，开运食物是 甲鱼 。

梦见被射飞镖，按周易五行分析，财位在 东南方向 ，桃花位在 西北方向 ，幸运数字是 9 ，吉祥色彩是 黑色 ，开运食物是 莲藕 。

梦见黑道拿枪射 ，情绪不错的一天，还有一点点难得的冒险心哦！以往不敢去尝试的事情，这两天可以挑战一下了。譬如说，尝尝挑战味觉的小吃，接受没有把握的约会，见见让你胆怯的人……这样刺激的机会对你来说，可是不多！为什么不勇敢试一试呢？！

梦见一轮孤零零的月亮，高悬夜空，四周没有星星，表示你可能会与恋人分手，或者你对爱情的渴望可能得不到满足。

梦见表弟拿蛇追赶 ，今天的你会度过充实的一天，即便是突然发生的意外情况，你也能将之转危为安得到收益。恋爱中的牛儿们能将会感到甜蜜和满足，但也要小心过多的活动会让体力透支，情绪不稳。

梦见飞镖，按周易五行分析，吉祥色彩是 绿色 ，幸运数字是 1 ，财位在 正北方向 ，桃花位在 东南方向 ，开运食物是 核桃 。

梦见拿弓箭射坏蛋 ，爱是不会消失的，只会换种方式出现！这两天的你，要对爱情有这样的信念才行！与伴侣之间出现的难以沟通的局面，都是暂时的，参与到群体活动中去，聚餐、旅游什么的，都可以减轻你之间的隔膜感哦！试一试吧！

怀孕的人梦见拿枪射人，预示生男，秋占生女，饮食小心。

梦见被人拿枪射 ，喜欢通过智力游戏，或对细节的研究来证明自己的智力。越是得胜，思维就越兴奋，失眠往往来源于此。情感方面，要想赢得对方的芳心，往往需要和对方的父母打好关系呢！

做生意的人梦见黑道拿枪射，代表经营顺利，突然的转变宜冷静应付，否则损失愈大。

出行的人梦见黑道拿枪射，建议可外出，顺利。遇风大则止。

梦见箭，工作顺利，事事顺景。但如果梦中所射的箭是射中自己的身体，你要事事提防，如小人口舌是非及交通意外。

梦见梦拿飞镖扎朋友，按周易五行分析，吉祥色彩是 绿色 ，财位在 正南方向 ，桃花位在 东南方向 ，幸运数字是 9 ，开运食物是 松子 。