社交礼仪的概念

　社交礼仪的概念是什么呢那么下面我整理相关礼仪的常识，希望对大家有所帮助!

社交礼仪的概念

　1、礼仪的涵义

　从广义的角度讲，礼仪是人们在社会活动中的言行规范和待人接物的标志。从狭义的角度讲，礼仪指的是国家、政府机构或人民团体在一种正式活动和一定环境中采取的行为语言等规范，是指在较大或较隆重的正式场合，为表示敬重、尊重、重视等所举行的合乎社

　交规范和道德规范的仪式，是社会交往中在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的礼貌、礼节要求，一般通过集体的规范仪式和程序行为来表示。

　2、什么是社交礼仪

　现代社交礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体来说，就是指交往的双方或多方借助语言、仪表、仪容、仪态、表情、举止动作等形式，向交往对方表示重视、尊重、敬意、和友好，塑造自身真、善、美的形象。

　社交礼仪通常包括：见面与介绍、拜访与接待、交谈与交往、宴请与馈赠、舞会与沙龙等方面的礼仪。

社交礼仪在在实际生活中具有重要作用

　首先对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。其次是对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。 其具体表现如下：

　(一)社交礼仪能够促进社会文明与和谐

　1、礼仪是道德的一种示范，它代表着社会道德观念和文明程度

　在文明社会，人与人之间的交往都以礼仪作规则，礼仪渗透人们的社会生活，指导人们的交往行为。比如在家庭成员之间，少敬长、长爱幼、夫妻相敬，这是礼仪的道德观念所形成的天伦之乐。在公共社交场合，待人以礼、与人为善、时时事事不忘礼节。可见，社交礼仪可

　以调整社会生活、和谐人与人之间的关系。这反映了社交礼仪在生活中是一种善良的道德，用以培养人们的善恶标准和美的心灵。不论在何种社会，注重社交礼仪都是社会文明进步的标志，是维护人们尊严和社会道德面貌的规范。保持举止得体、谈吐优雅的状态，使文明智慧的气息、

　伦理道德的氛围得到强化，从而有益于保持人际交往关系的纯洁性，有助于人类文明的进步。

　2、社交礼仪在中国文化中起着凝聚力作用

　中国地域广阔，人口民族众多，习俗纷繁，方言歧异，如果没有统一的道德标准，则很难有文化上的认同感。社会道德用“礼”的形式固定下来，通过社交礼仪加以推广，世代相传，使全社会都处于“礼”的约束和导引之下，不仅保持了社会的文明程度，而且统一民风，

　所以地无南北，人无古今，都有了强烈的文化认同感。这将降低我国地方排斥倾向，人们通过良好的社交礼仪将不同地域、不同习俗的矛盾降到最低，使融合中国文化从一定程度上得以融合，有利于社会的和谐发展。

　(二)社交礼仪在个人人际交往中具有重要作用

　1、交礼仪是人们社会交往中行为的标准和规范

　社交礼仪是通过评价、劝说、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们用礼仪规范的要求去协调人与人之间的关系，维护社会的正常生活。中国古代，人们在交往中就十分重视礼仪，强调礼仪的约束行为。如“来而不往非礼也”。古人强调人们交往中礼仪行为要适中，

　不过分，不过度，雅而不俗，淡而不腻。所谓“君子之交淡如水”。掌握适度分寸，认为这才是标准的礼仪行为规范，进而影响到整个社会习俗。为此，我们应尽可能熟悉的掌握社交礼仪，严格用各种各样符合多数人意愿的礼仪规范约束自己的行为，

　使自己在交往对象心目中保持良好的形象，获得尽可能完美的社交信誉。

　2、交礼仪是交往的枢纽

　社交礼仪是人际交往的润滑剂，是沟通和发展的必要条件。社会交际是人们相互接触，加深了解，沟通意见的一种最普通最常见的行为方式。人与人进行交往，双方第一个见面礼仪是握手问好，面带温和微笑，彼此从眼神传递流露出诚意，此即为构成人际交往的首要礼仪条件。

　正是通过社交礼仪这一枢纽，达成促进情感交流，改善和保持良好的人际关系的目的。

　3、社交礼仪是人际关系和谐发展的调节器

　社交礼仪是推动和促进人际关系顺利发展的助燃剂。有礼仪才会赢得人的尊重，才会沟通相互间的感情，才会谋求交友的愿望。社会交往中，“礼多人不怪”，朋友之间不能失却礼仪;家庭关系中，“礼多人融洽，”夫妻长幼之间不能忽视礼仪;工作联系中，

　“礼尽人舒畅”，同事上下级之间不能没有礼仪;人际关系失调时，社交礼仪恰当的运用，有时甚至是一句带礼貌的话语，往往可以缓和彼此之间的关系，缩短人与人之间的距离，融化相互间的矛盾，释解敌对情绪，从而使人际间的关系得以改善。这正是社交礼仪的力量所在。

社交礼仪四大基本原则

　一、真诚尊重的原则

　二、平等适度的原则

　三、自信自律的原则

　四、信用宽容的原则

人际社交礼仪1

　 1、对上司——先尊重后磨合

　任何一个上司(包括部门主管、项目经理、管理代表)，干到这个职位上，至少有某些过人处。他们丰富的工作经验和待人处世方略，都是值得我们学习借鉴的，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。但每一个上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是听并无必要，但也应记住，给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有礼有节有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的足以说服对方的资料计划。

　 2、对同事——多理解慎支持

　在办公室里上班，与同事相处得久了，对彼此之间的兴趣爱好、生活状态，都有了一定的了解。作为同事，我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度、站在对方的立场上为人家想想，理解一下人家的处境，千万别情绪化，把人家的隐私抖了出来。任何背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的大度形象，而受到旁人的抵触。同时，对工作我们要拥有挚诚的热情，对同事则必须选择慎重地支持。支持意味着接纳人家的观点和思想，而一味地支持只能导致盲从，也会滋生拉帮结派的嫌疑，影响公司决策层的信任。

　 3、对朋友——善交际勤联络

　俗话说得好：树挪死，人挪活。在现代激烈竞争社会，铁饭碗不复存在，一个人很少可能在同一个单位终其一生。所以多交一些朋友很有必要，所谓朋友多了路好走嘛。因此，空闲的时候给朋友挂个电话、写封信、发个电子邮件，哪怕只是片言只语，朋友也会心存感激，这比邀上大伙撮一顿更有意义。

　我有个朋友在一个大公司一时难展才华，心情郁闷。朋友得知后，邀他到一家略小的企业试试，结果如鱼得水，半年之内就荣升部门主管,这就是交朋友的好处。一个电话，一声问候，就拉近了朋友的心，如此亲切的朋友，有好机会能不先关照你吗

　 4、对下属——多帮助细聆听

　在工作生活方面，只有职位上的差异，人格上却都是平等的。在员工及下属面前，我们只是一个领头带班而已，没有什么了不得的荣耀和得意之处。帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。

　而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了详实的依据。美国一家著名公司负责人曾表示：当管理者与下属发生争执，而领导不耐心聆听疏导，以至于大部分下属不听指挥时，我首先想到的是换掉部门管理者。

　 5、向竞争对手——露齿一笑

　在我们的工作生活中，处处都有竞争对手。许多人对竞争者四处设防，更有甚者，还会在背后冷不妨地“插上一刀踩上一脚”。这种极端，只会拉大彼此间的隔陔，制造紧张气氛，对工作无疑是百害无益。其实，在一个整体里，每个人的工作都很重要，任何人都有可爱的闪光之处。当你超越对手时，没必要蔑视人家，别人也在寻求上进;当人家在你上面时，你也不必存心添乱找茬，因为工作是大家团结一致努力的结果，“一个都不能少”。无论对手如何使你难堪，千万别跟他较劲，轻轻地露齿微笑，先静下心干好手中的工作吧!说不定他仍在原地怨气，你已完成出色的业绩。露齿一笑，既有大度开明的宽容风范，又有一个豁达的好心情，还担心败北吗说不定对手时早已在心里向你投降了。

　影响职场人际关系的社交礼仪:

　 1、行为不文明，举止不顾及别人。

　礼仪体现细节，细节体现素质。有的人在进出别人办公室的时候从不敲门。甚至坐的时候，不坐椅子、凳子，而是坐到办公桌上，既不雅观也不文明。有的人拉出椅子坐了之后，走的时候不知道把椅子重新放回原位，其实稍微动一下手，方便别人也方便了自己。

　 2、不注意个人形象。

　很多办公室人员，以“个性”、“工作忙”等作为借口，非常不注意自己的形象。其实，不好的个人形象，在领导看来，是不尊重领导、不爱护企业的表现;在外人看来，就是不好的公司形象;在客户看来，就是不专业、不敬业、不值得信任的代名词。

　 3、奇装异服，扮演阿飞。

　现在全世界的一个趋势就是，在一般工作时间里，在大部分的行业里，对着装的要求也相对比较宽松了。如果没有统一的工作装，工作时间所穿服装的颜色、款式也就多了一些选择。但有些基本的要求是永远不会变的。比如，不应该穿拖鞋，男士不能穿背心、短裤，女性不能穿得过露、过薄、过透的衣服，而且还要求穿肉色的丝，袜口不应该露在外面。服装的颜色上不应该过于花哨，颜色不要太多。

　 4、工作场合与领导相处不注意分寸。

　工作场合，讲究的是“公事公办”。即使和领导私人关系再好，在工作场合、工作时间里，也不要表现得过分“随便”。这些过分“随便”的举止有：勾肩搭背，随便拍肩膀;语言上有，直呼姓名，甚至是绰号，不称呼职务。

人际社交礼仪2

　中国自古就知晓人际沟通的重要性。《孙子兵法》有云：上兵伐交，中兵伐谋，下兵伐城。这里的“交”指的就是谈判、沟通。可见外交的重要性不言而愈，昔日秦国能够统一中原，与他所奉行的远交近攻的外交政策密不可分。

　人际沟通的目的

　沟通是企业中人力资源管理工作的一个重要方面。良好的组织沟通可以稳定员工降低离职率、提高员工满意度和企业归属感、在企业中塑造团结和谐的组织氛围等。

　可见，人与人之间关系的建立不管我想从与你的关系中得到得到爱、金钱、安全感，还是其他什么东西，首先就是要维系一种良好的人际关系。但是，在实际关系中，我们总要面临利益冲突、观点分歧、和价值差异等容易引发分歧的问题。

　但是出现分歧的双方，很可能拿结果去衡量这种关系，比如能否获取利润、能否招揽回头客、客户是否及时付账、工会是否会罢工等。如果我们单独考虑如何建立并维持良好关系，处理起实质问题来就会更得心应手。

　因此，人际沟通的目的就成为如何有效解决这些分歧，这就是人际沟通与社交礼仪所要解决的问题。

　人际沟通技巧与社交礼仪

　人际交往中，经常遇到的问题就是，面对分歧，如何在维持双方关系的基础上解决问题。不能一味的妥协，但是也不能过分的把自己的想法灌输给他人。正确的人际沟通应该是做到以下几点：

　 一、尊重他人的想法

　心理学家发现，所有人都会在他们的观念和看法上保持某种程度的一致性。“你的立场取决于你所处的位置。”这句话是很有道理的。面对一场劳资纠纷，工会***看到的是工人工资过低、物价飞涨、资方的不友好；资方则认为工人工资很高，成本不断上涨，工会向来就有威胁闹事的传统。即使是生活中极为亲密的两个人，他们所观察到的、注意到的甚至记住的事情都不一样。

　 二、不攻击、不说教、绝不出口恶言

　成功的社交是让对方开心进而融洽的达到双方的目的，而不是逞口舌之快，把对方驳得体无完肤。应该多鼓励，欣赏对方，尽量不要直接批评别人。抱怨、攻击、责备、批评等这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

　 三、将关系目标和实质结果分开考虑

　不要使双方关系依赖于意见一致与否。当我们希望改善同别人的关系时，通常会要求对方做出改变：“他们应该做什么？”如果换位考虑问题，效果会好得多。在我们试图要求对方改变是，应当先问自己，我们能做些什么来改善这种关系。

　 四、理性沟通，不被激烈的情绪干扰

　情感在不同程度上影响了人与人之间的一切交往。它影响了我们的观点和行为。一方面，情感作为人与人之间关系的推进剂能够帮助我们了解自己和别人；另一方面，任何机动情绪一旦控制了我们的行为，就会破坏上方沟通解决问题的能力。

　 五、从他人角度思考问题

　有时候虽然我们是在用理性的态度与大人沟通，但是仍然不能避免一些误会。根本的原因就在于我们没有充分的对某一问题有明确的认知。反过来，如果我们越是能够理解对方的观点、兴趣、价值所在，双方达成有效沟通的可能性越大。

　 六、做决定前倾听他人的想法

　协商并不要求双方取得一致意见，或者一方放弃决定权。但在做出决定后在告知对方显然是不对的。而是应该将待定的事情告诉对方，征求并听取对方的意见和观点，并在作决定时将这些意见考虑进去。

　 七、有分歧应该说服而不是强制

　强制手段会破坏双方的关系。也许一时占据上风，但却破坏了彼此之间已经建立起来的真诚理解、有效沟通和相互信任。通过说服别人达成的协议容易得到贯彻，而以强制手段取得的一致意见易于瓦解。

　 九、尊重并接受与你有分歧的人

　《圣经》上说“要爱你的敌人”，但这并不表明我们赞同他的行为。我们在意、关注对方，愿意倾听他的意见，愿意同他合作，目的是为了解决问题。但我们也没有必要对他的错误行径视而不见。无论我们对他的行为有多么不满意，也没有必要将他看得一无是处。我们还要同他合作解决分歧，所以我们不能将他视做卑鄙小人或当蚊子那样一巴掌拍死。

　社交场合中，人际沟通的技巧数不胜数，关键的核心问题就是将沟通的双方发在统一水平进行问题的讨论，这样才能保持结果的公平性，达到有效沟通的目的。

人际社交礼仪3

　1、不相信那些动辄汇报谁谁谁在骂你的人．

　2、不相信那些一见了你就夸奖歌颂个没完没了的人．

　3、不讨厌那些曾经公开地与你争论、批评你的人．

　4、绝对不布置安排一些人去搜集旁人背后说了你一些什么．

　5、绝对不在公开场合，尤其不能在自己的权力影响范围内，即利用自己的权力或者影响召集一些人大谈旁人说了你什么，那样做等于拆自己的台．

　6、不回答任何对于你个人的人身攻击，只讨论不仅对于你和你的对手，而且对于更多的人众，对于社会和国家，对于某种学理的建设和艺术的创造确有意义的问题．

　7、一般不做自我辩护，但可以澄清一些观点、一些选择、一些是非．

　8、一时弄不清或一时背了黑锅也没关系．你还是你，他还是他．一个黑锅也背不起的人只能是弱者．

　9、不随便拒绝人，也不随便答应人．不许愿，不吊人家胃口，不在无谓的事情上炫耀自己的实力．

　10、不急于表现自己，也不急于纠正旁人，再听一听，再看一看，再琢磨琢磨．

　11、不在背后议论张长李短．

　12、记住，人际关系永远是双向的，学人者人恒学之，助人者人恒助之，敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之．同时，说人者人恒说之，整人者人恒整之，害人者人恒害之，耍人者人恒耍之，虚伪应付人者人恒虚伪应付之．

　13、绝对不接受煽动，不接受挑拨，绝对不因A的煽动而与B为敌，也不因B的煽动而向着A冲去．

　14、在人际关系中永远不考虑从中捞取什么．

　15、永远不要以为任何你接触的人比你傻比你笨比你容易上套．

　16、对某人某事感到意外时，先从好处想想，可能他做这件事是为了帮助你，至少客观上对你无损，而千万不要立即以敌意设想旁人．

　17、永远不与任何人包括对你最不友好的人纠缠．你搞你的人际纠纷，我忙我的业务工作．你搞纠纷的结果未必能怎样怎样，我搞业务工作的结果很可能有一些成绩．我的一切成绩都是对你的最好回答，更是对友人的最大安慰．

　18、寻找结合点、契合点，而不是只盯着矛盾分歧．永远安然坦然，心平气和，视分歧为平常，视不同意见的人为现实的诤友或候补诤友，而不是小气鬼般地一见到意见不一的人就如坐针毡，脸上红一阵白一阵．

　19、永远不从个人利害的角度谈论与思考问题，永远不“我、我、我”与人争论，宁可把一切争执学理化也不要搞狗屎化个人化．

　20、把人际关系的处理当做一个特殊的课程，从中分析和进一步掌握我们的国情，我们的历史，我们的社会结构，我们的哲学传统与时尚思潮，我们的逻辑学科学文明教养心理健康等等，这也就是上一条所说的学理化的意思．

　21、可以用足气力去学习、去工作、去写作、去装修房屋乃至去旅游去赛球去玩儿，但是用在人际关系上，用在回应摩擦上，用在对付攻击上，最多只发三分力，最多发力30秒钟，然后立即回到专心致志地求学与做事状态，再多花一点时间和气力，都是绝对地浪费精力、浪费时间、浪费生命。

人际社交礼仪4

　1、接打私人电话，煲电话粥，替人转接电话大声喊叫

　电话从侧面反映了一个企业员工的素质问题，也反映了一个企业的企业文化问题。电话是为工作而设，一切私人电话都要无条件为工作电话让路。所以，工作时间接、打私人电话，特别是长时间接打私人电话，不仅有时候会影响工作业务，还是个人工作不积极、不严谨的表现。还有就是在转接别人的电话，大喊大叫，让所有人行“注目礼”，既影响不好，又容易干扰别人的工作。

　2、同事之间过分“关心”别人，让人不知所措

　同事之间的互相关心、闲聊家常是正常的事，在一定程度上还可以增进友谊、促进工作。但必须有个“度”。因为每个人都有自己的私人生活空间、都有个人的隐私。所以，即使关系再好的同事，对于别人刻意不提的私人事情，不要“打破砂锅问到底”。

　3、“事不关己，高高挂起”

　在现代企业里，单一的个人很难完成一项复杂而艰巨的工作。也就是说，大部分的工作都是经过分工合作的。只有所有人的工作全部完成了，才算真正完成了。所以，自己一天、一个阶段的工作提前完成了，应该主动问一下别人是不是需要什么协助。有时候，别人不一定会让你协助什么，但仅仅是一句问候，就显示了你的个人涵养、团队精神、你的风度。也只有这样的一个集体，才是一个上进的集体、团结的集体、有朝气的集体。

　4、行为不文明，举止不顾及别人

　礼仪体现细节，细节体现素质。有的人在进出别人办公室的时候从不敲门，甚至坐的时候，不坐椅子、凳子，而是坐到办公桌上，既不雅观也不文明。有的人拉出椅子坐了之后，走的时候不知道把椅子重新放回原位，其实稍微动一下手，方便别人也方便了自己。

　5、不注意个人形象

　很多办公室人员，以“个性”、“工作忙”等作为借口，非常不注意自己的形象。其实，不好的个人形象，在领导看来，是不尊重领导、不爱护企业的表现;在外人看来，就是不好的公司形象;在客户看来，就是不专业、不敬业、不值得信任的代名词。

　6、奇装异服，扮演阿飞

　现在的一个趋势就是，在大部分的行业里，对着装的要求相对比较宽松了。如果没有统一的工作装，工作时间所穿服装的颜色、款式也就多了一些选择。但是，有些基本的要求是永远不会变的。比如，不应该穿拖鞋，男士不能穿背心、短裤;女性不能穿得过露、过薄、过透的衣服等。服装的颜色上不要过于花哨，颜色不要太多，毕竟奇装异服的阿飞并不是每一个人都会喜欢。

　7、工作场合与领导相处不注意分寸

　工作场合，讲究的是“公事公办”。即使和领导私人关系再好，在工作场合、工作时间里，也不要表现得过分“随便”。这些过分“随便”的举止有：勾肩搭背，随便拍肩膀;语言上有：直呼姓名，甚至是绰号，不称呼职务。

　8、工作时间制造噪音，干扰别人正常的工作

　有一位管理大师说过：“看一个公司员工素质高不高、管理是不是规范，你可以用耳朵听得出来”，也就是在员工素质较高、管理规范的企业里，是没有“大的声音”的。这是因为所有人都忙于手头的工作，同时又顾及到别人。所以无论是在说话、走路，都是轻轻的。更不可能在工作时间里，三三两两地聚在一起嘻嘻哈哈的闲聊、打闹。

　9、同事之间“不拘小节”

　俗话说“亲兄弟，明算账”。同事之间，关系再好，也要讲究一个分寸，不要过于随便。借了别人的东西，应该按时归还。如果自己记性不好的话，借的时候自己就书面记录下来，并同时写上答应的归还时间。口头答应过的事情，就要努力兑现，不要信口开河，说过就忘。

　10、工作上大大咧咧

　个人的办公桌上凌乱不堪，也不去收拾。这样的行为可能只是省了几秒钟的收拾时间，但起码造成了两个非常不好的影响：一是影响自己的工作效率，会让你下次找一份材料或一份工具的时候，翻厢倒柜也找不到，因为你所要找的东西或许就夹在哪个凌乱的角落了。二是影响了整体整洁的环境和轻松的氛围，与高效、干练的现代企业形象不协调。

　中华民族自古以来就以礼仪之邦著称，古时有孔子的“非礼勿视，非礼勿言，非礼勿听。”二十一世纪人口众多，社交礼仪更是不容忽视。

　 现代社交礼仪

　第一章

　现代社交礼仪概述

　一、礼仪的起源与概念

　(一)东方礼仪溯源

　(二、西方礼仪由来

　(三、礼仪的内涵与概念

　(一)东方礼仪溯源

　中国作为东方文化的发源地，素有“文明古国”、“礼仪之邦”的美誉。

　中国的礼仪源于礼。“礼”和“仪” 最早是分开使用的。

　礼是“礼”的简化字。“礼” 最初产生于刀耕火种的原始社会，是指以祭“天”、敬“神”为主要内容的图腾崇拜活动的仪式和程序以及对参加活动的人们的行为要求。

　“仪” 的概念，则是在奴隶社会向封建社会转型的春秋时期才提到，意即：仪式，仪文。

　“礼”和“仪”连用始于先秦的《诗经·小雅·楚茨》：“为宾为客，献酬交错，礼仪卒度。”

　中国古代最早、最重要的礼仪著作是《周礼》、《仪礼》和《礼记》，合称“三礼”。

　我国从原始社会走向封建社会的漫长阶段，古代的“礼仪”从本质上更偏重于政治体制上的道德教化。

　进入封建社会后

　“礼”就逐渐演变为“治国之法”，具有了三层主要含义：政治制度、礼貌礼节、礼物

　“仪”作为“仪式”、“仪文”，也具有三层含义

　容貌和外表

　指仪式和礼节

　准则和法度

　新中国成立后礼仪大致经历了

　三个发展阶段

　Ø礼仪革新阶段(1949年至1966年)

　Ø礼仪退化阶段(1966年至1976年)

　Ø礼仪复兴阶段(1978年至今)

　(二)西方礼仪由来

　法语“Etiquette”，原意是“法庭上的通行证”

　英文 “Etiquette” 演变成“人际交往的通行证”

　具有了“礼仪”的三层涵义：

　谦恭有礼的言谈举止

　教养和规矩

　仪式、典礼、习俗

　中古和近现代西方的主要礼仪名著

　《雄辩术原理》 《伊达》 《朝臣》

　《礼貌》 《青年行为手册》《教育漫话》

　《论接待权贵和女士的礼仪

　兼论女士如何对男性保持雍容态度》

　《教子书》《西方礼节与习俗》

　《现代西方礼仪》《请注意您的风度》

　《西方礼仪集萃》《成功之路丛书》

　(三)礼仪的内涵与概念

　“礼”即礼貌、礼节、礼仪

　“仪”即仪表、仪态、仪式

　1礼

　“礼”是指人们在长期社会生活实践中约定俗成的行为规范。

　(1)礼貌

　礼貌是指人际交往中，相互表示敬重和友好的道德准则和言行规范。

　它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的人类文明行为的最基本要求。

　(2)礼节

　礼节是指人们在交际过程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。礼节是社会外在文明的组成部分，具有严格的礼仪性质。它反映了一定的道德原则的内容，反映了对人对已的尊重，是人们心灵美的外化。

　(3)礼仪

　礼仪是指人们在隆重而正式的交际场合，在礼遇规格和礼宾次序等方面为个人、集体，乃至国际社会都必须普遍遵守的基本原则和行为规范，它是礼貌、礼节的最高表现形式。

　2仪

　“仪”作为人际交往中相互表示尊重、友好的具体形式，主要包括仪表、仪式和礼仪器物。

　(1) 仪表

　仪表是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。仪表属于美的外在因素，反映人的精神状态。仪表美是一个人心灵美与外在美的和谐统一，美好纯正的仪表来自于高尚的道德品质，它和人的精神境界融为一体。仪式是指行礼的具体过程或程序。它是礼仪的具体表现形式。

　(2)仪式

　仪式是一种比较正规、隆重的礼仪形式。仪式往往具有程序化的特点，这种程序有些是人为地约定俗成。例如司仪、仪仗队等。

　(3)礼仪器物

　是指为表达敬意，寄托情意的一些物品。例如哈达、锦旗、奖杯、纪念勋章等。

　3礼俗

　礼俗即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。

　二、现代礼仪的基本特征

　(一)文明性

　(二)共通性

　(三)多样性

　(四)变化性

　(五)规范性

　(一)文明性

　礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。文明的体现宗旨是尊重，既是对人也是对已的尊重，这种新生总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活和工作中的行为规范。

　(二)共通性

　无论是交际礼仪、商务礼仪不是公关礼仪，都是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的行为规范。虽然由于各国家、各地区、各民族形成了许多特有的风俗习惯，但就礼仪本身的内涵和作用来说，仍具有共通性。

　(三)多样性

　世界是丰富多彩的，礼仪也是五花八门、绚烂多姿。

　(四)变化性

　礼仪并不存在僵死不变的永恒模式。随着时间的推移，礼仪会发生巨大的变化。可以说，每一种礼仪都有其产生、形成、演变和发展的过程。礼仪在运用时也具有灵活性。

　(五)规范性

　礼仪的规范性，是指人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止，使之合乎礼仪;而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、叛断自己是否自律、敬人的一种尺度。

　三、 礼仪的功能

　1、弘扬礼仪传统

　中华民族，素以礼仪之邦著称于世。几千年来，我国各族人民都创造了一整套独具物色的礼节、仪式、风尚、习俗、节令、规章、和典制，等待，并为广大人民所喜爱、沿袭。这些礼仪习俗，反映了中华民族的传统美德与优良品质，勾画了中华民族的历史风貌。

　2、提高自身修养

　在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。因此，在这个意义上，完全可以说礼仪即教养，而有道德才能高尚，有教养才能文明。

　3、完善个人形象

　讲究礼仪对个人的成功是至关重要的，因为它关系到个人的形象。个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范，因此学习礼仪，运用礼仪，无疑将有益于人们更好地、更规范地设计个人形象，更好地、更充分地展示个人的良好教养与优雅的风度。

　4、改善人际关系

　一个人只要同其他人打交道，就不能不讲礼仪。运用礼仪，可以使个人在交际活动中充满自信，胸有成竹，处变不惊。还可以帮助人们规范彼此的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了解与信任。

　5、塑造组织形象

　良好的组织形象是任何组织所刻意追求的目标，组织形象的塑造处处都需要礼仪，通过组织员工的仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节、仪式及活动过程表现出来，它是塑造组织形象的基础工程。

　6、建设精神文明

　世界各国和各民族都十分重视交往时的礼节礼貌，把它视为一个国家和民族文明程度的重要标志。

　四、礼仪与道德

　道德是礼仪的基础，礼仪是道德的表现形式。

　1、礼仪是人类社会道德自主的表现。

　礼仪作为显示生活中卓有成效的交往工具，在于礼仪的核心是建立在以礼为中心的道德规范上。

　2、礼仪与社会公德

　社会公德，是指一个社会中全体成员都必须遵守的、借以维护社会正常生活秩序的各种行为规范的总和，它是人们最起码的公共生活准则，是人类生活、人际关系中的一个基本问题。主要包括三个方面：共同道德规范;人道主义精神、共同行为准则。

　3、礼仪与职业道德

　职业道德就是指各类职员在从事职业活动中所必须遵守的各种行为规范的总和。讲究礼仪是职业道德的基本要求。只有掌握一定的礼仪规范，才能提高职业道德修养。

　4、礼仪与伦理道德

　中国传统礼制中的伦理道德主要体现在三个方面：尊长爱幼;忠群孝亲、尊卑贵贱;人伦关系。我们在日常生活中，应汲取传统伦理道德中的合理成分，提倡人人平等、尊老爱幼、弘扬家庭美德等。同时我们应扬弃传统礼制中的消极因素，比如男尊女卑、盲目地忠孝君亲、森严的等级制度等。

　第二节

　社交礼仪的原则

　(一)真诚尊重的原则

　(二)平等适度的原则

　平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。

　适度原则即交往应把握礼仪分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪。

　感情要适度

　语言要适度

　行为要适度

　距离要适度

　(三)自信自律原则

　自信的原则是社交场合中一个心理健康的原则，唯有对自己充满信心，才能如鱼得水，得心应手。

　自律乃自我约束的原则。在社会交往过程中，在心中树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，以此来约束自己的行为 。

　(四)信用宽容原则

　宽容的典范

　安徽省桐城市有条¡°六尺巷¡±。其由来是，清朝康熙年间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀告，张英写了一首诗作复：

　一纸修书只为墙，

　让他三尺又何妨

　长城万里今犹在，

　不见当年秦始皇。

　家人见诗，让地三尺;吴姓人家深感其义，也退让三尺，这样就诞生了¡°六尺巷¡±。

　学会宽容

　▲退一步海阔天空，忍一时风平浪静

　▲得饶人处且饶人

　▲宰相肚里能撑船

　▲生气是用别人的过错来惩罚自己

　▲千万不要有理变成“无礼”

　当然，宽容决不是纵容，不是无原则的宽大无

　边，而是建立在自信、助人和有益于社会基础上

　的适度宽大，必须遵循法制和道德规范。

　大事讲原则，小事讲风格。

　第一章 社交礼仪概述

　一、为什么要学习礼仪

　(一)缘于人的本性

　礼是人类自别于禽兽的标志。人是从动物界脱胎而来的，人与动物有共性，也有区别。

　(二)缘于人的品德修养的需要

　每个人都希望自己在社会交际活动中能够做到谈吐文雅、举止大方、彬彬有礼，能够引起人们的关注，获得他人的好感。但礼仪绝不仅仅是一种简单的外在表现形式，它与人的自身修养密切相关，一个人的修养与他的礼仪水平是成正比的。

　人的外在是内在的一种反映，内心没有的东西外表就无法显露，人的心灵美好，行为才可能杰出。

　传统的礼仪规定个人外在的仪容、仪表、仪态要以内在的德行为本。有诚敬之心，才会有庄重、恭谨之色。忠信形于内，感动才能应于外。因此，传统道德对于人的容貌、颜色、视听、坐卧、行止、饮食、衣冠、周旋揖让等等，都进行了详细的规定。

　加强思想品德修养，对提高礼仪素质和礼仪水平具有决定作用。一个人思想品德修养提高了，同时再辅之以礼仪规范，礼仪素质就会相应地得到提高。

　(三)缘于人的事业发展的需要

　孔子：“不学礼，无以立。”(《论语》)

　孟子：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”(《孟子》)

　(四)缘于当代礼仪的现实

　1无礼现象普遍存在，表现各异，人心缺乏真诚，互相猜疑，互不信任，不可能敬、礼、让。

　2传统礼仪文化惨遭重创，在本土流失速度惊人，令人担忧。

　(五)缘于自尊

　令人汗颜的是，礼乐文明产在中国，却在韩国、日本等国发扬光大，并继续在社会生活中发挥积极作用。

　(六)缘于大学生自我完善之需要

　大学生是当代优秀青年群体的代表，是当代先进文化的承载者，也是未来参与社会实践和国际交往的主力军。

　礼仪教育是一种潜移默化的教育，礼仪修养的高低决定着个人综合素质的优劣。礼仪水平是个人修养程度、文明程度的标志，与个人的思想品德修养密切相关。

　二、现代社交的重要性(重要作用或功能)

　(一)交流信息

　在现代社会中，信息是一种非常重要的资源，什么是社交社交就是信息的交流和传递。

　(二)增进感情

　人是有感情的动物，那么通过逐渐地社会交流，会增进感情，促进友谊，这一点恐怕不能否认。

　(三)建立关系。

　(四)充实自我

　人是感情的动物，人是社会关系的总和，人是不能孤立生存的，当你和别人进行各种各样的、充实的、理性的、合理的、规范的社会关系的话你会很丰富，你会丰富感情!

　三、社交礼仪与社交的关系

　社交礼仪与社交之间有什么关系

　社交礼仪是人们在社交场合里应该遵守的行为规范社交是讲的一般性的社会交往，工作之余的一般性社会交往，是一种泛交际，而社交礼仪就是我们参与这种泛交际时和外人打交道时要注意的事项。

　四、社交礼仪的特点

　大体上来讲有三个：(社交礼仪基本特征)

　(一) 广泛性

　换言之，就是社交礼仪它适用面是非常广泛的。

　(二)差异性(时空性)

　它首先表现为不同的时代，礼仪具有本质的差异性。其次，不同的地域、民族使礼仪具有形式上的差异性。最后，即使是在同一时间、地点、同一民族，针对不同的对象，礼仪也存在着差异性

　(三)技巧性

　所谓技巧性就是可操作性。

　(四)继承性

　具有“礼仪之邦”的泱泱大国，人类的礼仪文化自然也源远流长。在礼仪发展的源流中，礼仪文化的发展是一个扬弃的过程，一个剔除糟粕、继承精华的过程。

　(五)时代性

　礼仪作为一种文化范畴，必然具有浓厚的时代特色。任何时代的礼仪由于其时代的特性和内容，往往就决定了它的表现。

　(六)发展性

　一方面，礼仪文化随时代的不断进步而时刻地发生着变化。另一方面，随着国家对外交往的不断扩大，各国的政治、经济、思想、文化等诸种因素的互相渗透，我国的传统礼仪自然也被赋予了许多新鲜的内容。

　五、社交礼仪与社会公德

　社会公德是社交礼仪的基础。独善其身是私德，是要求自己的。和别人相处就是我们讲的公德的概念，就是社会交往中要讲的道德。社交礼仪是社会公德的表现形式。

　中央在2001年9月20日正式发表《公民道德建设实施纲要》其中对公民的基本道德规范做了规定，爱国守法;名理诚信;团结友善;勤俭自强;敬业奉献。

　第一，家庭美德

　第二，职业道德

　第三，社会公德

　第一点要热爱祖国

　在任何情况下如果说，家庭是我们个人的港湾，那么祖国就是我们的母亲。在任何情况下，不能做出有损于国格的事情。人格不能有损，国格不能有损。

　第二点要遵守法律

　法律规范是一种刚性规范。没有法律意识的人，就是没有现代文明意识的人，也是会自己破坏自己的前途和命运的人。

　第三点要保护弱者

　保护弱小，扶老携幼，尊重妇女，尊重老人，照顾儿童，这是现代人基本要求。

　第四点要遵守秩序

　第五点要为人诚信

　以和为贵，与人为善，成信为本。这是我们传统美德。言而有信是取信别人的前提。

　第六点要保护环境

　保护环境实际上也是爱护我们人类自身，包括爱护我们自己在内。

　第七点要讲究卫生

　它不仅是个私德问题，而且是个公德。，

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