从哪看金牌调解陈先生和胡女士

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金牌调解》是江西卫视推出的一档演播室对话节目，是全国卫视首档电视调解类栏目，由章亭担纲主持；栏目组被司法部授予全国模范人民调解委员会称号，是全国电视法制节目十佳栏目之一。

《金牌调解》聚焦中国人真实情感和现实生活，致力于调和百姓面临的棘手而复杂的矛盾问题，帮助他们走出困境。节目集“室内剧”、“真人秀”、“泛法制类节目”、“公开法庭式”和“娱乐节目”为一体，主持人和人民调解员现场为“当事人”排忧解难。融和法庭辩驳元素，通过舞美、灯光、镜头等表现手法，给普通民众的情感提供诉求平台。

心情不好时候,怎么样去调节自己的心情

培养愉快心情的十种方法

当你不顺心或遇到挫折时，悲伤、愤怒、抑郁、忧愁等损害健康的恶性情绪便会纷至沓来。如何尽快尽早地积极化解？心理学家向您推荐如下措施，您不妨一试。

一、多做跑步、转圈、疾走、游泳等体育活动。这些活动是化解不良情绪的行之有效的措施之一。

二、晒太阳。著名精神病专家缪勒指出，阳光可改善抑郁病人的病情。

三、吃香蕉。德国营养心理学家帕德尔教授发现，香蕉含有一种能帮助人脑产生五羟色氨的物质，它可减少不良激素的分泌，使人安静、快活。

四、大声哭喊。找个僻静的所在，尽情地大声哭喊。日本心理专家研究发现，这种哭喊可使压抑心理得到尽情宣泄，同时，由不良情绪产生的毒素，也可“哭喊”出来。

五、睡好觉。睡眠有助于克服恶劣情绪，稳心定神。一觉醒来，心情就会好多了。

六、听音乐。音乐可使大脑产生一种镇静安神的物质，但要注意选择“对路”的音乐。

七、赏花草。花草的颜色和气味，有调解人情绪的作用。

八、观山水。青山绿水，莺歌燕舞，会将你置于美好的情境中，心情便会被“快活化”。

九、打木偶 。将木偶贴上让自己 不顺心者 的名字或事件名称，然后拼命击打。过后，人不再憋闷，心情自然就会好起来。

十、洗淋浴。在浴池中淋浴，能产生一种安神的活性分子，不快时，不妨洗洗淋浴，过后定会一身轻松

要看开点啊，呵呵~~~

心情不好怎么调节

其实每个人，几乎都知道心情不好，对身体是巨大的威胁！就连医生也经常在评价某些病人的时候说：主要是压力太大！坏心情，伴随着压力，像一个夜行的刺客，随时可能要了谁的命！或者，偷去了你的健康！

一个人心情不好，脸色就会难看，食欲就会下降，就容易疲劳，同时容易生病。那些重大慢性疾病的发生，多数都源于长期的慢性应激状态的累积，导致身体长期处于紧急状态，无法正常消化、吸收食物，也无法修复日常的身体损耗。同时，机体为了应激，不得不强化心脏的跳动以支持战争需要的供养！从而为心脏病的发生累积的条件！更为了应激，不得不提高血压，来保证循环需要，从而引发高血压！而血糖也不得不升高，不得不将肝糖迅速转化为血糖，将组织中的蛋白质也转化为糖，来支持能量的应激供应，这就当然地引起糖尿病！

要命的是，这场战争是假想出来的！并不是像兔子遇到老虎，猴子遇到蟒蛇那样，必须应激以保护生命！而是由于你自己大脑的思维模式，引起的神经紧张，牵动了机体的系统变更！

具体该如何调节呢？

“淡定从容、泰然自若、不慌不忙、不亢不卑！”这几个成语，道出了心智修养的核心，也道出了解决压力伤害的途径！

从思想和态度上去调节：没有什么事情值得你真正生气，因为生命一定远比那些事情重要！没有什么人值得你生气，因为你无需因为他们而伤害自己！不要出卖你的心情，去制造压力，不要出卖你的心情去累积负面的情绪！照顾好自己，首先要照顾好你的心情。

1要学会认识心情

2要学会心情安静

3要学会微笑（你微笑，他也微笑，世界也微笑；你笑得灿烂，他笑得也灿烂，世界更灿烂。微笑是人类最基本的动作，也是人类传达亲和态度的表情。在心情好的时候，人们才会经常微笑，只有会微笑的人，才能在人际交往中更受欢迎。）

4要学会改变心情

以上是根本的主要改变方法。当然你也可以选择一些生活中缓解的方式，听听音乐，逛街，旅游，购物，等自己喜欢的方式。

最近心情不好，怎样调节啊？

心情很烦,一定是有事影响你要想从低落的情绪中走出来,建议你采用以下两种方法做做尝试:

1采用发泄法找个熟人骂一顿或者是找个东西打一顿

2分散注意力，不要让自己被烦恼充满,留一些时间让自己彻底忘掉不快去做一件你很感兴趣的事情,比如看**,听歌,逛街,K歌,玩游戏--------意在分散注意力;或者周末时爬山,攀巖,游泳,打球,徒步出大汗就好,运动能促进脑内分泌一种能令人愉快的物质;再或者去个空旷无人的地方大喊大叫意在发泄体内不良物质这些都可以算是发泄情绪的方式方法

2直面问题仔细分析心情不好的原因,想办法解决或改善它也许不能很快消除,但只要有心改善并做出实际行动,你一定会朝成功的方向越走越近

如果是生理周期引起的情绪低落,没关系,过两天自然就好了

试试看吧,你一定会慢慢好起来

心情不好的时候怎么调节？

给你几个我自己调节的方法！第一就是深呼吸，第二吐气第三大声的放一个响屁这样就万事都没有了打字不容易，望采纳

心情不好怎么调理？

当心情不好时，怎么办？怎样去调理？一般人所说的心情，实际上是指一个人的情绪，情感状况。情绪和情感是由客观事物是否符合人的需要产生的，是人对客观事物与人需要之间的关系。譬如能满足人的需要或符合人的意愿的事物则会引起喜悦、快乐、下等肯定性质的体验；、若不能满足人的需要或违背人的意愿的事物，则会引起愤怒、憎恨、悲哀等否定性质的体验。而否定性质的体验特别强烈时可以说是心情特别恶劣的时候。恶劣的心情可以持续几小时或者数天，对一个人的身心健康危害是很大的。当你心情不佳时可考虑采用以下方法来克服。 1．参加体育运动。体育运动可人心情愉快，轻松活泼，在振奋心情上比服什么良药都更有效。研究证明，情绪和情感是客观 物影响大脑皮质活动的结果。在情绪活动中机体所发生的外在表现和内在变化是与神经系统多种水平的机能联系著的，是大脑皮层和皮层下中枢协同活动的结果。通过体育运动如跑步，疾走，游泳，打羽毛球，排球，篮球，足球，骑脚踏车，登山等能加强心搏，促进血液循环及消化系统的新陈代谢，使大脑得到充分的氧气和营养物质，能使大脑皮尺的兴奋和抑制恢复平静，从而达到改善不佳心情的目的。这些运动应每周坚持3－5天，每次至少30分钟。体育运动不仅影响生理参数，也影响到性格特征，尤其对情绪的稳定有很大作用。参加体育活动可以使人精神高度集中，是控制精神紧张和心理失调的有效途径。它们有助于消除过度紧张和疏导被压抑的精力，对于解除或减轻不佳心情，保持心理健康是很有益的。参加体育竞技，可以为不良情绪提供一个“排泄口”，使遭到挫折而产生的冲动提升为向前的动力。体育运动有着明确的规则，因此，对社会生活中受到不平等待遇的人以及向往公平竞争的人们来说，运动无疑是一个很好的发泄场所和实现自己理想的场所。一些心理学家通过大量研究肯定了体育运动对情绪的排泄作用。这些学者们认为，体育运动不仅仅是消闲或锻炼身体，它还具有心理医疗的价值。它像一种净化剂，通过社会的认可的渠道，使参加者被压抑的情感和精力得到宣泄和升华，从而是受伤的心灵得以痊愈。 2．听音乐，跳交谊舞。心理学家实验证明，音乐可以改变脑电波的活动。许多中外乐曲对兴奋，抑制两过程平衡状态的神经系统具有“ ” 和“调整”作用。具体方法是：首先你要选择能符合你当时心情的音乐。 例如，在心情忧郁时，先听你认为哀伤的音乐。这样，虽然看来会增添忧郁，却是着手改变心情的第一步。接着播放三、四段精心选择的简短音乐，以逐步进入到能使人愉快起来的音乐。 跳交谊物，在悦耳的旋律，和谐的舞曲伴奏下，轻松而有节奏的步伐翩翩起舞，实际是对音乐、艺术、运动、美的享受，可使人心情舒畅，轻松愉快，松弛紧张的神经从而缓解不佳的心情。3．自我鼓励，语言暗示。当你心情不佳时，可用生活中的哲理或某些明智的思想来安慰自己，鼓励自己同痛苦和逆境做斗争。这样他就会感到有力量，就能在痛苦中振作起来。此外，还可通过言语的暗示作用来调整和放松心理的紧张状态，使你不佳的心情得到缓解。比如，你在发怒时，可以用言辞暗示自己“不要发怒”，“发怒会把事情办坏的”。陷入忧愁时，提醒自己“忧愁没有用，于事无补，还是面对现实，想办法吧！”。当有比较大的内心冲突和烦恼时，可以用“不要怕，不要急，安下心来，会好的”等等言辞，给自己以鼓励和安慰。只要是在松弛平静、排除杂念专心致志的情况下， 进行这种自我的暗示，往往对情绪的好转有明显作用。 4．利用食物。单食碳水化合物有镇静作用，因它可 大脑产生血清素。常见的碳水化合物食品有蔬菜、水果等。食用蛋白质具有维持警觉性与脑力的功效。最佳的蛋白质是贝壳类、鱼类、鸡肉>>

心情不好的时候怎么调整好

心理学博士凯伦．撒尔玛索恩女士说：“我们的生活有太多不确定的因素，你随时可能会被突如其来的变化扰乱心情。与其随波逐流，不如有意识地培养一些让你快乐的习惯，随时帮助自己调整心情。”以下Psytopic介绍的19种快乐习惯，也许有几款适合您。

国一家调查机构在全世界22个国家调查人们的快乐水平，结果显示，美国人的快乐水平最高，有46%的美国人对自己的生活感到快乐；其次是印度，37%的印度人乐呵呵地生活着；而中国人的快乐水平最低，位列榜尾，只有9%的中国人觉得自己活得快乐。

美国畅销书籍《如何快乐》的作者，心理学博士凯伦．撒尔玛索恩女士说：“我们的生活有太多不确定的因素，你随时可能会被突如其来的变化扰乱心情。与其随波逐流，不如有意识地培养一些让你快乐的习惯，随时帮助自己调整心情。”

1每天拍几张照片

心理学家建议，每天用相机拍下一些身边的人和事，如窗外的树木、路边的小花、邻居家的孩子和朋友的婚礼。将这些随时可能被遗忘的片段记录起来，当你不定期整理照片时，你会觉得所有的细节都是美好回忆，没什么可抱怨的，于是人会很容易变得快乐起来。

2看悲伤的**

看一部令人伤感的**，如《当男人爱上女人》，情难自禁时，不妨尽情地放声哭出来，然后安慰自己说，还好这只是**情节，并不是真实的生活，心情便会大有改观。这是一种反向思考的方法，常运用在心理学中，帮助人们换角度思考问题。

3在周末的清晨做白日梦

不少能干的主妇，会从星期六一大早起床开始，马不停蹄地做家务活，如收拾屋子，清洗马桶等。这样的习惯常常会让人在星期六晚上疲惫不堪，并影响到星期日的睡眠。不妨暂时抛开那些琐碎的家务活，在周末的清晨做一个美美的白日梦。不要自责，而应鼓励自己说：“我工作那么辛苦，挥霍一下自己的休息时间，无可厚非。”

4定期写邮件

和相识多年的朋友定期以邮件的形式保持联系。有写日记习惯的人，只是在纸上随手涂鸦或草草地写上几句，便能反映出潜意识中的心理状态，写邮件也是如此。而定期与朋友通邮件，聊聊最近的生活，不仅能帮助你放下心里的事情，还能帮助你拾起被淡漠的友情。

5在水边散步

有研究指出，因为在婴儿时期便置身于羊水，因此人与生俱来就是亲水的。在水边散步，能有效地帮助人放松身心，即使烦恼再多，在有绿树有流水的环境中，你也能暂时抛开一切，为自己“偷”得片刻悠闲。

6偶尔吃一顿大餐

吃一顿大餐的美妙在于，不仅能享受到美味可口的食物，还能让你感觉自己受到了特别礼遇。人在受到与别人不同的照顾时，心情会不知不觉地变好。我们在小时侯都可能有类似这样的经历：当父母特意为你买了一只与其他孩子不一样的、漂亮的碗，你会高高兴兴地吃下比平时多的食物，即使不爱吃的食物也变得“可爱”起来。

7每星期做1次美甲

当看见自己又长又脏又难看的指甲时，没人会有好心情。每星期做1次美甲，不仅能让你的指甲看起来更加整洁、漂亮，还能让你有“一切尽在掌握”的满足感，人也由此变得豁然开朗。

8参加集体活动

虽然独处也是调节心情的方法之一，但是不要吝啬自己的休息时间，分出一部分给集体活动。登山、郊游、野餐、party、歌友会……鼓励自己积极参加集体活动，你会在共同的玩乐中找到让自己坚强、平和的力量。

9定期游泳

游泳是最消耗体力的运动之一，但这种让人精疲力竭的活动，能让人摆脱烦恼，身心舒展。选择一个人去游泳也不错，被水包围其中，再糟糕的心情也能被软化。

10一边开车，一边大声歌唱

心情不好时，打开车上的收音机，调到较大音量，跟着里面播放的旋律大声>>

心情不好的时候为什么那么烦躁,该怎样调节

心情不好的时候烦躁是正常的，但烦躁本身是某些情感，欲望，冲动，行为，情绪长期受到压迫所致。这个压迫不一定是别人给与的，很有可能是自己长期的忍耐。忍固然有忍的好处，但是俗话说，忍字头上一把刀。适当的发泄情绪，合理的表现情感，恰当地满足欲望都是很好的办法。生活是由各种各样的习惯构成的，千万不能让自己杀害了自己。

心情不好如何调节？

如果心情不好，你可以试试以下几种方式作调整，很有效的哦！

1、做做运动，做运动可有好处了：

A、做运动可以缓解压力、舒展心情、调整情绪，让你拥有好状态。

B、做运动可以增强体质，抵御疾病入侵，让你拥有健康好身体

C、做运动可增强人的毅志力，使你变得更坚强，这可是成功人士必备的条件哦！

2、心情不好可以听听音乐，音乐对人的情绪影响很大的，记住：要听欢快的哟！（还有小品笑话也非常不错哦）

3、心情不好可以看看书呀！可以说，一个人的心情不好大多是因为碰上了问题，而看书能学到很多东西，也许在书中就能找到解决问题的方法呢！（看书不要漫无目的的看，而要带着问题去找相关的书看，我经常就是这么做的，可以参考下呀）

4、心情不好也可以找自己要好的朋友聊聊天呀！也许你的朋友能帮助你呢！就算不能，只要你能将困惑说出来，心情也会好很多的

5、如果你的条件允许的话，不妨外出旅游一次，这也是调整心情贼好的方法呀！

6、要学会设定人生的理想和目标，做好人生规划，当你为自己的理想努力奋斗的时候，这些问题也就不存在了。

哈哈！

祝您：天天好心情！求采纳

心情不好怎么调节？

去睡觉吧，睡不着就想个立体模型尽可能的增加细节转换角度，然后就睡着了

明天啥事都没了~

婚姻家庭调解员（marriage and family mediator）是运用心理学、法律学以及社会学的相关知识，遵循心理学以及法律学原则，调解婚姻家庭纠纷的专业人员。婚姻家庭调解员要以事实为依据，以法律为准绳，以说服教育和引导的方法进行调解。

婚姻家庭调解员是指专门调解婚姻家庭矛盾纠纷的社会工作人员，具有专业性、服务性。婚姻家庭调解员需要学习婚姻家庭相关的理论知识和实务方法涉及婚恋情感和家庭教育两大模块，将心理学与婚姻家庭服务相结合。

工作内容

1、开展婚姻家庭纠纷调解，提供婚姻家庭方面的法律法规及政策宣传教育、咨询服务和心理咨询服务。

2、完成案件统计分析和信息工作，研究婚姻家庭纠纷预防和调解的方法和规律，化解婚姻家庭矛盾。

3、排查婚姻家庭纠纷易发的重点区域、人群和家庭，及时发现、上报，避免纠纷

4、调解范围包括同居纠纷、家庭暴力、离婚纠纷等。 [1]

1、《调解现场》

该节目由拥有长年情感及访谈节目经验的陈怡主持。另外，在现场还将有一个庞大的调解嘉宾团，他们主要是由专业律师和心理专家组成。如北京十大调解员——律师吕凤钢、刘爱茹，心理专家杨谨，媒体评论员寒枫等。

2、《调解面对面》

聚焦社区民情民意，通过媒体调解方式和典型社区案例来化解矛盾，挖掘真情，唤醒良知，引导人性。节目以人和、家和、天下和为口号，定位于调解社区矛盾、关注社区和谐、破解法律疑点，全面创新媒体参与社会管理的职能。

3、《金牌调解》

节目集“室内剧”、“真人秀”、“泛法制类节目”、“公开法庭式”和“娱乐节目”为一体，主持人和人民调解员现场为“当事人”排忧解难。融和法庭辩驳元素，通过舞美、灯光、镜头等表现手法，给普通民众的情感提供诉求平台。

4、 《第三调解室》

第三调解室是国内第一档具有法律效力的排解矛盾、化解纠纷的电视节目。节目现场将有人民调解员、律师、心理专家为当事人答疑解惑、梳理思绪，促使各方当事人达成调解。节目当场签订人民调解协议书并加盖人民调解公章。协议具有法律效力，当场生效。

5、《东方直播室》 东方卫视节目

是一档将电视手段、网络媒体、短信直播有机结合的新闻专题节目，关注当下热点新闻事件以及引起广泛关注、值得讨论的社会现象，直播转型中的中国。

邀请新闻事件当事人到现场，正反双方意见嘉宾深入探讨核心问题，给予各方观点平等、公开的表达机会，在观点的激荡中提供有价值的新闻信息和建设性意见，体现社会关怀。

对话节目《真情调解》中，调解员有胡剑云、柏燕谊。

一、简介

《真情调解》是江西卫视推出的一档演播室对话节目，是全国卫视首档电视调解类栏目。

由章亭担纲主持，栏目组被司法部授予全国模范人民调解委员会称号，是全国电视法制节目十佳栏目之一。

《真情调解》聚焦中国人真实情感和现实生活，致力于调和百姓面临的棘手而复杂的矛盾问题，帮助他们走出困境。

节目集“室内剧”、“真人秀”、“泛法制类节目”、“公开法庭式”和“娱乐节目”为一体。

 主持人和人民调解员现场为“当事人”排忧解难。融和法庭辩驳元素，通过舞美、灯光、镜头等表现手法，给普通民众的情感提供诉求平台。

十多年来，以其广泛的影响力、传播力及超高的美誉度，成为中国电视史上的现象级节目之一。

具有鲜明的时代感和长久的生命力，节目于2011年3月21日21:15在江西卫视首播。

二、节目内容

调解相关生活的方方面面，调解是一种生活态度，调解影响幸福指数。

在这个强调和谐、追求和谐的年代，《真情调解》以调解纠纷，化解矛盾，促进和谐为宗旨。

集最权威的金牌调解员和观察员队伍，集最独到的视角和观点，让观众看到一个不一样的电视调解节目。

它顺应了当前民间争议纠纷较多而期待更多的法庭外和解以提高社会和谐效率的社会需求。

它运用媒介的力量更好地推动了社会尤其是普通民众的和谐感。

近年来随着Alternative Dispute Resolution(ADR)即替代性（或代替性、选择性）纠纷解决方式在美国、日本、澳大利亚等法治发达国家的发展，同时伴随着社会进步，纠纷类型呈现出多样化、复杂化的局面，人们对纠纷解决效率与解决品质的要求也不断提高，调解作为一种诉讼外的纠纷解决方式越来越受到我国法律学者及法律实务工作者的关注，进而对调解制度的理论研究也日趋细致化。尽管中国传统的民间调解与现代法治社会的调解制度在运行的规范基础、制度构成等方面有着质的差异，但不可否认我国所固有的调解传统以及人们对调解这种纠纷解决方式的心理认同感，甚至心理倾斜都为我国建立符合现代法治社会发展需求的替代性纠纷解决机制提供了得天独厚的条件。事实上当代中国已经形成由人民调解、法院调解、行政调解与仲裁调解等调解形式组成的调解体系，只是诉讼外的调解制度相对于我国的诉讼制度或仲裁制度而言，仍显薄弱；相对于法治发达国家的替代性纠纷解决机制，则无论是在理论研究、制度构建，还是在实务运作上，都仍有差距。 无论我国古代调解制度与现代法治社会调解之间的差异，也无论我国调解现状与国外诉讼外纠纷解决机制之间的不同，这几者之间有一种共性的研究，即调解要领，也就是在调解中应当注意的根本事项与技巧。受我国传统文化影响，一般情况下，将当事人拉到调解桌前并不难，也就是说在一般性的纠纷中让当事人选择以调解作为纠纷解决方式并不是很难，难的是如何让双方当事人不断地消除对抗情绪、做出利益让步，最终形成调解方案。在调解中，双方当事人往往会在各自做出一些象征性的让步后，因为情绪、利益、立场，甚至面子等方面的因素，坚持自己的观点或解决方案，而不愿意继续妥协，使得纠纷在表面上呈现出不可调和的状态，也有可能从调解一开始，双方或一方当事人就固守自己的要求，而使调解难以进行，此即所谓的调解陷入僵局。由于纠纷本来就是双方当事人的对抗，所以在调解解决纠纷的过程中出现僵局几乎是在所难免，因此，最终解决纠纷在调解中显得尤为关键。本文将从僵局的成因、打破僵局的关键因素以及打破僵局的实用办法等方面来探讨，进而明确调解这一诉讼外纠纷解决方式的要领及实务操作。一、调解中出现僵局的原因 调解陷入僵局并不奇怪，一方面出现纠纷，当事人本身就处于一种利益矛盾、情绪抵制、情感冲突的僵持状态；而另一方面，调解这一纠纷解决方式的最终实现却需要当事人的相互妥协与让步，最终的解决方案必须是双方当事人都从心理上认可并愿意接受的方案，调解不同于诉讼与仲裁的关键就在于此，同样调解的难点也正在于此。可以说，调解工作从一开始就致力于打破僵局，只是随着调解程序的进行，调解程度的深入，一旦双方认定各自所固守的利益分配方案不能再行让步，此时的调解就会愈发困难，如若不能很好地找出合理方案打破僵局，则整个调解程序都面临最终失败的可能。 明确了调解中出现僵局的极大可能性，甚或是合理性，以及这种可能性对整个调解成效的阻碍，我们接下来需要细细剖析僵局的成因，以便为寻出打破僵局的方案提供依据。（一）僵局的实质原因 调解中导致僵局的实质原因正如上述分析，是因为当事人之间存有对抗，包括利益对抗、情绪对抗以及立场对抗。 1、利益对抗 当事人之间的纠纷一定是蕴含了利益争执的。尽管能够坐到调解桌前，双方当事人可能都有做出一定利益让步的心理准备，但是他们同时也保有了自己利益让步的底线，也就是说他们认为利益让步到达某种程度，是不能再继续让步的，哪怕这种拒不让步最终导致调解失败。一旦双方利益让步各自达到底线，而双方的底线又有一定程度的差异，通常情况下这种差异都是较大的，调解便陷入僵局，当事双方在利益上呈现出互不相让的局面。利益冲突是纠纷的实质，同时也成为导致调解僵局的最主要原因，而且我们必须清楚一点，即由利益对抗所引发的僵局往往是较难打破的，因为要解除利益对抗以打破僵局，就必须有至少一方当事人做出利益让步，而这种利益让步的直接结果就是当事人经济上的利益减损，何况在出现僵局时他/她已经认为他/她的让步到达最底线了。2、情绪对抗 利益上的对抗应该说是僵局中实质性的对抗，但利益对抗至少是理性的，很多情况下，调解之所以举步维艰，应归因于当事双方的非理性对抗，这种非理性对抗多源于双方的情绪抵制。简单说，就是当事人一方或双方并不是为了为自己争取什么样的物质利益，而是单纯地出于生气、愤怒，甚至怨恨等负面情绪，想要出一口气、挽回自己的面子，或只是给对方一点颜色看看，而表现出坚持自己的意见观点，做出不愿再做半点退让的强硬姿态，使得整个调解气氛都进入僵持状态。事实上，调解中的情绪对抗对调解的阻碍是严重的，因为它所导致的非理性对抗有可能使当事人单纯地为了对抗而对抗。这种盲目的对抗是一种浪费，但有时候却比利益对抗更难以调和，正如我们很难计量究竟什么样数额的精神损害赔偿金可以弥补事件对人所造成的精神伤害一样，要解除调解中的情绪对抗或者说情感对抗可能需要的更多是非物质手段，需要的是对情感伤害的修复。3、立场对抗 立场对抗并不是独立于利益对抗和情绪对抗之外的一种对抗，而是在利益对抗与情绪对抗的综合影响下，当事人所形成的一种各自坚持自己的原则与准则的情势。一旦双方当事人将利益与情绪转变为一种立场，情况就变得愈加复杂而难以消除对抗，因为此时当事人往往会将自己盲目形成的立场认定为正确不可更改的，简直就是一种盲目信奉。在这种局势下就需要调解人有能力使当事人认识到自己所坚持的立场与原则是错误的，或者说立场与原则背后所隐藏的细节是错误的。（二）僵局的可能原因 僵局的实质在于当事人之间的对抗，然而如上分析，由于非理性因素的存在，这种对抗很可能是不必要的，但当事人对这种不必要性却是不自知的，这就是导致僵局的可能性原因。可能性原因不见得在每一起调解僵局中都会存在。导致不必要对抗的原因有很多种，常见的有如下两种：

1、当事人错误地估计了自己的可获得利益 我们在调解中经常会遇见这种情形，一方当事人理直气壮地申明：“我坚持XXX，否则我只能通过诉讼途径来解决问题。”事实是，如若提起诉讼，这方当事人不见得真能获取他/她所期望的利益。例如在美国的一起劳资纠纷[①]当中，被解雇者罗斯马莉威福坚持要求雇主史蒂文霍洛韦支付她50万美金的赔偿金。尽管威福在整起事件当中并无重大过错，但是由于她的经营理念与雇主霍洛韦相差较远，她对雇主霍洛韦交给她管理的分店的经营风格及客户群体做了与公司整体运营模式相悖的调整，即便这种调整带来了分店利润率的上升。客观地从法律以及陪审团可能支持的数额等角度分析，威福如果起诉，无论如何是不可能在法院的判决中获得50万美金的赔偿金的。这起劳资纠纷的调解遭遇僵局与威福错误地认识自己的可获赔偿数额不无关系。 2、当事人错误地链接自己的期望利益与自己坚持的调解方案 仍然援引上述案例来分析，事实上威福潜在意识最关注的是解雇事件对自己职业生涯的影响，她担心因为被解雇而使自己的职业声誉受到损害，从而在再次求职中遭遇挫折。所以事实上如果雇主霍洛韦能够消除威福的这种顾虑，对威福来说，远比获得巨额赔偿金更容易接受，只是威福自己并没有意识到这一点，她希望通过巨额赔偿来弥补自己的损失。这就是当事人对期望利益与自己所坚持的调解方案的一种错误链接。换句话说，当事人有时候对自己的利益需求并不是很清楚，他/她并不真正清楚自己需要什么，所以他/她所坚持的调解方案或者说利益分配方案也是背离自己的需求的。这种情况会误导调解人，也会使整个调解步入非理性僵持状态，甚至完全偏离理性调解的轨道。（三）僵局的外在原因 这里所说的外在原因，是针对纠纷当事人而言的。我们能够注意到前述僵局的成因都是从当事人的角度来分析的，但是调解的参与者并非仅仅只有当事人，除此而外还有一个对调解来说至关重要的角色，即调解人。我们很容易理解，就同一起纠纷，一个不太高明的调解人和一个高明的调解人相比，他/她所主持的调解就更容易陷入僵局。这种差异的原因和调解人的调解素养有关系，包括专业背景、言语技巧、分析能力等等，笔者在这里要特别指出的是调解人对整起纠纷的把握，尤其是对当事双方的矛盾焦点、矛盾原因和当事人的实质需求的把握。如我们所说，当事人都不见得真正了解自己的需求，因此对如上问题的把握就需要调解人的智慧。很多时候需要调解人帮助当事人发现自己的内心所需，所以说一个高明的调解人能够引导当事人走向正确，而不是被当事人误导。当然调解人对整起事件的把握是需要时间的，而他/她的把握与了解程度也是随着调解程序向前推进而不断深入的。所以即便是一个高明的调解人也有可能在中途被当事人的言语表达、情感发泄、立场坚持所误导，在这种情况下，调解人是绝对不可能引导双方当事人达成一个可被双方都接受与认可的正确调解方案的，于是调解陷入僵局。 如同纠纷发生的原因是方方面面的，在调解中出现僵局的具体原因也是形形色色的，本文只是就常见的且通常在具体的原因背后都隐藏着的僵局成因进行分析，下文将在此基础上探讨打破僵局的途径。二、打破僵局的关键———调解的要领 清楚了僵局的成因以后，再考虑，情况就变得明晰起来。其实，我们不难看出如若一开始就能够明知僵局的成因，不但有助于僵局形成之后的攻克，而且对于事前预防僵局的出现也是大有助益的。但这也只是分析问题阶段，要真正使调解卓有成效，还需要具体的思路，在弄清楚问题的根源以后，我们必须致力于寻找解决问题的关键点。打破僵局的关键也就是调解中应当把握的要领。（一）调解人信任机制 尽管调解人是导致僵局的外在原因，但是调解程序的启动却首先需要确定调解人人选。而且其余调解要领的把握也大多属于调解人的工作，因此我们首先分析调解人信任机制。 这种信任绝非仅仅限于当事人对调解人的情感信赖，更多的是调解人必须拥有值得信赖的专业能力、背景知识、言语技巧以及思维逻辑等综合素养。1、调解人的权威 权威在很多情况下听起来像是一中盲目迷信。但是我们都知道，早在初民社会都是由年老且德高望重的老人来主持公道的。不可否认权威在某种程度上就象征着公平与正义。当然这种权威是需要上述诸多综合素养支撑的。一个有权威的调解人的意见、言语才能起到应有的作用。除此而外，调解人权威的树立还包含其他非理性的情感因素，的确某些人就具有其他人所不具备的易于被他人信赖的人格特质。当调解步入僵局的时候，如果再面临调解人权威的缺失，则此次调解失败的风险会成倍增加。2、专业能力 只有调解人拥有绝对的专业能力，才可能准确分析问题，在调解步入僵局时，调解人找出问题症结的可能性才更大。而且对于身陷僵局的当事人而言，专业知识卓越的调解人在此时提出的打破僵局的调解方案才更容易被接受。在一起夫妻双方因新家装修[②]而发生争执的案件中，夫妻二人因为装修中的诸多细节问题僵持不下，调解人在仔细探寻二人各自装修意见背后所想要达到的目的之后，凭借自己的装修知识提出了一套尽量满足两者要求的装修方案，夫妻二人的注意力便由力推自己装修方案、反对对方方案中转移到如何修改调解人提出的方案使之更趋完美，调解中的僵局随之消除。这里调解人取胜的关键正在于调解人本人就是一位专业的家居设计师。足可见调解人的专业技能对于打破僵局是何等重要。3、言语表达 纵然调解人在调解中提出调解方案，或者随意发表自己对于案件的看法或观点，是一种不明智的做法，但是当僵局出现时，这却是不可避免的。面对僵局中情绪激动、各执己见的当事人，调解人的语言表达几乎需要小心翼翼，但仅此不足，此时更需要语言的技巧。例如，当调解人想向当事人表达希望双方能够保持前一阶段所取得的调解成果，他/她可以说；“你们如果仍然维持这种各不让步的局面，那我们就可能前功尽弃。”此时，调解人还可以就前期调解中各方所做的努力以及已经取得的成果和这些成果多么来之不易稍加渲染。他/她也可能说；“如果这样的话，就只能诉讼了。”虽然两种方式前后所表达的内容并无实质差异，但效果却大不相同，很显然后一种表达方式更容易巩固此时已有“不行就起诉”的一方当事人的决意。所谓细节决定成败，言语表达当属调解中至关重要的细节。4、思维逻辑 我们在分析僵局的外在原因时，就指出调解人对整起纠纷的把握偏差是导致僵局的原因之一。所以调解人如何透过当事人的叙述了解其真正需求，找出僵局的症结之所在对于调解人的思维逻辑能力要求是极高的。而这种思维逻辑能力的形成则要求调解人具有心理学、社会学以及我们上面提到的专业技能等方面的知识积累。前述提到的劳资纠纷案例，调解人正是在当事人威福不断地说霍洛韦如何伤害了她的自尊，霍洛韦的解雇对她职业能力的否定如何让她无法承受的诉说中，渐渐清晰威福所真正希望得到的补偿是什么。于是，调解人大胆向劳拉提出，如果由霍洛韦为威福出具一份职业推荐信，威福是否同意降低赔偿金的数额。威福当下表示愿意接受调解人的建议。如前所述，调解人主动提出调解方案并不是一种明智之举，除非调解人的此种举动是经过慎重考虑的。本案中，调解人注意到霍洛韦一直强调他与威福之间只是经营理念的差异，他并不否认威福具有卓越的经营头脑。所以调解人通过理性分析认为霍洛韦为威福出具一份客观恰当的职业推荐信是有可能的。不难看出，打破僵局对于调解人思维逻辑能力的要求是不低的。（二）当事人不断做出理性取舍的渠道 上文分析过，当事人有可能会在纠纷产生后、调解进行中对自己的利益以及利益与调解方案之间的链接产生错误认识，进而导致僵局出现。如要打破僵局，消除当事人的错误认识自然是必要的。这便是调解中需要为当事人提供的使当事人对纠纷情况正确认识的渠道。 1、当事人的诉说，调解人的倾听 如果在僵持的局面出现前，调解人还未了解到纠纷的真正原因以及当事人最真实的内心想法。僵局出现后，调解人就更应该制造机会、提供条件让当事人继续诉说，哪怕只是细节琐事的不断重复，因为在的不断诉说甚至是絮絮叨叨的言语背后有可能恰恰隐藏了其真正的利益需求，当事人在诉说中愈加清楚自己的真正所需，当事人在倾诉中突然发现更好解决方案的调解案例并不少见。对于此种渠道的选择需要调解人的耐心倾听，除此而外对于当事人的诉说场景的选择也要视当事人的情绪以及调解的进展程度而定，如果有必要，调解人可以选择分别谈话的方式听取当事人的意见。在分别听取的环节中，当事人更有可能诉说很多碍于另一方当事人在场而不便于说的话题，因而在双方当事人开堂簿公的争执之后，这种诉说更有助于细致全面真实地展现争执的实质。还有一点，当事人的诉说可以舒缓其消极情绪对抗，对此下文将详细述说。 2、当事双方的交谈（争辩） 在调解陷入僵局后，让当事双方进行理性谈话，其结果要么是简单而礼貌地固守自己的观点，我们不妨将其称为毫无成效的“冷交流”；要么双方由于情绪激动，也本着无所顾忌“豁出去”的心理索性敞开了把对对方的不满以及自己的理由和盘托出。后者的谈判方式，是有助于当事人以及调解人寻到争议的根源，以便剔除当事人的错误认识的，但是显而易见这种调解方式的选择是有风险的，它极有可能致使调解破裂，恶化当事双方的情绪对抗。可是真理越辩越明的道理是屡试不爽的，所以在调解人具有较好的驾驭与掌控能力的情形下，由调解人主持，让当事双方将此次谈话当做是调解中最后的努力进行争辩，有最终可能导致“恍然大悟”的效果。 3、调解人以及律师等其他人士正确引导 如前所述，当事人在一定情况下会错误估计自己的可获得利益。而这种错误估计的原因极有可能在于其对相关知识，或者相关实务的了解缺失，所以在这种情形下，调解人、律师等其他拥有专业知识的人应当客观地分析案件实际，对当事人的利益取舍进行不偏不倚的正确引导。当然这种引导对调解人等的综合素养要求是苛刻的。（三）将非理性对抗转变为理性争取 其实僵局的实质成因之外的问题尽管处理不好都有致使调解失败的破坏性，但是与僵局的实质成因比起来，对此类问题的解决还是更容易寻到解决办法的，因为真正的对抗有的时候可能是根本不存在一个将其调和的折中办法的，除非有一方当事人放弃对抗。 相比之下，在当事人的对抗中，“情绪对抗”与“立场对抗”又稍微柔和一些，更易寻到突破口。1、消除当事人的消极抵抗情绪 我们说了，因为消极情绪的影响，当事人会出现盲目抵制的状态。所以如何消除当事人的诸如生气、愤怒、怨恨等消极情绪，对于其重新理性思考问题，冷静地看待整起案件，从而消除或者减轻对抗非常关键。消极情绪的消除，看似简单，因为人们往往会认为纠纷的实质是利益，没有物质利益的情绪纠葛被当做是无足轻重的。但是事实是，由于情感伤害的难以逆转性以及人类情感的个体多样性、差异性，情绪抵抗的消除需要更多细腻的方法。 最为简单而富有成效的办法，便是道歉。但真正要达到消除抵抗情绪的道歉一定要是诚心诚意的，否则敷衍的道歉只会加剧情绪对抗，至少是徒劳的，因为接受道歉着会因为对方的不诚意而感觉到被再次侮辱。 此外，我们前面提到，当事人的诉说会缓解当事人的消极情绪，尤其是他/她对自己在整起纠纷当中所遭受的委屈以及伤害的诉说，更有助于此。 无论如何，对于消除对抗情绪至关重要的一点是，调解人必须提醒当事人注意：一味地情绪对抗，对于其在调解中获取实在利益，是没有帮助的，甚至是有害的。 不管情绪抵抗的消除需要怎样的具体手段，我们必须清楚，之所以要消除情绪对抗，是为了让当事人把对情绪的关注转变为对利益的关注，因为只有对利益的关注才是理性的，理性才有助于解决问题。所以，即便有的时候在僵局中完全消除抵抗情绪是不可能的，我们也必须让当事人能够把情绪上的伤害与利益上的损失割裂开来看待，尽可能地使其不因情绪而影响利益认知，并盲目坚持。2、将立场转变为利益 在情感与利益的综合作用下，当事人会形成自己的立场，无论错对，立场一旦形成，当事人会几近固执地坚守，于是出现僵局。这种因为立场的原因而形成的僵局，往往较难打破。善于引导的调解人在这种情况下会引导当事人将立场转变为利益。纠纷的实质是利益冲突，如果当事人更多的关注利益，调解就会趋于理性。 在大多数僵局中，当事人之间都是立场的僵持，因此如何打破立场对峙成为打破僵局的关键，同时由于立场形成后当事人通常都会认为自己就是手握真理的人，打破立场对峙也就成为了打破僵局的难点。而打破立场对峙的核心在于两点：第一，让当事人认识到他/她所坚持的立场是错误的；第二，让当事人意识到一味地坚持立场可能导致自己的利益损失。 推翻当事人在僵局中所坚持的立场，最重要的在于找出纠纷的根源，使当事人不仅清楚自己在整个纠纷当中的优势或者说正确之处，更要使之明白自己的错误之处，换句话说就是要使当事人本身能够客观全面地看待整起事件。在上文中所举的劳资纠纷案例中，调解人在打破僵局的环节，就是不断提醒威福，霍洛韦之所以解雇威福是因为威福私自改变了公司的经营方向，威福也承认自己的确这么做了而且此举与公司经营理念相悖，自己也正是因此而被解雇。当事人逐渐意识到自己的错误，就会不断地修正自己的观点，或立场，僵局便因此而逐渐趋于缓和。 当当事人自己意识到其所坚持的立场有错误的时候，便会自己担心因此可能导致利益受损。然而此时调解人作为中立者客观而准确地警告也是极其必要的。这是将立场引向利益的关键。调节者必须明确告诉当事人，当事人应当专心于利益得失，不要因为一味地坚持立场而丧失争取利益的机会。3、找出打破利益对抗的突破口 我们说纠纷的实质是利益，当把所有的对抗都引向利益对抗以后，局势就变得简单明朗起来，但同时对抗也就更为尖锐。因为在僵局之前，各方当事人都认为自己的利益让步达到最底线了。因此此时调解技巧的运用意义并不是很大，更重要的是让当事人愿意再次利益让步，形成尽可能各方愿意接受的利益分配方案。 首先，让当事人再次重申其选择调解的初衷，使其明白调解是必然要做出让步的。当事人选择调解解决纠纷主要是出于两点：第一，当事人之间仍想保有相互之间的友好，至少是正常交往关系，特别是受传统“和合”文化影响的中国人，这一点往往成为决定以何种方式解决纠纷的关键，尤其在当事人之间本来存有较为亲密的关系时，如亲属、朋友；第二，调解是一种更为经济、快捷的纠纷解决方式，它不仅能为当事人节省一笔诉讼费用，而且能在很大程度上满足当事人对时间的要求，很多案件中，当事人之所以选择调解就是害怕一旦步入诉讼程序，便被拖进繁琐冗长的规则程序之中。本文所援引的劳资纠纷案例中，霍洛韦正是考虑到这一点，因为企业更担心自己因官司缠身而影响其正常运营。当然，在具体的案例中当事人选择调解的初衷会更为细致，当调解步入僵局面临失败时，调解人有必要让当事人重新回顾其之所以选择调解的初衷，这时积极的非利益因素会促使当事人在利益争执中做出让步，从而有利于打破僵局。 其次，量化当事人之间关于利益分配的差距，也即将僵局具体化，当僵局是笼统模糊的一个概念，或是仅仅表明一种状态时，当事人的注意力会过多的集中在“僵”的情绪当中，这种情绪非常不利于解决问题。因而此时要将僵局的实质量化，使当事人明白僵局的实质就是一个数字的差异，同时调解人应当向当事人指出这个差异已经由最初的多少缩小到现在的多少，这种分析会让当事人考虑他/她是否还能够再行让步，从而成为打破僵局的突破口。 最后，提醒当事人，即使调解失败，最终通过诉讼解决问题，当事人也是有利益损耗的。因为调解的前提是当事人已经发生争议，而争议本身就已经产生利益消耗，这种消耗对于双方当事人这个整体而言是不可弥补的，纵然有一方当事人过错较小或者全无过错，他/她也不可能在整体受损的情况下获益，甚至完全弥补其损失都是不可能的。不仅争议产生了整体利益损耗，解决争议本身也是一种利益支出，调解的失败就意味着整体利益损耗的又一次加大，若寻求其他解决途径这种损耗则将进一步加大。最为重要的是，当事人无论是过错方还是非过错方在其他解决途径的最终解决方案中所获利益都不见得会大于在调解方案所取得的利益，因为调解的程序如果是完备并且理性的，那么调解中最终所达成的利益分配方案也将是理性合理的，当然这一点需要上文中所叙述的其他调解要点支撑。 正如我们所说纠纷的实质是利益对抗，僵局中最难打破的也将是利益对抗，而有的利益对抗可能真的是非强制力不能调和的，所以说调解作为一种替代性纠纷解决机制固然有其优点，但是在单靠动之以情、晓之以理的方法不能解决问题的情况下，调解不得不让位于诉讼等其他在强制力上更占优势的纠纷解决方式。而我们所做的努力只能是尽可能地使调解这种纠纷解决方式日趋合理，并日趋有效。三、调解的实务操作———打破僵局的具体方法 清楚僵局的成因并掌握了打破僵局的要领，我们需要总结实践经验，仔细探究打破僵局的具体方法，对于具体方法的探究，我们要更侧重于实务中操作的细节，以使方法本身更具可行性和可操作性，如此一来打破僵局的思路就显得更加清晰可见了。 使用打破僵局的具体方法应当依据僵局的成因，对症下药，同时紧紧把握打破僵局的要领，方法才能行之有效。根据实践经验，以及学者们不同程度的总结，本文将详细叙述如下具体方法：（一）检测事实 在调解出现僵局的情况下，调解人首先会对自己提出的疑问是：“问题究竟出在哪了？”对，首先应当寻找问题的根源，即需要仔细查明调解是在哪个环节上出了问题，这里的具体操作是重新检测事实，包括纠纷本身以及调解本身两种事实。 所谓纠纷本身，是指在调解僵局出现的时候，调解人应当重新回顾和审视纠纷的来龙去脉，检查调解是否忽略或者误解了某些重要事实。这一方法的运用首先应当由调解人在没有任何外界干扰的情况下自己梳理思路，这种安静的回顾有助于调解人冷静客观地看待问题，从而发现先前可能因为当事人或调解中其他参与人的言行引导而使自己出现的注意力偏差，即过多的注意了某些当事人反复纠缠的非主要问题，反而轻视了对重要问题的思考。调解人通过自己对纠纷事实的重新回顾与梳理，如果发现了漏洞或问题的关键点，接下来就需要继续与当事人进行交流，此时的交流可以先请当事人重新叙述，这种叙述本身包含了当事人一方的自我陈述以及双方之间的争辩，此时调解人的工作是去仔细倾听当事人自己本身是否遗漏了或者故意回避甚至故意歪曲了某些重要问题。在倾听完当事人的叙述后，调解人可就自己新发现的问题向当事人发问，以查明事实。在查明事实的基础上，调解人以及当事人才能真正清楚僵局是因为什么出现的，而现在的僵局中当事人互相之间对抗的又是什么。检测纠纷事实的具体方法并不是唯一不可更改的，但是无论如何，在僵局出现的时候，检测纠纷事实是必不可少的一个环节。 所谓调解事实，指的是调解的整个过程，包括调解的程序、规则以及调解中使用的技巧。检测调解事实的主要目的是查看调解本身是否正确、适当，简而言之，就是要看调解这一纠纷解决方式是