请给予解释"皮格马利翁效应 "的具体内容和现实应用场景.

皮格马利翁效应，也有译“毕马龙效应”、“比马龙效应”，由美国著名心理学家罗森塔尔和雅格布森在小学教学上予以验证提出。亦称“罗森塔尔效应(RobertRosenthal Effect)”或“期待效应”。

皮格马利翁效应的来源

远古时候，塞浦路斯王子皮格马利翁喜爱雕塑。一天，他成功塑造了一个美女的形象，爱不释手，每天以深情的眼光观赏不止。看着看着，美女竟活了。

1963年，罗森塔尔和福德告诉学生实验者，用来进行迷津实验的老鼠来自不同的种系：聪明鼠和笨拙鼠。实际上，老鼠来自同一种群。但是，实验结果却得出了聪明鼠比笨拙鼠犯的错误更少的结论，而且这种差异具有统计显著性。对学生实验者测试老鼠时的行为进行观察，并没发现欺骗或做了其他使结果歪曲的事情。似乎可以推断，拿到聪明鼠的学生比那些拿到笨拙鼠的不幸学生更能鼓励老鼠去通过迷津。也许这影响了实验的结果，因为实验者对待两组老鼠的方式不同。

1968年，两位美国心理学家来到一所小学，他们从一至六年级中各选3个班，在学生中进行了一次煞有介事的“发展测验”。然后，他们以赞美的口吻将有优异发展可能的学生名单通知有关老师。8个月后，他们又来到这所学校进行复试，结果名单上的学生成绩有了显著进步，而且情感、性格更为开朗，求知欲望强，敢于发表意见，与教师关系也特别融洽。

实际上，这是心理学家进行的一次期望心理实验。他们提供的名单纯粹是随便抽取的。他们通过“权威性的谎言”暗示教师，坚定教师对名单上学生的信心，虽然教师始终把这些名单藏在内心深处，但掩饰不住的热情仍然通过眼神、笑貌、音调滋润着这些学生的心田，实际上他们扮演了皮格马利翁的角色。学生潜移默化地受到影响，因此变得更加自信，奋发向上的激流在他们的血管中荡漾，于是他们在行动上就不知不觉地更加努力学习，结果就有了飞速的进步。这个令人赞叹不已的实验，后来被誉为“皮格马利翁效应”或“期待效应”或“罗森塔尔效应”。

于是，皮格马利翁效应也被总结为：“说你行，你就行，不行也行；说你不行，你就不行，行也不行。”

皮格马利翁效应案例

海伦在这家外贸公司工作已经3年了，国际贸易专业毕业的她在公司的业绩表现一直平平。原因是她以前的上司胡悦是个非常傲慢和刻薄的女人，她对海伦的所有工作都不加以赞赏，反而时常泼些冷水。一次，海伦主动搜集了一些国外对公司出口的纺织品类别实行新的环保标准的信息，但是上司知道了，不但不赞赏她的主动工作，反而批评她不专心本职工作，后来海伦再也不敢关注自己的业务范围之外的工作了。海伦觉得，胡悦之所以不欣赏她，是因为她不像其他同事一样奉承她，但是她自问自己不是能溜须拍马的人，所以不可能得到胡悦的青睐，她也就自然地在公司沉默寡言了。

直到后来，公司新调来主管进出口工作的Sam，新上司新作风，从美国回来的Sam性格开朗，对同事经常赞赏有加，特别提倡大家畅所欲言，不拘泥于部门和职责限制。在他的带动下，海伦也积极地发表自己的看法了。由于Sam的积极鼓励，海伦工作的热情空前高涨，她也不断学会新东西，起草合同、参与谈判、跟外商周旋……海伦非常惊讶，原来自己还有这么多的潜能可以发掘，想不到以前那个沉默害羞的女孩，今天能够跟外国客商为报价争论得面红耳赤。

点评：其实，海伦的变化，就是我们说的皮格马利翁效应起了作用。在不被重视和激励、甚至充满负面评价的环境中，人往往会受到负面信息的左右，对自己做比较低的评价。而在充满信任和赞赏的环境中，人则容易受到启发和鼓励，往更好的方向努力，随着心态的改变，行动也越来越积极，最终做出更好的成绩。

自尊心和自信心是人的精神支柱

　　“皮格马利翁效应”提醒我们：自尊心和自信心是人的精神支柱，是成功的先决条件，所以，不管是家长、老师、管理者，都应该切记：不要视别人的自尊心、自信心为儿戏，因为要想让一个人重建自信，不知比破坏一个人的自信心要难上多少倍。

卡耐基很小的时候，母亲就去世了。在他9岁的时候，父亲又娶了一个女人。继母刚进家门的那天，父亲指着卡耐基向她介绍说：“以后你可千万要提防他，他可是全镇公认的最坏的孩子，说不定哪天你就会被这个倒霉蛋害得头疼不已。”

　　卡耐基本来就打算不接受这个继母，在他心中，一直觉得继母喝个名词会给他带来霉运。但继母的举动却出乎卡耐基的意料，他微笑着走到卡耐基面前，摸着卡耐基的头，然后笑着责怪丈夫：“你怎么能这么说呢？你看哪，他怎么会是全镇最坏的男孩呢？他应该是全镇最聪明最快乐的孩子才对。”

　　继母的话深深地打动了卡耐基，从来没有人对他说过这种话啊，即使母亲在世时也没有。就凭着继母这一句话，他和继母开始建立友谊。也就是这一句话，成为激励他的一种动力，使他日后创造了成功的28项黄金法则，帮助千千万万的普通人走上成功和致富的光明大道。可是在她来之前没有人称赞过他聪明。

　　最残酷的伤害莫过于对自尊心和自信心的伤害。不论你的孩子现在多么“差”，你都要多加鼓励，最大限度地给他能支撑起人生信念风帆的信任个赞美。这样，你的孩子就一定会步入成功的殿堂，像卡耐基一样。在《孩子，我并不完美，我只是真实的我》这本书里，著名的心理学家杰丝·雷尔评论说：“称赞对温暖人类的灵魂而言，就像阳光一样，没有它，我们就无法成长开花。但是我们大多数的人，只是敏于躲避别的冷言冷语而我们自己却吝于把赞许的温暖阳光给予别人。”

　　台湾著名作家三毛在散文《一生的战役》中写道：“我一生的悲哀，并不是要赚得全世界，而是要请你欣赏我。”这个“你”，是她的父亲。有一天深夜，父亲读了三毛这篇文章，给她留条：“深为感动，深为有这样一株小草而骄傲。”做女儿的看到后“眼泪夺眶而出”。三毛写道：“等你这一句话，等了一生一世，只等你——我的父亲，亲口说出来，扫去了我在这个家庭用一辈子消除不掉的自卑和心虚。”

　　犹太人说过，切勿威吓孩子：要么罚他，要么饶他……非打不可，就使用小草一棵。对孩子的惩罚要看他本心的初衷，即使他的初衷是错误的，而导致他错误的行为，也不要像对待成年人一样对待他，因为他毕竟是孩子。

　　还有一位父亲的故事也值得人们借鉴。

　　这位父亲用存了很久的钱买了一部新车，他非常爱惜这部车，每天都精心地清洗它。他5岁的儿子总是跟着父亲一起清洗，父亲也为有这么一个体贴的儿子而备感欣慰。

　　有一天，父亲忘了清洗这部新车，尽管上面很脏。儿子知道父亲很累了，便想背着父亲一个人把车洗完。但他怎么也找不到抹布，他想到了母亲平时刷锅的钢丝刷子，于是走进了厨房。但当他刷完以后，发现车子上面出现了很多花纹，他忙去找来父亲，边哭着边向父亲道歉，父亲看见自己的新车被儿子刷成这样，心痛得不得了，但他也很爱他的儿子。于是他气得走进了房间，跪在地上祷告：“上帝啊，我该怎么做？那是我新买的车，我该怎么惩罚我的儿子呢？”

　　一会儿，父亲走出房间，把正坐在地上哭泣的儿子拥到怀里：“傻孩子，谢谢你帮爸爸洗车，爸爸爱车，但更爱你。”

　　请记住吉斯菲尔伯爵的话：各人有各人优越的地方，至少也有他们自以为优越的地方。在其自知优越的地方，他们固然喜爱得到他人公正的评价。但在那些希望出人头地而不敢自信的地方，他们更喜欢得到别人的恭维。

不要只盯着别人的错误

“皮格马利翁效应”告诉我们：要想让别人取得进步走向成功，就不能总盯着别人的错误。

　　怀特·露丝有两个姐姐，他们仨和父母相亲想爱。

　　那年夏天，三姐妹驾车起郊外旅游。两个姐姐已经有驾照，而且有比较丰富的驾驶经验。但刚满16岁的露丝则是新近刚获得的驾照。

　　大姐和二姐商量，在繁华的市区由他们两人驾车，到人烟稀少的地方就让她练练手艺。到了郊外，露丝开着车，兴奋得有说有笑，可能由于缺乏经验而心慌，她本想在红灯亮起来之前闯过路口，但却没有如愿，反而和一辆从侧面驶过来的一辆大拖车相撞，大姐当场死亡，二姐头部重伤，露丝也腿骨骨折。她的父母接到电话后，立刻赶到了医院。露丝本以为父母会责怪她，但父母只是紧紧的抱着她和姐姐，热泪纵横。父母搽干两个女儿脸上的泪，开始谈笑，像是什么也没发生过一样。对于两个幸存的女儿，尤其是露丝，父母始终温言慈语。

　　当时父母的行为真的很出乎所有人的意料。好几年过去了，露丝问父母，当时为什么没有教训她，而事实上，姐姐正是死于她闯红灯造成的车祸。

　　父母只是淡淡地说：“你姐姐已经离开了，不论我们再说什么或做什么，都不能让他起死回生，而你还有漫长的人生。如果我们责难你，你就会背负‘造成姐姐死亡’的包袱，而你也会丧失一个完整、健康和美好的未来。”

　　事后的责备并不是重要的，有时候它根本一点用处也没有，最重要的是心灵和未来。只有不够聪明的人才批评、指责和抱怨别人。怀特夫妇的善解人意在企业管理中也可以产生无往而不利的绝佳效果。

　　

A）常见的的名词语文阅读分析 一个表达式：叙述,描写,抒情,议论,说明 两种修辞手法：比喻,拟人化,并行化,夸张,反复,借代,问一个问题,问的问题,参考对比 文档分类：物理描述文本的事文档,程序文件 2,技术说明说明文,文学（也被称为科学的草图或知识小品） 四,说明的顺序为：1,按时间顺序：历史上的顺序,按时间顺序,四季交替顺序,早晚（订单）的顺序 2,空间顺序：注意表方位的名词 3,逻辑顺序：一般物流服务署分,从初级到次级,外到内,从简单到复杂,从这里开始,至精的现象五：列数字,为了进行比较,实施例,类比,子类别 该方法的作用：打个比方：生动的描述------提高有趣的文章例如：指定_____特点,使更具体的说明,更有说服力对于比较：____和______相互比较突出____,_____特点数字列表中的具体的数据,更准确和更有说服力叙事顺序为：叙事,倒叙,交错（闪回） 七写照：肖像（外貌）描写动作描述风度描述语言描述和心理活动的描写; 正面描写和侧面对比 常见的写作方法,表达的意思是：联想,象,象征,比较,对比,箔,对比,对比,先抑后扬,看到岸边的语句,通过物理隐喻合理,公寓管理中的事,人,状物抒情,抒情对象于国王的场景 九作用,篇章结构上的文章中的语句：共有来自全文,引起下面,打下了伏笔,而铺平道路的关系（过渡）,前后首尾呼应的照顾得出结论,充耳不闻,并推动情节发展 10,的语句表达情感的：渲染气氛,表达字符（或字符感情）,指向中心（揭示主题）,突出主题（深化中心） [修辞方法和表达的作用] 比喻,拟人生动地展示了情感表达平行度：表现,表达,增强语势,加强感情当被问及这样的问题：问题和答案,引起读者思考的文章起伏反驳道：“重点,增强语势,表达的（情感）,使文章有起伏[议论文论点] 例如示范（1） 上市确凿,充分代表性的例子来证明的说法E°真理论证 名言警句的古代和现代的名人,人们公认的定理公式来证明论点

1 消费者购买决策的主要内容：

消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并进行选择、购买能满足某一特定需要的产品的过程。消费者决策的内容 ，主要的有如下五个方面：买什么、买多少、在哪里买、何时买和如何买，即5个W。

2消费者心理活动过程的一般规律是：

1冲动购买。2习惯性购买行为。3寻求多样化购买。4忠诚购买。5促销反应购买。

6复杂购买。7减少失调购买。 8影响购买。

3 如何提高顾客广告信息的记忆效果：

消费者对广告信息产生兴趣、记忆、购买欲望，需要广告有一定的频率反复提醒和巩固。因为受众对一则广告在一个媒介上重复刊播的注意力会随时间而减少，因此需要多种媒介配合，延长受众对广告的注意时间。

4 简述儿女成长时期家庭消费的主要特点：

恩格尔定律的表述一般如下：

①随着家庭收入增加，用于购买食品的支出占家庭收入的比重就会下降；

②随着家庭收入增加，用于住宅建筑和家务经营的支出占家庭收入的比重大体不变；

③随着家庭收入的增加，用于其他方面的支出和储蓄占家庭收入的比重就会上升。

①家庭生命周期的阶段；

家庭生命周期的几个阶段

一个典型的家庭生命周期可以划分为以下六个阶段：形成、扩展、稳定、收缩、空巢与解体六个阶段。每个阶段的起始与结束通常以相应人口（丈夫或妻子）事件发生时的均值年龄或中值年龄来表示，家庭生命周期的各个阶段的时间长度等于结束与起始均值或中值年龄之差。比如，某个社会时期一批妇女的最后一个孩子离家时（即空巢阶段的开始），平均年龄是55岁，她们的丈夫死亡时（空巢阶段的结束）的平均年龄为65岁，那么这批妇女的空巢阶段为l0年。

（1）青年单身期：

参加工作至结婚的时期，一般为1-5年。这时的收入比较低，消费支出大。这个时期是提高自身、投资自己的大好阶段。这个时期的重点是培养未来的获得能力。财务状况是资产较少，可能还有负债（如贷款、父母借款），甚至净资产为负。

（2）家庭形成期：

指从结婚到新生儿诞生时期，一般为1-5年。这一时期是家庭的主要消费期。经济收入增加而且生活稳定， 家庭已经有一定的财力和基本生活用品。为提高生活质量往往需要较大的家庭建设支出，如购买一些较高档的用品；贷款买房的家庭还须一笔大开支——月供款。

（3）家庭成长期：

指小孩从出生直到上大学前，一般为9-15年。在这一阶段里，家庭成员不再增加，家庭成员的年龄都在增长，家庭的最大开支是保健医疗费、学前教育、智力开发费用。同时，随着子女的自理能力增强，父母精力充沛，又积累了一定的工作经验和投资经验，投资能力大大增强。

（4）子女教育期：

指小孩上大学的这段时期，一般为4-8年。这一阶段里子女的教育费用和生活费用猛增，财务上的负担通常比较繁重。

（5）家庭成熟期：

指子女参加工作到家长退休为止这段时期，一般为15年左右。 这一阶段里自身的工作能力、工作经验、经济状况都达到高峰状态，子女已完全自立，债务已逐渐减轻，理财的重点是扩大投资。

（6）退休养老期：

指退休以后。这一时期的主要内容是安度晚年，投资和花费通常都比较保守。

以上是一个普通家庭生命周期的划分。这种方法是不完美的，因为我们没有考虑如单亲家庭、无子女家庭等形式。

5如何应用感性消费原理制定企业的营销策略：

制定感性营销策略，有两点需要企业备加关注：一是提升产品传播力；二是加强产品销售终端的现场管理。

感性营销策略的方法，1不断创新产品。2让品牌、包装传情 。

感性营销策略案例分析

案例一:童装专卖店的感性营销策略[3]

对于童装专卖店来说，感性营销，不仅要求卖方针对消费者的消费心理、情感需求，有的放矢，投其所好地推出感性商品，而且还要综合运用视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等感官所能接受信息的方式，实施多元化、情感化、亲情化的营销组合，在推销商品的同时把情感推销给“上帝”，以通过推销情感来达到掏“上帝”腰包的目的。我着重从以下几个方面促进童装专卖店的感性营销。

1童装专卖店的橱窗设计

橱窗设计橱窗给顾客第一印象,橱窗内的综合因素包括灯光、产品密度、人台陈设、广告画。橱窗内陈设的必是最拨动人心的产品,其宗旨是树立个性形象,吸引顾客的视线,进而登门光临。在整个购物程序中这是创造消费机会的关键,橱窗是专卖店外观的一个重要组成部分，橱窗布置要达到消息传递、印象留存的目的，将店内的商品信息准确地传达给顾客，同时要体现品牌形象，达到较高的识别度。通过陈列新款服装,以表明本品牌足以跟上时代发展；通过进行艺术化的设计以吸引路人的注意，并显示高雅的格调，使消费者不断加深对产品和品牌的印象。橱窗设计切忌与店内产品脱节,它要求达到宣传和吸引的效果,但力求保证与整个店堂的和谐统一性,不至使人在为橱窗激动之后,进店却怅然若失。

童装专卖店的橱窗设计要根据家长和儿童的心理来布置，达到一眼就能吸引他们视线的效果。现在很多童装品牌是以小动物、孩子以及一些美好的事物等来定义和命名的，品牌名称本身就给人一种可爱，容易接受的印象,所以童装专卖店的橱窗设计也要做到步调一致，做的活泼可爱，让家长和孩子感觉是到了一个孩子的世界。

橱窗中的色彩设计是很重要的，可以用孩子们绘画时使用的大胆色彩，纯度较高的明亮色，以增强视觉效果。橱窗中陈列的童装应是该品牌中的优秀之作，而且应该随着新产品的上市不断更换，着装的模特可采用可爱的卡通式的儿童，当然也可以采用造型别致的衣撑吊挂陈列的童装要以暖色的灯光来照亮，突出主体。橱窗的背景和点缀装饰可以采用孩子和家长熟悉的动画片里的场景来设计，或者采用大自然、彩虹、风车、小动物、彩色的球等等来设计，都能给人亲切的感觉，还可以采用动态的橱窗展示，让橱窗内的场景动起来，把消费者的眼球一下就吸引了过来。

2童装专卖店的服装陈列

专卖店的服装陈列设计是服装企业销售活动中重要的一个环节,专卖店是服装直接和消费者接触的关键场所。服装的陈列设计包括服装陈列的规则、摆放的要求、颜色的搭配等,主要目的是构成一个良好的销售氛围。童装专卖店的服装陈列要特别注意好拿好放，少采用叠放式，尽量采用挂式或模特展示，因为有些家长是带着孩子来购买童装的，他们要顾及孩子，所以不要让他们在挑选服装的时候觉得拿放麻烦。挂装要按款式和颜色进行适当的排列，应先排短袖后排长袖,先分款号后分颜色,先圆领后翻领,先薄后厚。颜色由浅入深排列，当然对吊挂在墙体的服装要以灯光照亮，这样顾客对服装一目了然，在挑选时会觉得很方便。在款式搭配上应注意将同系列的服装以上下身搭配方式进行陈列,方便顾客进行配套购买。对于新到的货品,应按货品种类摆放在该类货品较吸引消费者的位置,陈列一星期左右,再调换货品位置。对于货架的摆放一定要注意不要拥挤，要让家长和孩子好走动，货架不要有尖锐的棱角，最好是圆角，以免孩子碰到时受伤。

3童装专卖店的卖场氛围

专卖店内的灯光、色彩、温度，香味及音乐等不仅能够给顾客以美的享受,还可以刺激消费者购买的欲望。童装专卖店内灯光照明的色调选择要与季节的更替、品牌的感觉相结合。科学地配置灯光照明有利于突出服装,增强购物的气氛,吸引并引导消费者进行选购。童装专卖店内的灯光照明在注重基本照明、重点照明、装饰照明的同时注意一定不要过于复杂，因为孩子的世界是单纯简单的，不要让他们一进店就觉得晕头转向。童装专卖店内的色彩可以是鲜艳的颜色，少用或尽量不用深色系的颜色，颜色的种类不能太多，适度为宜，不要造成眼花缭乱的感觉。店内背景音乐的运用目的是为消费者创造轻松、愉快的购物环境,解除顾客与导购的疲劳感,使顾客在优美的音乐中进行服装的选购，延长顾客在店内的停留时间。童装专卖店内的音乐可以采用儿童歌曲的音期李爱英：童装专卖店的感性营销策略45乐旋律或者轻缓的轻音乐，音量要适中。童装专卖店内的温度也是很重要的，因为考虑到孩子对温度的感觉因素，一般情况下夏季以20℃～25℃左右为宜,在冬季以25℃～28℃为宜。童装专卖店内的香味以清新的、淡雅的为宜，如果气味中带有淡淡的水果香味会得到孩子们的喜欢。

4童装专卖店的设施及服务态度

童装专卖店的试衣间考虑到家长的陪同情况，要做到宽敞，明亮，坐椅一定要舒适，并且高度要对孩子合适，可以设置两种高度的坐椅。在店内摆放一些与本品牌有关的吉祥物或动物玩具是必要的，这样能加强顾客对品牌的印象。收银台或一些摆放柜等做成卡通形象的会起到很好的效果。童装专卖店另外再开辟出来一块休闲区域是很重要的，可以让孩子们在这里玩耍，等待家长购物结束，如摆放沙发或一块厚而柔软的地毯，地毯上有玩具，再在旁边放置一台电视，放映一些动画片，如果在休闲区放映一些动画片，那么在店内就不要再播放别的音乐了，以免冲突，反而效果不好。还可以在休闲区设置书架，摆放一些儿童书籍或给妈妈们看的有关家庭、孩子方面的书。

5推销人员的服务态度

童装专卖店的推销员形象是很重要的，穿着要让顾客觉得可亲，服装颜色也要干净，淡雅，胸前可佩带品牌的吉祥物标志，如果在头饰上再做些文章，如可爱的吉祥物帽子等等。推销员的服务态度更不可忽视，要做到亲切入耳的打招呼，耐心的解释，诚恳的说明，有韵律感的说话，对待小朋友要亲切，耐心，对家长要做一个合格的导购，熟知服装常识、洗涤常识等，对每款童装的各个方面都要熟悉，根据顾客的需要介绍适当的服装。树立正确的服务意识，一切以顾客为本，要热情大方，但不能强求顾客，让顾客没有压力，买得舒心。沟通从心开始，人与人之间的互动性是任何其他形式的交流所不及的。推销过程中产品以及推销员表现出的“人性的关怀”是人员推销得以成功的最大砝码，也是最具攻心性的一招。产品本身的设计，人员的语言、态度、与诚恳的行为所表现出来的对顾客的尊重、关怀，是最容易感动消费者的，或许，他并不需要此产品，但也可能因此购买产品，不为别的，只为心灵的一刹那间的感动。

6童装专卖店的促销策略

用广告“煽情”，广告如能充分考虑目标消费者的特定心态，选择恰当的角度，借助良好的艺术形式，将感情的定位把握好，以有效的手段强化渲染品牌所特有的情感色彩，便能迅速契入消费者的心扉，博得消费者的欢心，从而获得成功。如在童装专卖店店面和店内可用鲜艳的小彩旗、气球或卡通形象等来做广告，书写诱惑的优惠活动或煽情的语言。如在广告中告诉顾客“你每买一件服装，将为希望工程捐献一角钱”等等。抓住顾客的心理进行优惠的促销活动，如打折，赠品，会员卡等等是很有效的营销手段，如可累计购买达到一定数额的顾客赠送一张其孩子的生日特惠卡，在孩子每年的生日那天实行最优惠的价格，让家长感觉到商家真的很有人情味。又如买衣赠玩具的活动，孩子在得到服装的同时，还能收获玩具，对他们下次再来购买会产生一定的影响。在节假日组织一次童装展示会,让小朋友来报名参加表演活动,让家长\小朋友和店方互动起来,即增强了双方的感情,又达到了很好的宣传效果无数的商战事实告诉我们，在感性消费时代，谁能围绕“情”字做文章，赋予产品以情、以魂，谁就能赢得消费者的信赖，谁就拥有了广阔的市场，从而使企业立于不败之地。但凡事都有度，在情感营销过程中，同时又要避免用情过滥。用情不够，不能与消费者沟通，但过分热情，会导致消费者的回避，起不到应有的效果。因此，在感情营销中应把握好度。

6 简述影响消费者记忆的客观因素：

影响记忆的客观因素是受众是否能收到暗示，诱导的一种条件，暗示作为一种诱导工具，只要不断巩固重复记忆自然深刻。

7 简要说明消费需求变化的规律：

消费倾向递减是由人类天性具有谨慎、远虑、贪婪、计算、改善、独立、企业、自豪等特性所决定的。在发达的工业国家里，国民收入较高，消费倾向相反较低，由此就产生了有效消费需求不足，并导致就业不足。在经济的高涨时期，居民收入大幅度增加，消费倾向随之下降，有效消费需求不足日趋严重，由此就引起周期性的经济波动。

8 简述气质对消费者行为的影响：

品牌员工是品牌生产经营管理活动的主体，是品牌形象的直接塑造者。员工形象是指品牌员工的整体形象，它包括管理者形象和员工形象。管理者形象是指品牌管理者集体尤其是品牌家的知识、能力、魄力、品质、风格及经营业绩给本品牌员工、品牌同行和社会公众留下的印象。品牌家是品牌的代表，其形象的好坏直接影响到品牌的形象，为此，当今众多品牌均非常重视品牌家形象的塑造。员工形象是指品牌全体员工的服务态度、职业道德、行为规范、精神风貌、文化水准、作业技能、内在素养和装束仪表等给外界的整体形象。品牌是员工的集合体，因此，员工的言行必将影响到品牌的形象。管理者形象好，可以增强品牌的向心力和社会公众对品牌的信任度；职工形象好，可以增强品牌的凝聚力和竞争力，为品牌的长期稳定发展打下牢固的基础。因此，很多品牌在塑造良好形象过程中都十分重视员工形象。

9 消费者的价格心理的一般特征有哪些：

①习惯性。反复的购买活动会使消费者对某种商品的价格形成大致的概念，这种价格也叫习惯价格。消费者判断频繁购买的商品价格高低时,往往以习惯价格为标准。在习惯价格以内的价格,就认为是合理的、正常的,价格超过上限则认为太贵,价格低于下限会对质量产生怀疑。

②敏感性。消费者对商品价格的心理反应程度的强弱与该商品价格变动幅度的大小通常按同方向变化。但违反这种心理变化的情况也经常发生。有些商品即使价格调整幅度很大，消费者也不会产生强烈的心理反应。造成这种差异的原因是消费者对各种商品价格变动的敏感性不同。一般来说，消费者对需要经常购买的日用品价格变动很敏感，对购买次数少的高档消费品价格变动则比较迟钝。

③感受性。消费者对商品价格高低的判断不完全以绝对价格为标准，还受其他因素的影响，主要有商品轻重、大小、商标、包装、色彩；商品的使用价值和社会价值；货位摆布、服务方式、售货场所的气氛等。由于刺激因素造成的错觉，有的商品绝对价格相对高一些，消费者会觉得便宜；有的商品绝对价格相对低一些，消费者会觉得很贵。

④倾向性。消费者对商品价格的选择倾向或为高价，或为低价。前者多为经济状况较好，怀有求名、显贵动机及炫耀心理的消费者；后者多属经济状况一般，怀有求实惠动机的消费者。

10 怎样促使pop广告引人注目：

1）必须特别注重现场广告的心理攻势。2）造型简练，设计醒目。3）注重陈列设计。4）POP广告的设计既要具有鲜明的个性，同时还要与企业的形象相符合，要从企业和商品的主体出发，站在广告活动的立场上，全盘考虑。5）POP广告的设计既要具有鲜明的个性，同时还要与企业的形象相符合，要从企业和商品的主体出发，站在广告活动的立场上，全盘考虑。POP广告的设计总体要求就是独特。不论何种形式，都必须新颖独特，能够很快地引起顾客的注意，激发他们“想了解”、“想购买”的欲望。 6）强调现场广告效果。应根据零售店经营商品的特色，如经营档次、零售店的知名度、各种服务状况以及顾客的心理特征与购买习惯，力求设计出最能打动消费者的广告。 7）以形象为主导。

如何认识和应用商标设计的心理策略？

品牌形象是品牌资产价值的重要组成部分，是品牌生活在发展中不可忽视的最为重要的环节之一，商标作为品牌形象是品牌的一种象征，代表着一个品牌，一种力量，甚至有时代表的是一种文化。有人认为，企业品牌对于品牌产品消费者而言，有强烈的吸引力，一是经济上的吸引力，二是精神和道德上的吸引力。这也就是说对于某些品牌，消费者已经形成了固定的偏爱，他们不允许、也不接受某些品牌产品的形象改变，而企业为强调自我保护，违背了消费者意愿，必然会遭遇惨败。

（一） 可口可乐：口味还是老的好 可口可乐是美国具有百年历史的饮料。后来，可口可乐为了与百事可乐竞争，于1985年4月23日宣布放弃它那一成不变的传统配方，推出符合品牌消费者偏好口味更甜的软饮料要求的“可口可乐1号”。百事可乐公司抓住这一机会，大肆宣传：“大家知道，某种东西如果是好的就用不着改变它，百事可乐的成就迫使可口可乐出此下策”。

竞争对手的叫嚣并不可怕，可怕的是消费者对可口可乐的改变配方强烈不满。新可乐在上市4小时之内，就接到650个抗议电话，到5月中旬，公司每天接到的批评电话多达5000个；一些传统可乐的消费者组成组织，准备在全国范围内抵制新可乐。就连可口可乐总裁的父亲也批评新可乐，并以不认儿子相威胁；各地的经销商要求销售传统可口可乐。在这种情况下，公司决定顺应顾客的传统习惯，恢复了原来的配方，这才避免了可口可乐的厄运。

消费文化心理层次与消费行为之间存在怎样的关系

文化消费是指用文化产品或服务来满足人们精神需求的一种消费,主要包括教育、文化娱乐、体育健身、旅游观光等方面。在知识经济条件下,文化消费被赋予了新的内涵,文化消费呈现出主流化、高科技化、大众化、全球化的特征。而所谓消费行为，就是消费者寻找、购买、使用和评价用以满足需求的商品和劳务所表现出的一切脑体活动。它们的关系一方面，外来文化与本民族文化的冲突，部分消费者对外来文化不认同，抗拒消费；另一方面，外来文化产品对我国部分消费者文化认同、思想观念的影响，使其热衷于外来文化产品消费，减少本国文化消费，削弱了本国文化产业发展基础，引起恶性循环。

记叙文的五种表达方式及作用

　记叙文的五种表达方式及作用，文章写得时候是有多种形式的，判断文章或段落采用了何种表达方式、表现手法，并分析其作用是我们经常遇到的问题，下面是记叙文的五种表达方式及作用。

记叙文的五种表达方式及作用1

　 记叙

　记叙，用文字叙述。记叙是写作中最基本、最常见的一种表达方式，它是作者对人物的经历和事件的发展变化过程以及场景、空间的转换所作的叙说和交代。

　作用:①介绍人物的经历、事迹、交待人物的关系;

　②交待事物发生的时间、地点及其发展过程;

　③概括事实事例，为文章的议论提供依据;

　④联系故事情节、过滤转换上下文的意思。

　 说明

　说明是用简明扼要的文字，把事物的形状、性质、特征、成因、关系、功用等解说清楚的表达方式。这种被解说的对象，有的是实体的事物，如山川、江河、植物、文具、建筑、器物等;有的是抽象的道理，如思想、意识、修养、观点、概念、原理、技术等。

　作用：①在议论文中用它交待论据;

　②在记叙文中用它起注释作用;

　③在新闻中，用它介绍背景材料，加强内容表达;

　④在科学报告或教科书中，用它表述科学知识或事物。

　 议论

　议论就是作者对某个议论对象发表见解，以表明自己的观点和态度。通过讲事实、说道理等方法对人物或事情发表自己的观点、看法，通常带有较强的主观色彩。

　作用：①增强文章表达效果，提高战斗性;

　②明确文章主题,揭示蕴含的思想意义;

　③贯通文脉紧凑篇章结构。

　 描写

　描是描绘，写是摹写。描写就是通过一定的写作手段(如生动形象的语言、朴素直白的对话)，把人物或景物的状态具体形象地描绘出来。

　作用：①展现自然景色的风貌;

　②展现人物的形态、举止、言谈及内心世界;

　③展现人物活动的背景或具体环境;

　④唤起人们的审美情绪，影响人们的感情,加深人们对客观事物美的感受，使作品具有吸引人的魅力。

　 抒情

　抒情就是抒发和表现作者的感情。具体指以形式化的话语组织，象征性地表现个人内心情感的一类文学活动，它与叙事相对，具有主观性、个性化和诗意化等特征。

　作用：①以情动人、增强文章感染力;

　②开拓意境，表现和深化主题思想;

　③渲染气氛，显示行文格调，贯通文章意脉。

记叙文的五种表达方式及作用2

　 1、叙述

　叙述是作者通过一般性的陈述,介绍、交待人物、事件、环境及发展演变过程的表达方法。回答“是什么”的问题。

　叙述的作用是：

　⑴介绍人物的经历、事迹、交待人物的关系；

　⑵交待事物发的时间、地点及其发展过程；

　⑶概括事实例，为文章的议论提供依据；

　⑷联系故事节、过滤转换上下文的意思。

　 2、描写

　描写就是用生动形象的语言，把人物的状态、动作、景物的性质、特征、环境的色彩、布局等具体地描绘出来。它回答的是“怎么样”的问题。具体、形象、生动地再现客观事物,给人以亲临其境的真实感。

　描写的作用是：

　⑴展现自然景色的风貌;

　⑵展现人物的形态、举止、言谈内心世界；

　⑶展现人物活动的背景具体环境；

　⑷唤起人们审美情绪，影响人们的感情,加深人们对客观事物美的感受，使作品具有吸引人的魅力。

　 3、抒情

　抒情，即作者在文章中抒发主观感受和思想感情。它的作用是：

　⑴以情动人、增强文章感染力；

　⑵开拓意境，表现和深化主题思想；

　⑶渲染气氛，显示行文调，贯通文章意脉。

　 4、议论，即分析评论客观物，表现自己的观点和态度。

　议论的作用是：

　⑴增强文章表达效果，提高战斗性；

　⑵明确文章主题,揭示蕴含的思想意义；

　⑶贯通文脉紧凑篇章结构。

　 5、说明

　说明即用言简意明的文字,把事物的形状、性质、特征、成因、关系、功用等解说清楚；把人物的经历特点表述明白。

　说明的作用是：

　⑴在议论文中用它交待论据；

　⑵在记叙文中用它起注释作用；

　⑶在新闻中，用它介绍背景材料，加强内容表达；

　⑷在科学报告或教科书中，用它表述科学知识或事物

记叙文的五种表达方式及作用3

　 一区分表达方式与表现手法

　(一)表达方式：亦可称为表达方法，表述特定内容所使用的特定的语言方法、手段，即作者根据客观事物和表达思想感情的需要而运用的一种语言表达形式，属于文章的整体的语言运用形式。

　主要有五种：叙述、描写、抒情、议论和说明。

　(二) 表现手法：也可称为表现方法(或表达技巧)，是指把形象思维的成果用一定的手段表现出来时所运用的各种具体方法，又称艺术手法。即凡是能使文章整体或部分产生鲜明强烈的印象，达到感染读者的艺术效果的手段或方法，都可视为表现手法。主要着眼于使文章的整体或部分产生效果。

　初中阶段常见的记叙文表现手法有：对比、象征、衬托、借景抒情、托物言志、侧面烘托、欲扬先抑、虚实结合等。

　 二具体分析各种表达方式

　 (一)叙述

　叙述是写作中最基本、最常见的一种表达方式，它是作者对人物的经历和事件的发展变化过程以及场景、空间的转换所作的叙说和交代。在写事文章中应用较为广泛。

　叙述的作用主要有三点：

　①介绍事件发生、发展过程。

　②介绍人物的经历与事迹。

　③为议论说理提供依据。

　1记叙的人称及其作用

　第一人称：叙述亲切自然，能自由地表达思想感情，给读者以真实生动之感。

　第二人称：增强文章的抒情性和亲切感，便于感情交流。

　第三人称：能比较直接客观地展现丰富多彩的生活，不受时空的限制，反映现实比较灵活自由。

　2叙述的方式

　叙述的方式主要有顺叙、倒叙、插叙等。

　顺叙：按照事情发生、发展的顺序来进行叙述。这种写法可以使事情的来龙去脉清晰地表现出来。

　倒叙：把事件的结局或某个最突出的片断提在前边叙述，然后再从事件的开头进行叙述。倒叙一般有必要的文字过渡。采用倒叙手法，或者是顺乎思路的自然，或者是为了达到某种表达效果，诸如为使内容集中、对比鲜明，或者使结构有变化、叙述有波澜，以造成悬念，引人入胜。

　 (二)描写

　描写是把描写对象的状貌、情态描绘出来，再现给读者的一种表达方式。

　作用：描写的手法运用得好，能逼真传神、生动形象，使读者如见其人、如闻其声、如临其境，从中受到强烈的艺术感染。

　从描写的对象上分：人物描写、环境描写、场面描写、细节描写。

　从描写的方法上分：正面描写、侧面描写。

　我们需要着重了解的是人物描写和环境描写。人物描写又可分为肖像描写、动作描写、语言描写、心理描写等。

　 ①肖像(外貌)描写

　包括神态描写(描写人物容貌、衣着、神情、姿态等)，它可以表现一个人的生存环境，如《卖炭翁》中的“两鬓苍苍十指黑”，可以看出卖炭翁生活艰难，比如说，一个人“衣衫褴褛，岁月在他脸上刻下了无情的皱纹。”可以看出这个人的生活比较操劳、艰辛;一个人“脑满肠肥，大腹便便”可以看得出这个人养尊处优，生活腐败;一个人“纯净的眼神”可以看得出这个人心地纯净、无邪等。

　作用：交代了人物的××身份、××地位、××处境、经历以及××心理状态、××思想性格等情况。

　 ②语言(对话)描写

　一个满嘴粗话和一个满嘴“之乎者也”的人必然是受到的教育程度不同，身份地位不同，前者可能是一个对生活满腹牢骚，事事不顺利的人;后者可能是一个知识分子，略有些迂腐。我们知道一个知识分子、一个暴发户、一个屠夫、一个老师、一个学生，他们说话都是不同的味道和腔调。语言描写也可能表现出一个人的心理，比如说，

　一个人讲话结结巴巴，说明他或者紧张，或者心虚，或者害怕等等;最后，语言描写也可以表现出人物的性格，说话大大咧咧口无遮拦的人，一般都开朗外向;说话总是要仔细斟酌的人，必然是谨慎小心的。由此类推，因此，语言是我们了解一个人的要道。

　作用： 形象生动地表现出人物的××心理(心情)，并反映了人物的××性格特征或××精神品质。有时还推动了情节的发展。

　 ③行动(动作)描写

　可以看出一个人的心理、修养等。心理学上说人的心理活动常常会通过一些动作来表现出来，比如说紧张的时候会绞手指，撒谎的时候常常眼神游离等等，从一些细微的细节，我们可以看出一个人当时的心里状态，在《变色龙》里，

　奥楚蔑洛夫斯基就用脱衣服和穿衣服来掩饰自己出尔反尔的尴尬。为什么说动作描写反映个人修养呢道理很简单，吃饭乱扒的人和吃饭的时候总是慢条斯理，有章有法的人，个人修养必然不同，叼着烟，翘着二郎腿的和那些危襟正坐的人必然不同。

　作用：形象生动地表现出人物的××心理(心情)，并反映了人物的××性格特征或××精神品质。推动了情节的发展。

　 ④心理描写

　我们下面看一段心理描写：

　“刘宁不禁陷入了沉思：到底送不送这个礼呢送吧，实在是丢人，良心上觉得过不去;不送，孩子升学的事情到底怎么办才好”

　这句话就是心理描写，答题的时候，我们应该把这个心理状态概括出来：这句话属于心理描写，反映了刘宁当时对于是否送礼的矛盾心理。

　因此心理描写是写出了人物矛盾/焦虑/担心/喜悦/兴奋的心理。

　作用：形象生动地反映出人物的××思想，揭示了人物的××性格或者××品质。

　 ⑤神态描写

　可以看出一个人的心理活动;例如“他的脸噌地红了”、“芳芳的眼帘垂得低低的，一颗斗大的泪珠滑落”这样的句子都属于神态描写，神态的`变化可以反观到主人公当时的心理，比如“脸红”这一变化可以反观到“他”当时害羞的心理状态;“眼帘垂得低低的”可以看出芳芳当时的`悔恨和懊丧。

　 ⑥环境描写

　环境描写可分为自然环境描写和社会环境描写。

　自然环境描写，又称景物描写，是对人物活动环境中的自然景物进行的描写。

　自然环境描写通常有四种作用：

　①渲染某种气氛

　②烘托人物性格

　③突出中心

　④推动故事情节发展。

　社会环境描写：从狭义上说，社会环境是指人物活动的处所、背景、氛围等;而从广义上说，是指一定的历史时期的社会生活、人际关系的总和。社会环境描写必须具有鲜明的时代色彩。进行社会环境描写，要努力画好“风俗画”。

　1、人物描写的作用及答题思路：

　这是什么描写描写了什么表现了什么

　1)表现了人物________的精神品质。

　2)表现了人物________的性格特点。

　3)反映了人物________的心理(或情感)。

　2、环境描写的作用及答题思路：

　环境描写的作用一般有以下几种：

　1)渲染_______的气氛，为下文_______作铺垫。

　2)烘托文中人物________的心情。

　3)抒发作者________的感情。

　4)推动故事情节的发展。

　5)交代故事发生的时间、地点、社会背景等。

　6)突出某种环境特点，为中心(或表现人物的某种精神风貌或表达某个道理)服务。

　 (三)议论

　记叙文在发表对所叙事件发表意见、主张和看法时，就要用到议论的表达方式。

　记叙中议论的位置和作用有：

　①用在文章的开头，起统领全文、点明中心、引出下文的作用，并能使文章的主题思想得到鲜明的表达，同时能使文章条理分明，层次清楚。是揭示记叙的事物所蕴含的道理和意义。

　②用在文章的结尾，一般是为了提高对所叙事物的认识，深化文章的主题思想，点明和加深所叙事物的意义，起画龙点睛的作用。有的议论用在文章的结尾部分是为了与文章开头相照应，使文章结构更加严谨。

　③用在文章的中间，起承上启下的作用，使事与事之间紧密地连接起来，使文章结构显得严谨。

　总之，议论一般用于记叙文开头是解决为什么记叙的问题;用于中间是为了起衔接作用，加强上下文的联系;用于文章结尾是为了收缩全文、深化中心、画龙点睛。

　 (四)抒情

　它是作者在记叙过程中对所记事物抒发感情，是作者思想、观点、立场的流露，是作者对事物的审美与评价，表现着对所写事物人物的态度。它是表情达意的重要手段之一。

　作用：可以渲染气氛，表达感情，增强文章的感染力。

　抒情的方式有两种：直接抒情和间接抒情。

　 ①直接抒情

　就是作者在记叙的基础上直接倾吐自己的感情。

　如《最后一课》写韩麦尔先生上了最后一堂课后，在“我”充分感受到了这堂课的与众不同之后，在心底里由衷地发出了这样的感叹：“啊!这最后一堂课，我真忘不了!”表达了内心那种对即将失去的美好事物的留恋之情。阅读时只有把这种感情的依据掌握之后，才能更加深刻地感受到文章所表达的深情。

　直接抒情还可以直呼抒情对象，这样抒情显得更亲切、明快，更有强烈的艺术感染力。

　如《黄河颂》这样的句子：“啊!黄河!∕你是中华民族的摇篮!∕五千年的中国文化，∕从你这儿发源;∕多少英雄的故事，∕在你身边扮演!

　 ②间接抒情

　即作者通过叙述描写议论来抒情。作者往往把情感依托于叙事、绘景、状物、说理，在叙事、绘景、状物和说理中抒发感情，也就是寄情于事、寄情于景、寄情于物、寄情于理。在叙事描写议论中渗透着作者的感情，阅读时要注意情景交融、情事结合的内容，从这些内容中去接受美的感染与熏陶。

　 (五)说明

　记叙文中的说明，常用来说明某种事物的状态、性质、功能等特征。应该注意的是，记叙文中的说明，是为了把事情讲清楚，从整体上看仍是为写人叙事服务的。一般不常考到。

心理学 ( 英语Psychology，词源 希腊语： psyche = “灵魂” 或者“心智” logos=“……的研究” ) 是一门研究心理现象(包括心理过程和个性心理特征)及其对行为之影响的科学。现代心理学主要研究的是精神与大脑是如何相互影响的，采取实证科学的研究方法，透过实验和观察来检验假设。

　也指将在各种人类活动场景心理学知识的应用，包括解决个人日常生活中的各种心理问题以及各种心理疾病的治疗。 心理学的研究对象主要是人类，但也有些心理学家以动物作为研究对象。心理学研究的是个人，但它也与各种社会科学有关，因为在研究个人的同时，心理学也会考虑到这些个人所处的社会;同时它也与神经科学、医学、生物学等科学有关，因为这些科学所探讨的生理作用会影响个人的心智。另外，心理学还与哲学有一定的关系。

　基础理论

　实验心理学

　心理统计学

　常态心理学(即普通心理学)

　变态心理学

　个体心理学(即普通心理学)

　社会心理学

　生理心理学

　认知心理学

　发展心理学

　毕生发展心理学

　婴幼儿心理学 - 儿童心理学 - 少年心理学 - 青年心理学 - 成年心理学 - 老年心理学

　应用

　人工智能

　环境心理学

　网络心理学

　家庭心理学

　教育心理学

　教学心理学

　学习心理学

　学科心理学

　教师心理学

　医学心理学

　临床心理学

　变态心理学

　护理心理学

　心理咨询

　工业心理学

　工程心理学

　管理心理学

　商业心理学

　市场心理学

　消费者心理学

　广告心理学

　法律心理学

　犯罪心理学

　侦察心理学

　审判心理学

　军事心理学

　普通心理学

　感知觉心理学

　记忆心理学

　思维心理学

　言语心理学

　情感心理学

　个性心理学

　网络心理学

　人格心理学

　色度学

　以上内容并非是课本教材之类，是由热爱知识共享的网友/心理学爱好者共同我的。若参加考试则以实际教材编撰内容为准。

社会兴趣

定义

是指个体对所有社会成员的一种情感，或者是对人类本性的一种态度，表现为个体为了社会进步而不是个人利益与他人进行合作。理论背景

有人批评阿德勒的早期理论，认为它把人基本上看成是自私自利的，只顾追求个人优越的个体。为了应付这种批评，阿德勒提出了社会兴趣的概念。理论概述

阿德勒认为社会兴趣是所有人具有的一种先天需要，一种与他人友好相处，共同建设美好社会的需要。因为人是社会性的动物，人在其生命过程中必须完成职业、结婚、养育子女等社会任务。要完成这些任务。人们之间必须分工合作、相互协作。所以，人生下来就必然具有一种先天的社会兴趣。理论意义

社会兴趣概念的提出，是阿德勒对其人格动力理论的一个重要的补充。一个人在克服自卑感和追求卓越的同时，又被社会兴趣所驱动，两种动力交织在一起，驱使人们实现社会的共同进步何共同幸福。