使用四妙招化解职场矛盾抓住破冰好时机

目录

第1章：用4个技巧解决职场冲突。

第二章：解决职场矛盾、思考和控制情绪的五种方法

第三章：处理职场冲突的五个秘诀

职场是一个竞争很大的小社会。接触职场难免有磕磕绊绊，人际关系也很复杂。冲突经常发生，如何处理职场冲突成为关键。那么，解决职场矛盾的方法有哪些呢？

解决职场冲突的4招

1时机比什么都重要。

也许你认为保持稳定平和的情绪应该能有效化解矛盾，但事实并非如此。冲突能否成功化解，完全取决于时机。比如打网球，你肯定不会一只脚悬在空中，另一只脚已经准备好了还手，而是耐心等待，直到对你有利。如果你能找到用心化解矛盾的时刻，你会等到一切条件最适合你的时候再去化解。

2暴怒是没有用的。

在解决矛盾的时候，要力求简洁明了，而不是变成没完没了的争执。例如，你的助手犯了一个愚蠢的错误。虽然你想发脾气，但这真的是最好的选择。你要控制好自己的情绪，用坦诚平和的语气告诉他，他做错了，但每个人都会犯错。以后多注意就好。这样会让他少受情绪的干扰，从而专注于手头的工作。

3不要再生别人的气了。

如果你因为一件事生气，又拿另一件不相关的事出气，那真的不应该；但是如果你因为这个对别人生气，那就更不可原谅了。

4不要带着怒气讲课。

愤怒的布道通常都是破坏性的，难免会说出后悔都来不及的话。如果你能冷静地表达相反的意见，你会得到意想不到的结果。训斥下属的最佳时机不是当他搞砸了，完全丢脸的时候。当一个负责任的员工做错事的时候，一定要心知肚明，要有负罪感。这个时候，他最怕听到老板的训斥。犯错误的员工在情绪低落的时候，最需要安慰和鼓励。给员工一个教训的最好时机，就是用一个先例来提醒他们，他们犯了工作上的错误，并没有他们想象的那么大。

办公室是一个不断缩小的社会，矛盾总是会不断出现，你也难免会在矛盾的焦点上做客。在解决冲突的过程中，你必须以公正公平的原则为前提，以解决问题为目的，避免矛盾激化。

解决职场冲突、移情和控制情绪的五种方法

是什么导致了职场冲突？

是什么导致了职场冲突？对立的立场，竞争的压力，权力和利润的争夺，自负，嫉妒，业绩的差异，支付问题，或者只是某天心情不好，等等。

似乎可以得出任何事情都会导致矛盾的结论，但其实大多数矛盾的根源在于沟通不畅或者缺乏控制情绪的能力。

让我们仔细看看这两个矛盾的主要原因：

沟通不畅：如果你回想一下自己这些年遇到的各种矛盾，你很快就会意识到，很多都是因为信息不足、沟通不畅或者信息错误造成的。如果你有幸得到了正确的信息，却不知道如何处理那还是沟通问题，导致了矛盾。清晰、简洁、准确、及时的信息沟通对降低矛盾及其严重程度有很大帮助。

缺乏情绪控制：另一个导致工作沟通冲突的常见错误是冲动。我见过一些聪明的高管把发泄情绪放在完成工作任务之前(当时他们并不总是意识到这一点)。

有效解决矛盾的五点建议

矛盾产生时，如何有效化解？以下五点建议可能对你有帮助。

1定义可接受的行为。

知道哪些行为是可以接受的，对避免矛盾有积极意义。因此，领导者应该公开、明确地向员工解释哪些行为是可以接受的，哪些行为是不可以接受的。清晰的工作描述可以帮助员工理解领导对他们的期望，也有助于避免冲突。此外，鼓励适当的商业行为、团队建设、培养领导力和加强人才管理都可以避免矛盾。

2正视矛盾。

虽然直面矛盾不能防患于未然，但以我的经验来看，化解矛盾的秘诀其实就是防患于未然。首先，找出矛盾可能出现的方面，积极果断的介入，萌芽的时候你可能就化解了。如果矛盾已经爆发，你必须尽快处理，降低其严重程度。花时间去认识和理解这种紧张，你可以避免不必要的矛盾。

3同理心。

设身处地为他人着想是解决矛盾的关键。了解他人的动机是绝对必要的。帮助身边的人实现目标。如果你尽可能地帮助别人达到目的，你会发现在解决矛盾的过程中，你几乎不会遇到任何阻碍。

4分清轻重缓急。

要分清轻重缓急，避免可避免的矛盾。但是，如果一个问题重要到足以引起冲突，它就必须得到解决。如果这个问题、情况或状况足够重要，已经到了紧要关头，就要采取一切必要措施，坦诚沟通，消除潜在的或现有的分歧。

5把矛盾当成机遇。

每个矛盾的背后都蕴藏着巨大的学习机会。哪里有差异，哪里就有增长和发展的潜在机会。如果你是CEO，却不能在解决矛盾的同时加强团队建设，发展领导力，那么你就会错过重要的机会。一个明智的领导者会从所有不同的角度寻找优势。

处理职场冲突的五个技巧

沟通问题：

如果你想想这些年遇到的冲突，你很快就会发现，很多矛盾都是因为信息的缺失、不完整、不到位或者错误造成的。让我们想象一下，如果你很幸运地获得了完整的信息，但你不知道如何处理它，你应该怎么办归根结底，这是因为先沟通出了问题，导致了矛盾。清晰、简洁、准确、及时的信息沟通对减少矛盾的发生和程度非常有帮助。

情感问题：

职场沟通中经常出现并导致矛盾的另一个问题是情绪。我曾亲身见证过，聪明的主管把发泄情绪放在完成任务之前(当时他们并不总是意识到这一点)。比如你见过员工发脾气，和人闹翻，事后后悔的吗？如果你有，那么你看到的员工其实是一个只是发泄情绪，而忽略了未来的人。

其实人性才是人类痛苦的根源，不断造成人们思维和观念的差异。不管我们多么不希望这是真的，这是不争的事实。所以，接下来的问题是，当矛盾出现时，如何有效处理。就机构的健康和运行而言，最重要的是接受矛盾，通过有效的方法解决矛盾。有一个冲突解决机制是非常重要的。解决冲突的过程能否得到有效利用，最终取决于各方对解决冲突所带来的好处的理解。比这更重要的可能是他们解决问题的决心。

定义可接受的行为：

你知道他们所谓的假设前提是什么意思定义什么是可接受的行为是避免冲突的积极方式。与此同时，建立决策框架、使用公开发布的授权声明、鼓励合作过程中的良好商业行为、加强团队建设、培养领导力以及优化人才管理等措施都可以用来避免冲突。把工作职责描述清楚，让员工知道领导希望他们完成什么，明确自己的工作任务，为有效沟通打下基础，也非常有利于避免矛盾。所以一定要公开对可接受的行为做出明确的定义，让员工知道什么是领导可以接受的，什么是不可容忍的。

面临矛盾：

不是所有的矛盾都是可以避免的。我觉得成功化解矛盾的秘诀就是避免那些可以避免的。第一，找出矛盾可能出现的方面，果断处理，使矛盾化解于无形。一旦意识到冲突即将爆发，最好尽早处理，降低其严重性。花时间去识别和理解紧张的气氛，可以帮助你避免不必要的矛盾。

比较你和你的心：

设身处地为其他员工着想是解决冲突的关键。在权衡矛盾之前，首先要了解每个人的动机。帮助身边的人达成目标，才是避免矛盾的方法。如果你解决矛盾的方式是尽量帮助别人实现愿望，那么你在解决矛盾的过程中几乎不会遇到任何阻碍。

重要问题：

能避免矛盾就尽量避免。然而，如果一个问题重要到足以引起冲突，就有必要解决它。如果问题、情况或情境非常重要，已经到了紧要关头，人们会采取一切必要的措施，开诚布公地沟通，消除潜在的和/或意识形态的分歧。

视矛盾为机遇：

几乎所有矛盾的背后，都蕴含着巨大的教与学的机会。哪里有不同的意见，哪里就有成长和发展的潜在机会。如果你是CEO，但你不会利用解决冲突的机会来加强团队建设和发展领导力，那么你将错过重要的机会。对不同的立场给予应有的关注，会极大地激发超乎你想象的创新和认知突破。明智的领导者会从所有不同的观点中发现积极的一面。

总结：你需要告诉大家的，你要学会善于面对问题，不要逃避，要明白矛盾的根源。沟通的时候，是最重要的。你也可以把边肖为你统计的缓解职场冲突的秘诀挂起来。

《流金岁月》里袁泉说： “不是所有的用心良苦，都会有期待的结果的。” 对于许多人来说，他们的复联便是如此。

你忐忐忑忑发了一句“我真的还爱你，我们不分手好吗”出去，期期艾艾等着对方回复 ，那头只有冷语相向，“滚，不要再废话了！”、“少假惺惺，看着就恶心。”、“你到底还想怎么样？”

你好不容易和ta搭上话，其他事ta还勉强回复一两句，和感情有关系的事，ta是一字不提，你们之间的冰墙似乎越来越厚实，你们的关系也越来越远。

你忍不住觉得，对方对你真的是一点感情都没有了，只觉得一切是没有希望了。

但我不得不说，你的感觉是错误的。

人脑有一个超限效应，对于那些超出自己能承受的痛苦，它会下意识处于拒绝的状态，就好像你被人打了一巴掌，下次对方一挥手，你就下意识会抬手去挡。

ta那些拒绝你的语言，不是为了伤害你，而是ta的大脑为了保护ta自己。

可以复联，就是ta潜意识里渴望看到你有所改变，ta在给你们的未来留了一扇窗。 重点是，你能不能通过这扇窗，让ta重新认识你。

那要如何复联，才能够真正的破冰呢？

真正的“破冰”意味着，你们可以借由沟通，让亲密关系得以推进。 这需要你在心态上、沟通上双管齐下。

心态上，你需要坚信2件事，破冰是一个过程而非一夜之间，对方当下的坏情绪不代表你们没有未来。

破冰是一个过程，而非一夜之间

你可以把“破冰”理解为，用你的真心，去融化对方心中的坚冰。

一块坚冰要融化，需要什么？适宜的温度和时间。 给你自己一点时间融化ta，也给ta一点时间重新认识你。

对方当下的坏情绪，不代表你们没有未来

ta当下的情绪，仅仅只代表ta此刻的态度，但人的想法是很多变的，就拿你自己来说，前一秒还豪气万丈一定要挽回对方，但被对方冷冷塞了两句之后，就打了退堂鼓呢？

其实，你想要挽回的对象也是一样的。ta此刻想要拒绝，不意味着一会后会一直拒绝。

因此，你不要因为ta一时的指责就慌慌张张地拼命道歉，或者是一时的冷漠就勃然大怒，认为自己人间不值得，亦或者因为对方的忽视，就焦躁不安，不断质问。

沟通上要如何对“症”下药？

能聊得来，但是聊到感情问题ta就刻意回避。

遇到这种情况，有两种可能：

第一，ta在养鱼（养备胎），

第二，你们之间有ta认为绝对无法解决的问题，但是ta还是舍不得你。

如果你明显感觉到对方在养鱼，那你要么就狠狠心彻底从这段关系里走出来，要么你就做好长期抗战的准备。 要从备胎升级到伴侣，需要你由内到外完成一次恋人价值上的脱胎换骨。

第二种情况，大概率是因为异地、父母不支持等，外部原因导致。

如果你依旧希望和ta共度余生，就需要优先思考外力影响该如何处理，而不是掩耳盗铃，一味要求对方回到你身边。

对方对你有明显的不满。

所谓明显不满的表现，除了花式国骂之外，还可以是：

1）“别来联系我了！”、“我们到此为止吧！”

2）“你现在知道错了？没用了”、

3）能接受你的道歉和讨好，但有明显负面情绪

面对对方的不满，大部分人的反应无非是三种，辩解、沉默或者是不断道歉。 但我要说的是，这三种应对方式都是错误的， 因为不管哪一种，你都掉进了对方的框架。

你选择了不断道歉，如果你真心觉得自己错了，那还好，但大概率上你是不会真心觉得自己有错，你是为了挽回这段关系，勉强自己低头。这种情况下，你心里会觉得，我都道歉了你还想怎么样 ？

但对于对方来说，只会觉得你道歉是理所当然的 ，而且，就因为你的道歉，ta就越显得有理有据了！这种情况下，如果你还想要去沟通，就容易直接变成了跪舔。

其次是沉默。

很多人会觉得，我不能认错，那我不说话总行吧？

不行！

你不妨想想是不是这样，如果你对一个人发脾气，结果那个人没有任何反应，你的感觉是什么？感觉自己被蔑视了啊！分分钟想要吼一句，“你tm是聋了吗？？？”

最后就是辩解。

我们总觉得，辩解是一件正常不过的事情，别人说错了，难道还不许我说回去吗？

辩解在很多时候都是理所当然的，除了，在亲密关系出现冲突时。

如果你觉得辩解无罪，你不妨回忆一下，你和你前任吵架，有多少次是从你的辩解开始？

那要如何跳出对方的思维框架？

很简单，你这个时候找ta，ta肯定会觉得你是去找ta复合的，ok，那你需要告诉ta，我不是来找你复合的。

如果你在ta的位置上，是不是顿时有一种，想骂人、想生气，但是无处下嘴的感觉？

当ta对你责骂时，你可以用如下话术，

“我们的关系走到这一步我很遗憾， （←表达感受）

我觉得我也尽力了，我想我们分开也不是一个错误的决定。 （←主动后撤）

我相信你也是一样地重视这段感情，你也付出了很多， （←肯定对方的付出，引起ta的共鸣）

我们没有必要因为分手，变成两个仇人，对吗？保持在朋友的位置就好。”

当然完成之后，如果对方愿意给一个正面的回复，你就说句“珍重”，然后直接撤。

有个知名的婚姻咨询师曾说， ta会有两个时刻最爱你，追你的时候，和你潇洒离开的时候。

如果对方依旧在纠缠，你可以顺着刚才的话术的逻辑，再来一遍。

但记住，如果对方还想骂人，你直接不理会，走就好。

你可能会困惑，难道对方不回应真的没有关系吗？ 相信我，ta口头上没有回应，真的没有关系。

你可以想下， 为什么你接连解释，ta还是不愿意相信？多半是你在ta心里信用破产。

所以，你需要做的事情就是真的不再纠缠，用你的行为去佐证你的人格，挽回ta心中的形象。

这里说的“不再纠缠”，不是让你不联系对方了，而是降低你们之间的联系频率。我给一个联系次数的上限：

1）每周和ta发消息的条数＜7条

2）每周联系天数＜3天（且不需连续两天联系）

3）每条字数＜20字

在对方愿意主动和你沟通之前，请一直保持这个节奏。

你聊天的内容从ta会感兴趣、会觉得聊起来很开心的事或物切入，我给3种参考：

把ta留在你这的东西还给ta。

归还东西的时候就真的只是归还东西，不要再聊其他事情，但是你可以通过展现你当前的精神状态，侧面告诉对方你现在的状态。

简单的求助。

有什么样的忙，你会找朋友帮，就可以找ta帮。求助完之后一定要潇洒离去。

聊和感情无关的美好回忆。

两个人在一起，一定有过一些和感情无关的，但依旧是美好的回忆，比如，一起吃过的饭馆、养过的宠物，简单的聊一下近况，刷一下存在感就好。

聊天的方式破冰，本质就是重新唤起对方对你温暖的回忆，以及重新对你产生好奇心的过程，大家总体上按照这个思路去走就错不了。

但是，分手后通过聊天破冰，是一个非常个性化事，我说的破冰方式也只是一个参考，给你提供思路，具体情况要根据实际情况来定。

心理测试：测试你分手后复合的概率

分手后你是否想过两个人还有多大的可能会复合？这套测试题帮你测试分手后复合的概率有多大，一起来试试吧

现在你的手机里是否还存着前任的****？

是 5分

否，全部删除了 0分

你们分手的原因是什么？

客观原因，家里不同意 1分

异地恋，没有未来 2分

TA认为我脾气很差，我们性格不合适 3分

有第三者介入我们的感情 0分

我们吵架之后谁也不愿意低头，一怒之下分手 5分

我觉得TA脾气很不好，总是抱怨，被TA甩掉 6分

以下四种说法，如果非要选一个你最认同的，你会选哪一个

一个人爱另一个人，就应该爱TA 的全部，无论优点还是缺点，否则就称不上是真爱，顶多是喜欢 2分

感情虽说是你情我愿，但是事在人为，对方的爱也是可以把控的，只要能满足对方的心理需求，爱情就能被引导 4分

强扭的瓜不甜，如果TA不想复合，我尊重TA的想法 1分

感情世界永远不可能是平等的，想复合的那个人必然要不吝惜自己的付出 6分

在表达一件事情上，你更看重

说话表述的精确程度 2分

说话给对方感受到的强烈印象 1分

说出的话周围的人是否感到舒服 6分

说出的话所能达到的最终目标 4分

你认为自己的情感上的基本特点

情绪化严重，经常控制不住自己的脾气 0分

自抑能力强，表面风平浪静，但内心情绪起伏大，一旦挫伤很难平复 2分

一切都是浮云，天生不容易动怒，朋友都夸赞的好脾气 6分

感情不拖泥带水，较为直接，只是一旦不稳定，容易激动和发怒 3分

曾经挽回过前任吗？

挽回过，但是被拒绝了，没有再继续挽回 4分

没有，不知道对方心里怎么想的，不敢开口 2分

挽回过好几次，对方很排斥，拉黑，不希望再见到我 0分

试探着开过口，但是对方认为我们不合适，希望我找到幸福 6分

完整版测试题及答案可私信获取

我是雨宸，一枚情感咨询师，知道的比你想到得多。有情感困惑可私信或评论咨询。

1、微笑：释放真诚的信号

达尔文认为笑可能是人类的祖先进化出来的一种区别攻击与大脑的方式。

我们不可能假装真实的微笑，如果笑的时候眼睛周围有像鱼尾一样的皱纹，那么这个微笑就是真正幸福或者愉快的微笑。

看到这里我就在想这是关于鱼尾纹最动听的说法，鱼尾纹多说明你更幸福！

2、分享：你的快乐超乎想象

分享能增加人的幸福感，但是不要分享自己不喜欢或者不爱的东西，否则很可能适得其反。

3、付出：别让理性压倒了天性

同情心，它提供了帮助别人的动力。

计算，它更理性，但天生缺乏情感和动力。

一个例子很能说明问题，比如老人摔倒了，我们第一反应就是去扶老人起来，但是出现太多扶老人起来反而被讹诈的事例。经过理智的计算很多人见老人摔倒也不敢扶，当没有看到，绕道而行。这就是典型的计算压倒了天良。

从基因论上讲，我们帮助他人也是在帮自己。

从社会的互惠规则来讲，我们帮助了他人很有可能未来某一天会得到回报，就算没有得到任何回报，你也收获了快乐。

破冰的三个关键词

如何突破内心的屏障，用爱、善意与温暖攻克他人的心理防线，让人际关系更和谐。

（1）微笑：释放真诚的信号。

笑是人类的天性。婴儿在出生后四个星期就会流露微笑的表情，他们不需要学，也不需要模仿，天生就会笑。

（2）分享：你的快乐超乎想象。

分享不是把自己看不上的、不喜欢的东西转送给他人，而是将自己珍视的东西拿出来跟亲人朋友一起享受、欣赏。

（3）付出：别让理性压倒了天性。

就算你跟一个人毫无血缘关系，只要你们经常打交道，你仍然应该尽量和对方建立互助关系。因为一加一大于二，社会的互惠规范让你可以期待未来某一天会从对方那里得到回报。即便没有任何回报，帮助那些真正需要帮助的人这一行为本身也能给我们带来很多快乐，让我们身体更健康，情商更高，社交能力更强。

活出心花怒放的人生

P130

这个通常是相亲男生的想法，看来对方条件不错，所以你心动了。

我不知道你指的破冰是指什么，是情感迅速升温，因而很快关系亲密的那种吗？

个人认为如果对方条件不错，你不妨看看他的微博，朋友圈啥的，了解他的个人喜好，然后不经意的时候你也提一下，MS无意建立了共同爱好，然后寻找共同话题。如果对方性格偏外向的，两个人可以去音乐餐吧吃吃饭，稍喝点红酒，如果你表现的有点不胜酒力，男生还是无动于衷的话，我劝你还是先降低一下热情，因为通常这种时候，男生如果喜欢你，大家都会借着喝了酒了，说一些甜言蜜语，举止稍有亲密的。

如果对方内向，那就更要慎重一点了，你唯一能做的就是孔雀开屏，不是仅仅展现美，是尽可能表现的好，让他觉得你是一个宝藏女孩子，我想男生会主动的，个人认为内向的男生一旦动了情其实很用心，

希望可以帮到你，望采纳，谢谢

1告诉她你认识其他女人

在追逐女孩的路上，不要太刻意。试着削弱你的目标，通过你自己的行为展示你的高价值。因此，在聊天时，你不妨告诉对方你认识其他女性的消息。例如，“我昨天从一位女同事那里听说这家店很好吃。今天就来尝尝吧！”

2赞美她之后再约个时间去见她

当你确定一个女孩开始喜欢你时，你可以开始邀请她。但很多人都陷入了这一步。我们应该如何克服这个困难。是的，那就接受一个难以拒绝的模糊邀请吧！你可以赞美她，赞美她，或者给她一个她可以接受约会的理由，然后做出一个假想的邀请。例如，“听起来不错。让我们改天一起尝试并练习。”

3谈论她的兴趣和特长

这是一个互相了解的好机会。你可以问女孩们喜欢集邮、唱歌还是跳舞？你喜欢运动吗？你喜欢听什么音乐？必须问这些问题，否则你怎么知道她的兴趣呢。她也想展示自己。为什么不用一块石头做点什么呢。

4谈论食物和厨艺

谈论他们最喜欢的美食。这是一个令人愉快的话题。谈到食物，你不仅可以了解她的口味，找到共同点，而且不必再担心没有话题了。如果她有独特的技能，她会不失时机地夸耀，然后问她：“我流口水了。有一天让我好好吃一顿。”即使她知道你在赞美她，她也很有用。如果你有帮手，别忘了邀请她尝尝你的手艺。

5 和她一起浅谈星座

这个主题基本上是经过尝试和测试的。女人和男人不同。不管她受过什么样的高等教育，她都喜欢相信这些情感话题，并且谈论算命、星座、星座、性格测试和其他话题。不知道怎么办，百度有一个通用的。无论如何，这些话题都没有正确的答案。女人想要的是感觉。

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